個人報告范文

　　我們眼下的社會，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，不同種類的報告具有不同的用途。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編精心整理的個人報告范文，希望對大家有所幫助。

　　我上任以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合上級，認(rèn)真履行職責(zé)，完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核都走在了前列。現(xiàn)將過去一年的工作報告如下:

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

　　目前，我們面臨著一個新的環(huán)境。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們可以在學(xué)習(xí)的同時適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢。我們積極虛心求教，盡快掌握各個崗位的業(yè)務(wù)技能。同時要認(rèn)真研究支行下發(fā)的各種業(yè)務(wù)單據(jù)，掌握支行的業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便正確處理工作中的各種業(yè)務(wù)關(guān)系，早日進(jìn)入角色。

　　二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履行職責(zé)

　　作為一名運(yùn)營主管，我嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求和自己的崗位職責(zé)，一絲不茍地認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會的制度，使短短十分鐘的晨會生動活潑，提高了員工的士氣，鼓舞了員工的精神。堅(jiān)持三天檢查制，每日例會，每周簡報。有效調(diào)動和激發(fā)員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理體系，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷和合同管理。

　　(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、引入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看各崗位的流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及營銷術(shù)語和技巧、討論、撰寫經(jīng)驗(yàn)、讓員工在游戲中感受深刻等方式。，員工可以更好地理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，在工作中貫徹服務(wù)理念，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶不滿、妥善解答客戶等服務(wù)技巧。柜臺服務(wù)水平有了很大提高。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流、客戶指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備；商務(wù)咨詢，產(chǎn)品推廣；識別和推薦優(yōu)質(zhì)客戶，拓展?jié)撛诳蛻�；個人理財(cái)產(chǎn)品的營銷和服務(wù)，處理客戶異議和投訴；維護(hù)操作環(huán)境和秩序。各崗位相互協(xié)調(diào)配合。許多員工因其敬業(yè)精神和周到服務(wù)受到大多數(shù)客戶的稱贊。

　　(2)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵機(jī)制的積極作用。為了進(jìn)一步提高員工的工作積極性，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對員工的績效分配考核進(jìn)行了細(xì)化和量化，取得了明顯的效果。為了體現(xiàn)考核的科學(xué)性，根據(jù)不同的崗位設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每個員工設(shè)置一個工作賬戶，允許所有員工參加考核。柜員考核、營銷業(yè)績、誤差考核、扣分每月逐一公布，讓考核更加公平、公正、公開。因?yàn)橥ㄟ^了各項(xiàng)指標(biāo)的考核，員工賺到了收入。

　　(3)積極拓展業(yè)務(wù)，圓滿完成我行各項(xiàng)指標(biāo)。第一，做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作，始終以客戶服務(wù)為服務(wù)宗旨，以客戶滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，始終以客戶為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，達(dá)到以新帶舊的效果。二是積極開展各項(xiàng)宣傳營銷工作，開發(fā)新客戶，通過平日有效溝通增進(jìn)相互了解和信任，以詢問、引導(dǎo)、宣傳、營銷等方式對待每一位客戶，對我行業(yè)務(wù)品牌的樹立和業(yè)務(wù)發(fā)展起到了一定的作用。

　　三、誠實(shí)，樹立形象

　　在任職期間，我一直在響應(yīng)和貫徹上級行的有關(guān)方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)理解支行文件精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)強(qiáng)化管理和防范風(fēng)險意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為運(yùn)營主管，我團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，以公開、公平、公正的態(tài)度處理問題，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在業(yè)余時間，我會繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)和管理水平，努力成為一名合格的副手。

　　四、缺陷和20xx工作計(jì)劃

　　雖然一年來取得了很多成績，但也有很多不足，比如工作創(chuàng)新能力不足，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，對個人問題考慮和處理欠考慮；綜合素質(zhì)有待提高，專業(yè)水平不夠全面，管理能力有待加強(qiáng)。在20xx年的工作中，我會做到以下幾點(diǎn):

　　1.采取有效措施，加強(qiáng)服務(wù)，使存款穩(wěn)步增長。為了在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面不懈努力，需要制定和實(shí)施各種制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重點(diǎn)在于堅(jiān)持和落實(shí)。小窗口反映了銀行的整體面貌和聲譽(yù)，廣泛征求客戶的意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在每個工作環(huán)節(jié)得到落實(shí)，為銀行樹立了優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用，加強(qiáng)柜臺服務(wù)，督促引導(dǎo)柜員及時使用營銷用語，開展“三更”服務(wù)，讓客戶感受到我辦理的業(yè)務(wù)是一種樂趣。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理的聯(lián)系與合作作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶體系，結(jié)合柜面服務(wù)，在保持現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時，大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營銷水平，提高營銷效率，以多元化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三是抓住節(jié)假日個人業(yè)務(wù)全面營銷的有利時機(jī)，加大營銷力度，推動儲蓄存款再上新臺階。

　　2.加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)和營銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型的核心是實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的最佳服務(wù)，從而提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，提高產(chǎn)品和服務(wù)的銷售機(jī)會，樹立建行的自主品牌。對于優(yōu)質(zhì)客戶，我們將在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提高業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量等方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和開發(fā)。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范柜臺服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的建立，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行和電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多元化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)和中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新力度，推動優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)從單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變，使我行使用的產(chǎn)品種類和比例不斷提高。

　　時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也一直在變，這就要求我要隨形勢而變。學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己履行職責(zé)的能力，把自己培養(yǎng)成一個全面的業(yè)務(wù)和合格的運(yùn)營總監(jiān)，做好上級助理和參謀，在工作中不越位。當(dāng)然，我在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上還是有一些不足的。我會在以后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下提升自己，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。

　　以上是我的述職報告。請批評指正我的缺點(diǎn)。

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