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電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)探究論文
摘 要：電子商務(wù)；消費(fèi)者；權(quán)益保護(hù)
關(guān)鍵詞：本文首先介紹了電子商務(wù)中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在很多問題，分別對網(wǎng)上支付中的問題，網(wǎng)絡(luò)隱私問題，誤導(dǎo)消費(fèi)者問題，監(jiān)督權(quán)問題，消費(fèi)者損害的賠償?shù)葐栴}進(jìn)行了詳細(xì)介紹；然后分別針對這些問題提出了加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體措施；最后對本文做了簡要總結(jié)。
近年來，電子商務(wù)因其具有簡便、省時的優(yōu)點(diǎn)而迅速發(fā)展。但是相應(yīng)的法律法規(guī)卻相對滯后,這就使得消費(fèi)者很容易受侵害。所以，在電子商務(wù)中，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益迫在眉睫,這樣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才能健康有序的發(fā)展。
一、消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中的一些問題
�。ㄒ唬┚W(wǎng)上支付中的問題
很多人的法制與信用觀念都是很淡薄的，沒有形成很完整的價值體系與觀念，而且我國的有很多不成熟的交易方式，這一特點(diǎn)就給電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付十分不利，使得很多消費(fèi)者權(quán)益被侵害的行為出現(xiàn)于電子商務(wù)中。網(wǎng)上支付時，消費(fèi)者會將一些信用卡賬號等個人資料提供給交易企業(yè)，但是此時有很多不良企業(yè)會借助很多手段將消費(fèi)者信息得到，將消費(fèi)者的貨款盜取走。而且有很多交易企業(yè)自身也會對消費(fèi)者進(jìn)行欺騙，他們常利用網(wǎng)絡(luò)是無紙化的及其無址化的特點(diǎn)來欺詐消費(fèi)者，往往通過向消費(fèi)者提供不真實(shí)的服務(wù)或者交易信息對消費(fèi)者進(jìn)行欺騙。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)隱私問題
在電子商務(wù)的交易的過程中，經(jīng)營者通常會讓交易的對方提供非常多的個人信息，很多技術(shù)方法也被用于獲得他人的更多信息。這樣關(guān)于信息再利用的很多問題就相應(yīng)的產(chǎn)生了。因?yàn)榫W(wǎng)上的侵權(quán)行為的特點(diǎn)是監(jiān)管難、隱蔽性很強(qiáng)，這就使得網(wǎng)上的很多經(jīng)營者，為了自身的利益對消費(fèi)者的信息與隱私進(jìn)行隨意買賣與使用。但是，這類侵害消費(fèi)者的企業(yè)卻總是利用一些格式條款，將自己的責(zé)任免除，所以，當(dāng)消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵害時，往往不能得到充分的保護(hù)，這種惡性循環(huán)就會給消費(fèi)者帶來嚴(yán)重的影響和后果，同時也使得網(wǎng)絡(luò)的秩序變得更加混亂，不好控制。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者
網(wǎng)絡(luò)傳媒的特點(diǎn)很多：速度傳輸快，時空無限，涉及范圍廣，所以網(wǎng)絡(luò)廣告逐漸被各種廠家利用，從而為其宣傳與造勢。社會的各個角落都充滿了網(wǎng)絡(luò)廣告，虛假不實(shí)的廣告連續(xù)不斷，這使得很多消費(fèi)者被嚴(yán)重的誤導(dǎo)，但是對于這類夸大與虛假的網(wǎng)上廣告或宣傳，人們又很難對其控制，原因是不法行為人對于站點(diǎn)可隨時將其轉(zhuǎn)移或者關(guān)閉。當(dāng)代的大學(xué)生非常熱衷于網(wǎng)上購物，很多大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)來買便宜商品，但是買到后他們往往會反映所買商品和網(wǎng)上的圖片與承諾差得很遠(yuǎn)，質(zhì)量也遠(yuǎn)不如網(wǎng)上所評述，更離奇的是很多學(xué)生根本沒有收到要買的東西。對于該現(xiàn)象，要想維護(hù)自己的權(quán)益卻相當(dāng)困難，因?yàn)閰f(xié)調(diào)與調(diào)節(jié)都不方便，仲裁又沒有協(xié)議，訴訟的成本非常高，大家就只能不了了之。
�。ㄋ模┍Ｗo(hù)監(jiān)督權(quán)問題
消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中，若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者、生產(chǎn)者或者銷售者的產(chǎn)品有質(zhì)量問題或服務(wù)存在質(zhì)量問題時，消費(fèi)者均可對其監(jiān)督與批評。但是我國的很多法律以及很多有關(guān)司法中的相關(guān)規(guī)定，若要在網(wǎng)上實(shí)施則是很困難的。受害的消費(fèi)者如果在網(wǎng)上對受害的內(nèi)容進(jìn)行評論，那么他就會很容易的被攻擊或者被指責(zé)侵權(quán)，從而會承擔(dān)很大得到責(zé)任并對其賠償。在網(wǎng)絡(luò)是發(fā)帖子對其進(jìn)行批評時，雖然很多網(wǎng)友會表示支持和同情，網(wǎng)上的經(jīng)營者會盡全力指出消費(fèi)者的過分言詞或者說其言辭不真實(shí)，并將其做為訴訟依據(jù)將消費(fèi)者告上法庭，最終消費(fèi)者會給予經(jīng)營者巨額的賠償�，F(xiàn)實(shí)中的做法在網(wǎng)上行不通使得消費(fèi)者不能將自己被侵害的事實(shí)得到很好的補(bǔ)償。
�。ㄎ澹╇y以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者賠償權(quán)
當(dāng)消費(fèi)者的人身與財(cái)產(chǎn)受到傷害時，由于網(wǎng)絡(luò)特性與一些網(wǎng)上的相關(guān)法律制度自身的缺失，這使得消費(fèi)者權(quán)益即是受到傷害也得不到賠償。消費(fèi)者不能有效的獲得經(jīng)營者真實(shí)的身份，或者因?yàn)榻?jīng)營者的所在地不能找到或者不方便找到而得不到相應(yīng)的賠償。假如經(jīng)過各種艱難困苦最終去訴訟了，訴訟成本很高、證據(jù)難找困難、網(wǎng)絡(luò)交易中又存在很多糾紛等也是消費(fèi)者能訴訟成功的很大障礙，最終會因?yàn)楹芏嗖淮_定的因素而最終選擇放棄。
二、如何加強(qiáng)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)
�。ㄒ唬⿲ΜF(xiàn)行的法律體系進(jìn)行修訂與完善。將消費(fèi)者權(quán)利進(jìn)行擴(kuò)展、對賠償制度與舉證責(zé)任制度進(jìn)行充分飛完善，并對專家責(zé)任進(jìn)行加強(qiáng)，對有關(guān)侵權(quán)事件預(yù)防制度進(jìn)行合理的健全。
�。ǘ┏浞诌\(yùn)用行政的公權(quán)力量，對網(wǎng)上的交易嚴(yán)加監(jiān)管。對一些行政機(jī)關(guān)監(jiān)測技術(shù)進(jìn)行完善，一些監(jiān)測體系也要充分的被完善，使行政執(zhí)行與監(jiān)管等階段均能有力的進(jìn)行。
�。ㄈ⿲τ谠诰�的爭端要建立相應(yīng)解決機(jī)制。比如爭端調(diào)節(jié)與仲裁，該方式解決糾紛比較高效、經(jīng)濟(jì)。它能有效的將訴訟成本降低，還能使舉證責(zé)任減少，該規(guī)定對于網(wǎng)上訴訟制度與程序是比較合適的。
(四）對信用制度加強(qiáng)，對信用體系健全。不僅要對經(jīng)營者加大宣傳，還要設(shè)立一些在線的制度對其批評，同時還要向全社會進(jìn)行宣傳，使消費(fèi)者自我保護(hù)的意識增加，促進(jìn)社會建立信用制度。
�。ㄎ澹⿲οM(fèi)者隱私加強(qiáng)保護(hù)。在電子商務(wù)中，消費(fèi)者隱私特別易被泄出，所以一定要加強(qiáng)消費(fèi)者的隱私保護(hù)，為了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)中的消費(fèi)者保護(hù)，應(yīng)該對法律保護(hù)加強(qiáng),使相關(guān)行政部門監(jiān)管方面職能提高，使?fàn)幎私鉀Q的機(jī)制變得更加完善的。只要大家共同努力，消費(fèi)者權(quán)益能得到充分保護(hù)指日可待。
三、總結(jié)
綜上所述，就中國現(xiàn)在的狀況而言，在電子商務(wù)中，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)還是有很多問題存在的。要想成功的將這些問題一一解決，不是短時間內(nèi)可以順利完成的。在現(xiàn)在的電子商務(wù)中，如何將消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)是一個很長期艱巨的任務(wù)，它不僅需要消費(fèi)者自身的努力，這要政府及商家積極的配合，共同完成這項(xiàng)工作。所以，我們要對網(wǎng)上消費(fèi)者合法的權(quán)益進(jìn)行充分維護(hù)，將網(wǎng)上的交易環(huán)境構(gòu)建的更加和諧，這樣不僅能有力的刺激消費(fèi)，還能使電子商務(wù)行業(yè)能迅速健康有序的發(fā)展。
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