足浴店員工培訓(xùn)方案范文（通用3篇）

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，我們需要事先制定方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編整理的足浴店員工培訓(xùn)方案范文，希望對(duì)大家有所幫助。

　　足浴店員工培訓(xùn)方案1

　　我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)足療店、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問題。

　　一、用工原則

　　年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧�，長相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、足療店有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對(duì)您事業(yè)發(fā)展不利。

　　二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工

　　一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會(huì)存在了。由于學(xué)生還未踏入社會(huì)，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。

　　三、注意觀察

　　應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。

　　四、一般錄用比例

　　若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22%。第二節(jié)員工技能培訓(xùn)發(fā)廊、足療店是以技能為主的服務(wù)，技能的'好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

　　足浴店員工培訓(xùn)方案2

　　一、儀容儀表的要求；

　　1、穿著外表：

　　一律按照規(guī)定穿著工裝，佩戴工牌、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶和領(lǐng)花；（工牌端正地佩戴在左胸上方，自覺佩戴）

　　工裝要求干凈、完好、整潔；

　　2、個(gè)人形象：

　　頭發(fā)：應(yīng)干凈疏剪整齊，不得染發(fā)。女員工不得披頭散發(fā)，前不過眉；男員工中不過耳，后不過領(lǐng)；

　　指甲：修剪整齊，保持干凈。不得留長指甲和涂抹有色指甲油；

　　面部：保持清潔。男孩：不留胡須，女孩：畫淡妝為佳，不宜濃妝艷抹；

　　鞋子：穿店內(nèi)規(guī)定的鞋子，皮鞋要擦得干凈光亮，布鞋干凈無破損；

　　襪子：應(yīng)跟鞋子的顏色和諧搭配、一般以黑色為主，襪子不要漏在褲子外面；

　　飾物：除了手表之外，不得佩戴任何飾物。

　　衛(wèi)生：員工應(yīng)保持身體與口腔衛(wèi)生，上班前不吃有異味的事物（忌食蔥、蒜、韭菜等）

　　3、站姿：

　　站直，雙臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女員工右手壓左手輕握于身前，放置于上衣最后（1—2）顆紐扣之間，男孩兩手呈半握狀垂于身體兩側(cè)或者放于身后。

　　兩腿并攏，兩腳尖之間成45度，腳跟并攏，腳尖間距15厘米；

　　兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙肩舒展；

　　要領(lǐng)是穩(wěn)重，身體重心放在兩腿間；

　　手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墻或者其他物體；

　　不趴吧臺(tái)，腳不打彎，不前后叉腿，單腿打點(diǎn)；

　　4、行走：

　　身體的重心略向前傾，手臂垂直前后擺動(dòng)幅度為20度—25度（約兩拳的距離）

　　步幅約每步40—50厘米，每分鐘90步左右，在狹窄、拐彎、進(jìn)出門及迎送客人時(shí)要減緩至每分鐘60步左右；

　　行走時(shí)要低抬腿、輕落步、不拖腿、不出大聲音、姿態(tài)平穩(wěn)、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳躍（火警等緊急情況除外）；

　　不與他人拉手、搭肩并行，三人以上要順次步行。

　　5、微笑：

　　微笑前，先想一件比較快樂的事情或者笑話；

　　微笑時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)牙齒露6—8顆，兩側(cè)嘴角上揚(yáng)至少成30度；

　　眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而動(dòng)，微笑打招呼的語調(diào)及聲音是輕松愉快；

　　每天至少一次對(duì)鏡子練習(xí)微笑15分鐘，練習(xí)前先揉搓臉部5分鐘；

　　能區(qū)分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑（皮笑肉不笑）、心笑臉不笑等。

　　6、禮貌用語：

　　迎接：歡迎光臨xx、xx歡迎您光臨、歡迎您再次光臨；

　　問候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、節(jié)日好、周末好等；

　　禮貌語言：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、不客氣、打擾您了、非常高興為你服務(wù)；

　　招呼：您還有什么吩咐嗎？如有其他需要請(qǐng)不要客氣；

　　送客：再見、謝謝您的光臨、您慢走、歡迎您下次光臨、祝您節(jié)日愉快

　　處理問題：不好意思，請(qǐng)貴賓您多包涵；對(duì)不起，我馬上為您處理；是我們的錯(cuò)誤或者不對(duì)；服務(wù)不周之處請(qǐng)您多提寶貴意見，我們馬上改正；您可能誤會(huì)了。

　　二、服務(wù)中的動(dòng)作要領(lǐng)：

　　1、引領(lǐng)客人：

　　應(yīng)走在客人前方三步左右，行走速度約每秒一步，隨時(shí)注意客人是否跟上，改變方向應(yīng)配合手勢(shì)引導(dǎo)，進(jìn)出房間要為客人開門，行走過程應(yīng)適時(shí)介紹店內(nèi)設(shè)施，并回答客人的問題；在向客人指示方向時(shí)，要將手臂自然前伸，（上身稍前傾，以示尊重），手指并攏掌心向上，指向目標(biāo)。切忌用手指、筆桿指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大。

　　2、帶領(lǐng)客人進(jìn)入房間：

　　先獲得房間的確認(rèn)，避免在走廊等待房間的分配；

　　右手握門把開門，左手推開房門，先開燈；

　　退出房門或者在房間內(nèi)門邊請(qǐng)客人入內(nèi)；

　　先提醒客人自己掛放物品，然后再幫助其掛放物品；

　　征詢客人是否需要打開電視和空調(diào)。

　　3、開電視及開空調(diào)：

　　開電視空調(diào)時(shí)，應(yīng)保持自己身體左側(cè)或者右側(cè)對(duì)著客人，禁止將屁股對(duì)著客人；

　　打開電源、調(diào)音量大小、調(diào)節(jié)目時(shí)應(yīng)征詢客人的意見，禁止將屁股對(duì)著客人說話；以雙手奉上遙控器；

　　打開空調(diào)時(shí)應(yīng)先征詢客人的意見，是直吹或者不直吹，在調(diào)整風(fēng)向，風(fēng)力的強(qiáng)弱，要親自用手試風(fēng)，避免客人感受太冷或者太熱。

　　4、離開房間：

　　由左手負(fù)責(zé)拿東西，空出右手開門再離開房間；

　　出房門時(shí)，右手扶著門把，臉部面向客人方向，然后15度點(diǎn)頭鞠躬，右手再緩緩關(guān)上房門；禁止用腳踢房門或者重率房門；

　　房內(nèi)有客人時(shí)，不要兩手都拿東西離開房間，應(yīng)一次一件拿出房間。

　　5、準(zhǔn)備泡腳：

　　在操作間內(nèi)準(zhǔn)備泡腳木盆與泡腳水；（選用木盆的原因）

　　木盆要清潔，且無漏洞，加套一次性泡腳袋子，要求套的美觀；

　　調(diào)水溫，夏天為45度，冬天為55度；水深11—13厘米，至少要漫過客人的腳背；

　　端木盆應(yīng)采取半蹲姿勢(shì)（右膝蓋在上，左膝蓋在下），端起后放在距腹部一拳左右的距離，進(jìn)房間時(shí)應(yīng)把木盆放下，輕輕把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆時(shí)禁止把水灑出，在走廊遇到客人應(yīng)該避讓。

　　6、泡腳：“先生/小姐您好！現(xiàn)在為您泡一下腳？）

　　敲門后微笑依次進(jìn)入房間，向客人一一問好（要注意進(jìn)入房間的'秩序，自里而外，特殊的泡腳次序）；

　　采取半蹲姿勢(shì)，先為客人打褲折（三折），再脫鞋襪，襪子要依次放入鞋子；

　　用手試一下水溫，扶腳入盆：雙手先扶右腳入盆，再扶左腳入盆；并詢問水溫是否可以；調(diào)整盆子的位置。

　　7、拿鞋整理：

　　用左手拿起鞋子，拇指與食指夾住鞋口；

　　不能在客人面前露出怕臟的表情或者言語，記清楚該客人鞋子所放置的位置；

　　客人鞋子的擺放順序

　　根據(jù)客人的鞋襪來判斷客人的腳有什么樣的疾病，進(jìn)而在接下來的服務(wù)中推銷有關(guān)店內(nèi)的藥

　　品或者泡腳產(chǎn)品。

　　拿鞋出門后說；：請(qǐng)您稍等，馬上回來為您服務(wù)！

　　足浴店員工培訓(xùn)方案3

　　一、進(jìn)店考核

　　凡進(jìn)入足療店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受足療店組織的考核。

　　考核主要項(xiàng)目（要求計(jì)分、評(píng)定）：

　　1、寫1份個(gè)人簡歷及家庭狀況的簡介（存檔）

　　2、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作？

　　3、你認(rèn)為干端茶送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來？

　　4、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件？

　　5、你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

　　6、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么？

　　7、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序？

　　8、你知道我國有哪幾個(gè)最著名的菜系？

　　9、你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么？

　　10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)？

　　11、當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時(shí)，該怎么辦？

　　12、你認(rèn)為對(duì)待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起？

　　13、你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的？

　　14、當(dāng)客人對(duì)服務(wù)和飯菜不滿意時(shí)，該怎么辦？

　　15、你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息，主要什么？

　　16、請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái)。

　　考核要求：

　�、僭u(píng)定考核成績；

　�、谝罁�(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo)；

　�、哿私馀囵B(yǎng)前途和使用崗位。

　　二、足療服務(wù)知識(shí)訓(xùn)練

　　1、熟記員工守則，背誦后考試；

　　2、熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試；

　　3、熟記大堂服務(wù)管理制度；

　　4、熟記員工考勤細(xì)則；

　　5、熟習(xí)掌握待客的`一般程序；

　　6、熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作；

　　7、熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格；

　　8、熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理

　　培訓(xùn)要求：

　�。�1）先學(xué)習(xí)熟記后考試；

　�。�2）以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試；

　�。�3）學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識(shí)由廚師長講授；

　�。�4）考核要記分。

　　三、語言行為舉止訓(xùn)練

　　1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語；

　　2、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式；

　　3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式；

　　4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式；

　　5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評(píng)的方式；

　　6、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù)；

　　7、學(xué)習(xí)足療店接聽電話的方式；

　　8、學(xué)習(xí)美容、穿著知識(shí)；

　　9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式；

　　10、學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式；

　　11、學(xué)會(huì)一般場合的唱歌、跳舞；

　　12、學(xué)會(huì)與顧客、同事進(jìn)行思想交流。

　　培訓(xùn)要求：

　�。�1）邊學(xué)邊示范；

　�。�2）學(xué)完后考試；

　�。�3）不要求很全，但要熟習(xí)要點(diǎn)。

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