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客戶經理工作目標的情況報告
工作目標:一年來經過我們全體同仁的共同努力,完成存款增存1000萬、公司貸款1000萬,人民幣對公結算帳戶凈增55戶、企業(yè)網銀凈增30戶、對公帳戶信使凈增30戶、POS收單商戶新增10戶、POS特惠商戶新增8戶。
思路和措施:
一、存款方面
存款是立行之本,在金融風暴的波及下,今年的存款業(yè)務受到了極大的沖擊,為了度過難關,存款業(yè)務成了我行工作的重中之重。要在經濟危機的處境下求生存、求發(fā)展,就必須采取金幣戰(zhàn)略,超常規(guī)的干。首先是穩(wěn)定存款。發(fā)展必須建立在穩(wěn)定的基礎之上,每個腳印走實才能堅持的久遠。在鞏固老客戶份同時,通過多種渠道積極尋找發(fā)展新客戶,搶占市場份額。在工作中,我們客服了種種預想不到的困難,搶抓有利的時機。在穩(wěn)定和發(fā)展中,積極調動方方面面的關系,采取各種措施,把大客戶穩(wěn)定在了我行,使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶。
吸引新客戶方面我們提高服務檔次,以優(yōu)取勝,樹立我行良好社會形象。針對不同克服群體的要求,我部還采保障措施,配備專業(yè)人員服務,既延伸了服務水平,拉近了客戶的距離,又捕捉了市場信息,為儲蓄業(yè)務發(fā)展提供重要依據。
其次對留在我行的存款我們建議其做法人理財產品,目前我行產品有:無固定期限、7天滾動型、2周滾動型、4周滾動型,還有不定期會推出時間長一點的共贏理財產品?傊覀儤O力做到理財產品的多種多樣,滿足不同客戶的不同需求。
二、創(chuàng)收中間業(yè)務收入方面
為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產品,組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動,營銷我行重點產品,并充分利用大廳的VCD設備,每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或我行各產品介紹的光碟,對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務擴展,起到一定的積極宣傳作用?傊覀円卜e極走出銀行,發(fā)展中間業(yè)務,努力深入到附近的小區(qū)、等市場,宣傳業(yè)務,尋找商機,營銷中間業(yè)務產品。具體開展了一下幾方面工作:一、做大、做強法人理財產品日均規(guī)模。二、POS收單交易。三、貴金屬(我行現有品牌金、亞運金)。四、對公團險(意外保險、終生重疾險)。五、電子銀行交易量六、開戶捆綁營銷,增加產品滲透率,利用開戶套餐的優(yōu)惠價格,吸引客戶開通并使用我行的產品。
三、開拓信貸市場
20XX年,我們在信貸工作管理方面,以防范風險為重點,強化貸款管理,明確貸款責任,積極投放貸款。通過全體員工的共同努力,信貸質量得到明顯提高,信貸經營效益穩(wěn)步增長。我們穩(wěn)定存量客戶,探索存量客戶的上下游客戶,同時積極開拓新客戶資源。堅持以結構調整為主線的戰(zhàn)略目標,從全行貸款業(yè)務發(fā)展、防范信貸風險、提高資產質量效益的實際出發(fā),通過對客戶、業(yè)務品種和擔保方式結構的調整優(yōu)化,達到鞏固、培育、發(fā)展的目的,以實現信貸結構的多元化,提高業(yè)務的輻射力。
四、客戶服務工作
在積極發(fā)展客戶,開拓業(yè)務的同時,我們不斷強化服務意識,改善服務手段,積極開展優(yōu)質文明服務,樹立“窗口”形象,以服務留住儲戶、以熱情吸引存款,始終以客戶就是上帝的理念精神,更好地為客戶服務,提高我行的對外形象,并以優(yōu)質的服務促進業(yè)務的發(fā)展。
我們做好了存量客戶的維護和精耕細作工作。始終把為客戶服務作為服務宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量,時時以客為先,不斷改進服務方式,務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通,增進彼此間的了解和信任,不僅增強原有客戶對我行的忠誠度,還為我行帶來了新的優(yōu)質客戶。
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,天天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟著形勢而改變。學習新的知識,把握新的技巧,適應四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,再創(chuàng)佳績,為銀行事業(yè)的發(fā)展,做出我們應有的貢獻。
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