物業(yè)管理方案范文合集7篇
為了確定工作或事情順利開展,常常需要預先準備方案,方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那要怎么制定科學的方案呢?下面是小編為大家整理的物業(yè)管理方案7篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理方案 篇1
xx村危房改造“xx住宅樓"項目,在全體村民和有關部門的幫助支持下,于20xx年以全部竣工。住宅樓的質量和設計理念新穎超前,為xx市獨一無二的建筑物,成為我村的標志性建筑,住宅樓整體建筑漂亮美觀,新穎亮麗,房屋結構緊湊實用,現(xiàn)以具備室內(nèi)裝修。為營造舒適清潔,溫馨和諧的生活環(huán)境,提高住戶的生活質量,確保小區(qū)長期有效健康發(fā)展,根據(jù)我們村和小區(qū)的'實際情況,協(xié)同小區(qū)住戶共同制定小區(qū)的各項管理制度,實行小區(qū)自治。
1:三個單元選舉三名單元小組長。管理,監(jiān)督,協(xié)調,小區(qū)的日常事務,搞好樓宇的環(huán)境衛(wèi)生,收取單元的費用,協(xié)助樓長處理各類事務,促進小區(qū)清潔衛(wèi)生,和諧發(fā)展。
2:選舉住宅樓樓長一名。統(tǒng)一住戶的意見,制定合理的管理方案,協(xié)調處理小區(qū)一切事務,共同維護大家的利益,營造舒適清潔,美觀愉悅,文明幸福,溫馨和諧的生活環(huán)境。
3:為減輕住戶和小區(qū)的開支,單元組長和樓長不領工資,住戶推薦,本人自愿。
4:樓長和組長要有責任感,辦事公道合理,有協(xié)調矛盾的能力。
5:主要開支;水,電,暖氣等各種設施費用和維修費用。水電費以表收取。
主要是暖氣費,為保證冬季供暖正常,暖氣費住戶均攤,不可不交,不得拖欠。
(收費標準共同商討約定,統(tǒng)一意見達成共識,水費,電費與暖氣費捆綁制約收取等)
6:外墻,樓道,樓頂不得私自打眼,錠釘,隨意安裝物件,保證樓體清潔美觀。
7:裝修房屋不得損壞墻體,避免物件傷損樓梯,樓道的地磚。施工垃圾及時自行處理,不準在小區(qū)周圍有遺留垃圾,自覺維護小區(qū)環(huán)境。
8:維護住宅樓的周邊環(huán)境,共同抵制亂修亂建,監(jiān)督抵制街道規(guī)劃內(nèi)新建建筑物。小區(qū)環(huán)境長遠發(fā)展。(如有侵害大家共同利益,影響街道長遠規(guī)劃的行為,三個單元組長要協(xié)同樓長,帶領24戶齊心協(xié)力合力抵制。)
9:遵守社會公德,保持良好的生活環(huán)境,不亂丟垃圾、雜物;不亂貼亂寫亂涂,保持住宅樓的環(huán)境清潔。鄰里和睦友愛,團結互助。
10:樓道內(nèi)不得擺放雜物,保持樓道整潔干凈,不得影響破壞公有資產(chǎn)。
11;不準在住宅樓的樓道,窗戶窗外燃放煙花炮竹,愛護公有設施。要將生活垃圾按時投放到垃圾池內(nèi),方便清潔人員清理。
12;甲方保證向乙方提供水,電正常供給,滿足乙方生活需求,費用與村民同等支付,維護乙方的權利。
美好的環(huán)境有利于大家的身心健康,提高大家的生活質量,讓住戶精神愉悅。請大家自覺主動配合,共同維護我們的共同利益,營造舒適清潔,美觀愉悅,文明幸福,溫馨和諧的生活環(huán)境,長久保持xx小區(qū)的環(huán)境清潔規(guī)范,望大家要齊心協(xié)力,共同努力。
xx村村民委員會
物業(yè)管理方案 篇2
致ZZ市房地產(chǎn)開發(fā)有限公司:
。ㄒ唬、我公司已詳細閱讀貴公司提供的有關項目文件、銷售宣傳冊等相關資料,并實地進行了勘察。對XX·當代華府房項目的物業(yè)管理服務的提供、人財物的保障等進行了分析和商討,經(jīng)認真編寫現(xiàn)正式遞交方案書,并作如下方案說明:
1、我們將全面履行本方案書的承諾。
2、我們將嚴格遵守《全國物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務收費辦法》、《浙江優(yōu)秀示范小區(qū)考評標準》進行依法管理、依法服務、依法收費。
3、如中標,我們同意與開發(fā)公司簽訂《XX·當代華府房前期物業(yè)管理服務合同》并切實履行。我們將按照物業(yè)委托合同內(nèi)容,承擔完成合同規(guī)定的`責任和義務。
4、接受開發(fā)商的檢查、監(jiān)督。
(二)、投標書概括
本方案書是通過貴公司獲取信息,并通過現(xiàn)場踏勘和答疑進一步了解XX·當代華府的物業(yè)情況。我們認真地研讀項目文件等相關資料,根據(jù)XX·當代華府房所處的地理環(huán)境和物業(yè)特征,融合本公司專業(yè)物業(yè)管理理念而編制。
本方案書根據(jù)我公司管理住宅樓、綜合樓等物業(yè)樓盤的成功經(jīng)驗,對XX·當代華府房的精致物業(yè)樣式,從物業(yè)管理的整體設想、管理模式,組織架構、管理制度、創(chuàng)優(yōu)計劃、成本測算等諸方面做出統(tǒng)籌策劃,提出本公司的管理目標和承諾指標。
本方案書根據(jù)XX·當代華府房的物業(yè)環(huán)境,結合項目資料,特別策劃XX·當代華府房物業(yè)管理工作計劃,并通過我們努力,采取專業(yè)物業(yè)管理服務,以充分體現(xiàn)"以人為本"的管理服務理念,為讓XX·當代華府房的全體業(yè)主享受高品位的生活環(huán)境,加快物業(yè)的保值、增值速度,提高XX·當代華府房物業(yè)知名度和美譽度,展現(xiàn)集團的企業(yè)形象。
物業(yè)管理方案 篇3
為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時間,依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。
一、前期物業(yè)管理方案之高層負責人職責。
1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設要求和建設部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。
3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。
4、負責公共防火及鑰匙管理,保證特殊狀況的.快速使用,領導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。
5、領導電梯管理員對電梯使用管理,負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理,除正常設備檢查維護維修需要,嚴禁上人。
負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。
6、做好高層外環(huán)境(衛(wèi)生)及各類裝飾裝修材料出售的管理,廣告張貼、懸掛要有序,出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。
7、負責接待業(yè)主的各類投訴,并與開發(fā)公司等相關單位用心協(xié)調聯(lián)系解決。
8、做好突發(fā)事件預案,發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預案,防止重大事故發(fā)生,協(xié)助處理各類突發(fā)事件。
二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標準:
1、每一天定時檢查電梯的運行狀況,并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次(正常使用后,每2小時記錄一次),發(fā)現(xiàn)問題,及時告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還,借出要簽字,做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為,透過對講系統(tǒng)及時記錄并制止,并進行勸說。
4、如遇突發(fā)緊急事件,及時告知領導,并采取力所能及的措施。(如電梯進水故障、業(yè)主家中跑水等)
5、如遇業(yè)主搬運物品,告知業(yè)主注意事項,監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用狀況,直到搬運結束,如有損壞及時告知管理員。
6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈,消防報警器進行檢查,并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。
7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),處理問題要注重語氣和態(tài)度,無法處理時及時告知管理員。
物業(yè)管理方案 篇4
尊敬的xx路商業(yè)步行街業(yè)委會全體同仁:
xx物業(yè)服務有限責任公司非常榮幸能為貴公司負責的“xx路商業(yè)步行街”提供物業(yè)管理服務方案建議。
由于本公司所做方案是在未能最詳盡地了解“xx路商業(yè)步行街”之具體情況下完成的,故此,所提交建議,屬初步管理思路。日后,我公司正式簽約接管該項目,我們將對“xx路商業(yè)步行街”進行更進一步的深入了解與分析,并在此基礎上提供全方位詳盡的.管理方案與建議給貴委審閱。
我們希望能憑借自身積累的專業(yè)化管理經(jīng)驗,以高度的誠意及熱情為貴委領導的“xx路商業(yè)步行街” 提供優(yōu)質高效的服務,并希望通過此項目的成功接管與貴委建立愉快、良好的合作關系!
物業(yè)管理方案 篇5
一、保安方面
1、本周重點是三期車位理順,目標為:小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi),車管崗負責門前車位與停車秩序的管理,負責預定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用,并保證門前車輛有序停放。
2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示,增強業(yè)主對商業(yè)保安服務的感受。
3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強對三期住改商人員損壞門禁的.監(jiān)管,實行絕對責任制度,使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據(jù)需要應急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點加強樓道衛(wèi)生,組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3、周三進行一次保潔整體大檢查,進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質量、走廊的保潔質量。
5、整理地下車庫的雜物,防范火災事故。
6、安排雪天保潔的工作,確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面
1、落實三期門禁故障排查,做好記錄,配合南京泛尼士公司維修,做好驗收和技術學習。
2、落實分區(qū)設施巡查和檢修,重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。
3、大廈加強對水電的控制,防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修,做好天臺門和地下室門的鎖閉。
4、重點設備間完成責任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點配合做好三期車管,每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通,續(xù)收車位費和落實車位固定,做好客戶解釋工作,防范糾紛。
2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調查,并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。
3、分片區(qū)管理責任落實,加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關系維護和費用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集,加強出入證管理,對材料出門實行向業(yè)主通報制度。
五、其他方面
1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調試。
3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。
物業(yè)管理方案 篇6
公司所屬前期駐點項目客服部:
為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務工作,實現(xiàn)管理工作程序化和服務工作標準化,實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關文件,特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務工作實施暫行方案。
一、總體目標實施規(guī)范管理,保障服務質量。
二、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構和相關崗位職責
1、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構
公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負責制,統(tǒng)一標準對下設的各前期駐點項目客服部進行垂直管理,同時完善服務質量監(jiān)督保障體系,即設立前期駐點項目品質保障部,由督察員按照《前期駐點項目物業(yè)管理服務工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)督管理。
2、建立和完善前期駐點項目相關崗位職責。
三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務標準
。ㄒ唬┟鞔_客服部工作計劃
標準:由前期駐點項目物業(yè)顧問實行每周工作書面報告制度。
1、每周五下午17:00時前提交本周項目工作報告
報告資料包括:簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場狀況介紹等。
2、每月提交現(xiàn)場施工進展狀況書面報告和項目工程進度記錄表
報告資料包括:工程進展狀況、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設單位工作動態(tài)。
3、下周工作計劃
4、合理化推薦、意見
5、其他
。ǘ┟鞔_前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃
1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況,同時提出下周工作計劃和重點
2、研究分析各部門工作報告
3、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)
4、實施培訓和溝通
5、研究分析服務質量報告
6、其他
。ㄈ┙⒑屯晟魄捌隈v點項目物業(yè)服務質量監(jiān)督保障體系
1、建立前期駐點項目品質保障部,確定質量監(jiān)督員
2、明確工作程序
a、督察員每一天不少于對各部門駐點現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查,并據(jù)實記錄,不規(guī)范服務現(xiàn)場糾正。
檢查資料主要包括:待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現(xiàn)場秩序維護、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標準按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行
督察員每周下午17:00前提交書面報告和分析改善意見
b、每月督察員書面調查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡人,同時對相關數(shù)據(jù)進行分析研究
具體調查資料,附XX物業(yè)公司前期駐點項目服務質量調查表
督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見
c、每季度前期駐點項目負責人書面調查開發(fā)建設單位法人或直接負責人,同時對相關數(shù)據(jù)進行研究分析。
具體調查資料,附XX物業(yè)公司前期駐點項目服務質量調查表
前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人,同時向公司辦公會報告。
。ㄋ模﹨f(xié)調各項目開發(fā)建設單位建立客戶報告制度
1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度
2、建立和規(guī)范例會制度
3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度。
四、建立長效的`改善機制
1、成立前期駐點項目物業(yè)管理服務研究機構
2、研究機構目前主要工作任務
a、研究和總結
b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業(yè)顧問及相關人員的崗位職責、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。
c、編寫物業(yè)管理服務方面培訓通用的教材
d、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案
e、有效實施形象策劃系統(tǒng)
f、有計劃實施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓
g、做好新技術、新材料、新方案的研究工作。
物業(yè)管理方案 篇7
傾聽業(yè)主心聲,落實整改措施,全面提升物業(yè)軟硬件管理水平。
一、基礎管理存在問題
1)、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
2)、各部門存在分工不明確,存在互相推諉的現(xiàn)象。
3)、與業(yè)主代表交流溝通不夠,對部分業(yè)主提出的好的意見和建議,未積極聽取、采納。
4)、對小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠,無強硬的措施,以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。
5)、小區(qū)已交房6年,小區(qū)各項設施設備老化,入住率僅有三分之二,物管費用收繳率較低,隨著今年物價飛漲,項目各項支出比往年都大,公司經(jīng)營壓力巨大,工作開展較為困難。
整改措施
1)、項目經(jīng)理每天對小區(qū)巡查不少于兩次,對發(fā)現(xiàn)的問題,發(fā)整改通知給各部門負責人限期整改,各部門負責人每天對各部門員工工作檢查不少于兩次,對員工每天的工作進行量化,不完成不下班。
2) 嚴禁推諉的原則:對滿足不了住戶提出求助要求的,也應主動幫助其聯(lián)系相關部門,切忌推諉。
3)、公司領導、行政部、項目中心、客服中心對小區(qū)進行交叉檢查,要求每周形成督導報告,就不合格事宜,限期各部門完成整改。
4)、與業(yè)主委員會加強溝通和交流,就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象,和業(yè)委會一起采取措施及辦法進行處理。
5)、就商家擾民問題與小區(qū)業(yè)主委員會一到聯(lián)系相關職能部門,采取強有力的措施,力爭本月內(nèi)使擾民問題得到一定遏制,部分環(huán)境景觀得到改善,取得業(yè)主基本滿意。
6)、對小區(qū)欠費業(yè)主進行清理和統(tǒng)計,會同業(yè)委會對小區(qū)欠費大戶進行費用催繳。
二、公共秩序維護
1、存在問題
1)、安防隊員新隊員較多,素質參差不齊,部分秩序維護隊員雖經(jīng)培訓但是取得的效果有限,但是由于秩序維護隊員難招,只能勉強使用。
2)、門崗人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺,表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3)、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴重,安防隊員雖對車輛進行停放引導,但部分就餐的車輛依然不聽勸告,亂停亂放,致使大門時常被堵,秩序維護隊員和就餐車主發(fā)生沖突,交警和派出所停車員也不能解決,業(yè)主意見較大。
4)、小區(qū)內(nèi)安全設施(如監(jiān)控、紅外線等)幾乎癱瘓,小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防,安全管理難度很大。
5)、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多,日益緊張,已不能滿足業(yè)主停車需要,部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞,停車場監(jiān)控設施癱瘓,一旦發(fā)生車輛擦掛,物業(yè)公司就有責任。
2、整改措施
1)、加強安防隊員基礎素質的培訓,每周不少于兩次這種培訓,就安防隊員服務禮儀應明確,并作出示范照片,要求所有安防隊員照做。
2)、加強安防隊員平時工作程序的督導,就考核要求領班付連帶責任,發(fā)揮領班的主動能動性,增加領班的責任心,使其具有一榮俱榮,一損俱損。
3)、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過3次,不能有停車亂收費現(xiàn)象,一旦發(fā)現(xiàn)堅決開除。
4)、加強和相關單位的合作,如派出所、交警,在大門口設立停車禁止牌,就就餐車輛亂停亂放,應通過交警進行拖車處理,殺一儆百。
5)、加強和業(yè)主委員會合作,就小區(qū)安全設施設備的狀況,召開專題會議,進行專項整改,盡快啟動維修資金的.使用,使小區(qū)各項安全設施設備正常運作起來。
6)、加強出租戶管理,對小區(qū)租住戶進行清查,建立安全檔案,安防隊員晚上加大巡邏力度,對租住戶作為重點巡查的對象。
7)、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;
8)、加強對所有人員進出管理,嚴格要求所有人員憑證進出小區(qū),對業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過刷卡進門,出租戶辦理出入證進出小區(qū),外來人員辦理臨時出入證并登記進出小區(qū);
9)對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理,大門道閘系統(tǒng)9月20日之前整改完畢,引導車輛有序通行、停放;
10)增加秩序維護隊員大門實行雙崗;
三、工程維護
1、存在問題
1)、目前小區(qū)內(nèi)設施設備、房屋屋面據(jù)已過質保期,業(yè)主反映的滲水、漏水問題及室內(nèi)報修問題,仍然找物管處理,但是因為部分牽涉到費用問題,業(yè)主不愿意自己出錢處理,因此問題一直得不到妥善解決。
2)、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化,設備陳舊設計不合理,經(jīng)多次維修仍然不能正常使用,必須進行更新及大修才能處理。
3)、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多,原設計隔油池較小及數(shù)量不夠,經(jīng)常導致排污管道積油多,并與小區(qū)住戶排污管道相通,因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢,經(jīng)常需要疏通及清掏。
4)、小區(qū)路面凹凸不平,一遇到大雨部分路面就會積水。
5)、小區(qū)內(nèi)木制作較多,經(jīng)長時間日曬雨淋,已經(jīng)腐朽,存在安全隱患。
6)、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品(如彩虹橋)等雖每年都在刷漆翻新,但是因為時間較長,還是需要更換或者改造。
7)裝修管理缺位,措施和力度不夠,小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴重。
2、整改措施
1)、建議公司加大工程整改力度和投入,尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應和現(xiàn)業(yè)主委員會達成協(xié)議,暫由物業(yè)公司進行墊付費用處理。
2)、加強和左岸花都業(yè)主委員會溝通,啟用維修資金,就小區(qū)內(nèi)大型的設施設備進行更新和維護。
3)、加強工程維修部自身業(yè)務技能的培訓,對工程人員工作進行量化,提高工作效率。
4)、聯(lián)系一家專門整改的施工隊伍,在公司工程技術人員解決不了問題的時候,對公司項目的問題進行整改。
5)對小區(qū)內(nèi)存在問題應分門別類,分輕重緩急,落實重點,并有計劃,有層次的進行處理。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車棚棚頂修繕翻新、3號門污水管道的改造、大門道閘系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)的整改,保證其正常運用。
6)建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
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