軟件實(shí)施方案模板

　　軟件實(shí)施方案模板

　　一、軟件項(xiàng)目實(shí)施方案概述

　　軟件產(chǎn)品，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項(xiàng)目實(shí)施。大量的軟件公司項(xiàng)目實(shí)施案例證明，軟件項(xiàng)目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對(duì)后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。

　　項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動(dòng)階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個(gè)階段工作內(nèi)容，每個(gè)階段下面有不同的工作事項(xiàng)，各個(gè)階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。下面將按照每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段分別介紹。

　　二、軟件項(xiàng)目實(shí)施方案介紹

　　(一)項(xiàng)目啟動(dòng)階段

　　此階段處于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目計(jì)劃、啟動(dòng)會(huì)四個(gè)階段組成。

　　此階段主任務(wù)：

　　公司：

　　在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。

　　公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制《總體項(xiàng)目計(jì)劃》，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

　　商務(wù)經(jīng)理：

　　配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介紹給用戶，配合項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。

　　用戶：

　　成立項(xiàng)目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，簽署《總體項(xiàng)目計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

　　1、成立項(xiàng)目組：

　　部門(mén)經(jīng)理接到實(shí)施申請(qǐng)后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門(mén)經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報(bào)總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書(shū)》。

　　2、前期調(diào)研：

　　項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對(duì)合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫(xiě)《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識(shí)別那些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。

　　3、編制《項(xiàng)目總體計(jì)劃》：

　　《項(xiàng)目總體計(jì)劃》是一個(gè)文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和變化，會(huì)被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：項(xiàng)目描述，項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配(包括用戶的);溝通管理計(jì)劃，確定項(xiàng)目干系人對(duì)信息和溝通的需要：即什么人何時(shí)需要什么信息以及通過(guò)什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計(jì)劃，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個(gè)計(jì)劃，詳細(xì)程度根據(jù)每個(gè)具體項(xiàng)目的要求而定。未解決事宜和未定的決策

　　4、啟動(dòng)會(huì)：

　　項(xiàng)目組與用戶共同召開(kāi)的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開(kāi)始的會(huì)議。

　　會(huì)程安排如下：

　　共同組建項(xiàng)目實(shí)施組織，實(shí)施組織的權(quán)利和職責(zé);雙方簽署《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

　　項(xiàng)目組介紹《項(xiàng)目總體計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容：

　　項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配(包括用戶的);

　　項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目的質(zhì)量如何控制;

　　項(xiàng)目實(shí)施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用;

　　階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對(duì)用戶提供后續(xù)服務(wù)。

　　(二)需求調(diào)研確認(rèn)階段

　　此階段的主要工作是軟件公司的項(xiàng)目實(shí)施人員向用戶調(diào)查用戶對(duì)系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報(bào)表要求調(diào)研、查詢需求調(diào)研等，實(shí)施人員調(diào)研完成后，會(huì)編寫(xiě)《需求調(diào)研分析手冊(cè)》，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對(duì)《需求調(diào)研分析手冊(cè)》上所提到的需求確認(rèn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實(shí)現(xiàn)。如果用戶又提出新的需求，實(shí)施人員將分析需求的難度及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響程度來(lái)確定是否給予實(shí)現(xiàn)。需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：

　　1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備

　　2、編制《需求調(diào)研計(jì)劃》

　　3、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求調(diào)研計(jì)劃》

　　項(xiàng)目組、部門(mén)經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)《需求調(diào)研計(jì)劃》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則在稍后的時(shí)間內(nèi)簽署，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改。

　　4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》

　　如用戶簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。

　　5、《需求調(diào)研計(jì)劃》是否有變更

　　如果計(jì)劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計(jì)劃進(jìn)行后續(xù)工作。

　　6、編寫(xiě)及發(fā)出《需求調(diào)研通知》

　　項(xiàng)目組編寫(xiě)《需求調(diào)研通知》，確定進(jìn)行需求調(diào)研的相關(guān)事宜，發(fā)給用戶，為順利完成需求調(diào)研工作做準(zhǔn)備

　　7、需求調(diào)研

　　項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊(cè)》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報(bào)表查詢幾個(gè)方面展開(kāi)深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個(gè)性化需求。

　　8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果

　　項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門(mén)將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報(bào)告》草稿。

　　9、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求分析報(bào)告》

　　項(xiàng)目組、部門(mén)經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門(mén)的人員對(duì)《需求分析報(bào)告》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則在稍后由用戶簽署，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改，直至內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。

　　10、編寫(xiě)及發(fā)出《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》

　　項(xiàng)目組編寫(xiě)《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門(mén)及人員安排好工作，準(zhǔn)時(shí)參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。

　　11、用戶是否確認(rèn)《需求分析報(bào)告》

　　如果用戶確認(rèn)，并簽署了《需求分析報(bào)告》，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進(jìn)行后續(xù)的軟件功能實(shí)現(xiàn)的工作;如沒(méi)有確認(rèn)，則進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認(rèn)并簽署《需求分析報(bào)告》。雙方簽署了《需求分析報(bào)告》，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。

　　(三)軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段

　　此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊(cè)》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，項(xiàng)目實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過(guò)程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個(gè)實(shí)施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對(duì)不滿足要求的功能，項(xiàng)目實(shí)施人員將會(huì)記錄下來(lái)并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要求。

　　(四)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段

　　此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工作，并對(duì)用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠及時(shí)的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項(xiàng)目實(shí)施人員會(huì)對(duì)資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開(kāi)展做好基礎(chǔ)。

　　(五)系統(tǒng)培訓(xùn)階段

　　系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對(duì)軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對(duì)此階段的工作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項(xiàng)目實(shí)施之前對(duì)用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問(wèn)題。

　　此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對(duì)不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：

　　決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢。

　　維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)、操作方法。

　　操作層：操作方法。

　　具體的培訓(xùn)工作流程為：

　　1、調(diào)研培訓(xùn)信息：

　　在培訓(xùn)開(kāi)始前3天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門(mén)和人員情況填入《受訓(xùn)部門(mén)匯總表》、《受訓(xùn)人員情況一覽表》。

　　2、編制培訓(xùn)計(jì)劃：

　　結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人員等。項(xiàng)目組編制《培訓(xùn)計(jì)劃》。

　　3、簽署培訓(xùn)計(jì)劃：

　　用戶簽署《培訓(xùn)計(jì)劃》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。

　　4、發(fā)培訓(xùn)通知：

　　培訓(xùn)開(kāi)始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計(jì)劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。

　　5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：

　　公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)開(kāi)始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊(cè)準(zhǔn)備好。

　　6、組織培訓(xùn)：

　　公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。

　　7、培訓(xùn)考核：

　　公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考試。

　　8、培訓(xùn)總結(jié)：

　　公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人一起將出勤情況及考核情況做出總結(jié)，填入《培訓(xùn)及考核統(tǒng)計(jì)表》，及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

　　(六)系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段

　　此階段的主要工作是在用戶真實(shí)環(huán)境下，對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行容量、性能壓力等測(cè)試測(cè)試及試運(yùn)行的目的在于確保系統(tǒng)各項(xiàng)功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的《需求分析報(bào)告》中描述的需求，同時(shí)把盡可能多的潛在問(wèn)題在正式運(yùn)行之前發(fā)現(xiàn)并改正;同時(shí)目的還在于在正式運(yùn)行前用戶的有關(guān)人員能進(jìn)一步提高操作水平，掌握操作規(guī)范。此階段的主要工作內(nèi)容為：

　　1、編制計(jì)劃：

　　與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體測(cè)試及試運(yùn)行時(shí)間，地點(diǎn)，人員等安 排，項(xiàng)目組編制《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》。

　　2、簽署計(jì)劃：

　　用戶簽署《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》，進(jìn)一步確認(rèn)測(cè)試及試運(yùn)行安排。

　　3、發(fā)測(cè)試及試運(yùn)行通知：

　　在測(cè)試及試運(yùn)行開(kāi)始前2天，按照簽署的《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》，將時(shí)間，地點(diǎn)，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。

　　4、搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：

　　在試運(yùn)行開(kāi)始前搭建好軟件環(huán)境、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、調(diào)通線路;檢查軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、線路等各個(gè)環(huán)節(jié)是否有問(wèn)題;

　　5、組織測(cè)試及試運(yùn)行：

　　用戶相關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合，組織相關(guān)人員進(jìn)行測(cè)試及試運(yùn)行。公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導(dǎo)，跟蹤檢查如下情況：

　　l 跟蹤單據(jù)流轉(zhuǎn)狀況。

　　l 跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)。

　　l 觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況。

　　l 觀察操作人員操作表現(xiàn)。

　　l 觀察系統(tǒng)運(yùn)行速度及異常表現(xiàn)。

　　l 觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性。

　　l 及時(shí)糾正錯(cuò)誤操作、對(duì)于新發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)人員溝通，確定解決辦法。

　　6、測(cè)試及試運(yùn)行總結(jié)：

　　測(cè)試及試運(yùn)行完成，總結(jié)試運(yùn)行中設(shè)備、軟件的運(yùn)行情況，總結(jié)試運(yùn)行中業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書(shū)面總結(jié)形式將測(cè)試及試運(yùn)行結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　(七)總體驗(yàn)收階段

　　此階段是對(duì)項(xiàng)目總體的完成情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收分階段進(jìn)行，在每一項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)，用戶對(duì)這一階段的可交付成果進(jìn)行驗(yàn)收，在測(cè)試及試運(yùn)行結(jié)束后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行總體驗(yàn)收。

　　需要驗(yàn)收的可交付成果：

主要項(xiàng)目階段	階段組成	主要里程碑	可交付成果
啟動(dòng) 階段	編制總體項(xiàng)目計(jì)劃		簽署的《總體項(xiàng)目計(jì)劃》
	啟動(dòng)會(huì)	項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)	簽署的《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》
需求調(diào)研階段	需求分析報(bào)告確認(rèn)	需求調(diào)研結(jié)束	簽署的《需求分析報(bào)告》
軟件 實(shí)現(xiàn)	軟件功能確認(rèn)	軟件功能確認(rèn)	簽署的《軟件功能確認(rèn)表》
數(shù)據(jù) 初裝	用戶簽署初裝計(jì)劃及初裝培訓(xùn)計(jì)劃		簽署的《初裝計(jì)劃及初裝培訓(xùn)計(jì)劃》
	初裝檢查及總結(jié)	數(shù)據(jù)初裝完成	《數(shù)據(jù)初裝總結(jié)表》
培訓(xùn)及考核	用戶簽署培訓(xùn)計(jì)劃		簽署的《培訓(xùn)計(jì)劃》
	培訓(xùn)總結(jié)	培訓(xùn)完成	《培訓(xùn)總結(jié)表》
測(cè)試及試運(yùn)行	用戶簽署測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃		簽署的《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》
	測(cè)試及試運(yùn)行總結(jié)	試運(yùn)行完成	《測(cè)試及試運(yùn)行總結(jié)》
驗(yàn)收	總體驗(yàn)收	驗(yàn)收完成	《總體驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》

　　(八)系統(tǒng)交接階段

　　此階段是項(xiàng)目實(shí)施的最后一個(gè)階段，主要工作是軟件公司項(xiàng)目組向用戶移交軟件項(xiàng)目，包括軟件產(chǎn)品、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所生成的各種文檔，并簽署《售后服務(wù)協(xié)議》，項(xiàng)目將進(jìn)入售后服務(wù)階段。軟件公司項(xiàng)目組還需要讓用戶填寫(xiě)《用戶滿意度調(diào)查表》，對(duì)軟件公司項(xiàng)目實(shí)施人員的整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，軟件公司將聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)，再今后的項(xiàng)目實(shí)施管理中進(jìn)行加強(qiáng)和改進(jìn)。

　　三、軟件實(shí)施的成功之道

　　(一)軟件必須能滿足和適應(yīng)企業(yè)需求

　　這一點(diǎn)是整個(gè)項(xiàng)目能否成功實(shí)施的最關(guān)鍵的一環(huán)。很多企業(yè)都在這一方面吃過(guò)虧，在選型時(shí)見(jiàn)到的軟件有很多功能模塊，在樣板企業(yè)里數(shù)據(jù)也能跑起來(lái)，但當(dāng)軟件買(mǎi)回來(lái)了以后，卻發(fā)現(xiàn)了軟件的很多功能與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)差別很大，所以根本就用不起來(lái)。不同企業(yè)之間的管理流程和對(duì)數(shù)據(jù)的要求差別很大，基本上兩個(gè)完全相同的企業(yè)是不存在的，世界上絕對(duì)不會(huì)有一種“萬(wàn)能軟件”能滿足所有企業(yè)的需求。

　　企業(yè)在選型軟件時(shí)，要充分考慮各種管理流程的特點(diǎn)、數(shù)據(jù)的來(lái)源、統(tǒng)計(jì)報(bào)表不同功能模塊的關(guān)系、企業(yè)員工的接受能力及與其它系統(tǒng)的接口等很多問(wèn)題，所以企業(yè)選擇的必須是軟件提供商為企業(yè)訂制開(kāi)發(fā)出來(lái)的。如果軟件提供商不為企業(yè)做前期需求分析和訂制開(kāi)發(fā)，只是把現(xiàn)成的軟件賣(mài)給企業(yè)，它的實(shí)施成功率幾乎為零，如果是這樣的服務(wù)，企業(yè)還不如買(mǎi)一套盜版軟件 。所以我們可以得出這樣的結(jié)論，企業(yè)買(mǎi)軟件提供商的不是它的軟件，而是它的開(kāi)發(fā)能力。

　　(二)軟件是否能進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)

　　因?yàn)槠髽I(yè)現(xiàn)有的流程不是一成不變的，需不斷完善與改進(jìn)，所以軟件的功能也需要能進(jìn)行相應(yīng)的修改，而且企業(yè)在第一次做項(xiàng)目需求時(shí)，有些問(wèn)題可能忽略掉了，所以必須要求選型的軟件有強(qiáng)大的二次開(kāi)發(fā)能力。如果軟件的結(jié)構(gòu)過(guò)于僵死或二次開(kāi)發(fā)能力不強(qiáng)，它未來(lái)可能會(huì)變成一塊“雞肋”，讓企業(yè)有種“食之無(wú)味、棄之可惜”的感覺(jué)。測(cè)試軟件是否具有快速二次開(kāi)發(fā)能力的方法也不難，就是企業(yè)在選型時(shí)，不僅要看軟件提供商如何演示，還要提出一些個(gè)性化需求，看看對(duì)方能否迅速開(kāi)發(fā)出來(lái)。

　　(三)軟件和實(shí)施費(fèi)用應(yīng)相對(duì)便宜

　　企業(yè)第一次實(shí)施由于經(jīng)驗(yàn)上的不足，風(fēng)險(xiǎn)不是沒(méi)有，確實(shí)有許多優(yōu)秀的企業(yè)是通過(guò)第二次實(shí)施才獲得了成功。因此企業(yè)在第一次選型軟件時(shí)，不要只注意軟件提供商的品牌和規(guī)模，因?yàn)閮r(jià)格越高，企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)就越高。我們建議企業(yè)最好還是購(gòu)買(mǎi)那些物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也就是當(dāng)所選軟件都能滿足企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求且能進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)時(shí)，企業(yè)最好選擇價(jià)格便宜的那家，就好像一個(gè)人剛學(xué)會(huì)開(kāi)車(chē)，就要買(mǎi)一輛奔馳轎車(chē)，無(wú)論這個(gè)人是否真正有錢(qián)都不是明智的選擇。現(xiàn)在出現(xiàn)了平臺(tái)化組構(gòu)的軟件產(chǎn)品，它可以通過(guò)建模工具迅速按照客戶的需求進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，這樣就大量地節(jié)約軟件開(kāi)發(fā)周期和成本，而且二次開(kāi)發(fā)工作也變得十分的簡(jiǎn)單，所以企業(yè)最好選擇這樣的產(chǎn)品。

　　(四)軟件操作要簡(jiǎn)單、易學(xué)

　　由于許多企業(yè)過(guò)去沒(méi)有信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，員工一下子由過(guò)去的手工工作轉(zhuǎn)為計(jì)算機(jī)工作肯定有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，如軟件組構(gòu)和操作過(guò)于復(fù)雜，那么一定會(huì)加大培訓(xùn)和實(shí)施的難度。

　　四、數(shù)據(jù)整合項(xiàng)目實(shí)施的成功之道

　　案例1：麥德龍

　　到麥德龍購(gòu)物的消費(fèi)者都知道要帶一張會(huì)員卡，但對(duì)會(huì)員卡有什么作用幾乎都不知曉。其實(shí)，會(huì)員卡最大的收益者是麥德龍。當(dāng)消費(fèi)者用會(huì)員卡結(jié)賬時(shí)，便留下了詳細(xì)的消費(fèi)檔案。據(jù)麥德龍中國(guó)公司總經(jīng)理海力佛介紹，公司的專門(mén)網(wǎng)絡(luò)每天都要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，不僅分析商品熱銷(xiāo)、滯銷(xiāo)情況，還要分析目標(biāo)客戶的購(gòu)買(mǎi)力，由此決定大類商品，乃至細(xì)目商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，以及促銷(xiāo)方式的變化。

　　案例2：中石化

　　中石化于2000年初開(kāi)始制定中國(guó)石化ERP總體規(guī)劃，努力構(gòu)架從上到下、集成一體化的中國(guó)石化ERP系統(tǒng)的推進(jìn)策略。目前，中石化集團(tuán)已經(jīng)完成近70%的ERP系統(tǒng)實(shí)施工作。2004年年底，中海油宣布集團(tuán)整體實(shí)施SAP ERP系統(tǒng)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。近期，很早就提出信息化建設(shè)“六統(tǒng)一”的中石油集團(tuán)也開(kāi)始了ERP系統(tǒng)的招標(biāo)工作。由此可以看出，中國(guó)三大石油巨頭已經(jīng)對(duì)管理信息化有了更深層的理解和更為迫切的需求，建立與完善各自管理信息化系統(tǒng)的工作正在轟轟烈烈、有條不紊的進(jìn)行中。

　　無(wú)論是案例中的麥德龍還是三大石油巨頭，亦或是其他一些公司，他們其實(shí)都在不約而同地做著同樣一件事情，那就是信息整合。眾多企業(yè)之所以熱衷于此并非盲目追隨潮流，而是緣于整合信息、消除“信息孤島”的迫切需要。這種需要的存在是出于信息傳遞系統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)代公司獲得生存發(fā)展的極大重要性。信息不充分導(dǎo)致的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)所關(guān)注的逆向選擇、檸檬市場(chǎng)等問(wèn)題，在企業(yè)內(nèi)部就會(huì)表現(xiàn)為治理機(jī)制失調(diào)、管理混亂、決策空虛。曾有人把企業(yè)的信息流比喻為人的神經(jīng)系統(tǒng)，那么不難想象如果“神經(jīng)系統(tǒng)”處于癱瘓，公司的生存發(fā)展將會(huì)何等艱難。

　　既然市場(chǎng)有如此強(qiáng)烈的需求，那么信息應(yīng)用技術(shù)的提供者們自然不會(huì)視機(jī)會(huì)如浮云，必將開(kāi)發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)來(lái)迎合市場(chǎng)。一時(shí)間，各種系統(tǒng)層出不窮，技術(shù)手段也日漸純青。一方面是企業(yè)的苦苦訴求，一方面是信息技術(shù)供應(yīng)商的殷殷回應(yīng)，似乎信息整合已經(jīng)萬(wàn)事俱備，剩余的工作就是順利地將信息整合工作付與實(shí)施了。

　　然而，也就是這個(gè)看似最簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)，卻同時(shí)給企業(yè)和項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了諸多的煩惱。同時(shí)，也導(dǎo)致了信息整合的成功似乎近在眼前，卻又遠(yuǎn)在天涯。據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心和每周電腦報(bào)社對(duì)近800家企業(yè)所做的調(diào)查結(jié)果顯示，近50%的企業(yè)稱信息整合化效果不明顯。

　　那么，究竟在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了什么問(wèn)題，讓信息整合一而再、再而三的止步于最后關(guān)口?

　　在此，依據(jù)我們以往信息整合實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，失敗多因在經(jīng)營(yíng)分析、對(duì)標(biāo)、數(shù)據(jù)整合三個(gè)環(huán)節(jié)存在問(wèn)題甚至缺失導(dǎo)致，本文將從數(shù)據(jù)整合的角度展開(kāi)分析，列舉在實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常遇到的三個(gè)數(shù)據(jù)實(shí)施的問(wèn)題，并提出我們對(duì)問(wèn)題的分析與解決問(wèn)題的思路，希望關(guān)切這個(gè)領(lǐng)域的同仁們可以共同思考。

　　(一)、企業(yè)內(nèi)部管理粗放，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)難以尋獲，從而導(dǎo)致實(shí)施在開(kāi)始階段就舉步艱難。

　　1、問(wèn)題陳述

　　對(duì)于任何一種版本的信息整合系統(tǒng)，在項(xiàng)目實(shí)施的第一階段(系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段)都要進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入工作。然而，項(xiàng)目實(shí)施方也往往從這個(gè)階段開(kāi)始就要接受挑戰(zhàn)了。相信有過(guò)整合實(shí)施經(jīng)歷的讀者對(duì)以下兩個(gè)事例并不陌生，因?yàn)樗鼈冊(cè)陧?xiàng)目實(shí)施中非常普遍。

　　例1：在對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，必然要涉及到設(shè)備編碼數(shù)據(jù)的錄入。然而，許多企業(yè)并沒(méi)有對(duì)他們的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)編碼，那么項(xiàng)目實(shí)施方則很難進(jìn)行下一步的工作。

　　例2：任何系統(tǒng)實(shí)施中都首先要對(duì)不同使用者設(shè)立不同的權(quán)限，這就需要企業(yè)的人力資源部門(mén)向項(xiàng)目實(shí)施方提供完整的員工崗位分配表、崗位說(shuō)明書(shū)與職責(zé)說(shuō)明書(shū)。而當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施方要求企業(yè)遞送這些文件的時(shí)候，人力資源部的回答往往是“我們沒(méi)有這些東西，給你們一張員工工資表，將就用吧”。這樣一來(lái)，系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)置必將混亂，也勢(shì)必影響到系統(tǒng)應(yīng)用的最終效果。

　　像上面這種例子在實(shí)施項(xiàng)目中還有很多很多。其實(shí)，它們反映了同一個(gè)問(wèn)題，即準(zhǔn)備錄入的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)難以獲尋的問(wèn)題。搜尋不到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)施的第一步工作就無(wú)法得到開(kāi)展，項(xiàng)目也從一開(kāi)始就被籠罩上了失敗的陰影。

　　2、問(wèn)題分析

　　問(wèn)題總是表面化的，如同冰山一角，其背后的產(chǎn)生原因才是深層次的。這一問(wèn)題其實(shí)是企業(yè)管理不細(xì)致的表現(xiàn)，根源在于企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中忽視了管理模式的更新與細(xì)化，沒(méi)有形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。

　　當(dāng)企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候，管理和經(jīng)營(yíng)往往依靠領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人能力。大部分日常管理工作是對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決。而當(dāng)企業(yè)規(guī)模壯大以后，管理層往往仍然延續(xù)舊有的管理思想與習(xí)慣。我們不難想象用管理十幾個(gè)人的方法和手段來(lái)管理上百人、上千人的企業(yè)會(huì)出現(xiàn)怎樣的后果。這種管理落后會(huì)表現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，而基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善就是其表現(xiàn)之一。

　　3、解決思路

　　①項(xiàng)目實(shí)施方通過(guò)事實(shí)陳述、案例分析等方式向企業(yè)高層表明企業(yè)目前存在的問(wèn)題及危害性。

　�、谙蚱髽I(yè)高層推薦相關(guān)培訓(xùn)課程，建議企業(yè)聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司。

　　(二)、企業(yè)管理流程混亂和監(jiān)督機(jī)制不完善，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，從而導(dǎo)致實(shí)施止步不前

　　1、問(wèn)題陳述

　　同樣是在數(shù)據(jù)錄入階段，實(shí)施團(tuán)隊(duì)除了面臨基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不全的困難以外，還往往會(huì)碰到另一類的問(wèn)題。這類問(wèn)題出現(xiàn)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲得渠道上。在信息整合實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的途徑只能是企業(yè)內(nèi)部的各種報(bào)表。然而，當(dāng)這些報(bào)表遞送到實(shí)施團(tuán)隊(duì)手中時(shí)，項(xiàng)目人員卻經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)同一個(gè)數(shù)據(jù)在不同的報(bào)表中顯示的結(jié)果卻不盡相同。不妨先看一看下面兩個(gè)事例。

　　例1 ：同樣是A部門(mén)的年度銷(xiāo)售額這一個(gè)數(shù)據(jù)，實(shí)施項(xiàng)目組卻看到了三個(gè)不同的結(jié)果：在A部門(mén)遞交的年度業(yè)績(jī)考核表中是年度銷(xiāo)售額為510萬(wàn)，在公司納稅統(tǒng)計(jì)報(bào)表中年度銷(xiāo)售額為500萬(wàn)，而在下一年度部門(mén)銷(xiāo)售目標(biāo)分析報(bào)表中該數(shù)據(jù)顯示的則是490萬(wàn)。

　　例2：同樣是員工人數(shù)這個(gè)數(shù)據(jù)，在遞交給勞動(dòng)管理部門(mén)的報(bào)表中是50人，而在工資發(fā)放表中卻是60人。

　　我們可以想象，當(dāng)項(xiàng)目組面對(duì)以上所列述的這樣的報(bào)表時(shí)，只能是一臉茫然。系統(tǒng)實(shí)施的第一步也再一次的面臨到挫折。而這些問(wèn)題都可以總結(jié)為一類，即基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一。

　　2、問(wèn)題分析

　　這一問(wèn)題的產(chǎn)生主要有兩個(gè)方面的原因。

　　其一，是由于企業(yè)各種報(bào)表統(tǒng)計(jì)用途的不一致造成的。由于統(tǒng)計(jì)用途的不同，最基層的原始數(shù)據(jù)往往在傳達(dá)過(guò)程中被各職能部門(mén)或各管理層級(jí)進(jìn)行人為的修改。比如，在以上所提及的銷(xiāo)售額不一致的情況中，可能就是因?yàn)锳部門(mén)人員在考慮到不同報(bào)表用途的情況下為了自身利益而相應(yīng)改動(dòng)原始數(shù)據(jù)所造成的。這反映了企業(yè)的考核監(jiān)督機(jī)制存在漏洞，內(nèi)部審計(jì)虛空，為基層人員提供了“胡作非為”的可行性。

　　其二，是由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑的不一致造成的。不同職能部門(mén)在統(tǒng)計(jì)同一數(shù)據(jù)時(shí)的統(tǒng)計(jì)口徑存在差異，比如在以上所提及的員工人數(shù)不一致的情況中，可能就是因?yàn)檫f送工資發(fā)放表的財(cái)務(wù)部門(mén)將包含臨時(shí)員工在內(nèi)的所有領(lǐng)取公司報(bào)酬的全部人員進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，而遞送勞動(dòng)管理部門(mén)報(bào)表的人力部門(mén)則只統(tǒng)計(jì)了合同員工。這種情況的存在主要是因?yàn)槠髽I(yè)報(bào)表管理體系的不完善，沒(méi)有對(duì)不同報(bào)表的口徑進(jìn)行統(tǒng)一和明確說(shuō)明，報(bào)表體系混亂。而報(bào)表體系的混亂則反映了公司內(nèi)部管理流程的混亂。

　　3、解決思路

　　①實(shí)施項(xiàng)目組盡量從企業(yè)最基層的業(yè)務(wù)一線獲得企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，避免基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在上傳過(guò)程中出現(xiàn)人為操作。

　　②實(shí)施項(xiàng)目組可以建議企業(yè)方聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司，讓其為企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施之前梳理經(jīng)營(yíng)管理流程，完善監(jiān)督考核機(jī)制。

　　(三)、最根本的原因是，企業(yè)高層對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足與企業(yè)內(nèi)部上下層存在利益博弈，造成項(xiàng)目實(shí)施方難以獲得企業(yè)各方的配合，導(dǎo)致實(shí)施進(jìn)展緩慢

　　1、問(wèn)題陳述

　　實(shí)施信息整合系統(tǒng)需要實(shí)施項(xiàng)目組對(duì)企業(yè)有較為全面的了解。這種了解需要建立在與企業(yè)高層以及中下層員工之間良好的溝通之上。而且項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，數(shù)據(jù)的獲得等工作也只能在企業(yè)員工密切配合的前提下才能得以順利完成。而做過(guò)該類項(xiàng)目的朋友一定碰到過(guò)這樣的情況：

　　例1：項(xiàng)目組希望約見(jiàn)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步了解企業(yè)情況，卻總是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)忙、沒(méi)有時(shí)間的理由被拒絕。

　　例2：項(xiàng)目組需要職能部門(mén)提供各種數(shù)據(jù)資料，面對(duì)的卻是員工的一片漠然，遲遲得不到所需要的資料。

　　這種情況在信息整合實(shí)施項(xiàng)目中的普遍存在，導(dǎo)致了項(xiàng)目組的工作難于開(kāi)展，項(xiàng)目實(shí)施舉步維艱。

　　2、問(wèn)題分析

　　我們可以將這個(gè)問(wèn)題的分析分解為兩個(gè)層面：第一個(gè)層面，是企業(yè)高層為什么不配合;第二個(gè)層面，是企業(yè)中下層員工為什么不配合。

　　對(duì)于企業(yè)高層而言，他們是希望項(xiàng)目能夠得到順利實(shí)施的。既然如此，他們又為什么不配合項(xiàng)目組的工作呢?其實(shí)，這主要緣于企業(yè)高層對(duì)項(xiàng)目實(shí)施認(rèn)識(shí)的偏差。對(duì)于很多企業(yè)高層而言，他們的觀點(diǎn)是“我花錢(qián)請(qǐng)你們來(lái)，所有的事情都是你們的，我只要坐收成果就好了”。

　　而對(duì)于企業(yè)中下層員工而言，他們不配合就主要是因?yàn)槔�益博弈的結(jié)果了。由于信息整合項(xiàng)目的最大初衷就是為了給管理高層提供管理與決策的信息支持，　　　　　　　　因此項(xiàng)目的最終受益者往往是公司的高層管理者。而中下層員工很難在信息整合中獲得利益，并且因?yàn)檎�合�?xiàng)目的實(shí)施，許多中下層員工的工作量反而有所增加，或者利益受到損害。比如，財(cái)務(wù)部門(mén)以往可能只遞送3張財(cái)務(wù)大表，而因?yàn)樾畔⒄�合�?xiàng)目實(shí)施的需要，他們可能要遞送更多的附表。

　　這些附表數(shù)據(jù)在錄入系統(tǒng)后會(huì)更有力的支持高層決策。但對(duì)于財(cái)務(wù)部門(mén)的員工而言，這只是增加了他們的日常工作量，并無(wú)其他任何意義。再比如，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后，銷(xiāo)售利潤(rùn)等分析數(shù)據(jù)全部由系統(tǒng)根據(jù)一線數(shù)據(jù)源自動(dòng)生成，職能部門(mén)或各級(jí)管理層失去了人為操作數(shù)據(jù)的可能性，可能就會(huì)對(duì)其利益造成損害。因此，企業(yè)上下層級(jí)之間的利益博弈，導(dǎo)致了不同人員對(duì)待項(xiàng)目態(tài)度的迥異，也導(dǎo)致了基層人員對(duì)項(xiàng)目的抵抗心理。

　　3、解決思路

　�、� 項(xiàng)目組通過(guò)開(kāi)展三個(gè)方面的工作獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的配合。

　　A. 項(xiàng)目實(shí)施方利用企業(yè)高層對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的強(qiáng)烈需求，在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃確定階段，就向企業(yè)高層清楚地表達(dá)企業(yè)的合作對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的重要意義。并且，可以建議他們參加相關(guān)培訓(xùn)。

　　B. 項(xiàng)目實(shí)施方在合同中明確要求企業(yè)高層組建內(nèi)部項(xiàng)目組配合項(xiàng)目的實(shí)施，并對(duì)內(nèi)部項(xiàng)目組給與充分的授權(quán)。

　　C. 根據(jù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容，由實(shí)施項(xiàng)目組與企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目組制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，提交企業(yè)高層報(bào)批。以此保障實(shí)施項(xiàng)目組能夠得到各職能部門(mén)與各級(jí)管理層的積極支持。

　�、� 建立由系統(tǒng)供應(yīng)商、實(shí)施方、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目組以及咨詢方參與的定期例會(huì)制度。項(xiàng)目相關(guān)方密切配合，充分了解企業(yè)的各個(gè)流程，把握各職能部門(mén)間、各管理層級(jí)間的利益差異。進(jìn)而，盡量在技術(shù)上為企業(yè)的各種人員提供各自不同的價(jià)值點(diǎn)。

　　一、軟件項(xiàng)目實(shí)施方案概述

　　軟件產(chǎn)品，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項(xiàng)目實(shí)施。大量的軟件公司項(xiàng)目實(shí)施案例證明，軟件項(xiàng)目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對(duì)后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。

　　項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動(dòng)階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個(gè)階段工作內(nèi)容，每個(gè)階段下面有不同的工作事項(xiàng)，各個(gè)階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。下面將按照每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段分別介紹。

　　二、軟件項(xiàng)目實(shí)施方案介紹

　　(一)項(xiàng)目啟動(dòng)階段

　　此階段處于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目計(jì)劃、啟動(dòng)會(huì)四個(gè)階段組成。

　　此階段主任務(wù)：

　　公司：

　　在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。

　　公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制《總體項(xiàng)目計(jì)劃》，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

　　商務(wù)經(jīng)理：

　　配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介紹給用戶，配合項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。

　　用戶：

　　成立項(xiàng)目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，簽署《總體項(xiàng)目計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

　　1、成立項(xiàng)目組：

　　部門(mén)經(jīng)理接到實(shí)施申請(qǐng)后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門(mén)經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報(bào)總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書(shū)》。

　　2、前期調(diào)研：

　　項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對(duì)合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫(xiě)《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識(shí)別那些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。

　　3、編制《項(xiàng)目總體計(jì)劃》：

　　《項(xiàng)目總體計(jì)劃》是一個(gè)文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和變化，會(huì)被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：項(xiàng)目描述，項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配(包括用戶的);溝通管理計(jì)劃，確定項(xiàng)目干系人對(duì)信息和溝通的需要：即什么人何時(shí)需要什么信息以及通過(guò)什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計(jì)劃，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個(gè)計(jì)劃，詳細(xì)程度根據(jù)每個(gè)具體項(xiàng)目的要求而定。未解決事宜和未定的決策

　　4、啟動(dòng)會(huì)：

　　項(xiàng)目組與用戶共同召開(kāi)的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開(kāi)始的會(huì)議。

　　會(huì)程安排如下：

　　共同組建項(xiàng)目實(shí)施組織，實(shí)施組織的權(quán)利和職責(zé);雙方簽署《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

　　項(xiàng)目組介紹《項(xiàng)目總體計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容：

　　項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配(包括用戶的);

　　項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目的質(zhì)量如何控制;

　　項(xiàng)目實(shí)施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用;

　　階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對(duì)用戶提供后續(xù)服務(wù)。

　　(二)需求調(diào)研確認(rèn)階段

　　此階段的主要工作是軟件公司的項(xiàng)目實(shí)施人員向用戶調(diào)查用戶對(duì)系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報(bào)表要求調(diào)研、查詢需求調(diào)研等，實(shí)施人員調(diào)研完成后，會(huì)編寫(xiě)《需求調(diào)研分析手冊(cè)》，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對(duì)《需求調(diào)研分析手冊(cè)》上所提到的需求確認(rèn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實(shí)現(xiàn)。如果用戶又提出新的需求，實(shí)施人員將分析需求的難度及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響程度來(lái)確定是否給予實(shí)現(xiàn)。需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：

　　1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備

　　2、編制《需求調(diào)研計(jì)劃》

　　3、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求調(diào)研計(jì)劃》

　　項(xiàng)目組、部門(mén)經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)《需求調(diào)研計(jì)劃》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則在稍后的時(shí)間內(nèi)簽署，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改。

　　4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》

　　如用戶簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。

　　5、《需求調(diào)研計(jì)劃》是否有變更

　　如果計(jì)劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計(jì)劃進(jìn)行后續(xù)工作。

　　6、編寫(xiě)及發(fā)出《需求調(diào)研通知》

　　項(xiàng)目組編寫(xiě)《需求調(diào)研通知》，確定進(jìn)行需求調(diào)研的相關(guān)事宜，發(fā)給用戶，為順利完成需求調(diào)研工作做準(zhǔn)備

　　7、需求調(diào)研

　　項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊(cè)》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報(bào)表查詢幾個(gè)方面展開(kāi)深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個(gè)性化需求。

　　8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果

　　項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門(mén)將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報(bào)告》草稿。

　　9、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求分析報(bào)告》

　　項(xiàng)目組、部門(mén)經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門(mén)的人員對(duì)《需求分析報(bào)告》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則在稍后由用戶簽署，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改，直至內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。

　　10、編寫(xiě)及發(fā)出《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》

　　項(xiàng)目組編寫(xiě)《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門(mén)及人員安排好工作，準(zhǔn)時(shí)參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。

　　11、用戶是否確認(rèn)《需求分析報(bào)告》

　　如果用戶確認(rèn)，并簽署了《需求分析報(bào)告》，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進(jìn)行后續(xù)的軟件功能實(shí)現(xiàn)的工作;如沒(méi)有確認(rèn)，則進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認(rèn)并簽署《需求分析報(bào)告》。雙方簽署了《需求分析報(bào)告》，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。

　　(三)軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段

　　此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊(cè)》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，項(xiàng)目實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過(guò)程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個(gè)實(shí)施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對(duì)不滿足要求的功能，項(xiàng)目實(shí)施人員將會(huì)記錄下來(lái)并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要求。

　　(四)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段

　　此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工作，并對(duì)用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠及時(shí)的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項(xiàng)目實(shí)施人員會(huì)對(duì)資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開(kāi)展做好基礎(chǔ)。

　　(五)系統(tǒng)培訓(xùn)階段

　　系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對(duì)軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對(duì)此階段的工作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項(xiàng)目實(shí)施之前對(duì)用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問(wèn)題。

　　此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對(duì)不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：

　　決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢。

　　維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)、操作方法。

　　操作層：操作方法。

　　具體的培訓(xùn)工作流程為：

　　1、調(diào)研培訓(xùn)信息：

　　在培訓(xùn)開(kāi)始前3天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門(mén)和人員情況填入《受訓(xùn)部門(mén)匯總表》、《受訓(xùn)人員情況一覽表》。

　　2、編制培訓(xùn)計(jì)劃：

　　結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人員等。項(xiàng)目組編制《培訓(xùn)計(jì)劃》。

　　3、簽署培訓(xùn)計(jì)劃：

　　用戶簽署《培訓(xùn)計(jì)劃》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。

　　4、發(fā)培訓(xùn)通知：

　　培訓(xùn)開(kāi)始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計(jì)劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。

　　5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：

　　公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)開(kāi)始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊(cè)準(zhǔn)備好。

　　6、組織培訓(xùn)：

　　公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。

　　7、培訓(xùn)考核：

　　公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考試。

　　8、培訓(xùn)總結(jié)：

　　公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人一起將出勤情況及考核情況做出總結(jié)，填入《培訓(xùn)及考核統(tǒng)計(jì)表》，及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

　　(六)系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段

　　此階段的主要工作是在用戶真實(shí)環(huán)境下，對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行容量、性能壓力等測(cè)試測(cè)試及試運(yùn)行的目的在于確保系統(tǒng)各項(xiàng)功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的《需求分析報(bào)告》中描述的需求，同時(shí)把盡可能多的潛在問(wèn)題在正式運(yùn)行之前發(fā)現(xiàn)并改正;同時(shí)目的還在于在正式運(yùn)行前用戶的有關(guān)人員能進(jìn)一步提高操作水平，掌握操作規(guī)范。此階段的主要工作內(nèi)容為：

　　1、編制計(jì)劃：

　　與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體測(cè)試及試運(yùn)行時(shí)間，地點(diǎn)，人員等安 排，項(xiàng)目組編制《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》。

　　2、簽署計(jì)劃：

　　用戶簽署《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》，進(jìn)一步確認(rèn)測(cè)試及試運(yùn)行安排。

　　3、發(fā)測(cè)試及試運(yùn)行通知：

　　在測(cè)試及試運(yùn)行開(kāi)始前2天，按照簽署的《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》，將時(shí)間，地點(diǎn)，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。

　　4、搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：

　　在試運(yùn)行開(kāi)始前搭建好軟件環(huán)境、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、調(diào)通線路;檢查軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、線路等各個(gè)環(huán)節(jié)是否有問(wèn)題;

　　5、組織測(cè)試及試運(yùn)行：

　　用戶相關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合，組織相關(guān)人員進(jìn)行測(cè)試及試運(yùn)行。公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導(dǎo)，跟蹤檢查如下情況：

　　l 跟蹤單據(jù)流轉(zhuǎn)狀況。

　　l 跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)。

　　l 觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況。

　　l 觀察操作人員操作表現(xiàn)。

　　l 觀察系統(tǒng)運(yùn)行速度及異常表現(xiàn)。

　　l 觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性。

　　l 及時(shí)糾正錯(cuò)誤操作、對(duì)于新發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)人員溝通，確定解決辦法。

　　6、測(cè)試及試運(yùn)行總結(jié)：

　　測(cè)試及試運(yùn)行完成，總結(jié)試運(yùn)行中設(shè)備、軟件的運(yùn)行情況，總結(jié)試運(yùn)行中業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書(shū)面總結(jié)形式將測(cè)試及試運(yùn)行結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　(七)總體驗(yàn)收階段

　　此階段是對(duì)項(xiàng)目總體的完成情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收分階段進(jìn)行，在每一項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)，用戶對(duì)這一階段的可交付成果進(jìn)行驗(yàn)收，在測(cè)試及試運(yùn)行結(jié)束后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行總體驗(yàn)收。

　　需要驗(yàn)收的可交付成果：

主要項(xiàng)目階段	階段組成	主要里程碑	可交付成果
啟動(dòng) 階段	編制總體項(xiàng)目計(jì)劃		簽署的《總體項(xiàng)目計(jì)劃》
	啟動(dòng)會(huì)	項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)	簽署的《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》
需求調(diào)研階段	需求分析報(bào)告確認(rèn)	需求調(diào)研結(jié)束	簽署的《需求分析報(bào)告》
軟件 實(shí)現(xiàn)	軟件功能確認(rèn)	軟件功能確認(rèn)	簽署的《軟件功能確認(rèn)表》
數(shù)據(jù) 初裝	用戶簽署初裝計(jì)劃及初裝培訓(xùn)計(jì)劃		簽署的《初裝計(jì)劃及初裝培訓(xùn)計(jì)劃》
	初裝檢查及總結(jié)	數(shù)據(jù)初裝完成	《數(shù)據(jù)初裝總結(jié)表》
培訓(xùn)及考核	用戶簽署培訓(xùn)計(jì)劃		簽署的《培訓(xùn)計(jì)劃》
	培訓(xùn)總結(jié)	培訓(xùn)完成	《培訓(xùn)總結(jié)表》
測(cè)試及試運(yùn)行	用戶簽署測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃		簽署的《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》
	測(cè)試及試運(yùn)行總結(jié)	試運(yùn)行完成	《測(cè)試及試運(yùn)行總結(jié)》
驗(yàn)收	總體驗(yàn)收	驗(yàn)收完成	《總體驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》

　　(八)系統(tǒng)交接階段

　　此階段是項(xiàng)目實(shí)施的最后一個(gè)階段，主要工作是軟件公司項(xiàng)目組向用戶移交軟件項(xiàng)目，包括軟件產(chǎn)品、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所生成的各種文檔，并簽署《售后服務(wù)協(xié)議》，項(xiàng)目將進(jìn)入售后服務(wù)階段。軟件公司項(xiàng)目組還需要讓用戶填寫(xiě)《用戶滿意度調(diào)查表》，對(duì)軟件公司項(xiàng)目實(shí)施人員的整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，軟件公司將聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)，再今后的項(xiàng)目實(shí)施管理中進(jìn)行加強(qiáng)和改進(jìn)。

　　三、軟件實(shí)施的成功之道

　　(一)軟件必須能滿足和適應(yīng)企業(yè)需求

　　這一點(diǎn)是整個(gè)項(xiàng)目能否成功實(shí)施的最關(guān)鍵的一環(huán)。很多企業(yè)都在這一方面吃過(guò)虧，在選型時(shí)見(jiàn)到的軟件有很多功能模塊，在樣板企業(yè)里數(shù)據(jù)也能跑起來(lái)，但當(dāng)軟件買(mǎi)回來(lái)了以后，卻發(fā)現(xiàn)了軟件的很多功能與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)差別很大，所以根本就用不起來(lái)。不同企業(yè)之間的管理流程和對(duì)數(shù)據(jù)的要求差別很大，基本上兩個(gè)完全相同的企業(yè)是不存在的，世界上絕對(duì)不會(huì)有一種“萬(wàn)能軟件”能滿足所有企業(yè)的需求。

　　企業(yè)在選型軟件時(shí)，要充分考慮各種管理流程的特點(diǎn)、數(shù)據(jù)的來(lái)源、統(tǒng)計(jì)報(bào)表不同功能模塊的關(guān)系、企業(yè)員工的接受能力及與其它系統(tǒng)的接口等很多問(wèn)題，所以企業(yè)選擇的必須是軟件提供商為企業(yè)訂制開(kāi)發(fā)出來(lái)的。如果軟件提供商不為企業(yè)做前期需求分析和訂制開(kāi)發(fā)，只是把現(xiàn)成的軟件賣(mài)給企業(yè)，它的實(shí)施成功率幾乎為零，如果是這樣的服務(wù)，企業(yè)還不如買(mǎi)一套盜版軟件 。所以我們可以得出這樣的結(jié)論，企業(yè)買(mǎi)軟件提供商的不是它的軟件，而是它的開(kāi)發(fā)能力。

　　(二)軟件是否能進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)

　　因?yàn)槠髽I(yè)現(xiàn)有的流程不是一成不變的，需不斷完善與改進(jìn)，所以軟件的功能也需要能進(jìn)行相應(yīng)的修改，而且企業(yè)在第一次做項(xiàng)目需求時(shí)，有些問(wèn)題可能忽略掉了，所以必須要求選型的軟件有強(qiáng)大的二次開(kāi)發(fā)能力。如果軟件的結(jié)構(gòu)過(guò)于僵死或二次開(kāi)發(fā)能力不強(qiáng)，它未來(lái)可能會(huì)變成一塊“雞肋”，讓企業(yè)有種“食之無(wú)味、棄之可惜”的感覺(jué)。測(cè)試軟件是否具有快速二次開(kāi)發(fā)能力的方法也不難，就是企業(yè)在選型時(shí)，不僅要看軟件提供商如何演示，還要提出一些個(gè)性化需求，看看對(duì)方能否迅速開(kāi)發(fā)出來(lái)。

　　(三)軟件和實(shí)施費(fèi)用應(yīng)相對(duì)便宜

　　企業(yè)第一次實(shí)施由于經(jīng)驗(yàn)上的不足，風(fēng)險(xiǎn)不是沒(méi)有，確實(shí)有許多優(yōu)秀的企業(yè)是通過(guò)第二次實(shí)施才獲得了成功。因此企業(yè)在第一次選型軟件時(shí)，不要只注意軟件提供商的品牌和規(guī)模，因?yàn)閮r(jià)格越高，企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)就越高。我們建議企業(yè)最好還是購(gòu)買(mǎi)那些物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也就是當(dāng)所選軟件都能滿足企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求且能進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)時(shí)，企業(yè)最好選擇價(jià)格便宜的那家，就好像一個(gè)人剛學(xué)會(huì)開(kāi)車(chē)，就要買(mǎi)一輛奔馳轎車(chē)，無(wú)論這個(gè)人是否真正有錢(qián)都不是明智的選擇。現(xiàn)在出現(xiàn)了平臺(tái)化組構(gòu)的軟件產(chǎn)品，它可以通過(guò)建模工具迅速按照客戶的需求進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，這樣就大量地節(jié)約軟件開(kāi)發(fā)周期和成本，而且二次開(kāi)發(fā)工作也變得十分的簡(jiǎn)單，所以企業(yè)最好選擇這樣的產(chǎn)品。

　　(四)軟件操作要簡(jiǎn)單、易學(xué)

　　由于許多企業(yè)過(guò)去沒(méi)有信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，員工一下子由過(guò)去的手工工作轉(zhuǎn)為計(jì)算機(jī)工作肯定有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，如軟件組構(gòu)和操作過(guò)于復(fù)雜，那么一定會(huì)加大培訓(xùn)和實(shí)施的難度。

　　四、數(shù)據(jù)整合項(xiàng)目實(shí)施的成功之道

　　案例1：麥德龍

　　到麥德龍購(gòu)物的消費(fèi)者都知道要帶一張會(huì)員卡，但對(duì)會(huì)員卡有什么作用幾乎都不知曉。其實(shí)，會(huì)員卡最大的收益者是麥德龍。當(dāng)消費(fèi)者用會(huì)員卡結(jié)賬時(shí)，便留下了詳細(xì)的消費(fèi)檔案。據(jù)麥德龍中國(guó)公司總經(jīng)理海力佛介紹，公司的專門(mén)網(wǎng)絡(luò)每天都要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，不僅分析商品熱銷(xiāo)、滯銷(xiāo)情況，還要分析目標(biāo)客戶的購(gòu)買(mǎi)力，由此決定大類商品，乃至細(xì)目商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，以及促銷(xiāo)方式的變化。

　　案例2：中石化

　　中石化于2000年初開(kāi)始制定中國(guó)石化ERP總體規(guī)劃，努力構(gòu)架從上到下、集成一體化的中國(guó)石化ERP系統(tǒng)的推進(jìn)策略。目前，中石化集團(tuán)已經(jīng)完成近70%的ERP系統(tǒng)實(shí)施工作。2004年年底，中海油宣布集團(tuán)整體實(shí)施SAP ERP系統(tǒng)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。近期，很早就提出信息化建設(shè)“六統(tǒng)一”的中石油集團(tuán)也開(kāi)始了ERP系統(tǒng)的招標(biāo)工作。由此可以看出，中國(guó)三大石油巨頭已經(jīng)對(duì)管理信息化有了更深層的理解和更為迫切的需求，建立與完善各自管理信息化系統(tǒng)的工作正在轟轟烈烈、有條不紊的進(jìn)行中。

　　無(wú)論是案例中的麥德龍還是三大石油巨頭，亦或是其他一些公司，他們其實(shí)都在不約而同地做著同樣一件事情，那就是信息整合。眾多企業(yè)之所以熱衷于此并非盲目追隨潮流，而是緣于整合信息、消除“信息孤島”的迫切需要。這種需要的存在是出于信息傳遞系統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)代公司獲得生存發(fā)展的極大重要性。信息不充分導(dǎo)致的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)所關(guān)注的逆向選擇、檸檬市場(chǎng)等問(wèn)題，在企業(yè)內(nèi)部就會(huì)表現(xiàn)為治理機(jī)制失調(diào)、管理混亂、決策空虛。曾有人把企業(yè)的信息流比喻為人的神經(jīng)系統(tǒng)，那么不難想象如果“神經(jīng)系統(tǒng)”處于癱瘓，公司的生存發(fā)展將會(huì)何等艱難。

　　既然市場(chǎng)有如此強(qiáng)烈的需求，那么信息應(yīng)用技術(shù)的提供者們自然不會(huì)視機(jī)會(huì)如浮云，必將開(kāi)發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)來(lái)迎合市場(chǎng)。一時(shí)間，各種系統(tǒng)層出不窮，技術(shù)手段也日漸純青。一方面是企業(yè)的苦苦訴求，一方面是信息技術(shù)供應(yīng)商的殷殷回應(yīng)，似乎信息整合已經(jīng)萬(wàn)事俱備，剩余的工作就是順利地將信息整合工作付與實(shí)施了。

　　然而，也就是這個(gè)看似最簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)，卻同時(shí)給企業(yè)和項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了諸多的煩惱。同時(shí)，也導(dǎo)致了信息整合的成功似乎近在眼前，卻又遠(yuǎn)在天涯。據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心和每周電腦報(bào)社對(duì)近800家企業(yè)所做的調(diào)查結(jié)果顯示，近50%的企業(yè)稱信息整合化效果不明顯。

　　那么，究竟在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了什么問(wèn)題，讓信息整合一而再、再而三的止步于最后關(guān)口?

　　在此，依據(jù)我們以往信息整合實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，失敗多因在經(jīng)營(yíng)分析、對(duì)標(biāo)、數(shù)據(jù)整合三個(gè)環(huán)節(jié)存在問(wèn)題甚至缺失導(dǎo)致，本文將從數(shù)據(jù)整合的角度展開(kāi)分析，列舉在實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常遇到的三個(gè)數(shù)據(jù)實(shí)施的問(wèn)題，并提出我們對(duì)問(wèn)題的分析與解決問(wèn)題的思路，希望關(guān)切這個(gè)領(lǐng)域的同仁們可以共同思考。

　　(一)、企業(yè)內(nèi)部管理粗放，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)難以尋獲，從而導(dǎo)致實(shí)施在開(kāi)始階段就舉步艱難。

　　1、問(wèn)題陳述

　　對(duì)于任何一種版本的信息整合系統(tǒng)，在項(xiàng)目實(shí)施的第一階段(系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段)都要進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入工作。然而，項(xiàng)目實(shí)施方也往往從這個(gè)階段開(kāi)始就要接受挑戰(zhàn)了。相信有過(guò)整合實(shí)施經(jīng)歷的讀者對(duì)以下兩個(gè)事例并不陌生，因?yàn)樗鼈冊(cè)陧?xiàng)目實(shí)施中非常普遍。

　　例1：在對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，必然要涉及到設(shè)備編碼數(shù)據(jù)的錄入。然而，許多企業(yè)并沒(méi)有對(duì)他們的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)編碼，那么項(xiàng)目實(shí)施方則很難進(jìn)行下一步的工作。

　　例2：任何系統(tǒng)實(shí)施中都首先要對(duì)不同使用者設(shè)立不同的權(quán)限，這就需要企業(yè)的人力資源部門(mén)向項(xiàng)目實(shí)施方提供完整的員工崗位分配表、崗位說(shuō)明書(shū)與職責(zé)說(shuō)明書(shū)。而當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施方要求企業(yè)遞送這些文件的時(shí)候，人力資源部的回答往往是“我們沒(méi)有這些東西，給你們一張員工工資表，將就用吧”。這樣一來(lái)，系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)置必將混亂，也勢(shì)必影響到系統(tǒng)應(yīng)用的最終效果。

　　像上面這種例子在實(shí)施項(xiàng)目中還有很多很多。其實(shí)，它們反映了同一個(gè)問(wèn)題，即準(zhǔn)備錄入的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)難以獲尋的問(wèn)題。搜尋不到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)施的第一步工作就無(wú)法得到開(kāi)展，項(xiàng)目也從一開(kāi)始就被籠罩上了失敗的陰影。

　　2、問(wèn)題分析

　　問(wèn)題總是表面化的，如同冰山一角，其背后的產(chǎn)生原因才是深層次的。這一問(wèn)題其實(shí)是企業(yè)管理不細(xì)致的表現(xiàn)，根源在于企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中忽視了管理模式的更新與細(xì)化，沒(méi)有形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。

　　當(dāng)企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候，管理和經(jīng)營(yíng)往往依靠領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人能力。大部分日常管理工作是對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決。而當(dāng)企業(yè)規(guī)模壯大以后，管理層往往仍然延續(xù)舊有的管理思想與習(xí)慣。我們不難想象用管理十幾個(gè)人的方法和手段來(lái)管理上百人、上千人的企業(yè)會(huì)出現(xiàn)怎樣的后果。這種管理落后會(huì)表現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，而基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善就是其表現(xiàn)之一。

　　3、解決思路

　　①項(xiàng)目實(shí)施方通過(guò)事實(shí)陳述、案例分析等方式向企業(yè)高層表明企業(yè)目前存在的問(wèn)題及危害性。

　�、谙蚱髽I(yè)高層推薦相關(guān)培訓(xùn)課程，建議企業(yè)聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司。

　　(二)、企業(yè)管理流程混亂和監(jiān)督機(jī)制不完善，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，從而導(dǎo)致實(shí)施止步不前

　　1、問(wèn)題陳述

　　同樣是在數(shù)據(jù)錄入階段，實(shí)施團(tuán)隊(duì)除了面臨基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不全的困難以外，還往往會(huì)碰到另一類的問(wèn)題。這類問(wèn)題出現(xiàn)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲得渠道上。在信息整合實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的途徑只能是企業(yè)內(nèi)部的各種報(bào)表。然而，當(dāng)這些報(bào)表遞送到實(shí)施團(tuán)隊(duì)手中時(shí)，項(xiàng)目人員卻經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)同一個(gè)數(shù)據(jù)在不同的報(bào)表中顯示的結(jié)果卻不盡相同。不妨先看一看下面兩個(gè)事例。

　　例1 ：同樣是A部門(mén)的年度銷(xiāo)售額這一個(gè)數(shù)據(jù)，實(shí)施項(xiàng)目組卻看到了三個(gè)不同的結(jié)果：在A部門(mén)遞交的年度業(yè)績(jī)考核表中是年度銷(xiāo)售額為510萬(wàn)，在公司納稅統(tǒng)計(jì)報(bào)表中年度銷(xiāo)售額為500萬(wàn)，而在下一年度部門(mén)銷(xiāo)售目標(biāo)分析報(bào)表中該數(shù)據(jù)顯示的則是490萬(wàn)。

　　例2：同樣是員工人數(shù)這個(gè)數(shù)據(jù)，在遞交給勞動(dòng)管理部門(mén)的報(bào)表中是50人，而在工資發(fā)放表中卻是60人。

　　我們可以想象，當(dāng)項(xiàng)目組面對(duì)以上所列述的這樣的報(bào)表時(shí)，只能是一臉茫然。系統(tǒng)實(shí)施的第一步也再一次的面臨到挫折。而這些問(wèn)題都可以總結(jié)為一類，即基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一。

　　2、問(wèn)題分析

　　這一問(wèn)題的產(chǎn)生主要有兩個(gè)方面的原因。

　　其一，是由于企業(yè)各種報(bào)表統(tǒng)計(jì)用途的不一致造成的。由于統(tǒng)計(jì)用途的不同，最基層的原始數(shù)據(jù)往往在傳達(dá)過(guò)程中被各職能部門(mén)或各管理層級(jí)進(jìn)行人為的修改。比如，在以上所提及的銷(xiāo)售額不一致的情況中，可能就是因?yàn)锳部門(mén)人員在考慮到不同報(bào)表用途的情況下為了自身利益而相應(yīng)改動(dòng)原始數(shù)據(jù)所造成的。這反映了企業(yè)的考核監(jiān)督機(jī)制存在漏洞，內(nèi)部審計(jì)虛空，為基層人員提供了“胡作非為”的可行性。

　　其二，是由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑的不一致造成的。不同職能部門(mén)在統(tǒng)計(jì)同一數(shù)據(jù)時(shí)的統(tǒng)計(jì)口徑存在差異，比如在以上所提及的員工人數(shù)不一致的情況中，可能就是因?yàn)檫f送工資發(fā)放表的財(cái)務(wù)部門(mén)將包含臨時(shí)員工在內(nèi)的所有領(lǐng)取公司報(bào)酬的全部人員進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，而遞送勞動(dòng)管理部門(mén)報(bào)表的人力部門(mén)則只統(tǒng)計(jì)了合同員工。這種情況的存在主要是因?yàn)槠髽I(yè)報(bào)表管理體系的不完善，沒(méi)有對(duì)不同報(bào)表的口徑進(jìn)行統(tǒng)一和明確說(shuō)明，報(bào)表體系混亂。而報(bào)表體系的混亂則反映了公司內(nèi)部管理流程的混亂。

　　3、解決思路

　�、賹�(shí)施項(xiàng)目組盡量從企業(yè)最基層的業(yè)務(wù)一線獲得企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，避免基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在上傳過(guò)程中出現(xiàn)人為操作。

　　②實(shí)施項(xiàng)目組可以建議企業(yè)方聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司，讓其為企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施之前梳理經(jīng)營(yíng)管理流程，完善監(jiān)督考核機(jī)制。

　　(三)、最根本的原因是，企業(yè)高層對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足與企業(yè)內(nèi)部上下層存在利益博弈，造成項(xiàng)目實(shí)施方難以獲得企業(yè)各方的配合，導(dǎo)致實(shí)施進(jìn)展緩慢

　　1、問(wèn)題陳述

　　實(shí)施信息整合系統(tǒng)需要實(shí)施項(xiàng)目組對(duì)企業(yè)有較為全面的了解。這種了解需要建立在與企業(yè)高層以及中下層員工之間良好的溝通之上。而且項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，數(shù)據(jù)的獲得等工作也只能在企業(yè)員工密切配合的前提下才能得以順利完成。而做過(guò)該類項(xiàng)目的朋友一定碰到過(guò)這樣的情況：

　　例1：項(xiàng)目組希望約見(jiàn)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步了解企業(yè)情況，卻總是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)忙、沒(méi)有時(shí)間的理由被拒絕。

　　例2：項(xiàng)目組需要職能部門(mén)提供各種數(shù)據(jù)資料，面對(duì)的卻是員工的一片漠然，遲遲得不到所需要的資料。

　　這種情況在信息整合實(shí)施項(xiàng)目中的普遍存在，導(dǎo)致了項(xiàng)目組的工作難于開(kāi)展，項(xiàng)目實(shí)施舉步維艱。

　　2、問(wèn)題分析

　　我們可以將這個(gè)問(wèn)題的分析分解為兩個(gè)層面：第一個(gè)層面，是企業(yè)高層為什么不配合;第二個(gè)層面，是企業(yè)中下層員工為什么不配合。

　　對(duì)于企業(yè)高層而言，他們是希望項(xiàng)目能夠得到順利實(shí)施的。既然如此，他們又為什么不配合項(xiàng)目組的工作呢?其實(shí)，這主要緣于企業(yè)高層對(duì)項(xiàng)目實(shí)施認(rèn)識(shí)的偏差。對(duì)于很多企業(yè)高層而言，他們的觀點(diǎn)是“我花錢(qián)請(qǐng)你們來(lái)，所有的事情都是你們的，我只要坐收成果就好了”。

　　而對(duì)于企業(yè)中下層員工而言，他們不配合就主要是因?yàn)槔�益博弈的結(jié)果了。由于信息整合項(xiàng)目的最大初衷就是為了給管理高層提供管理與決策的信息支持，　　　　　　　　因此項(xiàng)目的最終受益者往往是公司的高層管理者。而中下層員工很難在信息整合中獲得利益，并且因?yàn)檎�合�?xiàng)目的實(shí)施，許多中下層員工的工作量反而有所增加，或者利益受到損害。比如，財(cái)務(wù)部門(mén)以往可能只遞送3張財(cái)務(wù)大表，而因?yàn)樾畔⒄�合�?xiàng)目實(shí)施的需要，他們可能要遞送更多的附表。

　　這些附表數(shù)據(jù)在錄入系統(tǒng)后會(huì)更有力的支持高層決策。但對(duì)于財(cái)務(wù)部門(mén)的員工而言，這只是增加了他們的日常工作量，并無(wú)其他任何意義。再比如，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后，銷(xiāo)售利潤(rùn)等分析數(shù)據(jù)全部由系統(tǒng)根據(jù)一線數(shù)據(jù)源自動(dòng)生成，職能部門(mén)或各級(jí)管理層失去了人為操作數(shù)據(jù)的可能性，可能就會(huì)對(duì)其利益造成損害。因此，企業(yè)上下層級(jí)之間的利益博弈，導(dǎo)致了不同人員對(duì)待項(xiàng)目態(tài)度的迥異，也導(dǎo)致了基層人員對(duì)項(xiàng)目的抵抗心理。

　　3、解決思路

　�、� 項(xiàng)目組通過(guò)開(kāi)展三個(gè)方面的工作獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的配合。

　　A. 項(xiàng)目實(shí)施方利用企業(yè)高層對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的強(qiáng)烈需求，在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃確定階段，就向企業(yè)高層清楚地表達(dá)企業(yè)的合作對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的重要意義。并且，可以建議他們參加相關(guān)培訓(xùn)。

　　B. 項(xiàng)目實(shí)施方在合同中明確要求企業(yè)高層組建內(nèi)部項(xiàng)目組配合項(xiàng)目的實(shí)施，并對(duì)內(nèi)部項(xiàng)目組給與充分的授權(quán)。

　　C. 根據(jù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容，由實(shí)施項(xiàng)目組與企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目組制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，提交企業(yè)高層報(bào)批。以此保障實(shí)施項(xiàng)目組能夠得到各職能部門(mén)與各級(jí)管理層的積極支持。

　�、� 建立由系統(tǒng)供應(yīng)商、實(shí)施方、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目組以及咨詢方參與的定期例會(huì)制度。項(xiàng)目相關(guān)方密切配合，充分了解企業(yè)的各個(gè)流程，把握各職能部門(mén)間、各管理層級(jí)間的利益差異。進(jìn)而，盡量在技術(shù)上為企業(yè)的各種人員提供各自不同的價(jià)值點(diǎn)。

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