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策劃書

培訓(xùn)方案策劃書

時(shí)間:2022-10-02 15:52:38 策劃書 我要投稿

培訓(xùn)方案策劃書

培訓(xùn)方案策劃書1

  一、職員必須儀表端莊、整潔。

培訓(xùn)方案策劃書

  1、頭發(fā):?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

  2、指甲:指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。

  3、胡子:胡子不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常修剪。

  4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

  5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。

  二、工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求修飾。

  1、襯衫:無(wú)論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

  2、領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí),應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

  3、鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋。

  4、女性職員要保持服裝淡雅得體。

  5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

  6、在辦公室內(nèi)服裝要整齊,不得穿背心、短褲、拖鞋。

  三、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。

  1、站姿:腰背挺直,胸膛自然,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。

  2、坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。

  3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

  4、握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。

  5、出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門三聲,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō):“對(duì)不起,打斷你們的談話。”

  6、遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。

  7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司,還是對(duì)訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

  8、辦公室嚴(yán)禁吸煙。

  9、非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊,更不允許大聲喧嘩。

  四、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。

  1、公司的物品不能野蠻對(duì)待,挪為私用。

  2、借用他人或公司的東西,使用后及時(shí)送還或歸放原處。

  3、工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

  4、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司,同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼,客戶間以先生、小姐等相稱。

  5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

  五、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

  1、電話來(lái)時(shí),聽到鈴響,至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候,并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽,并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,自己再放話筒。

  2、通話簡(jiǎn)明扼要,不得在電話中聊天。

  3、對(duì)不指名的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

  4、工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話。

  六、會(huì)客禮儀規(guī)范。

  1、接待工作及其要求:

  A 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),不缺席。

  B 有客戶來(lái)訪,馬上起來(lái)接待,并讓座。

  C 來(lái)客多時(shí)按序進(jìn)行,不能先接待熟悉客戶。

  D 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶,要表示歡迎。

  E 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

  2、介紹和被介紹的方式與方法:

  A 直接見面介紹的場(chǎng)合下,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的.介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。

  B 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí),應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

  C 男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

  3、名片的接受和保管:

  A 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

  B 把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的名字。

  C 接對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字,馬上詢問。

  D 對(duì)收到的名片妥善保管,以便檢索。

培訓(xùn)方案策劃書2

  4月18日,公司組織對(duì)新環(huán)保法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這部被專家稱為史上最嚴(yán)的環(huán)境保護(hù)法,內(nèi)容更加全面,制度進(jìn)一步完善。修訂后的法律條文從47條增加至70條,明確和增加的制度為排污許可管路理制度;我國(guó)生態(tài)環(huán)境面臨著嚴(yán)峻形式和挑戰(zhàn),生態(tài)環(huán)境安全已上升到國(guó)家安全問題的高度,新環(huán)保法強(qiáng)化了企事業(yè)單位和經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。企業(yè)方面,對(duì)違法現(xiàn)象的處罰實(shí)行了按日計(jì)罰,不設(shè)上限,并將環(huán)境違法信息計(jì)入社會(huì)誠(chéng)信檔案,向社會(huì)公布違法者名單的方式。這次加大懲治力度,提高了排污企業(yè)的違法成本。結(jié)合本車間的實(shí)際情況為確保生產(chǎn)運(yùn)行平穩(wěn),使排放合乎法律規(guī)定主要從以下幾個(gè)方面實(shí)施改造和管理。

  1、 根據(jù)公司整體的雨污分流方案,積極落實(shí)車間排水系統(tǒng)的改造。使車間內(nèi)的生產(chǎn)排放水匯集后通過專用管路輸送至環(huán)保站進(jìn)行處理

  2、 按照生產(chǎn)環(huán)節(jié)逐一排查可能造成環(huán)境污染的隱患點(diǎn),并制定相應(yīng)的改造方案。特別是原料儲(chǔ)存區(qū)制作防護(hù)、隔離圍堰,防止出現(xiàn)泄漏污染事故

  3、 制定環(huán)保異常情況出現(xiàn)后的應(yīng)急處理措施,特別是針對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件,明確詳細(xì)的處理步驟,在異常情況出現(xiàn)后及時(shí)進(jìn)行有效處理,避免造成大的影響

  4、 進(jìn)行全員培訓(xùn),傳達(dá)環(huán)境保護(hù)的重要性并進(jìn)行相關(guān)緊急處理措施的演練。措施制定后重在落實(shí),通過實(shí)際演練使全員熟練掌握各項(xiàng)技能,達(dá)到緊急處理的目的

  5、 制定檢維修方案和可能產(chǎn)出的排放物的.處理方式,確保檢維修階段無(wú)異常液體、殘?jiān)牟缓侠砼欧。檢維修階段是產(chǎn)生環(huán)保異物較多的階段,其間不確定因素較多,結(jié)合液體、殘?jiān)奶匦杂心康牡倪x擇進(jìn)行處理,堅(jiān)決杜絕任由其就地流淌,防止污染事故的發(fā)生

  新環(huán)保法著眼于環(huán)境保護(hù)的現(xiàn)實(shí)問題和發(fā)展要求,補(bǔ)充完善了相關(guān)的法律制度規(guī)定,具有很多亮點(diǎn),通過對(duì)新環(huán)保法的學(xué)習(xí)深刻認(rèn)識(shí)到保護(hù)環(huán)境的重要性,保護(hù)環(huán)境是我們的職責(zé)和義務(wù),我們必須從身邊的小事做起,做到保護(hù)環(huán)境人人有責(zé)。

培訓(xùn)方案策劃書3

  項(xiàng)目名稱:二晚優(yōu)質(zhì)稻示范和免耕拋秧新技術(shù)推廣及農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)

  主持單位:縣農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)辦公室

  實(shí)施單位:于田鎮(zhèn)人民政府

  技術(shù)依托:縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心

  實(shí)施規(guī)模:二晚優(yōu)質(zhì)稻示范和免耕拋秧新技術(shù)推廣1800畝及農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)500人次以上。

  實(shí)施期限:20xx年10—20xx年10月

  一、指導(dǎo)思想

  以農(nóng)業(yè)科技為先導(dǎo),走現(xiàn)代農(nóng)業(yè)之路。全面提高農(nóng)村勞動(dòng)者的農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)素質(zhì),培養(yǎng)有文化、懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的農(nóng)民技術(shù)骨干,促進(jìn)農(nóng)業(yè)先進(jìn)適用技術(shù)的推廣與科技成果的轉(zhuǎn)化,以及農(nóng)作物優(yōu)良品種的引進(jìn)和推廣,使項(xiàng)目區(qū)農(nóng)業(yè)優(yōu)良品種覆蓋率和先進(jìn)成熟適用技術(shù)入戶普及率明顯高于非項(xiàng)目區(qū),從而推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)。

  二、實(shí)施地點(diǎn)與規(guī)模

  示范推廣項(xiàng)目選擇在交通方便、群眾基礎(chǔ)好、領(lǐng)導(dǎo)較重視的雙季稻主產(chǎn)區(qū)于田地鎮(zhèn),示范面積1800畝。

  三、項(xiàng)目實(shí)施的.主要內(nèi)容

  本項(xiàng)目實(shí)施的主要內(nèi)容有三項(xiàng):優(yōu)質(zhì)稻示范推廣、免耕拋秧新技術(shù)推廣和農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。

 。ㄒ唬(yōu)質(zhì)稻示范推廣

  示范區(qū)宜選擇抗病、高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、適應(yīng)性強(qiáng)的品種,建議以國(guó)審組合豐源優(yōu)272為主。該組合去年在我縣種植5000多畝,表現(xiàn)為株高95厘米左右,全生育期116天左右,米質(zhì)優(yōu),抗病能力強(qiáng),產(chǎn)量高,受到好評(píng)。

  (二)、免耕拋秧新技術(shù)推廣

  水稻免耕拋秧是將水稻免耕(或少耕)技術(shù)與水稻拋秧栽培技術(shù)相結(jié)合形成的一種新型栽培方式,具有輕型省工、節(jié)支省本的效果。

  1、水稻塑料軟盤育秧拋秧技術(shù)要點(diǎn)①把好播種關(guān)。畝用434孔的軟盤60塊,選用抗病高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品種1.5公斤,催芽至破胸露白,應(yīng)用旱育保姆種衣劑0.3-0.4公斤拌種。②把好育秧關(guān)。嚴(yán)格控制好秧苗高度,以水控為主,要防止燒芽燒苗。③把好拋秧關(guān)。拋秧葉齡控制在二葉一心至三葉一心,不要超過四葉。④把好施肥關(guān)。每畝大田撒施25%復(fù)合肥50公斤作基肥,拋秧后7-10天畝施尿素15公斤,氯化鉀10公斤,拔節(jié)后7-10天看苗畝施尿素5-7.5公斤、氯化鉀5-7.5公斤,始穗期每畝葉面噴施磷酸二氫鉀0.3公斤。⑤把好灌溉關(guān)。前期實(shí)行薄露灌溉,后期做到干濕壯籽,嚴(yán)防串灌、漫灌和后期斷水過早。

  2、化學(xué)除草劑除草免耕技術(shù)要點(diǎn)①第一次施用除草劑:在早稻收獲后的當(dāng)天進(jìn)行。畝用克無(wú)蹤或百草枯250毫升,或免深耕、省耕寶、對(duì)草荒(選其中一種)200毫升,加氯化鉀、碳銨各2-3公斤,兌水50-60公斤左右噴霧,噴藥前田間應(yīng)放干水,噴藥24-36小時(shí)后,保持灌水淹沒雜草和禾茬4-5天(此時(shí)可結(jié)合施基肥)。②第二次施用除草劑:在拋秧后7天左右結(jié)合追肥,再畝施丁芐類除草劑1包。施除草劑后保持田間淺水層3-5天。

 。ㄈ、農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)的主要內(nèi)容與安排

  1、培訓(xùn)地點(diǎn)與方式二晚優(yōu)質(zhì)稻示范和免耕拋秧新技術(shù)推廣培訓(xùn)以示范區(qū)中的行政村為單位,分別舉辦技術(shù)培訓(xùn)班,即有3個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)。其他農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn),在項(xiàng)目區(qū)結(jié)合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和新農(nóng)村建設(shè)實(shí)際,適時(shí)舉辦。參加培訓(xùn)的對(duì)象重點(diǎn)為項(xiàng)目區(qū)農(nóng)民。培訓(xùn)人次要求達(dá)到500人次以上。

  2、培訓(xùn)時(shí)間在年10月至20xx年10月內(nèi)完成。

  3、培訓(xùn)內(nèi)容聘請(qǐng)縣農(nóng)業(yè)局技術(shù)專家講課。重點(diǎn)講授內(nèi)容為二晚免耕(或少耕)塑盤育秧拋秧新技術(shù)。其次講授:①水稻病蟲防治關(guān)鍵技術(shù)。②多用一斤種,增產(chǎn)百斤糧技術(shù)。③水稻測(cè)土配方施肥技術(shù)。⑤超級(jí)稻和優(yōu)質(zhì)稻的基本知識(shí)。

  四、項(xiàng)目物資與經(jīng)費(fèi)

  為了充分發(fā)揮項(xiàng)目區(qū)農(nóng)民的積極性,方便他們按照實(shí)施方案的要求操作,以便達(dá)到項(xiàng)目預(yù)定的目標(biāo),從項(xiàng)目專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中列支用于購(gòu)買項(xiàng)目必備物資、技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用。①項(xiàng)目物資:免耕拋秧新技術(shù)推廣項(xiàng)目區(qū)供應(yīng)的物資為塑料軟盤,每畝60塊。②技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用:主要用于技術(shù)資料打印費(fèi)和專家講課費(fèi)。

  五、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及其崗位職責(zé)

  為了確保本項(xiàng)目能夠順利實(shí)施,成立科技推廣項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、技術(shù)指導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組。各小組的組成成員及崗位職責(zé)如下。

  1、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組:

  2、技術(shù)指導(dǎo)小組:

  3項(xiàng)目實(shí)施小組:于田鎮(zhèn)要成立科技推廣項(xiàng)目實(shí)施小組,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),有關(guān)鄉(xiāng)村干部為成員。主要職責(zé)是組織農(nóng)民實(shí)施,分發(fā)有關(guān)物資,開展技術(shù)咨詢服務(wù),開好現(xiàn)場(chǎng)會(huì),搞好項(xiàng)目總結(jié)等工作。

  六、項(xiàng)目總結(jié)

  項(xiàng)目實(shí)施過程中,項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期地進(jìn)行檢查和了解情況;項(xiàng)目實(shí)施單位要隨時(shí)作好上級(jí)檢查的準(zhǔn)備工作,及時(shí)整理數(shù)據(jù)和資料,寫好項(xiàng)目實(shí)施工作總結(jié);縣農(nóng)業(yè)開發(fā)辦要認(rèn)真做好項(xiàng)目實(shí)施的協(xié)調(diào)服務(wù)工作,并負(fù)責(zé)有關(guān)資料的收集、整理、歸檔等工作,協(xié)助財(cái)政局整理報(bào)賬資料。

培訓(xùn)方案策劃書4

  對(duì)于具有遠(yuǎn)見的養(yǎng)豬企業(yè)來(lái)說(shuō),當(dāng)前的金融危機(jī)及豬價(jià)低迷定然是短期形勢(shì),在危機(jī)之后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是企業(yè)所看重的。而想要讓養(yǎng)豬企業(yè)可以在未來(lái)行業(yè)春天到來(lái)之際脫穎而出,人才將是最有力的武器。所以筆者建議:豬價(jià)低迷正是企業(yè)加強(qiáng)修煉內(nèi)功、對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)塑造的最佳時(shí)機(jī),可以給今后豬場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)事半功倍的效果。

  一、培訓(xùn)背景

  規(guī)模化養(yǎng)豬是中國(guó)養(yǎng)豬業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。近幾年來(lái)中國(guó)規(guī)模化養(yǎng)豬發(fā)展迅速,然而這些大型規(guī)模豬場(chǎng)普遍存在的問題是:管理混亂、豬場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)等人才缺乏、豬場(chǎng)管理不規(guī)范;員工素質(zhì)低、實(shí)踐型培訓(xùn)師缺乏、無(wú)正規(guī)培訓(xùn);飼養(yǎng)管理水平低,生產(chǎn)成績(jī)差、經(jīng)濟(jì)效益低下;豬場(chǎng)獸醫(yī)缺乏必要的定期培訓(xùn)機(jī)制,知識(shí)更新的速度較慢,頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳,制定的防治方案收效不大,疫病不斷、綜合控制疫病能力差。這些問題嚴(yán)重制約了我國(guó)養(yǎng)豬業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,而解決這些問題的根本就是人員因素。

  二、怎么培訓(xùn)

  (一)培訓(xùn)內(nèi)容:主要從態(tài)度、技能、知識(shí)幾方面入手。

  (二)態(tài)度方面:如何自動(dòng)自發(fā)、如何安心工作、如何提高執(zhí)行力等。

  (三)知識(shí)、技能方面:

  1、場(chǎng)長(zhǎng):理順豬場(chǎng)管理,完善操作規(guī)程,解決現(xiàn)場(chǎng)問題,進(jìn)行員工培訓(xùn),復(fù)制正規(guī)化豬場(chǎng)生產(chǎn)管理模式,豬場(chǎng)危害分析及關(guān)鍵點(diǎn)控制。

  2、獸醫(yī)員:重在疾病防控。

  (1)、免疫程序如何制定。

  (2)、獸藥基礎(chǔ)知識(shí)(如配伍),減少不必要的用藥。

  (3)、豬只常見病鑒別、豬病防治、豬病凈化、豬病檢測(cè)、保健方案、營(yíng)養(yǎng)方案等

  (4)、飼養(yǎng)管理要點(diǎn)。

  3、班組長(zhǎng)、飼養(yǎng)員:飼養(yǎng)管理直接操作者,直接影響生產(chǎn)水平的提升。嚴(yán)格按生產(chǎn)操作程序進(jìn)行定期培訓(xùn)。

  (1)、每日工作流程。

  (2)、飼喂要領(lǐng)。

  (3)、消毒知識(shí)。

  (4)、發(fā)現(xiàn)異常豬只。

  4、統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì):學(xué)習(xí)科學(xué)統(tǒng)計(jì),匯總養(yǎng)豬各項(xiàng)成本計(jì)算以及分析能力。

  5、對(duì)員工人際關(guān)系的培訓(xùn)也至關(guān)重要。人際關(guān)系培訓(xùn)不僅僅對(duì)那些要花大量時(shí)間和外部客戶周旋的員工是重要的,對(duì)于公司內(nèi)部員工之間溝通也是必須的,甚至對(duì)于團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效也很重要。

  三、培訓(xùn)辦法

  為了加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高養(yǎng)豬技能、有效提高了公司員工整體素質(zhì),圍繞豬場(chǎng)工作開展的需要,一般采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)(專家、教授)”、“走出去(院校、豬場(chǎng))”等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其培訓(xùn)方式主要如下:

  (一)、會(huì)議授課法:主要對(duì)員工的理論知識(shí)和前沿觀點(diǎn)進(jìn)行的培訓(xùn)。

  1、講授法:注:講課教師是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵,務(wù)必選好培訓(xùn)教師。

  2、專題講座:適用于管理人員和專業(yè)技術(shù)人員了解技術(shù)發(fā)展方向和當(dāng)前熱點(diǎn)問題。如學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)交流、專題討論、科研成果的推廣。

  3、研討總結(jié)法:研討歸納總結(jié)生產(chǎn)程序制成手冊(cè)。一個(gè)成熟的養(yǎng)豬企業(yè)應(yīng)該有自己長(zhǎng)期積累下來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn),這些經(jīng)驗(yàn)不僅限于言傳身教,而應(yīng)該是科學(xué)、系統(tǒng)、可操作性非常強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)該包括養(yǎng)豬生產(chǎn)各個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)技術(shù)與處理問題的方法。將手冊(cè)發(fā)給員工,讓員工的工作有章可循。

  (二)、實(shí)踐型培訓(xùn)方法:主要以技能培訓(xùn)為主。

  1、指導(dǎo)法:適用于飼養(yǎng)員

  2、輪換法:主要是對(duì)養(yǎng)豬的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作的了解。適用于后備場(chǎng)長(zhǎng)和技術(shù)員。

  3、師傅帶徒弟法。

  4、派出法:專業(yè)進(jìn)修、定向培養(yǎng)、考察別的豬場(chǎng)等。

  (三)、參與型培訓(xùn)方法:提高受訓(xùn)者的積極性,使培訓(xùn)者和受訓(xùn)者雙方在互動(dòng)中學(xué)習(xí)

  1、案例研究法:雙向性交流的培訓(xùn)方式。

  a、案例分析方法:就目前豬場(chǎng)存在問題作案例分析。如為什么不同人員所負(fù)責(zé)產(chǎn)房小豬黃白痢有差異。

  b、事件處理法:現(xiàn)場(chǎng)解決突發(fā)重大生產(chǎn)問題,如發(fā)生高熱病疫情等。也適用于各級(jí)管理人員。適用于提高學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際的能力,分析解決問題的能力,以及表達(dá)交流的能力,建立員工之間良好人際關(guān)。

  2、頭腦風(fēng)暴法:主要是集思廣益。

  只規(guī)定一個(gè)主題。如怎么提高夏季哺乳母豬采食量。讓參加者輕松自由,各抒己見。

  (四)、態(tài)度型訓(xùn)練法

  1、角色扮演:在模擬真是環(huán)境中,模擬性的處理工作事務(wù)

  2、拓展訓(xùn)練:模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的心理訓(xùn)練和人格訓(xùn)練

  (五)、網(wǎng)上培訓(xùn)咨詢方式:給員工每周上網(wǎng)時(shí)間,學(xué)習(xí),了解外面的世界,補(bǔ)充知識(shí),增加經(jīng)驗(yàn)。

  四、關(guān)鍵點(diǎn)

  1、領(lǐng)導(dǎo)重視。要形成制度。

  培訓(xùn)是回報(bào)率最高的一項(xiàng)投資。讓飼養(yǎng)員成為合格的人才,企業(yè)需要對(duì)它們進(jìn)行培訓(xùn)。豬場(chǎng)一般注重對(duì)種豬的投資,而不重視對(duì)員工的投資。這并不是因?yàn)樨i場(chǎng)老板不明白飼養(yǎng)員素質(zhì)的重要性,只是他們的精力往往用在了對(duì)外交流上,把對(duì)員工的管理放在了次要的'位置。

  建立培訓(xùn)基金,每年5萬(wàn)元。每年要有計(jì)劃地對(duì)各類管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、飼養(yǎng)員進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)。

  2、培訓(xùn)質(zhì)量保證體系建立。

  培訓(xùn)時(shí)機(jī)要合適,征求豬獸醫(yī)意見,以幫助制定培訓(xùn)計(jì)劃,大型企業(yè)可以聘用培訓(xùn)專家,必須有監(jiān)控和記錄。

  3、培訓(xùn)+考核結(jié)合。員工只做人考核的不做你想要的。員工培訓(xùn)與綜合素質(zhì)考評(píng)。

  比如有的豬場(chǎng)對(duì)所有員工每個(gè)月進(jìn)行考試,考試內(nèi)容針對(duì)性很強(qiáng),不同工作,考試題目不同,他們的員工為了考試,隨時(shí)注意生產(chǎn)細(xì)節(jié),大大提高了工作效率。有的豬場(chǎng)雖然不考試,但是每周開員工集體學(xué)習(xí)交流會(huì),請(qǐng)一位員工上臺(tái)講課,每周輪一次,所有人都必須上臺(tái),站在臺(tái)上講課的感覺與考試不同,不但加深技術(shù)水平,同時(shí)鍛煉了員工的宣講能力,提高口才,這是提員工高綜合素質(zhì)的好辦法。

  五、注意事項(xiàng)

  1、建立定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制:新場(chǎng)每周一次,老場(chǎng)每二周一次生產(chǎn)例會(huì)及員工培訓(xùn)比較合適員工培訓(xùn)對(duì)提高員工素質(zhì)及生產(chǎn)效益至關(guān)重要.

  2、態(tài)度訓(xùn)練更重要。豬場(chǎng)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的首要問題不是技術(shù),而是態(tài)度,如果態(tài)度不好,再好的技術(shù)也不一定發(fā)揮作用,甚至起到負(fù)作用。如一豬場(chǎng)實(shí)行效益工資,對(duì)產(chǎn)房的指標(biāo)有斷奶重,超者有獎(jiǎng);規(guī)定轉(zhuǎn)群不能喂料,可有人卻在水添加食鹽,豬然后拼命喝水,重量增加了,但豬吃進(jìn)過多的鹽到保育后拉稀不止。

  3、建立培訓(xùn)檔案,對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤,檢查培訓(xùn)是否使員工的能力、業(yè)績(jī)發(fā)生了變化,并寫出評(píng)估報(bào)告,更好地為豬業(yè)可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

  4、除了豬場(chǎng)自身資源外多利用相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈(如飼料、獸藥、疫苗等)資源。

培訓(xùn)方案策劃書5

  銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃,從現(xiàn)在開始,緊密圍繞商業(yè)銀行自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn),將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段,持久地發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)改善績(jī)效與提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作用;樹立人才投資理念,樹立科學(xué)培訓(xùn)理念,加大對(duì)培訓(xùn)的投入,提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出意識(shí),各級(jí)上下聯(lián)動(dòng)、各部門密切配合,形成培訓(xùn)一盤棋;強(qiáng)化培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估,強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī)劃、開發(fā)、組織和管理功能,切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流"三結(jié)合"的培訓(xùn)育人體系,確保培訓(xùn)質(zhì)量,加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化;將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情,堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與員工自主學(xué)習(xí)相結(jié)合,營(yíng)造人人需要學(xué)習(xí)、人人有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、人人主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍。

  主要措施:

  (一)完善培訓(xùn)組織與責(zé)任體系。

  1、成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,決定全行培訓(xùn)政策和重點(diǎn)。

  2、分管行長(zhǎng)對(duì)轄內(nèi)員工培訓(xùn)負(fù)責(zé),運(yùn)用多種方式及時(shí)與員工溝通,加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)員工培訓(xùn)規(guī)劃及發(fā)展指導(dǎo),及時(shí)根據(jù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)。

  3、加強(qiáng)培訓(xùn)工作的考核力度,量化培訓(xùn)考核結(jié)果,將培訓(xùn)考核結(jié)果納入各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和主要負(fù)責(zé)人年度考核指標(biāo)體系。

  (二)通過學(xué)歷學(xué)位教育管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)積分管理、兼職教師管理、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理、培訓(xùn)聯(lián)系人管理、培訓(xùn)學(xué)分認(rèn)定及管理、培訓(xùn)課程開發(fā)管理等制度的建立和完善,健全培訓(xùn)的支持保障體系,形成一套完整的教育培訓(xùn)制度,促進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作規(guī)范有序進(jìn)行。

  (三)繼續(xù)以分層分級(jí)組織實(shí)施培訓(xùn)為基本模式,實(shí)施差別化培訓(xùn)項(xiàng)目。按員工類別建立素質(zhì)模型,并在此基礎(chǔ)上為每個(gè)類別建立支持員工素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)課程體系和對(duì)應(yīng)的重點(diǎn)課程。

  對(duì)管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位和經(jīng)辦崗位三大層面人員,細(xì)分崗位類別,通過科學(xué)的素質(zhì)模型的建立,為每個(gè)類別員工建立一套完整的培訓(xùn)課程體系,對(duì)各崗位培訓(xùn)課程,明確主干課程和非主干課程,并對(duì)每個(gè)課程確定對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)分和要求,建立培訓(xùn)學(xué)分管理。

  筆者通過同樣方式對(duì)個(gè)人、公司客戶經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)崗位、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)骨干、經(jīng)辦人員、柜員等八類人員建立了素質(zhì)模型和課程支持體系。點(diǎn)擊查看》》義烏人才網(wǎng)最新招聘信息

  (四)拓展培訓(xùn)渠道,創(chuàng)新培訓(xùn)方式,豐富培訓(xùn)手段,引入豐富多樣的培訓(xùn)形式,提高培訓(xùn)的靈活性和適應(yīng)性。

  加強(qiáng)與高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的.合作,聘請(qǐng)專家教授和專業(yè)培訓(xùn)師,建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過多種形式和渠道組織員工培訓(xùn),擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面,為員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)造良好條件。

  (五)強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋,提高培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)、課程設(shè)計(jì)的科學(xué)有效性,加強(qiáng)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出評(píng)估,對(duì)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目,做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的全程評(píng)估。

  培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求整體評(píng)估,培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估等;培訓(xùn)中做好培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估、內(nèi)容和形式評(píng)估、教師評(píng)估等;培訓(xùn)后做好目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估、效果效益綜合評(píng)估等工作。對(duì)大部分培訓(xùn)項(xiàng)目還要實(shí)施學(xué)習(xí)評(píng)估,通過考試測(cè)評(píng)和撰寫學(xué)習(xí)心得等方式來(lái)完成,對(duì)重要培訓(xùn)項(xiàng)目還要實(shí)施行為評(píng)估,對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后一段時(shí)期的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)投入巨大的培訓(xùn)項(xiàng)目,還要實(shí)施績(jī)效評(píng)估,對(duì)培訓(xùn)效益進(jìn)行綜合測(cè)算。

  (六)進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的集中管理,統(tǒng)一規(guī)劃,歸口管理。

  加強(qiáng)培訓(xùn)工作計(jì)劃的管理和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理,加大培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入,提高培訓(xùn)資源的使用效率。

培訓(xùn)方案策劃書6

  一、 培訓(xùn)目的:為了提高輔導(dǎo)站新任部門干事的理論水平和工作能力,使之更 好的適應(yīng)學(xué)生工作環(huán)境、了解工作程序、正確處理工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系,從而更好的推動(dòng)心理輔導(dǎo)站及我系學(xué)生工作的開展,特安排此培訓(xùn)培訓(xùn)策劃書。

  二、 培訓(xùn)對(duì)象:電子系心理輔導(dǎo)站綜合部、策劃部的所有干事

  三、 培訓(xùn)時(shí)間: 11月26日(周五)晚上 6:50

  四、 培訓(xùn)地點(diǎn):教學(xué)樓1A104

  五、 培訓(xùn)內(nèi)容:

  1、各部門人員進(jìn)行自我介紹(先所有部長(zhǎng)副部,再干事或者按部門也行)

  2、由各部門部長(zhǎng)或副部長(zhǎng)介紹本部門職責(zé):

  綜合部職責(zé):策劃組織系心理輔導(dǎo)站的各項(xiàng)活動(dòng),確;顒(dòng)有序開展,定期更新博客。

  策劃部職責(zé):制定工作計(jì)劃,對(duì)各活動(dòng)的前期策劃和后期的整合總結(jié)。負(fù)責(zé)廣播稿件擬寫和刊物的排版。

  2、明確干事的職責(zé)及要求、指出部門近期存在的一些問題。

  3、各部門干事發(fā)言,總結(jié)自己從開學(xué)到現(xiàn)在的工作心得,學(xué)到什么,有什么想法。

  4、針對(duì)各部門現(xiàn)存的問題部長(zhǎng)指導(dǎo)干事如何克服這些問題,更好的熟悉學(xué)生工作。

  5、所有成員做一個(gè)小游戲。

  六、 培訓(xùn)形式:本次培訓(xùn)主要以座談形式進(jìn)行

  七、 培訓(xùn)準(zhǔn)備:

  1、 要提前制作好干事培訓(xùn)大會(huì)的PPt

  2、 要提前申請(qǐng)好教室,并做好教室的布置工作(黑板,桌椅的擺放等)

  3、 要提前做好簽到表

  4、 前期通知干事參加大會(huì)要到位

  八、 培訓(xùn)要求:

  1、每個(gè)部門部長(zhǎng)或副部長(zhǎng)務(wù)必發(fā)言,每位干事務(wù)必提前做好真對(duì)自己近期工作情況的發(fā)言準(zhǔn)備。

  2、所有參加培訓(xùn)的干事務(wù)必按時(shí)出席,認(rèn)真聽講,積極參加各項(xiàng)討論不得缺席、遲到(做一份簽到表,心理輔導(dǎo)站所有人的,當(dāng)天不要請(qǐng)假)。

  3、培訓(xùn)結(jié)束后,全體學(xué)員必須上交心得體會(huì)一篇(不要太強(qiáng)制哈),各自部門自行考核

  4、培訓(xùn)過程拍照片,做好后期總結(jié)工作。

  一、 活動(dòng)背景:

  隨著院團(tuán)委學(xué)生會(huì)的換屆,大一新任干事的到來(lái),為我校學(xué)生會(huì)注入了另一股“新生力量”他們對(duì)學(xué)生會(huì)的工作仍處于半理解狀態(tài),為了加強(qiáng)新干事對(duì)學(xué)生會(huì)的全面了解,提高整個(gè)新干事的綜合素質(zhì),特此舉辦學(xué)生會(huì)新干事培訓(xùn),

  二、 培訓(xùn)目的:

  為了進(jìn)一步提高我校新任學(xué)生會(huì)干事的工作能力和水平,提高學(xué)生隊(duì)伍的辦事效率;使之更好的適應(yīng)工作環(huán)境、了解工作程序;正確處理工作和學(xué)習(xí)之間的關(guān)系,從而全面推動(dòng)我組織的各項(xiàng)發(fā)展,特別制定該培訓(xùn)計(jì)劃。

  三、 培訓(xùn)對(duì)象:

  學(xué)生會(huì)全體新任干事

  四、 培訓(xùn)時(shí)間:

  20xx年11月8日—20xx年11月12日

  五、 培訓(xùn)地點(diǎn):

  學(xué)校教學(xué)樓教室

  六、 主辦單位:建設(shè)系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)

  七、 承辦單位:建設(shè)系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)組織部

  八、 活動(dòng)需要:

  1、 場(chǎng)地布置:電腦、桌凳數(shù)套、橫幅、礦泉水;

  2、 邀請(qǐng)嘉賓:相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、老師及學(xué)生會(huì)各部門領(lǐng)導(dǎo)(由各干事通知);

  3、 準(zhǔn)備好到場(chǎng)嘉賓的.姓名卡片(由辦公室負(fù)責(zé))

  4、 活動(dòng)的策劃以及人員的分工和統(tǒng)籌工作(由組織部負(fù)責(zé));

  5、 PPT的制作和出席人士的名單(由宣傳部負(fù)責(zé));

  6、 通知培訓(xùn)成員(由各部長(zhǎng)負(fù)責(zé));

  備注:

  1、 安全問題:由組織部成員(內(nèi)定)安排好參加此次培訓(xùn)的各人士的入、出場(chǎng)秩序;

  2、 衛(wèi)生問題:活動(dòng)結(jié)束后,各學(xué)員將自己周圍的清潔做好,從小事做起。經(jīng)組織此活動(dòng)的部門檢查合格方能離場(chǎng),否則,該部門務(wù)必將清潔衛(wèi)生做好。

  九、 活動(dòng)開展:

  1、 主持人講話:介紹各位嘉賓,宣布活動(dòng)正式開始;

  2、 特定老師講課(禮儀、紀(jì)律以及個(gè)人素質(zhì)提高);

  3、 各部門代表發(fā)言:陳述該部門的主要任務(wù)和能力條件的需要,以及一些常見問題以及其處理方法;

  4、 學(xué)員自由發(fā)言:講述心得,可提出自己無(wú)法處理的問題,老師與學(xué)生面對(duì)面討論,尋求最佳方案;

  5、 領(lǐng)導(dǎo)、老師點(diǎn)評(píng);

  6、 活動(dòng)結(jié)束由主要領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言。

  十、 培訓(xùn)形式:

  本次培訓(xùn)分理論和實(shí)踐兩部分。

  1、 理論部分:由特定老師講課,傳授知識(shí);

  2、 實(shí)踐部分:請(qǐng)有關(guān)人員相互交流、探討。

  十一、 培訓(xùn)要求:

  1、 所有參加培訓(xùn)的同學(xué)應(yīng)按時(shí)出席,認(rèn)真聽講,積極參加此次培訓(xùn),不能隨意缺席、遲到、早退,如確有事不能參加,應(yīng)至少提前一個(gè)小時(shí)向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假并獲得許可;

  2、 培訓(xùn)結(jié)束后,全體同學(xué)必須上交一篇培訓(xùn)心得體會(huì)。

  十二、 開資預(yù)算:

  1、橫幅:65×1=65元

  2、礦泉水:1.5×15=22.5元

  總計(jì):87.5元

培訓(xùn)方案策劃書7

  一、禮儀

  禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀,可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。儀表:要求整潔,每天上班前化妝給人感覺清秀,發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理,服裝要求得體。

  二、微笑

  微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容會(huì)所業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

  三、態(tài)度

  員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失,會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話:“我們不能改變天氣,但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,那么在為顧客服務(wù)時(shí),一定會(huì)流露給顧客。

  四、技能

  態(tài)度是根的話,那技能即是本,二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工明白,企業(yè)是多么需要他。通常培訓(xùn)首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn),經(jīng)考試合格后上崗,其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練。

  五、接待技巧

  不能正確控制接待技巧,再好的服務(wù)、技能等于零,顧客還是不回頭,因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間,員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次。

  六、溝通技巧

  好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想做個(gè)簡(jiǎn)單的護(hù)理,員工溝通好顧客很可能改變主意,也許是做全面護(hù)理、也許辦張會(huì)員卡;一個(gè)普通顧客只要重視他,溝通到位,也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧也是美容會(huì)所重要的財(cái)富。

  七、自信

  樹立員工自信,是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信,在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐,說(shuō)不清楚,以及不敢面對(duì)顧客,從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客,具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)。

  八、真誠(chéng)關(guān)心顧客

  當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后,顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)待顧客,這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象,從而給您帶來(lái)更大的收益。

  九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

  1、不要認(rèn)為有比你顧客還首要的'人。

  2、不要忽視顧客需求。

  3、不要忘記未來(lái)。

  4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

  5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

  6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

  7、不要忘記做到“顧客至上”需要時(shí)間。

  8、不要給顧客出難題。

  9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。

  10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

  十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

  做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。

  十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  客人進(jìn)門問聲好,安排落座端飲料;輕聲細(xì)語(yǔ)問需要,主動(dòng)傾聽溝通好;翻查材料供參考,產(chǎn)品特點(diǎn)詳明白;引導(dǎo)服務(wù)最首要,下次服務(wù)還找我。

  十二、接待客人八大用語(yǔ)

 。1)歡迎光臨

  (2)對(duì)不起

 。3)請(qǐng)稍等

 。4)讓您久等啦

 。5)請(qǐng)這邊來(lái)

 。6)是、知道啦

  (7)請(qǐng)?jiān)?/p>

 。8)謝謝

  十三、員工七大服務(wù)要求

  (1)永遠(yuǎn)保持微笑

 。2)知道、聲音干脆、清楚、親切

 。3)動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變,應(yīng)付突出事件

 。4)永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想

 。5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

 。6)記住客人的名字

  十四、美容會(huì)所服務(wù)流程

  1、美容會(huì)所前的準(zhǔn)備階段

  (1)首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測(cè)。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對(duì)該顧客的個(gè)性化美容方案:

 。2)向顧客對(duì)所要進(jìn)行的美容會(huì)所體驗(yàn)做全面介紹及體驗(yàn)過程中的各種注意事項(xiàng)等。

 。3)請(qǐng)顧客在更衣室寬衣。

 。4)由美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容會(huì)所區(qū)。

  2、泡浴

  (1)針對(duì)顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。

  (2)請(qǐng)顧客卸妝,淋浴全身。約十分鐘。

 。3)換池時(shí)。請(qǐng)顧客用浴巾衷身。

 。4)請(qǐng)顧客進(jìn)入溫泉池下池時(shí)水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后。才是整個(gè)泡入溫水中

 。5)泡浴完畢后。請(qǐng)顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。

  (6)請(qǐng)顧客喝綠茶水或礦泉水。

  3、靚體

  用祛死皮磨砂膏,以打圈的手法全身脫屑按摩。

  4、美體

  播放節(jié)奏舒緩的音樂,香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油。讓客人躺在松軟的美容床上,芳療師用專業(yè)的韻美容會(huì)所手法進(jìn)行按摩。

  5、排毒

  讓客人躺進(jìn)一個(gè)類似熱毯的美容儀器里身體被嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地包裹住。接通儀器加熱,進(jìn)行深層排毒。

  6、芳體

  芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。

  7、妝點(diǎn)

 。1)用專用花精通過按摩為顧客香身。

  (2)請(qǐng)顧客穿衣,到休閑區(qū)休息放松。

培訓(xùn)方案策劃書8

  新修訂的《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》于20xx年1月1日起已開始實(shí)施,面對(duì)日益嚴(yán)峻的環(huán)保形勢(shì),我公司立即對(duì)新《環(huán)保法》進(jìn)行宣傳貫徹,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作,并組織專題會(huì)議,研究制定出符合我公司實(shí)際的新《環(huán)保法》實(shí)施方案。

  一、積極開展新《環(huán)保法》宣傳與培訓(xùn)

  1、公司內(nèi)部利用掛設(shè)宣傳橫幅標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行宣傳,并購(gòu)置新《環(huán)保法》宣傳資料,發(fā)放到各科室和建設(shè)工段,使每一位員工能夠了解新《環(huán)保法》實(shí)施的重要性。

  2、在公司內(nèi)部組織開展新《環(huán)保法》有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽,提高員工環(huán)保意識(shí)的積極性。

  3、制定環(huán)保培訓(xùn)計(jì)劃,每月月初對(duì)在崗和施工人員進(jìn)行新《環(huán)保法》及環(huán)保法律法規(guī)的培訓(xùn)。

  4、對(duì)環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)進(jìn)行考核,成績(jī)合格者方可上崗參加工作,不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),否則根據(jù)公司規(guī)章制度進(jìn)行處理。

  二、強(qiáng)化新《環(huán)保法》實(shí)施落實(shí)責(zé)任制度

  為使我公司新《環(huán)保法》能夠進(jìn)一步落實(shí)到位,成立了新《環(huán)保法》實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組,并明確職責(zé),制定環(huán)保管理制度。

  總經(jīng)理負(fù)責(zé)布置新《環(huán)保法》實(shí)施的具體措施及所需宣傳資料的資金籌劃。

  副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理對(duì)新《環(huán)保法》實(shí)施具體方案細(xì)則進(jìn)行實(shí)施。 各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)員工和各施工人員新《環(huán)保法》的宣貫工作,并做

  到監(jiān)督管理工作。

  三、加強(qiáng)建設(shè)施工期間環(huán)境污染管理

  xx有限公司《高溫煤焦油餾份加氫改質(zhì)精制項(xiàng)目》于20xx年5月開始施工建設(shè),目前正處于機(jī)器設(shè)備安裝施工階段。按照新《環(huán)保法》的有關(guān)要求,公司對(duì)項(xiàng)目施工期環(huán)境的`影響進(jìn)行了分析,施工期環(huán)境空氣的污染主要為施工時(shí)產(chǎn)生的揚(yáng)塵、噪聲、固廢。針對(duì)施工期環(huán)境污染問題,采取如下措施。

  1、對(duì)施工期產(chǎn)生的揚(yáng)塵主要控制措施為:每天定時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)各揚(yáng)塵點(diǎn)及道路灑水,施工工地四周圍擋作業(yè),工地內(nèi)主要道路實(shí)施硬化,建筑材料遮蓋存放,減少施工揚(yáng)塵對(duì)周圍環(huán)境的影響。

  2、對(duì)施工期產(chǎn)生的噪聲主要控制措施為:本項(xiàng)目施工采用低噪施工設(shè)備、四周圍擋的噪聲控制措施,控制施工噪聲對(duì)周圍聲環(huán)境的不利影響。

  3、對(duì)施工期產(chǎn)生的固廢主要控制措施為:施工期產(chǎn)生的固體廢物主要是建筑垃圾,建筑垃圾運(yùn)送至磁縣垃圾填埋場(chǎng)集中處理。廢包裝袋、木材及時(shí)回收,不會(huì)對(duì)環(huán)境造成影響。

  四、落實(shí)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)執(zhí)行與“三同時(shí)”制度

  xxxxxxxxxxxx有限公司《高溫煤焦油餾份加氫改質(zhì)精制項(xiàng)目》于20xx年7月由邯鄲市工商行政管理局進(jìn)行了企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn),并于20xx年1月11日取得了《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。20xx年9月經(jīng)河北省發(fā)展改革委員會(huì)備案(【20xx】136號(hào)),20xx年8月邯鄲市環(huán)保局對(duì)《環(huán)境影響報(bào)告書》進(jìn)行了批復(fù)(【20xx】189號(hào)),本項(xiàng)目開工建設(shè)手續(xù)齊全,符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策要求,占地為規(guī)劃的工業(yè)用地。本項(xiàng)目嚴(yán)格按照環(huán)評(píng)要求進(jìn)行施工,建設(shè)期間執(zhí)行了“三同時(shí)”,建設(shè)了初級(jí)雨水收集池、事故池、實(shí)行清污分流。對(duì)產(chǎn)品、原料罐區(qū)采取防滲措施,對(duì)污水管道采用雙套管措施,并聘請(qǐng)環(huán)境監(jiān)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理施工,確保建設(shè)施工達(dá)到環(huán)評(píng)要求。項(xiàng)目在投運(yùn)后,污染物均能夠達(dá)標(biāo)排放,固體廢物能達(dá)到合理處置,對(duì)工藝廢氣采取集中回收處理,可滿足當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境功能要求,項(xiàng)目符合清潔生產(chǎn)要求。污染物排放總量符合污染物總量控制要求,絕大多數(shù)公眾支持該項(xiàng)目的建設(shè),項(xiàng)目具有良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。項(xiàng)目在建設(shè)期間加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的監(jiān)督管理工作,執(zhí)行環(huán)!叭瑫r(shí)”制度和認(rèn)真落實(shí)新《環(huán)保法》。

培訓(xùn)方案策劃書9

  一、活動(dòng)背景:

  冬天已經(jīng)悄然走入我們的生活,各種盛大的節(jié)日也悄悄臨近。無(wú)論是圣誕還是元旦,都是親朋好友護(hù)送祝福、互贈(zèng)禮物的時(shí)候。賀卡作為傳情達(dá)意的重要載體,更是入主各大商店柜臺(tái)。但是,賀卡的制作會(huì)耗費(fèi)大量的紙漿,這樣會(huì)給森林的資源造成很大的壓力。

  一張最普通的賀卡起碼要消耗掉10克的優(yōu)質(zhì)紙張,每10萬(wàn)張賀卡以1噸計(jì),意味著1000萬(wàn)人每人郵寄一張賀卡,就要砍掉近3000棵十年生的樹木,耗電1萬(wàn)多千瓦時(shí),排廢水30000多噸!如果每張賀卡的購(gòu)買費(fèi)、郵寄費(fèi)只以1元來(lái)計(jì)算,耗資就高達(dá)1000萬(wàn)元。森林是地球的綠“肺”,是維持大氣中氧氣和二氧化碳相對(duì)平衡的近乎最為重要的一環(huán)。

  而樹木,正是構(gòu)成森林的基礎(chǔ)!肮(jié)約紙張,拯救森林”之平安夜送橙意,正是希望通過一種特別的方式向同學(xué)們傳達(dá)我們保護(hù)環(huán)境,保護(hù)地球的.呼聲。

  二、活動(dòng)目的:

  1、降低賀卡發(fā)放的使用量,為森林資源的保護(hù)做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)及減少生產(chǎn)賀卡所帶來(lái)的污染。

  2、借此機(jī)會(huì),向在校大學(xué)生宣傳一些環(huán)保理念和環(huán)保知識(shí)。把“綠色消費(fèi)”的理念深入到同學(xué)們心中,時(shí)刻提醒同學(xué)們?cè)谏町?dāng)中從點(diǎn)滴做起,從小事做起,珍惜森林資源,帶領(lǐng)更多的同學(xué)加入到保護(hù)環(huán)境的隊(duì)伍中來(lái)。

  3、加強(qiáng)福建各環(huán)保高校之間的聯(lián)系,促進(jìn)各自的學(xué)習(xí)交流,為以后更多的福建地區(qū)性活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。

  我們深知,通過這次活動(dòng)所拯救的樹木與世界上正在被砍伐的樹木數(shù)量來(lái)說(shuō),是多么的微不足道。但重要的是,我們希望把節(jié)約紙張,拯救森林,保護(hù)環(huán)境的理念傳達(dá)出去并讓其深入人心。只要每一位公民都有環(huán)保意識(shí),只要每一位公民都能為環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量,我們相信,地球的明天會(huì)更好。

  三、活動(dòng)內(nèi)容:

 。ㄒ唬┗顒(dòng)主題:綠色大學(xué)城,溫情圣誕節(jié)

  (二)活動(dòng)對(duì)象:福建省在校大學(xué)生

 。ㄈ┗顒(dòng)時(shí)間:圣誕、元旦

  (六)活動(dòng)組織:

  1、主辦方:福建青年交流服務(wù)中心

  2、承辦方:福建省各高校環(huán)保類社團(tuán)

 。ㄎ澹┗顒(dòng)步驟:

  1、11月1日到11月15日

 。1)成立策劃小組,完成活動(dòng)策劃,確定活動(dòng)主題、模式、流程等基本情況。成立宣傳組、財(cái)務(wù)組、美工組(可與學(xué)校美工協(xié)會(huì)合作)、購(gòu)買組進(jìn)行前期的準(zhǔn)備及相關(guān)信息的事先查詢。

 。2)確定參與高校,并進(jìn)行初步溝通,建立高校水果高校聯(lián)絡(luò)表。(每校至少兩名聯(lián)系人,以確;顒(dòng)聯(lián)系的實(shí)效性。)

 。3)對(duì)參與的高校進(jìn)行活動(dòng)推廣宣傳培訓(xùn),以保證前期準(zhǔn)備工作實(shí)施到位,后期活動(dòng)正常順利開展。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動(dòng)主題、口號(hào)、標(biāo)志、形式,活動(dòng)宣傳內(nèi)容方法,環(huán)保知識(shí)宣傳,水果包裝,活動(dòng)信息交流模式。

  (4)申請(qǐng)表于14日前發(fā)到中心的郵箱。

  2、11月16日到11月29日

 。1)聯(lián)絡(luò)贊助,以致力于或有益于環(huán)保的企業(yè)、NGO為對(duì)象,宣傳他們的環(huán)保理念,增強(qiáng)他們?cè)诖髮W(xué)生中的知名度,提升其公眾性。向環(huán)保組織、環(huán)保網(wǎng)籌集資金,為保證活動(dòng)順利進(jìn)行提供保證。

 。2)各高校調(diào)查自己學(xué)校附近各類水果價(jià)格,做出一份水果價(jià)格表。發(fā)到福建青年交流服務(wù)中心,再由中心整理發(fā)給各個(gè)高效。以便向所在高校學(xué)生傳遞價(jià)格信息。

 。3)水果價(jià)位表請(qǐng)與27日發(fā)到中心郵箱。

  3、12月1日到12月12日

  (1)制定水果溫情表,內(nèi)容包括送水果人、收水果人的姓名、學(xué)校、宿舍、聯(lián)系方式、水果類型、祝福語(yǔ)等基本信息。

 。2)各高校集中宣傳,通過校園廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、以及展牌、張貼海報(bào)、展示水果樣品等形式,讓同學(xué)們了解我們的活動(dòng),盡可能擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。

 。3)做好報(bào)名資料收集工作,在12日之前將資料整合分類,發(fā)送到福建青年交流服務(wù)中心,福建青年交流服務(wù)中心將會(huì)整理發(fā)給各個(gè)高校。保證同學(xué)們的祝福如期送達(dá)朋友手中。(各社團(tuán)在同學(xué)報(bào)名時(shí)要求同學(xué)說(shuō)出自己在日常生活中的環(huán)保小行動(dòng))

 。4)統(tǒng)計(jì)各高校發(fā)送到各自學(xué)校的“祝福容量”,給以回執(zhí)。保證福建的大學(xué)生在圣誕時(shí)收到環(huán)保給大家?guī)?lái)的時(shí)尚祝福。

 。5)12日前,請(qǐng)各個(gè)高校將水果溫情表發(fā)到中心郵箱,并自己留份檔案。

  4、12月13日到12月14日

 。1)將各學(xué)校統(tǒng)計(jì)好的水果高校聯(lián)絡(luò)表發(fā)至青年交流服務(wù)中心以便統(tǒng)計(jì)。后,再轉(zhuǎn)與每高校。(確保每所高校有一份完整的聯(lián)絡(luò)表)

 。2)各高校分配好送祝福的人員,務(wù)必保證祝福順利的送達(dá)。

  5、12月24日到12月25日

  圣誕節(jié)水果祝福集中派送,在送祝福時(shí),派送組需收集受祝福人的反饋信息,同時(shí)向受祝福的人介紹我們活動(dòng)的意義,擴(kuò)大綠色理念的宣傳面。

  6、12月25日12月31日

  總結(jié)圣誕派送,整理同學(xué)及各地區(qū)反饋,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)作出解決方案,確保元旦派送完美收局。

  7、統(tǒng)計(jì)發(fā)出定單的派送情況,向未送達(dá)祝福的同學(xué)道歉。

  四、注意事項(xiàng):

  1、各高校必須有至少兩名聯(lián)絡(luò)人與中心保持聯(lián)系,確保信息的順暢溝通。

  2、各社團(tuán)工人人員必須保持高度責(zé)任感,明確活動(dòng)不僅是為同學(xué)服務(wù),同時(shí)涉及到社團(tuán)、高校的信譽(yù)問題。

  3、活動(dòng)中要對(duì)相關(guān)環(huán)保知識(shí)進(jìn)行宣傳,我們是環(huán)保組織,不是為作活動(dòng)而作活動(dòng),我們的意義在于宣傳環(huán)保理念,增強(qiáng)同學(xué)們的環(huán)保意識(shí)。

  4、活動(dòng)屬于非營(yíng)利性,各社團(tuán)不得在活動(dòng)中多收取參與同學(xué)費(fèi)用,活動(dòng)所得資金必須用于社團(tuán)環(huán);顒(dòng)。

  五、贊助商

  1、贊助商或NGO組織必須是具有環(huán)保理念的環(huán)保節(jié)能型企業(yè),以具有全國(guó)性效益的企業(yè)為優(yōu)。

  2、在活動(dòng)中為贊助商的幫助給與宣傳,但是不進(jìn)行商業(yè)促銷。

  3、不做營(yíng)利性回報(bào)活動(dòng),雙方本照公平公正的原則,建立合作關(guān)系。

  4、雙方按照合約行使各方權(quán)利、履行各方義務(wù)。

培訓(xùn)方案策劃書10

  隨著社會(huì)的飛速發(fā)展,在企業(yè)的人、財(cái)、物、信息四種資源中,人們?cè)絹?lái)越廣泛地認(rèn)識(shí)到人的重要性,以人為本的理念已經(jīng)深入人心,美國(guó)知名管理學(xué)者托馬斯。彼得斯曾說(shuō):“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人,管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作”。員工是企業(yè)的血液,他或者使你的事業(yè)轟轟烈烈,或者使你碌碌無(wú)為。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)根本就是人才的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)此所有的企業(yè)管理者已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。通用汽車公司的前總經(jīng)理艾爾弗雷德。斯隆曾經(jīng)說(shuō)過:“把我的資產(chǎn)拿走吧!但是請(qǐng)把我公司的人才留給我,五年后,我將使拿走的一切失而復(fù)得”。 社會(huì)在飛速發(fā)展,不斷變化的環(huán)境也客觀要求,社會(huì)中的每一個(gè)成員時(shí)時(shí)刻刻都要接受培訓(xùn)才不致落后于時(shí)代。

  (一)培訓(xùn)需求分析企業(yè)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體,它必須是理性化的,以經(jīng)濟(jì)人的眼光來(lái)看待一切,培訓(xùn)活動(dòng)的成本無(wú)論從費(fèi)用、時(shí)間和精力上來(lái)說(shuō),都是不低的,培訓(xùn)是要冒一定風(fēng)險(xiǎn),因此在是否進(jìn)行培訓(xùn)前需要進(jìn)行需求分析,根據(jù)需求來(lái)指導(dǎo)培訓(xùn)方案的制定,要有的放矢,不能單純地為培訓(xùn)而培訓(xùn)。

  培訓(xùn)需求分析需從多維度來(lái)進(jìn)行,包括企業(yè)、工作、個(gè)人三個(gè)方面。首先,進(jìn)行企業(yè)分析。企業(yè)分析指確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求,以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。根據(jù)企業(yè)的運(yùn)行計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃,預(yù)測(cè)本企業(yè)未來(lái)在技術(shù)上及企業(yè)結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化,了解現(xiàn)有員工的能力并推測(cè)未來(lái)將需要哪些知識(shí)和技能,其次,進(jìn)行工作分析。工作分析指員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的技能和能力。最后,進(jìn)行個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來(lái)對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比照,發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。由于培訓(xùn)的對(duì)象是員工,能否做好工作取決于諸多因素,培訓(xùn)并不是萬(wàn)能的,而且培訓(xùn)要講求成本收益,如果聘用了技能不符合要求的人或者是惡劣的態(tài)度問題等,則不是培訓(xùn)所能解決的問題,不需要培訓(xùn),若存在的問題培訓(xùn)能夠解決時(shí),則進(jìn)行員工培訓(xùn),設(shè)計(jì)具體的培訓(xùn)方案。

  (二)培訓(xùn)方案各組成要素分析

  培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)日期和時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法的有機(jī)結(jié)合。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的指南,一份詳盡的培訓(xùn)需求分析就大致構(gòu)畫出培訓(xùn)方案的大概輪廓,在前面培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上,下面就培訓(xùn)方案各組成要素進(jìn)行具體分析。

  1.培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置

  培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置有賴于培訓(xùn)需求分析,在培訓(xùn)需求分析中我們講到了企業(yè)分析、工作分析和個(gè)人分析,通過分析,我們明確了員工未來(lái)需要從事某個(gè)崗位或根據(jù)員工的職涯發(fā)展規(guī)劃,制定培訓(xùn)目標(biāo)。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確方向和依循的構(gòu)架。有了目標(biāo),才能確定培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、教師、方法等具體內(nèi)容,并可在培訓(xùn)之后,對(duì)照此目標(biāo)進(jìn)行效果評(píng)估。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的,它需要不斷分層次細(xì)化,使其具體化,具有可操作性。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo),就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識(shí)和技能,即希望員工通過培訓(xùn)后了解什么?你希望員工通過培訓(xùn)后能夠干什么?你希望員工通過培訓(xùn)后有哪些改變?這些期望都是以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ)的,通過需求分析,明了員工的現(xiàn)狀,知道員工具有哪些知識(shí)和技能,具有什么樣職務(wù)的職能,而企業(yè)發(fā)展需要具有什么樣的知識(shí)和技能的員工,預(yù)期中的職務(wù)大于現(xiàn)有的職能,則要求培訓(xùn)。明了員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距,即確定了培訓(xùn)目標(biāo),把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化,明確化,則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標(biāo),目標(biāo)越具體越具有可操作性,越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  .2.培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

  在明確了培訓(xùn)的目的和期望達(dá)到的學(xué)習(xí)結(jié)果后,接下來(lái)就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息了。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬(wàn)別,但一般來(lái)說(shuō),培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次,即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn),究竟該選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容,應(yīng)根據(jù)各個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容層次的特點(diǎn)和培訓(xùn)需求分析來(lái)選擇。知識(shí)培訓(xùn),這是企業(yè)培訓(xùn)中的第一層次。員工只要聽一次講座,或者看一本書,就可能獲得相應(yīng)的知識(shí)。在學(xué)校教育中,獲得大部分的就是知識(shí)。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念,增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力,減少企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的障礙和阻撓。同時(shí),要系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識(shí),則必須進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn),如要成為復(fù)合型人才,知識(shí)培訓(xùn)是其必要途徑。雖然知識(shí)培訓(xùn)簡(jiǎn)單易行,但其容易忘記,企業(yè)僅停留在知識(shí)培訓(xùn)層次上,效果不好是可以預(yù)見的。

  技能培訓(xùn),這是企業(yè)培訓(xùn)中的第二個(gè)層次。這里所謂技能就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會(huì),一般不容易忘記,如騎車、游泳等。招進(jìn)新員工,采用新設(shè)備,引進(jìn)新技術(shù)都不可避免要進(jìn)行技能培訓(xùn),因?yàn)槌橄蟮闹R(shí)培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作,無(wú)論你的員工是多么優(yōu)秀,能力有多強(qiáng),一般來(lái)說(shuō)都不可能不經(jīng)培訓(xùn)就能立即操作得很好。

  素質(zhì)培訓(xùn),這是企業(yè)培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)”是指?jìng)(gè)體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀,有積極的態(tài)度,有良好的思維習(xí)慣,有較高的目標(biāo)。素質(zhì)高的員工,可能暫時(shí)缺乏知識(shí)和技能,但他會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效地、主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能;而素質(zhì)低的員工,既使已經(jīng)掌握了知識(shí)和技能,但他可能不用。

  上面介紹了三個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容,究竟選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容,是由不同的受訓(xùn)者具體情況決定的。一般來(lái)說(shuō),管理者偏向于知識(shí)培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn),而一般職員則傾向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),它最終是由受訓(xùn)者的“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之間的差異所決定的。

  3.誰(shuí)來(lái)指導(dǎo)培訓(xùn)

  培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源,內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工;外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。在眾多的培訓(xùn)資源中,選擇何種資源,最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來(lái)決定。

  企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工是企業(yè)的重要內(nèi)部資源,利用內(nèi)部資源,可使受訓(xùn)者和培訓(xùn)者多方都得到提高。企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)是比較合適的人選。首先,他們既具有專業(yè)知識(shí)又具有寶貴的工作經(jīng)驗(yàn);其次,他們希望員工獲得成功,因?yàn)檫@可以表明他們自己的領(lǐng)導(dǎo)才能;最后,他們是在培訓(xùn)自己的員工,所以肯定能保證培訓(xùn)與工作有關(guān)。無(wú)論采取哪種培訓(xùn)方式,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都是重要的內(nèi)部培訓(xùn)資源。具備特殊知識(shí)和技能的員工也可以指導(dǎo)培訓(xùn),當(dāng)員工培訓(xùn)員工時(shí),由于頻繁接觸,一種團(tuán)隊(duì)精神便在企業(yè)中自然形成,而且,這樣做也鍛煉了培訓(xùn)指導(dǎo)者本人的領(lǐng)導(dǎo)才能,當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙,企業(yè)內(nèi)部分不出人手來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施員工的培訓(xùn)方案,那么就要求諸于外部培訓(xùn)資源。工作出色的人員并不一定能培訓(xùn)出一個(gè)同樣工作出色的員工,因?yàn)榻虒W(xué)有其自身的一些規(guī)律,外部培訓(xùn)資源恰好大多數(shù)是熟悉成人學(xué)習(xí)理論的培訓(xùn)人員。外部培訓(xùn)人員可以根據(jù)企業(yè)來(lái)量體裁衣,并且可以比內(nèi)部資源提供更新的觀點(diǎn),更開闊的視野,但外部培訓(xùn)資源也有其不足之處,一方面,外部人員需要花時(shí)間和精力用于了解企業(yè)的情況和具體的培訓(xùn)需求,這將提高培訓(xùn)成本;另一方面,利用外部人員培訓(xùn),企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體的培訓(xùn)過程不負(fù)責(zé)任,對(duì)員工的發(fā)展逃避責(zé)任。

  4.確定受訓(xùn)者

  根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求分析,不同的需求決定不同的培訓(xùn)內(nèi)容,從而大體上確定不同的培訓(xùn)對(duì)象,即受訓(xùn)者。

  崗前培訓(xùn)是向新員工介紹企業(yè)的規(guī)章制度、文化以及企業(yè)的業(yè)務(wù)和員工,新員工來(lái)到公司,面對(duì)一個(gè)新環(huán)境,他們不太了解企業(yè)的歷史和企業(yè)文化,不了解企業(yè)的運(yùn)行計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃,不了解公司的政策,不了解自己的崗位職責(zé),不熟悉自己的上司、同僚及下屬,因此新員工進(jìn)入公司或多或少都會(huì)產(chǎn)生一些緊張不安,為了使新員工消除緊張情緒,使其迅速適應(yīng)環(huán)境,企業(yè)必須針對(duì)以上各方面進(jìn)行崗前培訓(xùn),由崗前培訓(xùn)內(nèi)容決定了的受訓(xùn)者只能是企業(yè)的新員工,對(duì)于老員工來(lái)說(shuō),這些培訓(xùn)毫無(wú)意義。

  對(duì)于即將升遷的員工及轉(zhuǎn)換工作崗位的員工,或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工,他們的職能與既有的職務(wù)或預(yù)期的職務(wù)出現(xiàn)了差異,職務(wù)大于職能,對(duì)他們就需要進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)他們可采用在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn),而無(wú)論采用哪種培訓(xùn)方式,都是以知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)為內(nèi)容,而不同內(nèi)容的知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)確定了不同的受訓(xùn)者。在具體的培訓(xùn)需求分析后,根據(jù)需求會(huì)確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容,根據(jù)需求分析也確定了哪些員工缺乏哪些知識(shí)或技能,培訓(xùn)內(nèi)容與缺乏的知識(shí)及技能相吻合者即為本次受訓(xùn)者。

  雖然培訓(xùn)內(nèi)容決定了大體上的受訓(xùn)者,但并不等于說(shuō)這些就是受訓(xùn)者,還應(yīng)從確定的這些大體上的受訓(xùn)者的角度看其是否適合受訓(xùn)。首先看這些人對(duì)培訓(xùn)是否感興趣,若不感興趣則不易讓其受訓(xùn),因?yàn)闆]有積極性,效果肯定不會(huì)很好;另一方面,要看其個(gè)性特點(diǎn),有些個(gè)性是天生的,既使通過培訓(xùn)能掌握所需的知識(shí)、技能,但他仍不適合于該工作,則他屬于要換崗位,而不是需要培訓(xùn)。從培訓(xùn)內(nèi)容及受訓(xùn)者兩方面考慮,最終確定受訓(xùn)者。

  5.培訓(xùn)日期的選擇

  培訓(xùn)日期的選擇。什么時(shí)候需要就什么時(shí)候培訓(xùn),這道理顯而易見,但事實(shí)上,做到這一點(diǎn)并不容易,卻往往步入一些誤區(qū),下面的做法就是步入了誤區(qū)。許多公司往往是在時(shí)間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候提供培訓(xùn)。如許多公司把計(jì)劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響生產(chǎn),卻不知因?yàn)槲醇皶r(shí)培訓(xùn)卻造成了大量次品、廢品或其他事故,代價(jià)更高,再如有些公司把培訓(xùn)定在培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候,而此時(shí)其實(shí)并不需要培訓(xùn),卻不知在需要培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)卻需要出再培訓(xùn)的成本。員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓(xùn),通常情況下,有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)。

  第一,新員工加盟企業(yè)。大多數(shù)新員工都要通過培訓(xùn)熟悉企業(yè)的工作程序和行為標(biāo)準(zhǔn),既使新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)已擁有了優(yōu)異的工作技能,他們也必須了解企業(yè)運(yùn)作中的一些差別,很少有員工剛進(jìn)入企業(yè)就掌握了企業(yè)需要的一切技能,這種培訓(xùn)也叫“崗前”培訓(xùn)。

  第二,員工即將晉升或崗位輪換。雖然員工已經(jīng)成為企業(yè)的老員工,對(duì)于企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)文化及現(xiàn)任的崗位職責(zé)都十分熟悉,但晉升到新崗位或輪換到新崗位,從事新的工作,則會(huì)產(chǎn)生新的要求,盡管員工在原有崗位上干得非常出色,對(duì)于新崗位準(zhǔn)備得卻不一定充分,為了適應(yīng)新崗位,則要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),這種培訓(xùn)也叫“轉(zhuǎn)崗”培訓(xùn)。

  第三,由于環(huán)境的改變,要求不斷地培訓(xùn)老員工。由于多種原因,需要對(duì)老員工進(jìn)行不斷培訓(xùn)。如引進(jìn)新設(shè)備,要求對(duì)老員工培訓(xùn)新技術(shù);購(gòu)進(jìn)新軟件,要求員工學(xué)會(huì)安裝與使用。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求的.變化,企業(yè)都在不斷調(diào)制自己的經(jīng)營(yíng)策略,每次調(diào)整后,都需對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),這種“培訓(xùn)”也叫適應(yīng)性培訓(xùn)。

  第四,滿足補(bǔ)救的需要。由于員工不具備工作所需要的基本技能,從而需要培訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)救。在下面兩種情況下,必須進(jìn)行補(bǔ)救培訓(xùn):一,由于勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺或行政干預(yù)或其它各方面的原因,你不得不招聘了不符合要求的職員;二,招聘時(shí)看起來(lái)似乎具備條件,但實(shí)際使用上其表現(xiàn)卻不盡人意,這種培訓(xùn)也可以稱為“應(yīng)急”培訓(xùn)。

  6.培訓(xùn)方法的選擇

  企業(yè)培訓(xùn)的方法有多種,如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等,各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn),為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,達(dá)到培訓(xùn)目的,往往需要各種方法配合起來(lái),靈活使用,下面著重分析講授法、演示法、案例法三種常用方法,在培訓(xùn)時(shí)可根據(jù)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種配合使用。

  (1)講授法

  講授法就是指講授者通過語(yǔ)言表達(dá),系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí),期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。講授法用于教學(xué)時(shí)要求:1)講授內(nèi)容要有科學(xué)性,它是保證講授質(zhì)量的首要條件;2)講授要有系統(tǒng)性,條理清楚,重點(diǎn)突出;3)講授時(shí)語(yǔ)言要清晰,生動(dòng)準(zhǔn)確;4)必要時(shí)應(yīng)用板書。

  講授法雖是培訓(xùn)中應(yīng)用最普及的一種方法,但它既有顯而易見的優(yōu)點(diǎn),同時(shí),也有很多缺陷。講授法的優(yōu)點(diǎn):1)有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí);2)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度;3)有利于加深理解難度大的內(nèi)容;4)可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行教育培訓(xùn)。其缺點(diǎn)為:1)講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性,受訓(xùn)者無(wú)權(quán)自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容;2)學(xué)習(xí)效果易受教師講授的水平影響;3)只是教師講授,沒有反饋;4)受訓(xùn)者之間不能討論,不利于促進(jìn)理解;5)學(xué)過的知識(shí)不易被鞏固。

  (2)演示法

  演示法是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具,通過實(shí)地示范,使受訓(xùn)者明白某種事務(wù)是如何完成的。演示法要求:1)示范前準(zhǔn)備好所有的用具,擱置整齊;2)讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物;3)示范完畢,讓每個(gè)受中者試一試;4)對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做都給予立即的反饋。

  演示法用于教學(xué)同樣優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并存。其優(yōu)點(diǎn)為:1)有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣;2)可利用多種感官,做到看、聽、想、問相結(jié)合;3)有利于獲得感性知識(shí),加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象。演示法的缺點(diǎn)為:1)適用的范圍有限,不是所有的內(nèi)容都能演示;2)演示裝置移動(dòng)不方便,不利于教學(xué)場(chǎng)所的變更;3)演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備。

  (3)案例法

  案例是指用一定視聽媒介,如文字、錄音、錄像等,所描述的客觀存在的真實(shí)情景 .它作為一種研究工具早就廣泛用于社會(huì)科學(xué)的調(diào)研工作中,。案例用于教學(xué)有三個(gè)基本要求:1)內(nèi)容應(yīng)是真實(shí)的,不允許虛構(gòu)。為了保密有關(guān)的人名、單位名、地名可以改用假名,稱為掩飾,但其基本情節(jié)不得虛假,有關(guān)數(shù)字可以乘以某掩飾系數(shù)加以放大或縮小,但相互間比例不能改變;2)教學(xué)中應(yīng)包含一定的管理問題,否則便無(wú)學(xué)習(xí)與研究的價(jià)值;3)教學(xué)案例必須有明確的教學(xué)目的,它的編寫與使用都是為某些既定的教學(xué)目的服務(wù)的。

  案例教學(xué)越來(lái)越受到人們的喜愛,但作為一個(gè)教學(xué)方式它也不可避免優(yōu)缺點(diǎn)并存。案例法的優(yōu)點(diǎn):1)它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式;2)在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過程中,接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識(shí)與原則;3)作為一個(gè)簡(jiǎn)便方法,有利于使受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問題的解決。案例法的不足之處在于:4)每一個(gè)案例都是為既定的教學(xué)目的服務(wù)的,缺乏普遍適用性,不一定能與培訓(xùn)目的很好吻合;5)案例數(shù)量有限,并不能滿足每個(gè)問題都有相應(yīng)案例的需求;6)案例無(wú)論多么真實(shí),但它畢竟是使受訓(xùn)者以當(dāng)事人的角度去考慮,因而不必承擔(dān)任何責(zé)任,不能象當(dāng)事人那樣承受種種壓力,不可避免地存在失真性。

  7.培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備的選擇

  培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定著培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備。培訓(xùn)場(chǎng)所有教室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)等,若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容,則決定了最適易的場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng),因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的具體性要求信息傳授 的具體性,而許多工作設(shè)備是無(wú)法推進(jìn)教室或會(huì)議室的。培訓(xùn)設(shè)備則包括教材、筆記本、筆、模型,有的還需幻燈機(jī)、錄相機(jī)等,不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法最終確定了培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備。

  員工培訓(xùn)是則培訓(xùn)目標(biāo)和期望結(jié)果、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備的有機(jī)結(jié)合,達(dá)到目標(biāo)和結(jié)果是根本目的之所在,其后各個(gè)組成部分都是以它為出發(fā)點(diǎn)的,經(jīng)過權(quán)衡利弊,作出決策,制定出一個(gè)以培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果為指南的系統(tǒng)方案,而不能是各組成部分作分離處理而任意組合

  (三)培訓(xùn)方案的評(píng)估及完善

  從培訓(xùn)需求分析開始設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案,從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇以最終制定了一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成,因?yàn)槿魏我粋(gè)好的培訓(xùn)方案必是一個(gè)由制定→測(cè)評(píng)→修改→再測(cè)評(píng)→再修改……→實(shí)施的過程,只有不斷測(cè)評(píng)、修改才能使培訓(xùn)方案甄于完善。培訓(xùn)方案的測(cè)評(píng)從三個(gè)維度來(lái)考察。從培訓(xùn)方案本身角度考察,將其細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行:

 。1)內(nèi)容效度,看培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化,是從培訓(xùn)方案的本身來(lái)說(shuō)的,分析其是否符合培訓(xùn)需求分析,各要素前后是否協(xié)調(diào)一致,是最優(yōu)選擇;

 。2)反應(yīng)效度,看受訓(xùn)者反應(yīng),受訓(xùn)者是否對(duì)此培訓(xùn)感興趣,是否能滿足受訓(xùn)者的需要,如果否,找出原因;

 。3)學(xué)習(xí)效度,以此方案來(lái)培訓(xùn),看傳授的信息是否能被受訓(xùn)者吸收,如果否,則要考慮到傳授的方法以及受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的特點(diǎn)等各個(gè)方面的因素來(lái)加以改進(jìn)。從受訓(xùn)者的角度來(lái)考察,看受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致,如果不一致,則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機(jī)會(huì),還是由于習(xí)慣影響,使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來(lái),需延長(zhǎng)考察時(shí)間。最后,從培訓(xùn)實(shí)際效果來(lái)考察,即培訓(xùn)的成本收益比來(lái)分析。培訓(xùn)的成本應(yīng)包括培訓(xùn)需求分析費(fèi)用,培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)費(fèi)用,培訓(xùn)方案實(shí)施費(fèi)用,受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的工資及福利。培訓(xùn)方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部分,顯性收益是指產(chǎn)量的提高,廢品、次品的減少,采用更省原材料的生產(chǎn)方式的節(jié)藥,生產(chǎn)事故的減少等可測(cè)量的收益;隱性收益則是指?jìng)(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的生成,企業(yè)形象的提高等不可量化測(cè)量收益。成本低于收益才證明此方案具有可行性,成本高于收益則證明此方案破產(chǎn),應(yīng)找出失敗原因所在,設(shè)計(jì)更優(yōu)的方案。

  四、結(jié)語(yǔ)

  在國(guó)內(nèi),隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們才漸漸認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的重要性,培訓(xùn)工作實(shí)務(wù)與培訓(xùn)工作理論研究都還處于不成熟階段,本文從介紹培訓(xùn)理論的研究入手,系統(tǒng)介紹了培訓(xùn)理論的發(fā)展歷程及趨勢(shì),在對(duì)比國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上讓人們認(rèn)識(shí)到發(fā)展我國(guó)培訓(xùn)工作的迫切性。一切培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)都以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ),本文從企業(yè)分析、工作分析和個(gè)人分析三個(gè)角度闡述了如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,根據(jù)培訓(xùn)需求分析來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)方案各組成要素的分析與選擇,從理論上初步對(duì)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)作了系統(tǒng)分析,淺要闡述了如何設(shè)計(jì)一個(gè)具體的培訓(xùn)方案。然本文更傾向于實(shí)務(wù)性與操作性,又由于作者對(duì)此問題研究尚淺,故在培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)方案的評(píng)估方面闡述還不夠深入,有待進(jìn)一步探討,希望通過閱讀本文對(duì)實(shí)際工作者們的培訓(xùn)工作有所幫助。

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