消費環(huán)境調(diào)查報告

　　隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告不再是罕見的東西，報告具有雙向溝通性的特點。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的消費環(huán)境調(diào)查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

消費環(huán)境調(diào)查報告1

　　周日是全國的助殘日，在昨天南京市消費者協(xié)會發(fā)布了針對該市17家公共服務(wù)行業(yè)和25家商貿(mào)流通企業(yè)，進行的殘疾人消費環(huán)境體驗調(diào)查報告，結(jié)果顯示一些高檔的新開商場居然找不到供殘疾人通行的配套設(shè)施，而一些禁止犬類入場的提醒，也對一些需要導(dǎo)盲犬進行引導(dǎo)的殘疾人造成了困擾。

　　高端商場缺失無障礙配套

　　“一些高檔商場居然找不到無障礙通道�！蹦暇┦邢�費者協(xié)會相關(guān)人士告訴揚子晚報記者，在體察新街口地段時，他們很驚訝的發(fā)現(xiàn)，新百、大洋等老牌商場的“入口無障礙通道”和“助殘設(shè)施”相當完備。而在一些知名度很高的新興高端商場，這里居然都沒有“無障礙通道”配套設(shè)施以及標識標志。而有的商場非常不重視無障礙通道的建設(shè)，部分通道設(shè)置過窄，輪椅等助殘工具難以通過，或者上下臺階處并未建造斜坡以方便輪椅的通行。

　　禁止犬類進入誤傷導(dǎo)盲犬

　　導(dǎo)盲犬是盲人日常生活中不可或缺的伙伴，但大部分經(jīng)營場所與交通工具都禁止攜帶犬類進入，并沒有對導(dǎo)盲犬進行專門的排除，這為盲人人消費者帶來了很大不便。南京市消費者協(xié)會指出，經(jīng)營者應(yīng)該考慮到導(dǎo)盲犬存在的必要性與特殊性，允許其進入經(jīng)營場所，以引導(dǎo)殘疾人消費者在經(jīng)營場所內(nèi)的活動，為其提供真正意義上的便利。

　　殘疾人售后服務(wù)政策無特殊保障

　　南京市消費者協(xié)會指出，殘疾人消費者不同于普通消費者，他們在消費購物過程中存在更多的不便。然而在調(diào)查中，殘疾消費者的個性化售后服務(wù)卻根本沒有，這給一些殘疾人帶來了不標。消協(xié)指出，經(jīng)營場所應(yīng)該意識到這一點，不僅要在消費過程中提供便利，同時還要將服務(wù)范圍擴大到售前以及售后。在售前服務(wù)方面，經(jīng)營者可以開設(shè)專門的，為殘疾人消費者提供服務(wù)，解答其相關(guān)問題，如對其經(jīng)營場所內(nèi)提供的服務(wù)項目、商品種類予以明確，必要時為殘疾人消費者查找具體服務(wù)種類，或者商品名稱;在售后服務(wù)方面，對殘疾人消費者提供較之普通消費者更為周全、優(yōu)惠的服務(wù)，如在殘疾人消費者對于購買的'商品不滿繼而要求退換、修理或者退貨的情況下，經(jīng)營者可以提供上門服務(wù)，并且對殘疾人消費者的消費情況進行追蹤，主動為其在售后遇到的問題進行解決，為殘疾人消費者提供最大程度的人性化服務(wù)。

　　商家善待殘疾人應(yīng)提倡

　　針對發(fā)現(xiàn)的問題， 南京市消費者協(xié)會秘書長許明指出，相關(guān)部門應(yīng)該對新建的公共服務(wù)類行業(yè)網(wǎng)點或商貿(mào)流通企業(yè)建筑設(shè)定強制國家標準，將“入口無障礙通道”和“助殘廁所、廁位設(shè)置”納入驗收的強制標準。而對沒有配套設(shè)施現(xiàn)有的網(wǎng)點或企業(yè)進行集中整改，其應(yīng)該在醒目處、入口處添加“殘疾人求助方式”等。另外不能僅僅依靠企業(yè)本身，如銀行、超市場所等由于客觀原因，無法配套設(shè)置助殘設(shè)施。建議根據(jù)人口密度，政府、社區(qū)可在合理地段設(shè)置公共用助殘設(shè)施，如無障礙廁所、廁位等。

　　同時許明建議，相關(guān)主管部門應(yīng)該加大對商家的殘疾人消費保障制度的監(jiān)督力度，可將定期檢查與不定期抽查結(jié)合運行。不定期抽查則側(cè)重于倒逼商家隨時隨地完善殘疾人消費保障制度，比如指引標識、助殘設(shè)施的及時設(shè)置與維護。同時，政府與社會團體應(yīng)該對監(jiān)督結(jié)果及時通報，獎懲有序。

消費環(huán)境調(diào)查報告2

　　最近，深圳市消委會針對華強北、東門、中英街三大商業(yè)圈展開了消費環(huán)境問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，消費者對華強北的整體購物環(huán)境滿意度最高。在中英街，

　　消費者對港方商鋪的滿意度僅三成。前不久，深圳市消委會開始在華強北、東門、中英街展開調(diào)查問卷活動。消委會稱，此舉目的在于了解消費者對華強北、東門、中英街商業(yè)區(qū)綜合商場和電子電器商場的服務(wù)質(zhì)量的滿意度評價。調(diào)查針對商家的`商品質(zhì)量、售后服務(wù)和服務(wù)態(tài)度分別展開。

　　在華強北，消費者對茂業(yè)百貨的歡迎程度最高，而消費者對女人世界的消費環(huán)境、售后服務(wù)和商品質(zhì)量不滿意程度超過了三成。在東門，除了天虹、茂業(yè)、太陽等三家大型百貨商場外，包括新白馬服裝市場、東港購物中心、耀華樓購物廣場、八達精品城、南塘商業(yè)廣場、西華宮購物廣場等多家商場，在被調(diào)查消費者看來，對其商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等表示“滿意”僅一成左右。

　　中英街的消費調(diào)查主要針對中方商鋪和港方商鋪展開。受調(diào)查者對中方商鋪的滿意度要高許多。

消費環(huán)境調(diào)查報告3

　　一、調(diào)查目的

　　隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，大學生的消費水平不斷提高，旅游產(chǎn)品從經(jīng)濟承受能力方面開始為大學生所接受。同時在校大學生閑暇時間充足，旅游意識和旅游的動機較強，使之成為了巨大的潛在的旅游市場，發(fā)展前景廣闊。但是由于收入所限，大學生旅游市場低消費、低利潤也是不爭的事實。為了更好了的了解大學生旅游市場的現(xiàn)狀和特點，

　　二、調(diào)查對象

　　在校大學生

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　1、支持大學生旅游消費的資金來源

　　2、大學生選擇出游的時間段、頻率和方式

　　3、大學生旅游過程中關(guān)于吃、住、購方面的消費觀點

　　四、調(diào)查方式

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷

　　五、調(diào)查時間

　　某某年6月1日至3日

　　六、調(diào)查結(jié)果

　　內(nèi)容摘要：

　　隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，大學生的消費水平不斷提高，旅游產(chǎn)品從經(jīng)濟承受能力方面開始為大學生所接受。同時在校大學生閑暇時間充足，旅游意識和旅游的動機較強，使之成為了巨大的潛在的旅游市場，發(fā)展前景廣闊。但是由于收入所限，大學生旅游市場低消費、低利潤也是不爭的事實。為了更好了的了解大學生旅游市場的現(xiàn)狀和特點，巨大的發(fā)展?jié)摿�，對各旅行社開發(fā)大學生旅游市場有一定的幫助，形成一定的參考價值。

　　此次共有200余人參與網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，我們挑選了其中60份答題時間最長的問卷做分析，由于調(diào)查范圍不大，所以此次調(diào)查的結(jié)果可能具有片面的不準確性與不完善性。下面是對我們調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)進行的分析與總結(jié)。

　　1、大學生的旅游消費資金來源情況

　　從問卷中第一題的答題情況來看，大部分大學生旅游消費的資金都是直接跟父母要(45%)或者從平時的生活費節(jié)省出來的(35%)，只有少數(shù)是自己打工做兼職賺取的(20%)。由此可以看出，大學生是一個特殊的旅游群體，經(jīng)濟來源主要是由家庭供給，所以消費水平不是很高，在進行旅游消費的時候多多少少會考慮到自己是否過度消費。

　　2、大學生旅游消費方式

　　從問卷中第三題的答題情況來看，在選擇旅游消費方式上，更多的大學生選擇自助游(86.67%)，只有13.33%的同學會選擇跟團出游，調(diào)查結(jié)果表明，大學生具有很強的獨立意識與冒險意識，同時也不愿意旅游受到旅行團的束縛。

　　3、大學生旅游時間

　　大學生選擇出游的時間也是很廣泛的，在校期間的課余時間的是很充裕的，從問卷中第二題的答題情況來看有56.67%的同學選擇周末和小長假出游，這樣旅游使得大學生活更加充實和多彩。有43.33%的選擇平事基本不外出旅游。因而大學生的旅游也具有很大的不確定性。

　　4、大學生在旅游期間關(guān)于吃的消費偏好

　　從問卷中第六題的答題情況來看有65.38%的同學在旅游期間選擇于普通餐館就餐，有26.92%的同學選擇于旅游景點旁的餐館(通常是特色餐館和接待團隊的餐館)就餐，而僅有7.69%的同學選擇于高檔餐廳就餐。從問卷中第九題的答題情況可以看出有0%的同學選擇基本不吃，有可能的話可以和導(dǎo)游協(xié)商后自己出去找好的餐館就餐，有12.5%的同學選擇湊合著吃，反正出來玩能吃飽就行，有87.5%的同學選擇先吃一點，等到自由活動時間再去找好吃的。

　　5、大學生在旅游期間關(guān)于住的消費偏好

　　從問卷中第四題的答題情況來看有17.31%的同學不會利用第三方預(yù)訂網(wǎng)站(如去哪兒網(wǎng))預(yù)定酒店，他們認為水牌價和預(yù)定價也差不了多少，有82.69%的同學則會通過第三方預(yù)定網(wǎng)站預(yù)定酒店。從問卷中第五題的答題情況來看有73.08%的同學選擇入住經(jīng)濟型酒店、客棧(能住就行)，有25.00%的同學選擇入住星級酒店(住也要住的舒服點)，有1.92%的同學選擇入住國際型酒店集團旗下的品牌酒店(要的就是享受)。從第八題的答題情況來看有75%的同學選擇旅行社怎么安排怎么入住，有25%的同學選擇如果酒店星級太低，會要求調(diào)換入住更高星級的酒店(需要補差價)，有0%的同學選擇如果酒店品牌知名度不高，會打算不住旅行社安排的`酒店，自己出去找高端品牌酒店入住。

　　6、大學生在旅游期間關(guān)于購物的消費偏好

　　從問卷中第七題的答題情況來看有5.77%的同學選擇堅決不買旅游紀念品或特產(chǎn)，有76.92%的同學選擇可以買一些土特產(chǎn)，廉價旅游紀念品之類的東西，有17.31%的同學選擇可能會考慮買一些有地方性價格優(yōu)勢的、有保值性質(zhì)或升值空間的東西(如玉器、金銀器、高檔藝術(shù)品等)。從問卷中第10題的答題情況來看有37.50%的同學選擇購物團，有62.50%的同學選擇純玩團。從問卷中第11題的答題情況來看100%的同學會選擇在綜合性的大型購物店買一點土特產(chǎn)之類的，有0%的同學會選擇在一些高檔玉器、金銀器店里購物。

　　七、對大學生旅游市場的建議

　　1開發(fā)重點旅游市場。在進行宣傳的時候應(yīng)突出重點景點，大學生追求個性化，好奇心重，喜歡探險或刺激的旅游活動。所以旅游企業(yè)在有安全保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探秘等探險旅游活動。

　　2合理定價，薄利多銷。根據(jù)不同的時間和空間制定不同的價格，利用旅游淡季的優(yōu)惠價格吸引大學生，充分利用旅游資源;降低旅游產(chǎn)品的直觀價格，使其從心里上先關(guān)注該旅游項目;大學生旅游市場集中，旅游企業(yè)要取得較大的經(jīng)濟利潤，必須降低成本，實行薄利，取得價格優(yōu)勢，規(guī)模開發(fā)。

　　3多渠道的促銷方式與高校社團合作，深入學生內(nèi)部開發(fā)旅游市場，既可提高知名度，又可節(jié)省人力、無力，達到節(jié)省成本的目的，取得良好的促銷效果;網(wǎng)絡(luò)促銷，大學生上網(wǎng)時間多，在特定網(wǎng)站設(shè)立旅游的專欄，提供相關(guān)旅游信息給大學身瀏覽;采用傳單，海報等宣傳方式，在食堂、球場等人群聚集地進行促銷來取得不錯的宣傳效果;學生兼職宣傳，聘用大學生做兼職，利用他們的朋友優(yōu)勢和良好的誠信度長期對旅游的項目宣傳。

　　八、結(jié)束語

　　大學生是一個很特殊的群體，它具有以下幾點旅游行為的特點

　　1、對旅游景點的吸引力、花費情況等信息比較關(guān)注;

　　2、大部分學生都喜歡旅游，其旅游的目的主要是尋求刺激和冒險，所以選擇的主要景點是具有挑戰(zhàn)性的風景地區(qū);

　　3、經(jīng)濟支出方面,大學生的消費水平滿足中低端旅游產(chǎn)品的消費，因為家長的供給依然是大學生收入的主要來源，由于大學生可支配的經(jīng)濟支出有限，不可能支付得起大酒店高昂的住宿費用，個人小旅店雖然價格便宜，但小旅店經(jīng)營的不規(guī)范和社會環(huán)境的復(fù)雜，使得大學生在安全方面存在顧慮;

　　4、大多數(shù)學生出游時選擇不定時間，不大喜歡受約束，樂意與同學一起游玩，并且在旅游的吃、住、行、購物、游玩中，相當多的學生都選擇樂意把錢用在游玩上;

　　5、目前學校沒有過多重視大學生旅游，旅行社對大學生缺乏相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，有著很大的市場空間。

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