商場新員工培訓(xùn)方案-培訓(xùn)方案設(shè)計

　　商場員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：

　　1、提升員工服務(wù)禮儀及服務(wù)質(zhì)量

　　2、建立良好的職業(yè)道德及工作心態(tài)3、增強員工的營銷理念及銷售業(yè)績

　　4、樹立團隊意識，打造卓越團隊培訓(xùn)對象：商場全體員工培訓(xùn)內(nèi)容：

　　一、員工職業(yè)道德培訓(xùn)課程

　　1、員工的心態(tài)課程與游戲互動

　　2、員工應(yīng)具備的職業(yè)基準(zhǔn)：敬業(yè)、忠誠、責(zé)任、合作、服從、進(jìn)取、創(chuàng)新、高效

　　3、情緒管理及積極心態(tài)的培養(yǎng)

　　二、員工服務(wù)禮儀及禮儀訓(xùn)練課程

　　1、服務(wù)禮儀：員工的現(xiàn)象細(xì)節(jié)、工作時間的舉止言談、工作場所的表情、交談方式、服務(wù)客戶的動作要領(lǐng)、工作場所講話的聲音要求等

　　2、服務(wù)禮儀現(xiàn)場訓(xùn)練

　　3、形體訓(xùn)練：站姿、手勢、走路、接待客戶、說話、表情等等

　　三、商場營銷訓(xùn)練課程

　　1、商場經(jīng)營管理以及商場專柜營銷策略

　　2、銷售手段與技巧演練

　　3、營銷案例培訓(xùn)

　　四、團隊建設(shè)培訓(xùn)

　　1、營業(yè)員守則

　　2、團隊合作的意義、方法及需要具備的條件一線員工團隊意識及團隊合作課程與游戲互動

　　3、企業(yè)化的建立與訓(xùn)練培訓(xùn)時間：20__年__月完成每周兩天

　　具體時間：

　　培訓(xùn)策劃：

　　1、每次培訓(xùn)配有主講老師及助教，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的全部內(nèi)容、考勤、學(xué)員反饋、課程效果等

　　2、制作精美的幻燈片，并為學(xué)員提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料

　　3、采用最適合成人學(xué)習(xí)特點的教學(xué)方式，注重課程效果、學(xué)員興趣、消化吸收、實際運用

　　4、課程過程中將對學(xué)員進(jìn)行分組管理，讓每一位學(xué)員都有發(fā)揮長處、積極體驗、大膽嘗試的機會

　　5、培訓(xùn)后配有后續(xù)服務(wù)及培訓(xùn)跟蹤，協(xié)助管理人員將培訓(xùn)的內(nèi)容落實到實際工作中去。

　　6、在培訓(xùn)中培訓(xùn)工作人員將把在培訓(xùn)過程中所發(fā)現(xiàn)的相關(guān)管理、員工情緒、銷售技巧等收集起來，協(xié)助管理人員做好改進(jìn)的工作。培訓(xùn)事宜：

　　1、商場提供參訓(xùn)人員的性別、工作年限、年齡、所在崗位、擔(dān)任職務(wù)、學(xué)歷情況等資料

　　2、每次培訓(xùn)前商場需提供一份本次培訓(xùn)的人員名單，以便記錄考勤

　　3、培訓(xùn)前商場需配合做一次員工心態(tài)的調(diào)查，發(fā)放卷并收集卷。

　　4、每次培訓(xùn)前商場負(fù)責(zé)召集學(xué)員準(zhǔn)時到達(dá)培訓(xùn)地點

　　5、參訓(xùn)人員要全程參與，統(tǒng)一著裝，完成作業(yè)

　　6、商場提供音響、投影儀、白板等教學(xué)設(shè)施培訓(xùn)費用：每天___元，合計____元。交通費____元、食宿費____元。共計____元

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