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工作方案

員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案-業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案

時(shí)間:2023-04-01 01:19:48 工作方案 我要投稿
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員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案-業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案

  一.員工培訓(xùn)目的

員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案-業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案

  為公司突破業(yè)務(wù)方面的單員障礙,及提高全員業(yè)務(wù)意識(shí)。

  為員工提供正確的、相關(guān)的營(yíng)業(yè)技巧

  讓員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作條件及給予他們的期望

  讓員工了解業(yè)務(wù)的重要性,及一線對(duì)公司的作用

  減少員工初面對(duì)客戶的緊張情緒,使其更快適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)方式

  讓員工感受到公司對(duì)他的期望,讓員工體驗(yàn)到業(yè)務(wù)的成就感

  使員工明白業(yè)務(wù)需要全員行動(dòng)。加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

  培訓(xùn)員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

  使員工迅速投入工作全員營(yíng)銷狀態(tài),降低離職率.

  二.公司整體培訓(xùn):

  1. 什么是營(yíng)銷,為什么要做營(yíng)銷

  2. 什么是服務(wù),服務(wù)對(duì)公司發(fā)展的暗藏價(jià)值 客戶最想得到的是什么

  3. 怎樣做好客戶登記表 公司產(chǎn)品的表現(xiàn)形式及《內(nèi)部員工聯(lián)系表》、《網(wǎng)點(diǎn)電話地址表》

  4. 《店面營(yíng)銷》 店面的重要性 店面具備的形象 員工起到的作用 口碑的建立

  5. 《上門拜訪》 為什么要上門拜訪 上門拜訪有哪幾種情況 上門拜訪起到的作用

  6. 為什么現(xiàn)在要注重員工業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)調(diào)員工必須做。對(duì)公司的轉(zhuǎn)型有什么意義

  三、培訓(xùn)流程

  培訓(xùn)前:

  l 讓本部門其他員工知道培訓(xùn)的日期(部門經(jīng)理介紹)

  l 準(zhǔn)備好員工培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)設(shè)施

  l 準(zhǔn)備好給員工培訓(xùn)的相關(guān)資料

  l 培訓(xùn)期間帶好紙和筆,做好記錄

  1.培訓(xùn)后第一天:

  到部門觀察,發(fā)現(xiàn)問題,對(duì)好和不好的做出表?yè)P(yáng)與批評(píng)

  詳細(xì)記錄,對(duì)以后培訓(xùn)的內(nèi)容的評(píng)估

  員工工作描述、現(xiàn)有情況能做的銷售服務(wù)

  客戶登記,意向客戶數(shù)目是否增加。是否上門咨詢客戶與陌生來電是否有登記

  2.培訓(xùn)后第六天:

  一周內(nèi),部門經(jīng)理與員工進(jìn)行非正式談話,重申業(yè)務(wù)的重要性,談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答員工的提問。對(duì)員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估,并確定一些短期的目標(biāo) 及以后的工作報(bào)告

  3.培訓(xùn)后第十五天

  部門經(jīng)理與員工面談,討論一個(gè)月來的表現(xiàn),填寫評(píng)價(jià)。說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應(yīng)積極反饋談?wù)?/p>

  4.培訓(xùn)后第三十天

  與部門經(jīng)理一起討論員工表現(xiàn),是否執(zhí)行到位。還有是否繼續(xù)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),該不該采取一些獎(jiǎng)罰措施

  四、 員工培訓(xùn)反饋與考核

  崗位培訓(xùn)反饋表(附件)(培訓(xùn)后一周內(nèi))

  五、員工培訓(xùn)教材

  培訓(xùn)課件,員工手冊(cè).

  六、員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

  首先在公司內(nèi)部宣傳“員工培訓(xùn)方案”,通過多種形式讓所有員工了解這套員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度

  每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

  對(duì)推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

  給每個(gè)部門印發(fā)“員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

  根據(jù)員工人數(shù),公司不定期實(shí)施整體的員工培訓(xùn)

  培訓(xùn)四步驟:

  第一步:使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他們把心放下)

  迫不及待地向員工灌輸自己的職業(yè)技能,強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮,希望他們能盡快派上用場(chǎng),而全不顧及他們的感受。他們總會(huì)顧慮:會(huì)不會(huì)得到重視,對(duì)自己是否有利等等。首先讓新人把“心”放下.與他們面對(duì)面地溝通,解決他們心中的疑問,鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。再給予肯定。另外還與員工就如何進(jìn)行公司發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn),認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的,企業(yè)靠什么在發(fā)展,企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機(jī)制本身的問題,讓員工正視內(nèi)部存在的問題,不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的,往往是思想走向極端,無法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì)“被迫”離開。

  第二步:使員工把心里話說出來

  員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西,但并不代表他們就能坦然接受了,這時(shí)就要鼓勵(lì)他們說出自己的想法,如果你連員工在想什么都不知道,解決問題就沒有針對(duì)性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”,使他們的想法第一時(shí)間反映上來。給員工每人都發(fā)“合理化建議卡”,員工有什么想法,無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對(duì)合理化的建議,比如海爾就會(huì)

  立即采納并實(shí)行,對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng),因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過,他們會(huì)有被尊重的感覺,更敢于說出自己心里的話。 新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合,產(chǎn)生不滿,這種不滿情緒原本并不算什么大事,只是員工出來乍到時(shí)很自然的一種反應(yīng)而已,但不能很好的消除這種不滿,就會(huì)造成了員工情緒激化.

  第三步:使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來

  1.這時(shí)就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想,培養(yǎng)員工的歸屬感。讓員工不當(dāng)自己是“外人”。創(chuàng)造感動(dòng),對(duì)新員工關(guān)心到無微不至的程度,為員工過日子,經(jīng)常與員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.

  2.用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞員工.

  3.讓他感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,力量.

  第四步:使員工把職業(yè)心樹起來

  當(dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后,就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心,讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé),為企業(yè)分憂,他們利用空閑時(shí)間去發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù),積極做好服務(wù)。

  將職能與公司實(shí)際情況結(jié)束,讓員工自己體驗(yàn),表現(xiàn),讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動(dòng)行為.

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