數(shù)據(jù)挖掘在電子商務管理中的應用論文

　　進入信息時代以來，世界電子商務呈現(xiàn)飛速發(fā)展的勢頭。站在長遠的角度，企業(yè)能否在新經(jīng)濟的背景下生存，關(guān)鍵在于企業(yè)能否利用電子商務的優(yōu)勢，但是電子商務在發(fā)展的同時也使得企業(yè)暴露了一些問題，其中企業(yè)的數(shù)據(jù)量大，而真正有用的信息卻很少。所以現(xiàn)代企業(yè)急需解決的問題是如何在大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用數(shù)據(jù)，獲得利于企業(yè)的商業(yè)運作的數(shù)據(jù)，從而提高企業(yè)的競爭力。要解決這些問題，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析已經(jīng)不能適應企業(yè)的發(fā)展需求，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析工具對數(shù)據(jù)的內(nèi)在信息無法提取，而是對指定的數(shù)據(jù)進行簡單的處理。信息管理系統(tǒng)的運用以及信息量的加大，企業(yè)希望有人可以創(chuàng)新及提高數(shù)據(jù)分析功能，只有擁有了高層次的數(shù)據(jù)分析功能，才能對企業(yè)決策工作提供有效的支持。所以，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)呈現(xiàn)在人們的眼前。

　　一、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展背景

　　在近幾十年中，人們在利用信息技術(shù)生產(chǎn)和搜集數(shù)據(jù)的能力上有了很大提升。商業(yè)管理、政府辦公以及科學研究等等都應用了大量的數(shù)據(jù)庫。并且仍在繼續(xù)發(fā)展，所以人們?yōu)榇藢⒚媾R一個新的挑戰(zhàn)，在信息爆炸的今天，我們都需面對地問題是信息過量，那么我們將如何在大量的信息庫當中獲取有用的知識，提高信息利用率呢？要想讓數(shù)據(jù)成為企業(yè)的有效資源，并使它為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展及業(yè)務決策提供有效保障。否則，大量的數(shù)據(jù)將會阻礙公司的發(fā)展。因此，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在人們被數(shù)據(jù)淹沒且急需知識的境地中帶來了希望，并在發(fā)展過程中顯示了它頑強的生命力。

　　人們長期對數(shù)據(jù)庫的技術(shù)進行研究和開發(fā)而創(chuàng)新出數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，剛開始時商業(yè)數(shù)據(jù)一般存于計算機的數(shù)據(jù)庫里，然后變成了對數(shù)據(jù)庫進行訪問并查詢，而數(shù)據(jù)庫技術(shù)進入更高的臺階是由于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的廣泛應用，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)給企業(yè)的運作和發(fā)展帶來很大便利，它不僅可以對以往的數(shù)據(jù)進行查閱，從而可以把各個時期的數(shù)據(jù)進行對比分析，利于商業(yè)水平的提高。商業(yè)數(shù)據(jù)庫正呈現(xiàn)空前發(fā)展的態(tài)勢，并且在各種行業(yè)中數(shù)據(jù)倉庫得到了廣泛的應用。數(shù)據(jù)挖掘的核心包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、人工智能以及機器學習等等。且歷經(jīng)了十多年的發(fā)展歷程，使得數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)趨向于穩(wěn)定。

　　二、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務中的應用

　　1.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應用

　　一種把客戶當作核心的經(jīng)營策略就是客戶關(guān)系管理，為了滿足企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷以及管理的決策，而通過現(xiàn)代技術(shù)來滿足。為獲取商業(yè)知識而利用客戶的信息，并以此來提高企業(yè)在市場當中的競爭力，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，企業(yè)可以充分地利用客戶數(shù)據(jù)資源，并對客戶進行分類分析，這樣不僅有利于企業(yè)對客戶的盈利能力進行分析，更有利于尋找有潛力的客戶，為企業(yè)帶來發(fā)展。另夕卜，為應對商業(yè)數(shù)據(jù)的不斷增多，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將成為企業(yè)立足的關(guān)鍵技術(shù)，這項技術(shù)不僅可以加強企業(yè)對客戶的管理及其跟蹤市場活動，預測客戶的消費方向，并依據(jù)消費的趨勢開發(fā)產(chǎn)品。另外，客戶評價模型對客戶進行評價，并在分析客戶行為對企業(yè)收益產(chǎn)生的影響，達到企業(yè)與客戶和企業(yè)利潤最優(yōu)化。同時，在客戶數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應用的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以依據(jù)重點客戶和評價市場性能。為擴大企業(yè)銷售的渠道，制定個性化的營銷策略。通過呼叫中心優(yōu)化及暢通溝通的渠道，強化客戶關(guān)系管理的智能化并提高服務質(zhì)量。

　　2.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)站運營中的應用

　　為提高網(wǎng)站的點擊率，網(wǎng)站的設(shè)計者們在設(shè)計網(wǎng)站時不再完全根據(jù)專家的意見來設(shè)計，而是依據(jù)訪問者在網(wǎng)站當中留下的痕跡來設(shè)計網(wǎng)站，其中包括了網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計和外觀。在設(shè)計網(wǎng)站時，為節(jié)約客戶的訪問時間，壓縮網(wǎng)站的開支，網(wǎng)站的設(shè)計者會根據(jù)訪問者的訪問路徑，并分析這些路徑。如果可以分析并設(shè)計出最優(yōu)化的捷徑，這樣不僅可以讓訪問者很輕松地訪問，還能給訪問者留下好的印象，利于網(wǎng)站長期發(fā)展。同時，為降低網(wǎng)站的運營成本，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以挖掘有效的市場信息，并預測客戶的下一步行為，這樣有利于提高電子商務營銷活動的成功率。企業(yè)為增強廣告的目的性，為公司帶來更大的收益，應依據(jù)訪問者瀏覽習慣安排廣告的位置，為企業(yè)帶來一定的廣告收益。

　　3.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商業(yè)信用評估中的應用

　　目前，不良的商業(yè)秩序受低劣信用狀況影響，網(wǎng)上詐騙的事件屢見不鮮及企業(yè)財務中的造價現(xiàn)象也時有發(fā)生，這些現(xiàn)象的發(fā)生導致了信用危機的產(chǎn)生，嚴重制約著電子商務的發(fā)展和繁榮。發(fā)達的社會信息水平作為發(fā)展電子商務的基礎(chǔ)，通過偏差分析，控制企業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和歷史記錄的差別，為構(gòu)建完善的安全體系，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對企業(yè)的經(jīng)營情況進行分析，并對企業(yè)進行資產(chǎn)的評估以及收益分析等等。另外，為強化網(wǎng)站中的網(wǎng)上交易行為的安全，應對網(wǎng)絡(luò)進行全程的監(jiān)控。在此基礎(chǔ)上，建立客戶的信譽記錄，這樣不僅可以有效地防止信用危機，更有利于提升企業(yè)風險管理的水平和能力。

　　三、結(jié)語

　　在電子商務點中應用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，并對這些數(shù)據(jù)進行挖掘，在挖掘當中找到有價值的數(shù)據(jù)。所以，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應用于電子商務，并建立數(shù)據(jù)挖掘為核心的客戶管理系統(tǒng)，將使得企業(yè)在市場變化中立于不敗之地。

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