消費者金融知識調(diào)查報告

　　近日，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團瑞銀信發(fā)布了消費者保護金融知識問卷調(diào)查報告。本次調(diào)查持續(xù)三周，通過公司網(wǎng)站和官方微信發(fā)出問卷，共收回超過6000份反饋。

　　每年3月已經(jīng)成為消費者權(quán)益保護的宣傳月，并得到國家各監(jiān)管部門及媒體的高度重視和支持。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新和普及，金融已經(jīng)從傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)迅速滲透到百姓日常生活支付、理財、借貸等各個部分。與此同時，技術(shù)的創(chuàng)新也使得金融詐騙花樣翻新，防不勝防。提高消費者保護自身權(quán)益的意識，普及必要的基礎(chǔ)金融知識成為金融企業(yè)履行社會責(zé)任的主要內(nèi)容。

　　消費者對公共WiFi缺少警惕

　　問卷結(jié)果發(fā)現(xiàn)僅有17%的被調(diào)查者會注意不使用公共的Wifi進行賬戶查詢或支付轉(zhuǎn)賬。公共WiFi技術(shù)在目前已經(jīng)獲得了普及，但目前尚存在許多安全隱患，沒有權(quán)威的安全認證。違法分子往往通過更改命名偽裝公共WiFi，盜取使用人的私人信息。

　　消費者對芯片卡的安全性已經(jīng)形成相當(dāng)認知

　　報告結(jié)果表明76%的被調(diào)查者已經(jīng)對芯片卡的安全性形成認知，并知曉傳統(tǒng)的磁條卡由于復(fù)制成本和技術(shù)門檻低，往往成為犯罪分子盜刷的入口。

　　調(diào)查中，大部分參加人都清楚基本的金融保護常識。不隨意丟棄銀行卡刷卡消費或ATM交易憑條”、“不使用生日、身份證號、重復(fù)數(shù)字等簡單密碼 ”等基本問題的回答正確率都超過98%以上。

　　今年的2會期間，全國政協(xié)委員、北京大學(xué)中文系教授葛曉音認為消費者金融教育宣傳是增強消費者安全意識的重要手段。他提到：“電信詐騙金額大、范圍廣，社會各行各業(yè)人群無孔不入，能追回損失的被騙者不到三成，金額不足涉案金額的一成。面對這樣的形勢，僅僅依靠公安機關(guān)還不夠，必須要做到防范與偵破并舉，采取多種方法防范于未然�！�

　　信任是金融產(chǎn)品產(chǎn)生和創(chuàng)新的基礎(chǔ)�！敖o信任以回報、因合作而精彩”是瑞銀信集團的價值觀。幫助用戶更好的防范金融風(fēng)險，從用戶出發(fā)普及基礎(chǔ)知識，不僅是對監(jiān)管要求的身體力行，更是加深品牌和用戶彼此信任的良方。希望這樣的活動日日新、常常有。

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　　隨著“3·15”國際消費者權(quán)益日到來，信息時報社聯(lián)合挖財旗下的錢堂理財社區(qū)共同發(fā)布了《金融消費調(diào)查報告》，調(diào)查報告顯示，在使用銀行卡時，89.2%的消費者最關(guān)心賬戶資金的安全性，尤其是在使用網(wǎng)銀或手機銀行時，“電子賬戶安全性”以及“個人信息遭泄露”成為消費者最關(guān)心的權(quán)益。

　　保險行業(yè)都是消費者投訴的高發(fā)地，74%的消費者認為，與國外的保險相比，目前國內(nèi)的保險價格“非常貴”以及“偏貴”。61.6%的消費者表示“看不懂保險合同條款，業(yè)務(wù)員也說不清楚”。

　　近幾年風(fēng)生水起的互聯(lián)網(wǎng)金融頗受消費者青睞，85%的消費者嘗試過進行互聯(lián)網(wǎng)理財。投資者關(guān)注點已從“高息”轉(zhuǎn)移到“安全”。82.1%的投資者認為最重要的衡量標準是“平臺是否在監(jiān)管備案，具備各類合規(guī)經(jīng)營執(zhí)照”。近九成消費者認為應(yīng)該盡快完善法律法規(guī)，嚴懲違規(guī)行為，推動互聯(lián)網(wǎng)理財行業(yè)合規(guī)合法化。

　　知識拓展：

　　主要類型

　　(一)介紹典型經(jīng)驗的調(diào)查報告

　　某一地區(qū)、某一單位、某一企業(yè)，在貫徹落實黨和國家的各項方針政策過程中，或在日常的思想政治、經(jīng)濟建設(shè)、科學(xué)教育等方面取得了突出的成績，為了把他們的具體做法和成功奧秘反映出來，可以對他們進行專題的調(diào)查，然后寫出調(diào)查報告，這種類型就是介紹經(jīng)驗的調(diào)查報告。例如，北京太陽谷經(jīng)濟信息中心就是長期從事這方面的工作。

　　介紹經(jīng)驗的調(diào)查報告跟工作通訊中那些以反映工作成績?yōu)橹鞯念愋陀行┙�似。區(qū)別在于調(diào)查報告重在調(diào)查，特別注重對調(diào)查過程和調(diào)查所得數(shù)據(jù)的敘述和列舉。

　　(二)揭露問題的調(diào)查報告

　　跟上種類型相反，這是針對某一存在問題展開調(diào)查，以揭示這一問題的種種現(xiàn)象和深層原因為主要目的的調(diào)查報告。它的主要功能是揭露和批判，探究問題產(chǎn)生的原因，分析問題的癥結(jié)所在，提供解決問題的思路和方法。

　　(三)反映新生事物的調(diào)查報告

　　這是針對社會現(xiàn)實中某種新近產(chǎn)生或新近有了長足發(fā)展的事物而寫的調(diào)查報告。

　　在現(xiàn)實社會中，新生事物總是不斷涌現(xiàn)的。反映新生事物的調(diào)查報告的文體功能，就是全面的報道某一新生事物的背景、情況和特點，分析它的性質(zhì)和意義，指出它的發(fā)展規(guī)律和前景。

　　(四)社會情況的調(diào)查報告

　　這是針對一些社會情況所寫的調(diào)查報告。這里所說的社會情況，主要是指社會風(fēng)氣、百姓意愿、婚戀、贍養(yǎng)、衣食住行等群眾生活各方面的基本情況。

　　這類調(diào)查報告雖不直接反映政治、經(jīng)濟等重大問題，但百姓生活也是跟政治、經(jīng)濟密切相關(guān)的。另外，這也是群眾最為關(guān)心的一些問題。因此，各種新聞媒體都十分重視這一領(lǐng)域的報道，《中國青年報》、《文匯報》等都曾開辟過公眾調(diào)查專版。類似《北京人出游記——北京居民京、津、滬地區(qū)旅游消費調(diào)查》、《中國夫妻過得怎樣》等，都屬于這種類型的調(diào)查報告。

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