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通信公司“全球通新套餐”三期調(diào)查報(bào)告
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？以下是小編整理的通信公司“全球通新套餐”三期調(diào)查報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
通信公司“全球通新套餐”三期調(diào)查報(bào)告
調(diào)查時(shí)間：xx月xx日-xx月xx日
xxxxx營(yíng)業(yè)廳:
1、營(yíng)業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度：
營(yíng)業(yè)員解釋口徑：關(guān)于以下一點(diǎn)不清晰:漫游的具體資費(fèi)
服務(wù)態(tài)度一般，具體表現(xiàn)為：
1）廳內(nèi)有流動(dòng)營(yíng)業(yè)員，但有的營(yíng)業(yè)員給消費(fèi)者發(fā)“全球通新套餐”第二期的DM單,而且態(tài)度不是很熱情；
2）柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員的態(tài)度表現(xiàn)也很一般，消費(fèi)者要經(jīng)過(guò)詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)后才能夠進(jìn)行一般性介紹，且存在業(yè)務(wù)不熟悉的情況（如：全球通新套餐餐漫游后的具體資費(fèi)）。
2、消費(fèi)者了解情況：
1）來(lái)xx營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者不是太多，而且大部分還是來(lái)交費(fèi)的。
2）消費(fèi)者普遍對(duì)“港澳游”知曉但不是很感興趣，辦新套餐的用戶(hù)不是很多。
3、營(yíng)業(yè)廳終端包裝情況：
1）營(yíng)業(yè)廳大門(mén)、側(cè)門(mén)外均沒(méi)有經(jīng)過(guò)包裝，只是大門(mén)通道內(nèi)其中一個(gè)門(mén)柱上有“新套餐”包裝；
2）側(cè)門(mén)入口通道處有兩處展板，但擺放不醒目，與其它活動(dòng)展板混雜在一起；這次的海報(bào)數(shù)量有所增加；
3）上次調(diào)查廳內(nèi)無(wú)吊旗，這次廳內(nèi)有少量吊旗；
4）入口處資料架第一排擺放有活動(dòng)宣傳單；
5）大廳內(nèi)關(guān)于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料未能擺放在特別醒目的位置，桌上無(wú)桌貼；
6）有一燈箱（開(kāi)著燈）
7）大部分休息處有宣傳資料可供消費(fèi)者取閱，但并無(wú)桌帖；
8）VIP營(yíng)業(yè)廳DM單擺放不明顯，無(wú)桌貼。
小結(jié)：整個(gè)營(yíng)業(yè)廳終端海報(bào)、展板、DM單等店頭POP雖有一定宣傳氣氛，但由于擺放不明顯、數(shù)量較少使得整體活動(dòng)氛圍并不十分濃烈。
附：消費(fèi)者與營(yíng)業(yè)員問(wèn)答記錄
營(yíng)：小姐！您好！請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？
消：我不辦業(yè)務(wù)，我想問(wèn)一下。
營(yíng)：哦，那請(qǐng)問(wèn)您想了解什么？
消：就是關(guān)于這個(gè)活動(dòng)（消指著全球通新套餐“港澳游”的DM宣傳單）
營(yíng)：是這個(gè)啊，這個(gè)活動(dòng)呢，是我們移動(dòng)公司新推出的一個(gè)套餐，它有八個(gè)檔次供您選擇，最低話(huà)費(fèi)低至0.12元/分鐘。
消：那有沒(méi)有什么可以送的呢？
營(yíng)：在明年的1月至3月我們會(huì)送您180分鐘的長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)。
消：就這�。磕沁�有沒(méi)有其它的呢？
營(yíng)：最主要的就是這了，其它的您可以自己看一下說(shuō)明。
消：我想問(wèn)一下那個(gè)可以漫游嗎？
營(yíng)：可以啊
消：那漫游后的具體資費(fèi)是么樣收的呢？
營(yíng)：請(qǐng)稍等一下（營(yíng)業(yè)員在看資料），是這樣的，它漫游后就是按長(zhǎng)途通話(huà)費(fèi)+漫游費(fèi)+基本通話(huà)費(fèi)，就可以了，和以前的沒(méi)什么不一樣。
消：哦，那那個(gè)抽獎(jiǎng)是個(gè)怎么抽法呢？是公開(kāi)的嗎？
營(yíng)：肯定是電腦隨機(jī)抽取的，到時(shí)候會(huì)通知您的。
消：那具體么時(shí)候抽呢？
營(yíng)：大概是在元旦吧。
消：要是我中獎(jiǎng)了什么時(shí)候去港澳游呢？
營(yíng)：什么時(shí)間我也不是很清楚，反正肯定是在抽獎(jiǎng)不久就可以去了。
消：哦，是這樣的啊，那好，我有時(shí)候再來(lái)辦理。
營(yíng)：好了，請(qǐng)慢走，歡迎您下次光臨！
消：好好！
xxx營(yíng)業(yè)廳
1、營(yíng)業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度：
營(yíng)業(yè)員解釋口徑：解釋口徑基本準(zhǔn)確。
服務(wù)態(tài)度良好，具體表現(xiàn)為：
1）有主動(dòng)熱情推薦，但也存在營(yíng)業(yè)員經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)后方才進(jìn)行介紹的情況，態(tài)度總體比較熱情、禮貌，卻又不過(guò)于熱情比較周到得體，讓人容易接受。
2）廳內(nèi)分別有一男一女兩名營(yíng)業(yè)員遞發(fā)DM宣傳單且態(tài)度熱情大方，主動(dòng)向顧客推薦。
3）去歇臺(tái)子作調(diào)查的時(shí)間是11月30號(hào)，前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的消費(fèi)者很多，當(dāng)中有不少是來(lái)辦新套餐的，營(yíng)業(yè)員提醒要他們今天先取消以前的資費(fèi)（不然又要扣取下月的月租，就不劃算了），然后第二天再來(lái)辦套餐。
4）大部分的營(yíng)業(yè)員都沒(méi)有主動(dòng)向消費(fèi)者提及“港澳五日游”這個(gè)活動(dòng)，而是著重介紹新套餐的資費(fèi)情況。
2、消費(fèi)者了解情況：
1）消費(fèi)者對(duì)全球通新套餐三期和“港澳游”有一定的知曉度，但一般出于對(duì)資費(fèi)因素考慮而選擇辦理，但同時(shí)也存在對(duì)此種業(yè)務(wù)不感興趣和正在考慮的人群；
2）這次辦理的人明顯有增加，大多都是今天先取消以前的資費(fèi)，改天再來(lái)辦理。
3）費(fèi)者對(duì)是否參加“港澳游”的兩種態(tài)度都普遍存在，而且營(yíng)業(yè)員也是著重介紹這個(gè)套餐優(yōu)惠的資費(fèi)。
3、終端包裝情況：
a)營(yíng)業(yè)廳大門(mén)及門(mén)柱均有包裝；
b)大門(mén)外還是無(wú)展板（但放有很多其它活動(dòng)的展板）；
c)這次調(diào)查上樓梯的扶手處張貼了數(shù)張海報(bào)，而且很明顯，有氣氛；
d)一、二樓大廳內(nèi)都沒(méi)有懸掛吊旗；
e)二樓大廳進(jìn)口處資料架、休息處桌面上放有活動(dòng)宣傳單；
f)營(yíng)業(yè)廳DM單擺放明顯，有桌貼。
g)上樓處有一“全球通新套餐”的大燈箱（但是燈沒(méi)有開(kāi)）
小結(jié)：整個(gè)營(yíng)業(yè)廳終端關(guān)于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料能夠擺放在較為醒目的位置，海報(bào)、展板、桌貼等店頭POP較能夠展示三期活動(dòng)內(nèi)容。相比上一次調(diào)查這次的宣傳氣氛要熱烈的多了。
附：消費(fèi)者與營(yíng)業(yè)員問(wèn)答記錄：
消：我想咨詢(xún)一下這個(gè)“港澳游”？
營(yíng)：喔，你是不是全球通用戶(hù)呢？
消：我不知道。
營(yíng)：那你把號(hào)碼說(shuō)我給你查一下。
消：xxxxxxxxx
營(yíng)：哦，您的這個(gè)號(hào)曾經(jīng)辦理過(guò)移動(dòng)優(yōu)惠業(yè)務(wù)，現(xiàn)在就辦不了這個(gè)新套餐，您可以重新買(mǎi)個(gè)號(hào)。
消：那我就只要買(mǎi)個(gè)號(hào)就可以辦這個(gè)業(yè)務(wù)了嗎？
營(yíng)：是的，您只要在12月31號(hào)之前辦理均可參加我們的幸運(yùn)抽獎(jiǎng)并可獲得分別在20xx年1月到3月我們送給您的180長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)。
消：是這樣子的啊，那這個(gè)檔次我可不可以隨時(shí)更改？
營(yíng)：這個(gè)是可以的。
消：只要拿身份證就可以辦了吧，那我現(xiàn)在就去買(mǎi)號(hào)。
營(yíng)：是的，但是我建議您下個(gè)月再來(lái)辦？
消：為什么？
營(yíng)：因?yàn)檫@個(gè)業(yè)務(wù)是包月制收費(fèi)，現(xiàn)在已經(jīng)是30了，對(duì)您來(lái)說(shuō)不是很合算，所以您最好明天來(lái)辦理。
消：哦……（消費(fèi)者離開(kāi)）
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