接待方案范文匯編五篇
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計(jì)劃。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編整理的接待方案5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
接待方案 篇1
一、親昵型顧客及其接待方法
親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所說(shuō)的熟顧客，很多開(kāi)在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開(kāi)業(yè)一段時(shí)間，建立起一定信譽(yù)后，會(huì)有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應(yīng)注意對(duì)熟容和新客的應(yīng)對(duì)辦法，不能顧此失彼。
例一：
某商店內(nèi)，店員隔著柜臺(tái)正招呼一名挑選某商品的'婦女。這時(shí)，門(mén)前一輛高級(jí)轎車(chē)戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見(jiàn)狀立刻滿(mǎn)臉堆笑，迎上前去：“啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請(qǐng)�！逼渌陠T亦應(yīng)聲附和：“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來(lái)，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳，面對(duì)剛才那位婦女則態(tài)度冷淡：“總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了！”婦女再問(wèn)：“是嗎？我再考慮考慮�！钡陠T冷冷答道：“好，慢走，下次再來(lái)”。可見(jiàn)，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對(duì)二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽(yù)。
例二：
某商店專(zhuān)營(yíng)小禮品的專(zhuān)柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細(xì)一聽(tīng)，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過(guò)分的感覺(jué)。
顧客與店員之司適當(dāng)?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾�，能增進(jìn)感情，樹(shù)立本店熱情服務(wù)的美名，而以上兩例卻有過(guò)而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過(guò)分親近會(huì)招致顧客反感，店員與顧客閑話(huà)家常時(shí)，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷(xiāo)售工作而入“忘我之境”。
顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問(wèn)題，應(yīng)委婉避開(kāi)，劃清彼此間關(guān)系，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門(mén)時(shí)，何不先一同招呼，等顧客散開(kāi)后，再個(gè)別照顧也不遲。
從以上兩例，可總結(jié)出一些應(yīng)對(duì)熟客的辦法：
例一中，店方工于心計(jì)，認(rèn)為坐轎車(chē)來(lái)的太太消費(fèi)額一定遠(yuǎn)比買(mǎi)某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯(cuò)在態(tài)度過(guò)于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內(nèi)有兩個(gè)以上顧客時(shí)，店員要始終堅(jiān)持平等應(yīng)對(duì)的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應(yīng)先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對(duì)遵守公平對(duì)待原則。
例二中，則應(yīng)注意與顧客保持適當(dāng)距離，避免閑扯不相干的話(huà)題，“距離能產(chǎn)生美”絕對(duì)是一條永恒的真理。
接待方案 篇2
XXXX有限公司：
根據(jù)貴公司要求，我司為貴公司此次會(huì)議設(shè)計(jì)了如下會(huì)議方案，若有何疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)與我公司聯(lián)系，再做具體協(xié)商。
一、會(huì)議日程安排
XX月X日：機(jī)場(chǎng)接機(jī)，報(bào)到，入住酒店
我公司派專(zhuān)車(chē)至機(jī)場(chǎng)，接來(lái)自各地的貴公司參會(huì)人員，送至酒店，安排參會(huì)人員報(bào)到，安排參會(huì)人員入住酒店休息。
X月X日～X月X日：會(huì)議召開(kāi)
安排參會(huì)人員前往會(huì)議場(chǎng)地參加會(huì)議，我公司派專(zhuān)人協(xié)助會(huì)務(wù)組做好會(huì)議中各方面的協(xié)調(diào)工作，以及各種突發(fā)事件的處理。
X月X日～X月X日：會(huì)議旅游考察，結(jié)束會(huì)議
優(yōu)惠價(jià)格安排參會(huì)代表的會(huì)后旅游考察工作和離開(kāi)河南的票務(wù)、接送工作。
二、整體會(huì)務(wù)服務(wù)：
1、會(huì)議整體策劃、設(shè)計(jì)。
2、全程會(huì)議操作、跟蹤。
3、會(huì)后總結(jié)、會(huì)后整體安排。
三、服務(wù)流程：
（一）會(huì)前準(zhǔn)備
1、實(shí)地考查
會(huì)議召開(kāi)前，我公司派專(zhuān)人陪同考查團(tuán)實(shí)地考查我公司提供推薦的會(huì)場(chǎng)、入住的酒店、就餐餐廳、旅游線(xiàn)路。在考查過(guò)程中，雙方就會(huì)議安排方面的細(xì)節(jié)做進(jìn)一步的協(xié)商，敲定會(huì)議最終方案。
2、會(huì)場(chǎng)布置會(huì)議召開(kāi)前一周內(nèi)，貴公司派會(huì)務(wù)組至河南具體城市，我公司派專(zhuān)人配合會(huì)務(wù)組與會(huì)場(chǎng)提供方就會(huì)場(chǎng)布置方面進(jìn)行具體設(shè)計(jì)安排，會(huì)議召開(kāi)前
一天將會(huì)場(chǎng)按會(huì)議要求布置妥當(dāng)。
3、會(huì)議設(shè)施
在會(huì)議召開(kāi)前，我公司按照貴公司的要求，就會(huì)議所需設(shè)施進(jìn)行制作、租用、安排。如：平面立體、AV設(shè)計(jì)、代表證制作、接機(jī)牌、車(chē)牌、車(chē)貼，貴賓鮮花花環(huán)、酒店外景空飄、彩虹門(mén)、刀旗、燈籠立柱、橫幅、汽球編花、鮮花墻、禮儀、接待臺(tái)、接待臺(tái)卡、專(zhuān)業(yè)桁架（平面、立體）、特裝搭建（舞臺(tái)、背景板、展臺(tái)、會(huì)議日程展架、易拉保、各種指示牌及通聯(lián)對(duì)講機(jī)等。
4、參會(huì)人員報(bào)到
參會(huì)人員到達(dá)之前，我公司配合會(huì)務(wù)組安排布置參會(huì)人員入住的酒店大堂內(nèi)的會(huì)議報(bào)到。
5、會(huì)議召開(kāi)
我公司派專(zhuān)業(yè)會(huì)務(wù)人員配合會(huì)務(wù)組進(jìn)行具體的會(huì)議操作。
6、票務(wù)信息提供
及時(shí)準(zhǔn)確提供機(jī)票、火車(chē)票信息，同時(shí)可以代訂飛機(jī)票。
�。ǘ⿻�(huì)中服務(wù)：
1、提供專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)翻譯，攝像，禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。
2、提供經(jīng)驗(yàn)豐富的'接待人員全天協(xié)助會(huì)務(wù)工作，（包括辦理代表簽到、接待、資料整理分發(fā)、分房、展臺(tái)規(guī)劃及會(huì)場(chǎng)布置等工作）。
3、會(huì)議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務(wù)。
4、向參會(huì)人員提供全市范圍內(nèi)機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站接送服務(wù)。
5、提供會(huì)議期間以后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務(wù)，（如：打印、復(fù)印會(huì)議相應(yīng)資料，提供房間鮮花、水果，攝影等），代辦會(huì)展用品的航空、鐵路托運(yùn)和河南土特產(chǎn)及會(huì)議禮品。
�。ㄈ⿻�(huì)后總結(jié)：
1、優(yōu)惠價(jià)格安排參會(huì)代表的會(huì)后旅游考察工作。
2、協(xié)助會(huì)議人員處理會(huì)后事宜，進(jìn)行會(huì)議期間的工作總結(jié)。
四、附錄
（一）酒店信息
�。ǘ┞糜尉�(xiàn)路
�。ㄈ┚皡^(qū)信息
（四）會(huì)議餐飲
�。ㄎ澹⿻�(huì)議用車(chē)
�。┚唧w報(bào)價(jià)（一團(tuán)一議）
接待方案 篇3
一、接待計(jì)劃的主要內(nèi)容
(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容。
(二)擬定接待計(jì)劃
接待來(lái)訪(fǎng)者，特別是接待來(lái)訪(fǎng)團(tuán)體的第一項(xiàng)工作，就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃。 接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：
1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。
2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀(guān)、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長(zhǎng)。
4.接待形式。
5.接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。
(三)相應(yīng)知識(shí)
我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，在制定接待計(jì)劃和接待工作時(shí)，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習(xí)俗。下面簡(jiǎn)單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習(xí)俗情況，供接待少數(shù)民族來(lái)訪(fǎng)者時(shí)參考。
二、熟悉接待工作具體事項(xiàng)
(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
熟悉接待工作的具體事項(xiàng)，更好地制定接待計(jì)劃。
(二)熟悉接待工作具體事項(xiàng)
1.首先要了解清楚來(lái)賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。
2.填報(bào)請(qǐng)示報(bào)告卡片，將來(lái)賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)對(duì)方意圖和實(shí)際情況，擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見(jiàn)，一并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。
3.根據(jù)來(lái)賓的身份和其他實(shí)際情況，通知具體接待部門(mén)安排好住宿。
4.根據(jù)實(shí)際工作需要，安排好來(lái)賓用車(chē)和接待工作用車(chē)。
5.在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，盡可能周到地安排好來(lái)賓的飲食。
6.根據(jù)來(lái)賓的工作內(nèi)容，分別做好以下安排。
如來(lái)賓要進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習(xí)，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求，事先安排好參觀(guān)點(diǎn)，并通知有關(guān)部門(mén)或單位準(zhǔn)備匯報(bào)材料，組織好有關(guān)情況介紹、現(xiàn)場(chǎng)操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
7.根據(jù)對(duì)方的工作內(nèi)容，事先擬訂出各個(gè)項(xiàng)目陪同人員的名單，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，即通知有關(guān)人員不要外出，并作好準(zhǔn)備。
8.根據(jù)來(lái)賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭迎接。
9.來(lái)賓到達(dá)并住下后，雙方商定具體的活動(dòng)日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)按此執(zhí)行。
10.在合適的時(shí)機(jī)按照大體對(duì)等的禮儀原則，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來(lái)賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。
11.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來(lái)賓要求，作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。
12.在條件許可的情況下，為來(lái)賓安排一些必要的文化娛樂(lè)活動(dòng)，如電影、地方戲劇、晚會(huì)、書(shū)畫(huà)活動(dòng)、參觀(guān)展覽等。
13.根據(jù)來(lái)賓要求，安排好體育活動(dòng)，通知體育場(chǎng)館作好場(chǎng)地、器材等準(zhǔn)備，并安排陪同人員。
14.來(lái)賓如有重要身份，或活動(dòng)具有重要意義，則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪(fǎng)、報(bào)道，負(fù)責(zé)介紹情況，安排采訪(fǎng)對(duì)象談話(huà)，并受領(lǐng)導(dǎo)委托對(duì)稿件進(jìn)行把關(guān)。
15.事先征詢(xún)來(lái)賓意見(jiàn)，預(yù)訂、預(yù)購(gòu)返程車(chē)船或飛機(jī)票。
16.來(lái)賓離去時(shí)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)為客人送行。
(三)相應(yīng)知識(shí)
為制定好接待計(jì)劃，必須熟悉接待工作的具體事項(xiàng)，同時(shí)也要熟悉接待來(lái)訪(fǎng)者的見(jiàn)面禮節(jié)。
1.見(jiàn)面禮節(jié)
(1)致意
致意是用語(yǔ)言或行為向別人問(wèn)好，表示自己的慰問(wèn)。致意是社交應(yīng)酬的'最簡(jiǎn)單、最常用的禮儀。例如：見(jiàn)面時(shí)問(wèn)好、點(diǎn)頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。
打招呼是兩個(gè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)。一天中首次見(jiàn)面，或一次活動(dòng)中初遇，應(yīng)問(wèn)好，對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好時(shí)，一定要相應(yīng)回答。
打招呼是構(gòu)成人際關(guān)系的重要內(nèi)容。一雙坦誠(chéng)的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個(gè)成功的秘書(shū)人員應(yīng)具備的素質(zhì)。
(2)握手
握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當(dāng)兩個(gè)陌生人被人介紹相識(shí)時(shí)需要握手，朋友見(jiàn)面時(shí)需要握手，告別時(shí)也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問(wèn)相互鼓勵(lì)的善意行為。
通常雙方相見(jiàn)時(shí)，主人，年長(zhǎng)者，職高者，女士應(yīng)先伸手;客人，年輕者，身份低者，男士可先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后立即隨應(yīng)再握手。
行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)向受禮者伸出，在齊腰的高度與對(duì)方恰到好處地認(rèn)真一握，一般3-4秒，禮畢即松開(kāi)。如初次見(jiàn)面，握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng);如老朋友意外相見(jiàn)，握手時(shí)間可適當(dāng)加長(zhǎng)，以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手，時(shí)間應(yīng)較短。
一個(gè)人與多人握手時(shí)應(yīng)遵守先高后低，先長(zhǎng)后幼，先主后賓，先女后男的原則。多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時(shí)伸出雙手與兩人握手。
2.引見(jiàn)介紹
(1)自我介紹
自我介紹是在沒(méi)有中介人的情況下，樹(shù)立自己的形象和價(jià)值的一種重要方法與手段。
通常本人要鎮(zhèn)定，充滿(mǎn)信心，親切自然，友善可掬，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。自我介紹要根據(jù)交往目的、對(duì)象來(lái)決定介紹內(nèi)容的繁簡(jiǎn)。
(2)介紹他人
為他人介紹時(shí)，介紹順序?yàn)橄劝涯挲g輕的介紹給年長(zhǎng)的;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時(shí)，應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見(jiàn)給另一方。如果把一個(gè)人介紹給眾多人時(shí)，首先應(yīng)該向大家介紹這個(gè)人，然后再把眾人逐個(gè)介紹給這個(gè)人。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。
3.遞接名片
(1)遞送名片
名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。
遞送名片時(shí)應(yīng)起立，上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀，表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對(duì)方容易看，名片的正面要朝向?qū)Ψ剑f時(shí)可以同時(shí)報(bào)上自己的姓名。
(2)接收名片
對(duì)待名片應(yīng)像對(duì)其主人一樣尊重和愛(ài)惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過(guò)收到胸前，并認(rèn)真拜讀，此時(shí)，眼睛注視著名片，認(rèn)真看對(duì)方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。接過(guò)的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中，這是很失禮的。
(四)注意事項(xiàng)
禮節(jié)的一般關(guān)系。表面看來(lái)禮節(jié)只是待人接物的一種形式，但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀(guān)念。如：
1.講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度。
2.弄清關(guān)系。不同關(guān)系，就有不同的禮儀規(guī)范。
3.把握分寸。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。
4.送禮貴在適宜。對(duì)回報(bào)別人好意，是沒(méi)有特別時(shí)間限制的。
接待方案 篇4
客戶(hù)參觀(guān)接待方案
文案
名稱(chēng)客戶(hù)參觀(guān)接待方案受控狀態(tài)
編號(hào)
執(zhí)行部門(mén)監(jiān)督部門(mén)考證部門(mén)
一、目的
為促進(jìn)本公司公共關(guān)系，擴(kuò)大宣傳效果，本公司特設(shè)接待部，接待全國(guó)各地來(lái)公司參觀(guān)的客戶(hù)。
二、客戶(hù)參觀(guān)分類(lèi)
來(lái)本公司參觀(guān)的客戶(hù)，大體可以分為4種，具體內(nèi)容如下表所示。
客戶(hù)分類(lèi)客戶(hù)描述
一般客戶(hù)因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來(lái)公司參觀(guān)
重要客戶(hù)和公司已經(jīng)有非常頻繁的業(yè)務(wù)往來(lái)，參觀(guān)目的在于了解公司的'新產(chǎn)品、生產(chǎn)基地，或到本公司學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行交流，以便進(jìn)一步擴(kuò)大合作
大客戶(hù)是公司重要的合作伙伴，為了進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟或者考察公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，特來(lái)公司進(jìn)行參觀(guān)、調(diào)研
機(jī)關(guān)團(tuán)體機(jī)關(guān)學(xué)�；蛏鐣�(huì)團(tuán)體約定來(lái)公司參觀(guān)，或者是政府官員、社會(huì)名流以及國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司批準(zhǔn)前來(lái)參觀(guān)
三、接待方式
1．一般客戶(hù)
5人以下的客戶(hù)團(tuán)體，原則上公司不予接待，也不派專(zhuān)門(mén)的人員跟隨講解，公司重要的生產(chǎn)廠(chǎng)區(qū)也不能參觀(guān)。
2．重要客戶(hù)
�。�1）需要客戶(hù)提前5天進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng)，并填寫(xiě)預(yù)約申請(qǐng)表（如下表），然后由接待部負(fù)責(zé)安排專(zhuān)門(mén)的人員陪同并講解。
預(yù)約訪(fǎng)問(wèn)申請(qǐng)表
來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)名稱(chēng)來(lái)訪(fǎng)時(shí)間
來(lái)訪(fǎng)人數(shù)聯(lián)系人
需要參觀(guān)的內(nèi)容□廠(chǎng)區(qū)
□生產(chǎn)車(chē)間
□物流中心
□技術(shù)中心
□研發(fā)中心
□成品中心
□營(yíng)銷(xiāo)中心
□實(shí)驗(yàn)中心
□其他
公司批示負(fù)責(zé)人
參觀(guān)證□廠(chǎng)區(qū)×個(gè)
□生產(chǎn)車(chē)間×個(gè)
□物流中心×個(gè)
□技術(shù)中心×個(gè)
□研發(fā)中心×個(gè)
□成品中心×個(gè)
□營(yíng)銷(xiāo)中心×個(gè)
□實(shí)驗(yàn)中心×個(gè)
□其他×個(gè)
說(shuō)明：對(duì)于公司不允許參觀(guān)的地方，請(qǐng)予以說(shuō)明，不發(fā)放參觀(guān)證
�。�2）招待
凡會(huì)客室能容納下的參觀(guān)團(tuán)體，均以茶點(diǎn)招待，發(fā)公司紀(jì)念品一份。
3．大客戶(hù)
�。�1）接待部在接到公司相關(guān)部門(mén)的信息后，就需要預(yù)先進(jìn)行接待準(zhǔn)備。
�。�2）接待部對(duì)來(lái)訪(fǎng)的重要客戶(hù)的目的和需求進(jìn)行仔細(xì)分析，并預(yù)先進(jìn)行講解演練。
（3）來(lái)訪(fǎng)時(shí)，按公司通知以糕點(diǎn)、咖啡、冷飲或其他方式招待，并由公司高級(jí)人員陪同。
�。�4）接待部還要同時(shí)準(zhǔn)備公司重要領(lǐng)導(dǎo)和大客戶(hù)的午餐或晚餐。
4．機(jī)關(guān)團(tuán)體
�。�1）如果是機(jī)關(guān)學(xué)校，則由接待部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，指派專(zhuān)人進(jìn)行陪同并講解。
（2）如果是政府官員或社會(huì)名流，則接待部負(fù)責(zé)參觀(guān)講解，其他的事項(xiàng)交由行政部進(jìn)行處理。
四、參觀(guān)要求
1．接待人員首先要將參觀(guān)計(jì)劃報(bào)相關(guān)部門(mén)辦理參觀(guān)憑證，沒(méi)有憑證，任何人不得進(jìn)行參觀(guān)。
2．未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀(guān)人員，一律拒絕參觀(guān)，擅自率領(lǐng)參觀(guān)人員參觀(guān)者，按泄露商業(yè)機(jī)密論處。
3．參觀(guān)人員除特準(zhǔn)者外，一律謝絕拍照，并由陪同參觀(guān)的人員委婉說(shuō)明。
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接待方案 篇5
1、心理準(zhǔn)備
(1)“誠(chéng)懇”的心，要讓對(duì)方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
(2)合作精神�？吹酵略谡写腿耍兄鲃�(dòng)協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。
（3）具備一定的禮儀知識(shí)。特別注意在接待、洽談、宴請(qǐng)等方面的相關(guān)禮儀。
2、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。
(1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀(guān)，無(wú)異味的接待環(huán)境。包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
(2)辦公用品準(zhǔn)備。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡(jiǎn)潔、色彩和諧的座椅。會(huì)客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的'大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。
3、業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類(lèi)、各部門(mén)設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線(xiàn)、娛樂(lè)場(chǎng)所的名稱(chēng)、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)。
4、了解來(lái)賓的基本情況，包括來(lái)賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。
快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場(chǎng)或車(chē)站迎接得人員、迎接物品的種類(lèi)及數(shù)量、專(zhuān)項(xiàng)陪同人員、全程陪同人員;宴請(qǐng)的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級(jí)、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;(4)宴請(qǐng)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。
為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：
1.人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。
2.日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。
3.接待經(jīng)費(fèi)列支：包括 (1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用; (2)住宿費(fèi);(3)餐飲費(fèi);(4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用;(5)交通費(fèi);(6)參觀(guān)、游覽、娛樂(lè)費(fèi)用;(7)紀(jì)念品費(fèi);(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用;(9)其他費(fèi)用。
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