2012年6月15日商務部令[2012]第7號公布，自2012年8月1日起施行，下面是小編為您精心整理的關于家電維修服務業(yè)管理辦法全文內(nèi)容，僅供大家參考。

 

 

 

 

 

   第一條  為規(guī)范家電維修服務業(yè)市場經(jīng)營秩序，維護家電維修服務經(jīng)營者和消費者的合法權益，促進行業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。

 

    第二條  在中華人民共和國境內(nèi)從事家電維修服務經(jīng)營活動，適用本辦法。

 

    本辦法所稱家電是指可用于家庭的，為了生活、娛樂及獲取信息等目的使用的電子或電器產(chǎn)品。包括制冷空調(diào)器具、清潔器具、廚房器具、通風器具、取暖熨燙器具、個人護理器具、保健器具、娛樂器具等電器產(chǎn)品和音像娛樂類、信息技術類等電子產(chǎn)品。

 

    本辦法所稱家電維修服務經(jīng)營者（以下簡稱家電維修經(jīng)營者）是指提供家電維護保養(yǎng)、故障修理、使用咨詢指導等服務的法人、其他經(jīng)濟組織和個人。

 

    第三條  商務部負責家電維修服務業(yè)的行業(yè)管理工作，各級商務主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)的家電維修服務業(yè)的指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。

 

    第四條  家電維修經(jīng)營者及從業(yè)人員應當遵守國家有關法律、法規(guī)和標準。

 

    家電維修從業(yè)人員應當具備從事相應維修活動的職業(yè)、技術資質(zhì)。從事高處作業(yè)、焊接與熱切割作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)、電工作業(yè)、危險化學品安全作業(yè)等特種作業(yè)的人員，應具備國家規(guī)定的特種作業(yè)資格，執(zhí)證上崗。涉及特種作業(yè)的家電維修經(jīng)營者，其負責人和安全管理人員，須進行相關安全責任培訓。

 

    家電維修經(jīng)營者應當配備相應質(zhì)量合格的作業(yè)設備和勞動保護用具。

 

    第五條  家電維修經(jīng)營者應在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務項目和家電配件的收費標準、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。

 

    家電維修經(jīng)營者從事特約維修，須取得商標權人授權，并在經(jīng)營場所顯著位置明示有效期內(nèi)的授權證明。獲得授權的家電維修經(jīng)營者應在其被授權范圍內(nèi)提供維修服務。

 

    第六條  家電維修經(jīng)營者應通過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式向消費者提供本企業(yè)維修服務人員身份資質(zhì)查驗，應為上崗工作人員配制職業(yè)資質(zhì)標識，要求在崗工作時佩戴或向消費者出示。

 

    第七條  家電維修經(jīng)營者在提供維修服務前應當向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項，尊重消費者選擇。

 

    家電維修經(jīng)營者在提供維修服務時應當向消費者提供維修服務憑證和收費發(fā)票。維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況、維修服務質(zhì)量責任及注意事項等內(nèi)容。

 

    第八條  家電維修經(jīng)營者在維修服務中獲得的機關、企（事）業(yè)單位及個人信息不得用于與維修活動無關的領域，對于知悉的商業(yè)秘密、個人隱私負有保密義務。

 

    第九條  家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員應恪守職業(yè)道德，不得有下列行為：

 

    （一）虛列、夸大、偽造維修服務項目或內(nèi)容；

 

    （二）隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產(chǎn)品損毀的事實；

 

    （三）虛報故障部件，故意替換性能正常的部件；

 

    （四）冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識。

 

    第十條  家電維修經(jīng)營者在維修服務中發(fā)現(xiàn)同一品牌、類型或批次的家電存在安全、質(zhì)量問題的，應及時通報生產(chǎn)者、銷售者，并向所在地縣級商務主管部門報告。

 

    第十一條  家電維修經(jīng)營者在維修服務中使用和銷售的配件和耗材，其質(zhì)量、規(guī)格應符合國家有關產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標準，不得使用和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

 

    第十二條  鼓勵家電維修經(jīng)營者建設完善的維修服務保障網(wǎng)絡體系，統(tǒng)一負責維修服務的業(yè)務受理、質(zhì)量監(jiān)管、費用結(jié)算、投訴處理等業(yè)務。

 

    第十三條  家電維修服務業(yè)協(xié)會應當積極為家電維修經(jīng)營者提供服務，維護家電維修經(jīng)營者合法權益，加強行業(yè)引導和監(jiān)督，做好行業(yè)自律、行業(yè)統(tǒng)計和家電維修經(jīng)營者信息備案工作，促進行業(yè)發(fā)展。

 

    第十四條  各級商務主管部門對于違反本辦法的家電維修經(jīng)營者可以予以警告，責令限期改正；拒不改正的，可以向社會公告；違反本辦法第九條規(guī)定，情節(jié)嚴重的，可處三萬元以下罰款；對依據(jù)有關法律、法規(guī)應予以處罰的，各級商務主管部門應提請有關部門依法處罰。

 

    第十五條  各省、自治區(qū)、直轄市商務主管部門可以依據(jù)本辦法，結(jié)合當?shù)丶译娋S修服務行業(yè)實際情況，會同有關部門制定相關的實施辦法。

 

    第十六條  本辦法自2012年8月1日起施行。