【精選】培訓(xùn)方案范文集合9篇
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編精心整理的培訓(xùn)方案9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
培訓(xùn)方案 篇1
從事培訓(xùn)經(jīng)理工作兩年多了，做培訓(xùn)方案是個(gè)繁瑣的過(guò)程，我就是在方案從否定到被認(rèn)可的過(guò)程中慢慢學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的。曾經(jīng)收錄的一篇文章，寫(xiě)得非常好，不敢獨(dú)享，特貼出來(lái)，內(nèi)容如下：
培訓(xùn)方案的制定是個(gè)系統(tǒng)工程，員工培訓(xùn)工作離不開(kāi)培訓(xùn)方案，那么，如何設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)方案呢？筆者認(rèn)為，在這一過(guò)程中，要抓好以下幾個(gè)方面。
一、培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求分析需要從企業(yè)、工作、個(gè)人三個(gè)方面進(jìn)行。首先，要進(jìn)行企業(yè)分析，確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。其次，要進(jìn)行工作分析，分析員工取得理想的工作績(jī)效所必須掌握的知識(shí)和技能。再次，要進(jìn)行個(gè)人分析，將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來(lái)對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比照，看兩者之間是否存在差距。當(dāng)能力不能滿足工作需要時(shí)，就要進(jìn)行培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)方案組成要素分析
培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)日期與時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法的有機(jī)結(jié)合。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，要對(duì)培訓(xùn)方案的各組成要素進(jìn)行具體分析。
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)目標(biāo)的確定
確定培訓(xùn)目標(biāo)會(huì)給培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向。有了培訓(xùn)目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、教師、方法等具體內(nèi)容，并在培訓(xùn)之后對(duì)照此目標(biāo)進(jìn)行效果評(píng)估。確定了總體培訓(xùn)目標(biāo)，再把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，就成了各層次的具體目標(biāo)。目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容的選擇
一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。
知識(shí)培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的第一個(gè)層次。員工聽(tīng)一次講座或者看一本書(shū)，就可能獲得相應(yīng)的知識(shí)。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。技能培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的第二個(gè)層次。招進(jìn)新員工、采用新設(shè)備、引進(jìn)新技術(shù)等都要求進(jìn)行技能培訓(xùn)，因?yàn)槌橄蟮闹R(shí)培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作。素質(zhì)培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的最高層次。素質(zhì)高的`員工即使在短期內(nèi)缺乏知識(shí)和技能，也會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效、主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。
究竟選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，是由不同受訓(xùn)者的具體情況決定的。一般來(lái)說(shuō)，管理者偏向于知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，一般職員偏向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。
（三）培訓(xùn)指導(dǎo)者的確定
培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工，外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、公開(kāi)研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。外部資源和內(nèi)部資源各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)確定。
�。ㄋ模┡嘤�(xùn)對(duì)象的確定
根據(jù)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容，可以確定培訓(xùn)對(duì)象。崗前培訓(xùn)是向新員工介紹企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、崗位職責(zé)等內(nèi)容，使其迅速適應(yīng)環(huán)境。對(duì)于即將轉(zhuǎn)換工作崗位的員工或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工，可以進(jìn)行在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)。
�。ㄎ澹┡嘤�(xùn)日期的選擇
通常情況下，有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)：新員工加盟企業(yè)，員工即將晉升或崗位輪換，環(huán)境的改變要求不斷地培訓(xùn)老員工，滿足發(fā)展的需要。
�。┡嘤�(xùn)方法的選擇
企業(yè)培訓(xùn)的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分析法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等。各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)目的，往往需要將各種方法配合起來(lái)靈活運(yùn)用。
�。ㄆ撸┡嘤�(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備的選擇
培訓(xùn)場(chǎng)所有教室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)等。若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，最適宜的場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的具體性，許多工作設(shè)備是無(wú)法弄進(jìn)教室或會(huì)議室的。培訓(xùn)設(shè)備包括教材、模型、幻燈機(jī)等。不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法最終決定培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備。
總之，員工培訓(xùn)是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，制定一個(gè)以培訓(xùn)目標(biāo)為指南的系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。
三、培訓(xùn)方案的評(píng)估和完善
從培訓(xùn)需求分析開(kāi)始到最終制定出一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，還需要不斷測(cè)評(píng)、修改。只有不斷測(cè)評(píng)、修改，才能使培訓(xùn)方案逐漸完善。
培訓(xùn)方案的測(cè)評(píng)要從三個(gè)角度來(lái)考察：一是從培訓(xùn)方案本身的角度來(lái)考察，看方案的各個(gè)組成要素是否合理，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致；看培訓(xùn)對(duì)象是否對(duì)此培訓(xùn)感興趣，培訓(xùn)對(duì)象的需要是否得到滿足；看以此方案進(jìn)行培訓(xùn)，傳授的信息是否能被培訓(xùn)對(duì)象吸收。二是從培訓(xùn)對(duì)象的角度來(lái)考察，看培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)前后行為的改變是否與所期望的一致，如果不一致，找出原因，對(duì)癥下藥。三是從培訓(xùn)實(shí)際效果的角度來(lái)考察，即分析培訓(xùn)的成本收益比。培訓(xùn)的成本包括培訓(xùn)需求分析費(fèi)用、培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)費(fèi)用、培訓(xùn)方案實(shí)施費(fèi)用等。若成本高于收益，則說(shuō)明此方案不可行，應(yīng)找出原因，設(shè)計(jì)更優(yōu)的方案。
培訓(xùn)方案 篇2
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》、《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx-20xx年）》，進(jìn)一步完善我院護(hù)理人才培養(yǎng)體系，提高護(hù)理人員�？谱o(hù)理水平，根據(jù)《�？谱o(hù)理領(lǐng)域護(hù)士培訓(xùn)大綱》要求，特制訂我院�？谱o(hù)士培訓(xùn)方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持護(hù)理工作為人民健康服務(wù)的宗旨，深入貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高�？谱o(hù)理水平，加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。
二、工作目標(biāo)
在我院�？谱o(hù)理領(lǐng)域開(kāi)展專科護(hù)士培訓(xùn)工作，培養(yǎng)具有較高業(yè)務(wù)和專長(zhǎng)，能較好解決實(shí)際專科護(hù)理問(wèn)題并指導(dǎo)其他護(hù)士開(kāi)展相關(guān)工作的臨床護(hù)理骨干。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立管理小組，人員如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
四、培訓(xùn)對(duì)象
具備3年以上臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)的.注冊(cè)護(hù)士。
五、培訓(xùn)實(shí)施
培訓(xùn)內(nèi)容包括專科理論、專科技能、專科臨床實(shí)踐等。
具體培訓(xùn)計(jì)劃見(jiàn)附件。
六、規(guī)范專科護(hù)士管理和使用
�。ㄒ唬┙�(jīng)過(guò)�？谱o(hù)士培訓(xùn)，考核合格者，發(fā)放專科護(hù)士資格證書(shū)。
�。ǘ┤〉脤？谱o(hù)士資格的護(hù)士每年從事本專科護(hù)理實(shí)踐時(shí)間應(yīng)達(dá)到個(gè)人臨床工作總時(shí)間的三分之二以上。
（三）�？谱o(hù)士應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其他護(hù)理人員的專業(yè)指導(dǎo)，參加院內(nèi)會(huì)診，組織院內(nèi)業(yè)務(wù)講座、護(hù)理查房等，并對(duì)�？谱o(hù)理工作提出完善和改進(jìn)建議。
�。ㄋ模⿲？谱o(hù)士應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)掌握本專科護(hù)理領(lǐng)域新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，為院內(nèi)護(hù)士提供有關(guān)的知識(shí)和技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)方案 篇3
為貫徹落實(shí)教育局教育工作會(huì)議精神，進(jìn)一步實(shí)施面向全體教師的繼續(xù)教育，逐步建立起符合我校實(shí)際的繼續(xù)教育制度。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，根據(jù)基礎(chǔ)教育實(shí)施以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為核心的素質(zhì)教育的要求，以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平為重點(diǎn)，以提高教師的整體素質(zhì)為目的，堅(jiān)持靈活性和多種模式的培訓(xùn)形式，堅(jiān)持按需施教，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，注重崗位提高，促進(jìn)自主學(xué)習(xí)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、高效、開(kāi)放的培訓(xùn)體系，努力建設(shè)一支具有現(xiàn)代教育素質(zhì)和創(chuàng)新精神的教師隊(duì)伍。
二、繼續(xù)教育范圍：全體在職教師。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1、參加各級(jí)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在培訓(xùn)范圍內(nèi)，教師要按時(shí)完成培訓(xùn)學(xué)時(shí)，教師整體素質(zhì)明顯提高，適應(yīng)實(shí)施素質(zhì)教育的需要。
2、選培校級(jí)骨干教師，并選拔部分骨干教師分別參加市、省骨干教師培訓(xùn)，使骨干教師梯隊(duì)基本形成。
3、全體教師普遍接受計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和技能培訓(xùn)，大部分教師具備運(yùn)用計(jì)算機(jī)的基本能力，能開(kāi)展不同程度的'現(xiàn)代教育技術(shù)輔助教學(xué)。
4、不斷健全教師繼續(xù)教育制度，完善教師繼續(xù)教育的運(yùn)行和保障機(jī)制。
5、建立一支有較強(qiáng)培訓(xùn)能力的教師隊(duì)伍。
四、培訓(xùn)類別和任務(wù)：
1、新教師或新調(diào)入教師培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對(duì)象：0——1年教齡的新教師或新調(diào)入教師。
2）培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，鞏固專業(yè)思想，熟悉有關(guān)教育法規(guī)，初步掌握所教學(xué)科的教學(xué)常規(guī)，熟悉教學(xué)內(nèi)容，熟悉班主任工作，盡快適應(yīng)小學(xué)教育教學(xué)工作的需要。
3）培訓(xùn)內(nèi)容：
主要為小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范、教育政策法規(guī)、所擔(dān)任學(xué)科的學(xué)科新課程標(biāo)準(zhǔn)、教材教法分析、教學(xué)基本功以及班主任工作等，非師范類院校畢業(yè)生增加教育學(xué)、心理學(xué)內(nèi)容。
4）培訓(xùn)要求：
所有新教師均需參加新教師培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)時(shí)不少于160學(xué)時(shí)，其中集中培訓(xùn)不少于60學(xué)時(shí)， 新調(diào)入教師培訓(xùn)期為一年，期滿經(jīng)考核不合格者延長(zhǎng)一年培訓(xùn)期。
2、教師崗位培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對(duì)象：1年以上教齡的教師。
2）培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，逐步樹(shù)立正確的教育觀念，具有良好的職業(yè)道德，合格的知識(shí)結(jié)構(gòu)，勝任本職級(jí)及晉升高一職級(jí)業(yè)務(wù)要求的教育教學(xué)水平和科研能力，基本適應(yīng)實(shí)施素質(zhì)教育的要求。
3）培訓(xùn)內(nèi)容：主要為思想政治教育和職業(yè)道德修養(yǎng)，現(xiàn)代教育理論，現(xiàn)代人文和自然科學(xué)知識(shí)，學(xué)科知識(shí)更新與擴(kuò)展，教育教學(xué)技能訓(xùn)練和實(shí)踐研究，小學(xué)生心理健康輔導(dǎo)，以及計(jì)算機(jī)為核心的現(xiàn)代教育技術(shù)等，要突出培養(yǎng)教師的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，突出培養(yǎng)教師使用新的課教材進(jìn)行課堂教學(xué)改革的知識(shí)水平和能力，突出培養(yǎng)教師運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力。
4）培訓(xùn)要求：
根據(jù)《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》，教師崗位培訓(xùn)每5年為一個(gè)周期，5年內(nèi)累計(jì)參加不少于240學(xué)時(shí)的培訓(xùn)。學(xué)校根據(jù)縣教體局有關(guān)文件規(guī)定，每年將教師崗位培訓(xùn)情況進(jìn)行記載 。
3、骨干教師培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對(duì)象：25名骨干教師，其中的部分教師將分別參加省、市級(jí)培訓(xùn)。
2）培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，在思想政治與職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)與學(xué)術(shù)水平、教育教學(xué)能力與教育科研能力等方面有較大幅度的提高，發(fā)揮他們?cè)趯?shí)施素質(zhì)教育中的骨干帶頭作用，努力培養(yǎng)一批在教育教學(xué)研究方面有較高造詣，在全區(qū)乃至全省和全國(guó)較有影響的中青年學(xué)科帶頭人。
3）培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代教育理論研修、教育科研專題、教育思想與教學(xué)藝術(shù)研究、學(xué)科前沿知識(shí)與綜合知識(shí)、現(xiàn)代科技與人文社會(huì)科學(xué)研究知識(shí)、現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用理論與實(shí)踐等。
4）培訓(xùn)要求：骨干教師培訓(xùn)要求從“經(jīng)驗(yàn)型”轉(zhuǎn)向“研究型”，從“模仿型”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)新型”；從“個(gè)案指導(dǎo)”轉(zhuǎn)向“面上輻射”。要堅(jiān)持集中培訓(xùn)和分散指導(dǎo)相結(jié)合；理論學(xué)習(xí)與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合；業(yè)務(wù)指導(dǎo)與品格熏陶相結(jié)合；教育教學(xué)與課題研究相結(jié)合；階段培養(yǎng)與長(zhǎng)期跟蹤相結(jié)合。
學(xué)校積極向市、省推薦優(yōu)秀骨干教師人選，并保證骨干教師按時(shí)參加培訓(xùn)。
4、計(jì)算機(jī)全員培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對(duì)象：男50周歲以下，女45周歲以下的教師。
2）培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，普遍掌握計(jì)算機(jī)基本知識(shí)和操作技能，會(huì)利用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)查詢信息，了解教育教學(xué)和有關(guān)科研成果的最新動(dòng)態(tài)，部分教師具備用計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助教學(xué)的能力。
培訓(xùn)內(nèi)容：計(jì)算機(jī)基本知識(shí)和操作技能、教學(xué)軟件的使用和上網(wǎng)查詢資料，利用平臺(tái)制作簡(jiǎn)單教學(xué)軟件技術(shù)，用計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助教學(xué)和教育科研等。
3）培訓(xùn)要求：學(xué)校先全部輪訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，接受市教育局統(tǒng)一組織的考核驗(yàn)收。
5、提高學(xué)歷層次培訓(xùn)：
1）培訓(xùn)對(duì)象：已取得國(guó)家規(guī)定學(xué)歷的教師。
2）培訓(xùn)目的：提高教師的學(xué)歷層次，使教師的教育教學(xué)水平和科研能力明顯提高。
3）培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)教育部頒發(fā)的《小學(xué)教師進(jìn)修高等師范�？平虒W(xué)計(jì)劃》要求對(duì)小學(xué)教師進(jìn)行學(xué)歷教育。
4）培訓(xùn)要求：20xx年，我校教師達(dá)到�？扑降谋壤嵘�90%以上，提高學(xué)歷培訓(xùn)必須將知識(shí)的系統(tǒng)傳授與解決教育教學(xué)的實(shí)際問(wèn)題有機(jī)結(jié)合，提高教師教育教學(xué)能力和科研能力，加強(qiáng)教育實(shí)踐環(huán)節(jié)。
學(xué)校積極支持教師參加助學(xué)自考、成人高考、研究生課程班以及教育碩士的學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)方案 篇4
高素質(zhì)的師資隊(duì)伍是學(xué)校最寶貴的資源，是學(xué)校實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。為適應(yīng)新課程實(shí)驗(yàn)需要，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)，提升師資隊(duì)伍素質(zhì)，激發(fā)教師參與校本培訓(xùn)的積極性，把學(xué)校建構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)學(xué)校全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，制定本方案。
一、校本培訓(xùn)的指導(dǎo)思想和基本原則
1.以素質(zhì)教育理論為指導(dǎo)，圍繞基礎(chǔ)教育改革和發(fā)展的時(shí)代精神，以實(shí)現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生發(fā)展為本，以教師發(fā)展為本，以學(xué)校發(fā)展為本”的理念為根本方向;以適應(yīng)現(xiàn)代教育發(fā)展需要，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)成長(zhǎng)，以及全面提高學(xué)校辦學(xué)水平作為宗旨。
2.堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則。從實(shí)際需要選擇培訓(xùn)內(nèi)容和方式，突出針對(duì)性，注重實(shí)效性，努力實(shí)現(xiàn)校本培訓(xùn)和校本研究一體化。
3.堅(jiān)持以教師個(gè)體學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)為主，個(gè)體學(xué)習(xí)和團(tuán)體培訓(xùn)并行，分散時(shí)間與集中時(shí)間相結(jié)合的原則。
二、校本培訓(xùn)的目標(biāo)
1.鞏固教師愛(ài)崗敬業(yè)、熱愛(ài)學(xué)生的高尚情操，形成良好的師德修養(yǎng)，構(gòu)建現(xiàn)代教育新理念，促進(jìn)新課程教師隊(duì)伍建設(shè)。
2.養(yǎng)成刻苦鉆研業(yè)務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的工作作風(fēng)，拓展教師專業(yè)知識(shí)、不斷充實(shí)新的科學(xué)文化知識(shí)，不斷完善教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)骨干教師成長(zhǎng)，以適應(yīng)現(xiàn)代教育的需要。
3.牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，把學(xué)校建構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織，掌握現(xiàn)代教育思想和教育理念，掌握新的管理、教學(xué)、評(píng)價(jià)方法和新的教育教學(xué)技術(shù)手段。
4.構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)，使教師在學(xué)習(xí)中自我提升，在同伴互助下自我發(fā)展，在專家引領(lǐng)下自我完善。
三、校本培訓(xùn)的內(nèi)容和形式
1.專家引領(lǐng)。積極組織教師參加各級(jí)各類師資培訓(xùn)，組織教師觀看專家專題報(bào)告的錄像，聘請(qǐng)教育專家來(lái)校做專題報(bào)告，聘請(qǐng)學(xué)有專長(zhǎng)的優(yōu)秀教師做專題講座。
2.短期培訓(xùn)。利用教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間、晚上或假日、節(jié)日部分時(shí)間，組織教師進(jìn)行短期培訓(xùn)。內(nèi)容包括：
(1)專題報(bào)告;
(2)現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn);
(3)新課程學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、研討;
(4)教學(xué)案例分析、教育案例分析;
(5)校本課程開(kāi)發(fā)等。
3.讀書(shū)活動(dòng)。教師讀書(shū)學(xué)習(xí)是校本培訓(xùn)的主要形式之一。每位教師要結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容，不斷充實(shí)新的科學(xué)文化知識(shí)，不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以勝任現(xiàn)代教育教學(xué)工作要求。學(xué)校將提供一定的學(xué)習(xí)資料，并定期或不定期舉辦讀書(shū)活動(dòng)交流會(huì)、報(bào)告會(huì)。
4.崗位培訓(xùn)。學(xué)校各職能部門要落實(shí)教職員工的崗前學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和在崗繼續(xù)學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)，達(dá)到熟悉、精通崗位業(yè)務(wù)目標(biāo)。
5.合作學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)教師之間的專業(yè)切磋、協(xié)調(diào)、交流與合作，共同分享經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，彼此支持，共同成長(zhǎng)，防止和克服教師各自為戰(zhàn)的孤立無(wú)助現(xiàn)象。通過(guò)教師與教師之間的互動(dòng)，相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充，然后集中總結(jié)，使原有的觀念、方法更加完善和科學(xué)。
6.課題研究。以課題研究帶動(dòng)校本培訓(xùn)。鼓勵(lì)教師積極參與教育教學(xué)課題研究，在課題研究實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中充實(shí)知識(shí)、提升能力。
四、校本培訓(xùn)的組織和管理
建立以骨干教師為主體的校本培訓(xùn)骨干隊(duì)伍，充分發(fā)揮各級(jí)骨干教師的帶頭作用。學(xué)校根據(jù)實(shí)際需要聘請(qǐng)或指定崗位培訓(xùn)主講教師或指導(dǎo)教師，主講教師或指導(dǎo)教師由學(xué)校認(rèn)定、登記、備案。處室科、年段組、教研組要提交學(xué)年、學(xué)期校本培訓(xùn)計(jì)劃，確保校本培訓(xùn)主題、內(nèi)容源于教育教學(xué)實(shí)踐和適應(yīng)實(shí)際工作需要。
1.校本培訓(xùn)的組織及其職能
(1)校長(zhǎng)室職能：
�、儇�(fù)責(zé)校本培訓(xùn)的策劃、組織、管理、實(shí)施和評(píng)價(jià)，組織教師參加各級(jí)培訓(xùn)。
②為校本培訓(xùn)提供課時(shí)、場(chǎng)所、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等保障。
�、壑笇�(dǎo)校本培訓(xùn)的.實(shí)施，檢查校本培訓(xùn)的進(jìn)程，保證校本培訓(xùn)的質(zhì)量。
(2)處室科、學(xué)科組、年段組職能：
�、儇�(fù)責(zé)本部門校本培訓(xùn)的計(jì)劃、組織和具體實(shí)施工作。
②做好本部門校本培訓(xùn)活動(dòng)記錄，收集、提交活動(dòng)過(guò)程材料。
�、鄱ㄆ趨R報(bào)校本培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況，并提交相關(guān)書(shū)面材料。
(3)集體備課組職能：
①負(fù)責(zé)本備課組專題活動(dòng)的組織和具體實(shí)施工作。
②做好活動(dòng)的過(guò)程記錄、資料整理、提交相關(guān)書(shū)面材料。
2.校本培訓(xùn)的考核管理
(1)教師校本培訓(xùn)情況由教研室建檔，并計(jì)入教師繼續(xù)教育學(xué)時(shí)，記入教師崗位年度考核，學(xué)校將以適當(dāng)?shù)姆绞脚c程序給予認(rèn)定。教師校本培訓(xùn)情況包括教師讀書(shū)學(xué)習(xí)、群體集中學(xué)習(xí)以及專項(xiàng)培訓(xùn)等。
(2)第一次擔(dān)任我校新的崗位工作(例如，第一次擔(dān)任任何年級(jí)課程的教師或班主任)，均必須接受崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，并通過(guò)學(xué)�？己恕徍撕细�。崗位培訓(xùn)由指導(dǎo)教師或主講教師執(zhí)行。
3.校本培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)管理
(1)學(xué)校給予教師參加校本培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持。
(2)學(xué)校給予校本培訓(xùn)、專題講座等活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支持。
培訓(xùn)方案 篇5
一、培訓(xùn)背景
1.隨著企業(yè)市場(chǎng)拓展和人員擴(kuò)編，公司管理層目前的整體素質(zhì)已經(jīng)不足以滿足公司的需求；
2.為保障企業(yè)飛速發(fā)展需求，打造一支具備戰(zhàn)略視野廣、職業(yè)素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力硬、親和力強(qiáng)的專業(yè)管理層隊(duì)伍，并以此為核心提高全體員工綜合素質(zhì)。
二、培訓(xùn)目的
1.迅速提高管理層的綜合管理能力；
2.以身作則，通過(guò)提升管理層的綜合素養(yǎng)來(lái)有效激發(fā)全體員工的自我增值和專業(yè)強(qiáng)化意識(shí)；
3.增加管理層對(duì)企業(yè)、市場(chǎng)、員工等綜合環(huán)境的敏銳觀察與快速反應(yīng)能力；
4.提升管理層對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)可與企業(yè)歸屬感。
三、培訓(xùn)定位及目標(biāo)
1.管理層作為企業(yè)人力資源的核心，其個(gè)體素質(zhì)及整體能力決定了企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)閷⑻嵘芾韺幽芰ψ鳛樘嵘髽I(yè)整體戰(zhàn)斗力的'鋪墊；
四、培訓(xùn)時(shí)間
1.暫定每月兩次，具體時(shí)間待行政人事部通知。
五、培訓(xùn)課程（暫計(jì)劃一季度）
1.六月：管理層的素質(zhì)要求、角色定位、工作職責(zé)；
2.七月：工作計(jì)劃編制與控制，員工工作任務(wù)分配，如何糾正工作偏差，目標(biāo)與項(xiàng)目管理，員工競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)與分析；
3.八月：時(shí)間與沖突管理，有效溝通管理，員工抱怨處理技巧，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。
培訓(xùn)方案 篇6
為提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基”業(yè)務(wù)水平，提高醫(yī)務(wù)人員技能操作水平。我院結(jié)合本院實(shí)際，開(kāi)展全院醫(yī)師“心肺復(fù)蘇”實(shí)踐技能和“三基”理論知識(shí)考核。
一、技能考核目的`：
加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員基礎(chǔ)知識(shí)、基礎(chǔ)理論、基本技能的業(yè)務(wù)水平，提高醫(yī)務(wù)人員急救技能操作，減少醫(yī)療糾紛，進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、考核要求：
各科室醫(yī)生按照時(shí)間安排參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核，要求全院醫(yī)師熟練掌握“心肺復(fù)蘇、氣管插管”急救技術(shù)操作，在培訓(xùn)結(jié)束后考核必須人人過(guò)關(guān)。
三、考核內(nèi)容：
心肺復(fù)蘇、氣管插管
四、培訓(xùn)時(shí)間安排：
培訓(xùn)時(shí)間8月9日————8月31日 計(jì)22天
�。ㄒ唬�(zhǔn)備籌備階段 8月9日—17日：
1、8月9日—10日成立蒙城二院“三基三嚴(yán)”考試領(lǐng)導(dǎo)小組，制定考核方案。
2、8月11日開(kāi)各臨床科室、醫(yī)技科室（檢驗(yàn)科、生化室、ct、放射科）主任會(huì)宣布“心肺復(fù)蘇、氣管插管”技能培訓(xùn)考核方案方案。
3、8月12日—13日舉辦全體醫(yī)師心肺復(fù)蘇技能操作講座。
4、8月16日—17日心肺復(fù)蘇實(shí)踐技能操作培訓(xùn)。
iicu醫(yī)師王贏波負(fù)責(zé)培訓(xùn)各科室抽調(diào)醫(yī)生（ icu：王贏波手術(shù)室：楊紅亞；骨泌科：鄧慕夏； 普外科：陶書(shū)飛 ；婦產(chǎn)科：常君 ； 兒科：吳朝陽(yáng) ； 干部科：趙琳；內(nèi)二科：鄧凱；內(nèi)一科：馬飛； 肝病科：潘青山；門診部：葛靜。院前急救：馬飛 急診科：梁保友）
�。ǘ� 技能操作練習(xí)階段：
8月18日—20日：由王贏波醫(yī)師協(xié)同內(nèi)科系統(tǒng)抽調(diào)的醫(yī)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)本科室醫(yī)生，練習(xí)技能操作；（內(nèi)一科、內(nèi)二科、干部科、急診科、兒科、肝病科、icu）
8月23日—25日：由鄧慕夏醫(yī)師協(xié)同外科系統(tǒng)抽調(diào)的醫(yī)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)本科室醫(yī)生，練習(xí)技能操作；（手術(shù)室、外科、骨泌科、婦產(chǎn)科、門診部（含皮膚科）、院前急救）
8月26日：由馬飛醫(yī)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)各科室未能及時(shí)參加培訓(xùn)醫(yī)生自行安排練習(xí)。
�。ㄈ� 考核階段：
8月30日—31日：下午考試。
五、考核獎(jiǎng)懲措施
1、要求人人過(guò)關(guān)
2、考核成績(jī)前三名（名次含并列）各獎(jiǎng)人民幣六百元。
3、考核成績(jī)不及格的各處罰人民幣壹百元。
4、考核成績(jī)?cè)诤笕魏⒘校└魈幜P人民幣六百元。
六、監(jiān)考：領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員。
培訓(xùn)方案 篇7
為進(jìn)一步推進(jìn)我園教師繼續(xù)教育工作，提高教師培訓(xùn)質(zhì)量，根據(jù)上級(jí)主管部門對(duì)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)提出的要求，結(jié)合本園實(shí)際，特制定此方案:
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實(shí)新《綱要》精神，積極探索有效的園本師資培訓(xùn)模式。堅(jiān)持立足園本、聯(lián)系實(shí)際、注重實(shí)效的原則；堅(jiān)持思想政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平并重的原則；堅(jiān)持理論與實(shí)踐相統(tǒng)一的原則，充分發(fā)揮園本培訓(xùn)的功能和優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造有利教師終生教育和可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，努力建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力、能夠適應(yīng)21世紀(jì)素質(zhì)教育需要的`反思型、科研型的教師隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、進(jìn)一步促進(jìn)教師更新教育觀念，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，使之具有綜合教育能力和銳意創(chuàng)新能力，符合創(chuàng)新教育和素質(zhì)教育的要求。
2、進(jìn)一步提高教師理論功底和科研能力，發(fā)展教師的個(gè)性特長(zhǎng)，使之具有鮮明的教育教學(xué)個(gè)性，并形成自己的教育教學(xué)風(fēng)格和特色，成為學(xué)科骨干。
3、進(jìn)一步提升教師師德修養(yǎng)，完善教師心理品質(zhì)，使之成為師德高尚、心理健康、德藝雙馨的一代良師。
4、逐步構(gòu)建“研訓(xùn)一體”的培訓(xùn)模式，形成園本培訓(xùn)體系，建立園本培訓(xùn)機(jī)制，使園本培訓(xùn)逐步科學(xué)化、規(guī)范化、系列化。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)師德培訓(xùn)
結(jié)合市局文件精神，開(kāi)展《中國(guó)夢(mèng)—黃驊夢(mèng)——教育夢(mèng)》師德專題活動(dòng)。通過(guò)師德大討論、師德征文、師德演講等活動(dòng)，在園內(nèi)廣泛開(kāi)展師德教育，幫助教師樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀，不斷提升教師的個(gè)人涵養(yǎng)和心理素質(zhì)，促進(jìn)教師依法施教、以德治教。
(二)專題培訓(xùn):幼兒園數(shù)學(xué)教育
通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)黃驊市春蕾幼教中心、第一幼兒園、第二幼兒園的園本課程展示活動(dòng)，使廣大幼兒園教師能進(jìn)一步理解幼兒園數(shù)學(xué)教育的目標(biāo)、內(nèi)容，更好地掌握幼兒教師數(shù)學(xué)教學(xué)藝術(shù)的基本標(biāo)準(zhǔn)及幼兒園數(shù)學(xué)教育活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織的要求，并能將所學(xué)的理論知識(shí)很好地運(yùn)用于課堂教學(xué)實(shí)踐，切實(shí)提高教師進(jìn)行數(shù)學(xué)教育的基本素質(zhì)和能力。
(三)自主性個(gè)性化培訓(xùn)
本著“靈活、實(shí)用、有效”的原則，我們組織教師進(jìn)行自主性個(gè)性化培訓(xùn)，讓教師根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇自己需要的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。并在學(xué)習(xí)過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)教師的指導(dǎo)，切實(shí)地幫助教師提高自己、不斷成長(zhǎng)。
四、培訓(xùn)對(duì)象及形式
培訓(xùn)對(duì)象:幼兒園教師
培訓(xùn)形式:采取以集中參與式、教師的自我反思為主的多種培訓(xùn)形式。包括專題培訓(xùn)、主題研討、案例教學(xué)、教學(xué)觀摩、協(xié)作交流、師徒結(jié)對(duì)等。
五、管理與考核
加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程的檢查和督促�？己藭r(shí)把教師的學(xué)習(xí)筆記、聽(tīng)課記錄、課例和案例、課間制作、學(xué)習(xí)體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等文字材料、參加培訓(xùn)和研究活動(dòng)的考勤情況作為園本培訓(xùn)檢查、考核的依據(jù)。
六、組織與保障
組織保障:成立以副園長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副園長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，培訓(xùn)輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)具體實(shí)施的園本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理幼兒園的園本培訓(xùn)工作，保障園本培訓(xùn)工作落到實(shí)處并富有成效。
七、經(jīng)費(fèi)保障:每學(xué)年撥出一定的經(jīng)費(fèi)，作為園本培訓(xùn)所需開(kāi)支，保證園本培訓(xùn)正常順利開(kāi)展。
培訓(xùn)方案 篇8
根據(jù)處安全教育培訓(xùn)的需求， 結(jié)合我站實(shí)際情況，為加強(qiáng)我站安全管理，不斷提高職工的安全意識(shí)和安全素質(zhì)，確保安全管理體系的的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定我站安全培訓(xùn)計(jì)劃方案。
一、指導(dǎo)思想
本著對(duì)以對(duì)全站職工的利益高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，緊緊圍繞青梅站的中心工作，進(jìn)一步提高職工的安全意識(shí)，普及安全知識(shí)，在廣大職工中廣大職工中牢固樹(shù)立起“安全第一，預(yù)防為主”的思想，堅(jiān)持“以人為本、安全第一”的方針，推進(jìn)全站的安全管理工作。
二、安全培訓(xùn)內(nèi)容
以“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”為工作原則，在具體工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)消防法》和《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》及安全生產(chǎn)法規(guī)、政策，安全生產(chǎn)發(fā)展新動(dòng)向，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)教育。
三、安全教育培訓(xùn)對(duì)象
站全體職工、安全管理人員、、安全員、特殊工種和臨時(shí)人員
四、安全教育培訓(xùn)目的
強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，提高安全管理水平，搞好安全生產(chǎn)
五、教育培訓(xùn)實(shí)施措施：
1、充分發(fā)揮各科室的.作用。
2、員工培訓(xùn)工作是一項(xiàng)綜合性的工作，它涉及到各科室，充分發(fā)揮各科室的作用，保證員工培訓(xùn)工作按計(jì)劃實(shí)施。
3、建立培訓(xùn)、考核與使用相結(jié)合的制度。
4、凡特殊工種、技崗人員要求持證上崗，并對(duì)特殊工種、技崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)合格準(zhǔn)予上崗;
六、組織機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)此次培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，青梅站特成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx
成 員：xxx
培訓(xùn)方案 篇9
一.培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識(shí)到客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，了解形象及身體語(yǔ)言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強(qiáng)溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。
二.培訓(xùn)方式
授課方式：課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)討論
授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易,師生互動(dòng)；對(duì)象化案例分析
三.課程綱要
第一模塊：服務(wù)意識(shí)與心態(tài)
1.我們?cè)谀睦?我們?cè)跒檎l(shuí)服務(wù)?誰(shuí)在為我們服務(wù)?----角色定位
2.什么是服務(wù)？
3.你在為誰(shuí)工作?----為自己?為企業(yè)?
4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感
5.不同心態(tài)不同收獲
6.讓我們樂(lè)在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)
第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象
1.良好的形象是—個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
(1)良好的形象是成功的必備條件
(2)你的形象不僅僅代表自己
2.著裝禮儀
(1)女士、男士著裝的TPO原則
(2)女士、男士鞋襪的搭配原則
(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范
3.細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)
第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
1.服務(wù)三姿勢(shì)講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練
2.蹲姿、服務(wù)手勢(shì)、引領(lǐng)等儀態(tài)的.講解與訓(xùn)練
3.眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練
4.專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練
5.服務(wù)公眾場(chǎng)合儀態(tài)總要求與規(guī)范
第四模塊：服務(wù)語(yǔ)言與規(guī)范
1.服務(wù)基礎(chǔ)語(yǔ)言——十字禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用與行業(yè)運(yùn)用變化、接待三聲、服務(wù)五語(yǔ)
2.服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——俗語(yǔ)與雅語(yǔ)、各崗位接待規(guī)范用語(yǔ)、交談規(guī)范語(yǔ)
3.服務(wù)語(yǔ)言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語(yǔ)
4.面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧
5.傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
第五模塊：銀行人員日常工作禮儀
1.外出工作及交往中的見(jiàn)面禮儀
a. 打招呼與握手
b. 稱謂禮儀
c. 名片的遞送禮儀
d. 自我介紹
e. 為他人介紹f. 集體介紹
2.商務(wù)會(huì)晤應(yīng)掌握的禮節(jié)
3.柜面服務(wù)禮儀
4.營(yíng)業(yè)中禁止行為
5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)
第六模塊：異議處理的技巧
1.正確認(rèn)識(shí)異議：顧客是最好的老師
2.產(chǎn)生異議的原因
3.處理顧客異議應(yīng)遵循的原則
4.處理顧客異議的方法與步驟
第七模塊：電話禮儀
1.電話用語(yǔ)
2.建立聲音形象
3.無(wú)往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽(tīng)電話禮儀)
第八模塊：“辦公室”禮儀
1.辦公室用語(yǔ)
2.辦公時(shí)間行為禁忌
3.同事的溝通
第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)
1.五步訓(xùn)練法
看——領(lǐng)先顧客一步的技巧
聽(tīng)——拉近與客戶的關(guān)系
笑——微笑服務(wù)的魅力
說(shuō)——顧客更在乎怎樣說(shuō)
動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
2.提問(wèn)、解答、總結(jié)
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