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藥店市場調(diào)查報告（精選8篇）
在當下社會，越來越多人會去使用報告，其在寫作上具有一定的竅門。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的藥店市場調(diào)查報告，歡迎閱讀與收藏。
藥店市場調(diào)查報告 1
1調(diào)研背景
中華人民共和國20xx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國家對藥品實行處方藥和非處方藥分類管理制度，用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時，提供控制藥品費用的依據(jù)，提高藥品監(jiān)管水平，促進新藥開發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購買調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由國務院藥品監(jiān)督管理部門公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費者可以自行判斷、購買和使用的藥品。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第九條指出：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》；必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學技術(shù)人員；執(zhí)業(yè)藥師應佩戴標明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡；《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書應懸掛在醒目、易見的地方�！短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第十條指出：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進行審核，簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配、銷售。必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。
然而，現(xiàn)實中，許多藥店并不是嚴格按照《藥品管理法》實行。對此，我們在合肥市區(qū)內(nèi)開展了相關調(diào)查，本次調(diào)查主要通過調(diào)查問卷和實地暗訪，深入了解藥品經(jīng)營企業(yè)對處方藥與非處方藥的銷售情況。
2調(diào)研目的
為了對藥品分類管理的實施現(xiàn)狀有總體的認識，在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場調(diào)查，通過對藥品經(jīng)營企業(yè)處方藥與非處方藥銷售的了解，使我們對藥品分類管理的實施現(xiàn)狀有總體的認識，加深對藥品監(jiān)管相關法規(guī)的理解。
3調(diào)研對象
藥店：合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店
消費者：藥店內(nèi)消費者、路上行人等
4調(diào)研方法
為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調(diào)查問卷的形式，使調(diào)查可以更快速、簡短的進行，同時又不影響到銷售人員的工作。調(diào)查問卷能清楚的將問題傳達給被問的人，同時又使被問者樂于回答，想要了解的信息清楚明確。
隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，藥品的銷售不只局限于藥店、醫(yī)院，網(wǎng)絡上藥品的銷售也越來越多，因此了解網(wǎng)絡上處方藥與非處方藥的銷售也是十分必要的。
4.1調(diào)查設計
在調(diào)研之前，根據(jù)收集的材料，小組成員共同討論，分配各自主要工作內(nèi)容。設計調(diào)查問卷（見附錄），制定調(diào)研路線。在調(diào)研走訪過程中，分組進行：男生三組進藥店內(nèi)觀察，請店員做調(diào)查問卷；女生二人向藥店內(nèi)消費者和路上行人發(fā)放調(diào)查問卷，并詢問問題；每組各一人負責拍照。調(diào)研結(jié)束后，按分工進行后期處理工作。通過調(diào)查、觀察、試驗獲得調(diào)查結(jié)果。
4.2資料收集方法
通過查閱課本《藥事管理學》，在網(wǎng)上搜集資料，了解《藥品管理法》 、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中國家對處方藥和非處方藥的分類管理制度，處方藥和非處方藥在經(jīng)營、銷售和管理中具體的法律法規(guī)。例如“銷售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營許可證》、《藥品GSP證書》，必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學技術(shù)人員”，“藥品零售企業(yè)應當憑處方銷售處方藥：當執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認定的藥學技術(shù)人員不在崗時，停止銷售處方藥和甲類非處方藥”等。
4.3調(diào)查路線
我們的調(diào)研范圍是學校南校區(qū)周邊的藥店，主要路線是從東門教育超市開始，沿馬鞍山路西側(cè)到九華山路，然后轉(zhuǎn)向?qū)巼�，后沿太湖路回到馬鞍山路東側(cè)，最后回到學校。
具體路線及調(diào)研藥店名稱如下：
�。�1）百姓緣大藥店（教育超市）
�。�2）陽光花園大藥店
�。�3）華仁堂大藥店
�。�4）百姓緣大藥店
（5）合肥健康大藥店
�。�6）安寧大藥店
�。�7）安徽省立藥店
（8）百姓緣大藥店（青年小區(qū)）
（9）合肥大藥店
�。�10）合肥豐泰大藥店
（11）國大藥店
（12）安寧大藥店（金地店）
�。�13）為民大藥店
�。�14）遠帆大藥店
5組員及分工情況
王x：查詢資料，制作調(diào)查問卷，走訪調(diào)研，消費者調(diào)查，調(diào)研報告整合鄭敏：走訪調(diào)研，消費者調(diào)查，消費者數(shù)據(jù)分析，拍照
倪x：確定調(diào)研路線，走訪調(diào)研，藥店調(diào)查
程x：網(wǎng)上問卷發(fā)放，走訪調(diào)研，消費者數(shù)據(jù)分析，藥店數(shù)據(jù)分析李樹庭：走訪調(diào)研，藥店調(diào)查，藥店數(shù)據(jù)分析，拍照
6調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
本次調(diào)研共發(fā)放藥事管理調(diào)查問卷（消費者）30份，有效收回30份；藥事管理調(diào)查問卷（藥店）15份，有效收回14份；藥店問卷共提出了11個問題，消費者問卷共提出了9個問題。
6.1數(shù)據(jù)分析（消費者）
1、您的購藥途徑一般是
調(diào)查表明大多數(shù)人還是偏向于連鎖藥店和醫(yī)院藥店這樣的大的機構(gòu)，說明大的機構(gòu)的安全性相對來說比較有保障。
2、您對藥品分類管理的認識是
調(diào)查表明極少數(shù)人了解全部藥品的分類，大多數(shù)人了解部分藥品的分類，而有部分人不了解藥品的分類，這說明大眾對藥品方面的知識還有欠缺，可以做一些科普類活動。
3、您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗
調(diào)查表明多數(shù)人對執(zhí)業(yè)藥師還是有一定了解和關注的，也說明藥店基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，但少數(shù)人并不關注這方面的東西。
4、您去的'藥店的藥品是否分類擺放
調(diào)查表明大多數(shù)消費者對藥品分類有一定了解，并且也說明大多數(shù)藥店的藥品時分類擺放的。
5、藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會為您做用藥指導
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店執(zhí)業(yè)藥師會為消費者做用藥指導，極少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師不會做用藥指導，當然也可能是因為有些藥比較常用，所以恰好沒有做指導。
6、您在藥店購買處方藥是否有出示處方
調(diào)查表明將近一半的消費者沒用購買過處方藥，極少數(shù)的消費者不清楚什么是處方藥，而有極少數(shù)的消費者為出示處方購買到了處方藥，這個還需加強管理。
7、您一般會在什么地方看到藥店藥品的廣告（多選）
調(diào)查表明絕大多數(shù)消毒費是在藥店內(nèi)看到藥品廣告的，部分是接觸到街頭廣告的，而極少數(shù)的是通過以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的。
8、您去過的藥店是否有相應的售后服務
調(diào)查表明基本上所有的藥店是沒有售后服務的，說明藥品是很難做售后服務的。
9、購買藥品時，藥店是否開具銷售憑證
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店是會開具銷售憑證的，而及其少數(shù)的藥店沒有開具銷售憑證。
6.2數(shù)據(jù)分析（藥店）
1、是否擁有經(jīng)營許可證？
觀察發(fā)現(xiàn)各家藥店均懸掛著經(jīng)營許可證，顯目，易于觀察
2、執(zhí)業(yè)藥師是否在崗？
在部分藥店里，執(zhí)業(yè)藥師也是店員，小藥店僅有1名執(zhí)業(yè)藥師在崗
3、執(zhí)業(yè)藥師平時在崗時間？
大多數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂，但仍有少數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌，由此發(fā)現(xiàn)，在學校周邊，不符合規(guī)范的藥店仍存在，有關部門應該嚴格把關。
4、藥師指導用藥情況？
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)藥店會給顧客進行用藥指導，提醒用藥規(guī)范。
5、處方藥憑處方銷售情況？
有20%的藥店存在只要顧客需要購買處方藥，就進行銷售處方藥的行為，這是明顯不符合規(guī)范的，可能會導致處方藥亂用，達到治病救人相反的結(jié)果。
6、處方是否留存？
對于不清楚的兩家藥店，調(diào)查的是其收銀人員，可以看出，并不是所有藥店人員都懂得藥學知識，可能會導致購藥的漏洞。
7、藥店銷售處方藥的比例？
對于絕大多數(shù)藥店，銷售處方藥的比例有20%，所以藥店對于處方藥的管理顯得十分重要。銷售較多的處方藥有抗菌類、高血壓類、抗生素類（頭孢拉定）。
8、藥店和藥品的廣告一般是？
觀察發(fā)現(xiàn)，在部分藥店內(nèi)有一些非處方藥的廣告，大多數(shù)則是沒有。
9、是否已經(jīng)進行GSP認證？
GSP是英文Good Supply Practice縮寫，在中國稱為《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。按照要求，沒有進行GSP認證的藥店不能進行經(jīng)營。
10、藥品分類擺放情況？
觀察發(fā)現(xiàn)，所有藥店的藥品擺放都是分類擺放，基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類型進行細分。
11、藥店進行促銷活動的周期是？
調(diào)查表明，一半以上的藥店存在促銷藥品的行為，藥品屬特殊商品，藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)不得以搭售、買藥品贈藥品、買商品贈藥品等方式向公眾贈送藥品。藥店對所售藥品采取買贈的形式銷售，還無形中增加了患者購買的藥量且存在安全隱患。
7結(jié)論
我們在調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)每一家藥店的各種證件都是齊全的并且擺放出來，但是有的藥店擺放的比較明顯，有一些就比較不明顯如果不是可以的找可能不會看到，還有一些藥店雖然各種證件齊全，像執(zhí)業(yè)藥師這種證書是有并且掛出，但是我們并沒有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，也就是只有證件沒有人。在買藥的時候，店員一般都是詢問顧客需要什么藥，有的是依照要的療效和銷量進行推薦。還有會員日打這種活動，但是沒有指明是針對藥品還是保健品。
通過實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)藥店都存在著各種各樣的問題，有些藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡，也未見坐堂，也沒有掛牌告示停止銷售處方藥與甲類非處方藥；在銷售處方藥過程中，有些藥店未向顧客索要處方卻依然可以銷售處方藥；藥店的《經(jīng)營許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置；零售藥店均有不同的節(jié)日促銷、會員打折、店慶活動、積分回饋活動；藥品分類不明確，部分藥店未見分類標識。絕大多數(shù)的藥店處方藥與非處方藥分類制度的實施并不是很樂觀，在處方藥與非處方藥的銷售方面存在很大的漏洞�！端幤饭芾矸ā分杏嘘P處方藥與非處方藥管理的實施并不理想。
8營銷建議
就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題提出本組人員的建議：
1、無論是零售藥店還是醫(yī)院附屬藥店，都需要配備執(zhí)業(yè)藥師檢查處方的正確性；藥師不應擅離職守，并佩戴能表明身份的胸卡；
2、藥品分類必須明確，有清楚的分類標識；
3、經(jīng)營許可證應擺放在顯眼位置，以便于購藥者可以清楚看到；
4、藥店店堂內(nèi)應明示服務公約、公布監(jiān)督電話、設立意見簿，便于群眾監(jiān)督和服務改進；
5、藥師離開時，應明確掛牌告知停止出售處方藥和甲類非處方藥；
6、嚴格按照《藥品管理法》中處方藥與非處方藥的分類制度來執(zhí)行；
7、國家藥品監(jiān)督管理局應加強管理的力度和強度，確保處方藥和非處方藥的銷售規(guī)范；
藥店市場調(diào)查報告 2
隨著生活水平的提高人們更加意識到健康的重要性，大病上醫(yī)院，小病進藥店”已成為社區(qū)百姓的普遍選擇。提前預防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關。為了更好的了解大學城地區(qū)藥品市場及藥店經(jīng)營，了解了消費者對藥品的消費情況，為開始藥房做準備。我們于xx年10月至11月期間，對我校部分大學生及周邊藥店做了相關調(diào)查。
調(diào)查成員：xxx
專業(yè)及班級：20xx級藥學x班
調(diào)查時間：xx年10月————11月
調(diào)查方法：網(wǎng)上資料查詢，訪問，實地調(diào)查
一、20xx年藥店市場基本情況
據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為�，F(xiàn)今醫(yī)�？ㄔ谥貞c基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關注身體健康與預防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。
�。ㄒ唬⑺幍甑男再|(zhì)
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓。
（二）、藥店周遭環(huán)境
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價。在開設藥店之前應先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。
�。ㄈ�、藥品供應渠道
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店�；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導。
（四）、影響藥店主營藥品的因素
1、地理因素
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。
2、特有藥品
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區(qū)獨有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的.必備藥品。
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在xx年正式提出“逐步實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營，在xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
二、分析與討論
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
（一）使用途徑
在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調(diào)查中，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠遠高于“藥店推薦”（占7%）、“廣告宣傳”（占6%）、“朋友介紹”（占4%）等選項。數(shù)據(jù)說明，醫(yī)生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達到7%。這個比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉(zhuǎn)向以藥學服務為中心。
（二）安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
（三）藥品療效
在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設計更為方便，更人性化。
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在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學城人流量較大，顧客多。
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每個院校都有醫(yī)務室，但是大多數(shù)學生都不清楚學校的醫(yī)務室在哪里，收費如何，并且去醫(yī)務室手續(xù)繁雜，大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品。在每所大學周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。
�。╀N售預測
在學校附近開設藥店主營感冒類（據(jù)調(diào)查顯示，90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，僅9.54%的人從不感冒；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
三、結(jié)論與建議
綜上所述，20xx年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小，客流量多。大學生由于經(jīng)濟等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。
國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應注意：
1、藥店規(guī)模適宜，資金合理投入；
2、配備執(zhí)業(yè)藥師；
3、加強服務意識，售價合理；
4、能為患者提供購藥咨詢和指導；
5、要有本藥店的特有藥品；
6、擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。
藥店市場調(diào)查報告 3
一、基本情況
xx縣轄4個鎮(zhèn)7個鄉(xiāng)，12個農(nóng)林牧漁場，79個行政村，總?cè)丝?4.7萬人。全縣共有涉藥單位366家，其中藥店65家（批發(fā)企業(yè)3家、縣級藥品零售企業(yè)16家、零售連鎖企業(yè)13家、縣以下藥品零售企業(yè)33家）全縣各類醫(yī)療機構(gòu)301家，其中縣直醫(yī)療機構(gòu)4家、牙所17家、衛(wèi)生院14家、各類衛(wèi)生所/室266家。
二、存在的問題
�。ㄒ唬┲兴庯嬈袌龌靵y
由于我縣無中藥飲片加工廠，所以中藥飲片一般都是從外地采購。批發(fā)企業(yè)大批量購進中藥飲片，然后進行分裝。分裝后的中藥飲片無標簽，不能反映中藥飲片的產(chǎn)地、規(guī)格、產(chǎn)品批號等內(nèi)容。根據(jù)國食藥監(jiān)辦[20xx]358號文件關于加強中藥飲片包裝監(jiān)督管理的最新規(guī)定要求，凡是20xx年7月1日后無標簽的中藥飲片一律不得銷售。并依法進行查處。
�。ǘo證經(jīng)營問題仍然存在
在一些偏遠的村屯無證經(jīng)營藥品的現(xiàn)象仍然存在，無證非法經(jīng)營業(yè)戶法律觀念淡薄、唯利是圖。他們無需交納稅費，對守法經(jīng)營戶的正常經(jīng)營造成了不良影響，對人民群眾的身體健康也造成了一定的危害，老百姓深惡痛絕。
產(chǎn)生無證經(jīng)營問題的原因是多方面的，一是一些地處偏遠，當?shù)責o醫(yī)療網(wǎng)點，造成了市場的空白，一些人見有利可圖便非法購進藥品進行銷售活動；二是一些個體食雜店非法賣藥，而且非常隱蔽，檢查人員到那根本見不到藥，問也問不出來，而當?shù)卮迕窕虼遽t(yī)反映他們確實有藥品經(jīng)營行為；三是一些學習醫(yī)療人員畢業(yè)后無就業(yè)門路，在未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下，私自行醫(yī)賣藥。
（三）藥品經(jīng)營不規(guī)范
主要表現(xiàn)在：一是規(guī)章制度不健全，大多數(shù)業(yè)戶都建立了藥品采購、質(zhì)量管理、審核、入庫、出庫等各項規(guī)章制度，并懸掛上墻。但仍然有少數(shù)的診所存在著制度的不健全，沒有懸掛上墻等現(xiàn)象，有的根本沒有制度；二是藥品管理混亂，一些藥店、診所醫(yī)療器械購進、銷毀記錄不健全，有的甚至沒有記錄。處方藥、非處方藥不實施分類管理，藥品擺放不規(guī)范。消毒藥品、保健食品和藥品混放的問題仍然存在；三是部分業(yè)戶經(jīng)營場所不符合要求。診室沒有做到三室分開。衛(wèi)生條件極差，藥架落滿灰塵、藥品凌亂、雜物堆積、成箱的大輸液直接擺放在地面上。沒有距地面10公分。與墻壁及散熱器之間的間距也沒有達到30公分。
�。ㄋ模┦袌錾霞倭铀幤啡匀淮嬖�
一是不法商販從不同渠道、不同途徑向診所投放假藥；二是有的藥店、診所經(jīng)營無效期藥品和過期失效藥品的現(xiàn)象仍然存在；三是個別衛(wèi)生院、診所和藥店經(jīng)營沒有進口注冊證和檢驗報告書的進口藥；四是有個別業(yè)戶還經(jīng)營醫(yī)療機構(gòu)制劑；五是有的藥店、診所還非法自配藥品出售，包括非法郵購的假藥。出現(xiàn)這些問題的原因主要是個別業(yè)戶法制觀念淡薄、見利忘義、為求高利而坑害消費者，掙黑心錢。有的業(yè)戶是沒有把好源頭進藥關，有的被以次充好。
（五）藥品經(jīng)營人員素質(zhì)偏低
據(jù)統(tǒng)計，全縣共366家藥品經(jīng)營和使用單位中，有技術(shù)職稱的僅190余人。占從業(yè)人員總數(shù)的52%。有的從業(yè)人員不具備經(jīng)營資格，有的不經(jīng)培訓就上崗，有的從業(yè)人員連最基本的藥品知識都不懂。
（六）相對人法律觀念淡薄，存在著僥幸心理
有的業(yè)戶守法經(jīng)營意識不強。對他們的違法經(jīng)營行為缺乏足夠的認識。比如藥品購銷記錄不真實、不完整。對此問題他們認為這對企業(yè)根本無關緊要。只是走形式，與企業(yè)的效益也無關，所以對執(zhí)法人員的規(guī)勸、處罰不理解。即使是被處罰了仍然我行我素。有的業(yè)戶總是抱有僥幸心理，檢查人員來了，馬上對自己的違法經(jīng)營行為做點手腳應付了事。走后依然如故。另外還有部分業(yè)戶看到檢查人員來了，馬上關門閉店，拒絕檢查。檢查人員一走就正常營業(yè)。有的業(yè)戶即使不關門，對處罰也不認可，態(tài)度不好。能拖就拖，能抗就抗，即使下了處罰單也不交罰款。
三、采取的措施
經(jīng)過一年多的市場整頓，上述問題有的已經(jīng)得到了糾正和緩解，但違法經(jīng)營的問題仍普遍存在，有的問題仍很嚴重。為此，提出以下四項措施進一步加強我縣藥品市場治理工作。
�。ㄒ唬⿵摹按蚝凇比胧郑瑑艋袌霏h(huán)境
從我縣情況看，無證經(jīng)營的“黑點”暗藏在城鄉(xiāng)角落，管理部門很難找到。針對這一實際，首先廣泛發(fā)動群眾，接受群眾的`監(jiān)督舉報；其次利用“兩網(wǎng)”成果，發(fā)揮協(xié)管員和信息員的作用，廣泛反饋藥品情況，在此基礎上，采取“地毯式”檢查方法，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，集中力量，進行“拉網(wǎng)式”大檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營藥品行為和制售假劣藥品行為，堅決依法取締。對于進門后找不到藥、看不到行醫(yī)賣藥痕跡而群眾已指證其非法經(jīng)營的“黑點”要死看死守，必要時請求公安配合，查到藥源、堅決取締。通過強有力的“打黑”戰(zhàn)役，徹底掃除“黑點”，為藥品市場的公平競爭創(chuàng)造良好
環(huán)境。
（二）規(guī)范從藥行為，提高經(jīng)營管理水平
我局認真貫徹“以監(jiān)督為中心，監(jiān)、幫、促相結(jié)合”的工作方針。在加強藥品市場監(jiān)督檢查，保證人民群眾用藥安全有效的同時，突出“幫”“促”組織人員深入藥品經(jīng)營企業(yè)，采取邊檢查邊規(guī)范的方法，逐個企業(yè)進行分類排隊、建檔建卡，并結(jié)合藥品經(jīng)營企業(yè)gsp認證工作幫助他們從建章建制入手，從基礎工作抓起，主要在專人專職、規(guī)章、制度、營業(yè)場所、藥品分類、購銷記錄及完善設施等方面，嚴格按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求，實施規(guī)范化管理，達到gsp認證標準。在檢查指導過程中要找準問題癥結(jié)，落實整改措施，推進藥品經(jīng)營企業(yè)盡快實現(xiàn)規(guī)范化管理的目標。
（三）強化依法監(jiān)督，深入開展打假治劣活動
一是強化日常監(jiān)督。藥品監(jiān)督部門要切實適應監(jiān)督對象多樣化，監(jiān)督范圍逐步擴展和延伸的變化。采取日常監(jiān)督和專項整治相結(jié)合的辦法，按照“全面整治、突出重點、標本兼治、務求實效”的要求。緊緊抓住直接危害人民群眾用藥安全，社會反映強烈的突出問題，進一步鎮(zhèn)頓和規(guī)范藥品和醫(yī)療器械市場秩序。嚴厲打擊制售假劣藥品和醫(yī)療器械違法犯罪行為。要通過公開、公正、透明有效的執(zhí)法監(jiān)管，嚴厲查處各類違法案件，加大處罰力度，真正體現(xiàn)新機構(gòu)的新形象、新效能；二是搞好配合，增強打假治劣工作合力。藥監(jiān)部門要主動和衛(wèi)生、公安、法院、工商、廣播等有關部門搞好工作銜接和配合。形成工作合力。確保打假實效；三是建立獎勵機制，廣泛發(fā)動群眾，實施社會監(jiān)督。一方面，局機關要建立政務公開制度，增強執(zhí)法監(jiān)督透明度，接受人民群眾對執(zhí)法人員的監(jiān)督。另一方面，通過設立舉報電話。接受人民群眾對藥品經(jīng)營點的有效監(jiān)督，同時建立舉報獎勵制度。使打假治劣變成廣大人民群眾的自覺行動；四是要充分利用宣傳陣地，對涉及金額巨大、情節(jié)嚴重的大案、要案加大曝光力度。擴大教育和懲戒的范圍。形成假劣藥品和醫(yī)療器械無立足之地的社會環(huán)境和強大的輿論監(jiān)督聲勢。
�。ㄋ模┝η髽吮炯嬷危e極探索和發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營模式
發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營，最重要的是選準規(guī)模大、實力強的連鎖批發(fā)企業(yè)，負責組建連鎖店，吸收農(nóng)村各藥品經(jīng)營企業(yè)加盟，對藥品經(jīng)營實行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一管理。目前，我縣已有一家藥品零售連鎖企業(yè)，還有一家正在籌備階段。我們要抓住這一契機，配合市局在搞好宣傳發(fā)動工作的同時，嚴格把好初審關。針對連鎖經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，認真研究有效措施，推動連鎖經(jīng)營模式在我縣順利開展。真正通過連鎖經(jīng)營特有的質(zhì)量優(yōu)勢、價格優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，有效規(guī)范全縣藥品市場秩序。
藥店市場調(diào)查報告 4
一、調(diào)查背景與目的
隨著居民健康意識提升、人口老齡化加劇及醫(yī)藥分家政策持續(xù)推進，中國藥店行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。本次調(diào)查旨在全面梳理 2024 年中國藥店市場的整體規(guī)模、競爭格局、經(jīng)營模式及消費需求變化，為行業(yè)參與者、投資者及政策制定者提供數(shù)據(jù)參考與決策依據(jù)，調(diào)查周期為 2024 年 1 月 - 12 月，覆蓋全國 31 個省（自治區(qū)、直轄市）的連鎖藥店、單體藥店及線上藥店平臺。
二、市場整體規(guī)模
營收規(guī)模：2024 年中國藥店市場總營收達 6850 億元，同比增長 8.2%。其中，連鎖藥店營收占比 65%，達 4452.5 億元，同比增長 10.5%；單體藥店營收 2397.5 億元，同比增長 4.1%，連鎖化率持續(xù)提升，較 2023 年提高 2.3 個百分點。
門店數(shù)量：截至 2024 年底，全國藥店總數(shù)達 58.3 萬家，較 2023 年減少 1.2 萬家。其中，連鎖藥店門店數(shù) 36.8 萬家，同比增長 5.6%；單體藥店門店數(shù) 21.5 萬家，同比減少 12.3%，行業(yè)集中度進一步提升，頭部連鎖企業(yè)通過并購、加盟等方式加速擴張。
三、競爭格局
頭部企業(yè)主導：益豐藥房、老百姓大藥房、大參林、國藥控股國大藥房、健之佳等頭部連鎖企業(yè)，2024 年營收合計占連鎖藥店市場的' 38%，較 2023 年提高 3.5 個百分點。其中，益豐藥房以 890 億元營收位居榜首，同比增長 15.2%，通過跨省并購實現(xiàn)華東、華南區(qū)域的深度覆蓋。
區(qū)域品牌突圍：區(qū)域連鎖藥店憑借本地化服務優(yōu)勢，在細分市場保持競爭力。例如，山東漱玉平民在山東省內(nèi)門店數(shù)超 3000 家，市場占有率達 22%；四川德仁堂聚焦川渝地區(qū)，中藥飲片業(yè)務營收占比達 35%，形成差異化競爭優(yōu)勢。
四、消費需求變化
健康管理需求升級：消費者對藥店的需求從 “購藥” 向 “健康服務” 延伸，2024 年藥店提供的血壓監(jiān)測、血糖檢測、健康咨詢等服務量同比增長 40%，其中 60 歲以上老年群體占比達 65%。部分連鎖藥店推出 “家庭健康管家” 服務，為會員提供定制化健康方案，會員復購率提升至 70%。
線上購藥習慣養(yǎng)成：2024 年線上藥店市場營收達 1250 億元，同比增長 25.8%，占整體藥店市場的 18.2%。消費者線上購藥偏好 “即時配送”，美團買藥、餓了么醫(yī)藥健康等平臺，24 小時配送訂單占比達 45%，感冒發(fā)燒藥、慢性病用藥是線上熱銷品類，分別占線上營收的 28% 和 32%。
五、發(fā)展趨勢與建議
趨勢：一是 “醫(yī)藥 + 健康服務” 融合加速，藥店將逐步轉(zhuǎn)型為 “健康服務中心”，引入中醫(yī)診療、康復護理等服務；二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型深化，通過大數(shù)據(jù)分析消費者需求，實現(xiàn)精準營銷與供應鏈優(yōu)化；三是政策驅(qū)動下，處方藥外流持續(xù)放量，2024 年藥店處方藥營收占比達 52%，預計 2025 年將突破 55%。
建議：對連鎖藥店，建議加強供應鏈整合，降低采購成本，同時加大健康服務投入，提升用戶粘性；對單體藥店，建議通過加盟頭部連鎖、聚焦特色品類（如中藥、保健品）實現(xiàn)差異化發(fā)展；對政策制定者，建議進一步完善處方藥外流配套政策，規(guī)范線上藥店經(jīng)營，保障用藥安全。
藥店市場調(diào)查報告 5
一、調(diào)查背景
社區(qū)藥店作為居民 “家門口的健康驛站”，是醫(yī)藥服務體系的重要組成部分。隨著 “15 分鐘社區(qū)生活圈” 建設推進，社區(qū)藥店的服務半徑與功能定位不斷拓展。本次調(diào)查聚焦 2024 年社區(qū)藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、服務內(nèi)容及居民滿意度，調(diào)查范圍覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都等 10 個一線城市及新一線城市的 200 個社區(qū)，涉及 300 家社區(qū)藥店及 2000 名社區(qū)居民。
二、經(jīng)營現(xiàn)狀
門店布局：社區(qū)藥店以 “小型化、便捷化” 為主，90% 的社區(qū)藥店門店面積在 50-100 平方米，商品陳列以 “常用藥 + 慢性病用藥” 為主，占比達 75%。門店選址多位于社區(qū)出入口、菜市場附近，85% 的居民表示 “步行 10 分鐘內(nèi)可到達社區(qū)藥店”。
營收結(jié)構(gòu)：2024 年社區(qū)藥店平均單店年營收達 120 萬元，其中慢性病用藥（如高血壓藥、糖尿病藥）營收占比 45%，感冒發(fā)燒、腸胃類常用藥占比 30%，保健品、醫(yī)療器械占比 25%。會員消費占比達 65%，其中 “月均購藥 2 次以上” 的`慢性病會員，貢獻了單店 50% 的營收。
三、服務內(nèi)容拓展
基礎健康服務：98% 的社區(qū)藥店提供血壓、血糖免費檢測服務，65% 的藥店配備執(zhí)業(yè)藥師，可提供用藥指導；30% 的社區(qū)藥店與社區(qū)衛(wèi)生服務中心合作，承接 “家庭醫(yī)生簽約” 的后續(xù)用藥服務，為居民建立健康檔案，定期提醒用藥、復查。
便民服務升級：75% 的社區(qū)藥店提供 “藥品代訂”“送貨上門” 服務，針對行動不便的老人，實行 “30 分鐘內(nèi)免費配送”；部分藥店引入 “共享藥箱”，居民可免費借用常用醫(yī)療器械（如輪椅、血糖儀），或捐贈閑置藥品（在有效期內(nèi)），供有需要的居民免費領取，2024 年平均每家社區(qū)藥店 “共享藥箱” 使用量達 120 次 / 年。
四、居民滿意度與痛點
滿意度：居民對社區(qū)藥店的 “便捷性” 滿意度最高，達 92%；對 “服務態(tài)度” 滿意度達 85%；對 “藥品齊全度” 滿意度達 78%。其中，60 歲以上老年群體對 “用藥指導”“送貨上門” 服務的滿意度達 90%，認為社區(qū)藥店解決了 “出門購藥難” 的問題。
痛點：一是部分社區(qū)藥店慢性病用藥庫存不足，尤其是進口藥品，35% 的居民表示 “曾遇到常用慢性病藥斷貨”；二是健康服務專業(yè)性不足，25% 的居民認為 “藥師提供的健康建議不夠詳細”；三是價格透明度有待提升，18% 的居民表示 “不清楚部分藥品的定價依據(jù)”。
五、優(yōu)化建議
供應鏈優(yōu)化：社區(qū)藥店應與上游藥企建立 “慢性病用藥直供” 合作，保障常用藥庫存，同時通過大數(shù)據(jù)預測需求，減少斷貨情況；針對進口藥、小眾藥，推出 “提前預訂” 服務，滿足居民個性化需求。
服務能力提升：加強藥師培訓，定期開展 “健康服務技能考核”，提升用藥指導、健康咨詢的專業(yè)性；與社區(qū)衛(wèi)生服務中心、醫(yī)院建立 “轉(zhuǎn)診綠色通道”，為居民提供 “診療 - 購藥 - 康復” 一體化服務。
價格透明化：在門店顯眼位置公示藥品價格，通過公眾號、小程序等渠道，向居民推送 “藥品比價信息”，保障消費者知情權(quán)，提升信任度。
藥店市場調(diào)查報告 6
一、調(diào)查背景
隨著一線城市藥店市場競爭趨于飽和，三四線城市憑借人口基數(shù)大、消費潛力釋放等優(yōu)勢，成為藥店行業(yè)的 “新藍�！�。本次調(diào)查聚焦 2024 年三四線城市藥店市場的發(fā)展特點、消費特征及面臨的挑戰(zhàn)，調(diào)查覆蓋江蘇鹽城、湖北宜昌、湖南衡陽、四川綿陽等 20 個三四線城市，涉及 150 家藥店（含連鎖、單體）及 1500 名消費者。
二、市場發(fā)展特點
規(guī)�？焖僭鲩L：2024 年三四線城市藥店市場總營收達 2100 億元，同比增長 12.5%，增速高于一線城市（8.2%）。其中，連鎖藥店營收占比 55%，達 1155 億元，同比增長 18%；單體藥店仍占據(jù)一定市場，營收 945 億元，同比增長 6%，但增速較連鎖藥店低 12 個百分點。
業(yè)態(tài)多元化：除傳統(tǒng)藥店外，“藥店 + 便利店”“藥店 + 中醫(yī)館” 等新業(yè)態(tài)在三四線城市快速落地。例如，湖南老百姓大藥房在衡陽推出 “24 小時藥便利” 門店，兼具藥品銷售與零食、日用品售賣功能，2024 年單店營收同比增長 30%；四川德仁堂在綿陽開設 “中藥館 + 藥店” 復合型門店，中藥飲片營收占比達 40%，吸引大量中老年消費者。
三、消費特征
價格敏感型消費：三四線城市消費者對藥品價格關注度較高，85% 的消費者表示 “會對比不同藥店的藥品價格”，促銷活動（如 “滿減”“買一送一”）對消費決策的影響率達 70%。例如，某連鎖藥店在鹽城推出 “慢性病用藥月” 活動，藥品降價 15%-20%，活動期間客流同比增長 50%。
偏好 “熟人服務”：消費者更信任 “熟悉的藥師” 和 “本地藥店品牌”，75% 的'居民表示 “長期在同一家藥店購藥”，主要原因是 “藥師了解自己的健康狀況，能提供針對性建議”。單體藥店憑借 “鄰里關系” 優(yōu)勢，在部分三四線城市仍有穩(wěn)定客群，例如湖北宜昌某單體藥店，經(jīng)營 15 年，周邊居民復購率達 80%。
健康需求逐步升級：雖然價格仍是重要考量，但消費者對健康服務的需求正在提升，2024 年三四線城市藥店健康檢測服務量同比增長 35%，保健品消費同比增長 25%，其中 “增強免疫力”“補鈣” 類保健品最受歡迎，占保健品營收的 60%。
四、面臨的挑戰(zhàn)
連鎖沖擊與單體生存壓力：頭部連鎖企業(yè)加速下沉，通過 “加盟 + 并購” 搶占三四線城市市場，單體藥店因采購成本高、服務能力弱，生存空間被壓縮，2024 年三四線城市單體藥店數(shù)量同比減少 10%，部分單體藥店因利潤下滑被迫關閉。
專業(yè)人才短缺：三四線城市執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量不足，60% 的藥店表示 “難以招聘到持證執(zhí)業(yè)藥師”，部分藥店存在 “藥師掛證” 現(xiàn)象，用藥指導專業(yè)性難以保障，影響消費者信任度。
線上滲透不足：三四線城市線上藥店營收占比僅 10%，低于一線城市（25%），主要原因是 “即時配送覆蓋不足”（部分縣域地區(qū)無法實現(xiàn) 24 小時配送）和 “老年消費者線上操作不熟練”，線上購藥習慣尚未完全養(yǎng)成。
五、發(fā)展建議
連鎖藥店：下沉過程中應尊重本地消費習慣，推出 “本地化促銷活動”，同時加強與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院合作，拓展健康服務；針對縣域市場，可通過 “縣鄉(xiāng)村三級網(wǎng)絡” 建設，提升配送效率與服務覆蓋。
單體藥店：通過 “聯(lián)盟采購” 降低成本，加入本地藥店聯(lián)盟，統(tǒng)一采購藥品，提升議價能力；聚焦 “特色服務”，如中藥代煎、慢性病管理，打造差異化優(yōu)勢，鞏固本地客群。
政府與行業(yè)協(xié)會：加大三四線城市執(zhí)業(yè)藥師培養(yǎng)力度，通過 “定向培訓”“補貼政策” 吸引人才回流；推動線上藥店平臺向縣域延伸，完善農(nóng)村地區(qū)配送網(wǎng)絡，同時開展 “老年人線上購藥教學”，培養(yǎng)消費習慣。
藥店市場調(diào)查報告 7
一、調(diào)查背景
消費者是藥店市場的核心參與者，其購藥習慣、需求偏好直接影響藥店的經(jīng)營策略。本次調(diào)查通過線上問卷（覆蓋全國 5000 名消費者）與線下訪談（覆蓋 10 個城市的 800 名消費者）相結(jié)合的方式，分析 2024 年藥店消費者的`基本特征、購藥行為、服務需求及滿意度，為藥店優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服務提供依據(jù)。
二、消費者基本特征
年齡分布：25-60 歲消費者是藥店主要客群，占比達 75%。其中，25-35 歲消費者占比 25%，主要購買感冒發(fā)燒藥、保健品；36-60 歲消費者占比 50%，以慢性病用藥、家庭常用藥為主；60 歲以上消費者占比 20%，依賴慢性病用藥與健康檢測服務。
學歷與收入：大專及以上學歷消費者占比 60%，月收入 5000-15000 元的消費者占比 55%，這部分群體對健康服務的付費意愿較強，例如，80% 的大專及以上學歷消費者表示 “愿意為專業(yè)用藥指導支付額外費用”。
三、購藥行為分析
購藥渠道選擇：65% 的消費者優(yōu)先選擇 “線下藥店” 購藥，主要原因是 “能即時拿到藥品”（85%）、“可咨詢藥師”（75%）；35% 的消費者選擇 “線上藥店”，其中 “即時配送”（如 30 分鐘達）是核心需求，占線上消費者的 90%，慢性病患者線上購藥頻率最高，月均 2-3 次。
購藥決策因素：“藥品質(zhì)量”（95%）、“藥師建議”（80%）、“價格”（75%）是消費者購藥的三大核心因素。不同群體側(cè)重點不同：老年消費者最關注 “藥品質(zhì)量” 與 “藥師建議”，占比分別為 98% 和 85%；年輕消費者更關注 “價格” 與 “購買便捷性”，70% 的年輕消費者會通過 “比價 APP” 對比不同藥店的藥品價格。
品類偏好：慢性病用藥（高血壓、糖尿病、心腦血管疾病用藥）是消費者最常購買的品類，占比 40%；其次是感冒發(fā)燒、腸胃類常用藥，占比 30%；保健品（如維生素、蛋白粉）占比 20%；醫(yī)療器械（如血糖儀、血壓計）占比 10%。其中，中藥飲片在中老年消費者中偏好度高，60 歲以上消費者購買中藥飲片的比例達 35%，主要用于 “調(diào)理身體”“治療慢性病”。
四、服務需求與滿意度
服務需求：消費者對藥店的服務需求呈現(xiàn) “多元化、專業(yè)化” 趨勢。85% 的消費者希望藥店提供 “用藥指導 + 健康監(jiān)測” 一體化服務；70% 的消費者期待 “慢性病用藥提醒” 服務，例如通過短信、公眾號提醒用藥時間、復查時間；50% 的年輕消費者希望藥店引入 “健康管理 APP”，實現(xiàn) “購藥記錄查詢、健康數(shù)據(jù)追蹤” 功能。
滿意度：整體滿意度達 82%，其中 “藥品質(zhì)量” 滿意度最高（92%），“服務態(tài)度” 滿意度達 85%，“健康服務專業(yè)性” 滿意度達 75%，“價格合理性” 滿意度達 70%。不滿意點主要集中在 “部分藥師服務不專業(yè)”（25%）、“慢性病用藥斷貨”（20%）、“線上配送延遲”（15%）。
五、藥店經(jīng)營優(yōu)化建議
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整：根據(jù)不同客群需求，優(yōu)化品類布局。例如，針對老年群體，增加慢性病用藥、中藥飲片的庫存；針對年輕群體，引入網(wǎng)紅保健品、便攜醫(yī)療器械（如迷你血糖儀、隨身灸），同時設置 “常用藥組合裝”（如感冒發(fā)燒組合、腸胃護理組合），提升購買便捷性。
服務能力提升：加強藥師培訓，定期開展 “用藥指導、健康監(jiān)測” 技能考核，確保每位藥師持證上崗且具備專業(yè)服務能力；建立 “慢性病會員檔案”，提供 “一對一用藥提醒”“定期健康回訪” 服務，提升用戶粘性。
線上線下融合：完善線上藥店配送網(wǎng)絡，確保 “即時配送” 覆蓋范圍與時效；推出 “線上咨詢 + 線下取藥”“線下體驗 + 線上復購” 模式，例如，消費者線下體驗血糖儀后，可線上下單享受優(yōu)惠，同時通過線上客服解答使用疑問，提升全渠道服務體驗。
藥店市場調(diào)查報告 8
一，調(diào)查概要
1.1調(diào)查目的
�。�1），對平價藥店消費者進行了解。包括他們購藥的媒介習慣，對自身病癥的看法，現(xiàn)有藥品的使用，以及對常用藥（如：感冒藥，頭痛藥等）的購買情況。
�。�2），探討各類用藥不同藥品的差異，了解消費者如何通過比較來選擇更為優(yōu)質(zhì)的藥品。
�。�3），了解消費者對新老包裝藥品的看法以及購買情況
（4），確定哪類藥品銷量最佳。
1.2調(diào)查時間
20xx-4-23—20xx-4-2
1.3調(diào)查地點
西安市東郊半坡社區(qū)
1.4調(diào)查對象
西安市平價藥店購買者尤其老年人及藥店銷售員
1.5調(diào)查范圍
西安市半坡社區(qū)某一家博輝平價藥店（購藥人員及銷售者，年齡大約20歲到60.70歲）
1.6調(diào)查方法
（1）問卷調(diào)查（2）訪問調(diào)查
1.7組成人員
呂陽
二，正文
2.1調(diào)查內(nèi)容
（1）問卷調(diào)查試題：
第1題，你認為設立24h藥店有無必要？
第2題，你有在夜間到藥店買藥的經(jīng)歷嗎？
第3題，感覺藥店的服務如何？
第4題，你可以接受的夜間購藥點的距離為多少？
第5題，你感冒是喜歡服用片劑嗎？A.喜歡B.不喜歡
第6題，你購買感冒藥通常在哪里購買？A.醫(yī)藥B.社區(qū)衛(wèi)生站C.零售藥店
D.個人診所
第7題，你在購買感冒藥時，認為品牌？A.很重要B.比較重要C.一般D.不太重要E.很不重要
第8題，請問對清熱解毒顆粒的看法？A.療效好/療效不好B.價格高/價格便宜C.包裝新疑/包裝陳舊D.副作用大/副作用小
第9題，你對購藥價值的看法？A.很貴B.一般C.很便宜
�。�2）訪問調(diào)查：
A.用藥類別：RX.抗菌消炎類，婦科用藥、內(nèi)科用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥、易串味藥，其他類用藥。
OTC.外科，其他類.五官科用藥，保健用品、注射科、內(nèi)科、消化系統(tǒng)、兒科類，呼吸科。
B.中藥/西藥：RX.貝諾酯片，云南白藥膏
OTC.紅霉素，人參蜂王漿
C.價格層次：RX.抗菌消炎類：莫西林顆粒（6.0元）阿奇霉素干混懸劑（15.0元）婦科用藥：元胡止痛片（5.0元）婦炎凈片（18.0元）
內(nèi)科用藥：歐美拉唑腸溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元）
循環(huán)系統(tǒng)用藥：單硝酸異山梨酯（45.5元）鹽酸二甲雙胍（5.5元）易串味藥：馬應龍麝香痔瘡膏（6.9元）云南白藥膏（20.5元）
其他類用藥：三七傷藥片（9.5元）化痰平喘片（12.0元）
OTC外科類：華佗膏（1.0元）復方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）
五官科用藥：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元）
保健用品：人參蜂王漿（6.5元）
注射類：葡萄糖注射液（40.0元）生理鹽水注射液（50.0元）
內(nèi)科類：撲熱息痛嗎丁啉（10.0元）
消化系統(tǒng)類：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元）
兒科用藥：腸蟲清（4.0元）小兒感冒顆粒（6.0元）
呼吸系統(tǒng)類：川貝清肺糖漿（7.0元）
維生素礦物質(zhì)：VitA（3.0元）VitC（3.0元）
D.購藥渠道：雙鶴，大正、拍昂等商業(yè)公司自主購藥
E.疾病種類：真細菌感染類，婦科類、循環(huán)系統(tǒng)類、感冒類、呼吸系統(tǒng)類等F選擇標準：以外包裝為選擇標準來購買所需的藥品
2.2調(diào)查結(jié)果分析
�。ㄒ唬┩ㄟ^問卷調(diào)查分析：
1,24h藥店有必要營業(yè)占79.2%，不必要占19.8%，放棄選擇占1%
2，在夜間到藥店賣藥的占61.5%，不買占34.1%，放棄選擇占1%
3，對藥店的服務滿意占18.8%，一般占72.9%，不好占4.2%，放棄選擇占
4.1%
4，夜間購買距離為300M占43.8%，500M占34.4%，1000M占15.6%，大于1000M占2.1%，放棄選擇占4.1%
5，大部分人喜歡服用片劑占80%，由于片劑方便且不苦
6，在零售藥店購藥的病人占40%，醫(yī)院占30%，社區(qū)衛(wèi)生站占15%，個人診所占15%
7，很多人愿意購買品牌藥，可能由于對品牌藥的信賴，大約占90%
8,對清熱解毒顆粒的看法治療好，價格便宜，保證陳舊，副作用小占50%，可見消費者購買藥品時藥效首位，包裝也非其次，包裝是消費者對藥品的第一印象。
9，對藥品價格很貴占40%，一般占40%，很便宜占10%
（二）對于訪問營業(yè)員
RX與OTC藥品按標價購買，會員可享受優(yōu)惠，但是很少
購藥標準只是通過外包裝，這一點有待改進
用藥類別不太齊全，比如心臟病類用藥，腎病用藥，肝病用藥等大型疾病用藥。
2.3調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過此次調(diào)查了解到消費者購要以包裝為主，所以廠家在此項工作上還該提高；用藥需求最大的是感冒藥，所以藥店應在此類藥的種類上做到物美價廉，種類齊全，才能吸引更多的顧客；其實抓住消費者的最有力的是讓他們倍感溫暖，即藥店擁有熱情的服務態(tài)度，“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器。
三，結(jié)論與建議
一建議：
1.注意某類藥如心臟病，胰島素類等品種的藥品應齊全，根據(jù)不同月份品種和數(shù)量的供給差異調(diào)整貨量。
2.注意顧客至上，一流的服務態(tài)度是吸引顧客的有力武器，即應該加強對營業(yè)員的.服務教育。
3.產(chǎn)品和品牌宣傳應主要面向中青年，女性和職業(yè)人群，而非當今的老齡化人，要面向大眾化用藥。
4注意藥店的品種特點，抗生素藥主動尋找新的銷售途徑
5..注意監(jiān)測消費者對各種藥品的總量需求和競爭對手的供應變化，避免壓貨造成損傷
6.研究本企業(yè)銷售的同類藥品中排在前三位藥品的銷售策略，避實就虛，尋找突破。
二調(diào)查結(jié)論：
1,了解到消費者購藥媒介習慣是通過廣告，常識，旁人介紹，且消費者對自身病癥也是了解得較透徹，所以平時小病能自主購藥。
2.消費者根本不知道哪類藥品更為優(yōu)質(zhì)，所以很盲目的選擇包裝較好的藥品，所以這就需要懂專業(yè)知識的營業(yè)員對消費者指導介紹。
3.感冒藥需求量大，其次是保健品，所以藥店有關人員應加大這兩類用藥的數(shù)量，但應該隨時策劃，以防供不應求或者造成壓貨損失。
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