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策劃書(shū)

培訓(xùn)方案策劃書(shū)

時(shí)間:2023-03-24 15:48:22 策劃書(shū) 我要投稿

【精選】培訓(xùn)方案策劃書(shū)4篇

培訓(xùn)方案策劃書(shū) 篇1

  一、禮儀

【精選】培訓(xùn)方案策劃書(shū)4篇

  禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀,可以做到觸類(lèi)旁通,待人接物恰到好處。儀表:要求整潔,每天上班前化妝給人感覺(jué)清秀,發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理,服裝要求得體。

  二、微笑

  微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容會(huì)所業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

  三、態(tài)度

  員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒(méi)好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失,會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話(huà):“我們不能改變天氣,但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,那么在為顧客服務(wù)時(shí),一定會(huì)流露給顧客。

  四、技能

  態(tài)度是根的話(huà),那技能即是本,二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工明白,企業(yè)是多么需要他。通常培訓(xùn)首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn),經(jīng)考試合格后上崗,其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練。

  五、接待技巧

  不能正確控制接待技巧,再好的服務(wù)、技能等于零,顧客還是不回頭,因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門(mén)一瞬間,員工就得細(xì)致觀(guān)察顧客心態(tài)及檔次。

  六、溝通技巧

  好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想做個(gè)簡(jiǎn)單的護(hù)理,員工溝通好顧客很可能改變主意,也許是做全面護(hù)理、也許辦張會(huì)員卡;一個(gè)普通顧客只要重視他,溝通到位,也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧也是美容會(huì)所重要的財(cái)富。

  七、自信

  樹(shù)立員工自信,是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信,在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐,說(shuō)不清楚,以及不敢面對(duì)顧客,從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客,具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿(mǎn)意”心態(tài)。

  八、真誠(chéng)關(guān)心顧客

  當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后,顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)待顧客,這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象,從而給您帶來(lái)更大的收益。

  九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

  1、不要認(rèn)為有比你顧客還首要的人。

  2、不要忽視顧客需求。

  3、不要忘記未來(lái)。

  4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

  5、不要永遠(yuǎn)聽(tīng)信顧客。

  6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

  7、不要忘記做到“顧客至上”需要時(shí)間。

  8、不要給顧客出難題。

  9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。

  10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

  十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

  做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。

  十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好,安排落座端飲料;輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要,主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好;翻查材料供參考,產(chǎn)品特點(diǎn)詳明白;引導(dǎo)服務(wù)最首要,下次服務(wù)還找我。

  十二、接待客人八大用語(yǔ)

 。1)歡迎光臨

  (2)對(duì)不起

 。3)請(qǐng)稍等

  (4)讓您久等啦

 。5)請(qǐng)這邊來(lái)

 。6)是、知道啦

 。7)請(qǐng)?jiān)?/p>

 。8)謝謝

  十三、員工七大服務(wù)要求

 。1)永遠(yuǎn)保持微笑

 。2)知道、聲音干脆、清楚、親切

 。3)動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變,應(yīng)付突出事件

  (4)永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想

 。5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

 。6)記住客人的名字

  十四、美容會(huì)所服務(wù)流程

  1、美容會(huì)所前的`準(zhǔn)備階段

 。1)首先和顧客深入交流。通過(guò)察言觀(guān)色及用儀器檢測(cè)。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對(duì)該顧客的個(gè)性化美容方案:

 。2)向顧客對(duì)所要進(jìn)行的美容會(huì)所體驗(yàn)做全面介紹及體驗(yàn)過(guò)程中的各種注意事項(xiàng)等。

 。3)請(qǐng)顧客在更衣室寬衣。

 。4)由美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容會(huì)所區(qū)。

  2、泡浴

 。1)針對(duì)顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。

 。2)請(qǐng)顧客卸妝,淋浴全身。約十分鐘。

 。3)換池時(shí)。請(qǐng)顧客用浴巾衷身。

 。4)請(qǐng)顧客進(jìn)入溫泉池下池時(shí)水溫可以從手、腳末端開(kāi)始向中心侵襲最后。才是整個(gè)泡入溫水中

  (5)泡浴完畢后。請(qǐng)顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。

 。6)請(qǐng)顧客喝綠茶水或礦泉水。

  3、靚體

  用祛死皮磨砂膏,以打圈的手法全身脫屑按摩。

  4、美體

  播放節(jié)奏舒緩的音樂(lè),香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油。讓客人躺在松軟的美容床上,芳療師用專(zhuān)業(yè)的韻美容會(huì)所手法進(jìn)行按摩。

  5、排毒

  讓客人躺進(jìn)一個(gè)類(lèi)似熱毯的美容儀器里身體被嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地包裹住。接通儀器加熱,進(jìn)行深層排毒。

  6、芳體

  芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。

  7、妝點(diǎn)

 。1)用專(zhuān)用花精通過(guò)按摩為顧客香身。

 。2)請(qǐng)顧客穿衣,到休閑區(qū)休息放松。

培訓(xùn)方案策劃書(shū) 篇2

  為進(jìn)一步提高我縣產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范產(chǎn)科操作技能,提升產(chǎn)科人員服務(wù)能力,降低孕產(chǎn)婦死亡率和嬰兒死亡率,我縣決定在全縣范圍開(kāi)展產(chǎn)科適宜技術(shù)培訓(xùn)。為確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果,特制定本實(shí)施方案。

  一、培訓(xùn)對(duì)象

  縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等50人。

  二、培訓(xùn)形式

  培訓(xùn)參照高級(jí)生命支持培訓(xùn)模式﹙ALSO﹚,采取理能講座和技術(shù)操作相結(jié)合的形式進(jìn)行。

  三、培訓(xùn)師資

  由參加市級(jí)培訓(xùn)的人員、縣人民醫(yī)院和縣婦幼保健院的科主任及骨干醫(yī)師擔(dān)任此次培訓(xùn)師資。

  四、培訓(xùn)內(nèi)容

  培訓(xùn)以ALSO教材為主要參考,并結(jié)合我縣實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容,具體分為理論講座及技術(shù)操作內(nèi)容。

  (一)理論講座內(nèi)容:

  (1)孕早期并發(fā)癥

  (2)孕期內(nèi)科合并癥

  (3)孕晚期出血

  (4)早產(chǎn)/胎膜早破

  (5)難產(chǎn)

  (6)產(chǎn)后出血及第三產(chǎn)程急癥

  (7)孕產(chǎn)婦復(fù)蘇

  (8)重大婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目相關(guān)問(wèn)題解答

  (二)技術(shù)操作內(nèi)容:

  (1)胎兒監(jiān)護(hù)

  (2)胎位異常

  (3)陰道助娩

  (4)肩難產(chǎn)

  (5)產(chǎn)科病例討論

  (6)會(huì)陰撕裂

  (7)超聲

  (8)新生兒窒息復(fù)蘇

  (9)剖宮產(chǎn)

  五、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)

  為保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量,本次培訓(xùn)分期分批舉行,具體安排如下:

  第一批:縣婦幼保健院負(fù)責(zé)院內(nèi)婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等12人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn):婦幼保健院會(huì)議室。時(shí)間:20xx年7月23日。

  第二批:縣人民醫(yī)院負(fù)責(zé)院內(nèi)婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等20人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn):縣人民醫(yī)院會(huì)議室。時(shí)間:20xx年7月25日。

  第三批:縣婦幼保健院負(fù)責(zé)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等16人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn):婦幼保健院會(huì)議室。時(shí)間:20xx年8月3日。

  六、考核要求

  (一)場(chǎng)地要求:準(zhǔn)備1個(gè)獨(dú)立的場(chǎng)所。用于筆試和操作考核。

  (二)設(shè)備要求:

  進(jìn)行筆試的場(chǎng)所應(yīng)有一定距離的桌椅;操作考核的場(chǎng)所應(yīng)配備相應(yīng)的`模型。

  (三)考核程序

  首先集中進(jìn)行筆試,然后分別前往授課技能和操作考核考場(chǎng),依次進(jìn)行考核。

  1、知識(shí)問(wèn)卷測(cè)試

  知識(shí)問(wèn)卷筆試時(shí)間共30分鐘。全部學(xué)員集中答題。

  2、操作考核

  學(xué)員按照抽取的考題題簽進(jìn)行技術(shù)模擬操作,每人15分鐘。由教員對(duì)技術(shù)操作情況進(jìn)行評(píng)估。

  七、相關(guān)要求

  各單位要高度重視本次培訓(xùn),嚴(yán)格按照要求認(rèn)真組織實(shí)施。培訓(xùn)完成后,應(yīng)及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)情況,并及時(shí)將各批培訓(xùn)總結(jié)(包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)日程、參會(huì)人員名單、相關(guān)照片、培訓(xùn)小結(jié)等)上報(bào)到縣婦幼保健院保健部匯總后,以電子郵件的形式報(bào)市婦幼保健院保健部和縣衛(wèi)生局公衛(wèi)股。

培訓(xùn)方案策劃書(shū) 篇3

  一、指導(dǎo)思想

  為深入貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要,加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè),提升全縣中小學(xué)教師師德素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平,努力培養(yǎng)和造就一支德才兼?zhèn)洹⒊錆M(mǎn)活力的高素質(zhì)教師隊(duì)伍,根據(jù)《關(guān)于做好xx年全市中小學(xué)教師暑期師德專(zhuān)題培訓(xùn)工作的通知》(溫教辦人函〔xx〕97號(hào))文件精神,結(jié)合我校實(shí)際,決定開(kāi)展xx年全校教師暑期師德專(zhuān)題培訓(xùn)工作。

  二、培訓(xùn)主題

  和諧教育,幸福師生。

  三、組織領(lǐng)導(dǎo)

  為確保暑期師德培訓(xùn)工作順利開(kāi)展,達(dá)成預(yù)定目標(biāo),學(xué)校成立師德培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,成員如下:

  組長(zhǎng):蘇為澤

  組員:劉素桃 肖云晴

  四、培訓(xùn)目標(biāo)

  通過(guò)暑期師德專(zhuān)題培訓(xùn)教育活動(dòng),強(qiáng)化師德教育,弘揚(yáng)高尚師德,增強(qiáng)廣大教師潛心教學(xué)、教書(shū)育人的責(zé)任感和為學(xué)生服務(wù)的意識(shí),引導(dǎo)廣大教師力行師德規(guī)范,提高師德水平,忠誠(chéng)人民教育事業(yè),全面提高我校教師在師德方面的認(rèn)識(shí)并進(jìn)而在教育教學(xué)實(shí)踐中認(rèn)真貫徹落實(shí)。

  五、培訓(xùn)對(duì)象

  平陽(yáng)縣鰲江鎮(zhèn)前進(jìn)小學(xué)全體教師

  六、培訓(xùn)時(shí)間

  第一階段:8月28~30日,計(jì)3天。

  第二階段: 8月31日-9月1日,計(jì)2天。

  七、培訓(xùn)內(nèi)容

  本次專(zhuān)題培訓(xùn)活動(dòng)要以深入學(xué)習(xí)全國(guó)、省、市教育工作會(huì)議與中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要精神為總領(lǐng),以探尋“和諧教育,幸福師生”為目標(biāo),以學(xué)習(xí)兩屆“全國(guó)教書(shū)育人楷模”、“最美教師”張麗莉、 “最美司機(jī)”吳斌等榜樣事跡為重點(diǎn),緊緊圍繞落實(shí)溫州教育“提高教育質(zhì)量、促進(jìn)教育公平”兩大戰(zhàn)略重點(diǎn)和“三心四德”教育,推動(dòng)平陽(yáng)教育科學(xué)和諧、優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展展開(kāi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

  八、培訓(xùn)形式

  采用集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式進(jìn)行,可采取專(zhuān)題講座、優(yōu)秀教師先進(jìn)事跡報(bào)告、學(xué)科素養(yǎng)測(cè)試、主題研討、個(gè)人自學(xué)等方式,開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。

  九、具體安排

  第一階段:

  第二階段:先進(jìn)教師,學(xué)校計(jì)劃學(xué)習(xí),教師崗位職責(zé)學(xué)習(xí)、師德培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)或總結(jié)等。

  十、培訓(xùn)考核

  1.考勤,培訓(xùn)期間的作息時(shí)間為上午8:30~11:30,下午14:00~17:00,其中自學(xué)地點(diǎn)均在辦公室,職員工如無(wú)學(xué)習(xí)任務(wù)則正常上班。集中學(xué)習(xí)要求全員參與,不得缺席。缺席(含請(qǐng)假、公務(wù)、培訓(xùn)等)都要安排時(shí)間補(bǔ)課。無(wú)故缺席或未按要求參與這次集中教育活動(dòng)的.,要在當(dāng)年的師德考核檔案中給予記載。

  2.體會(huì)文章(根據(jù)師德培訓(xùn)與師德讀本的閱讀,從個(gè)人崗位出發(fā),以撰寫(xiě)事例的形式,對(duì)自己的崗位職責(zé)及履職情況進(jìn)行反思和剖析,提出改進(jìn)和努力的方向,撰寫(xiě)文章一篇,9月2日前交教務(wù)處。

  3.說(shuō)明:考核合格者作為校本培訓(xùn)學(xué)分的依據(jù)。

  xx年8月28日

培訓(xùn)方案策劃書(shū) 篇4

  一、培訓(xùn)目標(biāo):

  有針對(duì)性的開(kāi)展校本培訓(xùn),開(kāi)展"高效課堂模式"研究,開(kāi)展好校本項(xiàng)目培訓(xùn),提高教師綜合素質(zhì),爭(zhēng)創(chuàng)東寶區(qū)學(xué)習(xí)型學(xué)校,打造一支科研型、學(xué)習(xí)型和學(xué)者型的教師團(tuán)隊(duì),促進(jìn)教師均衡發(fā)展,使我校教育事業(yè)向全面、科學(xué)、高效的方向發(fā)展。

  二、領(lǐng)導(dǎo)小組及培訓(xùn)對(duì)象:

  領(lǐng)導(dǎo)小組:

  組 長(zhǎng):曾祥和

  副組長(zhǎng):張 欣 夏國(guó)寶

  組 員:余益權(quán) 羅光明 呂有富 劉團(tuán)團(tuán)

  培訓(xùn)對(duì)象:全體教師

  三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式:

  1、進(jìn)一步開(kāi)展"班班通"應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn),使全體教師熟練掌握"班班通"應(yīng)用技術(shù),使現(xiàn)代教育技術(shù)更好的為教育教學(xué)服務(wù)。

  2、結(jié)合"比教學(xué)"活動(dòng),開(kāi)展"高效課堂模式"研究,開(kāi)展好校本項(xiàng)目"高效課堂理論與實(shí)踐"培訓(xùn),提高教師課堂教學(xué)能力,在"高效課堂模式"研究上有所作為。

  3、結(jié)合"訪(fǎng)萬(wàn)家"活動(dòng),組織教師學(xué)習(xí)相關(guān)教育法律法規(guī),開(kāi)展關(guān)愛(ài)特殊群體學(xué)生話(huà)題討論活動(dòng),開(kāi)展師德師風(fēng)教育活動(dòng),提高教師的師德修養(yǎng)。

  4、開(kāi)展現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn),使全體教師熟練掌握遠(yuǎn)程資源應(yīng)用的'操作和運(yùn)用,能開(kāi)展推薦平臺(tái)的話(huà)題發(fā)布及討論活動(dòng)。

  5、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)"教育博客""論壇平臺(tái)"打造新型教師學(xué)習(xí)共同體,實(shí)現(xiàn)自主研修、同伴互助、專(zhuān)業(yè)引領(lǐng),促進(jìn)全體教師共同提高。

  6、組織和督促教師參與并順利完成"國(guó)培計(jì)劃"。

  7、組織教師認(rèn)真有效的開(kāi)展周工作反思活動(dòng)。

  8、建立好"學(xué)校資源庫(kù)",指導(dǎo)教師會(huì)用和用好資源庫(kù),并充實(shí)自己的教育教學(xué)資源庫(kù)。

  四、組織與管理

  1、培訓(xùn)方式:采用集中培訓(xùn)與自主研修相結(jié)合的方式。

  2、"班班通"和現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)在微機(jī)室舉行,由遠(yuǎn)教室、教科室負(fù)責(zé)落實(shí)具體的培訓(xùn)內(nèi)容,聘請(qǐng)培訓(xùn)主講教師;"高效課堂模式理論"研究由教導(dǎo)處和教科室組織實(shí)施;自主研修由各教師根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一安排按進(jìn)度進(jìn)行。

  3、由德育室、安全室、教導(dǎo)處、教科室聯(lián)合開(kāi)展期末檢查評(píng)比,并做好各類(lèi)文字、網(wǎng)絡(luò)資料的整理、歸檔工作。

  五、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)

  1、學(xué)習(xí)過(guò)程中要求教師做好筆記,記錄自己的心得感受,提出疑問(wèn)。

  2、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查實(shí)績(jī),按要求完成教育博客撰寫(xiě)任務(wù)、積極參與話(huà)題發(fā)布和話(huà)題討論活動(dòng)。

  3、根據(jù)教師的參與程度、教師完成工作情況及考核結(jié)果,作為教師考核的重要依據(jù),與績(jī)效工資發(fā)放掛鉤。

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