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高速公路服務區(qū)的考察報告

時間:2022-10-11 17:40:41 報告 我要投稿
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高速公路服務區(qū)的考察報告

  他山之石,可以攻玉。為學習借鑒其他高速公路經(jīng)營管理的經(jīng)驗,不斷推進公司的各項工作,xx年5月17日—5月23日,馮主席帶領我們部分中層干部和排障、稽查大隊大隊長等一行13人,驅車前往安徽、河南兩省部分高速公路考察學習,總行程2760公里,共考察了11條高速公路,13個服務區(qū)和停車區(qū),重點考察了安徽驛達高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理有限公司和河南京港澳高速公路新鄭管理處原陽服務區(qū)有限公司。在驛達公司,我們先后實地考察了合寧高速公路上的吳莊、大墅、文集和肥東服務區(qū),同時考察了合寧高速的路政養(yǎng)護管理和收費服務,到公司總部聽取了公司趙總、劉總關于公司經(jīng)營管理情況的介紹,相互交流了公司的主要工作和經(jīng)驗。在新鄭管理處,我們實地參觀了監(jiān)控中心,觀看了新鄭管理處推行智能化管理的專題片,了解了鄭東和鄭西兩個服務區(qū)的經(jīng)營管理情況,實地考察了被譽為中原明珠的原陽服務區(qū),聽取了管理處范書記關于新鄭管理處和原陽服務區(qū)的情況介紹,并與服務區(qū)各級管理人員進行了廣泛的交流。

高速公路服務區(qū)的考察報告

  這次外出考察盡管參加的人員多,內容雜,時間短,但整個考察組織嚴密,重點突出,安排緊湊,考察深入細致全面,收到了非常好的效果。雖然主要是考察服務區(qū),但所有參考人員都結合自己的工作特點和需要,有針對性地進行了考察學習,不但考察了服務區(qū),也考察了收費站、路政排障及道路養(yǎng)護管理,特別是認真考察了各路段的優(yōu)質服務情況,開闊了眼界,受到了啟發(fā),取到了真經(jīng),對指導和改進我們的工作,促進公司的發(fā)展,必將起到積極的作用。

  一、安徽省驛達高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理有限公司簡況

  安徽省驛達高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理有限公司成立于xx年11月,是安徽省高速公路控股集團有限公司的全資子公司,經(jīng)集團公司授權在所轄路段高速公路服務區(qū)提供餐飲、便利店、住宿、加油、汽車修理等服務,并對有關業(yè)務和資產(chǎn)實施一體化經(jīng)營管理的企業(yè),是一家通過iso9001質量體系認證的專業(yè)化高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理公司。

  驛達公司自成立以來,堅持規(guī)范化服務、專業(yè)化管理、特色化經(jīng)營、市場化運作,秉承“以人為本,誠信服務,構建和諧服務區(qū)”的經(jīng)營理念,以“一切為了司乘人員,一切服務司乘人員,一切方便司乘人員”的服務理念,不斷優(yōu)化經(jīng)營管理,追求卓越品質,為廣大乘人員提供優(yōu)質高效的服務,贏得了社會各界的廣泛贊譽。目前,公司擁有高速公路服務區(qū)35對,員工1600人,服務網(wǎng)絡覆蓋安徽全剩

  驛達公司的主要經(jīng)營業(yè)務是加油、超市和餐飲三大塊,加油站由公司統(tǒng)一經(jīng)營管理,也是公司營收的主要來源。超市由各服務區(qū)經(jīng)營管理,但大宗商品由公司配送中心統(tǒng)一采購配送,降低了成本,同時由各服務區(qū)負責自行采購當?shù)靥厣唐。既保證了各服務區(qū)商品質量,又保證了各服務區(qū)商品的豐富多樣,以滿足司乘人員的不同需要。餐飲由各服務區(qū)自主經(jīng)營,公司加強宏觀控制。整個公司餐飲堅持特色化經(jīng)營,積極吸收地方特色餐飲,形成了以中式快餐為主,自助餐、點餐、小吃、早餐、夜宵、地方特色餐飲為輔的多元化餐飲供應模式。

  驛達公司對各服務區(qū)的考核主要有兩個指標,一是經(jīng)濟效益,二是社會效益,但公司更注重的是社會效益和對外形象。為此,他們在抓窗口服務質量上下的功夫很大,有很多獨到的東西。如他們對窗口工作人員的坐姿、站姿、接辦手續(xù)、文明用語、工作禁語以及回答問題時的目光、表情、服務氛圍等都做了非常明確具體的規(guī)定,采取自查與互查相結合、抽查與普查相結合、明察與暗訪相結合、遠程監(jiān)控與現(xiàn)場抓拍相結合、跟蹤調查與電話回訪相結合等方式,對窗口服務工作進行全方位的控制和監(jiān)督,并明確分工,責任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,確保措施落實,服務到位。

  二、河南京珠(京港澳)高速公路新鄉(xiāng)至鄭州管理處原陽服務區(qū)有限公司簡況

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