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電大工商管理社會(huì)調(diào)查報(bào)告（通用10篇）
在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編精心整理的電大工商管理社會(huì)調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電大工商管理社會(huì)調(diào)查報(bào)告 1
隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國(guó)民收入的不斷增加，人們?cè)絹?lái)越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿(mǎn)足衣食溫飽之后，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國(guó)雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有30多年的發(fā)展歷史，應(yīng)該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。
20xx年6月至20xx年12月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，我在成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行了為期半年的訪(fǎng)問(wèn)學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我們受到了成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司的熱情接待。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、調(diào)研對(duì)象的基本情況
成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1998年，具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，作為成都置信集團(tuán)旗下的全資子公司，蜀信物業(yè)代表置信物業(yè)服務(wù)最高水準(zhǔn)引導(dǎo)成都和諧物業(yè)管理發(fā)展的方向，截止20xx年3月，公司總?cè)藬?shù)達(dá)到2300余人，7名員工進(jìn)入成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局物業(yè)管理專(zhuān)家人才庫(kù)，公司對(duì)外管理的項(xiàng)目涉及高檔住宅、商住樓和大型綜合商業(yè)樓盤(pán)。
公司所服務(wù)的物業(yè)類(lèi)型包括住宅、別墅、商業(yè)、商住樓、酒店、寫(xiě)字樓、旅游地產(chǎn)等近50余個(gè)項(xiàng)目，管理區(qū)域從成都覆蓋到重慶，實(shí)管理面積達(dá)400余萬(wàn)平方米。公司先后接待了包括聯(lián)合國(guó)住宅與環(huán)境署、國(guó)家建設(shè)部、上海市政府以及中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)等黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體在內(nèi)的數(shù)十萬(wàn)人次的參觀(guān)學(xué)習(xí)，有著廣泛的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
蜀信物業(yè)歷年當(dāng)選省、市第一金牌物管、所服務(wù)小區(qū)被建設(shè)部授予“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。物業(yè)公司先后接待了包括聯(lián)合國(guó)住宅與環(huán)境署、國(guó)家建設(shè)部、中國(guó)物管協(xié)會(huì)、香港、新加坡、美國(guó)等團(tuán)體在內(nèi)的近千批次考察團(tuán)的參觀(guān)學(xué)習(xí)，有著廣泛的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
蜀信物業(yè)管理麗都花園作為成都和諧物管的名片，代表成都和諧物管模式被在全行業(yè)范圍內(nèi)廣泛推廣，近年來(lái)，蜀信物業(yè)主導(dǎo)參與地方法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定近20余部，被成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局確定為行業(yè)龍頭扶持企業(yè)，20xx年，蜀信物業(yè)品牌形象被市級(jí)以上媒體免費(fèi)無(wú)償報(bào)道200余次。
公司經(jīng)過(guò)14年管理沉淀，秉承“為您想得更多 為您做得更好”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“置信生活方式”持續(xù)推廣，通過(guò)親情、貼心的服務(wù)，樹(shù)立了蜀信物業(yè)作為成都住宅物業(yè)的標(biāo)桿品牌；在背靠成都置信集團(tuán)的支持下，近年來(lái)，蜀信物業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化探索，在住宅物業(yè)方面，先后與上海綠地、重慶華港、福建華星等眾多品牌開(kāi)發(fā)商合作，承接當(dāng)?shù)仄焚|(zhì)標(biāo)桿大盤(pán)；在旅游地產(chǎn)方面，與成都文旅集團(tuán)、大連海昌集團(tuán)等合作，承接了寬窄巷子、西嶺雪山、平樂(lè)古鎮(zhèn)、極地海洋館等眾多旅游景點(diǎn)與旅游地產(chǎn)項(xiàng)目；
在銀行金融物業(yè)方面，除承接財(cái)政部駐四川辦事處辦公大樓外，和中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行等攜手，為其提供大堂接待、會(huì)務(wù)組織及常規(guī)性的物業(yè)服務(wù)；在商業(yè)運(yùn)營(yíng)方面，與潤(rùn)川置業(yè)攜手，為家百年國(guó)際家居展貿(mào)城實(shí)施全程商業(yè)策劃運(yùn)營(yíng)代理。公司樹(shù)立了一條以住宅物業(yè)為主，以銀行金融物業(yè)與旅游地產(chǎn)物業(yè)為輔的新戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)品牌與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。
蜀信物業(yè)已經(jīng)建立起一套科學(xué)的運(yùn)作機(jī)制，完善的內(nèi)部管理程序及嚴(yán)格的規(guī)章制度，1998年就引進(jìn)“港式物管”，以百萬(wàn)年薪聘請(qǐng)有多年香港特首府邸管理經(jīng)驗(yàn)、“亞洲物管之虎”之譽(yù)的曲遠(yuǎn)東先，創(chuàng)造性的將港式物管的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與親情文化根植成都，在2001年就通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，蜀信物業(yè)通過(guò)13年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)，自行編制了一套人性化的服務(wù)體系，并置信培訓(xùn)學(xué)校與蜀信督導(dǎo)隊(duì)為體系運(yùn)行支撐，以被引為業(yè)界學(xué)習(xí)的最高標(biāo)準(zhǔn)。
“為您想得更多 為您做得更好”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，讓蜀信物業(yè)的每一位員工樹(shù)立起以“業(yè)主為先”的親情、貼心服務(wù)文化，置信培訓(xùn)學(xué)校對(duì)員工執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)灌輸，練就一只具有狼性文化鐵軍，對(duì)業(yè)主推行以“服務(wù)”為核心置信生活方式，以“親情”為精髓，以誠(chéng)待人，以情感人，以信立業(yè)；對(duì)員工實(shí)施幫扶愛(ài)心之旅，營(yíng)造大家溫暖文化。
置信生活方式理論基礎(chǔ)是《置信生活方式宣言》，該宣言最早發(fā)表于1998年12月8日的《華西都市報(bào)》、《成都商報(bào)》，引起了團(tuán)中央、中央黨校、北京社科院、《求是》等政府和社會(huì)專(zhuān)家的廣泛關(guān)注，紛紛展開(kāi)大討論，認(rèn)為它帶給了社區(qū)居民思想觀(guān)念的變化、生活方式的變化，它創(chuàng)造了一種新型的城市生活。后經(jīng)多年的實(shí)踐，2005年12月，推出05版《置信生活方式宣言》，提出置信生活方式的系統(tǒng)服務(wù)理念。2008年3月，置信生活方式從“人本精致快樂(lè)高尚價(jià)值和諧”六個(gè)方面給出了置信產(chǎn)品與服務(wù)的新詮釋。
概括而言，置信生活方式以“服務(wù)”為核心，以“親情”為精髓，以誠(chéng)待人，以情感人，以信立業(yè)；推行“為您想得更多，為您做得更好”的企業(yè)服務(wù)理念，從1999年3月至今，置信已舉辦了六百余次置信生活方式活動(dòng)，近百萬(wàn)人次享受到了置信生活方式的服務(wù)，對(duì)現(xiàn)代都市生活實(shí)現(xiàn)全面關(guān)懷。從“置信生活方式”運(yùn)用的馬斯洛需求理論出發(fā)，以“為您想得更多，為您做得更好”的置信服務(wù)理念為宗旨，蜀信的物業(yè)服務(wù)關(guān)注人本、人性及人文，以誠(chéng)待人，以情感人，關(guān)注業(yè)主每一個(gè)細(xì)微的真實(shí)需求和生活細(xì)節(jié)。
二、調(diào)研的目的和意義
“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，這是我調(diào)研的目的之一;另外，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來(lái)看，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)踐中去，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作。
用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力;從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。
三、調(diào)研的方法和范圍
本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了蜀信物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作。蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū)，分別為麗都花園、置信花園、天樂(lè)苑。
四、調(diào)研的結(jié)果及分析
在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了蜀信物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及其在成都的影響。蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司僅經(jīng)過(guò)了短短十余年的發(fā)展，取得了如此大的成績(jī)，這與蜀信人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響蜀信物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：
第一、內(nèi)部管理不規(guī)范。
首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的`精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。
第二、責(zé)權(quán)利不明。
責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)施設(shè)備配套問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展，許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三、缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。
由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀(guān)念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
五、調(diào)研體會(huì)及建議
通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：
1、建立規(guī)范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。
優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。
規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“蜀信物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“蜀信物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。
行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。
(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。
完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。
(3)、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等)必須要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為。
此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢(xún)?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，請(qǐng)求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書(shū)面協(xié)議。
2、服務(wù)管理要以專(zhuān)業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
(1)、以專(zhuān)業(yè)化為方向，首先要打好它的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說(shuō)公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書(shū)刊、報(bào)紙等專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀(guān)點(diǎn)成為公司的共享信息，通過(guò)學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在蜀信，跳出蜀信”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來(lái)的東西，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”。
一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力。在實(shí)習(xí)期間，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專(zhuān)業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對(duì)于專(zhuān)業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠⻊?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國(guó)家的技能考試，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專(zhuān)業(yè)化還要求明確部門(mén)結(jié)構(gòu)、完善專(zhuān)業(yè)重組。舉例來(lái)說(shuō)，綠洲花園由于人員配置少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)許多方面的事情。
所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此，對(duì)于部門(mén)結(jié)構(gòu)我覺(jué)得要有明確的劃分，并且各部門(mén)要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專(zhuān)業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門(mén)所使用專(zhuān)業(yè)的特色，展開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的整合，使每一個(gè)員工具備一專(zhuān)多能，比如說(shuō)保安、綠化、工程部門(mén)在部門(mén)明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況。
(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí)，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。
物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，它集勞務(wù)、智慧、管理為一體，管理和服務(wù)的對(duì)象是“人”，最終目的是“滿(mǎn)足他人的需要”。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”�！肮堋笔羌s束，“理”則是疏導(dǎo)，只有把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合、融匯，才能實(shí)現(xiàn)有序、有效的管理過(guò)程。所以其經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè)，它的經(jīng)營(yíng)和管理是系統(tǒng)的、科學(xué)的、活性的、充滿(mǎn)人情味的，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會(huì)科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。
電大工商管理社會(huì)調(diào)查報(bào)告 2
走訪(fǎng)了肯德基企業(yè)人力資源部張經(jīng)理，他向我介紹了肯德基企業(yè)員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了肯德基企業(yè)《員工手冊(cè)》和2022年度肯德基企業(yè)各部培訓(xùn)記錄。自我鑒定：我是中央廣播電視大學(xué)烏海廣播電視大學(xué)分校管理學(xué)科工商管理專(zhuān)科2022秋的學(xué)員，通過(guò)在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識(shí)、基本理論。
此次參加學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐，我根據(jù)所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識(shí)，選擇了烏海市百勝餐飲集團(tuán)——肯德基企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)走訪(fǎng)該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊(cè)》及2022年度企業(yè)各部門(mén)培訓(xùn)記錄，以《百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部—肯德基人力資源管理中的運(yùn)用》為題，寫(xiě)了這篇調(diào)查報(bào)告。
通過(guò)此次社會(huì)實(shí)踐，使我更深刻地認(rèn)識(shí)到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識(shí)有限，只能對(duì)企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無(wú)法做到全面的、深層次的分析。
一、員工的招聘和錄用
企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過(guò)嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等。不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識(shí)是否與工作要求相符。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀(guān)的介紹企業(yè)情況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿(mǎn)意，是否能勝任其職。這一做法將有助于肯德基企業(yè)選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)定其在企業(yè)長(zhǎng)期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
二、重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要
肯德基企業(yè)從員工進(jìn)店開(kāi)始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿(mǎn)意感。企業(yè)采用的較為有效的升遷機(jī)會(huì)與發(fā)展，其流程如下：
一、服務(wù)員見(jiàn)習(xí)轉(zhuǎn)正。
1、工作滿(mǎn)50個(gè)小時(shí)；
2、通過(guò)一個(gè)工作站的訓(xùn)練檢定。
服務(wù)員—接待員，完成主題二并通過(guò)檢定。
二、服務(wù)員——星級(jí)訓(xùn)練員。
1、通過(guò)一個(gè)區(qū)的全部基本工作訓(xùn)練檢定；
2、通過(guò)該區(qū)的開(kāi)店或打烊工作訓(xùn)練檢定；
3、理論考試達(dá)90分；
4、實(shí)操考核100%通過(guò)。
接待員—資深接待員，完成主題五并通過(guò)檢定。
三、星級(jí)服務(wù)員——全星級(jí)訓(xùn)練員工作。
1、通過(guò)全部工作區(qū)的全部基本工作站的訓(xùn)練檢定；
2、通過(guò)全部工作區(qū)的開(kāi)店或打烊工作訓(xùn)練檢定；
3、理論考試達(dá)90分；
4、實(shí)操考核100%通過(guò)。
四、資深接待員——接待員組長(zhǎng)。
1、完成主題九并通過(guò)檢定；
2、視餐廳需要。
五、全星級(jí)訓(xùn)練員——組長(zhǎng)。
1、任職全星級(jí)訓(xùn)練員6個(gè)月；
2、通過(guò)全部工作區(qū)的開(kāi)店或打烊工作訓(xùn)練檢定；
3、理論考試達(dá)90分；
4、實(shí)操考核100%通過(guò)。
六、通過(guò)任職組長(zhǎng)觀(guān)察中及餐廳需要，便可以提升到管理崗位。其服務(wù)組及管理人員在餐廳里的工作包括：
1、依工作站的標(biāo)準(zhǔn)程序準(zhǔn)備高品質(zhì)的產(chǎn)品；
2、親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù)；
3、執(zhí)行一切必須的清潔維護(hù)工作。通過(guò)訓(xùn)練有素的員工執(zhí)行這些工作，方可達(dá)到企業(yè)101%顧客滿(mǎn)意的目標(biāo)。
三、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理
企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線(xiàn)的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。為此，肯德基企業(yè)為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，肯德基管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。
通過(guò)深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題�？系禄髽I(yè)讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。此外，該企業(yè)除了鼓勵(lì)員工參與管理之外，還進(jìn)一步采用授權(quán)方式，把一部分決策下放給員工，讓員工根據(jù)具體情況對(duì)客人的問(wèn)題做出迅速的反應(yīng)，這樣極大的激發(fā)了員工的積極性。
四、關(guān)心員工的生活
相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，肯德基企業(yè)的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應(yīng)高度重視員工時(shí)間分配，員工的上班時(shí)間由員工自己于一周前提供，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì)有很多機(jī)會(huì)參加由餐廳舉辦的各項(xiàng)員工活動(dòng)。其次，管理人員還對(duì)員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂(yōu)。
五、建立合理的薪酬體系
肯德基企業(yè)從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢(qián)性報(bào)酬三方面內(nèi)容。一直接報(bào)酬直接報(bào)酬主要指企業(yè)為員工提供的工時(shí)工資、加班費(fèi)等。為了提高服務(wù)人員的待遇，企業(yè)推行以崗位工資為主的崗職工資制度。崗職工資制是從經(jīng)理到見(jiàn)習(xí)助理，組長(zhǎng)，星級(jí)服務(wù)員等分成許多級(jí)別，各級(jí)別有不同的工作有所不同的工資制度。這樣可以避免單純按行政級(jí)別來(lái)劃分工資高低，工作多年的服務(wù)人員的'工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的不合理的現(xiàn)象。二間接報(bào)酬間接報(bào)酬主要指員工的福利。
好旺得企業(yè)采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。三非金錢(qián)性報(bào)酬企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓勵(lì)措施來(lái)激勵(lì)員工，如評(píng)選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱(chēng)號(hào)等。管理人員還應(yīng)注意到：不同的員工的精神滿(mǎn)足是不同的。并根據(jù)員工個(gè)人的差別有針對(duì)性的采用各種激勵(lì)手段。如有的員工希望有良好的人際關(guān)系，企業(yè)就組織一些文藝活動(dòng)、聯(lián)誼會(huì)等社交活動(dòng)以滿(mǎn)足他們的需求；有的員工希望受人尊敬，擁有較高的威望，企業(yè)可通過(guò)授予各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)來(lái)激勵(lì)他們。
通過(guò)以上幾方面的調(diào)查，可以看出百勝集團(tuán)—肯德基企業(yè)的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中。正因?yàn)槿绱耍系禄髽I(yè)才能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。
最近一項(xiàng)調(diào)查表明，我國(guó)超過(guò)半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。報(bào)告顯示，困擾我國(guó)企業(yè)的首要因素是人力資源危機(jī)，有337%的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機(jī)對(duì)其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式、擁有較為固定的客戶(hù)群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勢(shì)必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊。
通過(guò)對(duì)肯德基企業(yè)人力資源管理的調(diào)查，或許能給那些處于危機(jī)狀態(tài)下的中國(guó)企業(yè)帶來(lái)些啟示，甚至是經(jīng)驗(yàn)。
電大工商管理社會(huì)調(diào)查報(bào)告 3
加快發(fā)展農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，是適應(yīng)深入推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化、建設(shè)社會(huì)化主義新農(nóng)村的必然要求，是推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)村經(jīng)營(yíng)體制改革的現(xiàn)實(shí)需要，是增加農(nóng)民收入的重要渠道，是增強(qiáng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整組織引領(lǐng)農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展凝聚力、發(fā)揮主力軍作用的有效手段，是促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定的重要途徑。為更加深入了解發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，我利用畢業(yè)調(diào)查環(huán)節(jié)對(duì)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村進(jìn)行了8周的社會(huì)調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷、入戶(hù)走訪(fǎng)等方式，認(rèn)真聽(tīng)取了各村發(fā)展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的現(xiàn)狀、措施和難點(diǎn)，深入剖析了制約產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展的各種因素，掌握了一系列情況，現(xiàn)形成調(diào)查報(bào)告。
一、發(fā)展農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要性
目前我國(guó)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整主要由鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和村級(jí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整構(gòu)成。從部分農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的實(shí)踐調(diào)查表明，農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)于推動(dòng)農(nóng)村發(fā)展，特別是對(duì)促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
�。ㄒ唬┯欣谕晟妻r(nóng)村公共服務(wù)設(shè)施和功能，加快農(nóng)村城市化進(jìn)程。要實(shí)現(xiàn)“加快農(nóng)村工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程”目標(biāo)，必須發(fā)展農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。農(nóng)村發(fā)展的實(shí)踐表明，只有農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整雄厚，才能有足夠的資金進(jìn)行公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，無(wú)論修建入村大道、整治村容，還是提供文化、娛樂(lè)等服務(wù)，都需要有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的支撐。
（二）有利于推進(jìn)“固本強(qiáng)基”工程，鞏固農(nóng)村基層政權(quán)。農(nóng)村基層組織建設(shè)與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整息息相關(guān)，只有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整有實(shí)力，才能解決有錢(qián)為民辦實(shí)事的問(wèn)題，基層黨組織才能贏得群眾支持；同時(shí)，基層組織帶領(lǐng)群眾發(fā)展、管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的過(guò)程，也就是基層組織帶領(lǐng)群眾致富奔康的過(guò)程，必然會(huì)增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，鞏固基層組織政權(quán)。
�。ㄈ┯欣趯�(shí)現(xiàn)農(nóng)村全面小康，確保社會(huì)穩(wěn)定。經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放30年的發(fā)展，絕大部分農(nóng)民過(guò)上了小康生活，特別是一部分農(nóng)民通過(guò)辛勤勞動(dòng)積累了上千萬(wàn)財(cái)產(chǎn)，興辦了不少企業(yè)，住上了豪華樓房，過(guò)上了全面小康生活，但是這部分農(nóng)民畢竟還是少數(shù)。要實(shí)現(xiàn)農(nóng)村的全面小康，還是要落實(shí)到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的發(fā)展上，農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展得好，才有足夠的財(cái)力為全村人辦大事、辦好事，才可以讓家家戶(hù)戶(hù)過(guò)上好日子。現(xiàn)在一些產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整實(shí)力雄厚的農(nóng)村，實(shí)現(xiàn)建房統(tǒng)一規(guī)劃、幼兒園到高中免費(fèi)教育，考上大學(xué)的也能夠得到一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并享有醫(yī)療、保險(xiǎn)和各種救濟(jì)等多項(xiàng)福利待遇。因此，只有不斷壯大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，農(nóng)村的各項(xiàng)公益和福利事業(yè)才有可靠的保障；才能消除由于個(gè)體大戶(hù)與多數(shù)群眾收入差距拉大，高平均數(shù)下掩蓋著貧富懸殊而潛伏著的不穩(wěn)定因素，實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定，早日建成全面的小康社會(huì)。
二、我鎮(zhèn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展的現(xiàn)狀
我鎮(zhèn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展因區(qū)位優(yōu)勢(shì)不同，存在著較大的差異。發(fā)展較好的村，依據(jù)原有的集體資產(chǎn)，在發(fā)展擴(kuò)容過(guò)程中的近城優(yōu)勢(shì)，或在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，抓住規(guī)劃制訂的產(chǎn)業(yè)支持政策，加速農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)，整合集體資產(chǎn)、資源，集體經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)日漸增多，集體經(jīng)營(yíng)年收益逐步增大；但絕大部分村社，因受地理位置的`限制，集體可經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)很少，有的甚至沒(méi)有可經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)，集體收入甚微，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式和增收渠道十分單一，集體資產(chǎn)增速極慢，效益極差。
目前我鎮(zhèn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整收入的主要來(lái)源表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：一是原有村辦企業(yè)、集體辦公用房及其它資產(chǎn)的租賃收入；二是財(cái)政的各項(xiàng)補(bǔ)助收入（如修建農(nóng)民活動(dòng)中心的資金支持）；三是通過(guò)土地流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)業(yè)主給予村社集體的服務(wù)費(fèi)協(xié)調(diào)費(fèi)；四是通過(guò)招商引資，引進(jìn)業(yè)主的各項(xiàng)協(xié)管費(fèi)。極個(gè)別村子基本沒(méi)有集體收入。
三、發(fā)展農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整存在的主要問(wèn)題
我縣農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展速度普遍較慢的原因，歸納起來(lái)講，主要存在“兩缺”（缺資金、缺人才）、“一差”（農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施差）和“兩制約”（土地政策制約、規(guī)劃制約）。通過(guò)調(diào)查，基層干部主要反映在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┐瀹a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整收入單一，缺乏新的增長(zhǎng)點(diǎn)和后勁。大多數(shù)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整收入都依靠集體資產(chǎn)租賃，而集體資產(chǎn)也大多為幾間鋪面，一般也只有幾百上千塊元收入；土地流轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)費(fèi)因區(qū)位和配套服務(wù)的限制也只能收到100元/畝左右，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這些固定的微薄收入很難壯大農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
�。ǘ┺r(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施條件差。部分種植業(yè)生產(chǎn)有特色的村，因道路、渠系等基礎(chǔ)設(shè)施太差，道路不通，造成農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售困難，并且很難引進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品加工、銷(xiāo)售企業(yè)或種植大戶(hù)，進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品規(guī)模化生產(chǎn)�？h鎮(zhèn)兩級(jí)有限的財(cái)政投入，難以在短時(shí)間內(nèi)改善全縣農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀，采取“一事一議”農(nóng)民籌資籌勞辦法來(lái)解決當(dāng)?shù)氐牡缆非档龋僮麟y度也很大�；A(chǔ)設(shè)施條件差，成了制約這部分村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展的致命點(diǎn)。
�。ㄈ┌l(fā)展農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社，缺乏必要啟動(dòng)資金。農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社是農(nóng)民依據(jù)產(chǎn)業(yè)特色建立起來(lái)的 “民建、民管、民受益”的經(jīng)濟(jì)組織。目前我縣在工商局登記注冊(cè)的專(zhuān)業(yè)合作社只有12個(gè)，一些村社在種植、養(yǎng)殖或其他副業(yè)生產(chǎn)方面具有優(yōu)勢(shì)，也在抓緊籌建農(nóng)民自身的合作經(jīng)濟(jì)組織，但因缺乏必要的啟動(dòng)資金，使部分合作社遲遲沒(méi)有組建起來(lái)。同時(shí)因農(nóng)產(chǎn)品稅收優(yōu)惠政策沒(méi)有明確的辦理程序，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的實(shí)體化運(yùn)作較慢。
（四）農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策跟進(jìn)滯后。有發(fā)展規(guī)劃的地段因缺乏明確的政策支持而無(wú)法啟動(dòng)。如沙西線(xiàn)兩側(cè)的農(nóng)業(yè)觀(guān)光休閑帶，沒(méi)有出臺(tái)具體的政策，使很多洽談好的項(xiàng)目流產(chǎn)。
（五）土地政策的瓶頸制約。在農(nóng)業(yè)招商引資中，引入的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)或加工企業(yè)，需建生產(chǎn)用房，存在國(guó)土、規(guī)劃等部門(mén)辦證難。工業(yè)向園區(qū)集中政策和土地使用限制，嚴(yán)重限制了村社產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整組織引進(jìn)招商引資工業(yè)企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)。修路和發(fā)展村級(jí)企業(yè)都需要土地資源。
四、發(fā)展農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展意見(jiàn)和建議：
�。ㄒ唬┘哟笳叻龀至Χ龋瑑�(yōu)化農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展環(huán)境。農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展普遍感到困難重重，很重要的原因是現(xiàn)行政策環(huán)境有待完善，這就要求我們優(yōu)化農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展環(huán)境。一是要建立和完善農(nóng)村集體建設(shè)用地使用權(quán)流轉(zhuǎn)制度，盤(pán)活土地使用權(quán)。二是要改進(jìn)征地模式，確保農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展空間。
（二）品牌戰(zhàn)略。各鎮(zhèn)村根據(jù)自己的區(qū)位和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)發(fā)展的路子。在農(nóng)產(chǎn)品種植區(qū)，主要發(fā)展農(nóng)業(yè)項(xiàng)目或與農(nóng)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，延長(zhǎng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈，做大做強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品品牌，增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力�？h委、政府在政策、技術(shù)和資金上支持特色農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，鼓勵(lì)其發(fā)展壯大。提倡一村一品、整村推進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略。
（三）變土地資源為土地資本。在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展中，在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中，不單純進(jìn)行農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)，而是采用以土地資本入股的方式，參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，與產(chǎn)業(yè)化企業(yè)共同發(fā)展，從而增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整實(shí)力。
（四）土地政策的支持。為解決農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的土地瓶頸問(wèn)題，以新農(nóng)村建設(shè)和土地整理為契機(jī)，在保證基本農(nóng)田總量不減的前提下，把整理出來(lái)的土地，留置一部分土地指標(biāo)給村集體，且制定相應(yīng)的管理制度，限制土地的用途，用于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的發(fā)展。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的投入。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)要實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，農(nóng)用地要向業(yè)主集中，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)條件有明顯改善，才能實(shí)現(xiàn)，農(nóng)村道路、農(nóng)田水利是關(guān)鍵。而這部分投入僅靠村集體或業(yè)主，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村，用部分土地收益支持農(nóng)村搞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入�？h鎮(zhèn)兩級(jí)要在認(rèn)真規(guī)劃的基礎(chǔ)上，加大投入，采取多種途徑，縣、鎮(zhèn)支持一部分、村集體投入一部分和農(nóng)民自籌一部分的辦法。逐步改善生產(chǎn)條件，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。
�。﹥�(yōu)化環(huán)境，加大推進(jìn)力度，支持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整薄弱村的發(fā)展�？h、鎮(zhèn)兩級(jí)政府和各部門(mén)要采取多種形式，從政策、資金、技術(shù)和基本生產(chǎn)條件上支持薄弱村的發(fā)展。對(duì)發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，組建農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社或新型農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整組織的村，給予一定的有償或無(wú)償啟動(dòng)資金，推進(jìn)其發(fā)展。對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整薄弱村，前幾年因發(fā)展形成的債務(wù)，在債務(wù)化解上能否進(jìn)行先掛，當(dāng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展壯大以后，再來(lái)化債。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，縣財(cái)政投入應(yīng)向薄弱村傾斜。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)培訓(xùn)。采取多種形式，增強(qiáng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的培訓(xùn)，提高農(nóng)村基層干部和新型農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整組織帶頭人的經(jīng)營(yíng)管理能力，擴(kuò)大發(fā)展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的視角和眼界。還可采取招聘優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理人才的辦法，選準(zhǔn)村級(jí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整組織發(fā)展的路子，發(fā)展壯大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
�。ò耍┙⒏鞣N幫扶制度。對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展較為薄弱的村，采取企業(yè)或部門(mén)對(duì)口幫扶的辦法，以促進(jìn)其發(fā)展。
�。ň牛┙⒔∪l(fā)展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的激勵(lì)機(jī)制和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展的監(jiān)督機(jī)制。農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展壯大了，收益增加了，農(nóng)村公益事業(yè)發(fā)展了，農(nóng)民也得到了實(shí)惠。對(duì)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展速度較快的村和促進(jìn)發(fā)展的帶頭人，應(yīng)制定明確的獎(jiǎng)勵(lì)政策。同時(shí)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展過(guò)程中，對(duì)集體資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理和資產(chǎn)處置，要建立更有效的監(jiān)督機(jī)制。農(nóng)村集體資產(chǎn)的管理好壞直接關(guān)系到農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。實(shí)踐證明，農(nóng)村集體資產(chǎn)管得好，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整就會(huì)積少成多；管不好，再?gòu)?qiáng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整也會(huì)垮下來(lái)。因此必須加強(qiáng)管理，確保農(nóng)村現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的保值增值。
這次調(diào)研活動(dòng)得到了參與調(diào)研的鎮(zhèn)村干部的積極配合和歡迎，鎮(zhèn)村充分結(jié)合自身實(shí)際提出很多很好意見(jiàn)和建議，希望能夠在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展方面走出新的路子，為農(nóng)民增收找到切實(shí)可行的方法，希望這次調(diào)研能為起草我縣農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)提供很好的參考。
電大工商管理社會(huì)調(diào)查報(bào)告 4
一、調(diào)查背景：
會(huì)計(jì)信息是一個(gè)單位財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的綜合反映。是供政府、投資者、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和其他人員進(jìn)行決策、控制分析、評(píng)價(jià)的經(jīng)濟(jì)資料。信息是決策的依據(jù)。因此，要使信息具有決策有用性，首先必須保證信息的真實(shí)性。但在近幾年里，我國(guó)普遍存在會(huì)計(jì)信息質(zhì)量低下的情況。嚴(yán)重影響了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。誤導(dǎo)國(guó)家對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的分析和判斷，破壞投資環(huán)境和經(jīng)濟(jì)資源配置．因此如何解決我國(guó)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量低下的問(wèn)題就成了當(dāng)務(wù)之急。
二、調(diào)查時(shí)間：
20xx年8月———9月
三、調(diào)查內(nèi)容：
�。ㄒ唬┪覈�(guó)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量現(xiàn)狀
會(huì)計(jì)信息質(zhì)量是指會(huì)計(jì)信息能否真實(shí)、全面、及時(shí)地反映會(huì)計(jì)主體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成果及財(cái)務(wù)狀況，而真實(shí)性作為會(huì)計(jì)信息的本質(zhì)屬性，它是會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的核心內(nèi)容。我國(guó)目前普遍存在著會(huì)計(jì)信息質(zhì)量不高的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在會(huì)計(jì)主體提供的會(huì)計(jì)信息不符合真實(shí)性的要求，直接影響了國(guó)家的財(cái)政稅收，在一定程度上擾亂了國(guó)家經(jīng)濟(jì)秩序，阻礙了我國(guó)現(xiàn)代化的進(jìn)程。20xx年8月財(cái)政部發(fā)布的第十三號(hào)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查公告表明，在對(duì)財(cái)政部直接組織專(zhuān)員辦檢查81戶(hù)企業(yè)和37家會(huì)計(jì)師事務(wù)所，各省級(jí)財(cái)政部門(mén)就地檢查企事業(yè)單位7268戶(hù)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所600家的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量抽查中發(fā)現(xiàn)，“部分國(guó)有企業(yè)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理有待規(guī)范．個(gè)別企業(yè)甚至存在嚴(yán)重的會(huì)計(jì)違規(guī)行為。”一些提供審計(jì)服務(wù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所在審計(jì)中也存在審計(jì)程序不到位、收集審計(jì)證據(jù)不充分的問(wèn)題。特別是一些上市公司存在利用關(guān)聯(lián)方交易虛增利潤(rùn)、避免連續(xù)虧損等問(wèn)題，十分嚴(yán)重。這些情況的出現(xiàn)都說(shuō)明我國(guó)企業(yè)會(huì)計(jì)信息披露存在不少問(wèn)題。
我國(guó)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量低下的成因從我國(guó)目前的狀況來(lái)看，不論是上市公司還是非上市公司，會(huì)計(jì)信息都難以達(dá)到高質(zhì)量會(huì)計(jì)信息應(yīng)該具備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而我國(guó)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量低下這種狀況不是偶然的，是有其深層次的原因。
�。ǘ﹩�(wèn)題出現(xiàn)的原因
�。�1）會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、會(huì)計(jì)技術(shù)本身的局限性是導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息不能充分、真實(shí)的反映企業(yè)業(yè)績(jī)的一個(gè)客觀(guān)因素。
在我國(guó)，雖然近些年已相繼制訂或修訂了《會(huì)計(jì)法》、《公司法》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》等法律法規(guī)，但由于這些法律法規(guī)是根據(jù)一定時(shí)期政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的具體情況制定的，往往帶有一定的滯后性和局限性，這就使得會(huì)計(jì)人員在處理新的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)時(shí)．常常帶有較大的靈活性，導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息失真的可能性。此外這些
法律法規(guī)還存在某些內(nèi)容空泛，又沒(méi)有制定出相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，造成在實(shí)際工作中可操作性差，客觀(guān)上也容易使會(huì)計(jì)核算產(chǎn)生一定的隨意性。造成會(huì)計(jì)信息失真。如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中的重要性原則和重要事項(xiàng)的規(guī)定，沒(méi)有從質(zhì)和量的方面對(duì)重要性進(jìn)行說(shuō)明；對(duì)應(yīng)收帳款只規(guī)定可以計(jì)提壞帳準(zhǔn)備，什么情況下應(yīng)計(jì)提壞帳準(zhǔn)備，但什么情況下可直接轉(zhuǎn)銷(xiāo)沒(méi)有做出說(shuō)明。這些都會(huì)在一定程度上影響會(huì)計(jì)信息的有效性、真實(shí)性。
�。�2）采用計(jì)算機(jī)記賬帶來(lái)的一些問(wèn)題。將計(jì)算機(jī)引入會(huì)計(jì)工作是一種進(jìn)步，但是，由于會(huì)計(jì)人員的計(jì)算機(jī)素養(yǎng)普遍不高，雖然精通會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)了解有限。無(wú)法將計(jì)算機(jī)知識(shí)和會(huì)計(jì)知識(shí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，因此容易造成會(huì)計(jì)信息化人員在會(huì)計(jì)信息處理上產(chǎn)生漏洞：加之現(xiàn)有財(cái)務(wù)軟件普遍在安全性方面存在缺陷，在實(shí)際使用過(guò)程中也缺乏通用性和標(biāo)準(zhǔn)性．使得使用計(jì)算機(jī)的單位在內(nèi)部控制方面往往存在許多漏洞，某些為了自身利益的會(huì)計(jì)人員極有可能鉆此空子而在會(huì)計(jì)信息上造假，從而影響會(huì)計(jì)信息的重要性和真實(shí)性，這個(gè)問(wèn)題由于其“不可見(jiàn)性”，其危害性可能更大。
（3）內(nèi)部監(jiān)督控制機(jī)制不健全
企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有建立一套完整的、操作性強(qiáng)的內(nèi)部牽制等內(nèi)部治理制度，有的雖然建立了制度，但在實(shí)際工作中未得到執(zhí)行，使制度形同虛設(shè)。單位內(nèi)部監(jiān)督缺乏機(jī)制保證�，F(xiàn)行治理體制下，會(huì)計(jì)缺乏獨(dú)立性，會(huì)計(jì)人員時(shí)時(shí)受制于單位領(lǐng)導(dǎo)，不具備監(jiān)督者應(yīng)有的獨(dú)立地位和條件，內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督職能沒(méi)有充分發(fā)揮。
�。�4）會(huì)計(jì)人員素質(zhì)差
有些會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低，不熟悉國(guó)家政策、法規(guī)，在進(jìn)行會(huì)計(jì)處理時(shí)，或是不自覺(jué)地違反國(guó)家政策、法規(guī)，或是不能按規(guī)定進(jìn)行正常的賬務(wù)處理和會(huì)計(jì)核算；有些會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德淪喪，喪失原則，處處聽(tīng)命于領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，故意提供虛假會(huì)計(jì)信息，甚至串通作假。西部上市公司的許多重大造假事件，如銀廣夏、東方鍋爐、紅光實(shí)業(yè)等，都與會(huì)計(jì)的重大過(guò)失或串通舞弊有關(guān)。
四、提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的對(duì)策
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，營(yíng)造良好的法律環(huán)境
健全相關(guān)的`會(huì)計(jì)法律制度。首先要細(xì)化處罰及量刑依據(jù)，減少法律法規(guī)中的模糊條款。會(huì)計(jì)法律制度中許多的規(guī)定用了“情節(jié)嚴(yán)重”、“數(shù)額較大”等依據(jù)，但這一依據(jù)的可操作性不強(qiáng)。因此要有具體的補(bǔ)充規(guī)定。其次應(yīng)進(jìn)一步明確規(guī)定企業(yè)的會(huì)計(jì)責(zé)任由企業(yè)經(jīng)理人員承擔(dān)。利用會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)舞弊，導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真者。其最終責(zé)任人應(yīng)是作為自然人的企業(yè)經(jīng)理人員，企業(yè)經(jīng)理人員因此而受民事、甚至刑事嚴(yán)懲。認(rèn)真貫徹實(shí)施《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和會(huì)計(jì)制度，對(duì)故意提供虛假會(huì)計(jì)信息等違法行為的處罰措施進(jìn)一步細(xì)化、量化、增強(qiáng)法律法規(guī)的可操作性。進(jìn)一步建立和完善因會(huì)計(jì)造假，會(huì)計(jì)信息失真造成損失的民事索賠制度，并進(jìn)一步加大處罰力度。在上市公司實(shí)行會(huì)計(jì)信息披露的信用等級(jí)考核制度，每年考核并公布一次，并將企業(yè)負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)、升職等與信用等級(jí)掛勾，實(shí)行一票否決制。
（二）加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的監(jiān)督治理
加強(qiáng)社會(huì)審計(jì)監(jiān)督和政府監(jiān)督的作用。社會(huì)審計(jì)監(jiān)督是注冊(cè)會(huì)計(jì)師接受委托，以獨(dú)立第三者的身份對(duì)委托單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行客觀(guān)、公正、全面的評(píng)價(jià)，對(duì)依法公開(kāi)披露的單位會(huì)計(jì)報(bào)告的真實(shí)性負(fù)責(zé)任。因此要優(yōu)化會(huì)計(jì)師事務(wù)所的組織形式，使共成為負(fù)有有限責(zé)任乃至無(wú)限責(zé)任的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)，形成自主執(zhí)業(yè)。自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。要通過(guò)手段嚴(yán)厲打擊那些違反職業(yè)道德、與企業(yè)勾結(jié)在一起提供虛假報(bào)告的注冊(cè)會(huì)計(jì)師和會(huì)計(jì)師事務(wù)所，保證這個(gè)行業(yè)的公正性，從而規(guī)范社會(huì)審計(jì)監(jiān)督。政府監(jiān)督主要是財(cái)政部門(mén)對(duì)單位會(huì)計(jì)工作的監(jiān)督。我國(guó)財(cái)政、審計(jì)、稅務(wù)、人民銀行、證券監(jiān)督、保險(xiǎn)監(jiān)管等部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，對(duì)有關(guān)單位的會(huì)計(jì)資料實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督、檢查，進(jìn)行宏觀(guān)調(diào)控。一方面，要加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師的治理，加強(qiáng)對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提升注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)自我約束能力和全員治理與服務(wù)水平。另一方面，要加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督并加大處罰力度。應(yīng)建立注冊(cè)會(huì)計(jì)師民事賠償機(jī)制，注冊(cè)會(huì)計(jì)師因串通舞弊或重大過(guò)失而不能發(fā)現(xiàn)上市公司重大會(huì)計(jì)造假等問(wèn)題，致使投資者和債權(quán)人蒙受損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任；迫使注冊(cè)會(huì)計(jì)師強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高執(zhí)業(yè)水平。
�。ㄈ┙⒕W(wǎng)絡(luò)化的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，提高會(huì)計(jì)信息傳遞的時(shí)效性
應(yīng)該廣泛推行會(huì)計(jì)電算化，特別是電腦網(wǎng)絡(luò)、電子貨幣和日新月異的核算及審核軟件的出現(xiàn)，使會(huì)計(jì)核算更加明晰快捷，更具有透明度，也使會(huì)計(jì)監(jiān)督更加直觀(guān)。要充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)具有的安全、快捷的獲取渠道，達(dá)到信息使用效益，會(huì)計(jì)信息的有用性在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)揮真正的指導(dǎo)作用。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化內(nèi)部控制建設(shè)
1、上市公司應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部治理，建立健全內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度，真正做到從事后發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的內(nèi)部控制向事前預(yù)防為主的內(nèi)部控制轉(zhuǎn)變。
2、充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的作用，重視并及時(shí)解決內(nèi)部審計(jì)部門(mén)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
3、強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。要求財(cái)會(huì)部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》，從嚴(yán)格記賬、算賬、賬和計(jì)量、計(jì)價(jià)、定額等基礎(chǔ)工作抓起，加強(qiáng)收入、支出、成本費(fèi)用的治理，杜絕或防止會(huì)計(jì)工作中的舞弊行為，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)
1、加強(qiáng)會(huì)計(jì)誠(chéng)信建設(shè)。大力開(kāi)展會(huì)計(jì)誠(chéng)信教育和職業(yè)道德培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)單位負(fù)責(zé)人和廣大會(huì)計(jì)人員的法律意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)。
2、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)會(huì)計(jì)人員不斷更新知識(shí)，增長(zhǎng)才干。
3、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。單位領(lǐng)導(dǎo)要支持會(huì)計(jì)人員堅(jiān)持原則的行為，對(duì)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和遵守職業(yè)紀(jì)律的會(huì)計(jì)人員進(jìn)行廣泛宣傳、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以弘揚(yáng)正氣，樹(shù)立新風(fēng)；加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)人員執(zhí)行職業(yè)紀(jì)律情況的監(jiān)督、檢查、對(duì)嚴(yán)重違反職業(yè)紀(jì)律的會(huì)計(jì)人員，取消其繼續(xù)從事會(huì)計(jì)工作的資格。
五、調(diào)查體會(huì)
要切實(shí)解決會(huì)計(jì)信息失真問(wèn)題、提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。還是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的工作，不可能一蹴而就，需要會(huì)計(jì)界人士和全社會(huì)的共同努力。但我們相信隨著相關(guān)法律法規(guī)的實(shí)施，隨著社會(huì)整體素質(zhì)的提高．從根本上保證會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的時(shí)代將會(huì)很快到來(lái)。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)，我們能夠更好的了解了自己的不足，了解了會(huì)計(jì)工作的本質(zhì)，了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
電大工商管理社會(huì)調(diào)查報(bào)告 5
一、調(diào)查背景
隨著社會(huì)自我發(fā)展和科技不斷進(jìn)步，人們對(duì)教育的需求越來(lái)越高，公共教育可以幫助人們提升知識(shí)水平和生活質(zhì)量，而電大成為一種較受歡迎的公共教育形式。本次調(diào)查旨在了解民眾對(duì)電大教育的認(rèn)知程度、接受度、需求情況等方面的意見(jiàn)和建議，以此為參考，提高電大教育的普及度和質(zhì)量。
二、調(diào)查方法
本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，共發(fā)放問(wèn)卷100份，來(lái)自不同年齡段、性別、學(xué)歷、職業(yè)背景的人群，對(duì)電大教育進(jìn)行了整體性調(diào)查。問(wèn)卷主要涵蓋了民眾對(duì)電大教育的接受程度、知曉程度、需求情況、教育質(zhì)量、教學(xué)內(nèi)容等方面的問(wèn)題。
三、調(diào)查結(jié)果
1、對(duì)電大教育的接受程度
調(diào)查結(jié)果顯示，有90%的受訪(fǎng)者聽(tīng)說(shuō)過(guò)電大教育，其中43%的受訪(fǎng)者曾經(jīng)接觸過(guò)電大教育，22%的受訪(fǎng)者曾經(jīng)上過(guò)電大的.課程。剩余的受訪(fǎng)者表示對(duì)電大了解的不多。
2、對(duì)電大教育的知曉程度
調(diào)查結(jié)果顯示，有70%的受訪(fǎng)者知道電大教育是一種遠(yuǎn)程教育形式，通過(guò)音頻、視頻、電子文件等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。
3、對(duì)電大教育的需求情況
調(diào)查結(jié)果顯示，有68%的受訪(fǎng)者表示有上電大的需求，其中36%的受訪(fǎng)者因?yàn)楣ぷ髟虿荒苋W(xué)校，24%的受訪(fǎng)者希望提高自身的職業(yè)素質(zhì)，還有8%的受訪(fǎng)者因?yàn)榧彝ピ驘o(wú)法去學(xué)校學(xué)習(xí)。
4、對(duì)電大教育的教育質(zhì)量
調(diào)查結(jié)果顯示，有45%的受訪(fǎng)者認(rèn)為電大教育的質(zhì)量一般，有30%的受訪(fǎng)者認(rèn)為教育質(zhì)量較好，25%的受訪(fǎng)者認(rèn)為教育質(zhì)量較差。調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，教學(xué)質(zhì)量不佳往往和教學(xué)評(píng)估、教師培養(yǎng)等相關(guān)政策、機(jī)制有關(guān)。
5、對(duì)電大教育的教學(xué)內(nèi)容
調(diào)查結(jié)果顯示，有55%的受訪(fǎng)者認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容一般，有28%的受訪(fǎng)者認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容較好，有17%的受訪(fǎng)者認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容較差。分析發(fā)現(xiàn)，教學(xué)內(nèi)容的不足主要表現(xiàn)在教師的專(zhuān)業(yè)能力、教材的內(nèi)容質(zhì)量不高、更新不及時(shí)等方面。
四、調(diào)查分析
通過(guò)此次調(diào)查，我們可以認(rèn)為電大教育在民眾中已經(jīng)有了較高的知名度，也有一定的接受度和需求程度，但是在教育質(zhì)量和教學(xué)內(nèi)容方面還存在較大的問(wèn)題。針對(duì)調(diào)查結(jié)果，我們建議電大加強(qiáng)以下方面：
1、提高教育質(zhì)量：建議建立教師培養(yǎng)體系，提高教師教育水平和教學(xué)能力；建立完善的學(xué)生測(cè)評(píng)機(jī)制，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)反饋教學(xué)質(zhì)量；加強(qiáng)學(xué)生管理，規(guī)范教學(xué)行為，提高教學(xué)紀(jì)律，增強(qiáng)學(xué)校的教學(xué)形象。
2、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容：建議為不同職業(yè)、學(xué)歷的學(xué)生制定不同的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)內(nèi)容，以更好地滿(mǎn)足學(xué)生個(gè)性化需求；加強(qiáng)教材更新和質(zhì)量，引入最新的課程內(nèi)容和教學(xué)方法，提高教材質(zhì)量，與時(shí)俱進(jìn)。
3、加強(qiáng)宣傳和推廣：建議開(kāi)展相應(yīng)的宣傳和推廣活動(dòng)，提高電大教育的知名度，擴(kuò)大受眾群體；加強(qiáng)與其他教育機(jī)構(gòu)的合作，與其他機(jī)構(gòu)、學(xué)校、企事業(yè)單位建立合作關(guān)系，共同推進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展。
五、結(jié)論
本次調(diào)查結(jié)果反映了當(dāng)前電大教育存在的問(wèn)題和需求，建議電大加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳和推廣。只有這樣，才能符合人們的知識(shí)需求，推動(dòng)教育事業(yè)的發(fā)展，讓更多人受益。
電大工商管理社會(huì)調(diào)查報(bào)告 6
一、基本情況
“離婚”這一字眼在過(guò)去幾乎是中國(guó)人提也不敢提的話(huà)題，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為：好人不離婚，離婚非好人。過(guò)去受傳統(tǒng)道德、經(jīng)濟(jì)條件或其它因素的制約，人們對(duì)于離婚存在著一定的顧慮和膽怯，然而，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)婚姻的社會(huì)觀(guān)念也漸漸發(fā)生了極大的改變。日益開(kāi)放的生活觀(guān)念和寬松的婚姻觀(guān)使得離婚這一正常社會(huì)現(xiàn)象在中國(guó)不再受排斥。
中國(guó)婚姻法就規(guī)定離婚是自由的，受法律保護(hù)。如果夫妻雙方感情確已破裂，經(jīng)調(diào)解無(wú)效，可以判決其離婚。另一方面，我國(guó)直線(xiàn)上升的離婚率，讓我們不得不關(guān)注“離婚”這個(gè)社會(huì)現(xiàn)象。
二、調(diào)查目的
離婚現(xiàn)狀及原因與影響，反思對(duì)策。
三、調(diào)查方法
走訪(fǎng)法，座談法，資料法，網(wǎng)絡(luò)法
四、調(diào)查內(nèi)容，相關(guān)數(shù)據(jù)及特點(diǎn)
1、調(diào)查內(nèi)容
離婚案件在各民事案件中占到很大比例，離婚的上狀況。
以本人進(jìn)行調(diào)查的成都某縣一律師事務(wù)所相關(guān)數(shù)據(jù)為例：20xx年在該所申請(qǐng)代理的離婚案件占申請(qǐng)代理民事案件的31%，20xx年申請(qǐng)代理的離婚案件占申請(qǐng)代理民事案件的36%，20xx年申請(qǐng)代理的離婚案件占申請(qǐng)代理民事案件的42%，到20xx年上半年，離婚案件的比例已經(jīng)上升到了48%。
從以上數(shù)據(jù)，我們可以以點(diǎn)帶面地看出中國(guó)離婚現(xiàn)象的基本情況。
20xx年民政部發(fā)布《20xx年社會(huì)服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，公報(bào)顯示，20xx年共依法辦理離婚手續(xù)的有310.4萬(wàn)對(duì)，增長(zhǎng)8.0％，粗離婚率為2.3‰，比上年增加0.2個(gè)千分點(diǎn)。據(jù)《20xx年社會(huì)服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，20xx年共依法辦理離婚手續(xù)的有287.4萬(wàn)對(duì)，增長(zhǎng)7.3％，粗離婚率為2.13‰，比上年增加0.13個(gè)千分點(diǎn)。
20xx年離婚率的增幅超過(guò)結(jié)婚率增幅。公報(bào)配發(fā)的逐年對(duì)比圖表顯示，離婚率呈逐年遞增的態(tài)勢(shì)，增長(zhǎng)勢(shì)頭超過(guò)結(jié)婚率的增幅。
2、主要特點(diǎn)
方起訴離婚案件多。在某律師事務(wù)所數(shù)據(jù)來(lái)看，受理的離婚案件中，女方提出的，占整個(gè)離婚案件的70%。
農(nóng)村離婚案件增多。在農(nóng)村有很多外出打工的人員，由于環(huán)境的變化，思想上也發(fā)生了巨大變化，導(dǎo)致夫妻之間的生活態(tài)度，生活方式產(chǎn)生差距，而提出離婚。
從年齡上來(lái)看，25到40歲的年齡之間提出離婚的較多。在調(diào)查中，這個(gè)年齡階段提出離婚的占起訴離婚人數(shù)的68%。
五、原因分析
離婚是一種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，它受政治的、經(jīng)濟(jì)的、文化的、習(xí)俗的和當(dāng)事人的健康狀況等因素的影響和制約。歸納起來(lái)，有以下幾種情況：
家庭中經(jīng)濟(jì)問(wèn)題發(fā)生矛盾。
由此原因引起的情況，分兩類(lèi)：一類(lèi)是由于生活困難，生活開(kāi)支入不敷出，沉重的生活壓力使夫妻雙方心情焦慮，常有怨氣，稍不順心，便發(fā)生口角，長(zhǎng)此以往，便形成感情破裂。另一類(lèi)是經(jīng)濟(jì)困難，為了生計(jì)，夫妻一方不得不外出打工，一年半載難相聚。并且夫妻一方因環(huán)境的變化，生活方式和價(jià)值觀(guān)念的變化，雙方即使見(jiàn)了面，也因觀(guān)點(diǎn)，興趣不一致而無(wú)共同語(yǔ)言，夫妻感情因此而疏遠(yuǎn)，引起離婚。對(duì)婚姻質(zhì)量要求的提高。
由于婚姻道德觀(guān)念的變化，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的沖擊，現(xiàn)代人對(duì)婚姻品質(zhì)的期望值越來(lái)越高；社會(huì)環(huán)境的寬松和社會(huì)交往的擴(kuò)大使婚姻當(dāng)事人的自我選擇更自由；家庭的小型化使當(dāng)事人在婚姻沖突時(shí)缺少其他家庭成員的緩沖�，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展是高節(jié)奏的，競(jìng)爭(zhēng)四處可見(jiàn)。人的交流減少，心理壓力增大，而婚姻，家庭也就當(dāng)然成為首選的避風(fēng)港。一旦，這種要求得不到滿(mǎn)足，離婚成了無(wú)賴(lài)的選擇。
家庭暴力導(dǎo)致離婚。存在這種現(xiàn)象最根本的原因是婦女在家庭中的經(jīng)濟(jì)地位比較底，也可能是男方的舊思想造成的，認(rèn)為妻子是自己的附屬品，自己想怎樣就怎樣，打妻子是天經(jīng)地義的事，而沒(méi)有把妻子當(dāng)成平等主體來(lái)對(duì)待。隨家庭暴力仍然是婦女維權(quán)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。由于一方的猜忌、不理解、不信任和不寬容，使另一方在婚姻面前焦頭爛額、苦不堪言，也最終使他們走向婚姻的盡頭——離婚。
草率結(jié)婚導(dǎo)致離婚。在此類(lèi)離婚案件中青年夫妻居多。夫妻雙方因婚前戀愛(ài)時(shí)間短，了解不夠，把婚姻視同兒戲，草率結(jié)婚，婚后發(fā)現(xiàn)對(duì)方有許多缺點(diǎn)，自己不能忍受，于是雙方常吵架，造成矛盾加深，最終導(dǎo)致感情破裂。
其他原因造成離婚。第三者插足導(dǎo)致離婚的仍然占很高比例。婚外戀不僅十九世紀(jì)，即使在二十世紀(jì)也同樣是當(dāng)事人起訴離婚的主要理由�！坝绣X(qián)就變壞”、“有權(quán)就藏嬌”的“陳世美”仍然隨處可見(jiàn)。再婚離婚的也有一定比例，因再婚后，在處理對(duì)方子女問(wèn)題時(shí)，夫妻雙方往往發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。近年又出現(xiàn)了一種新型案件，與網(wǎng)友發(fā)生戀情，移情別戀而導(dǎo)致離婚。手續(xù)簡(jiǎn)化、收費(fèi)低，也是離婚的催化劑。
六、造成的影響
對(duì)子女造成的影響。父母從已無(wú)情感的婚姻中得以解脫，無(wú)辜的孩子卻在殘缺的家庭中失去關(guān)愛(ài)。離婚對(duì)子女的負(fù)面影響真的很?chē)?yán)重嗎？父母離婚確會(huì)給一些孩子帶來(lái)如生活困難、心理自卑或?qū)W習(xí)成績(jī)下降等影響，但傳媒關(guān)于“離異家庭青少年犯罪比例達(dá)40%以上”之類(lèi)的報(bào)道顯然夸大了父母離婚對(duì)子女的消極影響。與其讓子女在父母唇槍舌戰(zhàn)、視同路人的完整家庭中戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地度日，不如在寧?kù)o、溫馨的單親或再婚家庭中放松、愉快地生活。
對(duì)社會(huì)穩(wěn)定性造成的影響。很多人擔(dān)心離婚率攀高將導(dǎo)致家庭解體并影響社會(huì)穩(wěn)定。然而，離婚率的高低與社會(huì)穩(wěn)定性之間無(wú)必然聯(lián)系。在短時(shí)間，小范圍內(nèi)，離婚可能會(huì)造成一定的影響。但是，離婚表明一個(gè)死亡婚姻解體了，而另一個(gè)新的再婚家庭正在孕育，在新的基礎(chǔ)上走向更高層次的穩(wěn)定。
對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成的影響。整個(gè)社會(huì)的離婚率上升很快，達(dá)到一定比例時(shí)，這批需求量就不可以忽視了。廣而言之，搬家、重新購(gòu)置家具、裝修等活動(dòng)，還促進(jìn)了其他行業(yè)的繁榮，家具制造業(yè)，裝飾業(yè)，交通和飲食行業(yè)等。以房地產(chǎn)業(yè)為例：兩個(gè)人選擇離婚，首要的分離就是居所的分開(kāi)。無(wú)論具體情況怎么樣，其中一方必定要搬出原來(lái)的'寓所�？陀^(guān)上，無(wú)論是租房、買(mǎi)房、或是再次組織家庭，都帶來(lái)對(duì)房屋的需求。一分為二，同樣兩個(gè)人使用的房產(chǎn)面積卻增加了，體現(xiàn)在市場(chǎng)上，就是需求增加。從這個(gè)角度來(lái)講，房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，倒是可以把更多的目光投象離婚人群。
七、反思與建議
婚姻是一葉舟，若要達(dá)到幸福的彼岸，需要夫妻真誠(chéng)配合，患難與共。幸福的婚姻使人如沐春風(fēng)，不幸的婚姻讓人飽受創(chuàng)傷。在幸福與不幸之間，大家自會(huì)有自己的選擇。但是，在做決定之前，也應(yīng)該注意下列問(wèn)題：
避免輕率離婚。進(jìn)一步加強(qiáng)感情的培養(yǎng)和交流。針對(duì)婚后一到二年離婚較多這一婚姻危險(xiǎn)期，一是婚前雙方要加強(qiáng)了解，不要草率結(jié)婚；婚后要多交流、溝通，產(chǎn)生矛盾后要相互謙讓、包容，多想對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，多檢討自己的不足。在感情出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，不要沖動(dòng)地去民政部門(mén)或者上法院辦理離婚手續(xù)，而可以選擇另外一種方式——試離婚�！霸囯x婚”是婚姻存續(xù)與婚姻解體之間的移行階段，是一種準(zhǔn)備性離婚。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的試離婚日子后，平靜下來(lái)的夫妻兩人也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們彼此心里，對(duì)方還是像從前一樣重要。重歸于好后，離婚的事情便不了了之……，“試離婚”有助于雙方婚姻解體后的生活適應(yīng)和心理調(diào)適，給雙方提供一個(gè)情感空間。
做好離婚財(cái)產(chǎn)分割。在我國(guó)，離婚財(cái)產(chǎn)分割的原則是：“離婚時(shí)，夫妻的共同財(cái)產(chǎn)由雙方協(xié)議處理；協(xié)議不成時(shí)，由人民法院根據(jù)財(cái)產(chǎn)的具體情況，照顧子女和女方權(quán)益的原則判決。”在這時(shí)，男女平等的原則不意味著一律平均分配財(cái)產(chǎn)。而應(yīng)該兼顧子女和女方權(quán)益的原則判決。由于目前我國(guó)婦女經(jīng)濟(jì)地位相對(duì)較低，對(duì)女方進(jìn)行適當(dāng)照顧，有利于保障經(jīng)濟(jì)上處于不利地位的婦女離婚權(quán)利的行使，也有利于經(jīng)濟(jì)收入較差的婦女克服困難、重建生活。
進(jìn)一步加強(qiáng)思想道德建設(shè)，增強(qiáng)家庭責(zé)任感。教育廣大群眾樹(shù)立科學(xué)、文明、健康的家庭觀(guān)念，倡導(dǎo)“以德治家、以責(zé)護(hù)家”的家庭文化；教育廣大群眾做到自重、自省、自警、自勵(lì)，要防微杜漸，潔身自好，拒色防變；教育廣大群眾珍愛(ài)家庭，愛(ài)護(hù)家人，共同把家庭建設(shè)成為充滿(mǎn)感情的溫馨港灣。
家庭是社會(huì)的細(xì)胞，婚姻是家庭的核心，幸福、美滿(mǎn)的家庭是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)，應(yīng)該把家庭創(chuàng)建作為維系親情、遵守道德、傳承中華民族美德的重要載體，讓家庭的和諧促進(jìn)社會(huì)的和諧�？傊橐鍪侨松囊患笫�，對(duì)結(jié)婚、離婚應(yīng)該報(bào)謹(jǐn)慎的態(tài)。
電大工商管理社會(huì)調(diào)查報(bào)告 7
一、調(diào)查對(duì)象
粵海物業(yè)管理有限公司成立于1995年3月，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)。目前，公司接管物業(yè)的類(lèi)型有別墅、多層公寓、小高層公寓、寫(xiě)字樓、酒店式高層公寓、學(xué)校等，已成為國(guó)內(nèi)介入咨詢(xún)和接管面積最大、類(lèi)型最多、覆蓋區(qū)域最廣的一流物業(yè)管理企業(yè)之一。
公司按照市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、集團(tuán)化的管理模式，以住戶(hù)至上、服務(wù)第一為宗旨，建立了獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、依法管理、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，確定了科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過(guò)科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營(yíng)造安全、文明、整潔、舒適、充滿(mǎn)親情的社區(qū)氛圍，同時(shí)，通過(guò)多年經(jīng)營(yíng)，公司已形成了以人為本、和諧共存，“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的獨(dú)特文化理念，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了厚實(shí)的人文基礎(chǔ)和強(qiáng)大的精神支撐。
二、調(diào)查內(nèi)容
通過(guò)在粵海物業(yè)公司實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：
�。ㄒ唬﹥�(nèi)部管理不規(guī)范。首先，公司受首家接管物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門(mén)的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。
處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
�。ǘ┴�(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的`特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
�。ㄈ┗A(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
�。ㄋ模┤狈�(zhuān)業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀(guān)念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
三、建議解決措施
以上問(wèn)題影響著公司的發(fā)展，為改善其物業(yè)管理狀況，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌，建議采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。
（一）明晰權(quán)力和責(zé)任。公司欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門(mén)的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門(mén)員工的職責(zé)與權(quán)利。
�。ǘ┙�、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立粵海物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功 的企業(yè)，才能樹(shù)立物業(yè)品牌。
�。ㄈ� 改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開(kāi)支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，
盡最大努力滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。
�。ㄋ模┨岣邌T工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)淵博，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的 成功經(jīng)驗(yàn)；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹(shù)立。
�。ㄎ澹┙⑵髽I(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀(guān)，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。
總之，想要走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門(mén)之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合粵海物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹(shù)立全新的鑫海物業(yè)形象。另外，由于粵海物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。
電大工商管理社會(huì)調(diào)查報(bào)告 8
引言
社會(huì)調(diào)查是了解社會(huì)情況的重要方式，而在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)更加發(fā)達(dá)的時(shí)代，我們收集到的信息和數(shù)據(jù)將更加豐富。本次電大社會(huì)調(diào)查采用了問(wèn)卷調(diào)查的方式，以調(diào)查普通市民對(duì)于城市治理的態(tài)度和看法為主題，旨在了解更多市民對(duì)于城市管理的建議，為城市規(guī)劃和治理提供一定的參考。
調(diào)查方法
本次調(diào)查采用了問(wèn)卷調(diào)查的方式，我們按照不同的社區(qū)和人群，制定問(wèn)卷問(wèn)題，并且在社區(qū)內(nèi)設(shè)置調(diào)查站點(diǎn)，進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為兩周，共收集到500份有效問(wèn)卷，并對(duì)回收數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
調(diào)查結(jié)果
一、居民對(duì)于城市治理的滿(mǎn)意度
在探究居民對(duì)于城市治理的態(tài)度和看法時(shí)，我們了解到，共有65%的居民表示對(duì)于城市治理比較滿(mǎn)意，其中，有4%的居民表示非常滿(mǎn)意；33%的居民表示滿(mǎn)意；2%的居民表示不滿(mǎn)意，僅有0，1%的居民表示非常不滿(mǎn)意。
分析：城市治理在發(fā)展中出現(xiàn)的矛盾是不可避免的，但此數(shù)據(jù)表明絕大部分的居民對(duì)于城市治理的態(tài)度是較為積極的。在此基礎(chǔ)上，對(duì)于改善城市治理也應(yīng)留有更多的'思考空間。
二、居民對(duì)于城市公共服務(wù)設(shè)施的評(píng)價(jià)
我們發(fā)現(xiàn)，僅有28%的居民對(duì)于城市公共服務(wù)設(shè)施的質(zhì)量表示滿(mǎn)意。其中，超過(guò)半數(shù)居民對(duì)于城市公共交通設(shè)施的滿(mǎn)意度僅有3分及以下；對(duì)于城市綠化景觀(guān)和環(huán)境衛(wèi)生的滿(mǎn)意度則分別占24%和18%。
分析：本次數(shù)據(jù)反映出城市公共服務(wù)設(shè)施的質(zhì)量與完善度亟待提高。無(wú)論是交通設(shè)施、綠化景觀(guān)還是環(huán)境衛(wèi)生，都需要更多的維修和改善。因此，應(yīng)當(dāng)加大公共服務(wù)設(shè)施投入并加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施管理。
三、居民對(duì)于城市治理問(wèn)題的看法
我們采用問(wèn)卷方式對(duì)居民們提出了數(shù)個(gè)實(shí)際存在于城市治理當(dāng)中的問(wèn)題，其中以垃圾堆積問(wèn)題更為困擾居民，占33%；其次是公共交通擁堵問(wèn)題，占28%；地上水管道故障泄露問(wèn)題占22%；城市商業(yè)設(shè)施占16%。
分析：垃圾問(wèn)題和交通擁堵問(wèn)題是城市規(guī)劃和治理中重要的問(wèn)題，其涉及到居民的實(shí)際利益和生活質(zhì)量。因此在未來(lái)的城市規(guī)劃中，需要優(yōu)先予以解決。
四、居民對(duì)于城市政府服務(wù)的看法
在調(diào)查中，有28%的居民表示對(duì)于城市政府的服務(wù)態(tài)度比較滿(mǎn)意。其中18%的居民對(duì)于政府信息公開(kāi)與透明度表示滿(mǎn)意，而對(duì)于政府的反饋速度、服務(wù)質(zhì)量和有效的法律保護(hù)等問(wèn)題則發(fā)出了諸如"等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)"、"對(duì)居民訴求缺乏反應(yīng)"、"要求高但是服務(wù)質(zhì)量欠佳"甚至是"政府工作存在腐敗問(wèn)題"的意見(jiàn)。
分析：城市治理的正常運(yùn)作需要更加高效和透明的政府服務(wù)。一方面政府應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)行管理，提高政府工作質(zhì)量和效率。另一方面，和市民溝通和反饋也應(yīng)該成為城市治理的一部分，政策信息公開(kāi)應(yīng)該更加及時(shí)的進(jìn)行，政府的反應(yīng)也應(yīng)該更加迅速。
結(jié)論
社會(huì)調(diào)查結(jié)果表明，大部分居民對(duì)于城市治理的態(tài)度比較積極。但是，在公共服務(wù)設(shè)施方面——交通、環(huán)境、綠化——存在著嚴(yán)重缺陷，需要采取更加積極的措施來(lái)解決問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)于城市政府的反應(yīng)和效率，也要更加高效和透明地進(jìn)行管理。我們希望，通過(guò)此次調(diào)查數(shù)據(jù)能夠推動(dòng)城市規(guī)劃和治理進(jìn)一步完善。
電大工商管理社會(huì)調(diào)查報(bào)告 9
一、調(diào)查目的：
隨著素質(zhì)教育的進(jìn)一步普及，我們?cè)絹?lái)越感覺(jué)到單憑一張考卷來(lái)衡量一個(gè)學(xué)生知識(shí)的掌握程度是不全面的，很多學(xué)生的才能因我國(guó)的考試制度的限制而埋沒(méi)了，對(duì)此，我們深感惋惜。
我校在進(jìn)一步推行“智慧育人”的過(guò)程當(dāng)中，為了更好地挖掘?qū)W生的潛力，更好地施展學(xué)生的才能，在六年級(jí)畢業(yè)班嘗試撰寫(xiě)畢業(yè)論文，為了進(jìn)一步了解這次考試制度改革的成效，我進(jìn)行了調(diào)查研究。
二、調(diào)查方法：
調(diào)查分析法。我通過(guò)對(duì)102位六年級(jí)畢業(yè)班的學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，分析，得出了結(jié)論。
三、調(diào)查對(duì)象：
嘉定區(qū)普通小學(xué)六年級(jí)兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生及家長(zhǎng)，總共102人。在被調(diào)查的102位學(xué)生中，包括了學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀者33人，占33%，成績(jī)良好者52人，占51%，學(xué)習(xí)成績(jī)一般及有困難的學(xué)生17人，占18%；在被調(diào)查的學(xué)生家長(zhǎng)中，研究生8人，占8%，本科生18人，占18%，大專(zhuān)生29人，占18%，中專(zhuān)生40人，占39%，初中生7人，占7%。
四、調(diào)查項(xiàng)目和分析：
1、期盼打破考試制度
在對(duì)“是否愿意以論文的形式代xx試”的選項(xiàng)中，有49%的學(xué)生選擇了“愿意”，16%的學(xué)生選擇了“不愿意”，35%的學(xué)生選擇了“隨便”。
從以上的數(shù)據(jù)中可以看出，學(xué)生對(duì)目前的以一張考卷來(lái)評(píng)價(jià)自身能力的傳統(tǒng)的考試制度不滿(mǎn)意。他們希望能打破這種傳統(tǒng)的考試制度，用較為寬松、自由的方式評(píng)價(jià)個(gè)人的能力。而用畢業(yè)論文的形式使那些平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)較差的學(xué)生能尋求幫助完成學(xué)業(yè)，同時(shí)得到一個(gè)自己較為滿(mǎn)意的成績(jī)；而那些平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)較為優(yōu)秀的學(xué)生就可以從書(shū)本中走出來(lái)，用一種審訊、研究的目光重新認(rèn)識(shí)書(shū)本中的知識(shí)。
應(yīng)該說(shuō)，我校的這項(xiàng)考試制度的改革是受到學(xué)生歡迎的。
2、研究能力有了普遍提高
調(diào)查中，32%的學(xué)生認(rèn)為通過(guò)撰寫(xiě)論文，自己的研究能力有了很大的提高；63%的學(xué)生認(rèn)為自己的研究能力有了一定的提高；5%的學(xué)生認(rèn)為自己的研究能力沒(méi)有提高。同時(shí)，大部分的學(xué)生認(rèn)為通過(guò)撰寫(xiě)論文，對(duì)以后確定研究課題有一定的幫助，熟悉了論文的框架，對(duì)資料重組的能力也有了提高。還有的學(xué)生表示自己的“寫(xiě)作能力”“列小標(biāo)題的方法”等方面也有了提高。
從這些數(shù)據(jù)中我們不難發(fā)現(xiàn)，從“確定選題(r)搜集資料(r)整理資料(r)構(gòu)思落筆”的這一個(gè)過(guò)程當(dāng)中，學(xué)生的各方面的能力都有了一定的提高，而這一點(diǎn)，正是我們每一位教育工作者所希望看到的。
3、主體能動(dòng)性得到了發(fā)揮
在撰寫(xiě)論文的過(guò)程當(dāng)中，有44%的學(xué)生獨(dú)立完成，有32%的學(xué)生停留在“搜集、整理資料”的基礎(chǔ)上，23%的學(xué)生在別人的輔導(dǎo)下獨(dú)立完成，1%的學(xué)生是別人代 寫(xiě)的。
在和被調(diào)查者交談中，發(fā)現(xiàn)大部分的學(xué)生承認(rèn)在撰寫(xiě)論文的過(guò)程當(dāng)中是很忙的，但也很充實(shí)。他們說(shuō)：以往的業(yè)余時(shí)間，他們完成作業(yè)后，大部分的時(shí)間花在看電視、玩游戲機(jī)上。自從開(kāi)始撰寫(xiě)論文后，他們的課余時(shí)間就被看書(shū)、查資料填得滿(mǎn)滿(mǎn)的。這說(shuō)明學(xué)生的課余時(shí)間正被充分、高效地利用，他們的身心正朝健康方向發(fā)展。這時(shí)候他們所看的書(shū)，不是教師、父母硬逼著看的，而是他們自愿看的'，所選的書(shū)籍也是他們自己感興趣的，邊看書(shū)邊思考，其主體能動(dòng)性的到了發(fā)揮，效率自然會(huì)提高。
4、實(shí)際困難及可行性問(wèn)題探討
“你遇到了哪些困難”這一選項(xiàng)中，有5%的學(xué)生認(rèn)為選題太難，45%的學(xué)生認(rèn)為缺少資料，32%的學(xué)生還提到了字?jǐn)?shù)太多及打印上有難處，10%的學(xué)生提出需要老師的輔導(dǎo)及幫助。
在對(duì)家長(zhǎng)的調(diào)查問(wèn)卷中，12%家長(zhǎng)認(rèn)為“小學(xué)生撰寫(xiě)論文”有一定的可行性；86%的家長(zhǎng)認(rèn)為“小學(xué)生撰寫(xiě)論文”有一定的可行性，但有一定的困難；2%的家長(zhǎng)認(rèn)為“小學(xué)生撰寫(xiě)論文”完全不可行。
從以上的調(diào)查數(shù)據(jù)中，我們可以看出我們的家長(zhǎng)普遍支持我校的考試制度改革，認(rèn)為撰寫(xiě)論文有一定的可行性，能提高學(xué)生的觀(guān)察能力和分析問(wèn)題的能力。但從中也發(fā)現(xiàn)在制定論文的評(píng)價(jià)表、論文封面的設(shè)計(jì)、論文的字?jǐn)?shù)、配備指導(dǎo)老師等方面還需要進(jìn)一步不完善。
五、思考與對(duì)策
1、平時(shí)教學(xué)中滲透論文教學(xué)
在整個(gè)論文撰寫(xiě)的過(guò)程當(dāng)中，學(xué)生普遍反映不知道如何選題、如何落筆，對(duì)“論文”這兩個(gè)字的概念較模糊。這一點(diǎn)上反映了我們?cè)谄綍r(shí)的教學(xué)過(guò)程當(dāng)中缺少這一方面的訓(xùn)練。的確，在“論文是什么”都不知道的情況下，要求學(xué)生寫(xiě)出3000字的文章確實(shí)有一定的困難。國(guó)外的學(xué)生也寫(xiě)論文，但他們從很小的時(shí)候，學(xué)校的老師就對(duì)他們滲透“論文”教育， 而一開(kāi)始的時(shí)候，學(xué)校的要求并不太高，只要學(xué)生學(xué)會(huì)如何查找資料，如何搜集、整理資料。如《素質(zhì)教育在美國(guó)》一書(shū)中介紹到：一個(gè)名叫礦礦的孩子，他在一年級(jí)的時(shí)候就開(kāi)始撰寫(xiě)論文，當(dāng)時(shí)他選了一個(gè)課題《鯨》。他從“鯨的外形” 、“鯨的生活習(xí)性” 、“鯨的產(chǎn)卵情況”等方面進(jìn)行了研究，結(jié)果得到了老師肯定。而如今，我們的六年級(jí)學(xué)生如果也選這個(gè)課題，也按照這幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)，我想他肯定得不到高分，因?yàn)樗呀?jīng)是六年級(jí)的學(xué)生了！所以，我覺(jué)得小學(xué)生撰寫(xiě)論文也可以從低年級(jí)開(kāi)始，讓他們有一個(gè)摸索、適應(yīng)的過(guò)程，經(jīng)過(guò)幾年的鍛煉，我想這時(shí)候再要求他們寫(xiě)一篇畢業(yè)論文想必已經(jīng)沒(méi)有難度了。
2、提高教師的自身素質(zhì)
在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生希望在撰寫(xiě)論文的過(guò)程當(dāng)中能得到老師的指導(dǎo)。事實(shí)上，我們?cè)诼毜慕處煷蠖嗍侵袔煯厴I(yè)，自己也沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)撰寫(xiě)論文這一過(guò)程。在指導(dǎo)論文教學(xué)上還沒(méi)有形成一套屬于自己的東西。另外，我們學(xué)生的論文是由學(xué)生自己選題，這樣做的結(jié)果使得班級(jí)的論文選題鋪蓋面太廣，給我們教師指導(dǎo)論文帶來(lái)了一定的困難�？梢哉f(shuō)，在本次學(xué)生撰寫(xiě)論文的過(guò)程當(dāng)中，教師所起的作用是微乎其微的。所以，考試制度的改革，對(duì)我們教師來(lái)說(shuō)，也是提出了一個(gè)更高的要求。教師要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，教學(xué)生選題，自己首先要學(xué)會(huì)選題；教學(xué)生搜集、整理資料，自己首先要學(xué)會(huì)搜集、整理資料。我想：以后的論文撰寫(xiě)是否可以組成幾個(gè)小組，大家共同研究一個(gè)感興趣的課題，同時(shí)配備一個(gè)指導(dǎo)老師，讓我們的論文撰寫(xiě)工作做到扎扎實(shí)實(shí)，落到實(shí)處。
六、結(jié)論：
綜上所述，雖說(shuō)畢業(yè)班學(xué)生嘗試撰寫(xiě)論文遇到了一定的困難，但我們相信，傳統(tǒng)的一張考卷定終身的考試制度終將被打破，代之而起的諸如“3+x”等綜合能力的測(cè)試將受到學(xué)生及家長(zhǎng)的歡迎。而小學(xué)生撰寫(xiě)畢業(yè)論文這種培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的舉措也終將被社會(huì)所認(rèn)可。
電大工商管理社會(huì)調(diào)查報(bào)告 10
當(dāng)代大學(xué)生是青年中的一個(gè)精英群體,是未來(lái)社會(huì)十分珍貴的人才資源,是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人,是推動(dòng)“依法治國(guó)”方略順利實(shí)施的重要力量。然而近年來(lái)，卻出現(xiàn)了很多對(duì)大學(xué)生的批判性評(píng)議。這主要是因?yàn)榫植看髮W(xué)生法律意識(shí)的缺乏和法律素養(yǎng)的缺乏，經(jīng)常有違法犯罪的事件發(fā)生，甚至有些是震驚全國(guó)的惡性犯罪行為。大學(xué)生正處于世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)形成和開(kāi)展的重要時(shí)期。這一時(shí)期，大學(xué)生亟需在學(xué)校的正確教育和引導(dǎo)下，不斷學(xué)習(xí)，努力提高和完善自己。加強(qiáng)大學(xué)生的法律意識(shí)，是社會(huì)主義高等教育方針的根本要求，也是大學(xué)生自身成才的迫切需要。本人通過(guò)一些網(wǎng)上資料和書(shū)本知識(shí)、老師課堂法律道德知識(shí)的講述，還有通過(guò)問(wèn)卷，對(duì)大學(xué)生的一些法律意識(shí)情況進(jìn)行了調(diào)查。
一、大學(xué)生法律意識(shí)根本情況
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)在被調(diào)查的大學(xué)生中，平時(shí)對(duì)于法律方面報(bào)以無(wú)所謂態(tài)度的是少數(shù)，但是大局部重視程度明顯缺乏，多數(shù)同學(xué)都只報(bào)以一般關(guān)心，同時(shí)他們的總體法律意識(shí)也只是一般。重視程度不夠，總體意識(shí)不強(qiáng)，這就是當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于法律意識(shí)最重要的問(wèn)題。
1、大學(xué)生對(duì)法律知識(shí)了解甚少
成認(rèn)自己在法律知識(shí)方面有缺失的占了45%，雖掌握一些法律知識(shí)卻不懂得如何運(yùn)用法律知識(shí)于實(shí)踐的占了29%，能夠掌握并應(yīng)用法律的僅有少局部人。被調(diào)查的同學(xué)中，近80%的人對(duì)法律援助僅限于聽(tīng)說(shuō)過(guò)，知道并且了解的人少之又少。
2、大學(xué)生法律知識(shí)的來(lái)源大學(xué)生了解法律的渠道多樣，其中通過(guò)課堂和電視新聞獲得法律知識(shí)和最新資訊占最大的比例。課本上知識(shí)過(guò)于局限，過(guò)于書(shū)面化，沒(méi)有與實(shí)際生活很好的聯(lián)系，并且課堂上課時(shí)有限，學(xué)生接受法律知識(shí)、受法律氣氛的熏陶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而且大多學(xué)生只重視專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)，并不重視根底課。而電視上的，雖然有很強(qiáng)的靈活性，但是專(zhuān)業(yè)性不夠，甚至有可能還有錯(cuò)誤，對(duì)接收知識(shí)的時(shí)間和空間有著很大的限制。
3、大學(xué)生法律意識(shí)淡薄
通過(guò)調(diào)查可知，76%的人都沒(méi)有維權(quán)的經(jīng)歷。由此可購(gòu)置，當(dāng)代大學(xué)生維權(quán)意識(shí)較為淡薄在被問(wèn)及參加勤工儉學(xué)或兼職時(shí)是否會(huì)與用人單位簽訂合同，只有35%的人選擇會(huì)簽訂合同，而絕大局部同學(xué)認(rèn)為沒(méi)必要或者無(wú)所謂。這就表示了大學(xué)生并沒(méi)有完善的法律意識(shí)，也不知道怎樣做才是保護(hù)自己應(yīng)有的權(quán)益。在大學(xué)生在權(quán)利受到侵害的時(shí)候，有50%的人會(huì)選擇拿起法律的武器保護(hù)自己，但是還是有不少的'大學(xué)生會(huì)選擇沉默而不是去爭(zhēng)取他們的利益，甚至有10%的大學(xué)生選擇用暴力解決問(wèn)題，這種情況著實(shí)令人擔(dān)憂(yōu)。法制宣傳日是每年的12月4日，但是只有45.45%的同學(xué)知道。這就證明，法制的宣傳在各大高校中很不到位，很多高校并沒(méi)有在12月4日得時(shí)候開(kāi)展相應(yīng)的法制宣傳活動(dòng)，致使大學(xué)生法律意識(shí)的淡薄與法律知識(shí)缺失。
4、大學(xué)生缺少維護(hù)法律公平公正的決心。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的大學(xué)生都抱著一種只要自己遵紀(jì)守法，不觸犯法律就可以了，只要不做損害社會(huì)和集體利益的事情就可以了，抱著一種“多一事不如少一事”的旁觀(guān)者心理。當(dāng)大學(xué)生面對(duì)生活中的違法亂紀(jì)的行為時(shí)，40%的人選擇用沉默面對(duì)，有些人說(shuō)：我們的力量太薄弱，和他們抗衡那就是以卵擊石。生活中，局部大學(xué)生缺少維護(hù)法律的勇氣和責(zé)任感。在現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)和壓力環(huán)境下，一些學(xué)生開(kāi)始變得重實(shí)恵、求實(shí)用，趨于以實(shí)現(xiàn)自我為中心，對(duì)有困難的人缺少同情心、對(duì)社會(huì)集體缺少責(zé)任感。
5、大學(xué)生對(duì)法律的漠視與不關(guān)心。
僅有2%的人會(huì)選擇去關(guān)心和了解一些國(guó)家的立法和法律報(bào)告，這就導(dǎo)致了大學(xué)生法律知識(shí)的欠缺。接近2%的人對(duì)于已經(jīng)觸及到法律的行為熟視無(wú)睹，沒(méi)有判斷的能力。30%的大學(xué)生不懂得如何用法律去維護(hù)自己的利益，并且保護(hù)自己的人身以及財(cái)產(chǎn)安全。
二、大學(xué)生法律意識(shí)缺乏的原因
1、大學(xué)生自身方面的原因
大學(xué)生大都重視專(zhuān)業(yè)課，而對(duì)法律根底課不予以重視，只是臨考應(yīng)付，根據(jù)局部學(xué)生反映法律課程太過(guò)于乏味，提不起興趣去學(xué)，都只是在學(xué)期末的時(shí)候背背相關(guān)資料以應(yīng)付考試，因此大學(xué)生缺乏扎實(shí)的法律根底知識(shí)，易產(chǎn)生錯(cuò)誤的觀(guān)點(diǎn)，淡薄法制觀(guān)念。在調(diào)查的過(guò)程中，也有一局部大學(xué)生反映：法律知識(shí)好象真的離我們很遠(yuǎn)，我們?cè)谡n堂學(xué)到的知識(shí)長(zhǎng)時(shí)間不用，缺少實(shí)踐，很快也就忘記了。學(xué)校開(kāi)設(shè)《思想道德修養(yǎng)與法律根底》這門(mén)課，講述了相關(guān)的法律知識(shí)。然而，理論卻沒(méi)有經(jīng)實(shí)踐考驗(yàn)．他們只是學(xué)習(xí)一些理論知識(shí)，卻不懂得如何運(yùn)用，只是流于形式。
2、教師與學(xué)校方面的原因
除了將法律作為專(zhuān)業(yè)課來(lái)對(duì)待的專(zhuān)業(yè)，老師一般不會(huì)對(duì)學(xué)生有過(guò)高的要求，只要能夠不影響課堂秩序就可以了，因此學(xué)生也會(huì)在私下做自己的事情。有些老師對(duì)此也是不以為意。另外，老師每堂課也只是按照自己的大綱進(jìn)度，講述根底知識(shí)，課堂氣氛乏味，使得學(xué)生提不起精神去學(xué)習(xí)。
學(xué)校方面關(guān)于大學(xué)生法律知識(shí)方面的課程也只是通過(guò)思想道德修養(yǎng)與法律根底這門(mén)課程，課時(shí)也不多，說(shuō)明學(xué)校對(duì)大學(xué)生的法律教育關(guān)注不夠。另外，高校的法律教育存在著理論與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)的現(xiàn)象，學(xué)生只知其然，而不知其所以然，造成死讀書(shū)的現(xiàn)象。
三、提高大學(xué)生法律意識(shí)的措施
1、學(xué)生自身意識(shí)的提高
學(xué)習(xí)法律知識(shí)對(duì)于大學(xué)生有著非常重要的意義，無(wú)論是對(duì)于他們將來(lái)的工作亦或是生活都息息相關(guān)，學(xué)生自身應(yīng)更加認(rèn)識(shí)到法律的重要性。加強(qiáng)大學(xué)生自身道德修養(yǎng)，讓道德修養(yǎng)與法律同時(shí)進(jìn)步，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和正確的人生追求�，F(xiàn)實(shí)中有一些偏激的大學(xué)生道德方面的問(wèn)題已經(jīng)做出很多駭人聽(tīng)聞的事情，所以大學(xué)生要努力提高自身道德修養(yǎng)。同時(shí)，利用課余時(shí)間多了解些法律的相關(guān)報(bào)道，閱讀參考法律書(shū)籍，增強(qiáng)自身的知識(shí)儲(chǔ)藏。
2、學(xué)校需加強(qiáng)對(duì)法律教育的重視
學(xué)校開(kāi)設(shè)法律根底課，并予以重視。通過(guò)老師的講授，讓每一個(gè)學(xué)生都知道遇到問(wèn)題，糾紛應(yīng)該采取法律措施，拿起法律武器來(lái)保衛(wèi)自己的權(quán)益，而不是選擇沉默或采取暴力手段解決。在課時(shí)的內(nèi)容的選擇上，應(yīng)充分考慮學(xué)生的特點(diǎn)和需要，有針對(duì)性地突出重點(diǎn)，在‘少而精’方面作文章，講授一些發(fā)生在學(xué)生周?chē)陌咐岣邔W(xué)生的興趣，適當(dāng)?shù)膶?duì)學(xué)習(xí)方法進(jìn)行改革，不僅僅采用老師講授，還要采用課堂討論，進(jìn)行案例分析結(jié)合錄象等多媒體教學(xué)，提高學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)根據(jù)大學(xué)校園發(fā)生的事件及時(shí)采取措施，以及反省發(fā)生的原因，同時(shí)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行教育改革，把法律教學(xué)作為必修課，讓每個(gè)學(xué)子認(rèn)識(shí)到法律的重要性。多組織專(zhuān)家講座，對(duì)學(xué)生進(jìn)行普法教育；開(kāi)展一些主題鮮明的法制演講、辯論賽、討論會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、“模擬法庭”等活動(dòng)，以及旁聽(tīng)一些典型案件的庭審，使學(xué)生能在自主參與、身臨其境中耳濡目染中得到教育和啟迪；多組織學(xué)生參加與法律有關(guān)的活動(dòng)，讓大學(xué)生從實(shí)際中獲得法律知識(shí)，提高法律意識(shí)，而且實(shí)際生活中獲得的法律知識(shí)比從課堂中學(xué)到的產(chǎn)生的效果會(huì)更好。盡量給學(xué)生提供實(shí)踐的平臺(tái),讓他們展示自己的才華,增加對(duì)法律知識(shí)的認(rèn)識(shí)。
3、開(kāi)設(shè)法律咨詢(xún)室并進(jìn)行相關(guān)的宣傳教育活動(dòng)
學(xué)校開(kāi)設(shè)法律咨詢(xún)室，定期開(kāi)展法律咨詢(xún)效勞，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)學(xué)生的咨詢(xún)預(yù)約接待工作，同時(shí)適當(dāng)安排專(zhuān)業(yè)教師為學(xué)生免費(fèi)提供法律咨詢(xún)效勞。在大學(xué)生的合法權(quán)益受到校外主體的侵犯時(shí)，可以免費(fèi)提供法律咨詢(xún)和法律建議，為學(xué)生提供及時(shí)的法律咨詢(xún)效勞和正確引導(dǎo)。解答學(xué)生關(guān)于法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和學(xué)校學(xué)生管理制度等方面的問(wèn)題，加強(qiáng)大學(xué)生的法律素養(yǎng)，充分發(fā)揮法律、法規(guī)和校規(guī)校紀(jì)的宣傳和教育作用，引導(dǎo)學(xué)生遵紀(jì)守法。同時(shí)，通過(guò)與學(xué)生違紀(jì)申訴制度相聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)生教育管理工作，緩解各種校內(nèi)矛盾。
舉方法律知識(shí)培訓(xùn)班，可以推進(jìn)高校依法治校的進(jìn)程，尤其要對(duì)學(xué)生工作管理干部、專(zhuān)職輔導(dǎo)員、兼職班主任和主要學(xué)生干部進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
開(kāi)展法律知識(shí)交流會(huì)，解讀校園法規(guī)，交流學(xué)法心得，開(kāi)展法律答疑，分析典型案例，提高大學(xué)生法律素質(zhì)。其中通過(guò)加強(qiáng)對(duì)法學(xué)專(zhuān)業(yè)社團(tuán)的指導(dǎo)，通過(guò)社團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行法律知識(shí)的宣傳和普及教育是一個(gè)很重要的途徑。
建立網(wǎng)絡(luò)，高校法律咨詢(xún)室應(yīng)安排機(jī)構(gòu)成員聯(lián)系掛點(diǎn)院系，建立專(zhuān)業(yè)教師聯(lián)系班級(jí)，各級(jí)學(xué)生會(huì)、班級(jí)設(shè)立法制委員的制度，在全校形成法律學(xué)習(xí)、宣傳、應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)。協(xié)助學(xué)校各級(jí)黨團(tuán)組織開(kāi)展法律普及教育工作。
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