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實(shí)習(xí)調(diào)查心得報(bào)告
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實(shí)習(xí)調(diào)查心得報(bào)告一：
一、實(shí)習(xí)簡介
二、實(shí)習(xí)歷程
201X年8月10日，我來到 建行湖南分行電子銀行部開始為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。來之前心里有各種關(guān)于來建行實(shí)習(xí)經(jīng)歷的美好猜想：統(tǒng)一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔干凈的辦公桌到 了之后，心里放下了一切想象，從心里把自己當(dāng)做出道這里工作的新人，對未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓(xùn)開始了。
我 直屬于電子銀行部市場營銷組，電子部營銷組主管湖南省各地方縣市分行電子產(chǎn)品營銷工作。跟著工作這么長時(shí)間，我總結(jié)其工作重點(diǎn)為：收集匯總前期營銷數(shù)據(jù)、 分析用戶需求并制定營銷計(jì)劃、下達(dá)營銷任務(wù)并確保營銷工作正常進(jìn)行。建行電子銀行產(chǎn)品服務(wù)處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信金管家 等一系列產(chǎn)品的營銷工作開展得很不錯(cuò)。接受了兩天簡單而具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進(jìn)行的短信金管家 營銷工作。
電子部在7月29號(hào)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)短信金管家營銷工作的通知》，為了檢查各分行營銷工作的實(shí)施情況，需要聯(lián)系省內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理行長，收集最新營銷反饋數(shù)據(jù)并記錄營銷任務(wù)下達(dá)之后遇到的問題及建議，其實(shí)就是一次對短信業(yè)務(wù)實(shí)施新優(yōu)惠條件后客戶如何反應(yīng)的市場
調(diào)查。短信金管家的客戶按道分為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶，拿到營銷日報(bào)之后，我要根據(jù)每個(gè)行不同客戶類型的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行針對性提問，營銷工作做得好的網(wǎng)點(diǎn)給予鼓勵(lì)并收集值得借鑒的營銷措施，成績不好就要給客戶經(jīng)理施加壓力，同時(shí)督促他按照通知開展?fàn)I銷工作，盡快完成營銷任務(wù)。
對 湖南省分行有17個(gè)二級行共496個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理，大范圍溝通交流最優(yōu)效率的方式就是通過電話，為了體現(xiàn)省行對這次營銷工作的重視，譚總決定使用建行 95533統(tǒng)一客服中心話務(wù)系統(tǒng)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)外呼，這就對我的話務(wù)技術(shù)有專業(yè)水平的要求。95533代表建行的聲音，她有一個(gè)非常優(yōu)秀的話務(wù)團(tuán)隊(duì)。不僅 負(fù)責(zé)客戶每日來電咨詢和投訴，也協(xié)助各部門做業(yè)務(wù)外呼，比如個(gè)貸客戶催款、提醒客戶積分兌獎(jiǎng)、核實(shí)客戶領(lǐng)獎(jiǎng)情況、協(xié)助營銷工作：將新的營銷活動(dòng)通知給客戶 并對不同客戶做針對性營銷有行外的也有行內(nèi)的，每一次通話不容許有一點(diǎn)技術(shù)性失誤。我在95533客服中心進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，正式上崗之前必須通過電 子部的考核。試聽了數(shù)百個(gè)電話之后，我充滿信心地?fù)芡ㄗT總的電話請他考核我是否達(dá)到專業(yè)水平。
做外呼不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要專業(yè)的 話務(wù)素養(yǎng)，包括耐心、細(xì)心和應(yīng)變能力，更需要一流的執(zhí)行力，將外呼任務(wù)完全無誤地表達(dá)下去，同時(shí)做好準(zhǔn)備應(yīng)變來自一線工作人員提出的各種問題，能解決的一 定要即時(shí)解決，不能解決的也要盡快核實(shí)回復(fù)，否則可能會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)簡單的問題影響網(wǎng)點(diǎn)正常工作和建行的信譽(yù)，以客戶為中心要求每一次都確保客戶滿意!
外呼一開始因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不全面、面對的都是經(jīng)理行長級別的人物心里很緊張，在95533這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的幫助和照顧下我很快適應(yīng)了新角色，在談話 過程中既能完整傳達(dá)省行的精神也能根據(jù)實(shí)際情況發(fā)掘出不同的反饋問題和意見，每次通話結(jié)束聽到對方說謝謝以溝通之后愉快的心情都讓我很有成就感。
在工作中，我總結(jié)了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理提出的問題建議，對短信業(yè)務(wù)來說，問題主要集中在以下地方：
1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對批量簽約的`代發(fā)代扣客戶可以實(shí)行按條收費(fèi)，為什么不對散戶也實(shí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?
2、地方縣市營銷開展得沒有長沙地區(qū)好，為什么不能按移動(dòng)的做法對不同地區(qū)的客戶有不同的優(yōu)惠，給經(jīng)濟(jì)相對落后地區(qū)的客戶更多實(shí)惠?
3、后臺(tái)集中批量簽約客戶的做法好像并沒有減輕柜臺(tái)的工作，反而收集個(gè)人簽名、提交省行電子部審核的流程更繁瑣了;
4、資金變動(dòng)之后短信發(fā)送不及時(shí);收費(fèi)之前要發(fā)送短信進(jìn)行收費(fèi)提醒;短信運(yùn)營商提供的激活程序太麻煩影響網(wǎng)點(diǎn)工作效率，需要簡化流程;網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行開通的系統(tǒng)需要整合，對于捆綁式開通的客戶不需要重新進(jìn)入系統(tǒng)，會(huì)更方便節(jié)省柜臺(tái)工作時(shí)間
10天之后，第一個(gè)任務(wù)順利完成。對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總并整理成了一個(gè)報(bào)告，譚總看過之后說總結(jié)的問題很典型，會(huì)將這個(gè)報(bào)告作為重要的營銷報(bào)告上交給行長，做一個(gè)階段性營銷結(jié)總結(jié)。
后期工作之后就在辦公室做一些協(xié)助工作，算是辦公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些數(shù)據(jù)整理工作。做實(shí)習(xí)生最重要的就是有禮貌和勤奮，事無巨細(xì)都要認(rèn)真完 成，細(xì)節(jié)中體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度，以后工作后做職場新人注意。辦公室真是一個(gè)神奇的地方，每天朝夕相處，怎么處理好辦公室關(guān)系也是一門學(xué)問，以后要好好學(xué)習(xí)。
適應(yīng)工作后發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)一樣，每天都有具體的任務(wù)，日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，認(rèn)真完成每天的目標(biāo)之后就可以達(dá)到一個(gè)長期目 標(biāo)。細(xì)分之后，每天的工作變得簡單而具體，有的人會(huì)認(rèn)為這樣的生活單調(diào)而枯燥，如果沒有一顆耐得住寂寞的心工作起來就會(huì)帶來煩惱。心態(tài)真的很重要，將 每一天未知的工作都當(dāng)做全新的挑戰(zhàn)，對工作有一份責(zé)任感，我想快樂地工作不會(huì)很難。
實(shí)習(xí)結(jié)束后就要面臨就業(yè)壓力了，9月份開始就要進(jìn)各種各樣的招聘會(huì)，做人比做事難。我相信建行實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷帶給我的不僅僅是經(jīng)驗(yàn)，還有心理上的一筆財(cái)富，金融危機(jī)的大背景下就業(yè)難從業(yè)也難，從心理上對求職就業(yè)做好準(zhǔn)備才是最重要的。
有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人總是熱衷于使人泄氣，他們不斷地批評人，其初衷也許是使員工更好地工作。但事實(shí)上，事與相背，批評的結(jié)果使人沉悶，使人泄氣，產(chǎn)生很壞的效果。
希望這次建行實(shí)踐及調(diào)查能給我?guī)砗眠\(yùn)，謝謝實(shí)習(xí)過程中給我?guī)椭乃腥恕?/p>
實(shí)習(xí)調(diào)查心得報(bào)告二：
經(jīng)過大學(xué)三年的理論性教育，使我們對生物制藥這門學(xué)科有了理論上的大體認(rèn)識(shí)，在大三下半年學(xué)校安排了我們實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是在校大學(xué)生唯一一次接觸工廠大規(guī)模生產(chǎn)的機(jī)會(huì),是學(xué)生走上社會(huì)的良好過渡,走向工作崗位的入門之課.實(shí)習(xí)讓我們了解到理論和實(shí)踐之間的差異,找到了工廠大規(guī)模生產(chǎn)和實(shí)驗(yàn)室小量操作的異同.加深我們對所學(xué)知識(shí)的理解和消化,同時(shí)也學(xué)習(xí)到各工廠的許多技術(shù)細(xì)節(jié),掌握了生產(chǎn)的基本工藝原理.這次實(shí)習(xí)提高了自己培養(yǎng)發(fā)現(xiàn),分析,解決問題的能力,受益非淺,達(dá)到了實(shí)習(xí)的效果.
實(shí)習(xí)地點(diǎn): ccc
鹽城龍匯精細(xì)化工有限責(zé)任公司是以開發(fā)和生產(chǎn)高技術(shù)含量的醫(yī)藥原料、精細(xì)化工產(chǎn)品和農(nóng)藥中間體為主業(yè)的股份制民營化工企業(yè)。幾年來，公司秉承科技服務(wù)綠色的發(fā)展方針，全面致力于環(huán)保生態(tài)型，國際趨向型產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。
技術(shù)方面，公司在不斷壯大自身科研力量的同時(shí)，與國內(nèi)外多所高校和科研機(jī)構(gòu)緊密合作，為公司快速發(fā)展提供了有力后盾。產(chǎn)品方面，公司緊跟國際環(huán)保潮流，使多個(gè)先進(jìn)的科研成果實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)。目前公司主要產(chǎn)品有 2，6-二氯-4-三氟甲基苯胺、三氟甲基亞磺酸鈉、2，3-二氰丙酸乙酯、2-氯-5-氯甲基-1，3-噻唑、七甲基二硅氮烷、2-氯-5-甲基吡啶、2-氯-5-氯甲基吡啶、伊維菌素、乙酰氨基阿維菌素等一系列高技術(shù)含量的醫(yī)藥、生物農(nóng)藥、生物獸藥相關(guān)產(chǎn)品。并在拳頭產(chǎn)品2-氯-5-氯甲基吡啶生產(chǎn)過程中通過不斷的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和技術(shù)優(yōu)化，首先在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品含量90%以上的規(guī)模化生產(chǎn)。質(zhì)量方面，公司擁有先進(jìn)的檢測設(shè)備，匯集了高素質(zhì)的技術(shù)人才，為產(chǎn)品質(zhì)量提供了可靠的保證。
“以質(zhì)量求生存，以技術(shù)求發(fā)展”是公司的戰(zhàn)略方針。龍匯公司將始終秉承科技服務(wù)綠色的發(fā)展方向，愿以全新的經(jīng)營理念，優(yōu)質(zhì)環(huán)保的產(chǎn)品和良好的商業(yè)信譽(yù)服務(wù)社會(huì)，并與各界同仁一起真誠合作，共同發(fā)展，共創(chuàng)未來!
實(shí)習(xí)內(nèi)容：2-氯-5-氯甲基吡啶的生產(chǎn)工藝
2-氯-5-氯甲基吡啶(簡稱甲維鹽)，商品名procloim(banleptm)。是一種超高效綠色殺蟲劑。2-氯-5-氯甲基吡啶是由阿維菌素經(jīng)化學(xué)半合成而得，阿維菌素系列產(chǎn)品在醫(yī)藥、農(nóng)藥、獸藥領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，被譽(yù)為是繼青霉素之后的又一次藥物革命。而從阿維菌素B 1a出發(fā)，經(jīng)化學(xué)改性合成的甲維鹽，與母體阿維菌素相比，活性提高了10-1000倍，具有超高效、廣譜、近無毒、無殘留、不產(chǎn)生抗藥性的特點(diǎn)。被業(yè)內(nèi)認(rèn)定將取代其他殺蟲劑成為21世紀(jì)殺蟲劑主導(dǎo)產(chǎn)品。甲維鹽殺蟲劑目前世界上工業(yè)發(fā)達(dá)國家已廣泛用于糧食、經(jīng)濟(jì)作物和蔬菜害蟲的防治。甲氨基阿維菌素是通過抑制害蟲運(yùn)動(dòng)神經(jīng)內(nèi)的氨基丁酸傳遞使害蟲幾小時(shí)內(nèi)迅速麻痹、拒食、緩慢或不動(dòng)，且在24-28小時(shí)內(nèi)死亡，是目前最高效的綠色農(nóng)藥。甲氨基阿維菌素的作用方式以胃毒為主兼有觸殺作用，對作物無內(nèi)吸性能，但能有效滲入施用作物表皮組織，因而具有較長殘效期。對防治棉鈴蟲等鱗翅目害蟲、螨蟲、鞘翅目及同翅目害蟲有極高活性，且不易使害蟲產(chǎn)生抗藥性，與其他農(nóng)藥無交叉抗性，對于其他農(nóng)藥已產(chǎn)生抗性的害蟲仍有高效。在土壤中易降解、無殘留，不污染環(huán)境，在常規(guī)劑量范圍內(nèi)對有益昆蟲及天敵、人、畜安全，可與大部分農(nóng)藥混用。
目前，國內(nèi)甲氨基阿維菌素的生產(chǎn)能力達(dá)到150～200t/Y，產(chǎn)品的含量不等，多為60%～70%、另有80%、90%、95%等幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。甲氨基阿維菌素為白色或類白色結(jié)晶性粉末，熔點(diǎn)141-146℃，溶于丙醇和甲醇中，微溶于水(在PH=5-6的水中的溶解度為300ppm)，不溶于正己烷，對紫外光不穩(wěn)定，其產(chǎn)品需要遮光、密閉保存。
阿維菌素的結(jié)構(gòu)式中含有三個(gè)-OH，這三個(gè)-OH 分別是C″4-OH 、C″5-OH、C″7-OH，其中只有C″4-OH和C″5-OH發(fā)生變化，因C″7-OH不活潑，其結(jié)構(gòu)不發(fā)生變化，加入保護(hù)劑將C″5-OH進(jìn)行結(jié)構(gòu)保護(hù)，使之不參加反應(yīng)，加入氧化劑將C″4-OH 氧化成C″4=O，將所得的氧化產(chǎn)物用醋酸異丙酯溶解，向溶液中加入胺化劑進(jìn)行胺化反應(yīng)，反應(yīng)完畢得到亞甲胺基，再向其中加入還原劑得到甲胺基以上得到的是含有帶保護(hù)劑的甲胺基，然后加入脫保 護(hù)劑將C″5-OH的保護(hù)脫掉，得到含量低的游離甲胺基，然后將得到的低含量的游離甲胺基進(jìn)行洗提濃縮，得到高含量的游離甲胺基，最后加入苯甲酸在一定的溶劑情況下得到高含量的甲胺基阿維菌素苯甲酸鹽。
國內(nèi)2-氯-5-氯甲基吡啶有兩種生產(chǎn)工藝路線，一種是用叔丁基二甲基氯硅烷作為保護(hù)劑，用草酰氯作為氧化劑。再用CH3NH2作為胺化劑來合成甲胺基阿維菌素的工藝路線，另一種是氯甲酸烯丙酯作為保護(hù)劑用二甲基亞砜，四甲基乙二胺和苯基酰二氯共同做氧化劑，再用七甲基二硅氮烷作為胺化劑來合成甲氨基阿維菌素的工藝路線，由于第一條工藝路線在實(shí)施時(shí)有一定的難度：原料不易得到、收率較低、反應(yīng)控制條件苛刻、工藝流程長、產(chǎn)品質(zhì)量較低，所以目前國內(nèi)絕大多數(shù)廠家是用第二種工藝路線生產(chǎn)。其生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)在于氨化、還原、脫C5-OH保護(hù)工序。
現(xiàn)國內(nèi)廠家已經(jīng)突破了此關(guān)鍵技術(shù)，各生產(chǎn)廠家2-氯-5-氯甲基吡啶的生產(chǎn)技術(shù)水平基本相當(dāng)，競爭十分激烈，價(jià)格也由2003年12000元/kg降到2005年的3500元/kg，已處于微利階段，但是通過市場的競爭，技術(shù)也在不斷的.進(jìn)步，以阿維菌素計(jì)2-氯-5-氯甲基吡啶的總收率已達(dá)到75%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國外文獻(xiàn)報(bào)道的技術(shù)水平(文獻(xiàn)報(bào)道中收率為55%)，這充分顯示國內(nèi)甲氨基阿維菌素的整體技術(shù)水平已達(dá)到國際先進(jìn)水平.
據(jù)了解，最近出現(xiàn)了阿維菌素經(jīng)過生物酶法，轉(zhuǎn)化為2-氯-5-氯甲基吡啶的新技術(shù)，并且取得一定效果，如果此技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn)，將大大提高產(chǎn)能，且生產(chǎn)安全，環(huán)境污染少。我國的小麥、蔬菜、煙草、棉花種植面很大，且鱗翅目害蟲發(fā)生危險(xiǎn)較重。目前國家在禁用或限用一批高毒、劇毒農(nóng)藥，而甲胺基阿維菌素苯甲酸鹽是高效生物殺蟲劑，以特有的環(huán)保功能，符合國家重點(diǎn)鼓勵(lì)發(fā)展產(chǎn)業(yè)政策。甲胺基阿維菌素苯甲酸鹽市場前景被行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士看好。
實(shí)習(xí)總結(jié):
隨著近年來化工產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,化工已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用,尤其是在生物制藥,由于其生產(chǎn)收率高、設(shè)備簡易、市場需求等特點(diǎn),使各生物公司能大規(guī)模的生產(chǎn)各種生物制劑.我們這次實(shí)習(xí)下了車間,切實(shí)感受到了工廠的大規(guī)模操作,認(rèn)識(shí),了解了大部分的儀器,掌握了少數(shù)設(shè)備的操作.明確了工廠生產(chǎn)的細(xì)節(jié)操作和整體的工藝流程,尤有體會(huì)的是工廠生產(chǎn)時(shí)的嚴(yán)密操作.為我們在實(shí)驗(yàn)室的細(xì)節(jié)操作加深了影響,也將為我們以后從事的工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ).這次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)很有針對性,讓我們真正學(xué)習(xí)到了在課本和實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)不到的東西,是一次非常成功的實(shí)習(xí).
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