滿意度調(diào)查報(bào)告15篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，其在寫作上有一定的技巧。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的滿意度調(diào)查報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
滿意度調(diào)查報(bào)告1
都說學(xué)生是祖國的未來，學(xué)生的餐飲情況也總是備受關(guān)注。在家里就餐的學(xué)生，會(huì)受到來自父母、家長的細(xì)心照料。而在學(xué)校就餐的學(xué)生餐飲有時(shí)如何？日前，xx市聘請(qǐng)了第三方機(jī)構(gòu)對(duì)營養(yǎng)餐進(jìn)行滿意度調(diào)查，連續(xù)兩次80%以下的則直接淘汰。
據(jù)了解，xx中小學(xué)生用餐主要有營養(yǎng)餐公司送餐或用學(xué)校食堂制作營養(yǎng)餐以及學(xué)校自辦食堂這幾種形式。其中，由營養(yǎng)餐公司送餐的有26所，涉及師生約11770人。由營養(yǎng)餐公司用學(xué)校食堂制作營養(yǎng)餐的.有16所，學(xué)校自辦食堂的有9所。xx對(duì)營養(yǎng)餐公司進(jìn)行公開招標(biāo)，入選8家營養(yǎng)餐公司。企業(yè)將于近日與xx的各所學(xué)校簽訂供餐協(xié)議，服務(wù)期為3年。
xx教委體美科負(fù)責(zé)人表示，往年對(duì)學(xué)生營養(yǎng)餐的滿意度調(diào)查都由內(nèi)部完成，難以做到絕對(duì)公平公正。而今年，石景山聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)營養(yǎng)餐工作進(jìn)行師生滿意度調(diào)查。計(jì)劃一年進(jìn)行三次滿意度調(diào)查，如果滿意度兩次都低于80%則將面臨被淘汰。
此外，xx也在增加中小學(xué)食堂供餐率。計(jì)劃今年蘋果園中學(xué)初中部等8所學(xué)�；謴�(fù)學(xué)校食堂用餐，實(shí)驗(yàn)中學(xué)等5所學(xué)校將啟動(dòng)食堂建設(shè)。石景山教委鼓勵(lì)現(xiàn)有在食堂做餐的學(xué)校在條件允許情況下為周邊學(xué)校配送餐飲，讓教學(xué)與學(xué)生能在及時(shí)用餐。
供給學(xué)校師生的營養(yǎng)工作餐質(zhì)量需要絕對(duì)嚴(yán)格的把關(guān)，關(guān)于“連續(xù)兩次滿意度低于80%將被淘汰”的政策也會(huì)引起學(xué)校食堂或營養(yǎng)餐公司的重視。畢竟，食物的把關(guān)本來就需要嚴(yán)格，更何況是教師和學(xué)生這么特俗的群體。
滿意度調(diào)查報(bào)告2
本調(diào)查是對(duì)**年12月份我公司國內(nèi)市場(chǎng)的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題，并針對(duì)這些問題我們不斷改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對(duì)彩虹品牌的忠誠。
二、調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購專員、工藝或技術(shù)人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3），有效問卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：
三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
�。�1）由表1“各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿意”，但上海永新差于對(duì)手，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手，應(yīng)繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營造差異化的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)；天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改進(jìn)。
（2）給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況，由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
本著“持續(xù)改進(jìn)，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。
（1）基本算法：
滿意度算法：采用加權(quán)平均法
各評(píng)估小項(xiàng)滿意度＝100％*評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/100
綜合滿意度＝100％*∑（各評(píng)估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重）/∑（權(quán)重）
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。
�。�2）評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果
由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的.提升。
四、客戶留言（建議和意見）分析
1、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總
2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意；而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)所在。
滿意度調(diào)查報(bào)告3
調(diào)查的目的是什么呢?
(1)通過市場(chǎng)調(diào)查，了解超市最主要的客戶群體。
(2)通過市場(chǎng)調(diào)查，了解當(dāng)前客戶對(duì)超市的主要映像，包括客戶對(duì)超市的商品種類，價(jià)格，質(zhì)量以及擺放等看法，和超市的導(dǎo)購員，收銀員�？头藛T等的服務(wù)態(tài)度的看法。
(3)通過本次調(diào)查，收集消費(fèi)者對(duì)超市的建議。
(4)通過本次調(diào)查，向相關(guān)人員提出我們的看法和建議，以達(dá)到提高超市的營業(yè)額和利潤。
調(diào)查對(duì)象的分類:顧客，選擇已經(jīng)購買或享受過本品牌服務(wù)的人。工作人員。了解產(chǎn)品的各種功能和用途和價(jià)格等方面信息。
滿意度調(diào)查
調(diào)查內(nèi)容:本超市的主要客戶群體類型，購買頻率調(diào)查。顧客滿意度:對(duì)商品的質(zhì)量評(píng)價(jià)、對(duì)商品的價(jià)格評(píng)價(jià)、對(duì)超市的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)以及對(duì)超市的建議和不滿。
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):方便程度商場(chǎng)所在位置及停車位的設(shè)置，商場(chǎng)內(nèi)提示性標(biāo)語是否明確，樓梯、電梯的設(shè)置;各類型商品拜訪是否簡單易尋。
服務(wù)內(nèi)容:商場(chǎng)經(jīng)營項(xiàng)目的種類以及物品的齊全程度;商場(chǎng)中服務(wù)人員的'職業(yè)素養(yǎng);結(jié)賬柜臺(tái)的設(shè)置;商場(chǎng)內(nèi)休息區(qū)座椅的設(shè)置等。
購物環(huán)境:商場(chǎng)內(nèi)外的裝飾美化等;商場(chǎng)內(nèi)空間的大小;商場(chǎng)內(nèi)設(shè)施先進(jìn)和美觀度;商場(chǎng)內(nèi)廁所的清潔程度。
其他商品的價(jià)格;促銷活動(dòng)的力度及頻率;廣告宣傳知曉程度;安全設(shè)施的配備。
結(jié)果分析:超市中新產(chǎn)品上架速度比較慢;產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)比較高;促銷產(chǎn)品較少，打折力度不大;服務(wù)態(tài)度一般，甚至有態(tài)度惡劣的情況;投訴方面嘛兩商場(chǎng)做的都不太好。
改進(jìn)建議:增加商品種類和新產(chǎn)品上架速度;清潔工應(yīng)分工合理，明確各自任務(wù)定時(shí)清潔商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)易臟點(diǎn);在原有品牌優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善服務(wù)內(nèi)容，提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量，適當(dāng)降低部分產(chǎn)品價(jià)格來培養(yǎng)忠誠客戶。節(jié)假日增加工作人員和收銀設(shè)備，可開多個(gè)通道來疏散人群。
調(diào)查方法:
便利抽樣----根據(jù)調(diào)查者的方便與否來抽取樣本，在此次調(diào)查表現(xiàn)為:在超市里面和外面采取偶然遇見的原則對(duì)遇見的人或選擇那些距離近的，容易找到的人作為此次調(diào)查的樣本單元進(jìn)行調(diào)查的方法。
判斷抽樣---根據(jù)調(diào)查者的主觀意愿、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，從而選擇具有代表性的樣本點(diǎn)構(gòu)成樣本作為調(diào)查客體，在此次調(diào)查中表現(xiàn)為，在超市里購物的人中選取樣本點(diǎn)作為此次調(diào)查的樣本單元作為調(diào)查客體。
后續(xù)應(yīng)該怎么做改善呢?
根據(jù)顧客滿意度分析以及自己顧客和競(jìng)爭對(duì)手顧客的滿意度對(duì)比，明確了行業(yè)優(yōu)劣和公司發(fā)展中的優(yōu)劣，調(diào)整了公司戰(zhàn)略和當(dāng)前競(jìng)爭策略。
根據(jù)顧客需求，明確了新產(chǎn)品開發(fā)方向。
發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知度低，調(diào)整了新產(chǎn)品推廣渠道，并突出重點(diǎn)產(chǎn)品。
滿意度調(diào)查報(bào)告4
一、 前言
本課題在xx各高校進(jìn)行抽樣調(diào)查，最終獲得400份有效問卷，用SPSS創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，主要利用頻數(shù)分析和T檢驗(yàn)分析等方法來分析學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的滿意度的特征及原因。
在我國，有許多大學(xué)對(duì)大學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的滿意度這個(gè)課題進(jìn)行了認(rèn)真而長期的調(diào)查和研究，并且得出了結(jié)果，對(duì)其原因進(jìn)行了系統(tǒng)而仔細(xì)的分析，而后提出了合理的建議。如北京教育科學(xué)院潛能研究中心就北京高校的大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行了分析，主要調(diào)查了高考選報(bào)專業(yè)時(shí)考慮的因素和高考志愿決策者兩個(gè)方面，本課題的研究是從多方面來分析的，可以為在校大學(xué)生提供一些建議。
二、 研究方法
1. 調(diào)查對(duì)象
我們?cè)卩嵵荽髮W(xué)、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)學(xué)院、北大學(xué)城的商專和師專等學(xué)校對(duì)在校學(xué)生采取偶遇抽樣等非概率抽樣方法，涵蓋大一至大四四個(gè)年級(jí)，有一本、二本、三本和大專四個(gè)等級(jí)的學(xué)校。發(fā)放問卷440份，回收有效問卷400份，有效率為90.9%，其中男女生比例為1：1 。
2. 調(diào)查工具及分析方法
2.1 文獻(xiàn)資料法 閱讀大量的有關(guān)專業(yè)滿意度的材料和國內(nèi)各種期刊的相關(guān)文獻(xiàn)資料，為本次調(diào)查及報(bào)告提供理論依據(jù)。
2.2 問卷調(diào)查法 調(diào)查問卷有兩大部分構(gòu)成，分別是“個(gè)人資料”，“專業(yè)滿意度調(diào)查”。在第二部分我們主要根據(jù)專業(yè)因素、個(gè)人因素、家庭因素、社會(huì)因素等方面共設(shè)置了19個(gè)指標(biāo)。2.3 統(tǒng)計(jì)分析方法 運(yùn)用所學(xué)的SPSS統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理，有性別對(duì)比組、年級(jí)對(duì)比組、相關(guān)分析等，并對(duì)其進(jìn)行邏輯分析。
三、調(diào)查結(jié)果分析
3.1個(gè)人因素對(duì)專業(yè)滿意度的影響
在調(diào)查中我們得出：對(duì)專業(yè)非常滿意的只有8%，比較滿意的有43.8%，一般的有38%，其中男生只有4.5%的人認(rèn)為對(duì)專業(yè)非常滿意，23.8%的認(rèn)為比較滿意，15.3%的認(rèn)為一般。女生只有3.5%的人認(rèn)為對(duì)專業(yè)非常滿意，20%的認(rèn)為比較滿意，22.8%的認(rèn)為一般�？傮w上大部分學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)還是比較滿意的。
我們可以從表1中看出大一有15.5%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意，大二有9.7%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意，大三有5.6%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意，大四有3.6%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意。這說明不同年級(jí)在對(duì)專業(yè)的認(rèn)同上是不同的，因此專業(yè)滿意度也不同。
在調(diào)查中來自城市的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)不滿意的有10.3%，來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)不滿意的有10.2%，這說明地域不是影響專業(yè)滿意度的主要因素。
在表2中可以看出一本學(xué)歷的學(xué)生有5%對(duì)自己的專業(yè)不滿意，二本學(xué)歷的學(xué)生有13%對(duì)自己的專業(yè)不滿意，三本學(xué)歷的學(xué)生有8%對(duì)自己的專業(yè)不滿意，�？茖W(xué)歷的學(xué)生有15%對(duì)自己的專業(yè)不滿意。我們從中可以看出雖然大部分學(xué)生對(duì)自己學(xué)歷不太重視，但還是有一部分學(xué)生還是在意學(xué)歷對(duì)專業(yè)的影響的。學(xué)歷的高低對(duì)大學(xué)生專業(yè)滿意度是有影響的。
不同專業(yè)的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)滿意度也不同，總體來看，藝術(shù)類對(duì)自己專業(yè)的滿意度最高，這也與他們的性格和愛好有關(guān)，一般報(bào)考藝術(shù)的都是自己比較喜愛的專業(yè)，所以滿意度要比普通類的要高，其次是理工科的學(xué)生專業(yè)滿意度也比較高，由于理工科的學(xué)習(xí)的是比較實(shí)用的知識(shí)，他們自己也比較有信心，所以滿意度也比較高。文科學(xué)生對(duì)自己專業(yè)的滿意度略低于理工科，但比其他類的要高。
3.2學(xué)校的設(shè)施對(duì)專業(yè)滿意度的影響
學(xué)校的設(shè)施的高低是一個(gè)學(xué)校優(yōu)劣的重要指標(biāo)。優(yōu)美的環(huán)境，完善的學(xué)習(xí)設(shè)施，便利的交通，豐富的學(xué)習(xí)氛圍，一流的老師……在這樣的校園里學(xué)習(xí)自然會(huì)是學(xué)生對(duì)這個(gè)學(xué)習(xí)滿意，進(jìn)而對(duì)自己的專業(yè)滿意。
學(xué)生來到學(xué)習(xí)，首要看到的是學(xué)習(xí)的設(shè)施，在表3中我們可以看出在對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施滿意度的調(diào)查中，對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施非常滿意的一本的學(xué)生有61.9%，二本的學(xué)生有14.3%，三本的學(xué)生有19%，�？频膶W(xué)生有4.8%。學(xué)校的硬件設(shè)施會(huì)間接影響到學(xué)生的專業(yè)滿意度。
在調(diào)查中我們看到：有4.3%的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)課老師非常滿意，有38.8的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)課老師比較滿意，有46.3%的學(xué)生覺得一般，有9.3% 的學(xué)生不太滿意，有1.5%的學(xué)生很不滿意。老師的講課方式也是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的重要因素，一定程度上老師講課水平的高低會(huì)直接影響到學(xué)生對(duì)專業(yè)的感興趣程度，進(jìn)而影響專業(yè)滿意度 。
從表四可以看出：在被調(diào)查者中有51.8%的學(xué)生所在院系都有社會(huì)實(shí)踐，48%的'學(xué)生所在院系沒有社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，這也是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的一個(gè)因素。學(xué)校多舉行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)的了解，進(jìn)而提升對(duì)本專業(yè)的滿意度。
從表5中看出：有13%的學(xué)生所在院系對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育，69.5%的學(xué)生所在院系偶爾對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育，17.5%的學(xué)生所在院系沒有對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育。經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想教育有助于學(xué)生形成對(duì)本專業(yè)的認(rèn)同感，增加對(duì)本專業(yè)的興趣，進(jìn)而可以提升對(duì)本專業(yè)的滿意度。
經(jīng)過在大學(xué)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，93%的學(xué)生對(duì)其專業(yè)都有一定的了解，只有少數(shù)學(xué)生還對(duì)專業(yè)不太了解。98%的學(xué)生在對(duì)待專業(yè)課上都比較積極，都會(huì)完成自己的任務(wù)，只有少數(shù)學(xué)生持消極怠工的態(tài)度。可見學(xué)校對(duì)學(xué)生的影響力還是很大的，學(xué)校應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更大程度地滿足學(xué)生的要求，增加學(xué)生對(duì)專業(yè)的馬滿意度。
3.3 專業(yè)自身對(duì)大學(xué)生專業(yè)滿意度的影響
專業(yè)是一個(gè)人未來發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸，對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)程度、對(duì)本專業(yè)的忠實(shí)程度…..都會(huì)影響個(gè)人發(fā)展。但本專業(yè)的社會(huì)認(rèn)知程度、就業(yè)前景….都會(huì)影響個(gè)人對(duì)本專業(yè)的滿意度。
從表6中可以看出：對(duì)就業(yè)前景樂觀的有7%，對(duì)就業(yè)前景比較樂觀的有41.3%，對(duì)就業(yè)前景一般的有37.3%，對(duì)就業(yè)前景不太樂觀的有13%，對(duì)就業(yè)前景非常不樂觀的有1.5%，總體看來絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)自己專業(yè)的就業(yè)前景還是持積極的態(tài)度的，這也是學(xué)生對(duì)自己專業(yè)滿意度高的另一個(gè)原因。
從表7看出：有44.5%的學(xué)生認(rèn)為到時(shí)畢業(yè)會(huì)從事與本專業(yè)相關(guān)的工作，6.8%的學(xué)生不會(huì)從事于本專業(yè)相關(guān)的工作，有48.3%的學(xué)生會(huì)視情況而定。專業(yè)未來的發(fā)展對(duì)大學(xué)生是否從事本專業(yè)有很大影響。
從調(diào)查中還看出：大部分學(xué)生對(duì)自己現(xiàn)在還是很有信心的，認(rèn)為自己會(huì)找到比較理想的工作，并且收入會(huì)達(dá)到一般之上的水平。
從表8中看出有6.5%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來需求量非常大，有49%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來需求量比較大，有38.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來需求量一般，有6.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來需求量比較少或很少，97.3%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)還是充滿信心的。
3.4 社會(huì)對(duì)本專業(yè)的認(rèn)知程度
不管是學(xué)什么專業(yè)，最終都會(huì)走向社會(huì)。社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需求量很對(duì)本專業(yè)的認(rèn)知程度直接影響本專業(yè)的就業(yè)。但學(xué)校是在育人的同時(shí)，也是一個(gè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)的事業(yè)單位，社會(huì)需要什么樣的人才，學(xué)校就為社會(huì)培養(yǎng)什么樣的人才，因此，學(xué)校設(shè)置的專業(yè)也都是社會(huì)需求的專業(yè)，只不過需求量的多少不同。
從表9中可以看出33%的學(xué)生認(rèn)為社會(huì)對(duì)自己的專業(yè)評(píng)價(jià)好，有51.5%的學(xué)生認(rèn)為社會(huì)對(duì)自己的專業(yè)評(píng)價(jià)一般，有11.3%的學(xué)生認(rèn)為不理想，只有 4.3%的人不知道，社會(huì)對(duì)各個(gè)專業(yè)的期望值不同，對(duì)各個(gè)專業(yè)的評(píng)價(jià)也不同，但各個(gè)學(xué)校設(shè)置這些專業(yè)肯定有他的社會(huì)用處，所以學(xué)好本專業(yè)是走向社會(huì)之前所必須做的。
四、 結(jié)果與討論
4.1 整體滿意度
從調(diào)查結(jié)果中可以看出，90%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)持肯定態(tài)度，還是比較滿意的。很多學(xué)生愿意在本專業(yè)的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，爭取有更高的發(fā)展。
4.2專業(yè)滿意度指標(biāo)分析
影響專業(yè)滿意度的指標(biāo)很多，但總體來說主要有三個(gè)：專業(yè)因素、個(gè)人因素、學(xué)校因素、社會(huì)因素。
專業(yè)潛力與前景是影響專業(yè)滿意度的最重要指標(biāo)。因?yàn)樗P(guān)系到將來的人生發(fā)展問題，譬如就業(yè)。就業(yè)是青年一項(xiàng)突出的需要。青年要進(jìn)入社會(huì)領(lǐng)域、獲得經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)地位都有賴于自己的職業(yè)。近年來，我國的就業(yè)壓力進(jìn)一步增強(qiáng)。學(xué)生本身的素質(zhì)和技能以及專業(yè)方向是用人單位最為注重的方面，決定著能否順利就業(yè)，因此成為學(xué)生們關(guān)注的焦點(diǎn)也不足為奇。專業(yè)本身的設(shè)置要符合社會(huì)的要求，要讓學(xué)生學(xué)習(xí)幾年有用武之地。
一般剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生對(duì)專業(yè)的了解都比較少，而且專業(yè)認(rèn)同感低，他們覺得自己的專業(yè)前景不好，專業(yè)滿意度都比較低。隨著專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和個(gè)人閱歷的增加，他們開始對(duì)專業(yè)有所了解，專業(yè)認(rèn)同感逐漸增加，因此高年級(jí)的學(xué)生的專業(yè)滿意度普遍比較高。
學(xué)生在此方面的擔(dān)憂有諸多原因，例如對(duì)自身和專業(yè)不夠了解而盲目填報(bào)導(dǎo)致喪失興趣，或是被調(diào)劑到現(xiàn)專業(yè)，或?qū)Ρ緦I(yè)就業(yè)信息不夠了解，或?qū)I(yè)方向不滿意，又或是社會(huì)對(duì)該專業(yè)方向的需求發(fā)生改變之類。
縱向看，學(xué)校方面指標(biāo)的滿意度提升無形中激勵(lì)了學(xué)生，珍惜各種資源和機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)上充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，從而呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)能力的現(xiàn)象。
橫向看，因?yàn)槊總�(gè)人對(duì)自己的專業(yè)定位不同，個(gè)人的性格氣質(zhì)也不同，尤其是在各個(gè)人不同的學(xué)習(xí)適應(yīng)方式上有很大區(qū)別。因?yàn)橹皩?duì)專業(yè)各個(gè)方向不夠了解，對(duì)專業(yè)要求的學(xué)習(xí)能力也不夠了解，心理準(zhǔn)備難免不足。而之前對(duì)專業(yè)有所誤解，或不適應(yīng)學(xué)校的專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)安排，或因?yàn)榕d趣發(fā)生變化，這些都會(huì)造成一定程度的對(duì)專業(yè)的不滿。
剛跨入大學(xué)不久的低年級(jí)生對(duì)于大學(xué)的憧憬較高，很多人基于過去對(duì)相關(guān)學(xué)科的成功體驗(yàn)，或受到這些專業(yè)未來發(fā)展前景的吸引，在進(jìn)入大學(xué)時(shí)都胸懷大志，目標(biāo)遠(yuǎn)大，但現(xiàn)實(shí)可行性卻較低。高年級(jí)生在實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的過程中不斷受挫，開始意識(shí)到最初的目標(biāo)過于理想化，而重新制定更為現(xiàn)實(shí)可行的人生規(guī)劃，由于和寄予該專業(yè)的期望產(chǎn)生出入，對(duì)專業(yè)的滿意度自然有所降低。另外，隨著對(duì)專業(yè)的了解程度加深，與低年級(jí)生的盲目相比，高年級(jí)生對(duì)于專業(yè)的滿意與否逐漸確定，由于誤區(qū)等造成的不了解問題被解除，相聯(lián)系的是由誤區(qū)產(chǎn)生的滿意感消失，專業(yè)滿意度“真實(shí)”地降低了。
一般國家重點(diǎn)大學(xué)的設(shè)施都比較好，基本上能滿足學(xué)生的需求，而普通類的學(xué)校設(shè)施還不太完善，學(xué)生對(duì)學(xué)校設(shè)施的不滿意，這無形中影響力學(xué)生的專業(yè)滿意度。
現(xiàn)代的社會(huì)競(jìng)爭日益激烈，學(xué)生在學(xué)校都能感受到社會(huì)激烈競(jìng)爭的氣息，使他們望而生畏。今年有遇上金融危機(jī)，學(xué)生找工作更是雪上加霜，這更使在校大學(xué)生危機(jī)感加強(qiáng)，工作不好找，進(jìn)而會(huì)使學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專業(yè)產(chǎn)生懷疑，影響對(duì)自己專業(yè)的滿意度。所以政府應(yīng)采取相應(yīng)措施來挽救消極的就業(yè)形勢(shì)，逐漸恢復(fù)大學(xué)生的就業(yè)信心，這樣才能提升學(xué)生的專業(yè)滿意度。
五、結(jié)論與建議
學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的滿意度都很高，大部分學(xué)生現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)是自己高考時(shí)所填的專業(yè)，或是已經(jīng)轉(zhuǎn)過的專業(yè)，都比較符合自己的興趣愛好，學(xué)校一般都對(duì)剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想教育，使學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)有一個(gè)全新的了解，大學(xué)的設(shè)施一般都比中學(xué)的設(shè)施要好，也有與專業(yè)相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)了學(xué)生的動(dòng)手能力和社會(huì)適應(yīng)能力，使學(xué)生不致于到社會(huì)上顯得茫然，這就激發(fā)了學(xué)生對(duì)本專業(yè)的熱情，大大增加學(xué)生的專業(yè)滿意度。
學(xué)生的專業(yè)滿意度很大程度上是來自別人對(duì)本專業(yè)的看法和認(rèn)同程度。學(xué)生在自由時(shí)間多看與本專業(yè)有關(guān)的資料和信息，多與他人交流，從更深層次上來認(rèn)識(shí)本專業(yè)，無形中會(huì)提升對(duì)本專業(yè)的滿意度。
學(xué)生對(duì)專業(yè)教師教學(xué)水平是否滿意是影響學(xué)生對(duì)專業(yè)的喜歡程度的關(guān)鍵因素。因此，學(xué)校要科學(xué)合理地安排教學(xué)，既要考慮到教師原來的專業(yè)背景、學(xué)識(shí)專長，又要考慮到教師的實(shí)際教學(xué)能力。教師要注意從教育對(duì)象的個(gè)性出發(fā)進(jìn)行教育，營造積極健康的教育教學(xué)環(huán)境，感染、吸引學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使學(xué)生不僅愿意而且樂意參與到自己的專業(yè)學(xué)習(xí)中去。
學(xué)生對(duì)學(xué)校的教學(xué)條件與設(shè)施、課程設(shè)置、學(xué)校教育教學(xué)管理制度等方面的滿意度會(huì)影響專業(yè)的滿意度。所以學(xué)校的教學(xué)條件和設(shè)施應(yīng)盡量滿足學(xué)生的要求，課程設(shè)置應(yīng)科學(xué)合理，人為化的學(xué)校管理模式，使學(xué)生對(duì)本學(xué)校產(chǎn)生認(rèn)同感。
現(xiàn)狀反映全國高等教育系統(tǒng)在人才培養(yǎng)中存在著的問題及可采取的措施。專業(yè)滿意度問題在一定程度上反映了該專業(yè)設(shè)置的合理性，理應(yīng)得到關(guān)注。但從05年教育滿意度調(diào)查來看，20個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中沒有一個(gè)是針對(duì)學(xué)生而設(shè)的指標(biāo)。對(duì)學(xué)生主觀滿意度的忽視是高等教育界無法回避的軟肋，是亟待解決的一個(gè)大問題!如何解決?很重要的一方面就是要重視學(xué)生的專業(yè)滿意度，變高校單方面挑人為高�？忌p向選擇。高校的危機(jī)意識(shí)增強(qiáng)，會(huì)更多地考慮學(xué)生的實(shí)際需要，設(shè)置實(shí)際應(yīng)用性專業(yè)，在教學(xué)內(nèi)容上更切合實(shí)情，只有這樣才能爭取到優(yōu)秀的人才，形成良性循環(huán)。這有利于高校的發(fā)展，也有利于考生合理擇校，促成“雙贏”。專業(yè)設(shè)置應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)潮流，這也將成為高校教育的主流走向，成為高校機(jī)構(gòu)的主要努力領(lǐng)域。另外，考慮到將來的個(gè)人發(fā)展，專業(yè)設(shè)置和管理方面的具體措施應(yīng)該更加人性化和高效性，這樣有利于提高學(xué)生的積極性，可以更合理地進(jìn)行資源利用，節(jié)約社會(huì)資源。
滿意度調(diào)查報(bào)告5
供熱一直是冬季消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報(bào)告》。XX年11月至12月，市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調(diào)查，樣本量為(有效問卷)20xx個(gè)，調(diào)查分為市民供熱繳費(fèi)情況、市民對(duì)供熱期限及供熱效果評(píng)價(jià)、市民對(duì)供熱設(shè)施改造認(rèn)知、市民對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)、市民對(duì)供熱服務(wù)的投訴情況、市民對(duì)所屬供熱公司的總體評(píng)價(jià)六個(gè)方面。報(bào)告顯示，超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
超八成被調(diào)查者認(rèn)為
供熱價(jià)應(yīng)與煤價(jià)氣價(jià)聯(lián)動(dòng)
報(bào)告顯示，43.4%的被調(diào)查者知曉供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，近10%的被調(diào)查者表示“沒有途徑了解供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數(shù)被調(diào)查者還是會(huì)選擇臨近供熱期再交納供熱費(fèi)用，選擇在10至11月繳費(fèi)市民比例為35.40%。55.08%的被調(diào)查者認(rèn)為目前集中供熱的價(jià)格偏高，其中20.43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的.供熱價(jià)格，34.65%的市民認(rèn)為“雖然價(jià)格偏高，但勉強(qiáng)可以接受”，33.27%的市民認(rèn)為現(xiàn)階段制定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較為合理。
此外，大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為所屬的供熱公司不存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象;近8%的被調(diào)查者表示在繳費(fèi)后，供熱公司不能做到及時(shí)提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)。被調(diào)查者對(duì)供熱收費(fèi)人員的滿意度指數(shù)為76.64%，不滿意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調(diào)查者對(duì)供熱繳費(fèi)流程的滿意度指數(shù)為73.94%。被調(diào)查者希望增設(shè)收費(fèi)地點(diǎn)及窗口、開通刷卡收費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)方式、及時(shí)公布繳費(fèi)信息及實(shí)行彈性收費(fèi)等。
近五成被調(diào)查者認(rèn)為
現(xiàn)行供熱期限過短
報(bào)告顯示，被調(diào)查者中47.58%認(rèn)為現(xiàn)行的供熱期限(11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日)過短、49.06%認(rèn)為適中。
供熱及時(shí)性方面，92.25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時(shí)供熱,1.87%被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司不能做到按時(shí)供熱。
供熱溫度及退費(fèi)方面，66.14%被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較為“適中”;20.59%的被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中，15.19%家中供熱溫度不能達(dá)標(biāo)(臥室、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達(dá)標(biāo)的被調(diào)查者中，50%認(rèn)為供熱公司應(yīng)對(duì)“供熱溫度不達(dá)標(biāo)”負(fù)主要責(zé)任，且其中36.82%未收到供熱公司退還的采暖費(fèi)用，明確表示已收到退還采暖費(fèi)用的有5.74%。
86.46%被調(diào)查者
支持“一戶一閥”
報(bào)告顯示，多數(shù)被調(diào)查者對(duì)“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86.46%，2.78%的被調(diào)查者對(duì)“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。
持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔(dān)憂的主要問題為：計(jì)量改造時(shí)對(duì)裝修的破壞能否得到修復(fù)(32.79%)、溫度是否還能和以前一樣(28.96%)、計(jì)量收費(fèi)是否會(huì)造成供熱費(fèi)用更高(35.52%)等。
33.63%的被調(diào)查者家中供暖設(shè)施已改造為“一戶一閥”。這其中20.97%表示“改造過程中，供熱公司對(duì)自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)”;7.56%表示裝修得到了部分修復(fù);5.11%表示改造過程中對(duì)裝修造成的破壞沒有得到任何修復(fù)。
報(bào)修市民主要不滿
相互推諉不解決實(shí)際問題
報(bào)告顯示，23.15%的被調(diào)查者有過供熱報(bào)修經(jīng)歷。報(bào)修內(nèi)容包括：暖氣不熱、閥門需要調(diào)節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達(dá)標(biāo)等。
被調(diào)查者對(duì)報(bào)修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63.68%，超過20%的報(bào)修市民對(duì)報(bào)修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報(bào)修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實(shí)際問題等方面。
被調(diào)查者對(duì)供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70.41%，11.73%的被調(diào)查者對(duì)維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因?yàn)榫S修人員態(tài)度差、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。
投訴市民近半數(shù)認(rèn)為
供熱公司不能及時(shí)處理投訴
報(bào)告顯示，9.48%的被調(diào)查者有過投訴經(jīng)歷。投訴相關(guān)內(nèi)容比例由高到低依次為：溫度不適宜(4.12%)、工作人員辦事效率低(1.37%)、服務(wù)態(tài)度欠佳(1.37%)、設(shè)備維修技術(shù)差(1.23%)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理(1.37%)等。
被調(diào)查者對(duì)供熱公司投訴處理情況的及時(shí)度指數(shù)評(píng)價(jià)為54.68%。有過投訴經(jīng)歷的市民中，近半數(shù)認(rèn)為“供熱公司不能及時(shí)處理市民投訴”。
近三成被調(diào)查者認(rèn)為
供熱公司服務(wù)管理有問題
報(bào)告顯示，被調(diào)查者對(duì)供熱公司的整體滿意度為74.97%。近三成的被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司服務(wù)管理工作存在問題，且問題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊、供熱維修不及時(shí)及管理制度不健全等方面。
被調(diào)查者從設(shè)備安檢、供熱收費(fèi)、供熱溫度、供熱期限及時(shí)間、維修處理、溫度測(cè)量、管理制度、與市民互動(dòng)、工作人員服務(wù)以及供熱用料等十個(gè)方面提出了相關(guān)的意見建議。
滿意度調(diào)查報(bào)告6
一、前言
二、正文
本次調(diào)查選取了學(xué)生最關(guān)心的職業(yè)道德、教學(xué)方法、教學(xué)效果和教師與學(xué)生的關(guān)系四個(gè)重要指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)下面分為四個(gè)維度分別用四個(gè)問題來進(jìn)行考察和分析，采用五級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，選項(xiàng)設(shè)計(jì)按滿意程度的高低順序排列。同時(shí)，為了使問卷便于統(tǒng)計(jì)和分析，全部使用封閉式問題，方便調(diào)查對(duì)象的選擇和回答，問卷設(shè)計(jì)比較全面地反映了學(xué)生對(duì)老師的滿意度狀況。本問卷于20xx年6月7日發(fā)放并回收，問卷采取抽樣不記名式調(diào)查，調(diào)查資料完全保密，因此，獲得了調(diào)查對(duì)象的支持和配合，并順利地完成了問卷回收與統(tǒng)計(jì)。調(diào)查共抽取了武漢商學(xué)院人力資源管理一班全體44名學(xué)生，其中女生38名，男生6名作為調(diào)查樣本。共發(fā)放問卷44份，回收43份，有效問卷44份。
經(jīng)過統(tǒng)計(jì)和分析，我們發(fā)現(xiàn)：
武漢商學(xué)院人力資源管理一班學(xué)生對(duì)員工關(guān)系管理任課老師的總體滿意度較高，達(dá)到了3、875分。說明馬老師在學(xué)生心目中有較好的人氣和評(píng)價(jià)。同時(shí)，我們還發(fā)現(xiàn)女生的總體滿意度（3、975分）高于男生的滿意度（3、775分），而且四個(gè)調(diào)查指標(biāo)的得分也有較大的出入，下面我們將進(jìn)行詳細(xì)的分析和比較。
首先，教師職業(yè)道德這一指標(biāo)總體得分為4、6分，高于其他三個(gè)指標(biāo)分?jǐn)?shù)，在這一指標(biāo)中，男女生的滿意度得到了統(tǒng)一，都為4、6分；其次，教學(xué)方法指標(biāo)的得分與職業(yè)道德的得分有較大差距，為3、85分，其中男生滿意分?jǐn)?shù)為3、7分遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于女生滿意分?jǐn)?shù)（4、0分），產(chǎn)生了明顯的差距，原因可能是男生調(diào)查樣本不足，產(chǎn)生了較大的誤差；教學(xué)效果方面，總體滿意度分?jǐn)?shù)為3、5分，男生的滿意度（3、4分）依然低于女生滿意度（3、6分）；老師與學(xué)生的關(guān)系的得分為3、55分，男生（3、4分）低于女生（3、7分）。
產(chǎn)生這樣的差距的主要原因有以下幾點(diǎn)：
（1）男女性別的差異，導(dǎo)致了雙方的價(jià)值觀和被滿足的程度的不同。
�。�2）男生的樣本數(shù)不足，使調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生較大的誤差。
�。�3）女生在課堂上與老師的交流較多，對(duì)任課老師的了解程度較男生深刻。
�。�4）女生在回答問卷時(shí)比較慎重、細(xì)致，男生則隨意一些。
另外，從上述的數(shù)據(jù)分析中，我們還可以看出，職業(yè)道德的滿意度是最高的，其次是教學(xué)方法，再次是老師和學(xué)生的關(guān)系，排在最后的是教學(xué)效果。由此我們可以看出，學(xué)生在教師的教學(xué)效果方面的滿意度不是很理想，原因可能是多方面的，但這也為老師今后的提高指明了方向。
在職業(yè)道德這一指標(biāo)的四道題目中，滿意度最高的是“任課老師在遵守教學(xué)紀(jì)律”方面做得很好，得分為4、85分，這一項(xiàng)目中，男生滿意度（5、0）高于女生（4、7）；其次是“老師對(duì)學(xué)生的公平性”問題上，得分為4、65分，男生（4、8）高于女生（4、5），原因可能是馬老師為男性（男生比較親近一些）；再次是“任課老師的儀容儀表方面”得分為4、55分；最后是“任課老師對(duì)本職工作的負(fù)責(zé)任程度”上，馬老師得分為4、2分，這一指標(biāo)中，男生的滿意度（3、8）明顯低于女生（4、6），差距較大。
在教學(xué)方法指標(biāo)的四道題目中，滿意度最高的是“老師教學(xué)條理清晰”得分較高，為4、45分。其他三項(xiàng)得分相對(duì)較低，且男生普遍低于女生；教學(xué)效果指標(biāo)中，得分最高的是“學(xué)生聽講情況”，為3、8分，最低的是“學(xué)生對(duì)書本知識(shí)和實(shí)踐的了解程度”得分，為2、95分，是最低分；在老師與學(xué)生的關(guān)系指標(biāo)中，“學(xué)生對(duì)老師的信任程度”得分最高（4、5分），其次是“師生的融洽度”（4、0分），再次是“師生交流”為6、2分，最后是“老師對(duì)學(xué)生的關(guān)心”得分最低，為2、9分。
經(jīng)過上述的分析，其中，老師遵守教學(xué)紀(jì)律方面是做得最好的，由此可以看出，學(xué)校在教學(xué)紀(jì)律方面管的比較嚴(yán)格，因此，老師基本上不會(huì)出現(xiàn)遲到、早退、上課接電話等情況。希望學(xué)校繼續(xù)保持。問卷反映最不理想的是老師對(duì)學(xué)生的關(guān)心方面得分最低，說明大學(xué)任課老師對(duì)學(xué)生的關(guān)心不夠，許多老師在一個(gè)學(xué)期下來，連自己所教學(xué)的班級(jí)的學(xué)生都不認(rèn)識(shí)幾個(gè)，這不知是學(xué)生的悲哀還是老師的無奈。因此，希望學(xué)校要在這方面努力，老師也要改變一下，平時(shí)多關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活方面的情況，增加與學(xué)生交流和感情；另外，在教學(xué)效果中學(xué)生對(duì)書本知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)的了解程度問題上，得分也比較低，這反映了中國大學(xué)的教學(xué)體制和老師的教學(xué)方法的應(yīng)用上，問題很嚴(yán)重。高中時(shí)，雖然沒有實(shí)踐，但是我們起碼掌握了書本上的知識(shí)，但是大學(xué)里，對(duì)考試的不重視和不嚴(yán)格，導(dǎo)致了我們?nèi)狈?duì)書本知識(shí)的復(fù)習(xí)和對(duì)實(shí)踐的參與，從而產(chǎn)生了不良的教學(xué)效果。
三、結(jié)論與建議
通過此次對(duì)武漢商學(xué)院教師滿意度的調(diào)查，我們得出了如下結(jié)論：
�。ㄒ唬┪錆h商學(xué)院在對(duì)任課老師的管理方面做得比較好，獲得了學(xué)生的一致認(rèn)可，任課老師平時(shí)坐校車準(zhǔn)時(shí)上下班，基本上沒有出現(xiàn)遲到、早退、缺勤等現(xiàn)象。老師在上課時(shí)，一般手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)，基本上沒有出現(xiàn)課堂上撥打或接聽電話的情況。在對(duì)待學(xué)生上，一視同仁，儀容儀表恰當(dāng)，沒有奇裝異服或不符合教師身份的著裝或裝扮。老師對(duì)本職教學(xué)工作也是認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較高的職業(yè)道德和操守。
�。ǘ┪錆h商學(xué)院教師的教學(xué)方法應(yīng)用方面還行，但是部分老師的教學(xué)方法使用還是比較單調(diào)，缺乏創(chuàng)新。一般常用的方法為案例、講授、討論等，電子教學(xué)基本普及，但是老師的`PPT制作水平較低，美觀度和實(shí)用方面非常欠缺，希望學(xué)校能在課件制作方面對(duì)老師進(jìn)行培訓(xùn)和對(duì)課件的審核。另外還有部分老師依然照本宣科，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)積極性有很大的打擊，同時(shí)老師在實(shí)踐方面的教學(xué)也十分欠缺，雖然部分老師在嘗試，但是無法獲得學(xué)校的支持和幫助，這也是對(duì)教學(xué)方法創(chuàng)新和探索的阻礙，因此學(xué)校和老師要盡快轉(zhuǎn)換教學(xué)觀念，積極開拓創(chuàng)新，才能提高教學(xué)質(zhì)量。
�。ㄈ┙虒W(xué)效果是體現(xiàn)一個(gè)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，但是從此次調(diào)查問卷的結(jié)果來看，武漢商學(xué)院任課老師的教學(xué)效果比較差，學(xué)生滿意度普遍較低。原因可能是教學(xué)方法的運(yùn)用上和學(xué)生考核方式的問題。一方面，老師的傳統(tǒng)教學(xué)方法無法滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)的渴求，另一方面，大學(xué)對(duì)考試的不重視，導(dǎo)致學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)的無所謂和考試作弊的泛濫。學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)這兩方面的建設(shè)。
�。ㄋ模⿴熒P(guān)系方面，大學(xué)里任課老師對(duì)學(xué)生的關(guān)心十分缺乏，這是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象，主要原因是老師責(zé)任的泛化；大班教學(xué)以及課堂管理的松弛，導(dǎo)致了師生關(guān)系的疏遠(yuǎn)，因此，學(xué)校應(yīng)積極倡導(dǎo)師生之間的交流，多組織一些交流會(huì)，把師生關(guān)系作為對(duì)老師的考核指標(biāo)等。
滿意度調(diào)查報(bào)告7
質(zhì)量對(duì)于建筑行業(yè)來說是非常重要的，就像一棟大房子需要穩(wěn)定和牢固的基礎(chǔ)才能經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。通過建筑質(zhì)量問題的重要性入手，以此來了解顧客滿意度的重要性。
顧客滿意度的概念：
顧客滿意度是指業(yè)主或建設(shè)單位在項(xiàng)目建設(shè)前對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量的預(yù)期與項(xiàng)目建設(shè)完成投入使用后對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際感受的比較。
隨著建筑產(chǎn)品交易市場(chǎng)的逐步完善，能否讓業(yè)主滿意已經(jīng)成為影響建筑施工企業(yè)長足發(fā)展的關(guān)鍵因素，業(yè)主對(duì)施工企業(yè)的不滿意會(huì)嚴(yán)重影響到施工企業(yè)的形象和后續(xù)工作的開展。所以對(duì)施工企業(yè)業(yè)主滿意度的影響因素的分析就顯得十分的重要。顧客滿意度的影響因素可以從信息收集方法、信息來源渠道、測(cè)量方法等三個(gè)方面來進(jìn)行分析。
顧客滿意的信息主要通過調(diào)查表或訪問的途徑收集。顧客滿意信息的收集需考慮與公司日常運(yùn)作相協(xié)調(diào)，保證信息收集及時(shí)、準(zhǔn)確，為決策提供依據(jù)。
收集渠道主要從以下幾方面進(jìn)行
a、項(xiàng)目部可在建設(shè)單位、監(jiān)理單位和設(shè)計(jì)單位與公司的各種例會(huì)、日常工作接觸、與公司文件往來中獲取顧客信息。
b、項(xiàng)目部可在施工期間從單元（檢驗(yàn)批、分項(xiàng)）工程、分部工程、單位工程質(zhì)量檢驗(yàn)、評(píng)定、驗(yàn)收和工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收過程中從建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位和政府各行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督站處獲得質(zhì)量滿意度信息。
對(duì)顧客滿意度的測(cè)量和評(píng)價(jià)需考慮影響顧客滿意的主要因素、確定各因素的重要性指數(shù)和顧客滿意程度的等級(jí)，顧客滿意度的測(cè)評(píng)按標(biāo)準(zhǔn)要求一般需量化并可測(cè)量，采用加權(quán)平均統(tǒng)計(jì)概率進(jìn)行度量比較符合建筑施工企業(yè)的實(shí)際。
如何提高建筑行業(yè)顧客的`滿意度？
1.在工程施工過程中，項(xiàng)目部可通過各種渠道，主動(dòng)了解業(yè)主或用戶的要求，并及時(shí)做出反應(yīng)。
2.嚴(yán)格控制工程材料的采購使用。
�、偻菩锌萍歼M(jìn)步，提高質(zhì)量控制水平。
�、跇淞①|(zhì)量意識(shí)，提高建設(shè)隊(duì)伍的素質(zhì)和工作質(zhì)量 。
�、蹚�(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)督關(guān)。
�、芗訌�(qiáng)工程竣工驗(yàn)收的控制。
�、葜贫ㄙ|(zhì)量回訪計(jì)劃 。
建筑業(yè)是一個(gè)關(guān)系到國計(jì)民生的支柱性基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。在現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭雖然殘酷，但是建筑行業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息溝通技術(shù)，快捷的掌握顧客的需求信息，把握顧客的需求動(dòng)向，及時(shí)提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，從而獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)展。
滿意度調(diào)查報(bào)告8
調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%，有效問卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：
調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
由表1 “各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿意”，但上海永新差于對(duì)手，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營造差異化的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì);天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改進(jìn)。
給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況，由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
本著“持續(xù)改進(jìn)，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。
基本算法：
滿意度算法：采用加權(quán)平均法
各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%* 評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/ 100
綜合滿意度=100%*∑/ ∑
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果
由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
客戶留言分析
1、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總
2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)所在。
公司滿意度調(diào)查報(bào)告二
服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時(shí)，想要提高美容院核心競(jìng)爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：
1、美容院員工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。
3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價(jià)錢。
8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的'員工。
9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位，使美容院在競(jìng)爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會(huì)給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來達(dá)到目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì)越來越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開。
11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來滿足顧客的小要求。
滿意度調(diào)查報(bào)告9
食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個(gè)同學(xué)都必到的場(chǎng)所。根據(jù)調(diào)查96%同學(xué)的吃飯問題都是在學(xué)校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況，為學(xué)校更好的加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調(diào)查，比較全面地了解了我校食堂的現(xiàn)狀，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。
一、調(diào)查目的與內(nèi)容：
學(xué)校食堂是學(xué)生關(guān)注最多的問題之一，它關(guān)系到的不僅僅是學(xué)生吃飯的問題，更多的是關(guān)系到學(xué)生的日常生活，進(jìn)而影響到整個(gè)學(xué)校的正常運(yùn)行。大學(xué)生群體和食堂之間存在著很多的不*的因素，這種現(xiàn)狀如果任其發(fā)展的話，勢(shì)必會(huì)阻礙學(xué)校的正常運(yùn)行，為了解我校金石灘校區(qū)學(xué)生食堂服務(wù)整體情況，進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營造*的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。因此，我們展開的調(diào)查，更多的從學(xué)生對(duì)食堂的具體情況入手，具體的從學(xué)生食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生狀況、對(duì)餐廳的意見和建議等方面做了調(diào)查。
二、調(diào)查對(duì)象：
總體：在民院金石灘校區(qū)食堂就餐的全體大一同學(xué)、老師和工作人員
樣本：在民院金石灘校區(qū)食堂就餐的部分大一同學(xué)、老師和工作人員
三、調(diào)查方法：
以問卷調(diào)查為主，輔之以實(shí)地觀察、口頭訪問調(diào)查。
四、抽樣方法：
在金石灘校區(qū)就餐時(shí)間和學(xué)生課余時(shí)間向?qū)W生、老師和動(dòng)作人員隨即發(fā)放調(diào)查問卷（共350份）和隨即訪問
五、調(diào)查隊(duì)伍：
調(diào)查小組共11人，其中組長一人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，組員十人，負(fù)責(zé)具體事務(wù)和小組討論。
六、問卷情況：
共發(fā)放問卷350份，收回331份（其中作廢10份），未收回19份。
七、時(shí)間進(jìn)度安排及人員安排：
調(diào)查活動(dòng)時(shí)間：4月20日6月13日
階段安排：
4月20日5月3日：調(diào)查前準(zhǔn)備（包括寫調(diào)查方案、設(shè)計(jì)問卷、人員分工確認(rèn)、時(shí)間進(jìn)度安排、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、材料準(zhǔn)備，由全體成員共同準(zhǔn)備）
5月3日5月20日：問卷發(fā)放及回收（全體小組成員）；進(jìn)行攔*問調(diào)查
5月20日5月25日：問卷數(shù)據(jù)匯總整理（全體小組成員）；口頭訪問整理
5月256月1日：問卷數(shù)據(jù)分析（得出結(jié)論及建議，小組討論）；實(shí)地觀察
6月1日6月12日：撰寫調(diào)查報(bào)告（小組成員討論，組長撰寫）
6月13日：展示調(diào)查報(bào)告并上交
八、調(diào)查結(jié)果：
調(diào)查結(jié)果表明，我學(xué)校食堂的基本情況如下：
�。ㄒ唬⿲�(duì)我校食堂基本滿意
金石灘校區(qū)同學(xué)、老師和工作人員對(duì)校食堂基本滿意。從調(diào)查問卷和攔*問中對(duì)食堂滿意度的調(diào)查得出的結(jié)論，80%的同學(xué)對(duì)我校食堂持中間及以上態(tài)度，選擇不滿意為20%。從整體上看絕大多數(shù)同學(xué)都持中間及以上態(tài)度。這是對(duì)我校食堂的一種肯定。
�。ǘ⿲�(duì)食堂各種問題都有提到，并且不滿意居多
1。對(duì)食堂的飯菜不滿意。
不滿意原因有：
�。�1）、飯菜價(jià)格比較貴，飯菜量少質(zhì)不優(yōu)。87%的同學(xué)認(rèn)為餐廳菜價(jià)情況是價(jià)高菜少，
83。6%的同學(xué)每天用餐費(fèi)用在10元以上。
�。�2）、菜式更新慢。98%的同學(xué)認(rèn)為食堂菜類偶爾更新或不更新。
�。�3）、飯菜不夠新鮮可口。65%的同學(xué)認(rèn)為食堂飯菜新鮮可口度一般。22。7%的同學(xué)評(píng)價(jià)飯菜新鮮可口度為差
�。�4）、飯菜不熱。35。8%%的同學(xué)認(rèn)為餐廳飯菜偶爾不夠熱；34。8%的同學(xué)選擇的是經(jīng)常遇到冷飯菜。
（5）、其他原因：有時(shí)吃到變質(zhì)食物（過期的火腿，壞了的豆腐等）；葷菜較少，尤其是豬肉；早餐不夠豐富，特別是*餐廳；飯菜里吃出頭發(fā)、細(xì)鐵絲、化纖品：不同地區(qū)的同學(xué)所喜愛的主食不同，食堂對(duì)其供應(yīng)不夠等等。
2。對(duì)食堂的.衛(wèi)生不滿意。
�。�1）、總體上，64%的同學(xué)認(rèn)為餐廳的衛(wèi)生狀況一般。15。6%的同學(xué)認(rèn)為餐廳的衛(wèi)生狀況為不衛(wèi)生。
�。�2）、有81。6%認(rèn)為餐具（餐盤、筷子）洗得不干凈，餐盤殘留菜葉，有油漬水漬，筷子潮濕發(fā)霉，有異味。建議加強(qiáng)消毒，筷子按一定的規(guī)律立著放，增加餐具。
�。�3）、根據(jù)調(diào)查有同學(xué)提到賣飯人員不戴口罩，口沫四濺，有時(shí)衣袖進(jìn)入飯菜等。有同學(xué)同學(xué)反映桌上餐具堆放過多，回收餐具速度較慢。還有就是認(rèn)為桌椅擺放不整齊、桌上衛(wèi)生得不到及時(shí)的清掃等。
3。認(rèn)為學(xué)校食堂吃飯比較擁擠，午餐最擁擠，其次是早餐。建議多開餐廳，多開窗口，排隊(duì)就餐，*食堂應(yīng)添置桌椅。
4。對(duì)食堂的工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)速度的不滿。
（1）47%的同學(xué)評(píng)價(jià)餐廳工作人員的服務(wù)態(tài)度為一般。24。6%的同學(xué)認(rèn)為餐廳人員的服務(wù)態(tài)度差。建議熱情服務(wù)。
�。�2）、75%的同學(xué)認(rèn)為餐廳服務(wù)速度為一般或偏慢。
�。�3）、36%的受訪者認(rèn)為食堂管理不到位，缺乏有效監(jiān)管。
5。認(rèn)為就餐環(huán)境一般，營業(yè)時(shí)間基本合理。
九、結(jié)論和建議：
通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的認(rèn)真分析，我們發(fā)現(xiàn)同學(xué)對(duì)學(xué)校食堂大體上還是基本滿意的，但認(rèn)為我校食堂管理存在細(xì)節(jié)缺失；同學(xué)們比較關(guān)心一些實(shí)質(zhì)*問題的還沒有得到很好解決，例如擁擠、餐具異味等。
根據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果的整理和認(rèn)真分析，我們小組針對(duì)上述問題提出以下幾點(diǎn)建議：
�。ㄒ唬┦程玫姆⻊�(wù)人員要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量
建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無變質(zhì)食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。我校學(xué)生來自全國各地各民族，各地區(qū)各民族的口味、飲食習(xí)慣都不一樣，我們建議學(xué)校食堂可以區(qū)分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重與南方偏好清淡、辣的與不辣的、面食與米飯、民族風(fēng)味等。第四，要加強(qiáng)對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。評(píng)選出每周服務(wù)明星，以資獎(jiǎng)勵(lì)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)對(duì)食堂的統(tǒng)一管理
這樣既可以控制食堂衛(wèi)生又可以培養(yǎng)學(xué)生一日三餐正常的飲食習(xí)慣。打飯付費(fèi)統(tǒng)一使用一卡通，一卡通的使用一方面很好的節(jié)省了服務(wù)員找錢的時(shí)間，緩解了擁擠問題；另一方面也有效地避免了服務(wù)員接收錢款后觸摸食物造成的衛(wèi)生問題，從而一定程度上加強(qiáng)了衛(wèi)生保障。同時(shí)完善一卡通的管理，增加一卡通的充值網(wǎng)點(diǎn)、簡化補(bǔ)辦手續(xù)、擴(kuò)展一卡通使用范圍，為普及一卡通的使用創(chuàng)造有利的環(huán)境。統(tǒng)一安排食堂清潔衛(wèi)生，分工明確，責(zé)任到位。統(tǒng)一餐具的使用，嚴(yán)禁塑料袋、一次*筷子的使用。餐具的統(tǒng)一使用不僅能更快更好回收餐具，也方便餐具的清潔消毒。
�。ㄈ⿲W(xué)校要加強(qiáng)監(jiān)管，建立獎(jiǎng)罰機(jī)制
我們建議學(xué)校對(duì)食堂進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，*抓衛(wèi)生。學(xué)校對(duì)不符合要求的承包者及衛(wèi)生服務(wù)人員給予嚴(yán)厲懲罰，對(duì)先進(jìn)者給予表揚(yáng)和激勵(lì)。
（四）大學(xué)生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣
大學(xué)生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，打飯自覺排隊(duì)，自覺使用一卡通，主動(dòng)放回用后的餐具。排隊(duì)是我們學(xué)校學(xué)生一直以來都沒有自覺遵守的，有的同學(xué)在高中就讀時(shí)有自覺主動(dòng)的排隊(duì)習(xí)慣，但是到大學(xué)每個(gè)人都不排隊(duì)也就慢慢放棄排隊(duì)這一良好的習(xí)慣了。我們建議學(xué)校學(xué)生組織（例如學(xué)生會(huì)、學(xué)管會(huì)、志協(xié)等）在食堂提示一兩周同學(xué)排隊(duì)，送回用完后的餐盤，同學(xué)們也會(huì)自覺主動(dòng)的形成排隊(duì)的習(xí)慣。只要大家養(yǎng)成排隊(duì)打飯的習(xí)慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問題。
�。ㄎ澹┡囵B(yǎng)學(xué)生良好的飲食習(xí)慣，在學(xué)生當(dāng)中提倡健康按時(shí)飲食
調(diào)查了解到很多同學(xué)經(jīng)常不吃早餐，其實(shí)在一晚的睡眠后不吃早餐會(huì)使我們處于低血糖狀態(tài)下，這樣會(huì)影響我們一天精神狀態(tài)，長期不吃早餐會(huì)影響我們胃的健康、智力的發(fā)展。一些女同學(xué)為了減肥，平時(shí)有能少吃一頓就少吃一頓想法，不按時(shí)吃飯是不利于大學(xué)生的身體健康。為了學(xué)生有更好更健康的身體，為了同學(xué)們德智體全面的發(fā)展，學(xué)校要加強(qiáng)健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。
食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂飯菜質(zhì)量衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食，更好地學(xué)習(xí)。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)食堂工作的監(jiān)管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個(gè)飯菜價(jià)格公道合理，衛(wèi)生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現(xiàn)在大家面前！
滿意度調(diào)查報(bào)告10
一、調(diào)查目的
社會(huì)調(diào)查是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一項(xiàng)經(jīng)歷，它使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中了解社會(huì)，也打開了視野，增長了見識(shí)積累經(jīng)驗(yàn)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就見不到的知識(shí)和見識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作實(shí)踐中去，就會(huì)為我以后的工作發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)，我相信只要我立足于實(shí)踐不斷積累，改變和調(diào)整看問題的角度總結(jié)進(jìn)取，在成功的道路上不斷攀登，我就一定能在自己的所在行業(yè)中干出成績�，F(xiàn)在我就對(duì)我在北京安通物業(yè)管理公司所做的社會(huì)調(diào)查做一個(gè)小結(jié)。 此次調(diào)查活動(dòng)既是為了檢驗(yàn)本人在北京廣播電視大學(xué)學(xué)習(xí)兩年的成果，也是為了鍛煉自己獨(dú)立完成調(diào)查研究工作的'能力，從中積累實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，以便為更好地完成未來的崗位工作打好基礎(chǔ)。 本人于20xx年7月22日至8月22日，對(duì)某公司內(nèi)部職工薪金的基本情況進(jìn)行調(diào)查。 同時(shí)為了幫助安通公司領(lǐng)導(dǎo)層了解本公司基層員工對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)工作等方面真實(shí)的感受和心理狀態(tài)，診斷當(dāng)前公司管理方面存在的問題，特此以調(diào)查問卷的形式對(duì)安通公司內(nèi)部員工進(jìn)行了初步調(diào)查與研究。 調(diào)查期間所觀察的公司中存在的一系列問題以及解決方案作一個(gè)系統(tǒng)的論述。 1.調(diào)查對(duì)象：某公司職工 2.調(diào)查時(shí)間： 20xx年7月22日至8月22日
二、某公司基本情況介紹
北京某公司成立于1996年5月18日，公司主要經(jīng)營項(xiàng)目以物業(yè)服務(wù)為主業(yè)，涉及物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)信息咨詢等物業(yè)相關(guān)項(xiàng)目，注冊(cè)資本50萬元。公司采用直線制管理機(jī)制，目前在職員工40名。
三、某業(yè)公司職工薪金情況調(diào)查
相比較房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)，物業(yè)公司作為勞動(dòng)密集型綜合服務(wù)行業(yè)，員工以基層人員為主，漲薪對(duì)他們的意義更為重大。
�。ㄒ唬┱{(diào)查問卷分析
20xx年度細(xì)分產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告產(chǎn)業(yè)報(bào)告調(diào)研報(bào)告20xx年報(bào)告行業(yè)報(bào)告在此次調(diào)查中，我重點(diǎn)對(duì)公司基層員工隊(duì)伍基本情況進(jìn)行了調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷30份，收回有效問卷30份，有效率100%，符合預(yù)期要求。調(diào)查問卷內(nèi)容主要圍繞公司薪金制度的看法、建議以及員工自身的一些發(fā)展展望。從調(diào)查結(jié)果來看，某公司員工隊(duì)伍呈現(xiàn)以下幾大特點(diǎn)：
1．職工總體文化程度偏低 調(diào)查數(shù)據(jù)的30名員工中本科生1名，�？飘厴I(yè)生4名，高中畢業(yè)生11名，高中以下文化水平14名。�？埔韵挛幕絾T工人數(shù)占全體員工人數(shù)的86%以上，總體來看公司員工的整體文化水平不高。
2．勞動(dòng)技術(shù)職稱人數(shù)偏低 安通公司全體員工中，現(xiàn)已取得中級(jí)技術(shù)職稱的2名，初級(jí)技術(shù)職稱9名，無職稱人員19人。無職稱人數(shù)占員工總?cè)藬?shù)的70%左右。
3．某公司員工對(duì)公司福利及工資結(jié)構(gòu)基本滿意度低 調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，某公司的薪金結(jié)構(gòu)基本是崗位工資加福利待遇及績效工資，工資發(fā)放很準(zhǔn)時(shí)，在這點(diǎn)上員工的意見統(tǒng)一沒有分歧。
4．某公司員工年齡階段普遍偏大 40歲以上員工占全體員工人數(shù)60%以上比例，這一點(diǎn)也符合物業(yè)公司服務(wù)社區(qū)的工作特點(diǎn)。 不同年齡調(diào)查比例圖:
5．某公司員工性別比例男女對(duì)比為2:1 此次參加調(diào)查的男性員工為20人，女性員工為10人。
6．目前薪金情況及員工滿意度的統(tǒng)計(jì) 本公司月收入在5000元以上的1名。工資在3000-5000元之間的1兩名，工資在20xx-3000元之間的4名，其余24名員工工資都在1000-20xx元之間，崗位工資差距較大。 非常不滿意 太滿意 一般滿意 比較滿意 滿意0 20 40 60 80 100
7、離職原因及合理化建議 大多數(shù)離職員工都是覺得這個(gè)工資薪金待遇較低離職，很小一部分離職人員是其他私人原因。鑒于以上問題，員工認(rèn)為提高崗位薪金待遇是解決此種問題的唯一途徑。 統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，公司員工對(duì)薪金水平不滿意為21名，說明員工總體不滿意度介于非常不滿意和滿意之間。 從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有5%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有7%的員工也持正面的態(tài)度，認(rèn)為較公正和公平；有21的員工對(duì)此并不太確定；而有70%的員工認(rèn)為不夠公正和不公平；員工有這樣的負(fù)面情緒，主要是一方面有部份的員工物業(yè)公司的崗位工資較低，另一方面工作量大、物價(jià)上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發(fā)他們認(rèn)為不公平公正的心理。
�。ǘ┠壳靶浇饾M意情況總結(jié)
綜上所述，從本次調(diào)查可以看出，某公司員工隊(duì)伍不太穩(wěn)定，同時(shí)也暴露出來文化程度偏低和有專業(yè)技術(shù)職稱員工太少的問題，希望此篇調(diào)查報(bào)告，能夠促進(jìn)安通物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采取策施，組織與鼓勵(lì)員工積極參加各類學(xué)習(xí)，提高文化程度和物業(yè)專業(yè)服務(wù)技能。 只有把社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做好，使業(yè)主滿意，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司收益的提高，從而也能增加物業(yè)公司員工的自身收入。提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立新中物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)或培養(yǎng)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力。
滿意度調(diào)查報(bào)告11
一、調(diào)查目的
最近有新聞?lì)l頻爆出，有高校的學(xué)生通過建議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對(duì)瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì)既保證利益，有保證質(zhì)量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢?面對(duì)學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對(duì)食堂滿意度之間的關(guān)系呢?學(xué)生對(duì)食堂的不滿到底存在在哪些方面呢?為此，我們專門征對(duì)我校學(xué)生對(duì)食堂的滿意度展開了調(diào)查。
二、統(tǒng)計(jì)資料
根據(jù)調(diào)查顯示針對(duì)學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。
針對(duì)食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)該要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì)根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇。
表1
表2
由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的'同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯(cuò)卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。
其中，85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4%的人消費(fèi)在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對(duì)于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式。
總的來說，同學(xué)們對(duì)食堂滿意程度一般，不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊(duì)用餐，為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境。
表3
表4
三、現(xiàn)狀及原因
通過對(duì)三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯(cuò)卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對(duì)以上問題，我們經(jīng)過認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會(huì)較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因?yàn)殚L沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因?yàn)槭程糜布䲢l件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位。定期召開食堂工作人員的會(huì)議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)、提高管理水平。
2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對(duì)食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。經(jīng)常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用校園廣播、黑板報(bào)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。
4、定期進(jìn)行意見反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿意食堂。
五、總結(jié)
通過對(duì)株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對(duì)大家的深遠(yuǎn)影響。
學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。
作為師生，大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。通過這次問卷調(diào)查，我們對(duì)食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù)。
滿意度調(diào)查報(bào)告12
醫(yī)院滿意度是指一定的社會(huì)人群醫(yī)院針對(duì)病人和醫(yī)生，護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)院收費(fèi)以及醫(yī)院對(duì)患者治療效果有滿意感的人所占比例的調(diào)查。
醫(yī)院滿意度的目的有何意義？醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果可作為評(píng)價(jià)醫(yī)院管理水平的重要考核指標(biāo)之一,能從一個(gè)側(cè)面反映出醫(yī)院的社會(huì)形象以便達(dá)到改變醫(yī)療不足的服務(wù)狀況，以便來提高整體醫(yī)療服務(wù)水平,增強(qiáng)醫(yī)院社會(huì)信譽(yù)和醫(yī)院競(jìng)爭能力的目的。
目前現(xiàn)狀：從近幾年的情況看， 大部分中等的醫(yī)院僅能提供基本門診醫(yī)療服務(wù)外，總體醫(yī)療服務(wù)能力低下，難以跟上現(xiàn)在時(shí)代經(jīng)濟(jì)變化的要求，在發(fā)展上存在一定的困難。
調(diào)查方式的'原則性：1、真實(shí)性原則：做到公開、公正、公平，以取得群眾真實(shí)意見，并客觀公正透明的發(fā)布調(diào)查結(jié)果。 2、保密性原則：調(diào)查采取無記名形式，所有問卷由醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部保存，其他人無權(quán)進(jìn)行查閱。 3、有效性原則：滿意度調(diào)查結(jié)束后，對(duì)滿意度未達(dá)標(biāo)的，社會(huì)服務(wù)部后期進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督檢查。
為什么社會(huì)群眾和患者們對(duì)醫(yī)院的滿意的不高呢？受到很多因素的影響。醫(yī)院的基本設(shè)備是否完善先進(jìn)。醫(yī)院的設(shè)施對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有著十分重要的影響，設(shè)備先進(jìn)的設(shè)施更有利于對(duì)患者的治療。醫(yī)院的設(shè)施如果太陳舊和簡陋這樣就會(huì)影響到資料的效果，妨礙了患者的康復(fù)。治療結(jié)果對(duì)醫(yī)院的影響。患者來醫(yī)院最主要的目的就是希望將病看好，如果一直沒有效果就會(huì)讓患者不相信這家醫(yī)院治療的手段，失去信心，間接的在他們心中就會(huì)感到不滿意。如果醫(yī)生將患者治療好了，減少了他們的痛苦，那患者心里就把提高了對(duì)醫(yī)院的滿意度。醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。義務(wù)人員的自身素質(zhì)越高服務(wù)態(tài)度就越好，群眾和患者對(duì)醫(yī)院的滿意度就很高。
通過對(duì)醫(yī)院滿意度的調(diào)查結(jié)果表明，社會(huì)群眾和患者以及患者家屬對(duì)醫(yī)院的滿意度都不是很高，都存在意見和看法。那醫(yī)院該如何提高滿意度呢？加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量治理建設(shè)，提高醫(yī)院整體水平，樹立醫(yī)院良好形象，滿足群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想教育和服務(wù)態(tài)度，形成對(duì)醫(yī)院榮譽(yù)的自覺維護(hù)，培養(yǎng)自覺為醫(yī)院認(rèn)真工作、努力奮斗的工作作風(fēng)。要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和各管理崗位人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按照科學(xué)的計(jì)劃、完整的體系做好教育培訓(xùn)和引導(dǎo)好自身學(xué)習(xí)。
很多醫(yī)院在病人康復(fù)出院的時(shí)候，會(huì)給病人一份滿意度調(diào)查問卷，要求病人填寫住院期間對(duì)于醫(yī)院各方面滿意程度。包括對(duì)醫(yī)療設(shè)施的滿意度、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意度、醫(yī)療費(fèi)用的滿意度以及醫(yī)療環(huán)境的滿意度等等。其實(shí)，這種做法不管對(duì)于醫(yī)院還是病人來說，都是非常有意義的。
醫(yī)院通過滿意度調(diào)查，了解到自身存在的不足，病人同樣可以通過滿意度調(diào)查來反饋?zhàn)陨淼男枨�。，醫(yī)院管理者會(huì)根據(jù)滿意度調(diào)查報(bào)告，來發(fā)現(xiàn)問題，產(chǎn)生警惕，做出一些整改的措施。同時(shí)也通過滿意度調(diào)查報(bào)告，發(fā)揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。我們都希望通過對(duì)各醫(yī)院的滿意度調(diào)查，履行對(duì)社會(huì)公共措施的監(jiān)督職能，同時(shí)能起到關(guān)注民生，反映民情的作用。醫(yī)院只有努力完善各方面的措施，發(fā)揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，才能更好地為廣大民生服務(wù)實(shí)做好每一步工作。
滿意度調(diào)查報(bào)告13
機(jī)服務(wù)、辦理個(gè)人信用卡消費(fèi)業(yè)務(wù)、辦理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)以及電話銀行業(yè)務(wù)等五個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查。
經(jīng)過綜合分析，辦理個(gè)人存取款業(yè)務(wù)時(shí)窗口等候時(shí)間長、自動(dòng)ATM機(jī)數(shù)量少布局不合理、理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示不充分、信用卡單方面變更服務(wù)條款、電話服務(wù)菜單不合理等，成為最具代表性的五方面問題。
五大期望促發(fā)展
針對(duì)本次調(diào)查活動(dòng)，沈陽市消協(xié)秘書長王金文對(duì)各銀行給予了五方面期望：“期望金融企業(yè)進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，把滿意服務(wù)真正落實(shí)到第一線上;期望在具體服務(wù)中科學(xué)組織，以市場(chǎng)和用戶需求為組織工作人員的向?qū)?期望加強(qiáng)管理，提高理財(cái)能力，擴(kuò)大服務(wù)技能;期望與消費(fèi)者廣泛溝通，傾聽消費(fèi)者意見并傳遞服務(wù)信息;期望加強(qiáng)與媒體溝通，通過媒體的宣傳，讓消費(fèi)者理解金融行業(yè)的服務(wù)與運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與行業(yè)的雙豐收。”
在會(huì)議中，各家銀行代表紛紛表示認(rèn)同，并著手對(duì)反映的問題進(jìn)行整改。
本組稿件由本報(bào)記者 龔文武 王躍霖 見習(xí)記者 張章 采寫
金融服務(wù)離“非常滿意”有多遠(yuǎn)?
沈陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)全面點(diǎn)評(píng)“消費(fèi)與服務(wù)”金融行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷。
圖一：調(diào)查者對(duì)ATM機(jī)服務(wù)情況的評(píng)價(jià)
方面一：ATM機(jī)服務(wù)
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：該方面調(diào)查共設(shè)置5個(gè)小問題(圖一)，在所調(diào)查的11家銀行中，ATM機(jī)服務(wù)中，“ATM機(jī)分布少”、“安全防護(hù)差”、“經(jīng)常出現(xiàn)故障”是影響該項(xiàng)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的三大理由，也是影響被調(diào)查者對(duì)該方面調(diào)查未給滿分的主要問題。
29.75%
29.75%
27.24%
12.54%
0.72%
ATM機(jī)分布少
安全防護(hù)差
經(jīng)常出現(xiàn)故障
程序設(shè)計(jì)人性化不夠
其他
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：該方面調(diào)查共設(shè)置四個(gè)小問題(圖二)，在所調(diào)查的.11家銀行中，辦理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中“推銷時(shí)夸大產(chǎn)品收益”是讓被訪者產(chǎn)生較大反感的因素，而且比例最高，達(dá)到了50%以上。另外，各銀行在向消費(fèi)者推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的提示也需要加大力度。
方面二：辦理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)
圖二：調(diào)查者對(duì)辦理理財(cái)業(yè)務(wù)情況的評(píng)價(jià)
其他
理財(cái)產(chǎn)品盈利能力低
理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示不充分
推銷時(shí)夸大產(chǎn)品收益
50.39%
35.16%
11.72%
2.73%
圖三:調(diào)查者對(duì)窗口辦理個(gè)人存取款和其他業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：該方面調(diào)查共設(shè)置7個(gè)小問題(圖三)，在所調(diào)查的11家銀行中，辦理個(gè)人存取款及其他業(yè)務(wù)時(shí)，“等候時(shí)間15分鐘以上”是影響該項(xiàng)服務(wù)滿意度評(píng)分的主要因素，41.38%的被調(diào)查者對(duì)此表示了不滿意。
1.92%
方面三：窗口辦理個(gè)人存取款和其他業(yè)務(wù)
0.77%
2.68%
13.03%
18.77%
21.46%
41.38%
其他
服務(wù)指南不清
收費(fèi)不透明
等候設(shè)施差
服務(wù)態(tài)度差
網(wǎng)點(diǎn)少
等候時(shí)間15分鐘以上
方面四：辦理個(gè)人信用卡消費(fèi)業(yè)務(wù)
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：該方面調(diào)查共設(shè)置6個(gè)小問題(圖四)，對(duì)于影響您給該方面滿分的主要問題是什么的詢問中，所調(diào)查的11家銀行，辦理個(gè)人信用卡消費(fèi)業(yè)務(wù)中“安全防護(hù)差”是困擾被訪者的主要原因之一。
圖四：調(diào)查者對(duì)辦理個(gè)人信用卡消費(fèi)業(yè)務(wù)情況的評(píng)價(jià)
安全防護(hù)差
卡未開通收取年費(fèi)
單方變更服務(wù)條款
滯納金收取不公平
卡身質(zhì)地差
其他
2.02%
6.48%
14.98%
20.24%
21.46%
34.82%
方面五：電話銀行服務(wù)
圖五：調(diào)查者對(duì)電話銀行服務(wù)情況的評(píng)價(jià)
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：該方面調(diào)查共設(shè)置五個(gè)小問題(圖五)，在所調(diào)查的11家銀行中，消費(fèi)者在使用電話銀行服務(wù)時(shí)，主要應(yīng)用為開通業(yè)務(wù)和銀行卡掛失等，“接通等候時(shí)間長”和“插播廣告”成為影響滿意度的兩大首要因素。
41.28%
30.96%
22.06%
4.27%
1.42%
其他
服務(wù)態(tài)度差
電話菜單設(shè)計(jì)不科學(xué)
插播廣告
接通等候時(shí)間長
滿意度調(diào)查報(bào)告14
一、調(diào)查目的
為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度，完善公司的整體形象。 二、調(diào)查方法
此次調(diào)查采用問卷法，通過各片區(qū)業(yè)務(wù)員向自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)務(wù)量占總營業(yè)額的80%以上的客戶，即截止至發(fā)放問卷時(shí)，業(yè)務(wù)量在xx萬元以上的客戶。 三、問卷設(shè)計(jì)
此問卷（見附件一）共涉及3個(gè)方面的內(nèi)容，即產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)。其中，產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品含量、產(chǎn)品包裝；服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)，投訴處理及產(chǎn)品交期。這份問卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問題，但還不夠細(xì)致，沒有細(xì)化到每個(gè)產(chǎn)品，爭取在下次調(diào)查中加入各類產(chǎn)品的相關(guān)問題。
此份問卷一共12個(gè)問題，除第1個(gè)問題是調(diào)查客戶對(duì)于質(zhì)量的態(tài)度而不直接針對(duì)本公司外，其余11個(gè)問題都是針對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的，是記分題目。記分方法為，如果問題有3個(gè)選項(xiàng)，則分別記5、3、1分；如果問題有5個(gè)選項(xiàng)，則分別記5、4、3、2、1分。
例： 4、您對(duì)本公司xx產(chǎn)品的包裝是否滿意：
□ 很滿意（記5分） □ 比較滿意（記3分） □ 不滿意（記1分） 5、您對(duì)本公司xx產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿意：
□ 很滿意（記5分） □ 滿意（記4分）□ 比較滿意（記3分） □ 不太滿意（記2分） □ 不滿意（記1分）
因此，本問卷滿分為55分，問卷最后得分折百后，若得分大于90分，則判定為很滿意；若得分在80分到90（不含）分之間，則判定為滿意；若得分在70分到80（不含）分之間，則判定為基本滿意；若得分在60分到70（不含）分之間，則判定為不太滿意；若得低于60分，則判定為很不滿意，即：
四、調(diào)查問卷分析
此次原藥類客戶滿意度調(diào)查，截止至8月29號(hào)共收回問卷81份。這81份問卷，按其總得分折百后計(jì)算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的30家；90分以上者30家，見下表圖：
據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶（89%）對(duì)于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿意的；大約10%的客戶對(duì)于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不太滿意，1%的客戶（安徽祥豐）對(duì)于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)很不滿意。
安徽xx公司的問卷得分為58.2分，認(rèn)為我公司的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)做得還不夠好，只給了“一般”的評(píng)價(jià)，這是導(dǎo)致其得分偏低的原因；另外還需要注意的是xx公司，其對(duì)我公司的xx產(chǎn)品外觀不滿意，認(rèn)為我公司該產(chǎn)品質(zhì)量需要改進(jìn)，并提出了以下建議：“1、加強(qiáng)中控以及品質(zhì)力效；2、工藝改善。希望在品質(zhì)上加強(qiáng)改善，市場(chǎng)競(jìng)爭力加強(qiáng)，加強(qiáng)溝通，共創(chuàng)雙贏�！逼溆嗟膯栴}大都集中在產(chǎn)品價(jià)格上，下面就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格以及服務(wù)分別進(jìn)行分析。
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量單項(xiàng)得分折百后低于60分的有2家；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）。
從總體上看，調(diào)查中有77%的客戶對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿意的。但也有22%的客戶對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量還不滿意，這個(gè)比例不是很小，說明我們還存在很多問題，有較大的提升空間。棄權(quán)者為上海xx公司，不知什么原因，該公司沒有對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評(píng)價(jià)，如需必要應(yīng)與客戶溝通，了解其意圖。還有一個(gè)值得注意的問題，即xx公司認(rèn)為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似，易混。”我去市場(chǎng)部落實(shí)了一下，我公司該類產(chǎn)品包裝確實(shí)是除了名稱有所區(qū)別外，外觀都是一樣的，建議重新設(shè)計(jì)包裝顏色，使得一種產(chǎn)品對(duì)應(yīng)一種顏色，以達(dá)到一看產(chǎn)品包裝就能識(shí)別產(chǎn)品的目的，這樣能使客戶和公司同時(shí)獲得方便。還有就是廣州xx公司，他們認(rèn)為我公司的“外觀不太好，產(chǎn)品含量太低”，希望我公司“提高外觀和含量�！�
�。ǘ┊a(chǎn)品價(jià)格
產(chǎn)品價(jià)格是一個(gè)非常敏感的問題。在調(diào)查表中，產(chǎn)品價(jià)格問題的設(shè)置是這樣的：“您認(rèn)為本公司產(chǎn)品
價(jià)格與同行業(yè)同類產(chǎn)品比較？”答案分為5類，即“偏低、較低、持平、較高、偏高”。很多客戶認(rèn)為我
從上表圖中可以看出，有10%的客戶認(rèn)為我公司產(chǎn)品價(jià)格與同行業(yè)比相對(duì)較低；有53%的客戶認(rèn)為其持平；有37%的客戶認(rèn)為價(jià)格較高。在19條有針對(duì)性的客戶留言中有6條涉及到產(chǎn)品價(jià)格問題，其中廣東xx公司留言道：“貴公司在各產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)上與我公司溝通欠缺，且價(jià)格調(diào)整速度與其他廠比較相對(duì)較慢”對(duì)于價(jià)格問題，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的成本，而制約成本的因素主要在于原材料成本，員工的素質(zhì)（責(zé)任心、熟練度等），設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、生產(chǎn)工藝以及管理制度。這就要求我們要加強(qiáng)采購管理，嚴(yán)把原材料關(guān)；增強(qiáng)員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)事故率；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)；不斷鉆研改進(jìn)生產(chǎn)工藝；不斷完善管理制度與監(jiān)督體制，切實(shí)把成本以致產(chǎn)品價(jià)格降下來，從而使得產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)；另一方面我們還應(yīng)該積極與客戶溝通，耐心的向其解釋產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成，取得客戶的認(rèn)同。
�。ㄈ┓⻊�(wù)我公司的服務(wù)還是較好的，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有2家；80～90分（不含）的'有8家；90分以上的有60家。絕大部分客戶對(duì)于我公司的服務(wù)還是滿意的，在9家服務(wù)平均得分不足70分的客戶中，有兩家認(rèn)為我公司的售后服務(wù)一般，并提出“含量做足，加強(qiáng)售后服務(wù)”的要求。還有幾家客戶對(duì)我公司的溝通和交期提出了意見，如“進(jìn)一步及時(shí)溝通，準(zhǔn)時(shí)供貨”，“如果把到貨時(shí)間進(jìn)一步約束，在正常上班時(shí)間到貨為最好”。另外，還有一個(gè)客戶提出了有關(guān)賬款的意見：“我們希望付款方式能否靈活些，每次催付貨款過于著急，對(duì)于老客戶能否適當(dāng)給予一定賬期。”這些意見都具有很高的參考價(jià)值。
�。ㄋ模┛蛻羝渌庖娀蛞�
在調(diào)查問卷的最后，設(shè)置了“其他意見或要求”一項(xiàng)，目的是讓客戶填寫自己的想法，從而給公司提供直觀的幫助。在收回的81份問卷中，有24個(gè)客戶在其他意見中留言，其中有針對(duì)性的意見
從上表可以看出，客戶意見基本上覆蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的各個(gè)方面，先將其分類統(tǒng)計(jì)，其覆蓋內(nèi)容具體如下表：
由上表可見，在客戶意見中，有關(guān)質(zhì)量的意見占據(jù)了主導(dǎo)地位，這表明大家最關(guān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量，而質(zhì)量是產(chǎn)品最本質(zhì)的特性，只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量，才能立足市場(chǎng)，贏得客戶。其次是服務(wù)，我們應(yīng)該加強(qiáng)與客戶的溝通，以便更好的了解客戶的意圖與要求，并完善售后服務(wù)，不斷增強(qiáng)其滿意度。交期也是客戶非常關(guān)心的一個(gè)的問題，雖然有時(shí)存在不可控因素，但我們還應(yīng)該多從主觀努力，盡量減少延誤現(xiàn)象，做到準(zhǔn)時(shí)交貨。最后是價(jià)格，81份問卷價(jià)格的平均得分是52分，即大部分客戶認(rèn)為我公司產(chǎn)品價(jià)格略高于本行業(yè)同類產(chǎn)品。我認(rèn)為在客戶心中或多或少都有個(gè)價(jià)格底線，如果能預(yù)先了解客戶的心理價(jià)格將會(huì)對(duì)我公司產(chǎn)品價(jià)格的制定起到一定的參考作用。當(dāng)然，客戶的心理價(jià)格也不是一成不變的，也是隨著市場(chǎng)的變化而起伏的，這就要求我們要加強(qiáng)與客戶的溝通交流，及時(shí)把握客戶心理，同時(shí)還要密切關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)作出調(diào)整。另外，我們還可以通過制定靈活的政策來彌補(bǔ)價(jià)格問題。 五、總結(jié)
縱觀這81份問卷，絕大多數(shù)客戶對(duì)我公司的產(chǎn)品、服務(wù)還是滿意的，當(dāng)然也存在許多需要繼續(xù)改進(jìn)的方面，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們應(yīng)該在以下幾個(gè)方面多下功夫，即產(chǎn)品含量、產(chǎn)品開發(fā)、減本降耗、售后服務(wù)。此次調(diào)查時(shí)間緊張，問題設(shè)計(jì)不夠具體，力爭在下次調(diào)查中能細(xì)化調(diào)查項(xiàng)目，更好的設(shè)計(jì)調(diào)查題目，這樣才能通過滿意度調(diào)查來全面了解公司的不足，已獲得公司的持續(xù)改進(jìn)。
滿意度調(diào)查報(bào)告15
很多中小企業(yè)品牌做的不夠大，就只想降低價(jià)格去拼競(jìng)爭，但是這樣不僅犧牲了消費(fèi)者和廠家的價(jià)值，即使規(guī)模變大了，企業(yè)也不會(huì)有更多的利潤去服務(wù)于消費(fèi)者和渠道，所以，只有在服務(wù)上投入，才能讓消費(fèi)者使用你的產(chǎn)品，認(rèn)可你的品牌，愿意幫你口頭傳播，擴(kuò)大用戶群體，培養(yǎng)產(chǎn)品的忠誠度，大多數(shù)的企業(yè)都是從服務(wù)上作為提升滿意度的方式，但是，中小企業(yè)往往在服務(wù)上斗不過大型企業(yè)，于是，可以從研發(fā)以及售后開始，體現(xiàn)品牌價(jià)值，提升滿意度。
一、以現(xiàn)實(shí)管理提升服務(wù)
1、經(jīng)銷商更愿意做安裝配送服務(wù)，因?yàn)榘惭b類的可以賣配件，有利可圖，而售后維修在保修期內(nèi)的則是免費(fèi)保修而已，工人的補(bǔ)貼滿足不了售后網(wǎng)點(diǎn)對(duì)利潤的追求；
2、一個(gè)不賺錢的工作是很難調(diào)動(dòng)服務(wù)積極性的，即使合作溝通，但是所獲取的利潤少之又少，這間接造成了管理難度較高，從某種意義上說，做售后就是在做生意，因此，做好售后服務(wù)就是在做品牌；
3、服務(wù)是一種管理，提升服務(wù)滿意度必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理來促進(jìn)服務(wù)水平的提高，作為小品牌企業(yè)，服務(wù)水平的`提升決定了核心競(jìng)爭力的提升；
4、做好配送安裝以及售后維修業(yè)務(wù)，確保安裝業(yè)務(wù)能夠長期穩(wěn)定下去，哪怕售后不賺錢，也還是可以體現(xiàn)品牌效益，嚴(yán)格企業(yè)規(guī)范去；
二、提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率
1、售后服務(wù)好，其實(shí)都是利益的引導(dǎo)，因此，服務(wù)質(zhì)量及規(guī)范動(dòng)作能夠執(zhí)行到位，則給消費(fèi)者的感受就是品牌服務(wù)好；
2、大多數(shù)的中小企業(yè)應(yīng)尋找適合自己的發(fā)展模式，對(duì)于專業(yè)性品牌來說，將安裝和售后的資源整合不僅需要一個(gè)過程，更需要智慧；
3、每個(gè)中小品牌所處的發(fā)展階段不同，有的企業(yè)的實(shí)力尚不足以支撐如別的大品牌一樣的服務(wù)投入力度，但至少需要保證在服務(wù)投入力度上不能低于行業(yè)平均水平，中小企業(yè)需要做到的是不但要在物質(zhì)上給予，還要與員工精神上的溝通，增強(qiáng)售后網(wǎng)點(diǎn)間的溝通合作；
4、把售后維修人員定期進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳，增強(qiáng)維修人員信心，加深服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與工廠間的緊密度；
三、從產(chǎn)品研發(fā)開始提升服務(wù)滿意度
1、對(duì)于中小企業(yè)而言，并不是只要做好了售后服務(wù)，就可以成為一線品牌，讓消費(fèi)者感知最多的還是對(duì)產(chǎn)品使用質(zhì)量的體驗(yàn)，每個(gè)消費(fèi)者都希望能夠減少售后維修的幾率，能夠一直完好的使用該產(chǎn)品，才能去延續(xù)對(duì)這個(gè)品牌的口碑度，因此，做好產(chǎn)品仍然是基礎(chǔ)；
2、中小企業(yè)與其花更多的時(shí)間精力去研究尖端技術(shù)，不如回歸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，研究消費(fèi)者的使用偏好，把其不滿意的地方去掉或者完善，減少產(chǎn)品故障次數(shù)，當(dāng)故障次數(shù)越少，消費(fèi)者對(duì)于該產(chǎn)品的信賴度就會(huì)越高，對(duì)于品牌的滿意度自然就會(huì)提升。
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