考核方案

時間：2022-11-18 14:14:18 方案我要投稿

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有關(guān)考核方案范文六篇

　　為了確保事情或工作安全順利進行，通常會被要求事先制定方案，方案是計劃中內(nèi)容最為復雜的一種。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家整理的考核方案6篇，希望對大家有所幫助。

有關(guān)考核方案范文六篇

考核方案篇1

　　為強化班級管理，發(fā)揮主人翁精神，齊抓共管，共同營造良好的班風、學風、校風。經(jīng)學校研究決定，現(xiàn)先試行班級月考核制度，加強對相關(guān)人員的獎懲制度。

　　一、年級管理實行年級組長負責制，班級管理實行班主任負責制，權(quán)力和義務相統(tǒng)一。鼓勵先進，激發(fā)班級競爭力，分配實行多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得。

　　二、按年級進行考核，分一、二、三個等次，第一、二等次分別占該年級班數(shù)的1/3（只取整數(shù)），剩余的為第三等次。獲第一等次的發(fā)給該班主任津貼200元，獲第二等次的發(fā)給該班主任津貼150元，獲第三等次的發(fā)給該班主任津貼100元。

　　三、考核實行百分制，以100分為基礎(chǔ)進行加減分計算最后得分，排出等次。上個月的下個月計發(fā)。放假期間不考核。

　　四、考核方法

　　1.未按時按質(zhì)按量完成各處室任務的班級扣2分（由安排任務的處室確認，到政教處登記）。

　　2. 學校常規(guī)檢查，若有違反的，每人次扣1分，對要求改正但不按時或不改正的扣2分。

　　3.住校生不按時到宿舍入睡（夜間12點后，中午12：40后）的，每人次扣該班1分。

　　4.住校生違反師一中住校生生活要求的，每發(fā)現(xiàn)一次扣該班1－5分。

　　5．遲到、早退的每人每次扣該班1分，自習課、晚自習紀律混亂的每發(fā)現(xiàn)一次扣該班2分。

　　6．課間操出現(xiàn)不做或大多數(shù)動作不規(guī)范或缺3人（含3人）以上的每早扣該班2分。

　　7. 教室、清潔區(qū)、宿舍打掃不合格的每項扣該班5分，告知班主任拒絕返工的扣10分。

　　8.校會、升旗等大型活動隊列不整齊或有人大聲喧嘩的每次扣該班2分。

　　9.因班級管理工作不到位，出現(xiàn)較大安全事故的，每次扣該班5-20分。

　　10. 學生有違紀行為的除按《師宗一中違紀處分規(guī)定》處理外，根據(jù)違紀情況扣分。違反《師宗一中違紀處分規(guī)定》第六條之一的，每人次扣該班2分；違反《師宗一中違紀處分規(guī)定》第七條之一的，每人次扣該班4分；違反《師宗一中違紀處分規(guī)定》第八條之一的，每人次扣該班6分；違反《師宗一中違紀處分規(guī)定》第九條之一的，每人次扣該班8分（班主任發(fā)現(xiàn)并報政教處的不扣分）。

　　11.考試作bi的除按《師宗一中教育考試管理處罰規(guī)定》處理外，根據(jù)情況扣分。違反《師宗一中教育考試管理處罰規(guī)定》第二條（一）之一的，每人次扣該班2分；違反《師宗一中教育考試管理處罰規(guī)定》第二條（一）之一的，每人次扣該班2分。

　　12.班級管理學生意見大，且有意見學生數(shù)超過1/3的扣該班10分。

　　13.好人好事，視情況每件每次加0.5--5分。

　　14.班主任或?qū)W生對學校作出顯著成績或顯著貢獻的`，視情況每件每次加5-10分。

　　五、以上確認部門或個人要統(tǒng)一標準，對確認結(jié)果解釋得清楚。

　　六、以上1-12條每班合計后普通班乘1，重點班乘1.5，試驗班乘2計算結(jié)果。

　　七、以上負有責任的相關(guān)人員及教職工發(fā)現(xiàn)上述1---11條所列的情況，請到政教處登記認定，所發(fā)現(xiàn)的扣n分，就獎給發(fā)現(xiàn)者2n元。若被校級領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)的扣n分，就獎給校級領(lǐng)導2n元，懲負有責任的相關(guān)人員4n元。

　　八、原《值日教師職責及相關(guān)規(guī)定》第四條的第1款執(zhí)行該方案時廢止。若與本方案沖突的原規(guī)章制度的相應條款，按本方案執(zhí)行。該方案自10月1日正式執(zhí)行。

考核方案篇2

　　根據(jù)《陵醴四中處室目標管理考評細則》和《陵醴四中年級部目標管理考核方案》，經(jīng)校長辦公會研究，決定對各處室、年級20xx年下學期工作進行目標管理考核，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下，請遵照執(zhí)行。

　　一、考核領(lǐng)導小組

　　組長：z 執(zhí)行組長：z

　　副組長：z

　　成員：zz

　　二、責任分工

　�。ㄒ唬�、處室考核

　　1．z：負責考核的組織協(xié)調(diào)工作，對處室的工作質(zhì)量進行考核；

　　2．z：負責對處室制度建設(shè)工作進行考核；

　　3．z：負責對處室計劃總結(jié)工作進行考核；

　　4．z：負責對處室班子建設(shè)工作進行考核；

　　5．z：負責對處室的滿意率調(diào)查工作。

　�。ǘ�、年級考核

　　1．各處室主任按照《陵醴四中年級部目標管理考核方案》進行考核；

　　2．z副書記負責全面的.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

　　三、時間安排

　　處室考核：20xx年2月2日（星期一）上午8：30）

　　年級考核：20xx年2月2日（星期一）上午10：30

　　四、具體要求

　　1. 本次考核根據(jù)結(jié)果評選出“紅旗處室”2個，“紅旗年級”1個。

　　2．請各處室于20xx年2月2日8：30前將本處室的資料送求真館二樓大會議室接受考核，于當日17：00后領(lǐng)取本處室資料；

　　3．請各年級于20xx年2月2日10：30前將本年級的資料送求真館二樓大會議室接受考核，于當日17：00后領(lǐng)取本年級資料；

　　4．請負責考核的同志在規(guī)定的時間（以部門送交資料時間為準）、地點進行考核工作；

　　5．考核時，請被考核部門的領(lǐng)導及資料員不要離開考核地點，隨時接受詢問。

考核方案篇3

　　電子商務的庫房流程基本上大同小異，但針對不同海外倉儲庫房系統(tǒng)及商品管理上，在操作的細節(jié)上差別還是很大的，此外每個人的管理風格不一樣，大家可以就此參考下。

　　首先，周會制度。在沒接觸周會制度前，感覺這就是一件耽誤時間而且折磨人的事，現(xiàn)在完全體會到了他的積極意義。

　　一、周會制度，在每周一集合全體部門人員開工作會議。

　　會議涉及內(nèi)容基本上只要是工作上的都可以談，但必須有會議目標，即主持者要通過此次會議達成什么目標。

　　具體到內(nèi)容可包含：

　　1、傳達公司公布的活動內(nèi)容、管理要求、訪客參觀等加強部門人員重視程度。

　　2、制定工作任務并分解落實到組、個人。強調(diào)任務重要性，征詢部門成員對任務的疑問，并及時給予明確回復確認。

　　3、對上周工作進行回顧，針對突出問題逐一分析，并對責任人提出意見甚至點名批評(點名批評，建議管理人員少用，個中含義自己體會)。

　　4、對績效考核進行公布，征詢部門人員意見反饋，對有疑問之處應當詳細解釋。

　　5、征詢部門成員對工作意見及建議(不僅限于本部門)，對涉及本部門與其他部門業(yè)務，可會上討論拿出解決方案。

　　6、如有新成員加入，應當在會議開始前鄭重向部門人員介紹，部門人員也需自我介紹，同時為新成員指定一位老員工帶領(lǐng)作為“引路人”。

　　二、績效考核制度(KPI)，在部門人員持續(xù)增加的情況下，績效考核有助于主管人員約束部門人員工作操作行為。

　　績效考核不一定要面面俱到，關(guān)鍵在于首先內(nèi)容能起到約束部門人員違規(guī)行為，其次能起到激發(fā)工作熱情，所以考核內(nèi)容以實用為主。

　　具體考核內(nèi)容、及要求：

　　1、以5S為要求的現(xiàn)場環(huán)境考核(還有其他6、7、8等S，具體以實用為主，未必多多益善)。

　　2、以工作效率為要求對工作質(zhì)量(差錯率)、任務量(工作完成量、工作時間量、工作人員數(shù)等)量化考核。

　　3、以工作精神面、協(xié)作性、工作態(tài)度、工作流轉(zhuǎn)交接考核。

　　4、以工作行政制度、紀律考核。

　　上面四項，主要以前兩項為主，后兩項為輔，此外在考核中，盡量減少主考人主觀上的評斷，主要以數(shù)據(jù)為考核依據(jù)，這樣才能讓考核不流于形式，部門人員更加注重考核內(nèi)容。此外考核也包含獎勵措施。

　　三、崗位包干、崗位輪換制度(這一項可能僅適用于小型電商)

　　隨著部門人員增加，在管理上多少會出現(xiàn)監(jiān)管不到位，吃大鍋飯的問題。

　　1、崗位包干、職責到人。通過流程梳理，將各項工作分解劃分，清晰確定人員、職責范圍，流程交接有明確的手續(xù)證明。將工作區(qū)域分區(qū)專人負責，5S責任要求落實到個人。意義：每一個部門不可避免的會出現(xiàn)一顆老鼠屎，老鼠屎其實不可怕，可怕的是將污染到整個部門環(huán)境。通過明確的責任劃分，及時發(fā)現(xiàn)這顆老鼠屎，同時也能分清自律性強的員工，不至于出現(xiàn)問題**一片，挫傷員工的積極性。

　　2、適當?shù)膶⒉块T人員崗位進行輪換。目的.為：A、使人員熟悉庫房的整個操作環(huán)節(jié)，增加各環(huán)節(jié)的配合能力。B、為應付突發(fā)的工作量增加、人員危機，能及時調(diào)配人員，被調(diào)人員能及時進入新崗位角色。C、庫房是一種比較沉悶的工作，適度輪換，改變成員工作環(huán)境，增加員工的新鮮感，增強員工求知欲。

　　四、員工交流制度(這完全在于自己認識程度)

　　員工交流既是由公司出資組織的活動，也可以是自己掏腰包或部門AA制的聚餐。除此外還有與部門成員私下的工作交流。這些主要是增進員工之間感情，發(fā)現(xiàn)一些工作問題。在這里，通過與員工溝通就像一面鏡子能自己發(fā)現(xiàn)自己所忽略的問題，然而有些員工并不接受在以上環(huán)境溝通，這主要是一些性格內(nèi)向或較拘謹寡言的等員工。因此通過試卷的形式(納入考核內(nèi)容，只加分，不扣分)公開向全體成員征詢意見。這樣能使員工靜心、系統(tǒng)的將自己發(fā)現(xiàn)的問題及解決意見闡述出來。大型游戲機游戲機生產(chǎn)廠家

　　五、問題匯報制度

　　工作中會隨時出現(xiàn)任何問題，一線員工往往能夠首先及時發(fā)現(xiàn)問題，這就需要將問題及時處理在萌芽狀態(tài)，如超出職權(quán)范圍應當及時上報，不能拖延使問題擴大化造成嚴重影響。對于問題匯報采用逐級負責制，將其納入考核內(nèi)容。

考核方案篇4

　　一、實施員工績效考核的意義

　　為了全面加強物流部全體員工的服務意識、商品質(zhì)量意識和日常工作中行為規(guī)范化，提高工作的積極性和主觀能動性，從而達到保證出貨商品質(zhì)量，提高公司效益，提升公司形象，加強公司在電子商務行業(yè)的市場競爭力。根據(jù)本公司實際情況，決定對物流部全體員工實施月績效考核。

　　二、績效考核的目標改善員工的日常工作行為，充分發(fā)揮員工工作的積極性和主觀能動性，以求達到公司的組織目標。

　　三、績效考核的功能

　　1、管理功能：考核的內(nèi)容，即公司目前要求員工需要做到或改善的地方，月整體考核成績能體現(xiàn)該月份整體管理成績。

　　2、激勵功能：實施績效考核的目的是獎優(yōu)罰劣，改善調(diào)整員工的行為，激發(fā)其積極性，促使員工更加積極、主動、規(guī)范地去完成公司目標。

　　3、學習功能：績效考核也是一個學習過程，通過考核，使員工更好地認識公司目標，自我改善自身行為，不斷提高組織的整體效益和實力。

　　4、監(jiān)控功能：員工的'績效考核，對公司來說，就是任務在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況，對員工來說，則是公司對你一個月工作狀況的綜合評價。

　　四、實施績效考核必遵守的原則客觀、公平、公正、科學簡便的原則。實事求是，不偏不倚，按照考核標準，一視同仁地進行考核。考核內(nèi)容實行量化，考核結(jié)果實行公開制，接受全體員工監(jiān)督。

　　五、考核流程：物流部分揀組有張謝偉負責考核;包裝組有向青平負責考核，考核工作必須在次月3日以前完成，并上報報人力資源部審核、批準。

　　六、考核細則

　　1、考核金額：元

　　2、資金來源：為了起到實施考核的真正目的，對公司、對員工都體現(xiàn)公平、公正，每月公司拿出元，員工從當月業(yè)績提成工資中拿出元作為考核金額。

　　3、考核總分：50分。

　　4、考核分值：元÷50分=元/分七、考核內(nèi)容(附后)八、實施時間：年月日編制：人力資源部審核/批準：

　　物流部分揀組員工月份績效考核序號得分

　　1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，準時上下班，不隨意請假，不遲到、早退。遲到或早退一次扣1分，三次(含三次)以上取消本項考核，曠工一次取消本項考核;上下班必須打卡，一次不打卡扣1分.(5分)

　　2、零庫區(qū)貨架商品擺放整齊，無標示與實物不相符的現(xiàn)象。及時巡查并挑揀所屬庫區(qū)商品有無包裝破損、鼠咬、漲袋等不良品。商品擺放雜亂、出現(xiàn)標示與實物不相符現(xiàn)象扣1分/次，客戶投訴有自己所屬區(qū)域商品出現(xiàn)漲袋、鼠咬等現(xiàn)象，扣2分/次。(15分)

　　3、積極參與贈品包裝工作，不服從主管贈品包裝工作安排扣2分/次;如因個人因素導致脫節(jié)，本項不得分。(5分)

　　4、每單產(chǎn)品在分揀時做好商品自檢工作(包裝破損、鼠咬、漲袋等)，挑選出其他區(qū)域有上述不良品獎1分/次，自己分揀的商品在審單時發(fā)現(xiàn)有不良品或錯撿現(xiàn)象扣1分一次。(8分)

　　5、積極配合車間整個區(qū)域衛(wèi)生工作，保持所屬庫區(qū)貨架整潔，無雜物，地面無垃圾，班后關(guān)閉個人工位電扇、照明設(shè)施。貨架有雜物，尤其是老鼠吃剩的食品殘渣，扣2分/次，電扇未關(guān)閉、地面有垃圾扣1分/次。(5分)

　　6、嚴禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吸游煙。發(fā)現(xiàn)一次取消本月考核，并處罰金100元/次。(5分)

　　7、服從、配合部門直接主管一切工作安排，并積極完成公司安排的其它臨時性的工作。(7分)總分金

　　物流部包裝組員工月份績效考核序號得分

　　2、積極參與備用箱封箱工作，消極怠工扣2分/次。(5分)

　　3、裝箱員工規(guī)范作業(yè)，不出現(xiàn)遺落商品、訂單、不錯裝快運單，根據(jù)商品多少合理選擇紙箱，杜絕硬塞、踩商品現(xiàn)象。出現(xiàn)遺落商品、單據(jù)等扣2分/次，出現(xiàn)硬塞、漲箱等現(xiàn)象扣5分/次。(15分)打包員力求包裹外觀方正美觀，膠帶合理捆扎，打包完畢后輕放，嚴禁出現(xiàn)拋扔現(xiàn)象。包裝外觀粗糙扣1分/次，出現(xiàn)拋扔商品現(xiàn)象扣2分/次(15分)稱包員對包裹輕拿輕放，同時核實大頭筆書寫是否有誤。出現(xiàn)拋扔包裹現(xiàn)象扣2分/次，客戶投訴大頭筆有誤扣1分/次。(15分)

　　4、按區(qū)域分投包裹時認真核實區(qū)域，并按物流要求做好標示卡。出現(xiàn)拋扔較重包裹扣1分/次，客戶投訴區(qū)域投錯扣1/次。(8分）

　　5、認真做好區(qū)域衛(wèi)生，班后保持工作區(qū)域物料擺放整齊，地面無垃圾。個人工位電扇、照明設(shè)施關(guān)閉電源。違規(guī)一點扣1分/次。(5分)

　　6、嚴禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吸游煙。發(fā)現(xiàn)一次取消本月考核，并處罰金100元/次。(5分)

　　7、服從、配合部門直接主管一切工作安排，并積極完成公司安排的其它臨時性的工作。(7分)

　　采購部績效考核方案辦公室績效考核方案學前班午間安全管理考核方案

考核方案篇5

　　為全面貫徹落實教育方針，規(guī)范教育教學管理，深入實施素質(zhì)教育，不斷完善教育質(zhì)量評價體系，特制訂本方案。

　　一、考核內(nèi)容及權(quán)重

　　考核主要涉及五個方面內(nèi)容，具體項目及權(quán)重如下：

　　教育管理（共12條）30%

　　教學管理（共7條）38%

　　教育科研（共3條）12%

　　興趣活動和特色建設(shè)（共3條）10%

　　根據(jù)問卷調(diào)查對學校教育教學教研管理工作評分占10%

　　各項目的詳細考核內(nèi)容及附加分加分要求見附件《區(qū)小學素質(zhì)教育質(zhì)量考核量化表》。

　　二、考核方法及程序

　　區(qū)教育局成立考核小組，具體工作由普教科、教師發(fā)展中心教研部和教科部等相關(guān)科室共同進行。考核采取平時考核與集中考核相結(jié)合、現(xiàn)場考察與查閱資料相結(jié)合、問卷調(diào)查與走訪座談相結(jié)合、定量與定性相結(jié)合的辦法，并按以下程序進行：

　　1.各校對照方案先行自評，填寫自評表；

　　2.區(qū)教育局組織復評和確認；

　　3.公布考核結(jié)果。

　　三、獎項設(shè)立

　　考核依據(jù)總分（指標綜合分與附加分之和，加教育集團或聯(lián)盟捆綁考核分）按一定比例分別設(shè)優(yōu)秀獎、優(yōu)良獎和進步獎（各獎項之間不兼得）。根據(jù)我區(qū)實際，城區(qū)學校和農(nóng)村學校在確定各獎項時可允許一定的得分差異。

　　四、控制條件

　　有下列情形之一的實行一票否優(yōu)：

　　1.嚴重違背規(guī)范辦學的相關(guān)要求；

　　2.發(fā)生重大責任事故；

　　3.教職工中有受到黨紀、政紀處分，并且學校負有管理責任。

　　五、有關(guān)說明

　　1.方案第二項“教學管理”中的教學質(zhì)量以區(qū)教育局組織的學生學業(yè)水平評價與監(jiān)測、期中視導及周三教學工作日調(diào)研等掌握的情況為主要打分依據(jù)，同時參考上級教育主管部門組織的'義務教育階段學校學生學業(yè)水平評價與監(jiān)測結(jié)果。

　　2.教育集團或聯(lián)盟內(nèi)學校捆綁考核。集團或聯(lián)盟內(nèi)有一所成員學校當年素質(zhì)教育與上一年相比明顯進步的（進等），集團或聯(lián)盟內(nèi)其它成員校當年素質(zhì)教育考核分加2分計算總分；集團或聯(lián)盟內(nèi)有一所成員學校當年素質(zhì)教育與上一年相比明顯退步的（降等），集團或聯(lián)盟內(nèi)其它成員校當年素質(zhì)教育考核分減1分計算總分。

　　3.附加分封頂5分，由學校將加分依據(jù)的原件、復印件送普教科驗核確認。

　　4.特殊教育學校參照此方案考核。

　　質(zhì)量考核是深化課程改革，規(guī)范學校管理，提高教學質(zhì)量的有效抓手，各學校要認真對照方案，明確減負、提質(zhì)、增效措施，扎扎實實提高學校教學質(zhì)量和管理水平。

考核方案篇6

　　為了切實提高機關(guān)效能，加強機關(guān)管理，提升機關(guān)工作人員素質(zhì)和能力，達到改進服務態(tài)度、規(guī)范辦事行為、簡化辦事程序、提高辦事效率、確保政令暢通的目的，將津貼的發(fā)放與個人的`績效考核緊密掛鉤，根據(jù)《**區(qū)機關(guān)工作人員績效考核暫行辦法》規(guī)定，結(jié)合本局工作實際，制定以下績效考核實施方案，規(guī)劃局績效考核方案。

　　一、考核機構(gòu)

　　成立**區(qū)規(guī)劃分局績效考核工作小組，組長：丁小林，成員：王強、張友榮，考核工作日常事務由局辦公室負責，重大事項提交工作小組討論決定。

　　二、考核對象

　　局機關(guān)全體在崗人員。

　　三、考核辦法

　　實行百分制考核法，考核由公共項目、業(yè)務工作和中心工作、綜合評議三部分組成。具體分值如下：

　　公共項目25分，業(yè)務工作和中心工作65分，綜合評議10分。

　　公共項目和綜合評議考核到個人，得分直接落實到個人。

　　業(yè)務工作考核只考核到股室和部門，同一股室和部門的一般工作人員得分相同，一人跨多個股室的，得分按多個股室平均分計。

　　所有扣分項目，扣完該項目的分數(shù)為止。加分項目，按規(guī)定執(zhí)行，上不封頂。

　　單位分管領(lǐng)導取分管股室和部門的平均分，單位主要領(lǐng)導取分管領(lǐng)導的平均分。

　　績效考核按年度實施，與工作人員年度考核一并進行，并將考核結(jié)果在單位內(nèi)部公示3～5天，公示期滿后無異議的，次年的元月底前報區(qū)績效考核工作領(lǐng)導小組審批。

　�。ㄒ唬┕岔椖靠己耍ɑA(chǔ)分25分）

　　1、工作紀律（10分）。

　　評分標準：嚴格執(zhí)行上下班考勤時間、崗位責任制和請銷假制度；業(yè)務操作程序規(guī)范，執(zhí)行限時承諾制度;辦事公開、公平、公正，自覺遵守廉潔自律規(guī)定，管理制度《規(guī)劃局績效考核方案》。

　　發(fā)現(xiàn)下列情況的，予以扣分：

　�。�1）無正當理由不按規(guī)定執(zhí)行考勤，工作遲到、早退，每次扣0.2分。

　�。�2）無故缺崗或缺勤的，每次（天）扣0.5分。

　　（3）無故不參加會議或單位組織活動的，每次扣0.5分。

　�。�4）參加會議或活動遲到或早退的，每次扣0.2分。

　　（5）不服從領(lǐng)導分工、不完成單位布置的工作任務，每次扣2分。

　　（6）工作期間看與工作無關(guān)的書刊雜志、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲、聽音樂、看電影、賭博玩樂等，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

　�。�7）遇事推、托、躲，每次扣1分。

　�。�8）工作中吃拿卡要，因廉潔自律問題被投訴，查實一次扣10分。

　　2、文明服務（10分）。

　　評分標準：工作期間著裝整潔，言行得體；接待服務對象時來有迎聲、問有答聲、去有送聲；服務對象時，熱情主動，百問不厭、百查不煩；服務對象提出意見、建議、批評時，耐心聽講，準確解釋，不予爭辯并及時處理；服務對象出現(xiàn)誤解時，及時化解矛盾，做好解釋工作并妥善處理；執(zhí)行公務時禁用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語言；辦公區(qū)域保持整潔，辦公資料放置有序。

　　發(fā)現(xiàn)下列情況的，予以扣分：

　�。�1）上班時著裝不整潔，言行姿態(tài)不文雅，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

　�。�2）言語不文明，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

　　（3）接聽電話態(tài)度差、回答生硬，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

　　（4）接待服務對象不熱情、不耐心，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

　　（5）服務對象來咨詢時，未達到首問負責制要求，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

　�。�6）與服務對象發(fā)生爭吵，或同事之間發(fā)生爭吵，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

　�。�7）因服務態(tài)度不好而受到服務對象投訴，查實一次扣5分。

　�。�8）地面、桌面或電腦等不清潔，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

　�。�9）工作資料等放置不整齊，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

　　3、學習（5分）

　　評分標準：加強黨的政策理論及業(yè)務知識學習，切實提高理論知識水平和業(yè)務素質(zhì)，自覺學習，做到定期化、制度化；關(guān)心國家和地方大事，了解政策動態(tài)方向，把握重點、熱點問題，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展獻計獻策。