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超市調(diào)查報告（精選18篇）
在生活中，報告的用途越來越大，其在寫作上有一定的技巧。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的超市調(diào)查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
超市調(diào)查報告 1
一、調(diào)查背景與目的
營銷調(diào)研是一位營銷人員所應(yīng)該具備的技能，也是我們了解市場和把握企業(yè)決策的重要工具，其主要功能是收集正確的市場信息，并傳遞給企業(yè)的營銷決策者。
這次我們主要是為了校內(nèi)超市做一個消費者信息調(diào)查，從而為超市的決策者來提供必要的、有效的信息，以此來幫助超市的管理者進行銷售行為與方式改進和完善。
二、調(diào)查時間
20xx年4月10日12：00~18.35
三、調(diào)查地點
成都理工大學(xué)后勤集團超市（芙蓉餐廳）
四、調(diào)查對象
在該時間段內(nèi)進入超市的，產(chǎn)生了購買行為的消費者。
五、調(diào)查方式
神秘跟蹤觀察，人員訪問，填寫調(diào)查表。
六、調(diào)查問卷分析
一共調(diào)查得到了70份調(diào)查問卷
1.購買形態(tài)。
單一一個消費者：59人。其中43位調(diào)查者皆屬于直接購買者，有明確的購買目的并且很快的完成購買付款過程；另外16位調(diào)查者對所購商品進行挑選后再進行購買。
與同伴一起的消費者：11人。其中7位調(diào)查者是有目的的直接購買，4位調(diào)查者是挑選比較后購買。
2.購買商品。
70份資料中，有63份屬于飲食方面，有5位調(diào)查者買紙巾，有2位調(diào)查者買煙。在該超市中消費多以飲食為主。并且63位調(diào)查者購買飲食方面的調(diào)查者中，購買飲料與水的調(diào)查者有36位，占了七分之四的'比重，其他剩下的飲食商品還包括豆沙餅、貓耳朵、雪糕等。
另外，70份調(diào)查者中有23位調(diào)查者是偶爾路過才來該超市購買的，而經(jīng)常光顧的調(diào)查者則有47位，而且購買商品類型不止一類。其中37位調(diào)查者經(jīng)常來買飲料與水，10位調(diào)查者經(jīng)常來購買零食，10位調(diào)查者經(jīng)常來買紙，只有1位調(diào)查者經(jīng)常來買雪糕。
3.超市價格感覺
在被調(diào)查的70位調(diào)查者中，有6人認為該超市的價格相對于周邊超市的價格過高，有61人認為價格商品基本一致，有3人認為該超市的價格便宜。
而當(dāng)校內(nèi)超市與校外周邊超市價格差大于1元時，會有42人放棄在校內(nèi)購買。有26人會選擇去校外購買日用品（洗發(fā)水、牙膏、沐浴露等），有6人會選擇去校外購買零食，有8人選擇去校外購買面包牛奶。另外當(dāng)開水瓶價格差大于5元時有1人選擇去校外購買，女生衛(wèi)生用品價格大于2元時會有一人去校外購買。
4.購買體驗
65人表示很滿意或者基本滿意，5人表示不滿意。原因有面包種類少，奶茶種類少，環(huán)境擁擠等。值得注意的是有9人表示最初想買的東西沒買到，但是這些基本都是因為超市缺貨而沒買到的。
對于員工的服務(wù)態(tài)度，51人表示滿意或者較滿意。另外19人因為與員工吳過多交流或趕時間而對其無評價。
5.對超市的意見
有27人對超市有提出意見。其中面積小而感覺擁擠11人，商品種類較少10人，東西雜亂不整齊5人，正常營業(yè)時間來超市遇到關(guān)門狀態(tài)1人。
6.顧客身份
以上70份資料皆為理工大學(xué)學(xué)生
七、營銷建議與總結(jié)。
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1.擴大超市面積或改變布局。超市本身的占地面積較小，而過道基本只容得下一人，空間略顯狹小，如果遇上購買的高峰期超市很擁擠。所以建議擴大超市面積，或者改變超市內(nèi)部布局。
2.貨物擺放整齊。一些調(diào)查者表示貨物商品擺放凌亂不便于購買比較，所以建議店員在貨物上架時能分類擺放并定期整理貨柜。
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增加商品種類，保證貨物庫存。來該超市消費的購買者大多以飲料為主，食品次之，建議保證好飲食商品這些熱銷貨品的庫存，并且多購進同類商品以供消費者選擇。
（三）價格
由于將近九成的客戶認為該超市價格基本與校外超市價格一致，如果能適當(dāng)降價促銷可以吸引更多去校外購買的客戶。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)
絕大多數(shù)消費者表示對超市的服務(wù)還是基本滿意的，建議繼續(xù)保持良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
超市調(diào)查報告 2
20xx年的暑期，本人回家應(yīng)聘了加多寶涼茶的促銷。在為期一個月的實踐中，學(xué)到了超市的管理與運營。得到了鍛煉又學(xué)到了課本之外的知識，增長了自己的見識。我們也用自己辛勤的勞動為北京華聯(lián)超市盡了自己微薄之力。在第一次面試培訓(xùn)中，還算順利的通過，但是收獲之一：態(tài)度一定要端正，在第一次的面試中時間性非常重要。以下就是我工作的每日安排和實踐總結(jié)。
一、華聯(lián)超市概況
北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司為北京華聯(lián)集團下屬上市公司，是一家全國性擴張的超市連鎖企業(yè)，主營大型綜合連鎖超市和生鮮超市，在全國19個省市均擁有店面，向顧客提供物美價廉，品質(zhì)優(yōu)良的生鮮、食品、百貨等民生必需品，經(jīng)營品項達六萬多種。生鮮業(yè)務(wù)作為經(jīng)營的核心，公司建立了生鮮商品基地及生鮮加工配送中心，直接采購上柜，保證了生鮮商品價格低廉、新鮮美味。公司還建立了全國連鎖超市的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)全國門店銷售數(shù)據(jù)的實時通訊，為加強預(yù)測及正確決策提供保障。
在我�。ㄇ嗪Ｊ。┪鲗幨虚L江店，為BHG生活超市，經(jīng)營品項上萬余種，BHG生活超市擁有生鮮商品基地及生鮮加工配送中心，直接采購上柜，保證質(zhì)量。
二、每日工作
每天我的上班時間10：00—19：00，工作主要就是做好加多寶涼茶的上貨及銷量，另外協(xié)助超市里其它員工上貨。上貨的原則就是“先進先出”，這樣保持超市里物品的不過期。還要定期對于臺面進行擦拭，保持清潔。另外在活動期間還要做好關(guān)于贈品的發(fā)放及時到公司去領(lǐng)取，在特殊時期做好活動主題的宣傳：全國領(lǐng)先的紅罐涼茶改名加多寶。
短短的一個月實踐生涯結(jié)束了，它讓我明白到一個沒有社會經(jīng)驗的人就像一艘沒有鴕的船，永遠漂流不定，只會到達失望、失敗和喪氣的海灘。在做推銷員的這段時間里，使我總結(jié)出了自己之所以能很快著手推銷工作的幾個要點：
�。�1）必須經(jīng)常保持笑容，這樣會給客戶留下好的印象。
�。�2）必須具有強大的說服力，如果口才不好，不要拿到好的銷售成績。
（3）信譽是人的生命，更是事業(yè)的生命，做推銷這行不要騙人，欺騙顧客就是在欺騙自己，良好的信譽才能成功。
三、實踐總結(jié)：
在實踐的過程中，不管是自身、公司還是超市本身都存在著一些需要解決的問題，總結(jié)有以下幾點：
�。ㄒ唬┳陨恚呵捌趯W(xué)習(xí)不夠，對公司的了解不深入，導(dǎo)致正式上班不能很好的應(yīng)對各種突發(fā)的事件，解決問題的能力有待提高。另外銷售方面的技巧也有待提高，理論的基礎(chǔ)還是夠扎實，相關(guān)的銷售心理學(xué)還有推銷的技巧各個方面的理論知識都需要有進一步的提高、
�。ǘ┕镜臉I(yè)務(wù)員辦事效率有待提高，尤其是質(zhì)量檢驗報告的打印和發(fā)送，幾乎每次都會出現(xiàn)錯誤，檢驗報告一旦出錯貨物就不能收進倉庫，冷藏的貨物容易變質(zhì)。一連串的問題都會出現(xiàn)，影響銷量。
�。ㄈ┤A聯(lián)超市的長江店超市銷量與其他的超市相比銷量一直不是很理想，其實很大一部分原因是員工的管理上存在的問題。例如，同樣一個超市各個部門的員工都不和睦，果蔬區(qū)的拉貨車即便是空著也絕對不會借給急著找車子拉貨的其他員工，贈品的申請程序過于繁瑣，浪費員工的很多時間。超市的貨物格局也是很多不合理的地方，零食區(qū)分成了兩個，一個崽二樓一個在三樓，不能滿足顧客的需求。另外，超市本身的員工分工就很不合理，沒有把任務(wù)分配清楚，各個區(qū)的'責(zé)任沒有落實好，導(dǎo)致出現(xiàn)了問題找不到負責(zé)人。
�。ㄋ模⿲嵺`體會：
本次暑期社會實踐感慨良多總結(jié)有一下幾點
（一）要想做好工作，良好的溝通是關(guān)鍵。
無論是與同事還是顧客，溝通都是很關(guān)鍵的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的溝通，掌握良好的溝通技巧是提高工作質(zhì)量的保證，溝通不好，事情解決不了，影響心情，銷量就會降低。人與人相處是一門很有學(xué)問的藝術(shù)，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢。
（二）顧客是上帝，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝。
相對于服務(wù)行業(yè)來說顧客就是上帝，只要把顧客伺候好了，一切都好辦。這句話真的一點都沒錯，在工作的過程中有時候難免遇到比較麻煩的比較刁鉆的顧客，但是只要我們語氣緩和點顧客還是比較滿意的，黃氏牛奶的促銷員就是因為說話語氣重了點，結(jié)果有一位顧客在超市里大喊著要投訴她。我雖然也遇到過類似的顧客，但是其實我們能盡量滿足他們的要求，顧客還是很不愿意惹出事端的。再者，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝，這是我從伊利酸奶促銷員被趕走的事情中領(lǐng)悟出來。領(lǐng)導(dǎo)是就是領(lǐng)導(dǎo)，作為領(lǐng)導(dǎo)工作上就要尊重他，服從管理，與領(lǐng)導(dǎo)絕對不能有正面的沖突。
（三）努力、努力、再努力！
雖然是短期的實踐，但是暴露出了我學(xué)習(xí)很多不足之處，比如銷售心理學(xué)，懂得這門學(xué)問的話我相信我會做得比現(xiàn)在更好。在接下來的學(xué)習(xí)中要不斷的學(xué)習(xí)和摸索，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)好課本知識的同時也掌握謀生的手段。希望下一個暑假實踐會有所提高。
超市調(diào)查報告 3
一、消費市場狀況分析
根據(jù)我們的調(diào)查我們學(xué)校的超市和小賣部一共有八家這樣，而我們調(diào)查的響當(dāng)當(dāng)是一家競爭實力很強的超市，地理位置是在學(xué)院正中間，占地面積有28平方米（差不多一個教室這么大這樣），優(yōu)越的地理位置不但方便上課的學(xué)生買零食和早餐，而且還方便東西校區(qū)的學(xué)生買日用品。其中響當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐穬r格和其他超市商店價格比較起來較為廉價、產(chǎn)品多樣化，來這里消費的主要在早上的早餐和下午的運動后購買水和晚上購買的生活用品和夜宵。還有刷飯卡也是成為了我們提升客源增加銷量的原因之一，他們都是圖帶卡方便，和一種較為新奇的付款方式。
二、響當(dāng)當(dāng)超市消費者分析
1、需求量的分析
通過了我們的調(diào)查可知響當(dāng)當(dāng)超市主要購買情況為：購買“零食飲料”占52%，而“生活用品”占42%，說明了消費者購買的商品主要是零食、飲料和生活日用品，而少部分的香煙和其他的商品。從分析中得到消費者對響當(dāng)當(dāng)超市的需求量還蠻大的，其原因為本店的商品的價格較適合學(xué)生的消費水平，商品齊全多樣性頗為受到部分學(xué)生的歡迎。
2、需求要求分析
從購物時要考慮的因素同學(xué)主要考慮的是商品的價格合理還有距離近便捷其他因素影響不大，他們也建議搞些促銷活動還有圣誕進些賀卡和抱抱熊禮物的貨。
4、需求原因
我們都是學(xué)生，大家的消費水平主要在每個月“1000—500元”占了44%和“500元以下”占了40%，而“1500—1000元”的人只占了16%，在同學(xué)的購物消費水平的統(tǒng)計得出有54%的人的消費是在10元以下的，占了一半的人數(shù)，其余的46%是消費在10元以上的，從分析結(jié)果中可看出，學(xué)生們的收入都不是很高主要都是購買寫價格相對較低，選擇符合自身經(jīng)濟條件的物品由�？梢娡瑢W(xué)們的生活費直接影響消費水平的。圣誕節(jié)和元旦快到了，大家都很
期待會收到禮物的驚喜。
三、響當(dāng)當(dāng)超市在校市場競爭狀況分析
“偶爾購買”的.占54%，而“頻繁少購”占38%，說明了地理位置占了主要的原因大多數(shù)都是上課下課時間購買商品的多，而且是飲食類的多。響當(dāng)當(dāng)還有一個刷飯卡購物業(yè)務(wù)可以拉攏更多的顧客群，同學(xué)們一般刷卡的比例是60%，更加說明這項業(yè)務(wù)是有業(yè)績的。我們想弄個網(wǎng)上購物幫送貨上門，而贊同的只有24%，76%是“不贊同”和“無所謂”，所以業(yè)務(wù)也就不肯能成立。
四、響當(dāng)當(dāng)超市的宏觀環(huán)境分析
學(xué)校共有八個這樣的小賣部和超市，跟我們競爭的超市有優(yōu)勢的原因是他們的地理位置好接近宿舍樓，有些同學(xué)就是為了方便。而最主要的原因還是同學(xué)們的月消費承受能力了，所以我們的商品價格平價得到了部分的顧客群就是這樣。
五、響當(dāng)當(dāng)?shù)腟WOT的市場分析
1、S優(yōu)勢
擁有良好的市場定位，在校園中間，距離近便捷，環(huán)境舒適，方便上課同學(xué)購買零食和早餐，商品的價格廉價適合學(xué)生消費，且超市毗鄰運動場，消費者可以迅速的買到飲料解渴。還有刷飯卡的付款方式方便了一些沒帶錢和零消費不足的同學(xué)。
2、W劣勢
間限制和影響，場競爭力大，地租金貴，還有受到地理位置的影響，里各個宿舍過于偏遠，物品的種類有待增加。
3、O機會
擁有特殊的市場需求，還擁用自己的消費特色（刷飯卡）。
4、T威脅
市場競爭力激烈，市場占有率少，地理位置有些缺陷等。
六、總結(jié)
從以上分析得知，根據(jù)學(xué)生的消費水平響當(dāng)當(dāng)可以多辦一些促銷活動提高知名度，還可以贊助一些學(xué)校的活動樹立品牌形象。響當(dāng)當(dāng)?shù)娘嬍澈蜕钣闷蜂N售得很好，所以可以利用這一優(yōu)點來揚長補短。除此之外，響當(dāng)當(dāng)還可以在合適的節(jié)日進些禮物、賀卡或者抱抱熊之類的，面向更好的有利的市場，還有。最后，希望響當(dāng)當(dāng)可以采納我們同學(xué)們好的意見，越辦越好！
超市調(diào)查報告 4
摘要：由于市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，使我國的的零售行業(yè)也得到了急速發(fā)展，許多大型的超市如雨后春筍般出現(xiàn)。隨著社會節(jié)奏越來越快，以及國外大型超市不斷進駐的新趨勢，使得各類大型超市的零售商面臨著巨大的經(jīng)營風(fēng)險和壓力，如何在當(dāng)今劇烈的競爭中能夠占有較大的市場份額，從而提升超市的經(jīng)營效益，成為各大超市面臨的重要問題之一。此次報告從蕪湖城南地區(qū)主要的六大超市沃爾瑪、樂天瑪特、世紀(jì)聯(lián)華、麥德龍、蘇果、歐尚角度出發(fā)，分析城南地區(qū)的超市分布狀況及經(jīng)營狀況，從而得出對一個地區(qū)產(chǎn)業(yè)布局如何合理分布，防止出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)過剩。
關(guān)鍵字：超市經(jīng)營狀況地理布局
前言
調(diào)查問題：蕪湖城南地區(qū)超市經(jīng)營狀況與布局問題。
調(diào)查組織：安徽工程大學(xué)國際經(jīng)濟與貿(mào)易112班第二組。
調(diào)查目的：了解蕪湖市城南地區(qū)主要的大超市分布狀況以及各大超市的經(jīng)營狀況，從而得出對于超市經(jīng)營應(yīng)該注意的問題，為該地區(qū)的超市分布及經(jīng)營提出良好對策，提高各大超市的經(jīng)濟效益。
調(diào)查對象：城南地區(qū)各大超市周圍的居民以及在超市購物的顧客。
調(diào)查方法：問卷調(diào)查、交談。
調(diào)查內(nèi)容：超市的地理位置、周邊環(huán)境（交通狀況、同行聚集度、附近居民區(qū)的數(shù)量及位置）、顧客的相關(guān)信息以及超市內(nèi)部的布局、價格、經(jīng)營模式、消費人群等相關(guān)問題。
一、城南地區(qū)主要超市的位置及周邊狀況
�。ㄒ唬湹慢�
麥德龍超市位于蕪湖市弋江區(qū)利民路70號，建立于6月份。其周邊環(huán)境并不是十分理想，在超市的附近并沒有小區(qū)，相距很遠的地方有名為松韻園的小區(qū)，且入住率低，并不能為此提供充足的消費人群。而且周邊只有一個公交站牌，交通不便。附近有蕪湖大地農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場（主批發(fā)水果、糧油、食品等多種農(nóng)副產(chǎn)品，經(jīng)營范圍廣，占地面積約是麥德龍的4-5倍）、松元農(nóng)貿(mào)市場（主營煙酒、早餐攤點、生活用品、服裝、果蔬類、雞鴨魚肉類），商品種類齊全，價格低廉，距離松韻園小區(qū)比麥德龍近，在很大程度上減少了超市的客流量。依靠周邊的客流量所得銷售額并不能滿足超市的日常經(jīng)營成本，因此麥德龍超市獨特的“倉儲模式”為企事業(yè)人群送貨上門，才能夠為超市盈利。
�。ǘ┪譅柆�
沃爾瑪超市位于弋江區(qū)金璽商業(yè)廣場裙樓B110門面房。其周邊有新建高檔住宅區(qū)國都.楚江府第，入住率較低，森海小區(qū)和新利民社區(qū)，作為建成較老的住宅樓，小區(qū)常住人口較多，消費人群較多，能夠滿足超市對人流量的需求。且有新時代商業(yè)街、利民西路、弋江區(qū)政府、第二十四中學(xué)、中山南路、新安中醫(yī)院公交站點，多路公交車可到達，但是站牌的位置距離超市較遠，所以交通并不是十分便利。附近同行聚集程度小，有小規(guī)模的六鼎堂超市，而世紀(jì)華聯(lián)國貿(mào)社區(qū)店與沃爾瑪相隔較遠。沃爾瑪附近居民多，但是商品價格較之于歐尚，大潤發(fā)比較貴，不實惠，顧客流失到歐尚較多；促銷活動較稀少，難以吸引周邊顧客；相比較歐尚和大潤發(fā)有自己專屬的接送車輛，出行交通上略顯劣勢；提供的零食，化妝品種類較少，熟始終類少且不夠新鮮。因此，沃爾瑪超市的經(jīng)營效益并不是很好。
�。ㄈW尚
位于蕪湖市弋江區(qū)花津南路66號，其周邊有偉星金域華府、都寶花園社區(qū)、春苑新橋小區(qū)等小區(qū)，附近居民多，收入水平高低均有分布，并有蕪湖文化公園、蕪湖日報報業(yè)集團、蕪湖市中醫(yī)藥高等職業(yè)�？茖W(xué)校、蕪湖市中醫(yī)藥高專第二附屬醫(yī)院、中醫(yī)藥高專，潛在消費者多，市場廣闊。附件有市中心血站站點、弋江區(qū)檢察院站點、二十四中學(xué)、星頤廣場站點、利民西路站點，交通通達度高。小區(qū)外圍各類裝潢等建設(shè)店鋪居多，有商業(yè)街、便利店面，未開張的家樂福，但是歐尚超市的價格相比附近的蘇果更加實惠低廉，距離近，并有自己的流動班車，特價的活動多，菜品新鮮，質(zhì)量好，信譽度高，所以經(jīng)營效益非常好，銷售額高。
�。ㄋ模┦兰o(jì)聯(lián)華
蕪湖市南瑞新城緯二路商業(yè)街一號（以南瑞新城為服務(wù)中心），周邊總共有五個大型小區(qū)南瑞新城沐春園，南瑞新城荷夏園，南瑞新城錦秋園，南瑞新城金坤園，南瑞新城瑞東園，居民多，消費者多。
公交站點有南瑞湖東站、南瑞湖西站、南瑞實驗學(xué)校站、瑞湖南路，交通便利。但周邊有很多小型超市如東天超市南瑞店，華榮超市，零點超市，佳得樂超市，楊子超市等，同行聚集度高，競爭壓力大。
附近也存在商圈存在老化問題，面臨附近歐尚等新商圈對客流量沖擊。所以，經(jīng)營狀況有待加強。
�。ㄎ澹诽飕斕�
位于蕪湖市弋江區(qū)花津南路中央城財富街文津小區(qū)，附近有安師大教師公寓及學(xué)生租住房；中央城，距離約200米；匯成名、安師大花津校區(qū)，距離約200米；安徽中醫(yī)藥高專，距離約1.7公里，消費人群多。超市對面設(shè)有公交車站臺，交通便利。距離歐尚超市花津店約1.5公里和距離沃爾瑪弋江區(qū)店約3公里處有正君煙酒食品超市、婉亭煙酒超市、ebay便利店、樂客便利店等小型商店，給超市經(jīng)營帶來一定的壓力。并且附近有緯七商業(yè)區(qū)，價格便宜，種類齊全，對超市的經(jīng)營有好大的影響。
二、城南地區(qū)超市分布問題
�。ˋ歐尚，C世紀(jì)聯(lián)華，F(xiàn)沃爾瑪，G樂天瑪特，I麥德龍）
根據(jù)城南地區(qū)主要超市的地理位置在地圖上分布可知，蕪湖城南地區(qū)大超市主要分布在利民路和花津南路（相距不遠，歐尚與樂天瑪特相距1.1公里，歐尚與沃爾瑪僅僅有1000米不到，歐尚與樂天瑪特有2公里左右），小超市主要分布在利民路、九華南路、花津南路（其他地區(qū)也有超市分布），但是很明顯的可以看出，每個大超市所形成的小的商圈中包含了很多同行的小超市（歐尚周圍有挑吧超市、佳家樂超市、沃爾瑪，世紀(jì)聯(lián)華周圍有土特產(chǎn)、瑞城超市、燕子超市、南瑞購物中心，沃爾瑪周圍有歐尚、揚子超市，樂天瑪特周圍有歐尚、九龍佳樂福超市、經(jīng)濟百貨超市、華億超市、王曉超市等）而且大超市之間也存在著經(jīng)營重疊的范圍。
數(shù)家大型超市在此落戶的原因在于：
一是蕪湖城南地區(qū)是僅次于鏡湖區(qū)的區(qū)域，現(xiàn)在是蕪湖市政府大力發(fā)展的地方，并將在不久的將來將其打造成蕪湖的.商業(yè)副中心；二是城南地區(qū)有很多的居民區(qū)，中高低檔均有分布，潛在的消費人群多，客流量多；三是城南地區(qū)的交通便利，為居民購物提供便利。但是超市過度的集中也導(dǎo)致了很多問題：一是同行聚集度過高，經(jīng)營范圍發(fā)生重疊，對于超市的發(fā)展不利；二是超市過多，同行競爭壓力大，容易發(fā)生惡性競爭行為；三是超市為吸引客戶采取價格戰(zhàn)策略，給超市的經(jīng)營帶來一定的壓力，可能會導(dǎo)致超市破產(chǎn)。而蕪湖城南地區(qū)的家樂福、華潤蘇果的正是本地區(qū)超市過于集中、產(chǎn)業(yè)過剩導(dǎo)致的結(jié)果。
華潤蘇果位于位于利民路與九華南路主干道交叉路口大轉(zhuǎn)盤西南角，其周邊有利民二村、中江新村西區(qū)、271大隊宿舍小區(qū)、愛國小區(qū)，但是多為破舊社區(qū)，居民的收入水平不高，購買力不強，或是新建小區(qū)入住率低，消費人群少；公交站牌較遠，與蘇果相隔有400、500米左右，交通不便；附近有金璽商業(yè)廣場，店鋪聚集，區(qū)位條件好，人員密集，輻射周邊區(qū)域，相距蘇果1000米左右，還有沃爾瑪都是極強的競爭對手，競爭壓力大。因此，蘇果經(jīng)營效益差，導(dǎo)致破產(chǎn)。
家樂福位于紅花山路和九華南路的東南角，其周邊居民較少但人流稀稀落落，并沒有充足的消費人群；并且在小小的城南片區(qū)聚集著潤地商業(yè)廣場、中央城財富街、柏莊時代廣場、星頤廣場、高鑫國際廣場、金璽廣場、僑鴻鴻匯城等商業(yè)樓盤，并且在其500米處有歐尚，價格低廉，受消費者追捧，競爭壓力大，原本定于九月份開張的家樂福超市至今未開張。
商業(yè)一直落后的蕪湖城南區(qū)已經(jīng)崛起，成熟的社區(qū)肯定會引來大量商業(yè)項目的進入。目前城南區(qū)在建的商業(yè)項目總面積近160萬平方米，完全可以滿足城南市民的消費需求，城南將成為蕪湖的商業(yè)副中心。但是城南地區(qū)商業(yè)扎堆的現(xiàn)象也是有目共睹的，過度的商業(yè)集中，造成城南地區(qū)同行間的競爭壓力大，現(xiàn)有的超市出現(xiàn)破產(chǎn)，剛建成的不能營業(yè)等一系列的問題，因此城南地區(qū)的發(fā)展要注意以下幾點：
�。�1）控制同類行業(yè)的進入數(shù)量，為該地區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良性競爭的局勢；
（2）商業(yè)進入時要認真選擇地理位置，充分考慮到交通、消費人群、同行聚集度、政府政策等。蕪湖城南地區(qū)的發(fā)展前圖一片光明，但是無論是政府還是投資者都不能為了發(fā)展盲目招商引資或只看到優(yōu)勢不考慮城南具體情況盲目落戶。
總結(jié)：
此次調(diào)查，從調(diào)查前的準(zhǔn)備、調(diào)查、最后的資料匯總，整個過程全組成員積極參與其中，調(diào)查的過程中可能遇到了很多困難，但是卻也收獲了很多。親自參與其中，了解到每個超市的經(jīng)營方式、經(jīng)營理念以及經(jīng)營手段的差異，在超市經(jīng)營過程小到內(nèi)部的每一個細節(jié)、大到營銷手段都對超市的經(jīng)營效益產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。同時，在調(diào)查的時候事前要做好充分的準(zhǔn)備、事中要注意細節(jié)覆蓋面要廣、事后做好資料的匯集及總結(jié)，這樣才能成就一份完善的調(diào)查成果。
超市調(diào)查報告 5
xx市是國家級歷史化名城和對外開放城市，是偉大的史學(xué)家、學(xué)家司馬遷的故鄉(xiāng)，是一個以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的能化工城市，農(nóng)業(yè)的發(fā)展穩(wěn)定對于促進全市社會和諧穩(wěn)定有著重要意義。目前，我市農(nóng)業(yè)以畜牧業(yè)、果業(yè)、蔬菜、花椒為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，果品業(yè)是我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要組成部分，發(fā)展果業(yè)是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的必然，是充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)資優(yōu)勢，促進農(nóng)村經(jīng)濟，增加農(nóng)民收入，改善農(nóng)村面貌的戰(zhàn)略舉措。為了全面了解和掌握我市蘋果國內(nèi)超市銷售情況，更好地做好技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮我站服務(wù)職能，提高廣大果農(nóng)的經(jīng)濟效益，促進我市的果業(yè)生產(chǎn)再上新臺階。根據(jù)市果業(yè)局的安排部署，我們對我市蘋果國內(nèi)超市銷售情況進行了一次全面的普查，以便充分掌握我市蘋果銷售情況，為果業(yè)的發(fā)展提供可靠的依據(jù)。
一、調(diào)查方法
為了保證我市蘋果國內(nèi)超市銷售工作取得具有真實性的第一手資料，我站從7月20日開始，對全市登記注冊的24家蘋果專業(yè)合作社的蘋果銷售情況進行了為期20天的全面細致調(diào)查，我們調(diào)查了蘋果專業(yè)合作社的年產(chǎn)量、銷售品種、銷往地以及冷庫存量等情況。
二、調(diào)查的結(jié)果
截止目前，全市登記注冊的蘋果專業(yè)合作社有24家，主要形式是專業(yè)大戶領(lǐng)辦型。即由農(nóng)村能人和專業(yè)戶帶頭領(lǐng)辦，它的特點是示范帶動作用強，對周邊農(nóng)戶具有較強的吸引力，號召力和帶動力，在冊社員26人，帶動果農(nóng)1176人，注冊了“神農(nóng)、春泥、金秋”個果品商標(biāo)，其中xx春豐果業(yè)專業(yè)合作社被評定為“陜西省百強示范社”；xx市亨通果業(yè)專業(yè)合作社、東彭共裕果業(yè)專業(yè)合作社被評定為渭南市級示范社；論功果業(yè)專業(yè)合作社、張莊紅蘋果果業(yè)合作社等6家合作社具有完善的規(guī)制度，標(biāo)準(zhǔn)化的.生產(chǎn)基地，專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)隊伍和農(nóng)資倉庫以及廣州、北京等地的蘋果營銷網(wǎng)絡(luò)，是xx市目前試點培育的果業(yè)合作經(jīng)濟組織，果業(yè)合作組織的產(chǎn)生與發(fā)展，滿足了果農(nóng)產(chǎn)前生產(chǎn)資料供應(yīng)、產(chǎn)中生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)，產(chǎn)后農(nóng)產(chǎn)品銷售等迫切的、多樣化的服務(wù)需求，有效降低了果農(nóng)生產(chǎn)成本，提高了果農(nóng)組織化程度和抵御市場經(jīng)濟的風(fēng)險能力。
隨著蘋果產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展壯大，我市的蘋果主要銷往湖北、河北、四川、云南、貴州、上海、北京、東等省市，全市果業(yè)專業(yè)合作社年營銷果品量在9900噸以上，銷售額在190萬元以上，其中，xx市亨通果業(yè)專業(yè)合作社主要銷售以紅富士為主的晚熟品種，年營銷果品20xx噸，銷售額在400萬元以上，主要銷往貴州的凱麗果品超市，安順果品超市等；xx市仲德蘋果專業(yè)合作社擁有600噸的冷藏庫，主要銷售紅富士、嘎啦，年銷售蘋果40噸，銷售額在162萬元以上，主要銷往云南金馬超市、四川的盤溪果品超市；xx市鴻昌金鼎果業(yè)專業(yè)合作社擁有100噸的冷藏庫主要銷售紅富士年銷售蘋果100噸，銷售額在400萬元以上，主要銷往上海超市、云南曲靖超市等，這些果業(yè)專業(yè)合作社與各大城市的超市對接，率先使我市蘋果走向國內(nèi)高端市場，促進了我市果業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
三、蘋果企業(yè)與超市的對接存在的問題。
1、蘋果質(zhì)量不夠高
蘋果質(zhì)量是農(nóng)超對接中存在的最大問題，在實行農(nóng)產(chǎn)品市場準(zhǔn)入制和超市對商品質(zhì)量要求本就比較高的情況下，一些農(nóng)民合作社的產(chǎn)品質(zhì)量無法滿足這樣的高要求，這會直接影響超市的銷售。
2、物流配送相對滯后
如何把新鮮的農(nóng)產(chǎn)品快速運輸?shù)匠�，降低損耗，完成從“菜園子”到“菜籃子”的真正對接，這就考驗著物流配送的水平，農(nóng)超對接發(fā)展至今，物流的落后與高質(zhì)量的配送需求仍然是一對矛盾，目前看，農(nóng)民合作社幾乎沒有配送能力。
3、結(jié)算方式困擾雙方
由于超市是企業(yè)化的系統(tǒng)運作，超市對供應(yīng)商的貨款結(jié)算一般采用銀行結(jié)算支付方式，但這往往難以被習(xí)慣了現(xiàn)金交易的農(nóng)民接受，更為重要的是，對于一些小型合作社說，不能及時拿到貨款，資金周轉(zhuǎn)就會出現(xiàn)困難，從而影響合作社的運營。
四、擴大蘋果超市銷售的措施和建議
1、完善果業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強蘋果銷售力度。
果業(yè)是我市繼花椒之后農(nóng)業(yè)發(fā)展，農(nóng)民增收的又一支柱產(chǎn)業(yè)。果業(yè)的成敗關(guān)系到我市大多數(shù)農(nóng)民的切身利益，所以必須進一步加強果業(yè)產(chǎn)業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)、完善工作機制，建立果業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)與外界聯(lián)系銷售蘋果，加強對外蘋果銷售力度。
2、加快貯藏基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高蘋果質(zhì)量，擴大銷售。
充分調(diào)動果農(nóng)及貯藏企業(yè)的積極性，盡快提升蘋果貯藏水平，實現(xiàn)由產(chǎn)業(yè)向商品轉(zhuǎn)變，由分散生產(chǎn)經(jīng)營向集約經(jīng)營、大規(guī)模銷售轉(zhuǎn)變，以確保蘋果質(zhì)量，提高蘋果產(chǎn)業(yè)整體效益。
超市調(diào)查報告 6
調(diào)查題目：
友好超市市場調(diào)研
調(diào)查地點：
石河子經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天富名城的南門友好超市學(xué)院：經(jīng)濟與管理學(xué)院
專業(yè)：
市場營銷
小組成員：
董虎尹群楊帆瞿帆吳玉秀
指導(dǎo)老師：
薄彩香
第一部分：調(diào)查簡介說明
一、調(diào)查項目背景
超級市場是以顧客自選方式經(jīng)營的大型綜合性零售商場。又稱自選商場。是許多國家特別是經(jīng)濟發(fā)達國家的主要商業(yè)零售組織形式。超級市場于20世紀(jì)30年代初最先出現(xiàn)在美國東部地區(qū)。第二次世界大戰(zhàn)后，特別是50、60年代，超級市場在世界范圍內(nèi)得到較快的發(fā)展。在超級市場中最初經(jīng)營的主要是各種食品，以后經(jīng)營范圍日益廣泛，逐漸擴展到銷售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等。超級市場一般在入口處備有手提籃或手推車供顧客使用，顧客將挑選好的商品放在籃或車?yán)铮匠隹谔幨湛钆_統(tǒng)一結(jié)算。
除此以外，超級市場的特點還主要表現(xiàn)在：
�、俪壥袌龅纳唐肪孪纫詸C械化的包裝方式，分門別類地按一定的重量和規(guī)格包裝好，并分別擺放在貨架上，明碼標(biāo)價，顧客實行自我服務(wù)，可以隨意挑選。
�、诔壥袌鰪V泛使用電子計算機和其他現(xiàn)代化設(shè)備。便于管理人員迅速了解銷售情況，及時保存、整理和包裝商品，自動標(biāo)價、計價等，因而提高了工作效率，擴大了銷售數(shù)量。③超級市場內(nèi)的商品品種齊全，挑選方便。人們可以在一個商場內(nèi)購買到日常生活所需的絕大部分商品，免除了許多麻煩。自動標(biāo)價、計價、結(jié)算效率高，也節(jié)省了顧客的時間。而且由于商場的經(jīng)營效益好，降低了成本，所以商品的價格相對也較低廉，受到廣大顧客的歡迎。
二、企業(yè)現(xiàn)狀簡介
1、集團概況
2、石河子經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天富名城的南門友好超市簡介
20xx年7月27號，石河子友好購物廣場——經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天富名城的南門正式開門納客。該購物廣場位于石河子經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天富名城的南門，總建筑面積12398平方米，匯聚26000余種商品1000多個商品品牌，可以吸納就業(yè)人員300多人。石河子友好超市的建成和開業(yè)對增加當(dāng)?shù)卣呢斦愂�、改善人民群眾生活具有重要的推動作用�?/p>
三、調(diào)查目的
本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習(xí)慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。
四、調(diào)查范圍與方法
�。ㄒ唬┏闃臃秶�
本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對象主要為人人樂超市門前過客和消費者
�。ǘ┏闃臃绞�
消費者問卷調(diào)查采取了簡單隨機抽樣方式。
�。ㄈ┱{(diào)查方法
消費者問卷采取了留置問卷、個別訪談的調(diào)查方式。
五、調(diào)查內(nèi)容
消費者需求調(diào)查，消費者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費結(jié)構(gòu)情況調(diào)查，消費者購買心理調(diào)查，購買動機調(diào)查，購買模式調(diào)查，購買習(xí)慣，購買原因，影響消費者購買決策的因素調(diào)查，消費者滿意度調(diào)查等。從商品（質(zhì)量、安全性、定價、優(yōu)惠等）、超市形象（超市規(guī)模、知名度、信譽等）、超市位置（交通便利程度）、超市環(huán)境（貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、潔凈度、購物輔助配套等）、服務(wù)（服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、投訴抱怨的處理等）等來了解消費者對超市的滿意度。
第二部分友好超市市場營銷環(huán)境調(diào)查報告
一、調(diào)查結(jié)果分析
本次調(diào)研總共對124個人進行了調(diào)查訪問，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡25~30的占據(jù)86%，工人占據(jù)絕大多數(shù)，為62%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的居民。
從經(jīng)營者角度看，他們無疑應(yīng)該了解消費者的消費特點，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計較。在許多情況下，購買動機的'形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機的主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
二、消費者購物行為情況
一）影響消費者的購買因素
在本次友好超市的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)在選擇影響顧客購物的眾多的因素中，地理位置占67.1%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%，價格占50.7%。說明當(dāng)消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優(yōu)惠是消費者所希望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而其余因素的影響則不大。
二）消費者購買物品
在來超市的顧客中，有59.4%的要購買食品，37.5%的要購買水果蔬菜，21.9%的購買米面糧油，買日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。
超市調(diào)查報告 7
調(diào)查超市：
美特好、沃爾瑪
調(diào)查地區(qū)：
太原市
調(diào)查人群：
部分太原市民
調(diào)查目的：
針對沃爾瑪進入太原后，美特好超市是否受到?jīng)_擊，兩家超市銷售額的對比，以及太原市民對兩家超市的選擇傾向進行一個調(diào)查
一、美特好和沃爾瑪?shù)幕窘榻B
（一）美特好的歷史
美特好集團創(chuàng)立于1997年，歷經(jīng)10載，從一家不足百平米的小店發(fā)展到今天的中國百強商業(yè)連鎖集團，集團所屬企業(yè)包括“美特好連鎖超市大賣場”、“美特好量販?zhǔn)終TV連鎖”、“海派茶餐廳連鎖”、“美特好電影城連鎖”、制藥、廣告為一體的企業(yè)集團，員工近10000人，年銷售額達30多億元，目前是山西省、河北省、內(nèi)蒙古自治區(qū)最大的零售企業(yè)集團之一。20xx年，為進一步拓展華北、華東乃至全國的零售市場，公司在上海、北京、天津、石家莊、呼和浩特及省內(nèi)大同、陽泉等7個大中城市設(shè)立分公司，拉開了進軍全國零售市場的序幕。20xx年并購家世界集團的7個公司，以小博大的傳奇并購，使美特好集團從一個地方企業(yè)成長為一個全國性企業(yè)，集團橫跨4個省一個直轄市8個城市，擁有25家連鎖大賣場的企業(yè)規(guī)模。
1998年美特好第一家店在長風(fēng)街東口開業(yè)，20xx年第二家美特好濱河購物廣場亮相消費者面前。隨后幾年美特好在太原市又開設(shè)幾家上萬平米的大賣場，推動了山西零售業(yè)的發(fā)展，近年來，美特好又開設(shè)社區(qū)店和鮮食店，以人們更方便購物。從1999年起，美特好每年都會被太原市政府授予榮譽稱號，“美特好”這個名字被每一個太原人熟知。
�。ǘ┪譅柆�?shù)臍v史
沃爾瑪是目前世界上最大的零售商，20xx年全球銷售總額達2890億元，連續(xù)三年排名《財富》雜志世界500強企業(yè)榜首，20xx年和20xx年連續(xù)兩年在《財富》雜志評選的美國最受尊敬的企業(yè)中排名第一。目前，沃爾瑪在全球員工總?cè)藬?shù)超過150萬人，擁有5000多家商店，分布在美國、墨西哥、中國等10個國家。沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設(shè)第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店以來，經(jīng)過八年多的發(fā)展，目前已經(jīng)在包括深圳、昆明、福州、大連、廈門、汕頭、東莞、哈爾濱、長春、沈陽、長沙、北京、南昌、濟南、青島、天津、南京、南寧、武漢、貴陽、太原和重慶在內(nèi)的22個城市開設(shè)了47家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪社區(qū)店等三種業(yè)態(tài)。
沃爾瑪中國第45家店在太原開設(shè)，就是沃爾瑪長風(fēng)店，之后沃爾瑪又開設(shè)三墻路店和陽泉店。自從沃爾瑪長風(fēng)店開始營業(yè)后，太原的超市進入一個調(diào)整期，一些經(jīng)營不好的超市業(yè)績下滑非常明顯，支撐不住的超市只能選擇關(guān)門。
二、市民對美特好和沃爾瑪?shù)倪x擇情況
我所調(diào)查的人群大部分為重機廠區(qū)內(nèi)居民，調(diào)查情況為：大概有70%以上的人選擇在美特好購物，原因之一就是美特好在重機開設(shè)社區(qū)店，這也是大部分老年人選擇在美特好購物的原因，對于許多本廠職工，平時工作日在美特好購物會多一點，而在雙休日，不少人會選擇去沃爾瑪購物，這也是剩下30%的來源。雖然我調(diào)查的人群具有一定的局限性，但大部分消費者會選擇離家近的超市進行購物，美特好深入社區(qū)的舉措，為它贏得了更多的顧客，增加了銷量。此外，雖然沃爾瑪名聲很響亮，但美特好十幾年的經(jīng)營，已經(jīng)在人們心中有一定的地位，被大多數(shù)太原市民青睞。
三、美特好和沃爾瑪?shù)母黜棇Ρ?/p>
�。ㄒ唬╀N售額比拼
全球最大零售商沃爾瑪20xx年全球銷售額超出預(yù)期結(jié)果，第一次超過4000億美元，利潤達到134億美元。美特好經(jīng)過10多年的發(fā)展，目前在山西、山東、河北、內(nèi)蒙古4個省、區(qū)8個大中城市開設(shè)22家門店，年銷售額30億元以上，是目前華北區(qū)最大的國內(nèi)零售連鎖企業(yè)集團之一。
美特好超市目前在太原有10家門店，而沃爾瑪只有兩家。不用說在全球市場比，就是中國市場，美特好超市的銷售額與沃爾瑪相比也有一定的距離，不到沃爾瑪?shù)囊话�。但如果單單在山西，不論是門店數(shù)還是銷售額，美特好都要好于世界零售巨頭沃爾瑪。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，沃爾瑪長風(fēng)店20xx年4月單店銷量達到2100多萬元，據(jù)此沃爾瑪長風(fēng)店今年的銷售額將接近3億元。隨著沃爾瑪三墻路店和陽泉店的開業(yè)，沃爾瑪在太原的銷量應(yīng)該能達到6億元左右。而美特好在省城太原的銷售額業(yè)內(nèi)人士估計在10多億元。目前從山西的銷售額上分析，美特好在山西絕對是處在第一的位置。而從單店的表現(xiàn)看，沃爾瑪目前在山西零售業(yè)的位置其他超市仍難撼動。因為其他大型超市如美特好，單店的銷售額也就是1億元左右，有些單店的銷售額要差一些。沃爾瑪單店銷售額幾乎是美特好超市的3倍。
�。ǘ┛土鞅绕�
通過對兩大超市的觀察，在客流分布上兩大超市基本處于平手。在沃爾瑪超市的果蔬區(qū)，人滿為患，挑選蔬菜也要排長隊。沃爾瑪長風(fēng)店有60多個收銀臺，在周末銷售高峰，盡管絕大多數(shù)的收銀臺已對顧客開放，但仍有許多顧客在排隊等候。在此時，沃爾瑪超市工作人員會在廣播中反復(fù)提醒顧客哪些收銀臺顧客比較少。
美特好超市客流情況和沃爾瑪差不多，不過比較有本土超市的特色。由于超市經(jīng)常會搞一些促銷活動，比如銷售低價雞蛋、米、面等，一大早就有許多顧客排隊等候。在周末客流高峰，美特好盡管收銀臺要遠遠少于沃爾瑪，但該超市會在每個收銀臺前配備兩名收銀員，一名收款，一名幫顧客整理商品，加快收款速度。
（三）商品比拼
由于沃爾瑪有全球采購的優(yōu)勢，因此在商品品種上要遠遠大于美特好。據(jù)了解，沃爾瑪長風(fēng)店目前的商品單品約在2萬種以上。在沃爾瑪超市，僅進口商品柜臺的商品就有100種。沃爾瑪與其他超市競爭最大的優(yōu)勢是擁有更多的自主品牌，達到5250種自有品牌�；菀耸俏譅柆斘ㄒ坏闹形钠放啤１热缤�(guī)格的龜苓膏，“惠宜”3盒裝促銷價為6.1元，而其他品牌產(chǎn)品售價9.9元�！盎菀恕�2.5公斤高筋面粉售價10.8元，國內(nèi)其他高筋面粉售價是22.5元。沃爾瑪自有品牌的價格一般比其他品牌要低30%～50%。除此之外，沃爾瑪還專門設(shè)有山西自產(chǎn)商品專柜，像醋等等。美特好商品單品數(shù)量業(yè)內(nèi)人士一直認為是一萬多種。但隨著美特好20xx年6月加入SPRA，其商品單品數(shù)量有了明顯改善。而且因為是SPRA成員，美特好目前也擁有SPRA的自有品牌產(chǎn)品。據(jù)了解，國際SPAR的自有品牌商品在門店中所占的比例高達40%。美特好大賣場內(nèi)陳列著SPAR標(biāo)志的可樂、薯片以及其他200多種SPRA日用品，像SPRA可樂只有1.5元。美特好今后還將開發(fā)屬于自己的品牌的服飾、生鮮及小家電等。
沃爾瑪商品的優(yōu)勢主要是日用百貨。美特好的商品優(yōu)勢一直都是生鮮食品，加入SPRA之后，美特好的這一優(yōu)勢更加明顯。
在商品擺放上，沃爾瑪超市往往會打破常規(guī)，有時會在家電銷售區(qū)擺放諸如口香糖之類的小食品，而在食品區(qū)，又會擺放文具之類的學(xué)習(xí)用品。美特好超市一開始是按大類擺放的，在沃爾瑪進入山西后，經(jīng)過學(xué)習(xí)，目前美特好也開始打破常規(guī)擺放商品了。
沃爾瑪?shù)膬r格策略是天天平價，這一價格策略對本土超市產(chǎn)生了一定的影響。面對全球金融危機，沃爾瑪加大了商品的降價力度：國內(nèi)64個城市的117家商場啟動大規(guī)模降價促銷活動，大部分商品有20%的折扣幅度，部分商品最高降幅達到54%。針對這一定價策略，美特好也推出降價活動，降幅最高達50%。
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在沃爾瑪進入山西前，美特好并沒有在店門口設(shè)迎賓，即使設(shè)了，也沒有配備話筒等設(shè)備。經(jīng)過學(xué)習(xí)，美特好超市現(xiàn)在也像沃爾瑪一樣，在門口有迎賓，迎賓也多了許多微笑。
沃了瑪?shù)膹V播在超市起的作用非常重要，除了每天提醒員工做好三米微笑、提防收假幣等內(nèi)容外，還經(jīng)常會為一些商家進行廣告宣傳。
在服務(wù)上，有一個細節(jié)非常重要，那就是在結(jié)算找零方面。由于超市都有一些稱重的商品，因此會出現(xiàn)幾分錢的情況，對此美特好一直采用四舍五入的方法。而在沃爾瑪，結(jié)算時對幾分錢采用的是免收的方式，這一結(jié)算方式得到許多消費者的喜歡。
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除了在省城的競爭之外，沃爾瑪高層20xx年在山西各市走了一圈，已和各市初步達成開店協(xié)議。目前陽泉沃爾瑪?shù)暌验_業(yè)，大同沃爾瑪?shù)険?jù)說也將在近期開業(yè)。美特好20xx年收購家世界9家門店后，國內(nèi)店達到22家，但隨著加入SPRA后，美特好總裁儲德群放棄了原有的開店思維：美特好將集中精力于太原的發(fā)展，不再向其他地級市擴張，交由聯(lián)盟現(xiàn)有成員擴張。這也就意味著在今后，美特好將以SPRA加盟的模式與地級市現(xiàn)有的超市共同發(fā)展。
長期以來，美特好一直在朝兩個方向發(fā)展，一個是做大型賣場，一個是做便利店。早早便利就是美特好引進的臺灣模式。這兩個發(fā)展方向也是沃爾瑪一直在做的'，只不過是沃爾瑪目前沒有在山西設(shè)立自己的社區(qū)便利店而已。而在沃爾瑪進入山西時的布局計劃中，則包含了開社區(qū)店。
四、調(diào)查結(jié)果
作為省內(nèi)零售巨頭企業(yè)美特好，成長的歷史只有幾年時間，與產(chǎn)生于1962年的沃爾瑪相比，不論是管理、銷售策略、品牌還是資金，差距都比較明顯，但美特好總裁儲德群是一個善于學(xué)習(xí)的人物，加入SPRA可能是他人生的又一個起點。從競爭到結(jié)盟，這是美特好的一個新的轉(zhuǎn)變。而作為零售巨頭沃爾瑪，其發(fā)展的腳步也永遠不會停下來，在不斷本土化之后，可能進一步對美特好以及SPRA系的中國超市產(chǎn)生威脅。因此，企業(yè)在競爭中要不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，這樣才能立足于市場。
調(diào)查報告主要類型
(一)介紹典型經(jīng)驗的調(diào)查報告
某一地區(qū)、某一單位、某一企業(yè)，在貫徹落實黨和國家的各項方針政策過程中，或在日常的思想政治、經(jīng)濟建設(shè)、科學(xué)教育等方面取得了突出的成績，為了把他們的具體做法和成功奧秘反映出來，可以對他們進行專題的調(diào)查，然后寫出調(diào)查報告，這種類型就是介紹經(jīng)驗的調(diào)查報告。例如，北京太陽谷經(jīng)濟信息中心就是長期從事這方面的工作。
介紹經(jīng)驗的調(diào)查報告跟工作通訊中那些以反映工作成績?yōu)橹鞯念愋陀行┙啤^(qū)別在于調(diào)查報告重在調(diào)查，特別注重對調(diào)查過程和調(diào)查所得數(shù)據(jù)的敘述和列舉。
(二)揭露問題的調(diào)查報告
跟上種類型相反，這是針對某一存在問題展開調(diào)查，以揭示這一問題的種種現(xiàn)象和深層原因為主要目的的調(diào)查報告。它的主要功能是揭露和批判，探究問題產(chǎn)生的原因，分析問題的癥結(jié)所在，提供解決問題的思路和方法。
(三)反映新生事物的調(diào)查報告
這是針對社會現(xiàn)實中某種新近產(chǎn)生或新近有了長足發(fā)展的事物而寫的調(diào)查報告。
在現(xiàn)實社會中，新生事物總是不斷涌現(xiàn)的。反映新生事物的調(diào)查報告的文體功能，就是全面的報道某一新生事物的背景、情況和特點，分析它的性質(zhì)和意義，指出它的發(fā)展規(guī)律和前景。
(四)社會情況的調(diào)查報告
這是針對一些社會情況所寫的調(diào)查報告。這里所說的社會情況，主要是指社會風(fēng)氣、百姓意愿、婚戀、贍養(yǎng)、衣食住行等群眾生活各方面的基本情況。
這類調(diào)查報告雖不直接反映政治、經(jīng)濟等重大問題，但百姓生活也是跟政治、經(jīng)濟密切相關(guān)的。另外，這也是群眾最為關(guān)心的一些問題。因此，各種新聞媒體都十分重視這一領(lǐng)域的報道，《中國青年報》、《文匯報》等都曾開辟過公眾調(diào)查專版。類似《北京人出游記——北京居民京、津、滬地區(qū)旅游消費調(diào)查》、《中國夫妻過得怎樣》等，都屬于這種類型的調(diào)查報告。
超市調(diào)查報告 8
環(huán)境是人類生存的基礎(chǔ)，越來越多的事實證明環(huán)境的惡化給人類的生活帶來嚴(yán)重的災(zāi)難。如何保護環(huán)境，實現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展，是地球上每一個人都必須認真考慮的問題，作為2l世紀(jì)的地球公民，我們有責(zé)任共同努力，為我們的子孫后代留下一個美好的世界。
近年來，隨著地區(qū)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，環(huán)境污染問題也越來越嚴(yán)重，防止環(huán)境污染，保護環(huán)境，維持生態(tài)平衡，已成為社會發(fā)展的一項重要舉措，也是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)。
以下是實地調(diào)查出來的報告：
造成環(huán)境污染的污染源是：
1、公共廁所排出的糞便散發(fā)出難聞的氣味，讓人惡心。
2、工廠排出的廢水又黑又臭，還浮著一些穢物。
3、工廠排出的廢氣很刺鼻，會散發(fā)到小鎮(zhèn)的各個角落。
4、化肥廠排出的氣體中含有粉塵、鉛、煤灰等對人體有害的物質(zhì)。
5、公園的草坪上常有游人丟棄的垃圾，既不衛(wèi)生，又影響市容。
造成環(huán)境污染的污染物是：廢水、廢氣、糞便、腐肉、塑料袋、木筷，垃圾等。
污染物對環(huán)境和生物有很大的危害：使空氣變得渾濁，對人的肺部有很大危害；生活垃圾處理不好會滋生細菌，嚴(yán)重影響人的`健康；污水會影響生活水，直接侵害人體。
看了這么多，你是不是對目前的環(huán)境有些憂慮呢？對，環(huán)境與我們的生活密切相關(guān)，保護環(huán)境衛(wèi)生從我做起，從現(xiàn)在做起：不隨地吐痰；不亂扔垃圾；拒絕使用一次性木筷；廢棄電池和塑料袋要處理好；多植樹造林，不踐踏草坪；不污染水源據(jù)報道，中國約有2/3的城市陷入垃圾圍城的困境。我國僅“城市垃圾”的年產(chǎn)量就近1.5億噸，這些城市垃圾絕大部分是露天堆放。它不僅影響城市景觀，同時污染了與我們生命至關(guān)重要的大氣、水和土壤，對城鎮(zhèn)居民的健康構(gòu)成威脅，垃圾已成為城市發(fā)展中的棘手問題。垃圾不僅造成公害，更是資源的巨大浪費。每年年產(chǎn)1.5億噸的城市垃圾中，被丟棄的“可再生資源”價值高達250億元！北京市現(xiàn)日產(chǎn)垃圾13000噸，全年生產(chǎn)495萬噸，而且每年將以8%的速度遞增。我國目前處理生活垃圾的方法除露天堆放外，還有衛(wèi)生填埋，這種方法避免了露天堆放產(chǎn)生的問題，其缺點是建填埋場占地面積大，使用時間短（一般十年左右），造價高，垃圾中可回收利用的資源浪費了；再是焚燒，使垃圾體積縮小50%～95%，但燒掉了可回收的資源，釋放出有毒氣體，如二惡英、電池中的汞蒸汽等，并產(chǎn)生有毒有害爐渣和灰塵；第四種是堆肥，這種方法需要人們將有機垃圾與其它垃圾分開才行，它具有很好的發(fā)展前景。北京市現(xiàn)處理一噸垃圾花103.49元，一年的處理費用就是5億多元。這還不包括建設(shè)垃圾處理場的費用，建一座大型垃圾填埋廠就得花1～2億元，建一座大型垃圾焚燒廠就得花20多億元，這又是一筆很大的支出。當(dāng)前大量未經(jīng)分類就填埋或焚燒垃圾，既是對資源的巨大浪費，又會產(chǎn)生二次污染。保護環(huán)境，我們責(zé)無旁貸！
超市調(diào)查報告 9
調(diào)查部門:倉庫調(diào)查地點:華晨商場
時間:20xx年4月
調(diào)查人:石興敏
缺貨品項:
1、食品區(qū)：
速食面、餅干、火腿腸、零散食品
2：飲料區(qū)：
啤酒、可樂、果汁、白酒及其它
3、日用品區(qū)：
毛巾、牙膏、牙刷、手紙、洗衣粉、洗發(fā)水、肥皂等
4、香煙專區(qū)
5、冷凍食品類
冷凍家禽、冷凍肉類、冷凍水產(chǎn)品、速凍蔬菜、冷凍制品、熟肉制品、冷飲、新鮮豆奶、其它冷凍副食品類
飲料食品類
碳酸飲料、果汁、茶飲料、飲用水、純奶、奶制品飲料、其它飲料、咖啡類、麥片
調(diào)味品類
烹調(diào)用醬油、調(diào)味型醬油、火鍋調(diào)料底料、味精、雞精、醋、糟醉料、熗料、蘸料、調(diào)味粉、調(diào)料粉、淀粉、湯羹料、色拉醬、花生醬、辣醬
6、軟包裝食品
肉干類、魚干類、真空包裝肉制食品、真空包裝素食類、海苔類、油面筋、肉松、火腿腸,其他腸類、豆腐干、粽子、即食海帶,海蜇、肫、其它軟包裝食品
糧食制品
方便面(袋) 、方便面(碗,杯) 、快飯,粥,米糊、粉絲,米線、生粉、年糕,米塊、卷面,面條、麥片(生),米片,米楂、面粉,糯米粉、大米,大西米
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理論上，當(dāng)某一商品的庫存數(shù)字為零時，即為缺貨。但實際營運中，缺貨的含義包括許多：
1、貨架上的商品只有幾個或少量，不夠當(dāng)日的銷售，為缺貨；
2、服裝、鞋類商品的某些前顏色缺少或尺碼斷碼；
3、家電商品只有樣機；
4、商品陳列在貨架上，但商品外包裝有瑕疵，所以顧客不會挑選；
5、商品系統(tǒng)庫存不等行零，但實際庫存為零；
6、廣告彩頁新商品未能到貨；
7、商品的目前庫存不能滿足下一次到貨前的銷售，為潛在的缺貨。
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1、缺貨導(dǎo)致超市的銷售業(yè)績下降；
2、缺貨導(dǎo)致顧客不能買到所需的商品，降低顧客服務(wù)水平，不利于商場形象的維護；
3、缺貨過多導(dǎo)致顧客不信任超市，甚至懷疑該公司的商品經(jīng)營實力；
4、缺貨導(dǎo)致貨架空間的浪費。
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1、訂貨不準(zhǔn)確；
2、系統(tǒng)中的庫存不準(zhǔn)確，導(dǎo)致門店的訂單錯誤；
3、某些商品漏訂貨或某個供應(yīng)商漏供貨；
4、顧客的集中購買；
5、商品的特價等因素導(dǎo)致商品熱銷；
6、供應(yīng)商缺貨不能提供等。
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對于整個部門或門店，用以下的幾個指標(biāo)來進行缺貨分析和控制：
1、缺貨數(shù)量：缺貨數(shù)量是部門的缺貨數(shù)量和門店的缺貨數(shù)量，同時對商品大類的缺貨進行統(tǒng)計，排名。
2、缺貨損失銷售額：所有屬于該部門的缺貨商品銷售損失金額的合計。
3、缺貨的比率：缺貨的數(shù)量占所有SKU的比率，包括部門的比率，門店的比率和商品大類比率。
4、缺貨超過2周以上的商品數(shù)量：缺貨2周以上仍然沒有解決的，按部門進行統(tǒng)計，包括品名，以往的銷量等等。
5、商場銷售金額、數(shù)量前驅(qū)50名的缺貨情況：重點監(jiān)管商品的缺貨、缺貨天數(shù)、缺貨損失的金額。
6、目前缺貨且無未來訂單的數(shù)量：將目前已經(jīng)缺貨但無未來訂單的商品數(shù)量進行統(tǒng)計。
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1、樓面管理層必須對所有正常商品的訂貨]進行審核；
2、樓面主管、經(jīng)理必須對所有的缺貨進行審核，確定是否為真正的缺貨；
3、查找缺貨的原因；
4、若重點商品缺貨，對可以替代的類似商品補貨
5、對商品缺貨立即采取措施，進行追貨，重點、主力商品要立即補進貨源；
6、所有缺貨商品是否全部有缺貨標(biāo)簽；
7、所有處于缺貨狀態(tài)或準(zhǔn)缺貨狀態(tài)的系統(tǒng)庫存是否準(zhǔn)確；
8、處理缺貨商品報告。
現(xiàn)從以下幾個方面淺談一下華晨超市的庫存管理：
一、思想上高度重視
門店銷售上不去，員工思想松懈了，干部們的思維也固化了，那就沒事做了，越?jīng)]事做，干部員工想法越多，貨也就越訂越少，貨架上的商品周轉(zhuǎn)就慢了，保質(zhì)期越來越短了，消費者拿起來又放下，沒有選擇，購買力也就下降了，導(dǎo)致門店商品庫存積壓越來越多，一旦進入惡性循環(huán)，這是個危險的信號。所以要做好庫存管理，首先要讓干部員工從思想上加以重視，從而發(fā)揮眾人力量，上下一致，共同協(xié)力，以此有效的做好庫存管理，使庫存管理工作達到科學(xué)、合理，并有效的運用到操作流程當(dāng)中去，保持平穩(wěn)有效的發(fā)展，才能促使門店的業(yè)績往上發(fā)展。
二、科學(xué)合理訂貨
首先了解門店的訂單狀況，讓門店的訂單合理化，就是先要明確門店的商品銷量，通過商品銷量合理預(yù)測及控制庫存量。門店的銷售是千變?nèi)f化的，因此，在做訂單時需考慮商品的特價情況，銷售的淡旺季是否有調(diào)價因素的發(fā)生，另外供應(yīng)商對訂單的履行也是我們關(guān)注的內(nèi)容，如果供應(yīng)商不能及時完整的履行訂單，必然造成門店的缺貨、脫銷，最終影響門店的銷售。所以門店需要對供應(yīng)商予以有效的管控，并與之建立良好的合作關(guān)系，從而促進供應(yīng)商對訂單的履行。今年公司大力推行OPL訂單系統(tǒng)，讓門店員工及時了解商品的庫存和銷售動態(tài)，合理的進行訂單補貨，有效的控制商品庫存，合理促使商品周轉(zhuǎn)，OPL訂單系統(tǒng)不僅提升了訂單效率和庫存管理水平，也促使門店訂單管理清晰化，科學(xué)合理化。
三、科學(xué)及時的盤點
要加強盤點工作，及時掌握商品真實的庫存信息。盤點和庫存管理可以說是一對孿生兄弟，超市存貨管理主要包括倉庫管理及盤點作業(yè)。倉庫管理是指商品儲存空間的`管理，盤點是指對商品的清點核實。要合理的利用存儲空間，保持一定的商品儲備，以保證門店正常銷售。通過盤點作業(yè)，又可以及時了解門店真實的商品庫存、費用率、毛利率、損耗率等經(jīng)營指標(biāo)，便于門店決策和業(yè)績考核。因此，倉庫管理與盤點是相輔相成的。科學(xué)、合理、安全而衛(wèi)生的倉庫管理，不但可以方便盤點作業(yè)，而且可以減少門店成本費用和損耗，及時準(zhǔn)確的盤點又可以科學(xué)的控制庫存，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，不僅提升庫存管理水平，還有利于門店業(yè)績的提升。
四、嚴(yán)格控制庫存
門店要進行科學(xué)的庫存管理，必須制訂嚴(yán)格的庫存標(biāo)準(zhǔn)，如商品周轉(zhuǎn)天數(shù)不得超過最高限制，庫存要控制在一個合理的尺度，如果庫存量太低了，需要頻繁送貨，不僅增加了物流成本，而且也增加了門店的工作量;如果庫存高了，不僅需增加倉儲管理成本和退貨成本，還會占用公司的大量資金，增加門店的成本。要控制好庫存必須了解整個商品的庫存情況，及時與公司，廠家和供應(yīng)商溝通，以便及時補貨。要密切關(guān)注零銷售和高庫存的商品，對不正常的情況要果斷采取措施，負庫存的產(chǎn)生要及時進行核實調(diào)整處理，對會員和暢銷商品銷售情況作出科學(xué)的判斷，并對庫存進行有效的控制。正常商品的庫存量要合適，堅持勤進快銷，一些特殊商品要嚴(yán)格控制庫存量。
總之，對任何一個超市來說，一個科學(xué)的庫存管理都是至關(guān)重要的，也是保證超市正常運營的根本。另一方面庫存問題的解決不僅可以節(jié)約門店成本，也能更好的提升門店業(yè)績，提高顧客滿意度。通過高效的庫存管理工作，可以保證門店顧客的需要，做到品項齊全，并減少缺貨的機率，從而維持一個較高的顧客滿意度。庫存管理不僅有利于門店整體經(jīng)營和管理水平的進步，還可以通過庫存管理工作來推動門店整體素質(zhì)的提升。
超市調(diào)查報告 10
隨著科學(xué)的發(fā)展、時代的進步、人口的迅猛增長，人類賴以生存和發(fā)展的環(huán)境受到污染，生態(tài)環(huán)境受到破壞，生態(tài)系統(tǒng)也會隨之遭到破壞，環(huán)境問題已從地域性走向全球性，人類必須愛護地球，共同關(guān)心和解決全球性的環(huán)境問題。因為我們“只有一個地球�！�
水是生命的源泉，沒有水，我們的生活將無法繼續(xù)下去。水資源的污染及短缺是當(dāng)今社會面臨的一個重大問題。雖然我市不是一個用水緊張的城市，但水污染卻存在，并與每個市民都息息相關(guān)。為此，我通過詢問形式對我市水污染進行調(diào)查。
一、調(diào)查過程
第一步：實地調(diào)查，首先，我隨老爸來到長安航管站，向我爸的老同學(xué)劉海華了解長安鎮(zhèn)河道情況，然后，乘坐快艇，游覽了崇長港及長山河和泰山港，一路上，劉海華叔叔向我介紹幾十年前，這些河道，是長安鎮(zhèn)附近的主要航道，水清透徹，而現(xiàn)在垃圾遍布河道，一股臭味撲鼻而來。水污染主要原因：人為因素：泥河上流工廠的'廢水排放，城市布下水道安置此處，污水經(jīng)管道排入河中，泥河附近大量農(nóng)田，農(nóng)民使用的化肥、農(nóng)藥等化學(xué)物質(zhì)流入其中，致使藻類瘋長，魚類大量死亡，居民的環(huán)保意識差，經(jīng)常將生活垃圾倒入河中。
第二步：調(diào)查分析，經(jīng)過實地調(diào)查，我認為水污染給居民帶來的危害。地下水污染，用水困難，河水污染嚴(yán)重滋生大量蚊蟲，河水散發(fā)刺激性氣味，對人們的健康產(chǎn)生不利影響。
二、調(diào)查結(jié)論
為了改善河道環(huán)境，應(yīng)盡快開展河水、河岸等全方面的治理工作。首先，對污染源進行處理，杜絕工廠、養(yǎng)豬場把污水、糞渣直接排放到河流中，應(yīng)集中處理，避免其對環(huán)境的不利影響。然后，對河邊、河道中的建筑材料（已廢棄的）進行清除，并對水道進行整改，進一步將河內(nèi)的垃圾、淤泥清除，可動員沿岸居民及利用大型機器清除。后在河邊種樹，植草皮，建立綠化帶，避免沙土流失。
1、為了對河道環(huán)境的保障，應(yīng)對附近的工廠、養(yǎng)豬場等加大管理力度，對污染河流的行為進行嚴(yán)肅的處理，并且對沿岸居民及全體市民進行環(huán)保教育，增強環(huán)保意識，河流的環(huán)境，主要還是在于大家的思想意識，故人們應(yīng)自覺保護河道，保護環(huán)境。這樣，一條全新河流才會永遠呈現(xiàn)在人們面前。
超市調(diào)查報告 11
一、調(diào)查目的:
1.基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法。
2.學(xué)習(xí)調(diào)查報告的寫作。
3.培養(yǎng)團隊精神。
二、調(diào)查時間:
20xx年xx月xx日x月xx日
三、調(diào)查地點:
深圳市福田區(qū)上梅林家樂福
四、調(diào)查方式:
調(diào)查問卷(攔截、入戶)實地考察
五、調(diào)查報告:
現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進服務(wù)的新招式，但是不論通過什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
于是，測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點話題。我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進行了選址調(diào)查，我們采取了實地對購物者進行了解記錄調(diào)查和對附近居民進行了入戶問卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽方面都有和高的評價，具體請參考下表
測試項目
(14項)
商品價格
商品質(zhì)量
商品陳列
服務(wù)標(biāo)識
服務(wù)態(tài)度
售后服務(wù)
交通條件
商場信譽
商品宣傳
營業(yè)環(huán)境
服務(wù)員儀表
營業(yè)員結(jié)算速率
安全設(shè)施和服務(wù)
服務(wù)員商品介紹測試指數(shù)(總指數(shù)為10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果:商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應(yīng)加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。
調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學(xué)生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物，使用步行的交通方式的.居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下表
顧客購物使用交通工具比例表步行
公交車
私家車
自行車
出租車35% 28% 17% 8% 12%
六、調(diào)查總結(jié):
家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價格、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同。“提供高品質(zhì)的商品，同時又降低成本，從而實現(xiàn)合理的利潤目標(biāo)”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。
超市調(diào)查報告 12
一、背景:網(wǎng)絡(luò)——隨著社會的發(fā)展，已漸漸成為人們生活中的一部分。據(jù)統(tǒng)計，在現(xiàn)在的大城市中，已有76.7%的學(xué)生家庭購置了電腦，其中家中聯(lián)網(wǎng)計算機占到69.2%，這說明隨著城市居民生活水平的提高，電腦已成為家庭學(xué)習(xí)和休閑的主要家電。在電腦成為我們不可缺少的一部分時，網(wǎng)絡(luò)對于我們青少年的影響也是不容忽視的!現(xiàn)在有許多青少年，上網(wǎng)無非就是玩游戲，聊天等娛樂性的目的。并不能真正利用好網(wǎng)絡(luò)�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)極大地開闊了青少年的視野，給青少年的學(xué)習(xí)、生活帶來了巨大的便利和樂趣。了解最新的新聞信息，時事動態(tài)，以及青少年最感興趣的東西。但由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)空前的開放和自由，但也會使青少年找到了精神的寄托，解脫了束縛，在網(wǎng)絡(luò)的海洋里盡情的放任自己。 網(wǎng)絡(luò)對青少年的負面影響也是有目共睹的。 有許多學(xué)生為了上網(wǎng)徹夜不歸，為了上網(wǎng)荒廢了學(xué)業(yè)，這一件件的事實，讓我們不得不對網(wǎng)絡(luò)對青少年的影響重視!上網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)今人們生活密不可分的活動，越來越多的不同層次的人喜歡上網(wǎng)，然而又有越來越多不同的網(wǎng)站出現(xiàn)。上網(wǎng)是否影響人們的生活，網(wǎng)絡(luò)對青少年的影響又有多大呢?為了讓青少年更多的了解網(wǎng)絡(luò)對他們的危害，并培養(yǎng)青少年的是非判辯能力。因此，我們出展了研究工作。
二、目的：
1.了解青少年的網(wǎng)絡(luò)使用情況
2.找出網(wǎng)絡(luò)對青少年的影響
3.給青少年提出一些使用網(wǎng)絡(luò)的建議。
三、計劃：
通過問卷調(diào)查、查閱資料等方式，在網(wǎng)絡(luò)對青少年生活方式的影響、網(wǎng)絡(luò)對
青少年學(xué)習(xí)方式的影響兩個方面進行研究。最后，綜合小組討論的結(jié)果、調(diào)查的 數(shù)據(jù)提出合理的建議。
四、研究過程
一、準(zhǔn)備：
二、調(diào)查：
三、整理、分析：
五、研究結(jié)論
一、 網(wǎng)絡(luò)對青少年生活方式的影響：
雖然在各種媒體對互聯(lián)網(wǎng)的報道和介紹日益增多、互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，在我們調(diào)查中一個有趣的結(jié)果是：傳統(tǒng)的媒體仍然是青少年獲取時事信息的主要來源。
二、網(wǎng)絡(luò)對青少年學(xué)習(xí)方式的影響：
積極方面：
1 .使學(xué)生有尖銳的獨立性、自主性。
極具個性的網(wǎng)絡(luò)時代通常擁有強烈的獨立性及自主性。因為在網(wǎng)絡(luò)時代，人們并非是被動式的資訊接收者。網(wǎng)絡(luò)的互動性，將促使學(xué)生由以往的被動的接受式的學(xué)習(xí)，向自主自動性學(xué)習(xí)發(fā)展。另一方面，網(wǎng)絡(luò)的虛擬社群也會迫使學(xué)生試圖建立自我認同用扮演社會角色，這有助于他們在其他社會情境中確認本身的人格。
2.情緒及智力的'開放。
網(wǎng)絡(luò)的松散性與無疆域性，都將引得學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上暴露自己，使他們在網(wǎng)頁上或BBS中或CHAT中將自己的心中最深處的想法說出來。 這一方面會有助于學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中交流思想，發(fā)泄情緒，施展他們的智力。
3.創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)世代在創(chuàng)新的環(huán)境中吐故納新，并借助網(wǎng)絡(luò)不斷尋找能將事情做得更好的方式。有學(xué)者說，離線(下網(wǎng))的世界無法提供你建立自己空間的機會。而網(wǎng)上的世界好像為你支起空的帳篷一般。網(wǎng)絡(luò)時代的學(xué)生對于新媒體及新科技抱開放自然的態(tài)度，將使得他們成為首群接受并參與本身文化創(chuàng)作的族群。他們輕松面對的心態(tài)，使自己有更大的空間容納新事物新活動。
4.完善現(xiàn)有的教學(xué)方式
在我們調(diào)查中，有一部分同學(xué)認為運用網(wǎng)絡(luò)、多媒體教學(xué)可以把枯燥難懂的知識變得生動、形象。比如：運用多媒體制作課件、進行授課;通過FLASH制作一些在理想狀態(tài)下才能夠很好地完成的實驗，這樣使學(xué)生可以
更直觀、更形象地觀察出實驗的效果，由此取代一味由老師口述，學(xué)生死記傳統(tǒng)方式。
三、消極方面：
1.網(wǎng)絡(luò)垃圾的存在
這里主要指的是不良信息的存在。由于網(wǎng)絡(luò)的廣泛性，它包含了許許多多的信息，其中有我們需要的，但還有更多不僅對我們無用，而且是對我們有害的!也就是通常所說的不良信息。
2.上網(wǎng)聊天的影響
一方面，上網(wǎng)聊天會嚴(yán)重影響我們的學(xué)習(xí)和生活，青少年學(xué)生每天都背負著不輕的學(xué)習(xí)壓力，有很多學(xué)生因此得不到充分睡眠，而現(xiàn)在，為了滿足上網(wǎng)聊天的需求，勢必會占據(jù)本以不夠用學(xué)習(xí)或睡眠的時間，在我們的調(diào)查中，有23.5%的青少年每天上網(wǎng)時間在2小時以上，長此下去，便會導(dǎo)致睡眠更加不足，學(xué)習(xí)成績直線下降，最終失去學(xué)習(xí)的興趣，導(dǎo)致厭學(xué)、輟學(xué)。另一方面，過分的沉溺于網(wǎng)上聊天中，會使得自己的性格越來越孤僻、寡言少語;使得自我的心靈越來越封閉;與他人在生活中的交流越來越困難。
3.網(wǎng)絡(luò)游戲的危害
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，同樣，存在于網(wǎng)絡(luò)之中的游戲也是虛幻的(游戲本生也是虛構(gòu)的)，但正是這種虛幻恰恰能極大限度地青少年學(xué)生的欲望，因而極易誘惑青少年學(xué)生，不能自拔。
4.網(wǎng)絡(luò)流行用語的危害
據(jù)統(tǒng)計，在這100個網(wǎng)友中，用得最多的網(wǎng)絡(luò)語言是“暈”，接下來依次是郁悶、呵呵、寒&汗、偶、倒、蝦米、東東、醬紫。
以上這些不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)用語經(jīng)常超出它們的“使用范圍”，經(jīng)常會被用于生活和學(xué)習(xí)中，常常會弄得家長老師一頭霧水。廈門大學(xué)中文系教授、語言專家李如龍對網(wǎng)絡(luò)語言的使用感到擔(dān)憂，他說，網(wǎng)絡(luò)語言對漢語是一種污染，是小群體為了團體交流方便，根據(jù)自己的愛好編造出來的，這是一個不健康的苗頭。經(jīng)常在網(wǎng)上使用這種“語言”(姑且稱之為一類語言吧)，便會不自覺地把它帶入日常交流、甚至是作品中來，這無疑是對漢語的一種玷污。
四、提出建議
1、對社會、學(xué)校
1.建設(shè)一流的青少年同站，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地。
2.開展青少年網(wǎng)絡(luò)道德教育，提高網(wǎng)絡(luò)“防腐”能力。
3.家長、老師對青少年進行正確的引導(dǎo)和教育。
2、對青少年
1.上網(wǎng)時間不宜過長。
2.不訪問思想內(nèi)容不健康的網(wǎng)站。
3.把握好上網(wǎng)和其他活動的關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，它既能使人獲得知識，也能把人推向犯罪，關(guān)鍵是怎么利用網(wǎng)絡(luò)。這不僅要社會各方面的重視，青少年自身也應(yīng)該意識到這一點。青少年善用網(wǎng)絡(luò)，這樣我們才能了解上網(wǎng)的樂趣，才能讓網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮他真正的作用。
附錄：
網(wǎng)絡(luò)對青少年影響的調(diào)查問卷
1. 你是否上網(wǎng)?
是 否
2.上網(wǎng)對你哪些活動有影響?(多選)
學(xué)習(xí) 體育活動 看電視、看報、讀書等
3.你覺得上網(wǎng)是否會影響到您的生活習(xí)慣?
是 否
4. 您平時上網(wǎng)上多久(每天)?
1小時以下 1-2小時 2小時以上
5. 您平時上網(wǎng)是干什么的?(多選)
聊天 玩游戲 學(xué)習(xí)(查資料) 無明確目的
6. 您獲得信息的主要來源是什么(多選)?
電視、廣播 網(wǎng)絡(luò) 報紙、書籍、雜志
超市調(diào)查報告 13
前言
安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生清清超市成立于20xx年8月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學(xué)校財政的額外收入作出了一定的貢獻。下面將進行一些市場調(diào)查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時也通過此來增強我們?nèi)宋南祵W(xué)生對消費者市場更深入的認識，并提高我們對市場的調(diào)查和分析能力。
一、調(diào)查目的
本次調(diào)查將主要針對安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的消費情況進行調(diào)查，探究學(xué)生消費者的購買心理、動機及購買行為特點；調(diào)查學(xué)生群體對清清校園超市的品牌認識及其接受程度；分析清清超市經(jīng)營現(xiàn)狀，為超市的營銷策略提供依據(jù)。
本次調(diào)查旨在通過在清清校園超市消費狀況展開問卷調(diào)查，并對問卷進行統(tǒng)計分析，以期了解學(xué)生消費者在清清校園超市的消費情況，從而為作進一步的營銷策劃提供一定的參考。
二、調(diào)查概況
1.調(diào)查時間
20xx年11月1日
2.調(diào)查對象
選取不同的地點，把問卷隨機發(fā)放到學(xué)生消費者的手中，選址主要在安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部各個地方
3.調(diào)查內(nèi)容
1、了解學(xué)生消費水平、
2、消費者對商品價格的看法、
3、超市的內(nèi)部環(huán)境對超市經(jīng)營的影響、
4、超市的服務(wù)水平如何、
5、商品陳列對人們購物的影響、
6、超市的內(nèi)部管理機制是否合理完善。
4.調(diào)查方法
�。�1）問卷調(diào)查法（隨機抽樣調(diào)查）
（2）實地調(diào)查法
�。�3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件輔助等。
5.具體步驟
�。�1）設(shè)計調(diào)查大綱，制作調(diào)查計劃:；
�。�2）編制清清校園超市商品消費調(diào)查問卷；
�。�3）確定采取隨機抽樣調(diào)查的方法；
�。�4）隨機抽取學(xué)生消費者48人；
�。�5）問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計回收率，并制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖；
�。�6）分析問卷，并得出結(jié)果；
（7）撰寫調(diào)查報告，并提出正確的對策與建議。
三、數(shù)據(jù)分析
本次共調(diào)發(fā)放48份，實際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調(diào)查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。具體數(shù)據(jù)如下：
1.您月生活費大概是？
由上表可以清楚的了解到:本校大學(xué)生的月生活費在400—500元之間的約
占12%；月生活費在500—600元和600—700元之間的各約占39%；剩下還有10%的同學(xué)月生活費在700元以上。由此圖表，我們可以得出：本校絕大多數(shù)大學(xué)生的月生活費是充足的，一方面，可以滿足他們就近在校園超市進行消費的欲望；另一方面，也可以更好地表明清清超市在本校存在很大的消費市場。
2．您購買商品的時間段？
由上表可以清楚地了解到:本校大學(xué)生去清清超市購買商品的時間段在晚上的有58%；習(xí)慣下午去超市購物的有20%；在中午前往清清超市購物的有22%；而早晨去超市購物的為0。由此，我們可以看出大多數(shù)同學(xué)習(xí)慣性在晚上去清清超市購物，剩下一小部分的同學(xué)選擇在中午和下午去超市購物。所以，我們可以建議超市早晨的開始營業(yè)時間可以稍微晚點，晚上可以相應(yīng)延長超市的營業(yè)時間，一方面以滿足同學(xué)們的購物需要；另一方面，也能獲得更多的購物高峰期，以賺取更多的利潤。
3．您一個星期去清清超市購物的頻率？
由上表可以知道：同學(xué)們一周去清清超市購物的頻率在1-2次的占41%；在3-4次的占33%；在5-6次的占24%；剩下僅僅2%的同學(xué)一周去清清超市購物的頻率達7次以上。由此我們可以得出，同學(xué)們一周內(nèi)去清清超市購物的頻率太少，說明超市在日常經(jīng)營方面存在些許不足，未能更大程度地吸引在校大學(xué)生在校園超市進行消費，從而流失了很多利潤，不利于超市的長遠發(fā)展。
4．您覺得清清超市的商品齊全嗎？
由上表可以看出：從我們的調(diào)查人群中僅有2%的人認為清清超市的商品是非常齊全的；約16%的人認為是齊全的；而認為超市商品齊全程度一般的約有48%的人；認為超市商品不齊全的有20%的人；剩下約14%的人認為非常不齊全。由此得出一個結(jié)論：清清超市商品齊全程度偏低，不能夠更好地滿足同學(xué)們的消費需求，我們的建議是擴大商品種類，增加商品種類的齊全度。
5．您一般在清清超市購買哪一類商品？
由上表可以看出，同學(xué)們在清清超市購買不同商品所占的'比例有很大差別。在超市購買生活用品、飲料和學(xué)習(xí)用品的同學(xué)各約占16%；購買休閑食品的同學(xué)約占50%；購買其他用品的僅占2%。所以，我們可以得出，同學(xué)們愿意在零食方面進行多消費，超市應(yīng)該抓住這一消費點，盡量讓休閑食品的種類豐富多樣，滿足同學(xué)們的消費需求，同時超市也能賺取更多利潤。
6．您覺得清清超市的商品價格如何？
由上表可以得出：在我們所隨機抽取的消費者當(dāng)中，有6%人認為清清超市的商品價格高；有49%人認為清清超市的商品價格偏高；有35%人認為其價格一般；還有10%人認為商品價格偏低。經(jīng)過整個數(shù)據(jù)顯示有相當(dāng)于一半的人認為校園超市的價格偏高。而調(diào)查分析可以得出結(jié)論，認為清清超市商品價格偏高的同學(xué)占大多數(shù)，這一因素是影響同學(xué)們是否能夠長期、大量進行消費的一個重要方面。所以，超市應(yīng)該更加注重這一點，對超市的商品價格作一下相應(yīng)調(diào)整和更改，以更合理的價格來吸引同學(xué)們進行消費。
7．您每個月在清清超市的消費額是？
由上我們知道了：一半以上（53%）的學(xué)生每個月在清清超市的消費都在100元以上；每月消費在50-100元的學(xué)生占27%；12%的學(xué)生每月消費不超過50元；圖中還能知道，有8%的學(xué)生基本不在清清超市消費。綜上所述，學(xué)生們在清清超市每月的消費還是比較高的，并且所占比例也很大。這對超市的發(fā)展也是一個很重要的因素。
8．您希望的付款方式是？
由上表可以得出:47%的學(xué)生希望以現(xiàn)金刷卡結(jié)合的方式付款；希望只付現(xiàn)金的學(xué)生占31%；剩下的22%的學(xué)生則希望用校園卡付款。從48位學(xué)生的付款希望來看，清清超市如果采取現(xiàn)金刷卡結(jié)合付款會更便利的服務(wù)于學(xué)生的，也是一半學(xué)生的期待。
9、您覺得清清超市的員工服務(wù)態(tài)度如何？
由上表可以得出:36%的學(xué)生消費者對清清超市的員工服務(wù)態(tài)度持中立態(tài)度，認為一般；有31%的學(xué)生認為其服務(wù)態(tài)度好，但認為清清超市的員工服務(wù)態(tài)度很高的僅僅只有8%的學(xué)生；21%的學(xué)生認為其服務(wù)態(tài)度不好，并且還有4%的學(xué)生對清清超市員工的服務(wù)態(tài)度很不好。總體來說，清清超市的員工服務(wù)態(tài)度還是好的，但需要向更好的方向努力以獲得更高的好評。
10．影響你到清清超市購物的因素是？
由上表可以得出:：在整體的調(diào)查對象中顯示，有40%的同學(xué)是因為就近原則才到清清超市購物的；僅有3%的人是因為商品的價格才去購物；然而也有25%和18%的人是因為清清超市的服務(wù)態(tài)度和商品種類前去購物的。由此，從中我們得出清清超市的優(yōu)勢就是因為它接近消費者；但是在價格上，清清超市并未體現(xiàn)
吸引更多的消費者的價格優(yōu)勢。
11．您認為清清超市還存在哪些不足？
由上表可以得出:在隨機抽取的學(xué)生消費者中，22%的學(xué)生認為清清超市對商品價格上存在一些不足；17%的學(xué)生發(fā)現(xiàn)超市里的產(chǎn)品種類不齊全；15%的學(xué)生不滿足于超市的服務(wù)態(tài)度；18%的學(xué)生對超市的營業(yè)時間不滿意；19%的學(xué)生認為超市的付款方式和商品布局存在不足；還有9%的學(xué)生對超市有其他不一樣的看法。綜上可以看出，為了更好地服務(wù)于廣大學(xué)生，清清超市還是有很多需要改進的地方。特別是學(xué)生們關(guān)注的商品價格、種類及營業(yè)時間。
四、調(diào)查結(jié)論和建議
�。ㄒ唬┱{(diào)查結(jié)論
1、超市商品的的種類不齊全，價格偏高，這在一定程度上影響了學(xué)生去超市購買商品的頻率，且真正的體現(xiàn)對學(xué)生的優(yōu)惠，相比之下價格偏高，帶來諸多不便。
2、超市只有刷卡付款這一方式，雖然這樣會提高付款效率，有利于超市的財務(wù)管理，但是對于學(xué)生而言，這樣并不方便，并不能做到隨身攜帶校園卡。所以還是采用現(xiàn)金付款與刷卡付款相結(jié)合較妥。
3、收銀臺太少，收銀效率低，找零過慢，而學(xué)生在校園超市一般都是快速消費者，不會逗留太久，達到購買目的就會離開，所以收銀效率有待提高。
4、在問卷發(fā)放的過程中，同學(xué)們對清清校園超市的關(guān)注度還是挺高的，除了問卷中所提到的，另外也提出了他們自己的見解。這對于超市的將來發(fā)展也是有一定幫助的。
5、總而言之，想要更好的讓校園超市辦的好，還需要更多改進與完善。不斷的完善商品種類，是種類盡量齊全，滿足學(xué)生的需求；有效的選擇商品的進貨渠道盡可能降低商品的價格，至少和其他學(xué)校超市價格大致相同，給同學(xué)們在實際的經(jīng)濟上帶來優(yōu)惠；一個合適的付款方式是完全有必要的，希望可以進行刷卡與付現(xiàn)的有效結(jié)合不僅僅是局限一臺機子就是收現(xiàn)或者刷卡，給同學(xué)們在購物付款時帶來不便。
�。ǘ┙ㄗh
1．對于校園超市，大多數(shù)同學(xué)都認為產(chǎn)品品類太少，飲料和方便面太多，食品種類太少，產(chǎn)品混亂，超市應(yīng)該合理規(guī)劃產(chǎn)品種類，為學(xué)生帶來方便。
2.優(yōu)化商品擺放格式，方便學(xué)生選取購買商品，節(jié)約時間。
3．價格太高，不愿購買，超市應(yīng)該合理優(yōu)化進貨渠道，按時進貨，最好不要經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，節(jié)省在途浪費，優(yōu)化價格，為在校學(xué)生帶來方便。
4．45%的同學(xué)都建議適當(dāng)延長營業(yè)時間，超市方面應(yīng)該適當(dāng)安排工作人員值班營業(yè)，為同學(xué)在下自習(xí)之后提供更優(yōu)化的服務(wù)。
5．服務(wù)態(tài)度是最好的明信片，有將近50%的同學(xué)認為學(xué)校超市工作人員態(tài)度差，超市應(yīng)該對其工作人員進行培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)。
6．為了學(xué)生的方便，付款方式不要采用單一的方式，這樣會耽誤排隊的時間，和延長購買時間。
超市調(diào)查報告 14
一、調(diào)查背景
南職院學(xué)生外出少，超市的人流量大。提升學(xué)生的滿意度對于銷售提升是相當(dāng)關(guān)鍵的，同時也可以提升學(xué)生對學(xué)校的滿意度。
二、調(diào)查目的
1.通過對學(xué)校超市的滿意度的調(diào)查，找出存在的問題，提出解決方案，提高學(xué)生對超市的滿意度。同時調(diào)差研究新超市進入南職的可行性。 2.靈活運用相關(guān)廣告、營銷策劃專業(yè)知識。 3. 通過這次調(diào)查學(xué)會調(diào)查的基本步驟以及方法。
三、調(diào)查方法
問卷調(diào)查法
四、問卷調(diào)查過程
1.調(diào)查范圍：南職院內(nèi)的宿舍、教室和圖書館 2.調(diào)查對象：本校大二，大三，學(xué)生。
3.調(diào)查時間：2014年9月20日-2014年9月23日
4.調(diào)查人：
5.調(diào)查方式：實地問卷調(diào)查
6.問卷的發(fā)放與回收：本次調(diào)查總共發(fā)放了20份調(diào)查問卷，回收問卷19份，其中有效問卷15份
五、調(diào)查分析
1. 去超市購物女生居多
在調(diào)查的群體中，35%為男性，65%為女性。男生喜歡日用品。女生多去買零食
2. 大一比大二、大三的更多去超市
調(diào)查的對象大一占到了69%，可能由于調(diào)查的隨機性導(dǎo)致一定的局限性。 3.種類相對不齊全，質(zhì)量欠佳
50%的消費者覺得品牌種類還算齊全；35% %的消費者覺得商場的品牌種類不齊全；15 %的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏。對質(zhì)量不滿意占到了42%，而感覺一般水平的占到了58%，學(xué)生對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳。 4.學(xué)校超市促銷活動滿意度比較低
南職院60%的.學(xué)生，對學(xué)校超市的促銷活動不滿意，只有4%的同學(xué)表示滿意，幾乎沒有同學(xué)達到很滿意。這說明學(xué)校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有達到通過展開活動從而吸引學(xué)生購買的促銷目的。 5.學(xué)校超市價格偏高
80%的學(xué)生認為學(xué)校超市價格比較偏高，學(xué)生對學(xué)校超市的價格滿意度很低。
6.學(xué)校超市的服務(wù)態(tài)度不盡如人意
數(shù)據(jù)滿意僅僅為38%，一般為39%，不滿意高達11%，很不滿意也占到了12%。說明收銀效率很低。
7.另外對購物環(huán)境調(diào)查還得出以下分析
�。�1） 貨道較窄，商品占道現(xiàn)象嚴(yán)重。
�。�2） 缺乏導(dǎo)購標(biāo)識。
�。�3） 超市里很吵鬧，付賬總要排很長的隊
�。�4） 地上清潔有待改善
（5） 還有不怎么尊重的標(biāo)語（偷一罰十），購物比較壓抑。
超市調(diào)查報告 15
神秘顧客調(diào)查采用受過專門培訓(xùn)的調(diào)查員對窗口性行業(yè)的營業(yè)環(huán)境、商品品質(zhì)、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能等進行匿名的客觀評估。從而使企業(yè)達到改進內(nèi)部管理，提高顧客滿意度的目的。由于神秘顧客來無影、去無蹤，而且沒有時間規(guī)律，這就使連鎖營業(yè)點的經(jīng)理、雇員時時感受到某種壓力，不敢有絲毫懈怠，從而時刻保持飽滿的工作狀態(tài)，提高了員工的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量。作為競爭對手調(diào)查，可以了解競爭對手的同類情況與自己進行對比，從而提高企業(yè)競爭力。目前它被廣泛應(yīng)用于電信、銀行、汽車、食品、餐飲、醫(yī)院、旅游、運輸?shù)确⻊?wù)性行業(yè)。
神秘顧客調(diào)查的目的
對超市進行全方位的細致觀察，了解超市存在的各個方面的隱藏弊端和服務(wù)缺陷，用消費者視覺考察出超市服務(wù)的問題。
神秘顧客調(diào)查的內(nèi)容 超市的購物環(huán)境是否整潔；
通過觀察超市的店面外觀、衛(wèi)生間和店面內(nèi)觀等區(qū)域，例如，貨架、商品、地面、購物籃、墻壁等觀察這些地方的衛(wèi)生狀況，商品的包裝是否完好，無破包等。超市中的垃圾桶是否有多個，旁邊是否是垃圾沒有投放進去，超市中的地面是否干凈。
超市人員的管理是否完善；
由于超市競爭激烈，很多超市將注意力放在價格的競爭和貨物的管理上，造成超市一些工作人員的管理比較松散，一些工作人員是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的，沒有任何的超市工作經(jīng)驗。超市對員工的管理只停留在簡單的出勤和規(guī)章制度上，缺乏對企業(yè)文化的灌輸，顧客服務(wù)理念的培養(yǎng)，沒有意識到顧客滿意度的重要性。
超市中的食品是否新鮮；
超市中的水果，蔬菜，乳貨等都要保證新鮮，不能當(dāng)天沒有沒有賣出去，隔天只是換下標(biāo)簽繼續(xù)賣給顧客。如果顧客買回家發(fā)現(xiàn)其不新鮮，就會影響下次的購買。例如熟食之類的食品，到晚上還沒有賣出去的.時候，超市可以通過打折這樣的方法吸引顧客們的消費。
超市中的安全事項；
超市內(nèi)的安全措施是否做的達標(biāo)，超市里面有沒有滅火器。對于貨架比較陳舊的是否有沒有及時的更換成新的，因為舊的貨架不牢固，貨物過沉的時候容易發(fā)生坍塌事故，以防造成人員的傷害。
超市通過對神秘顧客的調(diào)查，最終的目的并不是說要對超市做的不足的地方進行批評，更多的是希望通過第三方的專業(yè)市場調(diào)查公司，例如就是一家專門做調(diào)研的公司，在神秘顧客調(diào)研方面有著豐富的經(jīng)驗，可以詳細、全面的了解消費者對于企業(yè)所提供的最新要求，提升滿意度，為企業(yè)的發(fā)展帶來更多的生命力。
超市調(diào)查報告 16
一、調(diào)查活動基本狀況
本次調(diào)查活動為吉之島超市現(xiàn)場問卷調(diào)查。共計下發(fā)調(diào)查問卷60份，回收有效問卷60份，回收率101%。
二、調(diào)查結(jié)果分析
(一)超市冷凍食品已深刻影響消費者生活
冷鮮肉、乳飲品、冰激凌各種各樣的冷凍食品走進消費者的生活，潛移默化地影響著消費者的飲食習(xí)慣。據(jù)調(diào)查，便利是超市冷凍食品吸引消費者的最大因素，約有80%的消費者選擇。可見，超市冷凍食品因其便利的獨特優(yōu)勢在消費者日常生活中扮演了不行或缺的角色。
(二)平安成為選購的首要因素
冷凍食品涉及范圍廣泛，每個種類品種繁多，消費者在選擇時也有諸多考慮。本次調(diào)查結(jié)果顯示，平安是消費者選購這一類產(chǎn)品的首要因素，有90%以上的'消費者表示在超市購買冷鮮食品之前會查看剩余保質(zhì)期，并且85%以上的消費者表示不會購買外表已經(jīng)解凍的冷鮮食品。
(三)超市對冰袋保鮮的宣揚管理尚待提高
超市對冰袋的宣揚不容忽視，宣揚到位與否干脆影響顧客購買冷凍食品到家時的質(zhì)量優(yōu)劣。調(diào)查結(jié)果顯示，70%的消費者不清晰超市有供應(yīng)冰袋�？梢姡幸M一步加強對冰袋的宣揚。
三、相關(guān)看法和建議
(一)提高冷凍食品質(zhì)量
生產(chǎn)企業(yè)要加強內(nèi)部管理，嚴(yán)把冷凍食品原材料質(zhì)量關(guān)，不斷加大科技含量，改進加工技術(shù)，不斷健全冷藏鏈，將消費者對冷凍食品簡捷、便利的單純相識逐步變更成環(huán)保、綠色、美味、養(yǎng)分、平安、衛(wèi)生食品的最佳選擇。零售企業(yè)要嚴(yán)把進貨關(guān)，嚴(yán)格根據(jù)冷凍食品標(biāo)準(zhǔn)存放管理，不斷提高冷凍食品購買吸引力。
(二)加大冷凍食品學(xué)問宣揚
部分消費者對冷凍食品的理解還僅限于省時省力的層面上，對于冷凍食品的養(yǎng)分價值、選擇標(biāo)準(zhǔn)等還不夠了解。行業(yè)協(xié)會、相關(guān)媒體應(yīng)加強對冷凍食品學(xué)問的宣揚，注意對消費者進行冷凍食品認知的教化引導(dǎo);經(jīng)營者在經(jīng)營的同時也應(yīng)加大對冷凍食品學(xué)問的宣揚。消費者在選購冷凍食品時要多了解冷凍食品的相關(guān)學(xué)問。
(三)養(yǎng)成健康的消費習(xí)慣
冷凍食品在規(guī)定的保存條件下可以有效地防止養(yǎng)分成分流失，但是冷凍速率太慢、凍結(jié)溫度不夠低、解凍后再冷凍等狀況會造成食品細胞不同程度的破壞，從而造成養(yǎng)分成分損失。為此，消費者在購買冷凍食品后應(yīng)正確保存和食用。如：根據(jù)冷凍食品規(guī)定溫度存放;解凍時，以溫度不高、緩慢溶化為宜，否則將造成汁液流失，最好在0℃10℃下完全融解。
超市調(diào)查報告 17
一、調(diào)查時間：
2月20日至3月15日
二、調(diào)查單位：
XX商廈超市生鮮區(qū)
三、調(diào)查目的：
通過此次調(diào)查，了解和熟悉提高生鮮超市操作細節(jié)流程及管理等相關(guān)知識，了解消費者的消費心理，學(xué)到的部分營銷方法。
四、調(diào)查主要內(nèi)容：
1．過調(diào)查了解超市概況，及其規(guī)劃分布，及各超市布置。
2．解超市對消費者的需求滿足情況和消費者對超市的大概評價。
3. 關(guān)于超市的銷售及標(biāo)價概況。
五、消費者的消費行為及消費特征：
不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的'消費者，有著不同的購物習(xí)慣和消費需求。
我認為在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費群的心理變化和需求變化。
時代生鮮超市水果及蔬菜分中端價格產(chǎn)品及低端價格產(chǎn)品。其經(jīng)營產(chǎn)品及價格擴大適合不同年齡層次消費者。老年人購買一般更注重價格，年輕人消費更注重自己喜好食用哪類。
六、品牌消費特征：
XX超市蔬菜類所有售賣產(chǎn)品均打包裝，貼有“正和”品牌標(biāo)識、二維碼、地址、電話、網(wǎng)址及公司全稱。
個人分析：吸引品牌消費群體，受品牌需求的影響大于價格上的誘惑。注重品牌消費群體易于接受新事物和大品牌，并會由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。同時，品牌消費群體更加注重消費時的服務(wù)質(zhì)量。
七、特價菜消費人群分析：
較注重價格，我發(fā)現(xiàn)商場的特價處，大多數(shù)是低收入人群和老年人，因為對他們來說，低價是實惠。超市也抓住這一心理，推出一到兩種平價菜。
八、質(zhì)量要求：
質(zhì)量是售賣的基礎(chǔ)，經(jīng)常采買果蔬類的人群對質(zhì)量一眼幾乎就可便別。幾乎均為家庭用餐時食用，具有了消費過程中的自我保護意識和對健康生活、營養(yǎng)飲食的追求。因為質(zhì)量是基礎(chǔ)，產(chǎn)品再實在也要吃的放心。
九、果蔬購買量
時代超市消費人群購買數(shù)量均較少，因為其它經(jīng)營類別較多，順勢購買蔬菜情況明顯。家庭用餐消費人群購買量較少，購買次數(shù)較多。家庭主婦及老人，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時起、按時睡，按時買東西，他們的單次購物數(shù)額很小，但是購物頻次很多。
十、價格分析
XX超市果蔬類售價上漲區(qū)間較大，范圍在15%-50%之間。根市場需求及店內(nèi)售賣情況相結(jié)合。供貨較足，需求類較大產(chǎn)品毛利率在25%-50%之間。需求類較少產(chǎn)品在15%-25%之間，乃至部分產(chǎn)品平銷。分析：果蔬類產(chǎn)品價格不取決于經(jīng)營場所，產(chǎn)地出貨較多情況，市場需求較小，價格有可能不能維持成本。產(chǎn)地出貨較多，市場需求量較大，又是大眾果蔬類，有一定利潤空間，但不會太多。產(chǎn)地出貨較少，市場需求量較大，毛利會較高。
十一、部局分析
部局依次是為調(diào)料區(qū)，其次為米面油區(qū)、水果區(qū)、蔬菜區(qū)、肉類區(qū)及冰鮮區(qū)。
調(diào)料區(qū)及米面油區(qū)為最外層，里部為銷量較大的果蔬區(qū)。調(diào)料和米面銷量較低，購買果蔬類貨品的消費者必穿過此區(qū)，同時能看到此區(qū)展臺所售賣的產(chǎn)品。果蔬帶動調(diào)料及米面銷售。
超市調(diào)查報告 18
超市作為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠�，扮演著供�?yīng)各種商品和服務(wù)的重要角色。日益激烈的市場競爭使得超市需要不斷優(yōu)化自身的經(jīng)營模式和服務(wù)質(zhì)量，以吸引顧客并保持競爭力。本文將針對超市的布局、商品品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等方面進行調(diào)查，并提出改進建議。
一、布局與導(dǎo)購
超市的布局對于顧客的購物體驗至關(guān)重要。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，一些超市的布局合理，貨架擺放整齊，商品分類明晰，便于顧客快速找到所需商品。然而，也有一些超市的貨架擺放雜亂，商品缺乏明顯的分類，給顧客帶來了困擾。
針對這一情況，建議超市應(yīng)優(yōu)化布局，合理安排商品陳列位置，設(shè)置明顯的標(biāo)識，同時加強導(dǎo)購員的培訓(xùn)，引導(dǎo)顧客更快速地找到所需商品，并提高購物效率。
二、商品品質(zhì)與種類
商品品質(zhì)和種類是超市吸引顧客的重要因素之一。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些超市的商品品質(zhì)良莠不齊，有的品牌知名度較低，質(zhì)量無法保障；另外一些超市的商品種類單一，無法滿足顧客多樣化的購物需求。
針對這一問題，超市可以加強對商品的質(zhì)量把控，選擇信譽好、品質(zhì)有保障的商品品牌，同時增加新穎、特色的.商品種類，以豐富產(chǎn)品線滿足顧客的不同需求。
三、服務(wù)態(tài)度與效率
超市的服務(wù)態(tài)度和效率直接影響顧客的購物體驗。在調(diào)查中，一些顧客反映超市的服務(wù)員態(tài)度不夠友善，甚至存在服務(wù)效率低下的情況。
針對這一問題，超市應(yīng)加強員工的服務(wù)培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)意識和溝通技巧，使顧客在超市購物時能感受到更加溫馨周到的服務(wù)。另外，超市還應(yīng)優(yōu)化收銀結(jié)算流程，提高服務(wù)效率，減少顧客的等待時間。
四、環(huán)境衛(wèi)生與安全
超市的環(huán)境衛(wèi)生和安全是顧客考量超市品質(zhì)的重要因素。在調(diào)查中，一些超市存在環(huán)境衛(wèi)生差、安全隱患多的問題，給顧客帶來了不良的購物體驗。
針對這一問題，超市應(yīng)加強對環(huán)境衛(wèi)生和安全的管理，定期進行清潔消毒，并加強對設(shè)施設(shè)備的維護和檢查，確保顧客在超市購物時能夠享受到安全、整潔的環(huán)境。
綜上所述，超市作為人們生活中不可或缺的一部分，需要不斷優(yōu)化自身的經(jīng)營模式和服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客不斷增長的需求。通過本次調(diào)查，我們提出了針對超市布局、商品品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度以及環(huán)境衛(wèi)生與安全方面的改進建議，希望能夠?qū)Τ械慕?jīng)營管理提供一定的參考和幫助。
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