重慶市導(dǎo)游人員管理辦法（全文）

　　2002年12月18日市人民政府第125次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予發(fā)布，自2003年3月1日起施行。下面是小編為您精心整理的有關(guān)重慶市導(dǎo)游人員管理辦法全文內(nèi)容，僅供大家參考。

　　第一章 總則

　　第一條 為了規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《重慶市旅游管理?xiàng)l例》，結(jié)合重慶實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員的管理及其相關(guān)工作適用本辦法。

　　第三條 本辦法所稱導(dǎo)游人員，是指依照本辦法規(guī)定取得導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游證（含導(dǎo)游IC卡），接受旅行社聘用，為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

　　導(dǎo)游人員分為旅行社專職導(dǎo)游和社會(huì)導(dǎo)游。旅行社專職導(dǎo)游是指為1家旅行社聘用，簽訂勞動(dòng)合同，旅行社依法為其辦理失業(yè)、醫(yī)療和養(yǎng)老等社會(huì)保險(xiǎn)，并承擔(dān)管理和質(zhì)量責(zé)任的導(dǎo)游人員;社會(huì)導(dǎo)游是指與1家社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同，接受社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)委派，臨時(shí)為旅行社聘用，社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)依法為其辦理相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)，并承擔(dān)管理和質(zhì)量責(zé)任的導(dǎo)游人員。

　　第四條 市和區(qū)縣（自治縣、市）旅游行政管理部門按照本辦法規(guī)定負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員管理工作。

　　第五條 旅游者對(duì)導(dǎo)游人員違反本辦法的行為，有權(quán)向旅游行政管理部門投訴。

　　旅游行政管理部門及其所屬的旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴電話和舉報(bào)的信箱，并在受理投訴之日起30個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)該投訴進(jìn)行處理并書面答復(fù)投訴者。

　　第二章 導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)條件

　　第六條 從事導(dǎo)游工作，必須取得導(dǎo)游人員資格證。

　　導(dǎo)游人員資格證根據(jù)報(bào)考語(yǔ)種不同，分為普通話導(dǎo)游資格證和語(yǔ)種（外語(yǔ)）導(dǎo)游資格證。

　　導(dǎo)游人員憑導(dǎo)游人員資格證方能辦理導(dǎo)游證。

　　第七條 本市實(shí)行導(dǎo)游人員資格考試制度，考試工作由市旅游行政管理部門負(fù)責(zé)并組織實(shí)施。

　　導(dǎo)游人員資格考試每年舉行1至2次，市旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)至少提前60天將導(dǎo)游人員資格考試的時(shí)間及有關(guān)情況向社會(huì)公布。

　　第八條 參加導(dǎo)游人員資格考試必須具備下列條件：

　　（一）熱愛祖國(guó)，有良好的社會(huì)道德;

　�。ǘ�）具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)�；蛘咭陨蠈W(xué)歷;

　　（三）身體健康;

　�。ㄋ模┦煜ぢ糜螛I(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任導(dǎo)游工作的語(yǔ)言表達(dá)能力;

　�。ㄎ澹┓�律、法規(guī)規(guī)定的從事導(dǎo)游工作具備的其他條件。

　　第九條 導(dǎo)游人員資格考試分筆試和面試兩部分：

　　（一）筆試內(nèi)容為導(dǎo)游綜合知識(shí)，主要包括導(dǎo)游職業(yè)道德和時(shí)事政治、旅游法規(guī)常識(shí)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)等。報(bào)考語(yǔ)種（外語(yǔ)）導(dǎo)游資格的考生，還需加試所報(bào)語(yǔ)種的筆試;

　�。ǘ�）面試內(nèi)容為導(dǎo)游服務(wù)能力，主要包括導(dǎo)游普通話表達(dá)能力、導(dǎo)游講解能力、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力、導(dǎo)游疑難問(wèn)題處理及應(yīng)變能力等。報(bào)考語(yǔ)種（外語(yǔ)）導(dǎo)游資格的考生須用所報(bào)語(yǔ)種應(yīng)試。

　　已經(jīng)取得普通話導(dǎo)游資格證的導(dǎo)游人員，報(bào)考語(yǔ)種（外語(yǔ)）導(dǎo)游資格，須加試所報(bào)考語(yǔ)種的筆試和面試。

　　第十條 參加導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格的，由市旅游行政管理部門在考試結(jié)束后30個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。

　　導(dǎo)游人員資格證按規(guī)定由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，市旅游行政管理部門負(fù)責(zé)核發(fā)，全國(guó)范圍內(nèi)有效。

　　導(dǎo)游人員資格證應(yīng)妥善保管。如遺失，需在規(guī)定報(bào)刊上刊登遺失作廢申明，并持刊登的遺失作廢申明申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。導(dǎo)游人員資格證破損的，憑原件換發(fā)。

　　第十一條 導(dǎo)游人員資質(zhì)分初、中、高、特級(jí)：

　　（一）初級(jí)導(dǎo)游人員等級(jí)在第一次辦理導(dǎo)游證時(shí)，自動(dòng)獲得;

　　（二）中級(jí)導(dǎo)游人員等級(jí)需參加由市旅游行政管理部門組織的考核或評(píng)審，等級(jí)證書按規(guī)定由國(guó)家旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，市旅游行政管理部門核發(fā);

　�。ㄈ�）高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游人員等級(jí)需參加由國(guó)家旅游行政管理部門組織的考核或評(píng)審，等級(jí)證書按規(guī)定由國(guó)家旅游行政管理部門核發(fā)。

　　參加市旅游行政管理部門組織的導(dǎo)游評(píng)比或競(jìng)賽獲得最佳稱號(hào)的導(dǎo)游人員，報(bào)國(guó)家旅游行政管理部門批準(zhǔn)后，可晉升高一級(jí)導(dǎo)游資質(zhì)等級(jí)。

　　旅行社應(yīng)當(dāng)按照市旅游行政管理部門的規(guī)定，聘用一定比例的高等級(jí)導(dǎo)游人員為專職導(dǎo)游。

　　第十二條 中級(jí)以上資質(zhì)等級(jí)的導(dǎo)游人員可參加由國(guó)家旅游行政管理部門組織的“出境領(lǐng)隊(duì)資格證”考試。成績(jī)合格者，由市旅游行政管理部門按規(guī)定核發(fā)國(guó)家旅游行政管理部門統(tǒng)一印制的《出境游領(lǐng)隊(duì)證》，證書全國(guó)范圍內(nèi)有效。

　　第十三條 導(dǎo)游證是證明持證人已經(jīng)依法進(jìn)行導(dǎo)游注冊(cè)并能夠從事導(dǎo)游活動(dòng)的法定證件。取得導(dǎo)游人員資格要求從事導(dǎo)游工作的，應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游證。

　　導(dǎo)游證由市和經(jīng)批準(zhǔn)的區(qū)縣（自治縣、市）旅游行政管理部門頒發(fā)。

　　在重慶市外取得《導(dǎo)游人員資格證》的，如需在重慶市申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證，應(yīng)當(dāng)參加由市旅游行政管理部門舉辦的相關(guān)地方部分知識(shí)的考核，且成績(jī)合格。

　　第十四條 導(dǎo)游證的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)已聘用的旅行社、已簽約的社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理。

　　申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證應(yīng)當(dāng)交驗(yàn)以下資料：

　�。ㄒ唬�《申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表》一式兩份;

　�。ǘ�）旅行社、社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用（簽約）的勞動(dòng)合同書原件和復(fù)印件各1份;

　�。ㄈ�）《導(dǎo)游人員資格證》或《導(dǎo)游人員等級(jí)證書》原件和復(fù)印件各1份;

　�。ㄋ模┥矸葑C原件和復(fù)印件各1份;

　�。ㄎ澹﹨^(qū)縣（自治縣、市）以上醫(yī)院出具的健康證明;

　�。�六）近期免冠2寸彩色正面照片3張;

　�。ㄆ撸┓�律、法規(guī)規(guī)定的其他資料。

　　第十五條 旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到辦證申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合條件的申請(qǐng)，審核并頒發(fā)導(dǎo)游證;對(duì)不予批準(zhǔn)的，也應(yīng)當(dāng)在上述工作日內(nèi)書面作出說(shuō)明。

　　第十六條 有下列情形之一的，不予頒發(fā)導(dǎo)游證，并書面通知申請(qǐng)人：

　�。ㄒ唬�無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的;

　　（二）患有傳染性疾病的;

　�。ㄈ�）受過(guò)刑事處罰的（過(guò)失犯罪的除外）;

　　（四）被吊銷導(dǎo)游證的。

　　第十七條 導(dǎo)游證有效期限為3年，從發(fā)證之日起計(jì)算。

　　導(dǎo)游證只限導(dǎo)游人員本人使用，應(yīng)妥善保管，不得涂改、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借、買賣和偽造。如遺失，需在規(guī)定報(bào)刊上刊登遺失作廢申明，并持刊登的遺失作廢申明申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。

　　第十八條 導(dǎo)游人員有下列情形之一，需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證：

　�。ㄒ唬┡c新的旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在新的社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)簽約的。持證人在導(dǎo)游證有效期限內(nèi)因變更服務(wù)（簽約）單位繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)由新聘（簽約）單位持原聘用（簽約）單位解除聘用（簽約）關(guān)系的證明材料和由原聘用（簽約）單位剪角作廢的原導(dǎo)游證以及本辦法第十四條第二款第一項(xiàng)、第四項(xiàng)、第六項(xiàng)和第七項(xiàng)規(guī)定的資料，到市和經(jīng)批準(zhǔn)的區(qū)縣（自治縣、市）旅游行政管理部門申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證;

　　（二）經(jīng)考核或評(píng)審獲得高一級(jí)導(dǎo)游人員等級(jí)證書的。持證人在導(dǎo)游證有效期限內(nèi)因晉升導(dǎo)游等級(jí)需換發(fā)導(dǎo)游證的，由聘用（簽約）單位持原導(dǎo)游證及新取得的導(dǎo)游等級(jí)證書，向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證;

　�。ㄈ�）導(dǎo)游證有效期滿的。在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿前1個(gè)月，持導(dǎo)游證、《導(dǎo)游人員資格證》或《導(dǎo)游人員等級(jí)證書》及其他相關(guān)材料向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證;

　�。ㄋ模�導(dǎo)游證破損，無(wú)法使用的。

　　除前款第一項(xiàng)情形外，導(dǎo)游人員在申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證期間，憑原發(fā)證機(jī)關(guān)的證明，可繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)。

　　第三章 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)

　　第十九條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派，不得私自承攬或以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

　　第二十條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證，10人以上團(tuán)隊(duì)需打接待旅行社社旗。

　　第二十一條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

　　第二十二條 導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。

　　遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意，導(dǎo)游人員可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但應(yīng)立即報(bào)告旅行社。

　　第二十三條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然景觀，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。在講解中不得摻雜庸俗、下流、迷信等內(nèi)容。

　　導(dǎo)游人員不得誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)。

　　第二十四條 導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

　　第二十五條 導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，如發(fā)生重大安全責(zé)任事故，應(yīng)積極配合有關(guān)部門進(jìn)行救助。

　　第二十六條 導(dǎo)游人員不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。

　　第二十七條 導(dǎo)游人員不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。

　　第二十八條 導(dǎo)游人員不得私自收取傭金。

　　第二十九條 導(dǎo)游人員依法執(zhí)業(yè)受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得非法干涉。

　　第三十條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有權(quán)拒絕下列要求：

　�。ㄒ唬┪耆杵淙烁褡饑�(yán)的要求;

　�。ǘ�）違反其職業(yè)道德的要求;

　�。ㄈ�）與我國(guó)民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求;

　�。ㄋ模┻`反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。

　　第三十一條 旅行社和社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本市的有關(guān)規(guī)定，保障導(dǎo)游人員的勞動(dòng)收入。

　　旅行社應(yīng)當(dāng)為專職導(dǎo)游辦理相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)，專職導(dǎo)游收入應(yīng)根據(jù)市勞動(dòng)保障行政管理部門公布的導(dǎo)游崗位工資指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn)確定。

　　社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)導(dǎo)游必須按照其勞動(dòng)支付合理報(bào)酬，并辦理相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)。

　　第四章 導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)管理

　　第三十二條 旅行社和社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)努力提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，導(dǎo)游人員全年參加由旅行社和社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的日常培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不得少于56小時(shí)。

　　第三十三條 導(dǎo)游人員在與被聘用的旅行社和簽約的社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)依法解除勞動(dòng)合同關(guān)系后，可以在旅行社、社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)之間正常流動(dòng)。

　　旅行社或社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)與導(dǎo)游人員依法解除勞動(dòng)合同關(guān)系時(shí)，應(yīng)出具解除勞動(dòng)合同關(guān)系的證明材料，并將導(dǎo)游證剪角作廢后，交導(dǎo)游留存。

　　旅行社、社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在與導(dǎo)游人員解除勞動(dòng)合同關(guān)系之日起5個(gè)工作日內(nèi)，如實(shí)填寫《導(dǎo)游人員流動(dòng)登記表》，報(bào)所在地區(qū)縣（自治縣、市）旅游行政管理部門備案，并索取回執(zhí)備查。其中，國(guó)際旅行社應(yīng)當(dāng)直接報(bào)市旅游行政管理部門備案。區(qū)縣（自治縣、市）旅游行政管理部門應(yīng)在收到旅行社和社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)備案之日起3個(gè)工作日內(nèi)，將備案材料報(bào)送市旅游行政管理部門導(dǎo)游人員檔案管理中心。

　　第三十四條 旅行社因業(yè)務(wù)需要，需臨時(shí)使用導(dǎo)游人員的，應(yīng)向社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用。

　　社會(huì)導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)攜帶社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)出具的出團(tuán)通知備查，旅行社應(yīng)在出團(tuán)計(jì)劃備注欄內(nèi)注明。

　　第三十五條 市旅游行政管理部門、旅行社、社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立導(dǎo)游人員檔案，作為導(dǎo)游人員管理的依據(jù)。

　　市旅游行政管理部門應(yīng)建立全市導(dǎo)游人員檔案管理中心，進(jìn)行全市導(dǎo)游人員檔案微機(jī)聯(lián)網(wǎng)和導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理。導(dǎo)游人員檔案管理的主要內(nèi)容是：導(dǎo)游人員姓名、性別、出生年月、照片、身份證號(hào)碼、學(xué)歷、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、IC卡識(shí)別碼、服務(wù)的旅行社、簽約的社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、導(dǎo)游資格證考取時(shí)間、導(dǎo)游資格證考試成績(jī)、導(dǎo)游資格證號(hào)碼、導(dǎo)游等級(jí)、導(dǎo)游語(yǔ)種、從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)經(jīng)歷、流動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、評(píng)價(jià)、IC卡計(jì)分等。

　　市導(dǎo)游人員檔案管理中心的檔案可供區(qū)縣（自治縣、市）旅游行政管理部門檢索和查詢使用，也接受旅行社、社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的檢索申請(qǐng)。

　　第三十六條 旅游行政管理部門應(yīng)建立導(dǎo)游人員IC卡管理系統(tǒng)，對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。

　　旅游行政管理部門的執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游人員有違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)，將該行為的信息代碼和所扣分值輸入刷卡機(jī)，錄入到該導(dǎo)游人員的IC卡中，并傳輸?shù)綄?dǎo)游IC卡管理系統(tǒng)。

　　旅游行政執(zhí)法人員實(shí)施扣分時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知導(dǎo)游人員所扣分值、扣分理由以及是否還應(yīng)受到行政處罰等事項(xiàng)。導(dǎo)游IC卡管理按國(guó)家規(guī)定實(shí)行全國(guó)聯(lián)網(wǎng)。

　　第三十七條 導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)參加年審。

　　市旅游行政管理部門負(fù)責(zé)全市國(guó)際旅行社和社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)導(dǎo)游人員的年審工作，區(qū)縣（自治縣、市）旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)國(guó)內(nèi)旅行社導(dǎo)游人員的年審工作。

　　年審時(shí)，旅行社和社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定填寫《導(dǎo)游人員年審登記表》，并提交聘用（簽約）導(dǎo)游人員導(dǎo)游證和導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案等資料。

　　導(dǎo)游人員年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)容有：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)、扣分、受到的行政處罰、游客反映等情況�？荚u(píng)結(jié)果分為通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審和不予通過(guò)年審3種。凡通過(guò)年審的導(dǎo)游人員，由負(fù)責(zé)年審的旅游行政管理部門刷新IC卡，并將年審結(jié)果報(bào)（傳）到市導(dǎo)游人員檔案管理中心。

　　導(dǎo)游人員年審在每年初進(jìn)行。

　　第三十八條 導(dǎo)游IC卡年度累計(jì)扣分達(dá)10分，且沒有參加違規(guī)導(dǎo)游培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的導(dǎo)游人員，不能參加年審。

　　第五章 法律責(zé)任

　　第三十九條 違反本辦法規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)不按規(guī)定佩帶導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正;拒不改正的，處100元以上500元以下的罰款。

　　第四十條 違反本辦法規(guī)定，導(dǎo)游人員私自收取傭金的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上5000元以下的罰款，暫扣導(dǎo)游證3個(gè)月;違規(guī)3次以上的，不予通過(guò)導(dǎo)游人員年審。

　　第四十一條 違反本辦法規(guī)定，導(dǎo)游人員有下列行為之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，由市旅游行政管理部門依法吊銷導(dǎo)游證并予以公告：

　�。ㄒ唬┥米栽黾踊蛘邷p少旅游項(xiàng)目的;

　�。ǘ�）擅自變更接待計(jì)劃的;

　�。ㄈ�）擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的。

　　第四十二條 違反本辦法規(guī)定，導(dǎo)游人員有下列行為之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的，依法并處沒收違法所得：

　�。ㄒ唬�導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的;

　�。ǘ�）有毆打或謾罵旅游者行為的;

　�。ㄈ�）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)的;

　�。ㄋ模�導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的;

　�。ㄎ澹�導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的。

　　有前款第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第四項(xiàng)、第五項(xiàng)行為之一，情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理部門對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社或社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓;涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　第四十三條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行，或明知有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行而不制止、勸阻的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正;情節(jié)嚴(yán)重的，由市旅游行政管理部門依法吊銷導(dǎo)游證并予以公告;對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社或社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

　　第四十四條 無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的，依法并處沒收違法所得。

　　第四十五條 涂改、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借和買賣導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處200元以上500元以下的罰款;涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　第四十六條 導(dǎo)游IC卡初始分值為10分，扣分以1年為限，不得跨年度累計(jì)計(jì)算。

　　導(dǎo)游IC卡累計(jì)10分全部扣完，持卡人暫停導(dǎo)游業(yè)務(wù)，參加市或區(qū)縣（自治縣、市）旅游行政管理部門組織的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后，方能繼續(xù)從事導(dǎo)游工作，導(dǎo)游IC卡分值重新從10分開始計(jì)算。

　　導(dǎo)游人員的累計(jì)分值以導(dǎo)游IC卡管理系統(tǒng)記錄的分值為準(zhǔn)，導(dǎo)游IC卡的檢查標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表見附件。

　　第四十七條 旅行社和社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，需要實(shí)施其他行政處罰的，由相關(guān)行政管理部門依法處理。

　　第四十八條 旅游行政管理部門及其工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示行政執(zhí)法證件。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門及其所屬的旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行的檢查。

　　第四十九條 因?qū)в稳藛T過(guò)錯(cuò)給旅游者造成損失的，由與其簽訂勞動(dòng)合同的旅行社、社會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第五十條 旅游行政管理部門的工作人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法，秉公執(zhí)法。對(duì)玩忽職守的，由其所在單位或者有關(guān)主管部門給予行政處分;涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　第五十一條 當(dāng)事人對(duì)行政機(jī)關(guān)的具體行政行為不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

　　第六章 附則

　　第五十二條 本辦法自2003年3月1日起施行。

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