基于龍巖學院大學生網(wǎng)上消費情況調(diào)查研究

　　畢業(yè)論文是畢業(yè)生總結(jié)性的獨立作業(yè)，是學生運用在校學習的基本知識和基礎(chǔ)理論，去分析、解決一兩個實際問題的實踐鍛煉過程，也是學生在校學習期間學習成果的綜合性總結(jié)。下面是一篇電大畢業(yè)論文范文，歡迎閱讀!

　　【摘要】隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設水平不斷提高，傳輸速度的加快導致各種新型的網(wǎng)絡應用出現(xiàn)，以用戶需求為核心的服務理念使網(wǎng)絡消費呈飛速的發(fā)展。而作為當代的大學生，他們在網(wǎng)絡的應用方面更加廣闊和熟練，網(wǎng)上購物勢必成為他們選擇的范圍，并且，大學生從其整體的素質(zhì)和未來的發(fā)展趨勢可以看出，他們將是未來網(wǎng)絡的主宰力量，他們的消費方式將可能深刻地影響到整個社會的消費方式。本文通過調(diào)查大學生網(wǎng)上的消費情況，把握大學生生活消費的心理特征和行為導向，同時關(guān)注電子商務這一新生的商務方式對大學生的影響，綜合調(diào)查得到的結(jié)果提出我們的意見，供大學生和有關(guān)部門參考，促進這項產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

　　【關(guān)鍵詞】大學生;網(wǎng)上消費;消費心理

　　引言

　　隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)建設基礎(chǔ)水平的提高，導致各種新型的網(wǎng)絡應用出現(xiàn)，以用戶需求為核心的服務理念使網(wǎng)絡消費呈飛速的發(fā)展。當代大學生在網(wǎng)絡的應用更是廣闊和熟稔，網(wǎng)上消費方式必成他們選擇之一，而作為未來網(wǎng)絡的主宰力量，他們的消費方式將會影響到整個社會的消費形式和方向。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上消費給我們的生活帶來便捷，經(jīng)濟實惠的同時，同樣也存在著一些消費安全和質(zhì)量問題。本文將會就著這些問題進行探討。

　　一、大學生網(wǎng)上消費現(xiàn)狀調(diào)查方案設計

　　(一)調(diào)查背景

　　當今的大學生作為社會特殊的消費群體，他們的生活消費有一定的科學合理性，但是部分消費行為和消費心理也表現(xiàn)出了非理性的傾向，而如今大學生已然成為了當前社會的消費主體之一，在一定程度上還是未來消費的主力和消費潮流的引導者，他們的消費方式將可能深刻地影響到整個社會的消費方式。隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，他們的消費觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響其世界觀的形成與發(fā)展，進而影響到社會的風氣和思想。因此，選取大學生這一特殊群體為調(diào)查研究對象，分析其消費行為和方式，有助于認識青年一代乃至整個社會未來的消費趨勢。

　　(二) 調(diào)查目的和意義

　　1.調(diào)查目的：

　　要詳細的了解大學生網(wǎng)上消費各方面的情況，為大學生合理消費制定科學的管理方案提供依據(jù)。

　　(1)全面摸清大學生的網(wǎng)上消費結(jié)構(gòu)與現(xiàn)狀

　　(2)全面了解大學生的消費觀念與價值觀

　　(3)綜合得到的結(jié)果提出我們的意見，供相關(guān)部門參考

　　(4)將專業(yè)知識應用于實踐，提高自身的專業(yè)實踐能力

　　2.調(diào)查意義：

　　通過這次的調(diào)查,為大學生網(wǎng)上消費額度消費類型消費意向構(gòu)建一個相對完善的消費體系，根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)進行分析得出結(jié)論，提出我們的建議，供大學生和有關(guān)部門參考，使大學生網(wǎng)上消費得到更高的滿意度。同時促使網(wǎng)上消費這項行業(yè)良性發(fā)展，能具有更好的前景方便大眾服務社會。[1 ]

　　(三)調(diào)查對象

　　龍巖學院的在校大學生

　　(四)調(diào)查方法

　　本次調(diào)查采用實地發(fā)放和隨機發(fā)放的形式，向在校大學生發(fā)放問卷100份，回收問卷92份，其中有效問卷92份， 有效率為100%

　　(五)調(diào)查內(nèi)容

　　大學生網(wǎng)上消費相關(guān)的情況

　　(六)調(diào)查過程

　　1.前期準備

　　盡可能收集到有關(guān)大學生網(wǎng)上消費的資料，為調(diào)查做準備，通過借鑒相關(guān)的資料，制定出我們的調(diào)查主題，目的，內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查主題，目的，確定調(diào)查內(nèi)容和問卷設計，確定抽樣方法。找人試填問卷，確保問卷的可行性，修改并確定問卷，撰寫調(diào)查方案。制作問卷，印刷問卷等其他備用物品。

　　2.后期操作

　　在各個組團食堂門口、文虎樓以及圖書館隨機發(fā)放問卷調(diào)查表，給充足的時間讓其填寫，回收問卷，收回的問卷，隨機選取部分進行電話回訪，確保收集的數(shù)據(jù)的準確性，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確，當該份問卷作廢，重新在該年級學生中隨機抽取重新填寫。最后統(tǒng)計回收情況，分析回收的調(diào)查結(jié)果。

　　二、 影響大學生網(wǎng)上消費的調(diào)查結(jié)果及分析

　　(一)調(diào)查的基本情況

　　1.被調(diào)查者性別、年級構(gòu)成情況

　　從圖2-1、圖2-2中我們可以看出，男女比例為0.53:0.47，接近于1:1，年級比例為22:24:25:23，也接近于1:1:1:1,可見調(diào)查的學生人群能夠公平合理的反映大學生網(wǎng)上消費的現(xiàn)狀。

　　2.被調(diào)查人群的網(wǎng)購經(jīng)歷

　　從圖2-3中可以看出，大部分的大學生都有網(wǎng)上消費的經(jīng)歷，僅有少部分從來沒有在網(wǎng)上購買過東西，由此可見，在當今經(jīng)濟發(fā)展迅速的情況下，網(wǎng)上消費有很大的市場，大學生的思想比較先進，容易接近新鮮事物，所以網(wǎng)上消費在大學生比較盛行，網(wǎng)上消費也可能成為一種趨勢，相信會有越來越多的大學生會進行網(wǎng)上交易。

　　3.被調(diào)查的大學生生活費來源

　　從圖2-4中可以看出超過一半的大學生的生活費都是來自于家庭的給予，有一部分人除了家庭給予，自己還有獎學金與助學金以及自己兼職，勤工儉學等來獲得生活費，就只有少數(shù)的大學生是通過自己兼職或勤工儉學賺取生活費的，說明了大學生的經(jīng)濟還沒能夠獨立。

　　4.被調(diào)查人群每月生活費

　　從圖2-5中我們可以看出，大學生的月生活費有55%在800-1000元之間，23%在1000元以上，18%在500-800元之間，還有4%在500以下，從調(diào)查中可以看出大學生的生活費屬于一個比較正常的消費水平。

　　5.被調(diào)查人群每月在網(wǎng)上所消費的金額

　　從圖2-4中我們得知大學生的經(jīng)濟還沒能夠獨立，大多只能依賴于家庭，從圖2-5中我們也可以看出大學生的生活水平也只是屬于一種普通的水平，而從圖2-6中可以看出，41%的大學生每月在網(wǎng)上消費的金額低于100元，43%的大學生消費金額在100-500元之間，9% 的的大學生每個月在網(wǎng)上消費金額在500-1000元之間，還有3%的大學生網(wǎng)上消費額達到1000元以上。從中可以說明網(wǎng)上消費在大學生生活消費中占著很大一部分。

　　6.影響網(wǎng)上消費的主要原因

　　從圖2-7中我們可以看出大學生之所以網(wǎng)上消費的原因主要是網(wǎng)上消費價格有優(yōu)勢，商品品種多，方便便捷，有各種優(yōu)惠活動。有一部分人認為網(wǎng)上消費是一種很時尚的消費方式，還有一小部分人是因為學習原因沒有時間出去購買商品，而選擇了網(wǎng)上購買。因此，可以看出，網(wǎng)上消費與傳統(tǒng)消費一樣，價格仍然占著主要因素，吸引大學生消費的最大優(yōu)勢。不過隨著很多原因，很多大學生越來越?jīng)]時間，也越來越宅，所以只要能夠不出門就能買到東西，那也是他們樂意選擇的，所以便捷省時便也成了大學生網(wǎng)上消費的一個重要因素。再者就是產(chǎn)品的品種也是一個很吸引大學生網(wǎng)上消費的原因，由于品種多，選擇就多，這給大學生足夠的選擇空間和比較，使他們能夠購買到自己滿意的產(chǎn)品，大大的滿足他們的需求。

　　7.被調(diào)查者網(wǎng)上消費產(chǎn)品類別

　　從圖2-8中我們也可以很明顯的看出，大學生網(wǎng)上購物的主要趨向于服裝服飾類，在線充值其次，再者是電子數(shù)碼類的產(chǎn)品。我們無可否認的是現(xiàn)在的大學生越來越酷愛時尚，通過服裝服飾讓自己顯得更加與眾不同，追趕潮流，而網(wǎng)上的服裝服飾種類新穎繁多，恰是符合他們的胃口。對于在線充值，如今每個大學生都有手機，手機的費用也是每個月必要的花費，而在網(wǎng)上給手機充值既方便又有優(yōu)惠價，這也是為何那么多大學生選擇網(wǎng)上充值的原因。對于電子數(shù)碼產(chǎn)品，同樣在網(wǎng)上也是品種款式繁多，價格同樣的比在實體店買的更加的便宜，所以在網(wǎng)上購買能滿足他們的需求的同時，也讓他們感到了滿足。

　　8.被調(diào)查者以后是否繼續(xù)網(wǎng)購

　　從圖2-9中我們看出雖然有很大一部分大學生都表明還是會繼續(xù)網(wǎng)上消費，但是還是存在一部分大學生表明不在繼續(xù)網(wǎng)上消費。這也表明了，雖然網(wǎng)上消費已經(jīng)逐漸融入大學生的生活，但是并不能吸引所有的大學生都投身其中，由此可見，網(wǎng)上消費依然存在著許多問題待以解決。

　　(二)大學生網(wǎng)上消費的結(jié)構(gòu)與特點

　　1.網(wǎng)絡購物成為生活娛樂的一部分

　　網(wǎng)絡購物因其便捷性及價格低廉而受到大學生歡迎，但他們現(xiàn)在已不僅把網(wǎng)絡購物當成一種簡單的消費行為，在打開電腦時總會瀏覽一下淘寶、當當，獲悉最新的流行趨勢，了解最新推出的數(shù)碼產(chǎn)品，掌握各個商家的折扣活動信息，瀏覽網(wǎng)頁的過程更像是一個獲取信息值得享受的過程。[2]

　　2.追求創(chuàng)新及個性化

　　大學生年輕而富有朝氣，喜歡創(chuàng)新，有獨立的思考方式和價值觀。他們所選擇的已不再是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個體的自身價值。在互聯(lián)網(wǎng)這個平臺上，他們的好奇心得到充分的滿足。新奇特店鋪、個性化定制網(wǎng)站受到推崇。[2]

　　3.交易頻繁

　　在生活方面，大學生脫離了家庭的照顧而獨立生活，所以生活上需要的各種東西都要自己購買。在娛樂方面，大學生又是最喜歡娛樂活動的群體之一，由于交際原因的集體活動上團購網(wǎng)上買KTV或景區(qū)的票，或者購買虛擬游戲幣，種種原因使得大學生成為交易頻繁的群體之一

　　(三)大學生網(wǎng)上消費的心理原因

　　1.網(wǎng)上購物符合大學生的求異心理

　　網(wǎng)絡產(chǎn)品琳瑯滿目，豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇、獨特的物品。小到玩具、衣服、書籍，大到mp4、相機、手機甚至電腦等，在網(wǎng)上都有出售，這正好符合喜歡接觸前衛(wèi)、時尚、新鮮事物的大學生的口味。[3]

　　2.網(wǎng)上購物符合大學生的求廉心理

　　網(wǎng)絡中的商品比傳統(tǒng)的商品，可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡商品的附加費用比較低，在價格上占有絕對優(yōu)勢。價格始終是影響消費者心理的主要因素，大學生選擇網(wǎng)上購物的原因，價格因素占了很大原因，這與他們的消費水平密切相關(guān)。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能夠進行精心挑選，從而滿足大學生追求物美價廉的消費心理。

　　3.追求方便、快捷的消費心理

　　相對現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性，網(wǎng)絡作為虛擬社區(qū)，有著“無限”空間和領(lǐng)域，人們可以通過這個“無限”空間更容易找到自己想買的商品和服務。而網(wǎng)絡不受地域、空間、時間的限制，沒有國界之分，使消費者可以通過網(wǎng)絡購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品，所以大學生更適應這種新式的購物方式。

　　4.追求個性化的消費心理

　　網(wǎng)購是一種新興的購物方式，以其奇特的購物方式吸引大學生嘗試體驗，而且大學生普遍具有較強的計算機和網(wǎng)絡操作能力，因而相對于其他人群，大學生是網(wǎng)上購物操作易接受的人群。大學生具有喜歡新事物，好奇等心理，具有自己的個性，更喜歡“標榜”自己，大學生往往對個性化消費提出了更高的要求，所選擇的已不再單是商品的實用價值，更要與眾不同。

　　5.追求表現(xiàn)自我的消費心理

　　網(wǎng)上交易是出自個人消費意向的積極的行動，只要登錄網(wǎng)絡隨時都可以在網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。獨特的購物環(huán)境和與傳統(tǒng)交易過程截然不同的購買方式容易引起大學生的好奇、超脫和個人情感變化。消費時完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn)，以自我為中心，根據(jù)自己的想法行事，在消費中充分表現(xiàn)自我。[4]

　　三、大學生網(wǎng)上消費中遇到的問題及建議

　　(一) 大學生網(wǎng)上消費存在的問題

　　從調(diào)查中，我們可以發(fā)現(xiàn)，一些大學生不在網(wǎng)上消費的原因：擔心產(chǎn)品的質(zhì)量問題，擔心網(wǎng)絡的安全性，再者就是價格還不夠低。對于有些有在網(wǎng)上消費的大學生，他們對網(wǎng)上消費最大的擔心同樣是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，其次也是價格，再者就是網(wǎng)絡支付的安全問題，他們對于賣家選擇的標準最主要的是賣家的信用度，再者是產(chǎn)品的價格。所以網(wǎng)上消費還是存在著讓大學生沒辦法放心消費的因素。

　　網(wǎng)絡商家存在的問題?

　　(1)商家信譽度問題

　　所謂“人無信則不足立于世”。商家沒有信譽，或者信譽度不夠都會影響到商家的銷量，也會影響到消費者的態(tài)度。但是目前，很多網(wǎng)絡商家的信譽度受到了消費者的質(zhì)疑，而這些商家也不把這種質(zhì)疑放在心上，長此以往，對消費者和商家都沒有好處。

　　商品質(zhì)量問題

　　由于網(wǎng)絡上商家注重給消費者加強視覺效果，所以消費者買到手的商品質(zhì)量很難得到保證。調(diào)查中，未參加網(wǎng)絡消費的大學生認為網(wǎng)絡消費中商品描述不清楚，實際商品與網(wǎng)上看到的商品質(zhì)量相差很大，因為這樣的原因不愿意網(wǎng)上消費的大學生占22.7%。

　　售后服務不到位

　　大學生在購買網(wǎng)上商品時，無法真切接觸到商家的商品，只是憑借在網(wǎng)上的肉眼瀏覽，選擇了商品之后，可能在第一時間將商品拿到手了發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，或者商品在使用幾天之后出現(xiàn)問題，找商家要求售后服務，商家會找各種理由推辭。這就侵犯了大學生的權(quán)益。

　　大學生消費群體自身問題?

　　(1)商品是否合適的問題

　　由于大學生網(wǎng)上購物的時空局限性，有時候看著好看、合適的商品，買到手上不一定是合適的尺碼。調(diào)查中不參加網(wǎng)絡消費的同學中因為網(wǎng)上消費物品試用不方便的占15.5%。

　　(2)個人信息安全問題

　　網(wǎng)上購物要求消費者填寫相關(guān)的個人信息，有信息泄露的隱患，安全性存在問題。另外網(wǎng)上消費和購物大多是通過網(wǎng)上銀行和支付寶付費，個人信息外露也容易導致銀行卡或者資金被盜。調(diào)查中認為網(wǎng)絡消費容易存在網(wǎng)上詐騙行為因此不愿意在網(wǎng)絡上消費的同學占11.3%。?

　　(3)購物無節(jié)制，浪費金錢

　　很多大學生在參與了網(wǎng)絡消費和網(wǎng)上購物之后，開始變得花錢沒有節(jié)制，浪費金錢。甚至有的同學消費資金比在現(xiàn)實生活中的消費翻了幾番。?

　　3.交易過程中存在的問題?

　　(1)獲得商品時間問題

　　傳統(tǒng)購物一般是在商品選好后，直接付費就可以拿走，而網(wǎng)絡購物則需要訂貨后的一個等待過程。目前出現(xiàn)了很多快遞公司，在為網(wǎng)絡購物者送貨時起到了很大的作用。就目前商品配送而言，拿同城配送來說，最快的一般需要一個小時，最慢的則需要兩天或更多的時間。若購買者需要買的東西很急，網(wǎng)購方式就不太合適。?

　　(2)配送過程的問題

　　由于快遞公司是應社會發(fā)展需求產(chǎn)生的，網(wǎng)購也是剛興起不久，這樣在商品配送過程中，會存在很多意想不到的問題，如商品質(zhì)量在長途顛簸過程中受到損害，或者貨物發(fā)錯等問題，也是經(jīng)常會出現(xiàn)的。?

　　(3)交易安全問題

　　這個問題是比較容易理解的，傳統(tǒng)的交易，當面進行驗鈔或者驗貨，交易基本安全，然而在網(wǎng)上交易，則需要通過網(wǎng)上銀行和支付寶等虛擬的交易環(huán)境進行，這樣就消費者的個人信息和賬號有可能被盜或者遺失，這些都是安全隱患問題。調(diào)查中沒有網(wǎng)絡消費經(jīng)歷的人認為支付的安全性低，所以不愿意嘗試的占10.3%。

　　(二)針對大學生網(wǎng)上消費的建議

　　互聯(lián)網(wǎng)為我們提供越來越多的信息，網(wǎng)絡消費給我們帶來了不僅是物質(zhì)上的滿足，更重要的是精神上的享受。新事物的發(fā)展都是需要有一個慢慢完善的過程，網(wǎng)絡消費給我們帶來方便的同時，由于網(wǎng)上無法感知實體性基礎(chǔ)和支付方式的安全也給我們帶來一定的不穩(wěn)定性。作為大學生這個特殊的群體，網(wǎng)絡消費滿足了他們追求時尚，接受新鮮事物，追求自由和享受的需求，這些需求決定了大學生與網(wǎng)上消費的契合度，但是由于大學生在網(wǎng)上消費的時候存在著網(wǎng)上消費的風險以及自身消費的一些弊端，這些都是阻礙了網(wǎng)上消費這行業(yè)的發(fā)展并影響大學生成長的因素。通過調(diào)查，我們對于大學生在網(wǎng)上消費中存在的問題，呼吁社會各階層從自身的責任出發(fā)積極引導大學生網(wǎng)絡購買行為，為網(wǎng)絡購物的良性發(fā)展提出對策和建議。

　　1.當代大學生如何正確的理性網(wǎng)購

　　從調(diào)查中，我們可以得知，目前很多大學生在網(wǎng)上購物的時候，時常會比較盲目的選擇商品，在沒有了解清楚商品的情況就進行購買，等到貨到的時候，往往會發(fā)現(xiàn)很多商品并沒有想象中那么好，會有那種被欺騙的感覺，從而造成一定的損失�；蛘哂行┐髮W生在沒有完全需要的時候，就購買了一些沒有用的東西，從而花費了自己的生活費的一部分等一些不夠理性的購買行為。因此，在此我們向大學生提出一定的建議。

　　大學生要強化科學地網(wǎng)上消費的觀念

　　大學生在網(wǎng)上購物的時候或許會經(jīng)常在網(wǎng)上做促銷的時候狂購買，如雙十一，雙十二等等一些節(jié)日的促銷活動，他們往往因為商品的價格以及便捷性而會忽視掉商品本身的實用、耐用性，甚至自身的需求。這樣不理性的消費往往會讓大學生把生活費花在一些沒有必要的網(wǎng)購上，這些消費也會給大學生以及家庭帶來一定的負擔，所以大學生一定要強化理性消費，科學消費的網(wǎng)上消費觀念。

　　大學生要提高維權(quán)意識

　　很多大學生在網(wǎng)購后，收到貨物時總是會有這樣那樣的抱怨，覺得買回來的產(chǎn)品沒有想象中那么好，覺得物品很不如意。存在的這些問題都使大學生消費者的合法權(quán)益受到侵犯，所以我們大學生更要有維權(quán)的意識。大學生在網(wǎng)購的時候，要學會鑒別商品質(zhì)量好壞，學會查詢賣家的信用度，多看看商品的評價在做出購買與否的決定。對于高額交易盡量選擇第三方付款的方式，并向賣家所要收據(jù)或者憑證，妥善保管匯款單據(jù)，這樣一旦出了問題，有利于維護消費者的合法權(quán)益。

　　(3)優(yōu)化高校消費文化

　　隨著社會的發(fā)展，我們的消費觀念也在不斷變化，為了構(gòu)建節(jié)約型的和諧社會，我們要不斷的更正我們的消費觀念。在這樣的一個大環(huán)境下，學校更是應該積極的配合，提倡科學的消費意識，促進大學生形成正確的消費理念。大學生要養(yǎng)成這樣的習慣，反對鋪張浪費，提倡適度消費;反對唯美主義，主張實用消費;反對消極的吃悶虧，主張保衛(wèi)消費者權(quán)益。

　　2.網(wǎng)上商家如何更加吸引大學生消費

　　通過前面的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，只有讓消費者避免上網(wǎng)購物的各種風險，讓上網(wǎng)購物的簡便易行，網(wǎng)上銷售商才能吸引越來越多的消費者參加網(wǎng)上購物。市場份額就越來越大。

　　在校大學生的收入不多，可支配的錢有限

　　上網(wǎng)購物的風險承受能力較差。網(wǎng)商針對于大學生的實際情況，應該為大學生專門有一些優(yōu)惠政策，例如多種多樣的支付手段，降低送貨費，承認不滿意就退貨等等，這樣消除他們的顧慮。特別是首次網(wǎng)購的大學生優(yōu)惠更多，從而支持越來越多的良性顧客去上網(wǎng)購物，市場份額當然就越來越大。

　　注重發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，物流配送

　　如今的在校大學生，突出自我，為此，對網(wǎng)站頁面設計要新穎獨特，產(chǎn)品要與時俱迸、要有特點有個性。通過預留部分的空間，使商家與消費者充分溝通相互理解。網(wǎng)絡商店具有價格優(yōu)勢和時間優(yōu)勢。商家應該提高物流配送與商品訂貨效率，用適合學生的方式來處理問題，這離不開與大學生的相互溝通。

　　在吸引培養(yǎng)新顧客同時，網(wǎng)上銷售商更應該提高服務品質(zhì)，培養(yǎng)顧客忠誠度，維護現(xiàn)有的顧客

　　從前文的研究中可以說明，網(wǎng)上銷售商在這方面有很大進步，售后服務越來越好，顧客滿意度提高很快。如，服務熱線的開通，給予答復顧客所反映的各種問題，保修、包退的三包承諾切實履行等等。

　　網(wǎng)絡商家應該對目標市場應該利用自己方法進行充分細分，針對不同層次消費者提供不同的服務

　　有的大學生網(wǎng)購是圖省錢，有的大學生網(wǎng)購尋求的是刺激，還有的為節(jié)約時間，有的大學生網(wǎng)購是因為可以買到特殊商品等等。例如根據(jù)消費者購物原因的不同而進行市場的細分。

　　商家要保證客戶支付方式安全方便

　　網(wǎng)上購物，大學生擔心的一個問題便是支付的安全性問題。所以對于支付方式的選擇也是很多商家該考慮的一個重要的問題�，F(xiàn)在存在著很多支付方式，如網(wǎng)上銀行，支付寶，貨到付款等等，其中貨到付款更是受到大學生的贊同，因為其的安全性更有保證。商家該如何開發(fā)出高效率又安全性的網(wǎng)上支付手段，這是商家應當認真研究的。對于大學生來說，第三方支付是有必要的，這有利于雙方，特別是大學生消費者權(quán)益的有效保護。

　　(三) 調(diào)查總結(jié)與網(wǎng)上消費的前景

　　從調(diào)查中我們可以發(fā)現(xiàn)，有58%的大學生傾向于實體購物和網(wǎng)上購物相結(jié)合的購物方式，27%的大學生更傾向于網(wǎng)上購物，而只有15%的大學生更傾向于實體購物。從調(diào)查中我們也得知，95%的人也都是認為網(wǎng)上購物時具有良好的發(fā)展前景的，還有在一部分人盡管沒有參與網(wǎng)上消費，但仍然看好網(wǎng)上消費的發(fā)展。通過調(diào)查以及結(jié)合現(xiàn)實生活中的現(xiàn)狀，可以看出網(wǎng)上消費已經(jīng)成為了一種必不可少的消費方式了。在這個因特網(wǎng)如此發(fā)展迅速的年代，網(wǎng)絡已經(jīng)是它最好的廣告了，只要網(wǎng)上商家能夠保證賣家信譽，保證產(chǎn)品質(zhì)量，價格實惠，以及保證與物流公司、物流公司與買家之間的友好合作，相信網(wǎng)上消費將會是占據(jù)著絕大市場。

　　四、總結(jié)

　　當今大學生作為社會特殊的消費群體，在一定的程度上來說是未來消費的主力軍和消費的潮流的引導者，他們的消費方式將可能影響到整個社會的消費方式。隨著經(jīng)濟快速的發(fā)展，網(wǎng)絡的普及導致網(wǎng)上消費的崛起，這一消費方式已經(jīng)是必不可少的一種消費方式，對大學生消費的觀念等也造成影響。因此，我們選擇大學生作為我們本次研究的調(diào)查對象，就是想通過調(diào)查，了解大學生的消費行為和消費心理，綜合調(diào)查得到的結(jié)果提出我們的意見，供大學生和有關(guān)部門參考，促進這項產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

　　參考文獻

　　[1] http://www.docin.com/p-427467666.html

　　[2] [期刊論文]《電子商務》，2011年 陳婷婷

　　[3] [期刊論文]《商場現(xiàn)代化》，2008年 胡立源

　　[4] [期刊論文]《商場現(xiàn)代化》，2007年 郭占宇 等

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