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機(jī)關(guān)單位應(yīng)急值班工作制度
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機(jī)關(guān)單位應(yīng)急值班工作制度：篇一
(一)值班工作安排
1、局機(jī)關(guān)值班工作由教育局長統(tǒng)籌安排，班子成員帶班，班子成員分管股室輪流值班。局辦公室負(fù)責(zé)值班人員的編組，制定輪流值班表。
2、局班子成員帶班實(shí)行輪流制，值班時(shí)間為一周，按照輪流值班順序表履行值班職責(zé)，并認(rèn)真填寫教育局工作日志和值班記錄。
3、局班子成員值班地點(diǎn)在各自辦公室。值班期間，原則上不安排外出公務(wù)活動(dòng)。遇有特殊情況，應(yīng)請(qǐng)示局長同意，并按值班順序表向下移交。
4、值班時(shí)間：星期一至星期五國家規(guī)定的工作日上班時(shí)間內(nèi)，帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班股室人員必須在辦公室，星期六、星期天手機(jī)開機(jī)，保證24小時(shí)暢通。國家規(guī)定的節(jié)假日和重要的大型活動(dòng)值班另行安排。
(二)值班要求
1、值班人員要做到態(tài)度和藹，待客熱情主動(dòng)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定和要求及時(shí)妥善處理當(dāng)班的一切工作事宜，并做好值班記錄，重要情況和事項(xiàng)的辦理結(jié)果要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對(duì)失職、瀆職而釀成事故的，要嚴(yán)肅處理。
2、對(duì)外來人員的出入，應(yīng)按要求實(shí)行登記，嚴(yán)格把關(guān)。
3、對(duì)外來聯(lián)系工作的人員，值班人員問明情況后，應(yīng)當(dāng)介紹其與相關(guān)人員聯(lián)系。
4、值班司機(jī)要按時(shí)到崗，搞好值班服務(wù)。值班車輛不足時(shí)，由值班人員通知辦公室主任負(fù)責(zé)調(diào)度。
(三)電話處理
1、接打電話時(shí)，首先要問明對(duì)方單位、姓名、職務(wù)，注明接打電話的時(shí)間，并按規(guī)定要求做好電話記錄。
2、重要電話，要認(rèn)真填寫值班記錄，及時(shí)按程序匯報(bào);特殊情況可直接呈報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見辦理。辦理情況要及時(shí)向交辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、打電話聯(lián)系工作或向有關(guān)方面通知領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，要事先擬好電話稿，講完后與對(duì)方進(jìn)行核對(duì)，并將辦理情況向交辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(四)公務(wù)接洽
對(duì)來教育局聯(lián)系工作的，按以下程序接洽：
1、先問明來人身份，再進(jìn)行接談。
2、接談時(shí)，重要事項(xiàng)要做好記錄。
3、對(duì)來人提出的問題，值班人員要按有關(guān)規(guī)定答復(fù)和處理;值班人員無權(quán)答復(fù)和處理的問題，要及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示答復(fù)和辦理;一時(shí)不能答復(fù)和處理的，要說明情況，并請(qǐng)來人留下姓名、工作單位和電話號(hào)碼，以便聯(lián)系。
4、處理結(jié)果要做好記錄，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、簽收文電傳真，要及時(shí)轉(zhuǎn)送，急件急辦。
(五)應(yīng)急事項(xiàng)和突發(fā)事件的處理
1、屬報(bào)告重大事故、突發(fā)事件的電話，要問明詳細(xì)情況，認(rèn)真做好記錄。記錄內(nèi)容包括：報(bào)告人單位、姓名、職務(wù)、事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、情況、后果、發(fā)展趨勢和采取的措施，臨場負(fù)責(zé)人、指揮地點(diǎn)、聯(lián)系電話、接報(bào)時(shí)間。
2、迅速處理。根據(jù)電話記錄，迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);緊急情況，可越級(jí)報(bào)告。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示通知有關(guān)部門和單位領(lǐng)導(dǎo)，迅速做出處理;必要時(shí)通知局機(jī)關(guān)有關(guān)人員，立即趕到現(xiàn)場，察明情況，搞好續(xù)報(bào)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理。搞好跟蹤和反饋，及時(shí)將情況和處理結(jié)果報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
(六)交接-班
值班人員交-班時(shí)，要向接-班人員詳細(xì)介紹值班情況、需要繼續(xù)處理問題和教育局領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)安排情況。接-班人員要將需辦理的事項(xiàng)了解清楚，及時(shí)處理。重要事項(xiàng)要做好交接記錄。
機(jī)關(guān)單位應(yīng)急值班工作制度：篇二
為了規(guī)范應(yīng)急值班秩序，及時(shí)有效受理重大特大突發(fā)公共事件，為處理突發(fā)公共事件提供有效服務(wù)，特制定本制度。
第一條 建立堅(jiān)強(qiáng)有為的組織保障體系。區(qū)民防指揮部設(shè)立民防應(yīng)急指揮中心，指揮中心應(yīng)具備指揮調(diào)度(值班室)和指揮保障功能。各分指揮部設(shè)置應(yīng)急值班室，值班室必須設(shè)有電話、傳真、微機(jī)等值班設(shè)施和必要的休息設(shè)施。各救援力量應(yīng)設(shè)有固定的值班電話。
第二條 各值班系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)各自情況制定具體值班室制度、工作登記制度、保密制度、輔助性制度和值班員職責(zé)。
第三條 執(zhí)行值班崗位責(zé)任制。各值班系統(tǒng)應(yīng)有專人進(jìn)行24小時(shí)不間斷值班。每班應(yīng)有值班領(lǐng)導(dǎo)1人，由單位領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任，值班員1至2人，負(fù)責(zé)具體的值班勤務(wù)，值班車輛一臺(tái)。
第四條 值班領(lǐng)導(dǎo)必須熟悉應(yīng)急組織指揮體系，掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的應(yīng)急程序和方法，能及時(shí)正確處置緊急情況。值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常檢查值班情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
第五條 值班員必須堅(jiān)守值班崗位，履行值班員職責(zé)。熟悉接處警程序和有關(guān)規(guī)定，熟練使用值班設(shè)施和器材，把握好“接、報(bào)、傳、跟”四個(gè)環(huán)節(jié)。
接，就是接警。要問清事件報(bào)告人姓名、單位、聯(lián)系電話和事件種類性質(zhì)，發(fā)生時(shí)間，地點(diǎn)，危害范圍，危害程度，現(xiàn)場處置情況，請(qǐng)求救援的事項(xiàng)等。
報(bào)，就是報(bào)告。值班員接警后，要首先向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，然后按照值班領(lǐng)導(dǎo)的指令報(bào)告有關(guān)值班室，通知相關(guān)應(yīng)急工作人員。
傳，就是傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指令。值班員必須及時(shí)、準(zhǔn)確地將領(lǐng)導(dǎo)的指令、指示傳達(dá)給指定的對(duì)象。
跟，就跟蹤檢查命令、指示執(zhí)行情況。并將核實(shí)的情況及時(shí)向指揮員報(bào)告。
第六條 值班人員要增強(qiáng)工作主動(dòng)性，不僅對(duì)本部門的情況要準(zhǔn)確掌握，對(duì)相關(guān)部門的一些情況也要了解掌握，如車站、醫(yī)院等處的地址、電話號(hào)碼和交通路線，一但需要，及時(shí)聯(lián)系。
第七條 值班員必須及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰地填寫值班日記和有關(guān)報(bào)表。
第八條 嚴(yán)格保密制度，增強(qiáng)保密觀念。嚴(yán)格規(guī)范外來人員的接待范圍，各種信息材料的保管以及傳遞都要遵循保密原則;值班日記和值班報(bào)告，無關(guān)人員不允許隨意翻看。
第九條 加強(qiáng)值班室辦公設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。保持室內(nèi)物品擺放整齊和環(huán)境整潔，不準(zhǔn)在值班室進(jìn)行與值班無關(guān)的活動(dòng)，保持室內(nèi)肅靜。
第十條 嚴(yán)格交接-班管理，保持工作的連續(xù)性。交-班的主要內(nèi)容是：接警、處警情況;待辦事宜;文件資料、值班記錄;值班室設(shè)施、設(shè)備、物品完好情況。
第十一條 值班人員要堅(jiān)守崗位，不可隨意擅離職守。凡因值班人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作失誤，漏崗，錯(cuò)報(bào)漏報(bào)等，給應(yīng)急工作造成損失的，要追究值班人員責(zé)任。
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