管理的社會調(diào)查報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,大家逐漸認(rèn)識到報告的重要性,報告具有語言陳述性的特點。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎?以下是小編整理的管理的社會調(diào)查報告,希望對大家有所幫助。
管理的社會調(diào)查報告1
一、實踐目的
實踐是我們從理論到實際一個重要的綜合性學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。通過進(jìn)廠實地實踐,培養(yǎng)我們實踐動手的能力,獲得更多的感性認(rèn)識,把專業(yè)課與實際生產(chǎn)更好的聯(lián)系起來,檢驗自己掌握的工商企業(yè)管理專業(yè)知識能否運用到實際的生產(chǎn)管理當(dāng)中去。利用先進(jìn)的管理方法和理論知識,提高知識運用、文件起草和資料收集的能力,達(dá)到理論與實際的高品質(zhì)結(jié)合。提高協(xié)同合作及組織工作的能力,培養(yǎng)獨立分析問題和解決實際問題的能力。為以后能夠靈活運用理論知識解決實際生產(chǎn)中的問題,使我們進(jìn)一步了解企業(yè)、社會、國情,以完成我們從學(xué)習(xí)崗位到工作崗位的初步過渡。
二、實踐單位及崗位介紹
公司介紹:
Xxxx是一家致力于為個人和企業(yè)用戶提供最具創(chuàng)新的局域網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、應(yīng)用方案及電腦維修等業(yè)務(wù)的公司。主要從事IT全面服務(wù),從事計算機軟硬件產(chǎn)品代理及銷售、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和計算機網(wǎng)絡(luò)工程等于一體,提供全面的電腦系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的綜合性公司。自實踐開始我擔(dān)任公司售后服務(wù)部經(jīng)理一職,崗位職責(zé)如下:
1.組織制訂、修訂所管轄職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)規(guī)章制度和作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。
2.組織實施售后服務(wù)部營銷計劃:
(1)根據(jù)公司售后服務(wù)計劃,組織制訂本部的售后服務(wù)計劃;
(2)負(fù)責(zé)按計劃組織、安排售后服務(wù)工作;
(3)合理調(diào)配人員和設(shè)備,調(diào)整售后服務(wù)方案,提高工作效率。
3.售后服務(wù)過程管理:
(1)主持售后服務(wù)部例會,全面協(xié)調(diào)部門工作;
(2)對售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo);
(3)監(jiān)督檢查部門員工的工作,對違反規(guī)章制度的現(xiàn)象提出警告并指正;
(4)參與售后服務(wù)問題的分析,制定并實施糾正和預(yù)防措施;
4.售后服務(wù)現(xiàn)場管理:
(1)建立現(xiàn)場管理制度,并指導(dǎo)培訓(xùn)現(xiàn)場管理知識;
(2)推進(jìn)現(xiàn)場管理制度,實現(xiàn)售后服務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)化管理;
(3)按時考核部門員工的現(xiàn)場執(zhí)行情況,實施獎懲,確保制度得到落實。
5.售后服務(wù)安全管理:
(1)負(fù)責(zé)落實企業(yè)各項安全制度,開展經(jīng)常性安全檢查;
(2)控制關(guān)鍵要害部位,杜絕安全隱患,防止安全事故的發(fā)生;
(3)定期組織安全教育培訓(xùn)。
6.部門維修成本控制:
(1)統(tǒng)計分析部門每日的維修情況,尋求改善,提高效率;
(2)統(tǒng)計分析部門的成本消耗,制定可操作性成本控制措施。
7.部門員工管理:
(1)組織部門售后服務(wù)員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn);
(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。
8.其他工作:
(1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系;
(2)及時與上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門溝通,解決售后服務(wù)過程發(fā)生的突發(fā)事件;
(3)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、實踐內(nèi)容及過程
起初,剛進(jìn)入售后服務(wù)部的時候,部門里的一切對我來說都是陌生的。第一天進(jìn)入售后服務(wù)部開始工作時,所在小組的組長、技術(shù)員給我安排工作任務(wù),分配給我的任務(wù)是簡單的組裝電腦系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu),我按照技術(shù)員教我的方法,運用操作工具開始慢慢學(xué)著組裝電腦,在組裝的同時注意操作流程及有關(guān)注意事項等。在工作的同時慢慢熟悉部門的工作環(huán)境。作為初次到科貿(mào)公司去工作的我來說,對公司的了解以及對工作各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對部門里的各項規(guī)章制度,組裝操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解,于是我便向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項,通過他們的幫助,我對部門的情況有了一定的了解。部門的工作實行8小時工作制,工作時間段為:早上7:30至中午11:00;下午2:00至5:00。部門的所有員工都必須遵守該上、下班制度。
對部門里的環(huán)境有所了解熟悉后,開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來,工作期間每天按時到公司上班,上班工作之前先到會議室等待總經(jīng)理集合員工開會,強調(diào)工作中的有關(guān)事項,同時給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后,則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作,于是我便到我們部門的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如:螺絲刀,電烙鐵等)。在維修區(qū)域進(jìn)行正常作業(yè),我運用工作所需的用具按操作規(guī)程進(jìn)行維修。 在工作期間有些電腦的維修難度較大。剛開始維修起來還真棘手的,工作效率不高,維修出來的電腦質(zhì)量也不達(dá)標(biāo)。于是我便向小組里的員工同事交流,向他們請教簡單快速的維修方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著維修有難度的電腦。同時在維修中選擇適合的維修工具,提高工作的效率。
在工作中維修出的產(chǎn)品有時會出現(xiàn)異常(比如:開機斷電、開機主機報警等)。出現(xiàn)上述情況時,及時告知部門技術(shù)員,讓他幫助解決出現(xiàn)的問題,針對電腦出現(xiàn)的不同問題,采取不同的糾正措施,最終符合檢驗的要求。
經(jīng)過兩個月的現(xiàn)場操作后公司安排我在部門經(jīng)理一職實習(xí),主要負(fù)責(zé)組織實施部門維修計劃:
(1)根據(jù)公司維修計劃,組織制訂本部門的維修作業(yè)計劃;
(2)負(fù)責(zé)按計劃組織、安排維修工作,確保維修進(jìn)度;
(3)合理調(diào)配人員和設(shè)備,合理調(diào)配人員和設(shè)備,調(diào)整售后服務(wù)方案,提高工作效率。
部門維修過程管理:
(1)主持部門例會,全面協(xié)調(diào)部門工作;
(2)對維修作業(yè)過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),同時進(jìn)行維修質(zhì)量控制,保證維修質(zhì)量;
(3)監(jiān)督檢查技術(shù)員工的工作,對違規(guī)操作提出警告并指正;
(4)參與維修質(zhì)量問題的分析,制定并實施糾正和預(yù)防措施;
人員管理:
(1)組織部門員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn);
(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。
其他工作:
(1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系;
(2)及時與上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門溝通,解決生產(chǎn)過程發(fā)生的突發(fā)事件;
(3)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
組織實施車間生產(chǎn)計劃方面
我的工作的主要內(nèi)容在總經(jīng)理助理的帶領(lǐng)下,制定本月維修計劃。我每天的工作就是將當(dāng)日要維修的電腦進(jìn)行分配,再安排技術(shù)員進(jìn)行維修。
人員管理方面
部門維修工作屬于專人作業(yè),我?guī)ьI(lǐng)的團隊不論在工作績效,工作質(zhì)量,團隊融洽度,合作性,員工穩(wěn)定性方面都有良好的表現(xiàn)。這主要得益于對赫茨伯格的'雙因素激勵理論的運用和個人的敬業(yè)、民主、親和的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。雙因素理論使我認(rèn)識到作為管理者不光要關(guān)注激勵因素,適時激勵員工,提高效率,同時也要關(guān)注保健因素,經(jīng)常和員工溝通,解決他們的困難,更有利于增加員工的滿意度和凝聚力。
這此期間本人帶領(lǐng)的團隊最多超過5人。使我深刻的認(rèn)識到了團隊建設(shè)的重要作用,團隊精神在企業(yè)中的意義。同時參與了公司每月的改善活動。主要參加的改善項目有,縮短維修時間,提高維修效率;倉庫的流程改善,優(yōu)化供應(yīng)鏈管理,收貨、來料檢料流程改善等。通過這些改善活動,一方面使我認(rèn)識到改善在企業(yè)中是永無止境,改善活動在不斷的提升企業(yè)的效率。另一方面,通過每個月五個工作日的親自參與,提升了個人管理能力,并接觸了許多新的工作領(lǐng)域,增加個人的工作經(jīng)驗?偟膩碚f,在公司的管理實踐中,積極負(fù)責(zé),不斷進(jìn)取,使本部門的工作有了很好的改善。我也體會到了,學(xué)習(xí)一定要和工作實踐相結(jié)合,才有效果,在工作中運用所學(xué)的知識,這才是自學(xué)的真諦。
問題發(fā)現(xiàn):
在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產(chǎn)品時,不僅注意到所購買的產(chǎn)品,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,當(dāng)企業(yè)為用戶在提供價各類產(chǎn)品的同時,更需要提供完善的售后服務(wù),從而提升企業(yè)品牌競爭力。
任何企業(yè)都需要向用戶提供售后服務(wù),然而如果希望向用戶提供專業(yè)、快速、準(zhǔn)確的售后服務(wù),企業(yè)則需要面臨許多挑戰(zhàn):
快速響應(yīng)客戶問題反饋,需要售后人員及時了解客戶基本資料及購買產(chǎn)品情況;
當(dāng)客戶不同類別的問題時,需要相應(yīng)的專業(yè)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理;
向客戶開放的多種問題受理渠道,但是無法集中統(tǒng)計客戶問題反饋歷史;
售后服務(wù)人員為客戶解決問題后,不能及時了解客戶滿意度。
基于問題提出的售后服務(wù)管理解決方案
因八百客業(yè)務(wù)管理專家基于對各類企業(yè)售后管理的深刻理解,結(jié)合國際先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗,推出800APP售后服務(wù)解決方案。它具有以下特點:
以客戶管理為中心,圍繞客戶問題反饋管理、配件管理、派工管理等管理流程,對企業(yè)售后服務(wù)工作進(jìn)行全方位管理;
應(yīng)用800APP平臺,將客戶提交的支持請求轉(zhuǎn)換為可以被記錄的工單提交給售后服務(wù)人員,從而讓內(nèi)部服務(wù)人員進(jìn)行有針對的受理與服務(wù),并根據(jù)實際情況對支持請求進(jìn)行轉(zhuǎn)移和分配,讓所有的客戶售后服務(wù)請求都不會疏漏。
通過強大的統(tǒng)計和分析功能很很好的掌握客戶服務(wù)人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業(yè)對售后服務(wù)的進(jìn)行針對性的改進(jìn),從而完善服務(wù)質(zhì)量;
既支持初創(chuàng)型微小企業(yè),也能充分滿足多地區(qū)集團化售后管理業(yè)務(wù),達(dá)到共性和個性的統(tǒng)一,是一個可根據(jù)未來發(fā)展隨需應(yīng)變的管理平臺。
四、實踐總結(jié)及體會
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行!背踝x此句時,我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言,社會和單位才是最好的大學(xué),我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的理論知識如果不與公司工作實踐相結(jié)合就顯得太有限,太淺薄。在公司里每一個人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗;叵氘(dāng)初剛要實習(xí)的時候,我抱著終于進(jìn)入自己夢寐以求的充滿活力的xxxx工作的心情,進(jìn)入xxxx實習(xí),在這短短三個月實習(xí)里發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的東西始終是不夠,這也讓我深刻地認(rèn)識到學(xué)習(xí)是永無止境的。這次實習(xí)的時間雖然很短,可我學(xué)到的卻很多,我認(rèn)識到了自身的不足,很多地方還有待加強改進(jìn),例如有時會在細(xì)小的工作點上缺乏注意,導(dǎo)致與期望不大相符的行動結(jié)果等一些問題,這些都促使我認(rèn)真思考以及深刻的反省,認(rèn)識不足,然后敦促自己努力改正,不斷完善自我。
經(jīng)過這兩年來對工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)及這次的實踐過程,我對工商企業(yè)管理的認(rèn)識也愈加深刻。隨著改革開放政策的深入貫徹及社會的發(fā)展,社會對科學(xué)管理人才的需求日漸增加。工商企業(yè)管理屬管理類,主要為企、事業(yè)單位管理提供理論、方法和技術(shù),更好地促進(jìn)企、事業(yè)盈收,提高企、事業(yè)人員管理的高效性,為經(jīng)濟的發(fā)展、和諧社會的構(gòu)建提供了理論與方法,為單位上下級間的管理工作建立橋梁。結(jié)合實踐談?wù)勎覍ど唐髽I(yè)管理的幾點認(rèn)識:
1.工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有過硬的專業(yè)素質(zhì)
當(dāng)今社會各類競爭日趨激烈,而最激烈的是人才的競爭。對一個企、事業(yè)單位來說,人才的好壞與數(shù)量決定著企、事業(yè)單位發(fā)展的方向、速度及成果。人才之中管理方面的人才尤顯重要,人才再多、生意再大都需要人來管理,才能使各類工作有條不紊的進(jìn)行。管理者應(yīng)掌握管理學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)濟學(xué)等專業(yè)知識,這樣才能靈活地將管理理論應(yīng)用于實際工作,進(jìn)行有效的管理。
2.工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有較高的綜合素質(zhì)
企、事業(yè)之間存在差異,工作中的管理包含著方方面面。管理者除掌握專業(yè)知識外,還需熟知國家甚至國際上的相關(guān)法律、政策和方針,所任職企、事業(yè)單位主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域等,這樣才能進(jìn)行更切合實際工作的管理,不斷改進(jìn),提高管理水平。
3.工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有良好的協(xié)作能力和團隊意識
管理工作的順利開展離不開相關(guān)部門、相關(guān)人員的配合,良好管理效果的實現(xiàn)離不開團隊共同的努力。管理中計劃、措施是前期工作的一部分,而執(zhí)行是關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié),也與最終呈現(xiàn)的管理效果關(guān)系最密切,需要團隊內(nèi)部良好的溝通、提出有效的修改意見及付諸實踐。作為管理者,需要進(jìn)行協(xié)作及凝聚團隊,才能將工作落到實處。
4.工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有較強的社會適應(yīng)能力
沒有親自調(diào)查,憑空想象,很難將理論知識化為實際能力。因為社會分工中各企、事業(yè)單位管理工作的不同,更需要我們深入企、事業(yè)單位中進(jìn)行溝通、訪問,對有關(guān)事例進(jìn)行學(xué)習(xí)、分析并加以總結(jié),適應(yīng)不同的管理崗位。
5.工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有良好的學(xué)習(xí)能力
工商企業(yè)管理涵蓋的面非常廣,包括企業(yè)管理、市場營銷、人力資源、企業(yè)投資等,課程設(shè)置涵蓋了經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)課程。隨著全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快和我國經(jīng)濟體制改革的深入進(jìn)行,需要大量具備現(xiàn)代管理理念,掌握現(xiàn)代管理技能的工商企業(yè)管理人才。作為管理人員,需要不斷學(xué)習(xí)新的理念、管理方法、提升自身能力以適應(yīng)社會、行業(yè)的發(fā)展。
結(jié)束語:
雖然實習(xí)的生活比較短暫,但是在這短暫的時間里加深了我對工商管理基本知識的理解,豐富了我的實際管理知識,使我對部門管理工作有了深層次的認(rèn)識。認(rèn)識到要做好部門管理工作,既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,拓寬了視野,增長了見識。踏出校門我滿懷信心,專業(yè)工作能力、檢查指導(dǎo)能力、參謀咨詢能力、文字表達(dá)能力和熟練使用各種自動化辦公設(shè)備的技能都在實踐中得以鍛煉,相信這次實踐在我的大學(xué)生活乃至人生中具有不可否認(rèn)的意義。
管理的社會調(diào)查報告2
一、目的和意義
本項工作的主要目的旨在利用電大遠(yuǎn)程開放教育行政管理專業(yè)專科社會調(diào)查實踐教學(xué)活動,探索電大開展社會服務(wù)的新途徑。它對促進(jìn)電大教學(xué)改革和實踐教學(xué)活動的落實,加強學(xué)生社會實踐能力培養(yǎng),充分利用電大系統(tǒng)資源優(yōu)勢,拓展社會服務(wù)的新領(lǐng)域,具有重要意義。
二、原則與內(nèi)容
1.基本原則
本次調(diào)查堅持教學(xué)與科研、理論與實踐、教學(xué)科研與社會服務(wù)相結(jié)合的基本原則,探索電大學(xué)生實踐教學(xué)的新模式與電大開展社會服務(wù)的新功能和新領(lǐng)域。這項調(diào)查工作,采用邊實踐、邊研究、邊歸納總結(jié)提高的工作模式,推進(jìn)教學(xué)改革進(jìn)一步深化。
2.調(diào)查內(nèi)容
按照中央電大要求,從20xx年秋季開始,將全省電大開放教育專科行政管理專業(yè)(以下簡稱行政管理專業(yè))學(xué)生所進(jìn)行的集中實踐環(huán)節(jié)中的社會調(diào)查,由自定題目調(diào)整為定向題目。
四、實施方法
1.調(diào)查對象
、拧稗r(nóng)村青年學(xué)習(xí)需求調(diào)查”的對象是農(nóng)村初中、高中和大專畢業(yè)生,且到目前為止未離開農(nóng)村者。
、啤稗r(nóng)民工學(xué)習(xí)需求調(diào)查”的對象是農(nóng)村初中、高中和大專畢業(yè)生,且到目前為止離開農(nóng)村,外出打工者。
2.調(diào)查方式
⑴個人調(diào)查
、菩〗M調(diào)查
3.調(diào)查方法
此次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方法進(jìn)行
4.調(diào)查要求
⑴參加調(diào)查的學(xué)生,事先必須參加各地電大統(tǒng)一組織的項目培訓(xùn),明確調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查要求及需要注意的問題。
、茀⒓诱{(diào)查的學(xué)生,在調(diào)查之前必須先向本校調(diào)查工作小組提交自己掌握所有調(diào)查對象的基本情況,內(nèi)容包括調(diào)查對象姓名、畢業(yè)學(xué)校、畢業(yè)時間、所學(xué)專業(yè)、工作單位、具體職業(yè)和聯(lián)系辦法等。
⑶參加調(diào)查的學(xué)生,應(yīng)及時將調(diào)查問卷送到由本校工作小組確定的調(diào)查對象手中,并確保調(diào)查問卷填寫的完整性和數(shù)據(jù)資料的真實性,同時做好訪談筆錄。
、葢(yīng)按時回收問卷,并提交給調(diào)查工作小組審核。
、赏ㄟ^審核的調(diào)查問卷,由調(diào)查學(xué)生(包括個人和小組調(diào)查學(xué)生)按照“農(nóng)村青年學(xué)習(xí)需求調(diào)查”、“農(nóng)民工學(xué)習(xí)需求調(diào)查”和“普通高校本科畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查”網(wǎng)上填報系統(tǒng)的操作辦法和具體要求,將調(diào)查問卷正確無誤的錄入計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
⑹通過對問卷調(diào)查結(jié)果和訪談資料的整理分析,完成社會實踐活動的'調(diào)查總結(jié)報告撰寫。調(diào)查總結(jié)報告可根據(jù)本人調(diào)查資料寫成個案調(diào)查報告,也可根據(jù)多人調(diào)查資料寫成抽樣調(diào)查報告。
五、時間安排
1.20xx年4月10日前,各市、縣電大和二級學(xué)院將參加這次行政管理專業(yè)社會調(diào)查工作小組的成員名單和聯(lián)系方式,上報省電大教學(xué)處;同時市、縣級電大和二級學(xué)院完成對行政管理專業(yè)負(fù)責(zé)人、社會實踐環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人和《社會調(diào)查研究與方法》課程責(zé)任教師培訓(xùn)工作。
2.20xx年4月下旬,各級電大完成調(diào)查實施方案的制定,內(nèi)容包括參加調(diào)查的學(xué)生人數(shù)、調(diào)查方式及每種調(diào)查方式(個人和小組調(diào)查)的學(xué)生人數(shù)和具體方法步驟等;同時,市、縣電大和二級學(xué)院完成參加調(diào)查學(xué)生的集中培訓(xùn)。
3.20xx年5月上旬,市、縣級電大和二級學(xué)院完成對所有調(diào)查對象的審核和遴選工作,并將最終確定的農(nóng)村青年、農(nóng)民工和普通高
6校畢業(yè)生調(diào)查名單,告訴給參加調(diào)查的學(xué)生。
4.20xx年6月中旬,各級電大結(jié)合行政管理專業(yè)社會實踐教學(xué)進(jìn)度,完成調(diào)查問卷的發(fā)放、回收、訪談和回訪等工作,確保采集數(shù)據(jù)的可靠性和調(diào)查結(jié)果的真實性。
5.20xx年7月上旬,各級電大組織參加調(diào)查學(xué)生,將經(jīng)審核無誤的調(diào)查問卷,通過“農(nóng)村青年學(xué)習(xí)需求調(diào)查”、“農(nóng)民工學(xué)習(xí)需求調(diào)查”和“普通高校本科畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查”網(wǎng)上填報系統(tǒng)輸入計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
6.20xx年7月下旬,各級電大完成調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析、調(diào)查報告的撰寫和調(diào)查工作總結(jié),并將調(diào)查結(jié)果報告和工作總結(jié)上報省電大。
7.20xx年9月,召開調(diào)查工作總結(jié)會議,對前一段工作進(jìn)行總結(jié)與研討,對下一步工作進(jìn)行布置和安排(具體看情況而定)。
六、服務(wù)與指導(dǎo)
為保證工作的順利進(jìn)行,中央電大為這次調(diào)查工作提供服務(wù)和指導(dǎo),以幫助解決在試點過程中遇到的各種問題與困難。其中,中央電大文法學(xué)院負(fù)責(zé)行政管理專業(yè)教學(xué)改革和學(xué)生社會實踐工作,中央電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究所負(fù)責(zé)各種調(diào)查問卷填寫的咨詢與指導(dǎo)工作。
七、聯(lián)系方式
1、聯(lián)系人:王朝中
2、聯(lián)系電話:664905
管理的社會調(diào)查報告3
分校(站、點):
年級、專業(yè): XXX
教育層次: 本科
學(xué)生姓名:XXX
指導(dǎo)教師:XXX
完成日期: 20xx-XX-XX
關(guān)于企業(yè)人力資源管理的社會調(diào)查報告
我此次社會調(diào)查的對象是春天百貨有限公司。調(diào)查的題目為《春天百貨有限公司人力資源管理中的運用》。我于20xx年7月10日走訪了春天百貨有限公司人力資源部張經(jīng)理,他向我介紹了春天百貨員工的招聘、錄用及培訓(xùn),員工的福利等情況,并借閱了春天百貨《員工手冊》和20xx年度春天百貨各部培訓(xùn)記錄。我是湖南商學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院工商管理專科20009秋季的學(xué)員,通過在校近三年的學(xué)習(xí),掌握了現(xiàn)代經(jīng)營管理的基本知識、基本理論。此次參加社會實踐,我根據(jù)所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識,選擇了春天百貨有限公司為調(diào)查對象,通過走訪該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理,查閱企業(yè)的《員工手冊》及20xx年度企業(yè)各部門培訓(xùn)記錄,以《春天百貨人力資源管理中的運用》為題,寫了這篇調(diào)查報告。通過此次社會實踐,使我更深刻地認(rèn)識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性:企業(yè)只有重視人力資源的管理,才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍,才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識有限,只能對企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析,因而無法做到全面的、深層次的分析。
一、員工的招聘和錄用
企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動權(quán)掌握在自己手中,通過嚴(yán)格的面試、錄用測驗等。企業(yè)在招聘員工時也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況,員工工作的內(nèi)容、要求,企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等,使求職者能從這些信息中判斷自己對所應(yīng)聘的工作是否滿意,是否能勝任其職。這一做法將有助于春天百貨選擇到更優(yōu)秀的員工,也有助于員工堅定其在企業(yè)長期工作和奮斗的信心,增強企業(yè)的凝聚力。
二、重視員工的職業(yè)生涯計劃,滿足員工個人發(fā)展需要
春天百貨從員工進(jìn)店開始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo),幫助其設(shè)計個人的成長計劃,并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機會。這樣做減少了員工的流失,提高了員工的滿意感。
三、加強與員工溝通,促使員工參與管理
企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線的員工,他們比管理者更了解顧客的需求和要求,更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此,春天百
貨為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛,使員工能充分發(fā)表意見,積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式,通過與員工雙向溝通,使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策,此外,春天百貨管理者不僅加強與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通,而且也要重視與“跳槽”員工的交流,因為管理者認(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實的指出經(jīng)營管理中存在的問題。通過深入了解員工 “跳槽”的原因,采取相應(yīng)的措施,以便更好解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。春天百貨讓員工參與管理,進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動性,增強了員工的工作責(zé)任感,使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望,更愿和管理人員合作,做好服務(wù)工作。
四、關(guān)心員工的生活
企業(yè)員工一般工作壓力較大,可自由支配的時間較少,春天百貨的管理者從生活上多關(guān)心員工,為員工提供各種方便。首先,管理者應(yīng)高度重視員工時間分配,充分為員工減少壓力,生活方便。然后,會有很多機會參加由各個部門舉辦的各項員工活動。其次,管理人員還對員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難,盡力提供支持與幫助,解除了員工的后顧之憂。
五、建立合理的薪酬體系
春天百貨從員工的需要出發(fā),建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬三方面內(nèi)容。(一)直接報酬 直接報酬主要指企業(yè)為員工提供的工時工資、加班費等。(二)間接報酬 間接報酬主要指員工的福利。春天百貨采用統(tǒng)一的方式,為員工提供醫(yī)療保險、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。(三)非金錢性報酬非金錢性報酬是企業(yè)管理人員認(rèn)識到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要,又有精神的`需要。因而,管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要,通過各種精神鼓勵措施來激勵員工,如評選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱號等。管理人員還應(yīng)注意到:不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個人的差別有針對性的采用各種激勵手段。通過以上幾方面的調(diào)查,可以看出春天百貨有限公司的管理者是真正重視員工,把員工放在首位,切實把“員工第一”運用到企業(yè)的人力資源管理中。正因為如此,春天百貨才能在激烈的人才競爭中,吸引和留住優(yōu)秀的員工,使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊伍,為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),得到各方朋友的肯定。
最近一項調(diào)查表明,我國超過半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。報告顯示,困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機,有33.7%的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),企業(yè)中高層管理人員的意外離職,有時會給企業(yè)帶來巨大的損失,因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式、擁有較為固定的客戶群,而且離職后只要不改換行業(yè),投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手,勢必會給原企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來較大的沖擊。
通過對春天百貨人力資源管理的調(diào)查,或許能給那些處于危機狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來些啟示,甚至是經(jīng)驗。
管理的社會調(diào)查報告4
四川電大社會實踐報告報告
作 者:XXX
市級電大 四川電視廣播大學(xué)
專 業(yè):XXX
年 級:XXX
學(xué) 號 :XXX
隨著國家經(jīng)濟建設(shè)的迅猛發(fā)展,國民收入的不斷增加,人們越來越重視生活的質(zhì)量,當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)行業(yè),但也有30多年的發(fā)展歷史,應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗,它由興起到發(fā)展,現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者,在即將畢業(yè)之際,我作了一次實習(xí)調(diào)研。
20xx年6月至20xx年12月,為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識,理論聯(lián)系實際,我在成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間,我們受到了成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實習(xí),我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、調(diào)研對象的基本情況
成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1998年,具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì),作為成都置信集團旗下的全資子公司,蜀信物業(yè)代表置信物業(yè)服務(wù)最高水準(zhǔn)引導(dǎo)成都和諧物業(yè)管理發(fā)展的方向,截止2012年3月,公司總?cè)藬?shù)達(dá)到2300余人,7名員工進(jìn)入成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局物業(yè)管理專家人才庫,公司對外管理的項目涉及高檔住
宅、商住樓和大型綜合商業(yè)樓盤。公司所服務(wù)的物業(yè)類型包括住宅、別墅、商業(yè)、商住樓、酒店、寫字樓、旅游地產(chǎn)等近50余個項目,管理區(qū)域從成都覆蓋到重慶,實管理面積達(dá)400余萬平方米。公司先后接待了包括聯(lián)合國住宅與環(huán)境署、國家建設(shè)部、上海市政府以及中國物業(yè)管理協(xié)會等黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和社會團體在內(nèi)的.數(shù)十萬人次的參觀學(xué)習(xí),有著廣泛的社會知名度和美譽度。
蜀信物業(yè)歷年當(dāng)選省、市第一金牌物管、所服務(wù)小區(qū)被建設(shè)部授予“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。物業(yè)公司先后接待了包括聯(lián)合國住宅與環(huán)境署、國家建設(shè)部、中國物管協(xié)會、香港、新加坡、美國等團體在內(nèi)的近千批次考察團的參觀學(xué)習(xí),有著廣泛的社會知名度和美譽度。
蜀信物業(yè)管理麗都花園作為成都和諧物管的名片,代表成都和諧物管模式被在全行業(yè)范圍內(nèi)廣泛推廣,近年來,蜀信物業(yè)主導(dǎo)參與地方法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定近20余部,被成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局確定為行業(yè)龍頭扶持企業(yè),2010年,蜀信物業(yè)品牌形象被市級以上媒體免費無償報道200余次。
公司經(jīng)過14年管理沉淀,秉承“為您想得更多 為您做得更好”的服務(wù)理念,堅持“置信生活方式”持續(xù)推廣,通過親情、貼心的服務(wù),樹立了蜀信物業(yè)作為成都住宅物業(yè)的標(biāo)桿品牌;在背靠成都置信集團的支持下,近年來,蜀信物業(yè)進(jìn)行市場化探索,在住宅物業(yè)方面,先后與上海綠地、重慶華港、福建華星等眾多品牌開發(fā)商合作,承接當(dāng)?shù)仄焚|(zhì)標(biāo)桿大盤;在旅游地產(chǎn)方面,與成都文旅集團、大連海昌集
團等合作,承接了寬窄巷子、西嶺雪山、平樂古鎮(zhèn)、極地海洋館等眾多旅游景點與旅游地產(chǎn)項目;在銀行金融物業(yè)方面,除承接財政部駐四川辦事處辦公大樓外,和中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行等攜手,為其提供大堂接待、會務(wù)組織及常規(guī)性的物業(yè)服務(wù);在商業(yè)運營方面,與潤川置業(yè)攜手,為家百年國際家居展貿(mào)城實施全程商業(yè)策劃運營代理。公司樹立了一條以住宅物業(yè)為主,以銀行金融物業(yè)與旅游地產(chǎn)物業(yè)為輔的新戰(zhàn)略,實現(xiàn)品牌與經(jīng)濟效益雙贏。
蜀信物業(yè)已經(jīng)建立起一套科學(xué)的運作機制,完善的內(nèi)部管理程序及嚴(yán)格的規(guī)章制度,1998年就引進(jìn)“港式物管”,以百萬年薪聘請有多年香港特首府邸管理經(jīng)驗、“亞洲物管之虎”之譽的曲遠(yuǎn)東先,創(chuàng)造性的將港式物管的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與親情文化根植成都,在2001年就通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證,蜀信物業(yè)通過13年來的管理經(jīng)驗,自行編制了一套人性化的服務(wù)體系,并置信培訓(xùn)學(xué)校與蜀信督導(dǎo)隊為體系運行支撐,以被引為業(yè)界學(xué)習(xí)的最高標(biāo)準(zhǔn)。
“為您想得更多 為您做得更好”的經(jīng)營服務(wù)理念,讓蜀信物業(yè)的每一位員工樹立起以“業(yè)主為先”的親情、貼心服務(wù)文化,置信培訓(xùn)學(xué)校對員工執(zhí)行力與團隊意識灌輸,練就一只具有狼性文化鐵軍,對業(yè)主推行以“服務(wù)”為核心置信生活方式,以“親情”為精髓,以誠待人,以情感人,以信立業(yè);對員工實施幫扶愛心之旅,營造大家溫暖文化。
置信生活方式理論基礎(chǔ)是《置信生活方式宣言》,該宣言最早發(fā)表于1998年12月8日的《華西都市報》、《成都商報》,引起了團中央、中央黨校、北京社科院、《求是》等政府和社會專家的廣泛關(guān)注,
紛紛展開大討論,認(rèn)為它帶給了社區(qū)居民思想觀念的變化、生活方式的變化,它創(chuàng)造了一種新型的城市生活。后經(jīng)多年的實踐,2005年12月,推出05版《置信生活方式宣言》,提出置信生活方式的系統(tǒng)服務(wù)理念。2008年3月,置信生活方式從“人本?精致?快樂?高尚?價值?和諧”六個方面給出了置信產(chǎn)品與服務(wù)的新詮釋。
概括而言,置信生活方式以“服務(wù)”為核心,以“親情”為精髓,以誠待人,以情感人,以信立業(yè);推行“為您想得更多,為您做得更好”的企業(yè)服務(wù)理念,從1999年3月至今,置信已舉辦了六百余次置信生活方式活動,近百萬人次享受到了置信生活方式的服務(wù),對現(xiàn)代都市生活實現(xiàn)全面關(guān)懷。從“置信生活方式”運用的馬斯洛需求理論出發(fā),以“為您想得更多,為您做得更好”的置信服務(wù)理念為宗旨,蜀信的物業(yè)服務(wù)關(guān)注人本、人性及人文,以誠待人,以情感人,關(guān)注業(yè)主每一個細(xì)微的真實需求和生活細(xì)節(jié)。
二、調(diào)研的目的和意義
“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,這是我調(diào)研的目的之一;另外,想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個了解,以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎(chǔ),這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟進(jìn)一步發(fā)展,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,這樣,物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實。我想通過此次實習(xí),我會對物業(yè)管理有一個新的認(rèn)識和體會,會從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。
管理的社會調(diào)查報告5
××
社會調(diào)查報告
專 業(yè)工商管理
年 級
分 校
姓 名 ××
學(xué) 號
日
關(guān)于××集團人力資源管理的調(diào)查報告
隨著人們的知識不斷更新,科技不斷突破,經(jīng)濟不斷發(fā)展,越來越多的管理者已經(jīng)意識到員工是最重要的資源,也是價值創(chuàng)造的源泉。人才作為第一資源已成為管理最重要的因素和資源,人力資本已成為社會發(fā)展的核心資本。我于20xx年9月2日走訪了××集團人力資源部肖經(jīng)理,他向我介紹了××集團員工的招聘、錄用及培訓(xùn),員工的福利等情況。
該企業(yè)總?cè)藬?shù)160人。其中研究生5人,本科生20人,大專生135人。通過這次調(diào)查對該企業(yè)人力資源管理存在的問題,提出了對策和建議。
一、該企業(yè)人力資源管理存在的問題
通過對該企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀的分析,發(fā)現(xiàn)主要存在以下問題:
(一)人力資源管理理念比較落后
由于該企業(yè)人力資源管理的思想比較傳統(tǒng),已不適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。
(二)企業(yè)培訓(xùn)存在的不足
沒有調(diào)動職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動參加的多,主動學(xué)習(xí)的少,應(yīng)付的多,真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵機制,企業(yè)需求和員工個人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來,再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的根本性問題,因而難以充分調(diào)動職工培訓(xùn)的積極性。
培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn),人多量大,時間緊,給考核帶來許多困難,培訓(xùn)部門對培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時的分析和評價,因而無法對后來進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排,從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。
培訓(xùn)方法落后,多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問答的形式,沒有采用互動練習(xí)的設(shè)施,缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。
(三)對員工激勵機制缺失
目前該企業(yè)的激勵機制存在問題,雖然實行了績效考核等激勵,但由于考核制度方面的缺陷,造成了績效考核執(zhí)行不力。員工工作的積極性沒有充分調(diào)動起來,工作缺乏熱情。
(四)個人與崗位不匹配
由于缺少科學(xué)的工作分析和人才測評手段,使得工作職責(zé)、任務(wù)及崗位對人員的要求不清楚,同時,對應(yīng)聘者不能從其知識、技能、能力、個性等方面進(jìn)行
全面整體的把握,使得在招聘階段就很難達(dá)到個人與崗位的匹配。而把人才招進(jìn)來后,又對其實行靜態(tài)的管理,忽視對現(xiàn)有人才的培訓(xùn)與開發(fā),使個人與崗位的不匹配問題持續(xù)存在。我國的市場經(jīng)濟尚不完善,企業(yè)生存環(huán)境差,效益低下,企業(yè)發(fā)展所需人才引不進(jìn),現(xiàn)有人才留不住,企業(yè)發(fā)展所需的人力資源相對短缺。另外,某些領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)不高,在人才配置上不是考慮充分發(fā)揮企業(yè)人才的聰明才智,而是想方設(shè)法去卡住人才,使得人才學(xué)非所用或者用非所長,甚至被閑置,造成了該企業(yè)現(xiàn)有人力資源的極大浪費。“大材小用”的問題常在,不顧自身的實際情況,盲目追求高學(xué)歷人才,但把高素質(zhì)的人才招進(jìn)來后,又將其放于低價值崗位上,從而造成企業(yè)成本的上升和人力資源的浪費。
二、對人力資源管理存在問題的原因分析
(一)缺乏對人力資源管理的系統(tǒng)思考,沒有與戰(zhàn)略相結(jié)合
現(xiàn)代的企業(yè)文化也成為經(jīng)營的一種手段,本身也帶來市場價值。企業(yè)可對人力資源進(jìn)行最多樣化的選擇和組合,以完成和適應(yīng)不同的任務(wù)、環(huán)境,這在市場瞬息萬變的環(huán)境中,尤其具有重要的意義。而不能適應(yīng)環(huán)境的企業(yè),不能保持適度靈活性、可塑性的企業(yè),是很容易被市場淘汰的。
要將企業(yè)的注意力集中于:改變結(jié)構(gòu)(包括組織結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu))和文化、組織效率和業(yè)績、特殊能力的開發(fā)(包括企業(yè)戰(zhàn)略能力、營銷能力、財務(wù)能力)以及管理變革。通過確保企業(yè)獲取具有良好技能和良好激勵的員工,使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢,從而形成企業(yè)的戰(zhàn)略能力,依靠員工實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和依靠核心人力資源去建立競爭優(yōu)勢。
(二)公司相關(guān)人員沒有掌握系統(tǒng)的先進(jìn)的人力資源管理理念、方法
確立人在管理中的主導(dǎo)地位,使企業(yè)的管理活動主要圍繞調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性來進(jìn)行和展開。人本化管理理念要求更多地實行個性化管理,注重員工的工作滿意度和工作、生活質(zhì)量的提高,盡可能減少對員工的控制與約束,更多地為員工提供幫助與咨詢,更好地為員工提供培訓(xùn)與發(fā)展的機會,指導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計,幫助員工在企業(yè)中成長與發(fā)展,實現(xiàn)員工個人和企業(yè)整體的雙贏。
(三)公司的人力資源工作缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃
人力資源規(guī)劃是一個預(yù)測與分析的過程,而整體的人力資源規(guī)劃的制定,人
力資源的預(yù)測工作是一個最為重要的環(huán)節(jié)。在企業(yè)的初創(chuàng)和成長期,需要招聘大量的人員,人力資源的需求量很大,人力資源供給不足,這個時期需要做好人力資源供給的分析工作;在企業(yè)的轉(zhuǎn)型期,人力資源的供需矛盾不是很突出,這時需要考慮企業(yè)內(nèi)部人力資源供給的能力分析,做好內(nèi)部的崗位轉(zhuǎn)換等調(diào)配工作,充分做好工作量的分析工作,使崗位的供需狀況趨于平衡;在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展階段,由于內(nèi)部存在著退休、離職、晉升等問題,內(nèi)部冗員開始增多,人力資源需求嚴(yán)重不足,這個時期需要做好人力資源的需求分析工作,以確保這些冗員的安置工作,從而能夠保障企業(yè)度過難關(guān);在企業(yè)的再造期,企業(yè)已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型,對人力資源的規(guī)劃處在一個較為理性的階段,人力資源供給與需求的矛盾盡管仍處在矛盾的'狀況下,但由于已積累了較多的經(jīng)驗,所以這一時期的人力資源規(guī)劃工作已經(jīng)較少出現(xiàn)問題。
(四)沒有建立任職資格管理體系,員工職業(yè)發(fā)展通道缺失
越是發(fā)展速度快的企業(yè)就越是缺少高端人才,由此形成了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的人才瓶頸。許多企業(yè)寄希望于大規(guī)模的引入空降兵來解決問題,但GE、寶潔、IBM、華為、萬科等無數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的實踐已經(jīng)證明,除了初創(chuàng)期和劇烈轉(zhuǎn)型期之外,引入人才都只是一種補充性手段,企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)才是最好的員工能力增長機制。
企業(yè)的人才發(fā)展,需要遵循一定的自然規(guī)律,任職資格管理體系的目的,就是在于將人才發(fā)展的自然規(guī)律與每個企業(yè)各自的發(fā)展階段、業(yè)務(wù)模式和實際需求相結(jié)合,為企業(yè)提供人才能力快速提升和員工職業(yè)發(fā)展的有效途徑。
三、完善人力資源管理的對策建議
針對該企業(yè)人力資源管理中存在的問題,提出相應(yīng)的建議,具體如下:
(一)樹立人力資源是第一資源的觀念,有效、合理的配置企業(yè)人力資源
加大人才引進(jìn)培養(yǎng)力度。爭取每年都在全國公開招聘一批優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才,拓寬該企業(yè)的人才隊伍的深度和廣度。深化用人制度改革,解放思想,更新觀念,以轉(zhuǎn)換用人機制和搞活用人制度為重點,以完善聘用制度和崗位管理制度為主要內(nèi)容,積極促進(jìn)人事制度、分配制度的綜合改革。在人員進(jìn)口上,實行公開招聘。
另一重要之處就是要看應(yīng)聘者的特質(zhì)和性格是否適合本公司的需要、氛圍和
企業(yè)文化。有的公司希望招聘有經(jīng)驗的人,這樣,一到公司就可以立即投入工作。有的公司卻希望要些毫無經(jīng)驗的年輕人,以充分保留和發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)新能力。
招聘中參考的人選的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)企業(yè)的需要來制定和選取的,不同的企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn),同一企業(yè)在不同發(fā)展階段要求也不同,同一個企業(yè)里不同的工作和職位也會有所不同,我們要做的是因時因地制宜,結(jié)合企業(yè)的需要和崗位的特點來制定合適的標(biāo)準(zhǔn),選取合適的人。
在人員管理上,推行崗位管理,規(guī)范崗位設(shè)置,實施競聘上崗,完善考核獎懲。在人員出口上,完善制度暢通出口,建立與聘用制度相配套的、保證人員正常流動的解聘辭聘制度,最終建立以人為本,以企業(yè)員工的全面發(fā)展為本,促進(jìn)企業(yè)各項事業(yè)全面發(fā)展的用人制度。
(二)健全員工培訓(xùn)體系
員工培訓(xùn)是人力資本增值的重要途徑,也是企業(yè)效益提高的重要過程。因此,該企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)該把職工的教育培訓(xùn)工作作為一件大事來抓。培訓(xùn)體系的運行要有組織和制度的保證,并要用制度的形式確定下來,制度中明確規(guī)定培訓(xùn)的責(zé)任人,培訓(xùn)時間,培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)形式,參訓(xùn)人員,培訓(xùn)講師和教案,培訓(xùn)的考核和評估,培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤,為了使培訓(xùn)工作真正成為企業(yè)的基礎(chǔ)工作,培訓(xùn)真正能起到作用,有效地提高員工的素質(zhì),并使之能科學(xué)、扎實而又有效地開展起來,以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展,塑造學(xué)習(xí)型組織,體現(xiàn)企業(yè)和個人的價值。
一個企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策,并有企業(yè)自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力,而且要使職工對各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則,培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。另外,企業(yè)還要向職工解釋培訓(xùn)的真正意義,讓職工感到培訓(xùn)是一個提高自己知識和能力的寶貴機會,從而創(chuàng)造出一種氣氛,讓職工感到培訓(xùn)機會來之不易,加倍珍惜培訓(xùn)機會。
(三)深化績效管理與薪酬體系改革
績效管理是其職工獎懲、升降、工資增減、培訓(xùn)和辭退的依據(jù),在其人力資源管理中占有十分重要的位置。建立與績效掛鉤的激勵制度,配合績效管理的順利推行實施,應(yīng)對薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整,不同的激勵制度,對員工或部
管理的社會調(diào)查報告6
一、調(diào)查的目的與意義
經(jīng)過在校的理論學(xué)習(xí),為培養(yǎng)和提高運用科學(xué)理論分析解決問題的能力。根據(jù)學(xué)校要求,也作為一名新馬員工,我于20xx年4月1日—5月1日對新馬公司銷售管理進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查。客戶滿意度是體現(xiàn)新馬公司銷售管理是否完善,是新馬公司想要從眾多的競爭對手中脫穎而出的必要條件。本次調(diào)查通過對現(xiàn)階段銷售管理得到客戶滿意度存在的問題進(jìn)行分析,舉證銷售管理完善在企業(yè)中的起著重要作用,從而提出如何制定一個完善的銷售管理體系以及建立終端服務(wù)渠道,進(jìn)而提升新馬公司的國際品牌形象。
二、調(diào)查的時間、地點、方法
1、調(diào)查的時間:20xx年4月1日—5月1日
2、調(diào)查地點:新馬木工機械設(shè)備有限公司
3、調(diào)查方法:本次調(diào)查采用的方法是,通過電話調(diào)查、走訪用戶、傳真等形式向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表,一共用了28天的時間,調(diào)查表反饋有效率95%。
三、調(diào)查內(nèi)容
新馬公司成立于199*年,是一家專業(yè)制造木工機械企業(yè),公司占地面積260畝,建筑面積6萬平方米,擁有高級機械設(shè)計與木材加工技術(shù)相結(jié)合的專業(yè)技術(shù)人員五十余人,熟練生產(chǎn)技術(shù)工人五百余人。公司現(xiàn)有優(yōu)良制造設(shè)備五百余臺,其中有先進(jìn)龍門立、臥、加工中心及數(shù)控機床三十余臺,公司成立以來共生產(chǎn)各類銑床,鋸床近二十萬臺,據(jù)不完全統(tǒng)計,其中銑床系列約占全國總銷量的12%,鋸床系列約占4%,公司生產(chǎn)“馬氏”品牌產(chǎn)品遍布于大江南北的家具及木制品企業(yè)之中,深受業(yè)內(nèi)好評,也為中國家具業(yè)更快發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
公司管理憑借全景思維和不斷創(chuàng)新、追求卓越的進(jìn)取精神,與華南理工大學(xué),順德職業(yè)學(xué)院,東莞,深圳,龍江等地多間院校和精英家具企業(yè)共同建立了長期穩(wěn)定的合作平臺,在產(chǎn)品研發(fā),新機實驗、信息反饋及人員培訓(xùn)上均已形成常態(tài)合作機制,同時也為新馬穩(wěn)定發(fā)展提供了強有力的技術(shù)研發(fā)儲備力量。公司積極參與國內(nèi)外業(yè)內(nèi)的交流與展示,不斷吸收先進(jìn)工藝與技術(shù),充分做好市場評估與技術(shù)融合,為新馬的發(fā)展奠定永續(xù)繁榮的基礎(chǔ)。 在董事長馬炳強先生的帶領(lǐng)下,堅持不懈的開發(fā)“高效、優(yōu)質(zhì)、環(huán)!钡哪竟C械產(chǎn)品,提升家具、木制品企業(yè)生產(chǎn)制造工藝。在20年中先后引進(jìn)進(jìn)口CNC數(shù)控機床17臺,大型龍門機床6臺,已建設(shè)成坯體加工---主軸加工---成品組裝等機械制造的完整生產(chǎn)工藝流程,從而實現(xiàn)在品質(zhì)上的全局控制和實現(xiàn)產(chǎn)能的優(yōu)化。今天的新馬真正做到了品質(zhì)與效率的雙保證。
新馬的成功也是新馬人才戰(zhàn)略的成功,公司目前技術(shù)研發(fā)人員比率占公司總員工比重的20%,其中本科以上學(xué)歷占有30%。此外,在國內(nèi)外眾多所高校、研究所均建立起長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系,讓科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn),讓科技服務(wù)于市場。
曾幾何時,“馬氏品質(zhì)”已在業(yè)內(nèi)形成共識,誠然這是對我們信賴,更是對我們進(jìn)步的鞭策,也為我們帶來了廣東新馬革新的契機,從而實現(xiàn)“品質(zhì)---品牌---服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略!捌焚|(zhì)樹立品牌,服務(wù)彰顯品質(zhì)”。在品牌的發(fā)展過程中,產(chǎn)品既是根本,又是靈魂。產(chǎn)品擁有卓越的品質(zhì)是企業(yè)強大實力和核心競爭力的具體體現(xiàn)。作為一家創(chuàng)辦于上世紀(jì)90年代的專業(yè)木工機械企業(yè),廣東新馬始終堅持以品質(zhì)為先,在創(chuàng)立之初,即借著先進(jìn)的設(shè)備、雄厚的技術(shù)和豐富的人力資源實現(xiàn)了產(chǎn)品的多元化。今年我們將建成四期共260畝現(xiàn)代化廠房,加大產(chǎn)能投入。
俗話說,服務(wù)是品牌的提升,服務(wù)做好了,品牌形象才能得以維護(hù)提升。隨著木機市場競爭的日趨白熾化,廣東新馬要想從眾多的競爭對手中脫穎而出,不僅要有一流的產(chǎn)品品質(zhì),更需要一個完善的銷售服務(wù)體系和良好的終端服務(wù)渠道。
新馬公司計劃實現(xiàn)“品質(zhì)---品牌---服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略,本著“以顧客為關(guān)注焦點”的原則,我們主要從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)(包括業(yè)務(wù)人員的服務(wù)、倉儲人員的服務(wù)、售后人員的服務(wù)、其他人員的服務(wù)及售后服務(wù))、運輸及交貨期限、價格等幾個方面收集顧客對我公司的評價信息,我們將客戶滿意度調(diào)查分為四級,即很滿意,滿意,較不滿意,不滿意,對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為:5分、4分、3分和1分。
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行評價的一種手段,并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法,也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟運行健康狀況的晴雨表。
為了更好的了解公司企業(yè)在客戶心目中的滿意度,擴大公司在市場上的'影響性與產(chǎn)品占有率,我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查,在全國調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后,我們對每一個抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析,數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
四、調(diào)查結(jié)果分析
。1)、贏得客戶的信任有以下幾點:
1、 擁有全國最大的展示中心——也是唯一擁有觀光電梯的展示中心,客戶可乘坐觀光梯對我司的展示中心一覽無為。站在此處你能感受到自己享受著國際級客戶的待遇,對每位客戶我司都一視同仁,無分彼此。
2、 專業(yè)形象——儀容得體,外表整潔,熱情、友好、樂于助人、有禮貌、有耐心、有愛心、能夠提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。銷售代表是公司的形象代表,服飾整潔與穩(wěn)重會給客戶留下專業(yè)的、值得信賴的感覺,增加客戶對公司、對產(chǎn)品的信心,拉近雙方距離。銷售代表專業(yè)的形象和誠懇的態(tài)度,會消除客戶的戒心,使客戶感到你是他的朋友而不是推銷員,會處處為他的利益著想。
3、 知識豐富——掌握機械產(chǎn)品的相關(guān)知識,介紹每款機型的優(yōu)缺點,能準(zhǔn)確提供信息,了解市場上其他同類產(chǎn)品。除了專業(yè)知識外每個銷售員都必須另外掌握一點時事、時尚、財經(jīng)、娛樂等等能拉客套,進(jìn)而對客戶進(jìn)一步了解溝通。
4、 關(guān)心客戶——記住客戶偏好,關(guān)心客戶利益,竭力為客戶服務(wù),耐心傾聽客戶意見和要求,幫助客戶正確選擇。我司會全方位地考慮客戶的需求,對客戶作采購評估,為客戶提供一套最佳的配置方案。
管理的社會調(diào)查報告7
調(diào)查背景:
“百年大計,教育為本!币痪湓捵阋哉蔑@教育的重要性,而小學(xué)教育作為基礎(chǔ)教育的一個重要環(huán)節(jié),意義非凡。某某縣總?cè)丝谟?4.74萬人,其中農(nóng)村人口38.74萬人,大多數(shù)人口居住在農(nóng)村,因此農(nóng)村小學(xué)教育理應(yīng)受到關(guān)注。自從改革開放以來,我縣農(nóng)村教育的發(fā)展和改革已經(jīng)取得了令人矚目的成就,然而我們?nèi)孕杩吹皆谵r(nóng)村,尤其是較偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,在小學(xué)教育方面依然存在許多這樣那樣的問題,因此這次社會調(diào)查報告我將關(guān)注點放在我縣農(nóng)村小學(xué)的教育現(xiàn)狀方面。
調(diào)查時間:
20xx年8月28日-9月20日。
調(diào)查內(nèi)容:
本次調(diào)查圍繞“農(nóng)村小學(xué)教育現(xiàn)狀”問題展開。
調(diào)查對象:
為展開對“農(nóng)村小學(xué)教育現(xiàn)狀”問題的調(diào)查,我對某某鄉(xiāng)的多處小學(xué)進(jìn)行了走訪調(diào)查。
調(diào)查方法:
調(diào)查法、觀察法、查閱文獻(xiàn)法等。
報告內(nèi)容:
本人在8月28日到9月20日的這段時間,到某某的幾所小學(xué)進(jìn)行了實地的觀察和調(diào)研,而后又進(jìn)行文獻(xiàn)的查閱,最后形成了如下的調(diào)查報告。
一、 農(nóng)村小學(xué)教育現(xiàn)狀及原因分析
1、 農(nóng)村小學(xué)辦學(xué)條件相對艱苦。
近年來,我縣各級政府部門高度重視對農(nóng)村小學(xué)教育的投入和扶持力度,大刀闊斧地進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校樓房化建設(shè),學(xué)校信息化建設(shè)、美麗校園工程等,農(nóng)村小學(xué)的辦學(xué)條件確實已經(jīng)取得很大程度的改善。但是在某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校,尤其是一些偏遠(yuǎn)的村小,辦學(xué)條件依然十分艱苦。以某某的幾所小學(xué)為例,不同程度地存在以下的問題:
很多農(nóng)村小學(xué)的校舍是上世紀(jì)九十年代甚至是八十年代所建,因為年久失修,已成為嚴(yán)重級別的危房,而且每年還有許多校舍新增為危房。上級主管部門,雖然每年都會下?lián)芤欢ǖ膶m椯Y金用于校舍、圍墻等基礎(chǔ)設(shè)施的維修,但是這也只是杯水車薪,緩解一時之急,并不是長久之計。
如今,大多數(shù)城里學(xué)校,已經(jīng)實現(xiàn)每個教室都安裝多媒體教學(xué)設(shè)備的目標(biāo),條件更好的甚至已經(jīng)安裝了智能平板電腦,但是對于某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校,尤其是那些偏遠(yuǎn)的村小,這些現(xiàn)代化的教學(xué)配套設(shè)施依然沒有配備齊全。
許多農(nóng)村學(xué)校配套的教學(xué)儀器,是多年前所配備的,或破損,或陳舊,又因資金短缺等問題未能及時更新,已難以適應(yīng)現(xiàn)在的教學(xué)需求。
許多農(nóng)村學(xué)校圖書室圖書的藏書量也相對匱乏,圖書的內(nèi)容也相對陳舊,未能及時更新,不能反映時代風(fēng)貌,更難以滿足當(dāng)下學(xué)生日益發(fā)展的閱讀需求。
2、 農(nóng)村小學(xué)的師資配備不足。
自20xx年以來,我縣已經(jīng)開始開始啟動了面向社會的教師選拔招聘工作,每年都有一大批新教師陸續(xù)被補充到各所中小學(xué)的教師隊伍中。尤其是對農(nóng)村小學(xué),考慮到師資嚴(yán)重缺乏的實際情況,縣政府已經(jīng)有意識地進(jìn)行了傾斜,使這些學(xué)校的教師隊伍不斷壯大,使得這些學(xué)校的教師缺口壓力得到一定程度緩解。
然而,由于農(nóng)村小學(xué)教師年齡結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀是老教師(40周歲以上)占絕大多數(shù)的比重,每年也都會有一批批老教師面臨著退休,而新分配的教師數(shù)量有時并不足以彌補老教師退休造成的缺口。
再者,由于很多農(nóng)村學(xué)校距離城里較遠(yuǎn),而大多教師居住在城里甚至是別的縣市區(qū),平時上班交通不便,再加上農(nóng)村小學(xué)的辦公條件艱苦的客觀事實,還有一些教師出于自身未來擇偶或者其他方面的考慮,許多教師最終流失至別的崗位或者別地區(qū),導(dǎo)致我縣農(nóng)村小學(xué)的師資配備缺口壓力依然很大。
3、 教師的.整體專業(yè)化水平欠缺。
農(nóng)村學(xué)校,尤其是地理位置相對偏遠(yuǎn)的非鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校的小學(xué),受到地理位置相對偏僻的制約,教師外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會,和外來名師近距離溝通交流的機會相對較少,對教師的專業(yè)成長和發(fā)展極為不利。
再者,由于教師年齡結(jié)構(gòu)偏高的現(xiàn)實原因,很多老教師學(xué)歷水平較低,又缺乏繼續(xù)學(xué)習(xí)的熱情和動力,因此是的教師整體在專業(yè)素質(zhì)方面欠缺了些。
另外,由于下面的農(nóng)村小學(xué)與城里的小學(xué)相比,在日常管理和運作方面缺乏一定的競爭機制,比學(xué)趕超的氛圍不夠濃厚,因此在教師專業(yè)成長發(fā)展方面的激勵上和培訓(xùn)力度上火候也有所欠缺,所以造成農(nóng)村小學(xué)教師整個群體在后天學(xué)習(xí)方面的主動性和學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中所取得的成效方面不甚理想。
總之,整體上來看,農(nóng)村小學(xué)的教師專業(yè)化水平需待提高。
4、 素質(zhì)教育進(jìn)程阻力重重。
素質(zhì)教育在我縣已經(jīng)開展并推行了多年,也已經(jīng)收獲了累累碩果,而在農(nóng)村小學(xué)也 取得了不容忽視的進(jìn)展,學(xué)生能力的培養(yǎng)已成為農(nóng)村學(xué)校管理者和一線教師的觀念中比較重視的事情,但是又受到種種因素的影響,素質(zhì)教育的推進(jìn)依然阻力不少。
受師資配備不足的影響,許多小學(xué)科如音樂、美術(shù)、體育、社會、科學(xué)等專任教師缺少,雖然分配了專業(yè)的教師,但是礙于學(xué)校語數(shù)外主科教師依然缺乏的現(xiàn)狀,讓教師擔(dān)任所學(xué)專業(yè)的學(xué)科這顯然不是很現(xiàn)實的事情,所以這對學(xué)生的素質(zhì)和能力的培養(yǎng)產(chǎn)生了不利的影響。
目前,上級主管部門考核各所學(xué)校已經(jīng)不再單一的唯成績論英雄,而是綜合考慮學(xué)校各方面的工作業(yè)績,但是不得不承認(rèn)的是學(xué)校的教學(xué)成績在考核中依然占據(jù)壓倒性地位。因此,學(xué)?己私處,也是主要依據(jù)教師的教學(xué)成績。同樣的,教師受考核的壓力影響在平時的教育教學(xué)活動中,對于學(xué)生的學(xué)習(xí)成績還是比較看重。而對能力和素質(zhì)的培養(yǎng)重視程度有時難免就會有所偏差,所以客觀來看,素質(zhì)教育雖然在積極推行,但是應(yīng)試教育的理念依然存在于廣大教育者的頭腦之中。
另外,由于某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心小學(xué)多為半寄宿制學(xué)校,學(xué)生獲得信息資源的渠道較少,學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境相對閉塞,知識面窄,視野不夠開闊,因此這對學(xué)生進(jìn)行能力和素質(zhì)的培養(yǎng)也存在一定的阻礙。
5、 家長教育觀念相對陳舊。
尊師重教的風(fēng)氣隨著時代的進(jìn)步已經(jīng)蔚然成風(fēng),在農(nóng)村也是如此,但是不難發(fā)現(xiàn), 依然有許多家長尚存在一些與此并不協(xié)調(diào)的觀念,認(rèn)為讀書用處不大。一些家長本身受教育水平有限,對孩子的學(xué)習(xí)和教育也不甚用心,具體表現(xiàn)就是對學(xué)生的學(xué)習(xí)的關(guān)注程度和指導(dǎo)不能像絕大多數(shù)城里家長那樣用心,有時也不能慷慨地對學(xué)生的學(xué)習(xí)支出進(jìn)行投入,比如在孩子課外書的購買方面、在孩子特長的開發(fā)上很多家長不夠重視,也不愿意為之進(jìn)行經(jīng)濟上的付出。
6、 教育教學(xué)水平相對落后。
受到以上種種條件:學(xué)校辦學(xué)條件、教師師資配備、教師專業(yè)化水平、素質(zhì)教育進(jìn) 程阻力、家長教育觀念陳舊等眾因素的影響,多數(shù)農(nóng)村小學(xué)的教學(xué)水平和城里小學(xué)相比存在一定的差距。除此之外,管理者的日常管理措施和決策,也對學(xué)校教育教學(xué)水平有一定的影響。
二、針對教育現(xiàn)狀的建議
1、 各級政府部門應(yīng)繼續(xù)加大對農(nóng)村小學(xué)建設(shè)和發(fā)展方面給予大力的資金支持和政 策扶持力度,同時農(nóng)村小學(xué)自身也應(yīng)加強管理和建設(shè)的能力,同時應(yīng)該廣泛爭取社會和群眾的力量支持進(jìn)行學(xué)校的建設(shè)。
2、 教育主管部門應(yīng)繼續(xù)面向社會進(jìn)行教師招聘,選拔更多優(yōu)秀的熱愛教育事業(yè)的 人才,同時在分配時應(yīng)考慮到農(nóng)村小學(xué)教師配備不足的現(xiàn)實情況進(jìn)行更大程度的傾斜,同時為確保這些分配至農(nóng)村小學(xué)的教師能夠扎根于農(nóng)村,投身于農(nóng)村教育事業(yè),政府和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對其生活和專業(yè)成長等方面提供更多的照顧和支持,激發(fā)他們奉獻(xiàn)教育事業(yè)的熱情和斗志。
3、 教師的專業(yè)成長離不開教師自身的主觀意愿,而這需學(xué)校管理者采取一系列 措施調(diào)動教師專業(yè)成長的積極性,如引入競爭機制,開展一些豐富多彩的專業(yè)培訓(xùn)和展示活動,定會激發(fā)教師專業(yè)成長的積極性和上進(jìn)心。另外,教育主管部門也應(yīng)當(dāng)為農(nóng)村小學(xué)教師的專業(yè)成長提供更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會,給予更多資金、技術(shù)等方面的支持。
4、 各級主管部門應(yīng)改革和完善考核機制,對教師的教育理念和教學(xué)行為形成良 好的導(dǎo)向作用。農(nóng)村小學(xué)的管理者以及教師自身也應(yīng)轉(zhuǎn)變教育理念,從學(xué)生成長的長遠(yuǎn)角度著手,改變?nèi)粘=虒W(xué)方法,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,培養(yǎng)并發(fā)展學(xué)生的實踐能力和素養(yǎng)。另外,教育主管部門和學(xué)校管理者,也應(yīng)克服種種困難盡力使專業(yè)教師擔(dān)任對應(yīng)的學(xué)科,為學(xué)生能力的發(fā)展和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)做好積淀。農(nóng)村小學(xué),也應(yīng)創(chuàng)建學(xué)生多多參與社會和生活實踐的機會和平臺,開拓學(xué)生視野,增長學(xué)生見識,發(fā)展學(xué)生能力。
5、 教育主管部門和各農(nóng)村小學(xué)應(yīng)舉辦一些學(xué)校和家長溝通交流的活動如家長 會、學(xué)校開放日、家庭教育講堂等,對家長的觀念也進(jìn)行一定的熏陶和培養(yǎng),促使其轉(zhuǎn)變陳舊觀念,優(yōu)化家庭教育方式,更好配合學(xué)校的教育工作,促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
6、 對于農(nóng)村小學(xué)而言,提高教學(xué)水平需要從多個方面入手,將各項常規(guī)工作落 實好才是關(guān)鍵。改善了學(xué)校辦學(xué)條件,優(yōu)化了師資配備,提高了教師專業(yè)化成長水平,更新了教育教學(xué)理念,和家長做好溝通配合,定能使教育教學(xué)水平逐漸提高。
管理的社會調(diào)查報告8
隨著國家經(jīng)濟建設(shè)的迅猛發(fā)展,國民收入的不斷增加,人們越來越重視生活的質(zhì)量,當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)行業(yè),但也有30多年的發(fā)展歷史,應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗,它由興起到發(fā)展,現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者,在即將畢業(yè)之際,我作了一次實習(xí)調(diào)研。
2012年6月至2012年12月,為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識,理論聯(lián)系實際,我在成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間,我們受到了成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實習(xí),我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、調(diào)研對象的基本情況
成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1998年,具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì),作為成都置信集團旗下的全資子公司,蜀信物業(yè)代表置信物業(yè)服務(wù)最高水準(zhǔn)引導(dǎo)成都和諧物業(yè)管理發(fā)展的方向,截止2012年3月,公司總?cè)藬?shù)達(dá)到2300余人,7名員工進(jìn)入成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局物業(yè)管理專家人才庫,公司對外管理的項目涉及高檔住宅、商住樓和大型綜合商業(yè)樓盤。
公司所服務(wù)的物業(yè)類型包括住宅、別墅、商業(yè)、商住樓、酒店、寫字樓、旅游地產(chǎn)等近50余個項目,管理區(qū)域從成都覆蓋到重慶,實管理面積達(dá)400余萬平方米。公司先后接待了包括聯(lián)合國住宅與環(huán)境署、國家建設(shè)部、上海市政府以及中國物業(yè)管理協(xié)會等黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和社會團體在內(nèi)的數(shù)十萬人次的參觀學(xué)習(xí),有著廣泛的社會知名度和美譽度。
蜀信物業(yè)歷年當(dāng)選省、市第一金牌物管、所服務(wù)小區(qū)被建設(shè)部授予“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。物業(yè)公司先后接待了包括聯(lián)合國住宅與環(huán)境署、國家建設(shè)部、中國物管協(xié)會、香港、新加坡、美國等團體在內(nèi)的近千批次考察團的參觀學(xué)習(xí),有著廣泛的社會知名度和美譽度。
蜀信物業(yè)管理麗都花園作為成都和諧物管的名片,代表成都和諧物管模式被在全行業(yè)范圍內(nèi)廣泛推廣,近年來,蜀信物業(yè)主導(dǎo)參與地方法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定近20余部,被成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局確定為行業(yè)龍頭扶持企業(yè),2010年,蜀信物業(yè)品牌形象被市級以上媒體免費無償報道200余次。
公司經(jīng)過14年管理沉淀,秉承“為您想得更多 為您做得更好”的服務(wù)理念,堅持“置信生活方式”持續(xù)推廣,通過親情、貼心的服務(wù),樹立了蜀信物業(yè)作為成都住宅物業(yè)的標(biāo)桿品牌;在背靠成都置信集團的支持下,近年來,蜀信物業(yè)進(jìn)行市場化探索,在住宅物業(yè)方面,先后與上海綠地、重慶華港、福建華星等眾多品牌開發(fā)商合作,承接當(dāng)?shù)仄焚|(zhì)標(biāo)桿大盤;在旅游地產(chǎn)方面,與成都文旅集團、大連海昌集團等合作,承接了寬窄巷子、西嶺雪山、平樂古鎮(zhèn)、極地海洋館等眾多旅游景點與旅游地產(chǎn)項目;
在銀行金融物業(yè)方面,除承接財政部駐四川辦事處辦公大樓外,和中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行等攜手,為其提供大堂接待、會務(wù)組織及常規(guī)性的物業(yè)服務(wù);在商業(yè)運營方面,與潤川置業(yè)攜手,為家百年國際家居展貿(mào)城實施全程商業(yè)策劃運營代理。公司樹立了一條以住宅物業(yè)為主,以銀行金融物業(yè)與旅游地產(chǎn)物業(yè)為輔的新戰(zhàn)略,實現(xiàn)品牌與經(jīng)濟效益雙贏。
蜀信物業(yè)已經(jīng)建立起一套科學(xué)的運作機制,完善的內(nèi)部管理程序及嚴(yán)格的規(guī)章制度,1998年就引進(jìn)“港式物管”,以百萬年薪聘請有多年香港特首府邸管理經(jīng)驗、“亞洲物管之虎”之譽的曲遠(yuǎn)東先,創(chuàng)造性的將港式物管的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與親情文化根植成都,在2001年就通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證,蜀信物業(yè)通過13年來的管理經(jīng)驗,自行編制了一套人性化的服務(wù)體系,并置信培訓(xùn)學(xué)校與蜀信督導(dǎo)隊為體系運行支撐,以被引為業(yè)界學(xué)習(xí)的最高標(biāo)準(zhǔn)。
“為您想得更多 為您做得更好”的經(jīng)營服務(wù)理念,讓蜀信物業(yè)的每一位員工樹立起以“業(yè)主為先”的親情、貼心服務(wù)文化,置信培訓(xùn)學(xué)校對員工執(zhí)行力與團隊意識灌輸,練就一只具有狼性文化鐵軍,對業(yè)主推行以“服務(wù)”為核心置信生活方式,以“親情”為精髓,以誠待人,以情感人,以信立業(yè);對員工實施幫扶愛心之旅,營造大家溫暖文化。
置信生活方式理論基礎(chǔ)是《置信生活方式宣言》,該宣言最早發(fā)表于1998年12月8日的《華西都市報》、《成都商報》,引起了團中央、中央黨校、北京社科院、《求是》等政府和社會專家的廣泛關(guān)注,紛紛展開大討論,認(rèn)為它帶給了社區(qū)居民思想觀念的變化、生活方式的變化,它創(chuàng)造了一種新型的城市生活。后經(jīng)多年的實踐,2005年12月,推出05版《置信生活方式宣言》,提出置信生活方式的系統(tǒng)服務(wù)理念。2008年3月,置信生活方式從“人本精致快樂高尚價值和諧”六個方面給出了置信產(chǎn)品與服務(wù)的新詮釋。
概括而言,置信生活方式以“服務(wù)”為核心,以“親情”為精髓,以誠待人,以情感人,以信立業(yè);推行“為您想得更多,為您做得更好”的企業(yè)服務(wù)理念,從1999年3月至今,置信已舉辦了六百余次置信生活方式活動,近百萬人次享受到了置信生活方式的服務(wù),對現(xiàn)代都市生活實現(xiàn)全面關(guān)懷。從“置信生活方式”運用的馬斯洛需求理論出發(fā),以“為您想得更多,為您做得更好”的置信服務(wù)理念為宗旨,蜀信的物業(yè)服務(wù)關(guān)注人本、人性及人文,以誠待人,以情感人,關(guān)注業(yè)主每一個細(xì)微的真實需求和生活細(xì)節(jié)。
二、調(diào)研的目的和意義
“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,這是我調(diào)研的目的之一;另外,想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個了解,以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎(chǔ),這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟進(jìn)一步發(fā)展,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,這樣,物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實。我想通過此次實習(xí),我會對物業(yè)管理有一個新的認(rèn)識和體會,會從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識,理論聯(lián)系實際,把自己所學(xué)用到社會實踐中去,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作。
用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講,為自己以后能有一個美好的未來而努力;從大處講,也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。
三、調(diào)研的方法和范圍
本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了蜀信物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間,我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研等方式,完成了調(diào)研工作。蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū),分別為麗都花園、置信花園、天樂苑。
四、調(diào)研的結(jié)果及分析
在實習(xí)期間,我深深體會到了蜀信物業(yè)的優(yōu)勢,以及其在成都的影響。蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司僅經(jīng)過了短短十余年的發(fā)展,取得了如此大的成績,這與蜀信人辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時,我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響蜀信物業(yè)發(fā)展的問題,現(xiàn)總結(jié)整理如下:
第一、內(nèi)部管理不規(guī)范。
首先,幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確,制度不健全,少有程序化、規(guī)范化的工作流程,大部分進(jìn)行著簡單粗放的管理。其次,由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,各處體制不健全,各種關(guān)系錯綜復(fù)雜,需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展,但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時,就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。
第二、責(zé)權(quán)利不明。
責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如:一些房屋維修問題、設(shè)施設(shè)備配套問題,都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有,各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明,崗位職責(zé)分工不合理,人員配備不科學(xué),造成了工作效率低下,工作鏈斷檔,工作流程不流暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三、缺乏專業(yè)的管理人員。
由于企業(yè)從業(yè)人員,相對缺少專業(yè)知識,大部分是中途搞物業(yè),盡管經(jīng)驗相對豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題,企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
五、調(diào)研體會及建議
通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合,我提出自己的幾點建議和方法:
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍,作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。
優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。 (1)、規(guī)范服務(wù)人員形象,加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面,儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標(biāo)志。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“蜀信物業(yè),可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,“蜀信物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪,這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。
行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面,以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),其行為其實就是一個服務(wù)的過程,即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示,向用戶傳遞公司的良好形象。
(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。
完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,有利于整個服務(wù)流程的再造,有利于提升企業(yè)的外部形象,其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去,內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,輻射每一個員工的'行為。對于外部,我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。
(3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表,也是小區(qū)重大決策的擁有者,所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會審批,否則有時物業(yè)的好的想法,可能會變成違法的行為。
此外,在日常的管理服務(wù)中,要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會,以征詢在平時管理中的不足和缺陷,來完善自己,同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示,請求其協(xié)助解決,做到雙方心中有數(shù),必要時要達(dá)成書面協(xié)議。
2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。
(1)、以專業(yè)化為方向,首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介,配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個項目的先進(jìn)的觀點成為公司的共享信息,通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在蜀信,跳出蜀信”,以一個領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外,公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí),特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西,不能搞純粹的“拿來主義”。
一定要適時而變、因地制宜,主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況,否則只會浪費大量的人力、物力。在實習(xí)期間,我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍,因此這一點顯得特別重要。對于專業(yè)技能,因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試,對取得一定成績的員工要給予獎賞,由此形成一個“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次,專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來說,綠洲花園由于人員配置少,一個人要負(fù)責(zé)許多方面的事情。
所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此,對于部門結(jié)構(gòu)我覺得要有明確的劃分,并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后,專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色,展開專業(yè)知識的整合,使每一個員工具備一專多能,比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”,在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下,可以處理應(yīng)急情況。
(2)、寓法制化于其中,就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵,尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護(hù)意識,即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。
物業(yè)管理是一個特殊的服務(wù)行業(yè),它集勞務(wù)、智慧、管理為一體,管理和服務(wù)的對象是“人”,最終目的是“滿足他人的需要”。這里談到的“管理”,絕不是單純的“約束”。“管”是約束,“理”則是疏導(dǎo),只有把約束和疏導(dǎo)有機結(jié)合、融匯,才能實現(xiàn)有序、有效的管理過程。所以其經(jīng)營管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè),它的經(jīng)營和管理是系統(tǒng)的、科學(xué)的、活性的、充滿人情味的,是一個既涉及自然科學(xué)又涉及社會科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。
管理的社會調(diào)查報告9
近年來,隨著我縣經(jīng)濟和社會的發(fā)展,作為全縣政治、經(jīng)濟、文化中心的巴川城區(qū)面積倍擴、人口激增,建設(shè)進(jìn)程不斷加快,如何加強城區(qū)社會管理,促進(jìn)建管并舉,良性發(fā)展,已成為社會各界關(guān)注的重要課題。最近,縣政協(xié)法制群團專委會組織有關(guān)方面,對巴川城區(qū)社會管理情況進(jìn)行了調(diào)查。
一、巴川城區(qū)社會管理的現(xiàn)狀。
巴川城區(qū)通過近年的舊城改造和新區(qū)開發(fā),面積由原來的3平方公里擴展到9平方公里,人口由3萬多增加到7萬多,水、電、汽、路和通信等基礎(chǔ)設(shè)施建成規(guī)模,居民生活環(huán)境得到改善。短短幾年,城市人口容量大增,發(fā)展速度驚人。但另一方面,城區(qū)社會管理明顯滯后于城市建設(shè)進(jìn)程,基本處于因陳襲舊,缺乏活力,不適應(yīng)發(fā)展的狀態(tài)。
目前實施巴川城區(qū)管理的有兩個方面,一是巴川鎮(zhèn)政府,從職責(zé)上承擔(dān)城區(qū)的各項社會管理事務(wù);二是有關(guān)職能部門如城建、交通、工商、城管等也參與相應(yīng)事務(wù)的具體管理,形成條塊分割的格局,F(xiàn)城區(qū)交通秩序較混亂、市場管理較差、衛(wèi)生死角難除、治安防范不力、文化生活單調(diào)、市民素質(zhì)不高、社區(qū)建設(shè)缺位仍然存在;另一方面一些新興的社會服務(wù)如物業(yè)管理、家政服務(wù)等又極不規(guī)范,質(zhì)量低下。社區(qū)管理的近期目標(biāo)、長遠(yuǎn)規(guī)劃更是一片“空白”,總體現(xiàn)狀堪憂,必須認(rèn)真研究解決。
二、存在問題。
從我們調(diào)查的情況分析,當(dāng)前巴川城區(qū)社會管理存在的主要問題有以下幾方面。
。、認(rèn)識不到位。一是對城市在社會經(jīng)濟發(fā)展中的地位和作用認(rèn)識不足。城市是當(dāng)?shù)卣、?jīng)濟、文化的中心,先進(jìn)的思想文化、科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟潮流都在城市產(chǎn)生而又由城市輻射。隨著信息時代、網(wǎng)絡(luò)時代的到來,以科技為動力的市場經(jīng)濟角逐主要依托于城市,從這一意義上講,市場經(jīng)濟就是城市經(jīng)濟。我縣一直是農(nóng)業(yè)縣,加上城鎮(zhèn)建設(shè)起步較晚,城市功能發(fā)揮不明顯,使我們對城市在市場經(jīng)濟的中心主體作用、輻射作用還沒有充分認(rèn)識,城區(qū)社會管理沒有引起足夠重視。二是對巴川鎮(zhèn)的特殊性認(rèn)識不足。隨著城區(qū)面積擴大,巴川鎮(zhèn)城區(qū)經(jīng)濟、人口等均已超過農(nóng)村,重心應(yīng)由農(nóng)村向城市轉(zhuǎn)移,然而巴川鎮(zhèn)的工作重心卻沒有隨之調(diào)整,在城區(qū)管理上,人力物力安排薄弱,城區(qū)工作仍沿舊例,沒有突破。三是對城區(qū)社會管理工作重要性認(rèn)識不到位。城市社會管理是豐富城市內(nèi)涵,強化城市功能、提高城市品位的重要手段。隨著體制改革和市場經(jīng)濟的推進(jìn),巴川城區(qū)大量城市人口由過去的`“單位人”變成“社會人”,農(nóng)村人口又成批涌入城區(qū),加上政府和企業(yè)一些職能的社會化轉(zhuǎn)移,城區(qū)社會流動性加劇、矛盾增多,社會服務(wù)需求增大,要求城區(qū)管理工作應(yīng)隨之改革和加強。
。病⒐芾眢w制不順。現(xiàn)行以巴川鎮(zhèn)政府和職能部門共同參與,條塊分割的城區(qū)社會管理體制,已不適應(yīng)發(fā)展需要,制約了城區(qū)管理工作的有效開展。癥結(jié)有兩方面:一是責(zé)權(quán)不統(tǒng)一。巴川鎮(zhèn)是城區(qū)行政主管機構(gòu),職責(zé)上自然是城區(qū)社會管理的主體;職能部門雖地處城區(qū),但在職能上面對全縣、而不是直接參與巴川城區(qū)的具體管理工作。條塊分割,造成巴川鎮(zhèn)有責(zé)無權(quán),想管管不了;職能部門有權(quán)無責(zé),片面強調(diào)本部門職能和局部利益,愿管的插手,不愿管的甩手,結(jié)果導(dǎo)致政出多門,互相推諉、趨利避患、管理出現(xiàn)空白等現(xiàn)象的產(chǎn)生。二是力度小、效率低。條塊分割使巴川鎮(zhèn)在城區(qū)管理中職能弱化,統(tǒng)攬無力,要花不少精力協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,常常遇到“不買賬”的情況,工作難以順利開展。
。场⒒鶎咏M織薄弱。巴川城區(qū)社會管理基層組織是居委會,由于多年來基本上自然發(fā)展,基礎(chǔ)十分薄弱。一是居委會管理缺乏力度。居委會轄區(qū)內(nèi)部門、單位等沒有歸屬社區(qū)管理體系,不明確在社區(qū)內(nèi)的成員角色和應(yīng)盡職責(zé),居委會工作是“單練”,缺乏力度,難有成效。二是職責(zé)不明確。居委會的工作基本上由鎮(zhèn)街管辦安排,行政色彩較濃,看似城區(qū)工作樣樣參與,實際上無職無權(quán),樣樣管不了。三是人員老化、力量不足。現(xiàn)有12個居委會共有干部32人,平均年齡45.5歲,50歲以上的占41%;文化程度小學(xué)2人,初中
20人、高中以上10人,處于年齡偏大、文化偏低、綜合素質(zhì)不高的狀況。這支隊伍從質(zhì)和量上都很難適應(yīng)新形勢下城區(qū)社會管理工作的需要。此外各居委會普遍存在活動場地匱乏,工作經(jīng)費困難,干部待遇太低等基礎(chǔ)條件嚴(yán)重不足的問題,也影響了居委會作用的發(fā)揮。
三、幾點建議。
針對上述問題,提出如下建議。
1、提高認(rèn)識,加強對城區(qū)社會管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)前,隨著全球經(jīng)濟一體化、市場經(jīng)濟城市化的發(fā)展趨勢,城市在經(jīng)濟發(fā)展中的主體地位日益凸顯。面對這種情況,要充分認(rèn)識加強巴川城區(qū)管理在促進(jìn)我縣市場經(jīng)濟建立和發(fā)展中的重要作用,推動巴川鎮(zhèn)政府工作重心由農(nóng)村向城區(qū)轉(zhuǎn)移,加大城區(qū)工作力度,強化城市社會管理。
。病⒗眄樄芾眢w制,明確職責(zé),強化巴川鎮(zhèn)政府對城區(qū)社會管理的主體地位。打破條塊分割、多元管理格局,建立以塊為主、條塊結(jié)合的一元管理體制,強化巴川鎮(zhèn)管理主體地位。要結(jié)合機構(gòu)改革、職能轉(zhuǎn)變,采取措施促使職能部門還政于鎮(zhèn)、還權(quán)于鎮(zhèn)(城市建設(shè),市場、環(huán)衛(wèi)、物業(yè)、勞動、計劃生育、殯葬、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理、統(tǒng)計工作等),保障管理主體的施政效力。職能部門要,放小抓大,對城區(qū)社會管理微觀事務(wù)放手,強化縣域內(nèi)的宏觀調(diào)控。通過理順體制,建立責(zé)權(quán)統(tǒng)一,配合協(xié)調(diào),動作高效的城區(qū)社會管理體系。
。、加強居委會建設(shè)、夯實城區(qū)社會管理基礎(chǔ)。一是調(diào)整居委會設(shè)置。按照有利于社區(qū)管理、方便生活、資源利用和工作效率提高的原則,適當(dāng)調(diào)整和設(shè)置居民委員會,同時下設(shè)若干小區(qū),建立起新的社區(qū)自治管理體系和工作網(wǎng)絡(luò),有效發(fā)揮其自我管理、自我服務(wù)的功能。二是加強隊伍建設(shè),對現(xiàn)有居委會干部制度進(jìn)行改革、在機關(guān)機構(gòu)改革中的分流人員、巴川鎮(zhèn)現(xiàn)有干部選拔或社會公開招聘充實力量,建立一支年輕化、知識化、職業(yè)化的社區(qū)工作者隊伍。三是改善工作條件。采取措施,拓寬各項服務(wù),增加經(jīng)濟,切實解決活動場所困難、工作經(jīng)費短缺、干部待遇低下等具體問題,逐步改善居委會工作的基礎(chǔ)條件,保證工作正常運轉(zhuǎn)。四是街道居委會有參與轄區(qū)內(nèi)的社會、經(jīng)濟以及其它方面的規(guī)劃、驗收、評比、推薦的權(quán)力和責(zé)任,增強居委會對轄區(qū)內(nèi)事務(wù)的管理能力。
管理的社會調(diào)查報告10
調(diào)研背景:作為學(xué)校學(xué)生的教育管理是學(xué)校管理的重要組成部分,如何對學(xué)生進(jìn)行有效的管理是我們學(xué)生管理隊伍面臨的重要課題。特別是從老校區(qū)搬遷來到海河教育園區(qū),面對全新的環(huán)境,學(xué)生管理也出現(xiàn)新的問題,建立與新校區(qū)相適應(yīng)的學(xué)生教育管理體制是我們現(xiàn)在面臨的重要任務(wù)。
基本現(xiàn)狀:目前學(xué)校的學(xué)生管理總體來說是分為院系兩級管理體制,院級主要是以學(xué)生處為主,團委為輔,系級的管理主要是各系的黨總支牽頭,輔導(dǎo)員管理為主,兼職班主任管理為輔。
存在的主要問題:
一、班主任與輔導(dǎo)員工作職能不清。
二、各教學(xué)系在學(xué)生教育管理方面的自主性不夠。
三、學(xué)校各部門在學(xué)生管理方面沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識。
四、學(xué)校工作重心偏離學(xué)生
五、學(xué)生參與管理的力度不夠
原因分析:
一、作為學(xué)校設(shè)立班主任和輔導(dǎo)員雙層管理出發(fā)點是好的,為的是更加的全面的對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)和管理。但是在實施過程中出現(xiàn)了一些問題,造成很多班主任沒能盡到自己的責(zé)任,究其原因主要有以下幾個方面:1、作為兼職班主任,本身有自己的專職工作,特別是一些兼職班主任的工作相當(dāng)繁忙,這使得很多兼職班主任沒有時間去對學(xué)生進(jìn)行管理,由于班主任對沒有那么多的時間對班級進(jìn)行管理,久而久之,學(xué)生發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)對自己進(jìn)行教育和管理的只是輔導(dǎo)員,學(xué)生有什么問題也很自然的去找輔導(dǎo)員而不是找班主任。從而形成惡性循環(huán),以至于很多學(xué)生不知道自己班主任是誰,這也使得很多兼職班主任的工作很難開展。2、這只是可能的'一個原因,兼職班主任都是從大學(xué)畢業(yè),而在大學(xué)里學(xué)生的日常教育和管理都是由輔導(dǎo)員來完成,這種思想又能也左右了兼職班主任的工作,造成很多班主任認(rèn)為學(xué)生有事就找我,沒有事我也不用去管理,這在一定程度上消磨了兼職班主任工作的積極性和主動性。
3、由于兼職班主任與學(xué)生接觸的機會較少,對班級情況也是不甚了解,也很難參與到班級的管理中和學(xué)生的教育當(dāng)中去。
二、各教學(xué)系在學(xué)生教育管理方面的自主性不夠。在大學(xué)生里面,學(xué)生的管理主要以各個學(xué)院為主題,作為我們學(xué)校學(xué)生的管理應(yīng)該也是系部管理為主,但是通過一年來的工作發(fā)現(xiàn),我校得學(xué)生管理以學(xué)生處的管理太過集中。在我們學(xué)校各個系部學(xué)生的特點是不一樣的,因此學(xué)生的管理應(yīng)該以更加體現(xiàn)各個系部的特色。給予各個系部更大的管理教育學(xué)生的空間。
三、學(xué)校各部門在學(xué)生管理方面沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識。作為學(xué)生管理應(yīng)該上下一致,各個部門應(yīng)該協(xié)調(diào)一致,現(xiàn)在感覺是對學(xué)生管理是嚴(yán)格管理還是相對寬松一點沒有統(tǒng)一。造成這種現(xiàn)象的原因,我認(rèn)為是由各個部門的管理思路的不統(tǒng)一造成。
四、學(xué)校的工作重心偏離學(xué)生。作為學(xué)校工作的中心應(yīng)該是始終圍繞學(xué)生,特別是以教學(xué)為重點。但是目前學(xué)校的狀況是 說停課就停課,說調(diào)課就調(diào)課,很多學(xué)生都不知道什么時候該上課,什么時候不該上課。這樣任意隨便的調(diào)課有可能會給學(xué)生產(chǎn)生一種暗示,上不上課不是很重要,既然學(xué)校都可以隨意的調(diào)課停課,那我偶爾的不去上課那也是有情可原的。造成這種現(xiàn)狀的原因主要是:1、沒有重視教學(xué)這一學(xué)校工作的第一任務(wù)。2、本學(xué)期學(xué)校事務(wù)確實繁忙。
五、學(xué)生參與管理的力度不夠。主要原因:1、學(xué)生自身參與學(xué)生管理的意識沒有,2,作為學(xué)校為學(xué)生提供的參與學(xué)生管理的機會不夠。
建議:
一、1、明確班主任與輔導(dǎo)員的職能,要做到各負(fù)其責(zé)。2、對于兼職班主任要有一定的監(jiān)督機制。作為輔導(dǎo)員雖然工作在各個系,但是都統(tǒng)一屬于學(xué)生處,而我們的兼職班主任也是分屬于各個部門,能不能也向成立一個專門負(fù)責(zé)兼職班主任工作的一個部門,這樣更有利于兼班主任的工作。
二、1、各系部根據(jù)自己系的具體情況制定相應(yīng)的學(xué)生管理措施,包括學(xué)生日常表現(xiàn)與操行評定的措施等,增加系部在學(xué)生日常管理中自主性,給系部在學(xué)生管理中更大的權(quán)利。
三、學(xué)校各部門統(tǒng)一思想認(rèn)識,對學(xué)生應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格按照學(xué)校的規(guī)章制度執(zhí)行,犯什么樣的錯誤,就應(yīng)該受到什么樣的懲罰。
四、確立學(xué)校工作中心,嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)課、停課制度。保持學(xué)校教學(xué)的嚴(yán)肅性。
五、1、學(xué)校和系部為學(xué)生提供更多的參與自身管理的機會。2、積極培育學(xué)生干部,特別是對學(xué)生會成員定期給予指導(dǎo)。
管理的社會調(diào)查報告11
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專業(yè):
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學(xué)校:
調(diào)查目的:培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益,而且增強員工本人的素質(zhì)和能力,使員工受益。故有人說,培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件,其本身就是一種管理的手段,即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機會和途徑,以及完成任務(wù)的方法和手段,圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實施培訓(xùn),并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系,掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r,達(dá)成相互理解與支持,共同不斷提高工作績效。
調(diào)查時間:11月1日
調(diào)查地點:XXX制藥有限公司
調(diào)查范圍:為了充分了解公司員工思想現(xiàn)狀,了解公司對員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃,了解統(tǒng)一化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在武星制藥有限公司范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研,共發(fā)出問卷36份,回收問卷35份,其中有效問卷34份,中層管理人員問卷4份,主管級及員工級30份,現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。
調(diào)查方法:采取問卷式調(diào)查
調(diào)查過程:藥品的生產(chǎn)質(zhì)量和管理直接關(guān)系到人民用藥的安全問題,對于加強職工的質(zhì)量意識的顯得尤為重要,因此加強員工的培訓(xùn)工作十分必要。
。ㄒ唬┕景l(fā)展理念與文化
1、企業(yè)發(fā)展方向較為明晰。根據(jù)調(diào)查資料顯示,約有95%左右的員工認(rèn)為,自己對本公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解,這主要是與公司目前的業(yè)務(wù)重點和工作目標(biāo)有關(guān),但剩余的5%左右員工表示了困惑,這必然會造成實際工作缺乏目標(biāo),或者人力資源的較大浪費。
2、將近九成員工熟知企業(yè)的精神和價值取向。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命,它直接關(guān)系到人民的用藥安全和身體健康。因而“不斷進(jìn)取,永臻完美”的管理思想幾乎感染了公司的所有員工,可見企業(yè)文化對員工的敬業(yè)度和忠誠度起到了較大的凝聚作用。
3、企業(yè)在制度建立及文化建設(shè)方面仍需進(jìn)一步加強。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,認(rèn)可公司有一個非常健康文化的比例達(dá)到85%,而15%左右員工則認(rèn)為一般,沒有員工對此表示反對。此外,僅有45%的員工認(rèn)為公司的制度體系非常完備,而認(rèn)為不完備的人數(shù)達(dá)15%。
(二)組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置
1、近九成員工對公司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)認(rèn)同,并表示與部門業(yè)績息息相關(guān)。公司現(xiàn)有員工中,九成員工對現(xiàn)有機構(gòu)設(shè)置表示贊同,認(rèn)為現(xiàn)行設(shè)置方式在實際工作中發(fā)揮了積極作用。
2、現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果,80%員工認(rèn)為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效,而認(rèn)為其在實際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占35%左右。
。ㄈ┤瞬殴芾砼c技能
1、在人才使用上,中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為武星制藥有限公司的中堅力量,肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任,從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn),在工作任務(wù)分安排方面,80%左右的員工認(rèn)為,中高層管理人員做到了用人所長,但仍有20%人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。
2、部門內(nèi)部溝通基本順暢,但部門間急需加強。多數(shù)員工普遍反映,在實際工作中,上級對其的工作支持力度較強,并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通,但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示,部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求;也有一部分員工反映,部門間的工作銜接并不十分理想,很多時候只是員工自己溝通和聯(lián)系,而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55%。對于部門內(nèi)部的員工間溝通,調(diào)查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡:自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,多數(shù)員工認(rèn)為,在以后的工作中,中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì),依次為:責(zé)任心、上下級溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團隊文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識、員工激勵、成就動機。而據(jù)中級管理人員的調(diào)查顯示,則依次為:責(zé)任心、上下級溝通、團隊文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力,思想意識、員工激勵、成就動機。
。ㄋ模﹫F隊精神狀況和素質(zhì)
1、除少數(shù)員工外,團隊士氣良好。在實際調(diào)研中,28%的員工認(rèn)為我們團隊的精神非常高昂,60%認(rèn)為我們團隊是一個充滿關(guān)愛、團結(jié)一致的集體,但12%的員工認(rèn)為團隊現(xiàn)處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進(jìn)行調(diào)查時發(fā)現(xiàn),約有35%員工反映某些員工沒有與整個團隊融合起來,表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。團隊是由個人構(gòu)成的,個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎(chǔ),只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān),才能調(diào)動員工的積極性和責(zé)任感,而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,武星制藥有限公司仍需要在此方面繼續(xù)努力。
3、團隊的素質(zhì)能滿足工作要求,但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示,60%員工認(rèn)為公司團隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比,總體水平不差上下,25%認(rèn)為略差,15%認(rèn)為較差。在員工與團隊合作的信心方面,30%員工認(rèn)為團隊正向有利方向發(fā)展,35%認(rèn)為沒有變化,20%保持觀望狀態(tài)。在團隊素質(zhì)的提升方面,40%員工非常認(rèn)同我們的團隊正在進(jìn)步,35%基本認(rèn)同這一事實,20%表示沉默,5%表示不認(rèn)同。
。ㄎ澹﹩T工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮
員工專業(yè)技能的自我評價。員工普遍認(rèn)為,在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意,這一比例高達(dá)80%,僅有15%左右的員工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備,與此同時,5%員工對自身知識與技能表示了不滿,希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面,這一比例有所下降,75%員工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮,25%員工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮,可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想,員工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。
本次調(diào)研使用的調(diào)查問卷:
1、您對公司是否有歸屬感?(請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打√)
、儆孝跓o③一般
2、您對公司前景是否看好?(請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打√)
①是②否③無所謂
3、您對公司薪酬制度是否滿意?(請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打√)
、贊M意②非常滿意③不滿意④很不滿意
4、您對公司是否充滿熱情?(請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打√)
5、您對上級的工作安排是否滿意?(請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打√)
6、您認(rèn)為自己的能力是否得到充分發(fā)揮?(請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打√)
①是②否③一般
7、您是否了解自己的崗位職責(zé)?(請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打√)
8、您是否滿意現(xiàn)在的工作環(huán)境?(請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打√)
9、您是否滿意現(xiàn)在的工作時間?(請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打√)
10、您是否認(rèn)為自己有晉升機會?(請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打√)
11、您是否認(rèn)為能提升自己的能力,實現(xiàn)人生目標(biāo)?(請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打√)
12、您是否可以利用有限的資源開展工作?(請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打√)
13、您是否能按期完成工作?(請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打√)
14、您是否認(rèn)為工作壓力過大,難以承受?(請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打√)
15、您是否認(rèn)為公司還有要改善的地方?(請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打√)
調(diào)查結(jié)果:根據(jù)目前公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀,為了讓公司的`培訓(xùn)更有效,應(yīng)從以下幾個方面來完善培訓(xùn)體系:
1、強化員工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對本公司的工作情況和工作特性,對員工加強質(zhì)量意識的培養(yǎng),使員工充分意識到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給公司發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。
2、加強員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進(jìn)行交流,使員工的意見能夠及時反饋,發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)員工技能發(fā)揮。針對每個員工的特點對其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排,使其能夠充分發(fā)揮個人特長,避免人才浪費。
4、加強團隊融合提高團隊素質(zhì)。多進(jìn)行一些團對活動和考核,以便加強團隊合作,從整體上提高整體素質(zhì)。
加強員工培訓(xùn)激發(fā)員工的創(chuàng)新能力,改變員工的平庸工作行為,盡可能降低管理成本,克服不可測性,保證質(zhì)量低劣的員工無法進(jìn)入,有效降低優(yōu)秀員工的流失率。在今后的工作中不斷對各類員工進(jìn)行不同目的的分類培訓(xùn),以滿足不同員工的不同需求。加強員工培訓(xùn),在良好的人際關(guān)系,相互配合的工作環(huán)境下,在公平公正的基礎(chǔ)上,可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志,全身心的投入到工作中去,使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來,自覺與管理者一道,把工作做得盡可能好,不僅讓員工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想,同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和員工得到共同的發(fā)展,真正實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。
管理的社會調(diào)查報告12
社會力量辦學(xué)是我國社會主義教育事業(yè)的組成部分,是指國家機構(gòu)以外的社會組織或者個人,利用非國家財政性經(jīng)費,面向社會舉辦的學(xué);蚱渌逃龣C構(gòu)。它是加快教育事業(yè)發(fā)展的重要途徑,也是當(dāng)前教育體制改革的重要內(nèi)容。近年來,隨著教育產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展,社會力量辦學(xué)如雨后春筍般發(fā)展起來,其速度之快、種類數(shù)量之多也給稅收管理帶來了新的課題。面對新情況,如何加強對社會力量辦學(xué)的稅收管理?這一問題實實在在地擺到了我們面前。
一、社會力量辦學(xué)的主要形式和稅收管理現(xiàn)狀
(一)從規(guī)模上看。社會力量辦學(xué)從規(guī)模上看,規(guī)模較大的有民辦學(xué)校,規(guī)模較小的有各種社會力量辦的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)班。民辦學(xué)校逐步形成了多層次、多門類、多形式的辦學(xué)體系,既有高等層次學(xué)校,又有中等專業(yè)學(xué)校,也有普通中小學(xué)、幼兒園。既有企事業(yè)單位、民主黨派、社會團體辦的,也有公民個人辦的,還有中外合資辦的。民辦學(xué)校手續(xù)較為齊全,教學(xué)較為穩(wěn)定。
。ǘ⿵男问缴峡。社會力量辦學(xué)從形式上看,可謂靈活多樣、雜亂多變:一是為解決社會就業(yè)而開辦的各類崗前技能培訓(xùn)班。主要培訓(xùn)對象是下崗職工、待業(yè)青年、農(nóng)村進(jìn)城的剩余勞動力。這類培訓(xùn)班大部分取得許可證,辦班地點、時間、授課人員較為固定;二是為職稱評定或職務(wù)晉升開辦的各類考前輔導(dǎo)班。通常由各級別的行政機關(guān)、事業(yè)單位組織創(chuàng)辦,培訓(xùn)對象主要是準(zhǔn)備參加職稱考試、專業(yè)技術(shù)考試的各類社會在職人員。這類辦班多數(shù)是以組織名義聘請幾名社會專家學(xué)者臨時開辦,具有一定的周期性;三是一人牽頭,幾人搭伙的各種特長培訓(xùn)班和“家教大軍”。主要培訓(xùn)對象是在校的中小學(xué)生及幼兒園小朋友,培訓(xùn)形式多采取短期培訓(xùn)和臨時輔導(dǎo)相結(jié)合,屬第二職業(yè)勞務(wù)創(chuàng)收,其流動性和隱蔽性較強,不易控管。
。ㄈ⿵墓芾砩峡。從政府對社會力量辦學(xué)的管理上看,有兩種情況:一是舉辦實施學(xué)歷教育、學(xué)前教育、自學(xué)考試助學(xué)及其他文化教育的民辦學(xué)校,由縣級以上人民政府教育行政部門按照國家規(guī)定的權(quán)限審批;二是舉辦實施以職業(yè)技能為主的職業(yè)資格培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)的民辦學(xué)校,由縣級以上人民政府勞動和社會保障行政部門按照國家規(guī)定的權(quán)限審批,并抄送同級教育行政部門備案。
現(xiàn)在,石家莊市橋西區(qū)在教育和勞動部門登記注冊的社會力量辦學(xué)的有41家(主要是外語、藝術(shù)、電腦、醫(yī)療美容、駕駛、人力資源等培訓(xùn)學(xué)校),另有還有一些未在主管部門登記注冊的單位、個人和利用假期為學(xué)生補課辦班的教師以及家教人員,但是,辦理稅務(wù)登記的卻只有十多家。在稅收征收方式上,對規(guī)模較大,且有建賬能力的,采取的.是按賬征收;對規(guī)模較小,且沒建賬能力的,實行的是定額征收。有的臨時性辦班者雖然辦理了稅務(wù)登記,但由于辦班時間和場所不固定,稅務(wù)機關(guān)很難進(jìn)行有效的征管,對不辦理任何手續(xù)的辦班者更是控管乏力。今年上半年,我局僅征收相關(guān)稅收8萬多元。由此可見,對社會力量辦學(xué)的稅收管理亟待加強。
二、社會力量辦學(xué)稅收征管不到位的原因
(一)、辦學(xué)者納稅意識不強。有的對有關(guān)稅收政策不了解,片面地認(rèn)為,只要經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)就是合法了,辦學(xué)不應(yīng)該納稅;有的受利益驅(qū)使,只為賺錢,不但不積極主動地納稅,反而有意逃避納稅。
(二)、辦學(xué)形式五花八門,難以進(jìn)行有效的稅收控管。目前,社會力量辦學(xué)按功能分,主要分為素質(zhì)型、技能型、提高型、培訓(xùn)型;按時間分,分為長、中、短期和臨時性辦學(xué)。辦學(xué)形式既有合伙辦學(xué),又有單獨辦學(xué),授課人員既有專職授課教師,又有大中專學(xué)生。除了規(guī)模較大的民辦學(xué)校外,還有以家庭住宅為固定場所的長期授藝班,也有高考前開設(shè)的臨時補習(xí)班。這些補習(xí)班的特點是可應(yīng)時開辦,也可隨時停辦,具有較強的隨意性,場所也不固定,且收入多以現(xiàn)金形式,稅務(wù)部門很難掌握。有的采取前店后校的形式,如一些音樂學(xué)校,在出售樂器的同時,進(jìn)行培訓(xùn)和教學(xué),業(yè)主在申報納稅時只申報繳納商品銷售收入應(yīng)繳納的稅款,對培訓(xùn)教學(xué)收入?yún)s故意隱瞞。
(三)、部門協(xié)作不夠密切。有的主管部門未能對社會力量辦學(xué)者進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督,比如,在資格審查和年檢方面,沒把是否依法納稅作為資格審查和年檢的一項主要內(nèi)容,只是以收(費)代管(理)。還有的主管部門只從部門利益考慮,擔(dān)心社會力量辦學(xué)者因繳稅而不能向其交納管理費。因而,對稅務(wù)機關(guān)的相關(guān)檢查和調(diào)查不能很好地配合和支持,不能及時、準(zhǔn)確、全面地提供相關(guān)資料。
(四)、參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員配合意識差。由于參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員心態(tài)不一,而不能很好地配合稅務(wù)機關(guān)的稅收征管。學(xué)員的學(xué)費大都是由自己支付,不報銷,加上索要發(fā)票的意識不強,因而,有些學(xué)員不向辦學(xué)者索要合法發(fā)票,給辦學(xué)者造成了偷稅之機,稅務(wù)機關(guān)未能對此實現(xiàn)以票管稅。另一方面,稅務(wù)機關(guān)在向?qū)W員進(jìn)行調(diào)查時,有的學(xué)員怕給自己帶來麻煩,影響與辦學(xué)者的關(guān)系,故不愿提供真實的有關(guān)情況。
三、加強社會力量辦學(xué)稅收征管的措施
(一)、加大稅收宣傳力度。采取多種形式,有針對性地對辦學(xué)者、學(xué)員,以及有關(guān)部門搞好專項宣傳,提高辦學(xué)者的納稅意識,提高學(xué)員的索票意識,提高有關(guān)部門的協(xié)稅意識。
(二)、摸清底數(shù),搞好重點人群監(jiān)控。稅務(wù)部門與學(xué)校加強溝通和聯(lián)系,摸清經(jīng)常參與校外辦班、家教的教師和“名牌”教師、熱門科目教師等相關(guān)情況,并建立檔案,對重點納稅人實行重點追蹤管理,進(jìn)行有效監(jiān)控。
(三)、加強部門協(xié)作配合。一是建立稅務(wù)信息反饋制度,各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)定期將有關(guān)情況和信息傳遞給稅務(wù)部門,使地稅機關(guān)能夠及時全面地了解和掌握有關(guān)情況;二是簽訂責(zé)任狀。形成齊抓共管的良好氛圍?捎烧雒媾c教育、勞動部門簽訂協(xié)稅責(zé)任狀,進(jìn)一步增強這些部門做好協(xié)稅工作的責(zé)任感和緊迫感;三是強化管理和監(jiān)督,把是否依法納稅作為資格審查和年檢的一項重要內(nèi)容,對不能依法納稅的,不予進(jìn)行資格認(rèn)定和年檢。通過實行這一機制,促使辦學(xué)者依法納稅。
(四)、推進(jìn)家教公司化。針對家教隨意性大、收入難以掌握的特點,可實行家教公司化,將家教人員納入統(tǒng)一管理,需要家教的直接與公司聯(lián)系,將聘用費交入公司,相關(guān)稅收由公司統(tǒng)一繳納。這樣,既可減少和杜絕這方面的稅收流失,也可促進(jìn)家教行業(yè)的健康發(fā)展。
(五)、推行專用發(fā)票,實行以票控稅。在此方面,可借鑒飲食業(yè)有獎發(fā)票的做法,調(diào)動交費者索要發(fā)票的積極性。
(六)、制定和完善行業(yè)稅收征收辦法?杀日諏︼嬍、娛樂、建筑等行業(yè)的稅收征管辦法,制定和完善該行業(yè)的稅收征管辦法,強化征管,加大征收力度。
(七)、加大檢查力度。定期或不定期地對各類非基礎(chǔ)教育學(xué)校和學(xué)習(xí)班開展稅收專項檢查。對有涉稅問題的要依法處理,對影響大的可進(jìn)行公開處理和曝光。
(八)、建立和完善舉報制度。完善舉報設(shè)施,公開舉報電話號碼,認(rèn)真落實舉報獎勵制度,進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動群眾舉報的積極性。
管理的社會調(diào)查報告13
一、調(diào)查的原因及目的
百年大計,以人為本。企業(yè)的發(fā)展說到底是人的發(fā)展。企業(yè)競爭歸根到底也是人才的競爭。當(dāng)代社會,面對日新月異的發(fā)展和進(jìn)步,學(xué)習(xí)速度和培訓(xùn)速度也是提升人才速度的重要參數(shù)。培訓(xùn)則常常是提供信息、知識及相關(guān)技能的重要途徑,有時甚至是唯一途徑。在當(dāng)今市場上,立于不敗之地的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自己全部潛能的企業(yè)。這意味著,企業(yè)員工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段,員工培訓(xùn)在幫助公司迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。員工培訓(xùn)可以有效地幫助公司創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢,重視員工培訓(xùn)工作的公司會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績,更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益,而且增強員工本人的素質(zhì)和能力,使員工受益。故有人說,培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件,其本身就是一種管理的手段,即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機會和途徑,以及完成任務(wù)的方法和手段,圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實施培訓(xùn),并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系,掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r,達(dá)成相互理解與支持,共同不斷提高工作績效。
為了充分了解公司員工思想現(xiàn)狀,了解公司對員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃,建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在xx制藥有限公司范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研,共發(fā)出問卷36份,回收問卷35份,其中有效問卷34份,中層管理人員問卷4份,主管級及員工級30份,現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。
為了全面提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生的人文修養(yǎng)和專業(yè)能力,增強同學(xué)們的綜合素質(zhì),培養(yǎng)具有較強的社會競爭力,能迅速適應(yīng)就業(yè)需要的護(hù)理人才,護(hù)理系團總支安排每名學(xué)生在寒假期間,自主安排時間,參加社會實踐活動。鍛煉能力,提升素質(zhì),鞏固在校理論學(xué)習(xí)。從而為下階段的學(xué)習(xí)和適應(yīng)社會打下良好基礎(chǔ)。
二、調(diào)查時間、地點、方法
1.調(diào)查時間:20xx.xx.
2、調(diào)查地點:xx制藥有限公司
“有一份付出,就會有一份收成。”我堅信,我們現(xiàn)在付出了辛勤勞動,將來一定會享受到成功的喜悅。通過這次假期的`短期社會實踐,我感覺首先自己需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,雖然自己身為一名研究生,但是真正的實踐機會很少,動手的機會很少,所以,我們不能眼高手低,什么都要去學(xué),什么都要去做!凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行”在日常的學(xué)習(xí)生活中,就應(yīng)該培養(yǎng)自己這方面的能力,為以后更好的適應(yīng)工作打下堅實的基礎(chǔ)!
3、調(diào)查方法:采取問卷式調(diào)查
三、調(diào)查內(nèi)容及分析
xx制藥有限公司是一家以生產(chǎn)抗腫瘤藥物為主的制劑生產(chǎn)廠家,藥品的生產(chǎn)質(zhì)量和管理直接關(guān)系到人民用藥的安全問題,對于加強職工的質(zhì)量意識的顯得尤為重要,因此加強員工的培訓(xùn)工作十分必要。
(一)公司發(fā)展理念與文化
1、 企業(yè)發(fā)展方向較為明晰。根據(jù)調(diào)查資料顯示,約有95%左右的員工認(rèn)為,自己對本公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解,這主要是與公司目前的業(yè)務(wù)重點和工作目標(biāo)有關(guān),但剩余的5%左右員工表示了困惑,這必然會造成實際工作缺乏目標(biāo),或者人力資源的較大浪費。
2、 將近九成員工熟知企業(yè)的精神和價值取向。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命,它直接關(guān)系到人民的用藥安全和身體健康。因而“不斷進(jìn)取,永臻完美”的管理思想幾乎感染了公司的所有員工,可見企業(yè)文化對員工的敬業(yè)度和忠誠度起到了較大的凝聚作用。
3、 企業(yè)在制度建立及文化建設(shè)方面仍需進(jìn)一步加強。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,認(rèn)可公司有一個非常健康文化的比例達(dá)到85%,而15%左右員工則認(rèn)為一般,沒有員工對此表示反對。 此外,僅有45%的員工認(rèn)為公司的制度體系非常完備,而認(rèn)為不完備的人數(shù)達(dá)15%。
(二)組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置
1、 近九成員工對公司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)認(rèn)同,并表示與部門業(yè)績息息相關(guān)。公司現(xiàn)有員工中,九成員工對現(xiàn)有機構(gòu)設(shè)置表示贊同,認(rèn)為現(xiàn)行設(shè)置方式在實際工作中發(fā)揮了積極作用。
2、 現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果,80%員工認(rèn)為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效,而認(rèn)為其在實際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占35%左右。
(三) 人才管理與技能
1、 在人才使用上,中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為xx制藥有限公司的中堅力量,肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任,從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn),在工作任務(wù)分安排方面,80%左右的員工認(rèn)為,中高層管理人員做到了用人所長,但仍有20%人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。
2、 部門內(nèi)部溝通基本順暢,但部門間急需加強。多數(shù)員工普遍反映,在實際工作中,上級對其的工作支持力度較強,并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通,但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示,部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求;也有一部分員工反映,部門間的工作銜接并不十分理想,很多時候只是員工自己溝通和聯(lián)系,而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55%。對于部門內(nèi)部的員工間溝通,調(diào)查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡:自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、 中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,多數(shù)員工認(rèn)為,在以后的工作中,中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì),依次為:責(zé)任心、上下級溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團隊文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識、員工激勵、成就動機。而據(jù)中級管理人員的調(diào)查顯示,則依次為:責(zé)任心、上下級溝通、團隊文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力,思想意識、員工激勵、成就動機。
(四) 團隊精神狀況和素質(zhì)
1、 除少數(shù)員工外,團隊士氣良好。在實際調(diào)研中,28%的員工認(rèn)為我們團隊的精神非常高昂,60%認(rèn)為我們團隊是一個充滿關(guān)愛、團結(jié)一致的集體,但12%的員工認(rèn)為團隊現(xiàn)處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進(jìn)行調(diào)查時發(fā)現(xiàn),約有35%員工反映某些員工沒有與整個團隊融合起來,表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。團隊是由個人構(gòu)成的,個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎(chǔ),只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān),才能調(diào)動員工的積極性和責(zé)任感,而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,xx制藥有限公司仍需要在此方面繼續(xù)努力。
二是廣泛發(fā)動宣傳。我局 召開了全體職工會議,傳達(dá)學(xué)習(xí)《關(guān)于 整治 不作為慢作為 亂作為 問題專項 行動的實施 》的文件精神, 并進(jìn)行了宣傳動員。
專項經(jīng)費保障不足。由于沒有關(guān)愛留守兒童的專項基金和專項經(jīng)費,關(guān)愛留守兒童活動經(jīng)費主要靠干部職工捐款、社會捐贈、辦公經(jīng)費來維持,關(guān)愛留守兒童活動的持續(xù)性和有效性難以得到保證。
3、 團隊的素質(zhì)能滿足工作要求,但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示,60%員工認(rèn)為公司團隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比,總體水平不差上下,25%認(rèn)為略差,15%認(rèn)為較差。在員工與團隊合作的信心方面,30%員工認(rèn)為團隊正向有利方向發(fā)展,35%認(rèn)為沒有變化,20%保持觀望狀態(tài)。在團隊素質(zhì)的提升方面,40%員工非常認(rèn)同我們的團隊正在進(jìn)步,35%基本認(rèn)同這一事實,20%表示沉默,5%表示不認(rèn)同。
(五) 員工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮
員工專業(yè)技能的自我評價。員工普遍認(rèn)為,在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意,這一比例高達(dá)80%,僅有15%左右的員工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備,與此同時,5%員工對自身知識與技能表示了不滿,希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面,這一比例有所下降,75%員工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮,25%員工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮,可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想,員工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。
總之在實習(xí)的過程中,雖有一些遺憾,但更多的是收獲的喜悅。這是我們初涉社會的開端,邁向殘酷而美好的未來……我要一直堅信自己的能力,不斷奮斗和前進(jìn)。
四、今后的對策與建議
根據(jù)目前公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀,為了讓公司的培訓(xùn)更有效,應(yīng)從以下幾個方面來完善培訓(xùn)體系:
1、強化員工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對本公司的工作情況和工作特性,對員工加強質(zhì)量意識的培養(yǎng),使員工充分意識到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給公司發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。
2、加強員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進(jìn)行交流,使員工的意見能夠及時反饋,發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)員工技能發(fā)揮。針對每個員工的特點對其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排,使其能夠充分發(fā)揮個人特長,避免人才浪費。
4、加強團隊融合提高團隊素質(zhì)。多進(jìn)行一些團對活動和考核,以便加強團隊合作,從整體上提高整體素質(zhì)。
加強員工培訓(xùn)激發(fā)員工的創(chuàng)新能力,改變員工的平庸工作行為,盡可能降低管理成本,克服不可測性,保證質(zhì)量低劣的員工無法進(jìn)入,有效降低優(yōu)秀員工的流失率。在今后的工作中不斷對各類員工進(jìn)行不同目的的分類培訓(xùn),以滿足不同員工的不同需求。加強員工培訓(xùn),在良好的人際關(guān)系,相互配合的工作環(huán)境下,在公平公正的基礎(chǔ)上,可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志,全身心的投入到工作中去,使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來,自覺與管理者一道,把工作做得盡可能好,不僅讓員工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想,同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和員工得到共同的發(fā)展,真正實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。
管理的社會調(diào)查報告14
引言:通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題,提出合理改善建議,使服務(wù)意識得到進(jìn)一步提高。調(diào)查對象:XX事業(yè)管理局
調(diào)查時間:XX年3。20—XX年4。8
調(diào)查內(nèi)容:
1、事業(yè)管理局的工作性質(zhì);
2、事業(yè)管理局的日常管理;
3、事業(yè)管理局的存在問題;
4、解決事業(yè)管理局問題的對策。
為了深入了事業(yè)管理局服務(wù)意識的相關(guān)情況,我于XX年3月20日至XX年4月8日對事業(yè)管理局進(jìn)行了深入的調(diào)查。在這次調(diào)查中主要采用了“多看、多聽、多問、多查以及多想”的方式,在此次調(diào)查過程中,得到了該局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持并取得了良好的實踐效果,筆者在此表示衷心感謝!
一、工作性質(zhì):
負(fù)責(zé)管理和承辦覆蓋全市的養(yǎng)老保險、養(yǎng)老保險基金的籌集、管理、運用和支付;管理和承辦城鎮(zhèn)各類職工的失業(yè)保險、失業(yè)保險金的籌集、管理、運用和支付;編制全市社會保險基金發(fā)展的具體計劃和宏觀規(guī)劃,研究制定各種保險基金的統(tǒng)籌方案及實施辦法;參與制定各種社會保險制度的改革方案及實施辦法,具有對保險范圍內(nèi)執(zhí)行職工退休,失業(yè)待遇正確與否的復(fù)核權(quán);促進(jìn)保險基金的融通、增值,提高給付能力,充分發(fā)揮保險基金的保障和為地方建設(shè)服務(wù)的雙重功能。
二、日常管理:
事業(yè)管理局是面相廣大社會群體的窗口單位,每日來訪人員特別集中,人員素質(zhì)參差不齊,要求人員按時上下班,來人熱情服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)值班帶崗解決突發(fā)事件,解釋理解困難人員的疑惑;
三、存在的問題
。ㄒ唬┨幚韺徟鞒虖(fù)雜時間跨度大
目前,XX局還是采用人工填寫單據(jù),人工審批,信息錄入電腦的工作方式。進(jìn)度較慢,容易出現(xiàn)較大的人為錯誤。辦理時需要跑的.部門太多,領(lǐng)導(dǎo)審批,單位間的證明等非常繁瑣。從申請表提交到批復(fù)約需要4—6個月,都是積累到一定數(shù)量才會上報,造成工作時間長,群眾意見較大
(二)服務(wù)意識有待提高
對待大量的來訪人員,一些工作人員漸漸失去耐心,不肯多做解釋,隨意的指點找這個那個部門,讓來訪人員往返多次仍然不能解決問題
。ㄈ┤藛T老化
很多人都是工作多年的老的工作人員,面對日新月異的社會,一些辦公本領(lǐng)如微機等掌握的不是很好。對待來辦事人員沒有良好的心態(tài)和語氣,往往激發(fā)矛盾,引起不必要的爭端。
。ㄋ模┚I(yè)務(wù)人員及員工培訓(xùn)滯后
XX局由于政府編制問題已經(jīng)多年沒有充實年輕的一線人員了,都是工作多年的人員,年齡層次偏高,接受新的知識和技能培訓(xùn)較慢,人才儲備幾乎為零。
四、提高服務(wù)意識的對策和建議
(一)工作制度
著手對原有的工作制度進(jìn)行規(guī)范。規(guī)范事假制度:因事必須本人處理者可請事假,半天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),半天以上,一天以內(nèi)的,報辦公室批準(zhǔn),一天以上的需經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)審批;工作時間必須佩戴胸卡;在工作時間不看書報雜志、不吃零食、不玩電腦游戲、不上網(wǎng)操作股票等都寫入職工守則里。實現(xiàn)工作制度標(biāo)準(zhǔn)化,解決長期存在的松散情況。
。ǘ┤藛T服飾
針對原來工作人員穿衣隨便的情況,規(guī)定了職工每天必須統(tǒng)一著裝,無形之中又增加了職工的團隊感。
。ㄈ┮(guī)范語言
作為窗口性行業(yè),在整個建設(shè)管理過程中,語言的規(guī)范化是重點之一。針對這一問題專門組織禮儀培訓(xùn),強調(diào)“微笑服務(wù)”,并要求職工在接待群眾及單位時禮貌規(guī)范用語“您好,您有什么需要我為您服務(wù)”是接待時基本禮貌語言。并把這條納入年終的考核內(nèi)容之一。
。ㄋ模┰黾佑嬎銠C的使用
規(guī)范報審表,安裝機讀審批表系統(tǒng),完善辦公自動化體系,開通網(wǎng)上辦公,網(wǎng)上報審,網(wǎng)銀繳費等。增加計算機和互聯(lián)網(wǎng)方面的培訓(xùn)和使用率,可作為技能審核的一部分。
。ㄎ澹╅_發(fā)電子政務(wù)智能服務(wù)終端
在這方面可以借鑒銀行的發(fā)展經(jīng)驗,開發(fā)出類似于ATM電子政務(wù)智能服務(wù)終端。公眾只需帶上自己的服務(wù)卡,便可以在遍布于大街小巷的任何一臺智能終端上開展政務(wù)活動,如查詢事業(yè)管理局的政策法規(guī),在線報審與繳費,甚至可以進(jìn)行在線的視頻交流,省去了許多奔波于政府各部門的麻煩,也在一定程度有利于維護(hù)民群的尊嚴(yán)和政府的形象。引入平臺概念,進(jìn)一步說就是網(wǎng)上平臺的意思,對人才引進(jìn)、解決困難人員辦理社會養(yǎng)老保險、檔案掛靠等方面正在逐步計劃進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)功能,目前已經(jīng)有50%的業(yè)務(wù)在網(wǎng)上進(jìn)行操作。在市中心的啟動下,通過不斷努力探索,增加人性化功能,優(yōu)化后臺服務(wù),真正體現(xiàn)“以人為本,服務(wù)至上“原則,讓單位和個人足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
。┙⑴嘤(xùn)考核機制
1、在人員上崗時,嚴(yán)格把關(guān),堅持寧缺勿濫的原則,上崗合適的人員。堅持這個原則,做到因崗用人,因此不論轉(zhuǎn)崗還是新進(jìn)入的成員,都能很快投入到工作當(dāng)中,人員因不合理匹配而無法完成工作的情況大大降低。
2、建立長期的人員技術(shù)培訓(xùn)班,使新成員有更大的學(xué)習(xí)空間和鍛煉的機會,迅速成長為骨干。培訓(xùn)根據(jù)不同崗位、不同人員分別進(jìn)行,有專業(yè)培訓(xùn),也有普通的大眾培訓(xùn),將培訓(xùn)貫穿于工作過程當(dāng)中,使成員始終保持一種持續(xù)學(xué)習(xí)、進(jìn)步的動力和狀態(tài),會取得很好的效果。
3、鼓勵成員不斷創(chuàng)新,對技術(shù)骨干人才以全面的支持和較寬松的政策,重獎有特殊貢獻(xiàn)的成員,為創(chuàng)新成員承擔(dān)創(chuàng)新風(fēng)險責(zé)任以留住優(yōu)秀成員。對于技術(shù)型成員,將他們的工作業(yè)績與激勵緊密掛鉤,促進(jìn)成員發(fā)揮主觀能動性。也激發(fā)成員從行局角度考慮問題,加深成員對本單位的認(rèn)同感。
4、制定一個有效的薪酬考核政策,對不合格的人員采取淘汰制。通過嚴(yán)格進(jìn)入、鼓勵創(chuàng)新、培訓(xùn)人員等措施形成一個良好的人才發(fā)展梯隊,確保人才隊伍建設(shè)呈良好方向發(fā)展。
5、建立考核體系,啟動“八大服務(wù)項目”,設(shè)置專崗專人,同時對這些工作人員制定統(tǒng)一的考核體系。以自身努力和后邊平臺業(yè)務(wù)共同發(fā)展為考核目標(biāo),如負(fù)責(zé)派遣員工根據(jù)其全年業(yè)務(wù)完成情況及年終互評得出其全年考核結(jié)果,從而給予其優(yōu)秀、良好、合格三類不同獎懲。這一考核體系的出臺,將打破原來社保局“做好做壞一個樣”的大鍋飯制度,讓全局的職工都依據(jù)其不同的努力成果得到其應(yīng)得報酬,激發(fā)職工的斗志,這是整個平臺建設(shè)過程中最能振奮
人心的一件事。
6、持“客戶至上”原則。原來我們的許多工作人員工作態(tài)度散漫,一副“朝南坐”的臉對著客戶,對著百姓。制度的建立,使得政府職能有所改變,打破原來職工的固有思維,這一原則特別對政府職能的操作提供了更高的要求。我們在辦理業(yè)務(wù)時,如果還是以前的思想認(rèn)為自己手握重權(quán)而態(tài)度冷淡甚至蠻橫,不僅僅我們有這個服務(wù)內(nèi)容,其他各區(qū)縣也有,去其他區(qū)縣也可以接收辦理。因為客戶的流失就有可能影響其年終的考核,該舉措使得職工必須懂得“客戶是其衣食父母”,提高辦事質(zhì)量,加強辦事效率,從而更好的服務(wù)大眾。
7、加強開放式交流和合作。加強各部門的優(yōu)勢互補,揚長避短,整合人力資源。但是在目前,我們經(jīng)常會遇到這樣或那樣的問題,在這當(dāng)中我們多次聯(lián)系周邊各區(qū)縣,發(fā)現(xiàn)大家互相間的交流太少,上級似乎整合了各區(qū)縣,卻又好像大家各管各的,隨時都可以脫離。所以,需要建立健全交流機制,加強各縣區(qū)、各部門之間的交流合作,以達(dá)到取長補短,不斷加強提高的目的。
五、調(diào)查體會
此次在事業(yè)管理局的社會實踐,收獲頗多。通過這次實踐,筆者有了很深的體會,感覺到改革和社會發(fā)展過程中肯定是困難重重,但是改革之路必將繼續(xù)下去。只有重新定位,面向市場,面向廣闊的企業(yè)和個人,社會報保險事業(yè)才會順利走下去。只有繼續(xù)協(xié)調(diào)管理,整合相關(guān)資源,貫通全市服務(wù)平臺和信息網(wǎng)絡(luò),加強自身管理,為社會提供更優(yōu)良的服務(wù),才能更好的發(fā)展和服務(wù)人民。同時,感覺到理論和實踐之間還是有一定差別的,因此本人在實踐過程中能主動的請教,虛心的學(xué)習(xí),盡量把理論知識融入到實踐中去,使自身的理論知識更上一個臺階,實踐能力與水平也得到較大地提高。
管理的社會調(diào)查報告15
學(xué)號:XX專業(yè):XX姓名:XX
企業(yè)行政管理是指企業(yè)行政系統(tǒng)為了企業(yè)的生存與發(fā)展而依靠一定的法律、制度、原則及方法對企業(yè)進(jìn)行職能性管理的總和。它具有管理、服務(wù)和協(xié)調(diào)三大功能:在管理上,處理好企業(yè)日常事務(wù),確保企業(yè)順利運行的同時全盤考慮企業(yè)的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化建設(shè),為高層決策提供參考;在服務(wù)上,為企業(yè)各個部門的運轉(zhuǎn)提供后勤服務(wù);在協(xié)調(diào)上,實現(xiàn)縱橫兩個方向的溝通,即實現(xiàn)企業(yè)不同層級部門之間、不同職能部門之間的良好溝通協(xié)調(diào)。企業(yè)行政管理對我國企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的作用。目前,我國的企業(yè)行政管理仍然存在一些問題。為此,需要采取相應(yīng)的措施,改進(jìn)我國的企業(yè)行政管理。這也是本篇報告要著重論述企業(yè)行政管理的改革思路和解決的問題。
一、企業(yè)行政管理的功能及其要求
行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)。但是,這些事務(wù)只不過是行政管理這棵大樹上的枝枝葉葉而已。概括起來說,行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能;其中管理是主干,協(xié)調(diào)是核心,服務(wù)是根本。究而言之,行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)。專門的行政管理部門(通常稱為辦公室、總經(jīng)理辦公室、行政人事部之類)擔(dān)負(fù)著企業(yè)行政管理的組織實施、具體操作,是行政管理工作中的一個部分、一個環(huán)節(jié),是整個行政管理系統(tǒng)中的一個小系統(tǒng)。行政部門應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真細(xì)致地做好種種行政事務(wù)工作,把領(lǐng)導(dǎo)和員工從繁重、瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來,可以集中精力、輕裝上陣,研究國內(nèi)外市場形勢,考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略,探討公司的組織架構(gòu),任用公司的各級干部,實施公司的經(jīng)營方針,解決公司所面臨的重大問題,以及專心做好每一筆重要業(yè)務(wù)等等。
二、企業(yè)行政管理效率低下的原因
。ㄒ唬┬姓䴔C構(gòu)龐大臃腫
我國的企業(yè)行政機構(gòu)過于龐大臃腫,幾度精簡,收益甚微,結(jié)果是“精簡、精簡,有增無減”,沒有必要設(shè)立的行政機構(gòu)大量出現(xiàn)。
。ǘ(quán)力集中缺乏制約
權(quán)力過分地高度集中而又缺乏應(yīng)有的監(jiān)督制約機制,導(dǎo)致一些企業(yè)工作人員官僚主義嚴(yán)重,家長制、人身依附等封建主義的影響依然存在,嚴(yán)重影響著決策民主化、管理科學(xué)化的進(jìn)程,在很大程度上挫傷企業(yè)員工的積極性,使企業(yè)行政系統(tǒng)缺乏活力和效率。
(三)行政機構(gòu)運轉(zhuǎn)不靈、效率低下
由于部門和環(huán)節(jié)過多,造成行政機構(gòu)某些部位和環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)不靈,往往因扯皮現(xiàn)象導(dǎo)致行政效率低下。主要表現(xiàn)有:解決問題的客觀條件己經(jīng)具備,只因少數(shù)人反對,而長期得不到解決,如已經(jīng)作了正式?jīng)Q定,而且又是正確的,只是觸及到某個部門、單位的`利益,這個單位和個人就找借口拒不執(zhí)行。
三、我國企業(yè)行政管理的改革思路
。ㄒ唬┻x擇合適的企業(yè)行政管理模式
為了解決我國企業(yè)行政管理現(xiàn)存的一些問題,有必要在考慮企業(yè)的實際需要和企業(yè)行政管理的特點的基礎(chǔ)上選擇合適的企業(yè)行政管理模式。企業(yè)行政管理必須時刻著眼于為企業(yè)的經(jīng)濟利益服務(wù),這要求企業(yè)行政管理部門甘當(dāng)幕后英雄。企業(yè)行政管理的理想境界應(yīng)該是“潤物細(xì)無聲”。企業(yè)行政管理部門應(yīng)該像一部自動化程度很高的機器,這頭原料(任務(wù))進(jìn)去,那頭成品(結(jié)果)出來;其中的許許多多曲曲折折,都消化在行政體系之內(nèi),切忌為自己評功擺好,四處張揚,特別是不能把自身變成“門難進(jìn),臉難看,事難辦”的官府衙門。
還必須強化企業(yè)行政管理部門的企業(yè)管理職能。社會上許多企業(yè)都設(shè)有企業(yè)管理部,但由于很大一部分企業(yè)管理職能往往還保留在企業(yè)行政管理部門,“企管口”和“行政口”二者的職能往往發(fā)生重疊和沖突。在此情況下,企業(yè)管理部實際上只起到了一個類似“法規(guī)處”的作用,在管理制度的執(zhí)行上并無權(quán)威;而行政管理部門又被削弱了管理職能,淪為“總務(wù)處”。為了避免這種互相重疊和沖突造成的互相削弱,“行政口”與“企管口”必須合而為一,要將一般企業(yè)的“企業(yè)管理部”的職能注入企業(yè)行政管理部門,強化其企業(yè)管理職能。
再者,如果只是一般地要求企業(yè)行政管理部門深入各業(yè)務(wù)部門,增強為企業(yè)第一線服務(wù)的觀念,克服衙門習(xí)氣和老爺作風(fēng),恐怕難收實效。因為企業(yè)行政管理人員如果沒有一個切入口介入各業(yè)務(wù)部門的工作,會感覺“師出無名”,難以著手;如果介入得比較生硬,還會干擾各業(yè)務(wù)部門的正常工作,引起各業(yè)務(wù)部門的反感和排斥。強化企業(yè)行政管理部門的管理職能后,企業(yè)行政管理部門深入各業(yè)務(wù)部門工作,就成了自然而然、順理成章的事情。企業(yè)行政管理部門為了使制訂的管理制度符合實際并切實可行,為了考察各業(yè)務(wù)部門執(zhí)行制度的情況,為了使管理能夠切實有益于各部門的業(yè)務(wù),就必須要深入跟蹤各部門業(yè)務(wù)的進(jìn)展,并與各業(yè)務(wù)部門保持良好的合作關(guān)系。由此,企業(yè)行政管理部門在通過強化管理職能而深入了各業(yè)務(wù)部門工作之后,也就能把其工作做得更好。比如,由于深入了各業(yè)務(wù)部門,對于各業(yè)務(wù)部門人員的工作表現(xiàn)和工作能力就會了解得更多、更深入,這對搞好人員考核和任用顯然有很大助益。又如,企業(yè)行政管理人員在深入業(yè)務(wù)中可以從企業(yè)管理的角度為各業(yè)務(wù)部門出謀劃策,做好上下溝通和跨部門協(xié)調(diào)等等,這能解決各業(yè)務(wù)部門自身難以解決的一些問題,甚至起到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)都難以起到的作用,等等。這一切都有利于搞好企業(yè)行政管理部門自身與各業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào),改善雙方的關(guān)系,改善企業(yè)行政管理部門的形象。
。ǘ┻x擇規(guī)范的企業(yè)行政管理模式
目前我國企業(yè)行政管理中的“游擊作風(fēng)”、“打亂仗”的現(xiàn)象是我們應(yīng)當(dāng)大力反對的。這種現(xiàn)象反映的實質(zhì)就是企業(yè)的管理體系混亂。企業(yè)行政管理是企業(yè)內(nèi)部管理不可缺少的一部分,如果沒有健全有效的內(nèi)部管理,企業(yè)的制定的各項規(guī)章制度就不可能得到很好的執(zhí)行,經(jīng)營者也不可能及時的發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理中的失誤,從而給企業(yè)帶來敗局。所以為了改變這種現(xiàn)狀,企業(yè)行政管理的核心應(yīng)該在于設(shè)置合理有效的行政管理規(guī)章制度和結(jié)構(gòu)體制,使各部門各崗位在行政管理工作的協(xié)調(diào)下處于良好的運作狀態(tài)。因為“社會生活最重要的方面——我們需要的與其說是最好的人,還不如說是好的制度”。在企業(yè)行政管理的具體工作中,上下級和各崗位之間不但要分工明確,還要明確應(yīng)有其職責(zé)權(quán)力,使職責(zé)不會被推委,也不會被包攬。
。ㄈ┞(lián)系實際開展工作
企業(yè)行政管理必須時刻著眼于為企業(yè)的經(jīng)濟利益服務(wù),反對“為管理而管理”;必須堅決擯棄形式主義,切實講究實效;必須大力講究勤儉節(jié)約,反對大手大腳;必須根據(jù)企業(yè)實際需要和可能采取靈活變通的方式方法,一切以企業(yè)利益為最高原則,反對泥古不化、因循守舊。同時,要聯(lián)系實際加強企業(yè)文化建設(shè),培養(yǎng)企業(yè)行政管理人員的責(zé)任意識和忠誠感,提高他們的職業(yè)道德素質(zhì),使他們以身作則,帶頭遵守企業(yè)的規(guī)章制度;要深入各業(yè)務(wù)部門了解情況,制訂符合實際并切實可行的管理制度,其中包括建立業(yè)績考評制度,以提高企業(yè)行政管理人員的業(yè)務(wù)能力;要根據(jù)日常實際工作的特點,選拔有耐心的、有服務(wù)意識的企業(yè)行政管理人員。
。ㄋ模(gòu)建企業(yè)行政管理新體系
1.構(gòu)建企業(yè)行政管理的權(quán)力體系構(gòu)建企業(yè)行政管理的權(quán)力體系就是設(shè)計企業(yè)行政架構(gòu)。企業(yè)行政架構(gòu)的設(shè)計與應(yīng)時而變是企業(yè)行政管理的核心內(nèi)容,這一問題主要涉及企業(yè)組織的概念、類型、治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原理和內(nèi)容、企業(yè)組織力量的整合、行政流程的結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能分解、崗位設(shè)置、人事相合等。
2.構(gòu)建企業(yè)行政管理的技術(shù)體系企業(yè)行政管理需要技術(shù)支撐。企業(yè)行政管理的技術(shù)體系包括:(1)企業(yè)行政管理中的領(lǐng)導(dǎo)與管理,這部分是關(guān)于在組織中行政管理人員如何進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)與管理的內(nèi)容;(2)企業(yè)行政管理中的溝通與協(xié)調(diào);(3)企業(yè)行政控制與監(jiān)督。
3.構(gòu)建企業(yè)行政管理的事務(wù)體系事務(wù)管理是企業(yè)行政管理的重要組成部分。構(gòu)建企業(yè)行政管理新體系離不開其事務(wù)體系的構(gòu)建。企業(yè)行政管理的事務(wù)體系包括辦公室管理、文書檔案管理、會議管理、總務(wù)后勤管理、企業(yè)行政信息系統(tǒng)管理,等等。
綜上所述,要做好企業(yè)行政管理工作,不但要有與本企業(yè)實際情況相符合的、規(guī)范的企業(yè)行政管理模式,做到有章可循,有條可依,還有要良好的人文環(huán)境、工作環(huán)境和企業(yè)行政管理體系,這樣的企業(yè)的行政管理工作才能雜而不亂、繁而不煩、張弛有度。行政管理人員在深入業(yè)務(wù)中可以從企業(yè)管理的角度為各部門出謀劃策、做好上下溝通和跨部門協(xié)調(diào)等等、就能解決各部門自身難以解決的一些問題,甚至起到公司高層領(lǐng)導(dǎo)都難以起到的作用,等等。這一切,顯然都有利于搞好行政部門自身與各部門的協(xié)調(diào),改善雙方的關(guān)系,改善行政部門的形象。實踐中,我們要充分運用先進(jìn)的企業(yè)行政管理方法,盡量適應(yīng)企業(yè)員工的需要和特點,顧及社會因素及其各方面的影響,努力健全企業(yè)規(guī)章制度,大力提高企業(yè)行政管理人員的素質(zhì),充分發(fā)揮和利用人的內(nèi)在潛能,獲得最佳管理效果。這些都是解決企業(yè)行政管理問題的現(xiàn)實選擇。
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