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個(gè)人工作小結(jié)與自我鑒定
【個(gè)人工作小結(jié)與自我鑒定(一)】
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
【個(gè)人工作小結(jié)與自我鑒定(二)】
轉(zhuǎn)眼20xx年過(guò)去了，回顧一年來(lái)的工作，感受很多，收獲也很多，這其中包含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育，同事們的配合，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸，一年來(lái)，自己始終堅(jiān)持勤懇做事、誠(chéng)懇做人的原則，認(rèn)真履行自己的本職工作�，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
1.思想政治方面
積極要求進(jìn)步，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)方針政策，樹(shù)立和堅(jiān)持正確的人生觀、價(jià)值觀，積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)政治活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合 ，提高自身思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)，勇于實(shí)踐，敢于創(chuàng)新。樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。圍繞我院“二次改革”發(fā)展大局，認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療質(zhì)量方面
具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)待每一個(gè)前來(lái)檢查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想”。吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。對(duì)不符合檢驗(yàn)質(zhì)量的標(biāo)本，要求病人重新留取，并和病人說(shuō)明原因，取得病人的認(rèn)可。嚴(yán)格組織紀(jì)律觀念，不遲到、不早退、不串崗。無(wú)接受病人吃請(qǐng)和收受紅包、禮品、回扣的現(xiàn)象，無(wú)醫(yī)療事故。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)糾正和改正，時(shí)刻與各科室保持聯(lián)系。在工作上，注重各種知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累，堅(jiān)持獨(dú)立思考，大膽實(shí)踐，不斷提高綜合素質(zhì)和工作能力。
3 .業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)方面：
積極參加醫(yī)院和科室組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)與回顧，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。今年下半年由于參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)保體檢人員較多，在學(xué)習(xí)和工作任務(wù)比較繁重的現(xiàn)實(shí)情況下，能積極主動(dòng)的和同事們相互配合按時(shí)完成工作，從不叫苦喊累。在業(yè)務(wù)工作中，認(rèn)真履行科里的各項(xiàng)規(guī)章制度，一切檢驗(yàn)操作都嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)刻以謹(jǐn)慎的工作態(tài)度處理好每一個(gè)待檢標(biāo)本，認(rèn)真處理好工作中遇到的疑難問(wèn)題。
對(duì)檢測(cè)結(jié)果與臨床診斷不太相符的結(jié)果，堅(jiān)持做到復(fù)查和與臨床及時(shí)溝通，確保發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性，為臨床醫(yī)生提供有利的診斷依據(jù)。嚴(yán)格遵守危急值報(bào)告制度，及時(shí)通知臨床醫(yī)師，為病人的診治爭(zhēng)取時(shí)間。工作中任勞任怨，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。面對(duì)新形勢(shì)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認(rèn)識(shí)到強(qiáng)練內(nèi)功才是生存之道，因此在工作之余努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，積極參加本學(xué)科的各種學(xué)習(xí)講座。
在新的一年里，時(shí)時(shí)處處看到自己的不足，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，努力做好各項(xiàng)工作。爭(zhēng)取在新的一年里以更加飽滿的熱情，投入到新的工作中去，迎接新的挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取做出更加優(yōu)異的成績(jī)。
【個(gè)人工作小結(jié)與自我鑒定(三)】
一腔激情;兩方選擇;三年磨練;誓要出頭;五項(xiàng)全能;六方笑臉;其實(shí)老實(shí);把事做好; 就很滿足;十分熱情;千句祝福;萬(wàn)望回信.
自我評(píng)價(jià) 工作積極認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件，具有較好的內(nèi)外協(xié)作能力，有八年以上工作經(jīng)驗(yàn)。善于在工作中提出問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，有較強(qiáng)的分析能力，對(duì)企業(yè)行政管理有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解。
自我評(píng)價(jià) 活潑開(kāi)朗、樂(lè)觀向上、興趣廣泛;
適應(yīng)力、感悟力強(qiáng)，能很快融入團(tuán)隊(duì);
勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，動(dòng)手能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感;
堅(jiān)毅不拔，吃苦耐勞，喜歡和勇于迎接新挑戰(zhàn)。
【個(gè)人工作小結(jié)與自我鑒定(四)】
自我評(píng)價(jià)
生活中尊敬家人，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和正派的作風(fēng)。工作中服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做事認(rèn)真踏實(shí)，一步一個(gè)腳印的前進(jìn)此外，對(duì)時(shí)間觀念十分重視。平時(shí)待人友好，與人相處十分融洽。
自我評(píng)價(jià)
國(guó)企大型工程6年現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員、5年技術(shù)管理科科長(zhǎng)，后從事技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目總工、項(xiàng)目經(jīng)理及大型工程副總工程師工作，近幾年在國(guó)際工程監(jiān)理單位、外資企業(yè)從事項(xiàng)目管理工作，主要負(fù)責(zé)土建方面的管理。
自我評(píng)價(jià)
本人工作認(rèn)真.熱忱.責(zé)任心強(qiáng)，至真至誠(chéng)，創(chuàng)新意識(shí)好，合作精神佳，本著集思廣益不斷進(jìn)取的原則，為自己及集體努力工作，為未來(lái)創(chuàng)造更多的財(cái)富而不楔奮斗，只求一個(gè)可以發(fā)揮的空間!
自我評(píng)價(jià)
多年的工作經(jīng)歷磨煉了我使我在不斷前進(jìn)，對(duì)工作負(fù)責(zé)任是我的做事原則，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)人員互相協(xié)作共同前進(jìn)是我的策略，敢于創(chuàng)新是我發(fā)展的準(zhǔn)繩，所以我相信自己有能力面對(duì)新的工作挑站!
【個(gè)人工作小結(jié)與自我鑒定(五)】
自我評(píng)價(jià)
由于從事過(guò)人事行政和財(cái)務(wù)工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。本人工作踏實(shí)，認(rèn)真，具備分析能力，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。并且極富工作和團(tuán)隊(duì)精神，我性格開(kāi)朗，樂(lè)于與人溝通，具有良好的適應(yīng)性和熟練的溝通技巧，能夠協(xié)助主管人員出色地完成各項(xiàng)工作。
自我評(píng)價(jià)
十年企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用中國(guó)商法和經(jīng)濟(jì)法法律、法規(guī)，避免公司因觸及法律盲區(qū)而遭到不當(dāng)經(jīng)濟(jì)制裁，能有效制定和落實(shí)各項(xiàng)管理制度和工作流程。具有多項(xiàng)技能，包括電腦辦公和管理，駕駛除大客車(chē)以外的所有車(chē)輛，擅長(zhǎng)公司行政、人事和后勤管理。
自我評(píng)價(jià)
從事編輯工作三年，可獨(dú)立編寫(xiě)各種稿件、文學(xué)作品、策劃案等。獨(dú)立編著有《英雄人物》、《中華詩(shī)詞名句鑒賞》、《堂吉訶德》、《西游記》、《府谷英華-府谷博物館陳列設(shè)計(jì)方案》、《張騫墓陳列設(shè)計(jì)方案》、《三秦明珠-金周至陳列策劃方案》等。
自我評(píng)價(jià)
務(wù)實(shí)，創(chuàng)新，求變。
知識(shí)全面，系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)中文、法律、財(cái)務(wù)管理、人力資源、銷(xiāo)售、公共關(guān)系學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)。
經(jīng)驗(yàn)豐富：先后于紡織、礦業(yè)、快速消費(fèi)品、金融等行業(yè)實(shí)習(xí)工作，先后做過(guò)銷(xiāo)售，文職，咨詢(xún)，總經(jīng)理助理等職，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
自我評(píng)價(jià) 1、有五年快速消費(fèi)品行業(yè)管理和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)『徐福記』;
2、熟悉行政部門(mén)各項(xiàng)工作的操作方法及技巧;
3、具備獨(dú)立開(kāi)展工作能力;思路清晰，有敏銳的觀察和處理能力;
4、有良好的溝通技巧和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力;語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳;
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