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調(diào)查訪問員社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
為親身體驗(yàn)，獲得寫本社會(huì)調(diào)查的有效實(shí)據(jù)。本人從5月1日起，利用了半個(gè)月的時(shí)間，應(yīng)聘到江西天地市場(chǎng)調(diào)查研究有限公司做兼職調(diào)查訪問員，從中學(xué)到了許多書本以外的知識(shí)，受益非淺。下面是通過此次經(jīng)歷和查詢了些資料對(duì)市場(chǎng)調(diào)查公司運(yùn)行模式與現(xiàn)狀做一點(diǎn)簡(jiǎn)單的描述，理解和探討。
一江西天地市場(chǎng)調(diào)查研究有限公司簡(jiǎn)介：
江西天地市場(chǎng)調(diào)查研究有限公司，前身系江西方圓市場(chǎng)調(diào)查研究中心，經(jīng)過幾年的發(fā)展，已成為江西省最有影響的專業(yè)性市場(chǎng)調(diào)查研究公司，取得了不俗的業(yè)績(jī)，是首批全國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員。公司目前現(xiàn)擁有專職員工10人，兼職高級(jí)研究人員10人，一支300名受過良好調(diào)查培訓(xùn)、擁有豐富調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)調(diào)查員隊(duì)伍。
公司位于南昌市中心，擁有400平方米的現(xiàn)dai辦公場(chǎng)所，標(biāo)準(zhǔn)的座談會(huì)室及培訓(xùn)室，開通了10條線的電話調(diào)查系統(tǒng)并且即將引進(jìn)CATI電話訪問系統(tǒng)，我們完全有能力承擔(dān)各種形式及難度的調(diào)查業(yè)務(wù)�，F(xiàn)已建立南昌市地區(qū)完整的居委會(huì)抽樣框與地塊圖，全省的電話抽樣框。江西省完備的調(diào)查網(wǎng)絡(luò)：我們?cè)诮魇〕四喜型獾氖畟�(gè)地市如九江、上饒、宜春、萍鄉(xiāng)、新余、景德鎮(zhèn)、吉安、贛州、鷹潭、撫州等都設(shè)有調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)。調(diào)查過程中，7理我們嚴(yán)格遵守歐洲國(guó)際商會(huì)和歐洲市場(chǎng)研究與民意測(cè)驗(yàn)協(xié)會(huì)制定的關(guān)于市場(chǎng)和社會(huì)研究的國(guó)際準(zhǔn)則－ESOMAR規(guī)則。并定期與南昌大學(xué)、江西師范大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)等相關(guān)單位聯(lián)合進(jìn)行學(xué)術(shù)研究。江西天地市場(chǎng)調(diào)查研究有限公司本著誠信、科學(xué)、高效的服務(wù)態(tài)度，竭誠為國(guó)內(nèi)外工商企業(yè)提供市場(chǎng)研究、咨詢服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍：
1．市場(chǎng)調(diào)查
通過遍布江西全省的調(diào)查網(wǎng)，對(duì)各種行業(yè)、產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)用科學(xué)專業(yè)的抽樣技術(shù)，嚴(yán)格按照國(guó)際調(diào)查（ESOMAR），采用入戶訪問、街訪、電話訪問、專家訪談、座談會(huì)等多種調(diào)查方法進(jìn)行市場(chǎng)研究，結(jié)合科學(xué)理論進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，分析消費(fèi)者的心理、行為、同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)策略、市場(chǎng)總體狀況及走向，為企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)憑借本公司全省完善的調(diào)查網(wǎng)絡(luò)、成熟的運(yùn)作程序，為外地省市行業(yè)單位在本地區(qū)的項(xiàng)目提供專業(yè)科學(xué)的項(xiàng)目執(zhí)行合作。
2．營(yíng)銷策劃
根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)和戰(zhàn)略，提供新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略、企業(yè)診斷等全方位市場(chǎng)信息研究咨詢服務(wù)。同時(shí)為企業(yè)提供廣告投放、市場(chǎng)開拓、公關(guān)、銷售渠道、銷售方式及促銷等年度性和階段性具體市場(chǎng)營(yíng)銷策劃服務(wù)。
3．信息咨詢
提供江西省廣告發(fā)布信息庫資源，為客戶提供查詢服務(wù)，查詢本公司提供的各種信息。
二．本人在此公司的工作任務(wù)和簡(jiǎn)要過程如下：
5月1日做30—60平方米的小戶型公寓的調(diào)查問卷，挖掘購買潛在客戶，潛入位于高新的“聯(lián)創(chuàng)光電”公司，尋找目標(biāo)客戶群體，第一天接任務(wù)，不知所措，費(fèi)神費(fèi)勁坎坷的完成了9份調(diào)查任務(wù)。
5月2日在麗華門口街訪關(guān)于小戶型公寓的調(diào)查問卷。難度甚大，盡管人川流不息，可是基本不會(huì)理睬你的殷勤。
5月4，5，6日做有關(guān)IP超市的調(diào)查問卷，騎自行車幾乎訪問了青云譜所有IP超市。
5月8，9日，分別去了泰豪專修學(xué)院和南昌工程學(xué)院挖掘小戶型公寓潛在購買者。業(yè)務(wù)已經(jīng)較熟練了，所以比較順利完成任務(wù)。
5月10，11日前往爵士官入戶收集已經(jīng)購買小戶型公寓戶主的滿意度信息。被保安當(dāng)成“小偷”趕出來了。
5月13，14分別在洪城大市場(chǎng)和金潤(rùn)廣場(chǎng)做中國(guó)電信和非電信用戶滿意度調(diào)查問卷。
三．市場(chǎng)調(diào)查研究公司的運(yùn)行模式：
1．挖掘客戶，尋索需要做市場(chǎng)調(diào)查的公司或企業(yè)，這是生存之本也是承接后面工作的首要目標(biāo)。
2．根據(jù)客戶要求，制定詳細(xì)計(jì)劃和方案，有章可循的完成所接任務(wù)。
3．市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，確定調(diào)查形式和內(nèi)容，我覺得是最重要的一環(huán)節(jié)，就因重要，所以重點(diǎn)闡述下問卷的設(shè)計(jì)問題：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作，一份好的問卷應(yīng)做到：內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，信息包含要全；問卷問題安排合理，合乎邏輯，通俗易懂；便于對(duì)資料分析處理。
一份問卷通常由三部分組成：前言、主體內(nèi)容和結(jié)束語。
問卷前言主要是對(duì)調(diào)查目的、意義及填表要求等的說明，包括問卷標(biāo)題、調(diào)查說明及填表要求。前言部分文字須簡(jiǎn)明易懂，能激發(fā)被調(diào)查者的興趣。
問卷主體是市場(chǎng)調(diào)查所要收集的主要信息，它由一個(gè)個(gè)問題及相應(yīng)的選擇項(xiàng)目組成。通過主體部分問題的設(shè)計(jì)和被調(diào)查者的答復(fù)，市場(chǎng)調(diào)查者可以對(duì)被調(diào)查者的個(gè)人基本情況和對(duì)某一特定事物的態(tài)度、意見傾向以及行為有較充分的了解。
問卷結(jié)束語主要表示對(duì)被調(diào)查者合作的感謝，記錄下調(diào)查人員姓名、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)等。結(jié)束語要簡(jiǎn)短明了，有的問卷也可以省略。
4．招募訪問員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，模擬，根據(jù)問卷要求進(jìn)行正式的調(diào)查訪問。（江西天地市場(chǎng)調(diào)查研究公司主要從大專院校招聘訪問員，并且經(jīng)過教嚴(yán)格的招聘程序，然后對(duì)所聘訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn)再“上崗”，正式訪問中，對(duì)新訪問員100％進(jìn)行陪訪，對(duì)舊訪問員40％進(jìn)行陪訪，每份問卷都由督導(dǎo)檢查，以確保問卷質(zhì)量和數(shù)量。）
5．把訪問員訪問出來的問卷通過電話等方式進(jìn)行一審，二審。從而把復(fù)核成功的問卷收集起來。
6．公司統(tǒng)計(jì)人員對(duì)審核過的問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做出結(jié)論報(bào)表。交與客戶。標(biāo)志著一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)束。（最后，項(xiàng)目經(jīng)理或督導(dǎo)會(huì)召集所有的訪問員進(jìn)行試訪總結(jié)，對(duì)試訪過程中出現(xiàn)問題進(jìn)行總結(jié)，避免在正式訪問中再出現(xiàn)類似的問題，保證正式訪問的質(zhì)量。）
四．現(xiàn)今市場(chǎng)調(diào)查研究公司的一些現(xiàn)狀：
在中國(guó)，為什么很多企業(yè)不情愿進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查？為什么市場(chǎng)研究公司完成了市調(diào)報(bào)告后客戶經(jīng)常不滿意？這是多年來困擾中國(guó)市調(diào)公司和企業(yè)始終未能解決的問題。市場(chǎng)研究公司在抱怨，中國(guó)企業(yè)不重視市場(chǎng)調(diào)查；國(guó)內(nèi)企業(yè)也在抱怨，市場(chǎng)研究公司的調(diào)查沒有用。問題出在哪里呢？
我從網(wǎng)上查到了，國(guó)外公司每年要支付數(shù)百萬元甚至數(shù)千萬元的資金在中國(guó)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并通過這些市場(chǎng)調(diào)查獲得了巨大的好處，在中國(guó)市場(chǎng)上取得了不菲的戰(zhàn)績(jī)。為什么國(guó)外公司認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查重要且非常有用呢？簡(jiǎn)單的回答是，國(guó)外公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中摸爬滾打了幾百年，在充分了解市場(chǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷已成為其經(jīng)營(yíng)的基本理念；另外，國(guó)外企業(yè)有一套完整的市場(chǎng)研究項(xiàng)目設(shè)計(jì)和使用的組織機(jī)構(gòu)，保證了市調(diào)結(jié)果在行銷企劃過程中的應(yīng)用。
而國(guó)內(nèi)的公司卻有所不同，首先從理念上尚沒有像國(guó)外公司那樣完全從市場(chǎng)、消費(fèi)者的角度思考問題，造成了對(duì)市調(diào)工作重視不夠的現(xiàn)狀。另一方面，國(guó)內(nèi)企業(yè)和市調(diào)公司所設(shè)計(jì)及開展的市調(diào)項(xiàng)目往往存在很多不足之處，這是造成企業(yè)對(duì)市調(diào)結(jié)果不滿意的主要原因。
五．本人對(duì)以上調(diào)查結(jié)果的一些分析：
本人也認(rèn)為，企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要性，那是經(jīng)營(yíng)理念問題；但企業(yè)認(rèn)為市調(diào)結(jié)果用處不大，主要是市調(diào)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)問題（市調(diào)過程中的質(zhì)量也是有問題的）。
從這幾點(diǎn)可以看出，普遍的公司高層都不太重視市場(chǎng)調(diào)查，想要說服他們成為門下客戶，談何容易，這種現(xiàn)狀也成了市場(chǎng)調(diào)查研究公司一瓶頸。若要大展宏圖難度之大可想而知。當(dāng)然咯，相信未來的企業(yè)家門會(huì)明白市場(chǎng)調(diào)查的重要性的，所以各行各業(yè)機(jī)遇同樣存在。
從所學(xué)過的《市場(chǎng)營(yíng)銷》這本書中我們可以知道中小企業(yè)新業(yè)務(wù)拓展和新投資決策的SWOT方法提出兩個(gè)分析辦法。一個(gè)是初級(jí)的SWOT分析，主要基于公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的粗淺的比較和定性分析。另一個(gè)是高級(jí)SWOT分析，主要基于對(duì)本公司和競(jìng)爭(zhēng)公司在某項(xiàng)新的業(yè)務(wù)拓展和投資所進(jìn)行的比較分析而做的定性和定量相結(jié)合的分析。不論是高級(jí)的SWOT分析還是初級(jí)的SWOT分析，都需要建立在充分的市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上。所以一旦決策領(lǐng)導(dǎo)者們體會(huì)到市分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，知己知彼的重要，不難得出市場(chǎng)調(diào)研公司的發(fā)展前景的樂觀。為了更多的公司通過市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果分析帶來更有效的價(jià)值回報(bào)，可參考下面幾點(diǎn)結(jié)論：
1、沒有理論統(tǒng)領(lǐng)的調(diào)查是低擋的調(diào)查。
2、不能解決問題的調(diào)查是無用的調(diào)查。
3、市場(chǎng)目標(biāo)過多的調(diào)查是空洞的調(diào)查。
4、只研究戰(zhàn)術(shù)的調(diào)查可能是近視的調(diào)查。
5、只想少投入的調(diào)查可能是最費(fèi)錢的調(diào)查。
六．本人通過調(diào)查分析對(duì)市場(chǎng)調(diào)研公司的一些建議。
依上調(diào)查結(jié)果分析結(jié)論可知，對(duì)企業(yè)來講，他們正面對(duì)許多戰(zhàn)術(shù)問題需要解決。如，對(duì)手降價(jià)后市場(chǎng)狀況究竟怎么樣？對(duì)手正在進(jìn)行哪些促銷活動(dòng)？我們的產(chǎn)品為什么消費(fèi)者不喜歡？等等�；卮�、解釋、解決這些問題的市場(chǎng)調(diào)查為近距離目標(biāo)的調(diào)查，這種類型的調(diào)查往往會(huì)收到立竿見影的效果。另外，企業(yè)還會(huì)面臨一些戰(zhàn)略問題需要解決（可能企業(yè)還沒有意識(shí)到），如企業(yè)的品牌資產(chǎn)究竟處于什么態(tài)勢(shì)？當(dāng)消費(fèi)者談到本企業(yè)品牌的時(shí)候，究竟會(huì)產(chǎn)生哪些聯(lián)想？企業(yè)的品牌應(yīng)如何進(jìn)行戰(zhàn)略定位？等等。回答、解釋、解決這些問題的市場(chǎng)調(diào)查為遠(yuǎn)距離調(diào)查，這種類型的調(diào)查往往是不會(huì)馬上見到效果的。戰(zhàn)術(shù)問題很重要，它牽涉到企業(yè)當(dāng)前的生存和發(fā)展問題；戰(zhàn)略問題也很重要，它牽涉到企業(yè)未來的生存和發(fā)展問題。我們的一些企業(yè)往往過分地重視當(dāng)前的戰(zhàn)術(shù)問題，他們要打價(jià)格戰(zhàn)、要搞廣告轟炸、要翻著花樣促銷，目的是把難賣的產(chǎn)品賣出去。這些企業(yè)往往患了“營(yíng)銷近視癥”。正因?yàn)槿绱耍覀兛梢阅慷枚嗌僮蛱煸尺屣L(fēng)云的企業(yè)而在今天則變得凄凄慘慘。因此，企業(yè)要從“短命”中走出，一個(gè)重要的問題是投入一定力量去研究戰(zhàn)略問題。
而市場(chǎng)調(diào)研公司想要發(fā)展做大，培養(yǎng)高素質(zhì)的訪問隊(duì)伍、制訂科學(xué)的問卷管理制度和嚴(yán)格的質(zhì)量復(fù)核制度等絕不容忽略，只有不斷壯大自己的實(shí)力，具備豐富的調(diào)查研究執(zhí)行能力，創(chuàng)造出高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的問卷調(diào)查，才能立足于同行之強(qiáng)，立于不敗之地。也正如江西天地市場(chǎng)調(diào)研有限公司宗旨所在： “運(yùn)作質(zhì)量是我們的第一生命！”對(duì)，沒有高質(zhì)量的運(yùn)作，研究分析及營(yíng)銷建議將成為空中樓閣，擁有扎實(shí)的運(yùn)作基礎(chǔ)和高質(zhì)量運(yùn)作理念是其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的寶貴資產(chǎn)。
五．后序
在本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中我忍受了眾多“藐視”的目光和頂著烈日含辛茹苦的工作，見識(shí)和接受了來自各個(gè)方面的挑戰(zhàn)�？偨Y(jié)了從書本上學(xué)不到的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。這次實(shí)踐讓我更深刻更直接體會(huì)到不斷學(xué)習(xí)的重要性，體會(huì)到即將面臨社會(huì)的危機(jī)感，但我還是有信心，因?yàn)槲沂冀K認(rèn)識(shí)“自強(qiáng)”二字�，F(xiàn)在，我可以當(dāng)之無愧的說：在本次實(shí)踐活動(dòng)中我的收獲遠(yuǎn)大于挫折。
學(xué)生（簽名）：年月日
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