職工素質(zhì)提升方案（精選14篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應(yīng)該怎么寫(xiě)？下面是小編幫大家整理的職工素質(zhì)提升方案，歡迎閱讀與收藏。
職工素質(zhì)提升方案 1
為了加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行湖南省省衛(wèi)生廳關(guān)于醫(yī)院管理年及湖南省省醫(yī)院護(hù)理工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件精神，護(hù)理部將把護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全作為永恒主題。通過(guò)全面護(hù)理質(zhì)量管理，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全，特制訂本方案。
一、護(hù)理質(zhì)量安全管理組織結(jié)構(gòu)
護(hù)理部——科護(hù)士長(zhǎng)—二級(jí)管理組織
二、護(hù)理質(zhì)量安全管理委員會(huì)組成
護(hù)士長(zhǎng)：
委員：
三、護(hù)理質(zhì)量安全管理委員會(huì)職責(zé)
1、在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)改進(jìn)。
2、制訂和修改護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立質(zhì)量安全管理組織網(wǎng)絡(luò)并制訂質(zhì)量安全管理方法。
3、每月對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量安全進(jìn)行檢查，嚴(yán)格掌握各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)護(hù)理工作，認(rèn)真總結(jié)并量化檢查結(jié)果，及時(shí)組織召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量安全分析會(huì)，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行討論分析，提出有針對(duì)性的.改進(jìn)措施，并督促落實(shí)。
4、對(duì)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)事故等安全事件進(jìn)行分析、討論和鑒定。
5、負(fù)責(zé)研究、制定院內(nèi)護(hù)理工作突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
四、工作方法
1、建立以病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)自控、互相督查的護(hù)理質(zhì)量安全管理方法。
2、制訂或指導(dǎo)制訂切實(shí)可行的護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)組織各護(hù)理單元學(xué)習(xí)、掌握標(biāo)準(zhǔn)并加以落實(shí)。
3、制訂每月質(zhì)量檢查重點(diǎn)，指導(dǎo)、督促各護(hù)理單元實(shí)行護(hù)理質(zhì)量自查，幫助她們解決在實(shí)施過(guò)程中遇到的困難。
4、建立護(hù)理不良事件上報(bào)機(jī)制，對(duì)各發(fā)生的不良事件進(jìn)行匯總，并在護(hù)理質(zhì)量安全總結(jié)會(huì)上討論分析，尋找解決辦法，以減少護(hù)理不良事件的發(fā)生。
5、組織召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量安全分析會(huì)每月1次。
6、護(hù)理質(zhì)量安全管理流程：
�。�1）護(hù)士長(zhǎng)每月根據(jù)護(hù)理部制定的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)（10項(xiàng)）帶領(lǐng)本病區(qū)護(hù)理質(zhì)控小組進(jìn)行質(zhì)量安全自查，討論分析后填報(bào)《質(zhì)量檢查匯總表》于次月5日前報(bào)科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部各一份。
�。�2）護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病區(qū)上報(bào)的《質(zhì)量檢查匯總表》對(duì)分管科室進(jìn)行日常質(zhì)量督查指導(dǎo)，分析原因，改進(jìn)方法，提高質(zhì)量。
�。�3）護(hù)理部每月不定期組織質(zhì)量督查，并根據(jù)病區(qū)上報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分析匯總，反饋，改進(jìn)。
（4）質(zhì)控護(hù)士長(zhǎng)每天查看各病區(qū)危重病人，了解護(hù)理措施落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)并協(xié)商解決疑難問(wèn)題，必要時(shí)組織護(hù)理會(huì)診。
�。�5）護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)重大節(jié)日前進(jìn)行質(zhì)量綜合檢查并記錄。
（6）護(hù)理部每月評(píng)出相關(guān)檢查項(xiàng)目的最佳病區(qū)，操作明星，列入年終考評(píng)。
五、護(hù)理質(zhì)量安全控制目標(biāo)
1、病區(qū)管理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）≥90%
2、基礎(chǔ)護(hù)理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）≥90%
3、特一級(jí)護(hù)理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）≥90%
4、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為95分）≥95%
5、急救藥品器材完好率為100%
6、消毒隔離100%
7、護(hù)理人員“三基”考試合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為85分）100%
8、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）為100%
9、護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度≥95%
10、護(hù)理事故發(fā)生率為0
11、年壓瘡發(fā)生率為0
12、健康教育覆蓋率100%
13、健康教育知曉率80%
14、不良事件上報(bào)率100%
職工素質(zhì)提升方案 2
一、質(zhì)量管理目標(biāo)
1、護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)達(dá)醫(yī)院管理年標(biāo)準(zhǔn)要求
2、病人得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意率達(dá)85%以上
3、護(hù)理人員無(wú)違法違紀(jì)行為
4、無(wú)護(hù)理事故發(fā)生
二、護(hù)理質(zhì)量管理組織體系
醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)——護(hù)理部質(zhì)量管理組——病房管理，基礎(chǔ)護(hù)理，分級(jí)護(hù)理，整體護(hù)理組；技術(shù)操作，臨床知識(shí)提問(wèn)，健康教育組；護(hù)理文書(shū)，滿(mǎn)意度調(diào)查組；護(hù)理安全管理，急救物品管理組；醫(yī)院感染管理急診室、手術(shù)室、供應(yīng)室、ICU、產(chǎn)房、特殊科室管理組。
護(hù)理質(zhì)量實(shí)行三級(jí)控制，即一級(jí)為院質(zhì)量管理委員會(huì)，二級(jí)為以護(hù)理部為主的護(hù)理質(zhì)量管理組，三級(jí)為各科室以護(hù)士長(zhǎng)為主的質(zhì)控小組。
三、質(zhì)控辦法
1、各科室質(zhì)控小組負(fù)責(zé)本科室的質(zhì)控，要求制定切實(shí)可行的考核細(xì)則，做到每日質(zhì)控，對(duì)各班的護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，并作為護(hù)士長(zhǎng)考核評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。
2、采用“三定”“三不定”的方法進(jìn)行質(zhì)控
“三定”一是每天護(hù)士長(zhǎng)按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)對(duì)病房護(hù)理工作進(jìn)行檢查；二是每月護(hù)理部定時(shí)對(duì)全院護(hù)理工作進(jìn)行檢查；三是每季度醫(yī)院質(zhì)量管理組織對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行一次檢查。
“三不定”一是護(hù)士長(zhǎng)不定期對(duì)各班護(hù)理工作進(jìn)行檢查；二是護(hù)理部不定期對(duì)各科單項(xiàng)護(hù)理工作進(jìn)行抽查；三是分管院長(zhǎng)不定期對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)查。護(hù)理部經(jīng)常深入科室進(jìn)行檢查督促發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，客觀公正地評(píng)價(jià)各護(hù)理單元的護(hù)理質(zhì)量水平，建立質(zhì)量的數(shù)據(jù)反饋統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，使質(zhì)量檢查控制做到科學(xué)化、數(shù)據(jù)化。
3、每半年、一年做護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)總結(jié)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成標(biāo)準(zhǔn)或常規(guī)，指導(dǎo)今后工作。
4、利用經(jīng)濟(jì)杠桿的促進(jìn)作用，把每月質(zhì)量考核結(jié)果與獎(jiǎng)金分配密切結(jié)合使思想教育、規(guī)章制度、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)充分發(fā)揮協(xié)同作用。
5、根據(jù)醫(yī)院的總體規(guī)劃，結(jié)合本部門(mén)的特點(diǎn)及工作重點(diǎn)制定年度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃及周工作計(jì)劃。由護(hù)理部及護(hù)士長(zhǎng)共同完成臨床科室護(hù)理工作質(zhì)量檢查。將檢查結(jié)果及時(shí)匯總、反饋給相關(guān)科室及人員。針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的.問(wèn)題及時(shí)制定整改措施，并將此措施告之全體護(hù)理人員。護(hù)理工作質(zhì)量檢查結(jié)果作為科室進(jìn)一步質(zhì)量改進(jìn)的參考，并作為護(hù)士長(zhǎng)管理考核重點(diǎn)。
四、實(shí)施細(xì)則
1、月報(bào)表于每月底報(bào)護(hù)理部。
2、護(hù)士長(zhǎng)考核資料不全在本月質(zhì)量總分中扣1分。
3、護(hù)理部不能堅(jiān)持深入科室，每月少于兩次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。
五、質(zhì)控檢查的內(nèi)容
1、護(hù)理質(zhì)控檢查的內(nèi)容包括綜合檢查、重點(diǎn)檢查和夜班檢查，同時(shí)還包括一些加分和減分項(xiàng)目。
2、綜合檢查包括檢查護(hù)理人員對(duì)分管患者的全面了解，危重患者的護(hù)理和技術(shù)操作，消毒隔離，護(hù)理表格書(shū)寫(xiě)，藥品管理，病室規(guī)范，健康教育，勞動(dòng)紀(jì)律，儀容儀表及服務(wù)態(tài)度等。
3、重點(diǎn)檢查為每月安排一項(xiàng)重點(diǎn)檢查內(nèi)容。
4、夜班檢查由值夜班護(hù)士長(zhǎng)檢查夜班護(hù)理工作情況、處理突發(fā)事件以及進(jìn)行人力調(diào)配，同時(shí)負(fù)責(zé)重點(diǎn)科室抽查。
5、加分項(xiàng)目包括特殊事件受表?yè)P(yáng)的人或事；滿(mǎn)意度調(diào)查中患者點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的護(hù)理人員；醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，堵塞漏洞者；院外帶來(lái)的護(hù)理并發(fā)癥，經(jīng)精心護(hù)理后患者痊愈等內(nèi)容。
6、減分項(xiàng)目包括發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)；護(hù)理糾紛、投訴經(jīng)核實(shí)有護(hù)理缺陷；患者滿(mǎn)意度調(diào)查中點(diǎn)名批評(píng)者等內(nèi)容。
職工素質(zhì)提升方案 3
根據(jù)總行20xx年工作會(huì)議精神，結(jié)合貫徹落實(shí)《江蘇省銀監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改善公眾金融服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（蘇銀監(jiān)發(fā)〔20xx〕265號(hào)）和省聯(lián)社《爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿(mǎn)意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》（蘇信聯(lián)〔20xx〕47號(hào)）的通知要求，總行決定在全行組織開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿(mǎn)意窗口服務(wù)單位”為主線(xiàn)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率為重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、建立長(zhǎng)效機(jī)制為根本，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶(hù)，為我行加快實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障。
二、目標(biāo)要求
通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，力爭(zhēng)從思想和行動(dòng)上達(dá)到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”和“三個(gè)提升”的目標(biāo)要求，即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理，轉(zhuǎn)變方式、提升效率，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升形象。著力推進(jìn)服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化，進(jìn)一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵，贏得社會(huì)和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊(duì)伍。
三、活動(dòng)范圍
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在全行全體員工中開(kāi)展，各支行和機(jī)關(guān)各部室全員發(fā)動(dòng)，全面部署，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，總行成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，劉加兵同志任組長(zhǎng)，楊順龍、李紀(jì)榮、李成彬同志為成員，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的檢查督導(dǎo)。各單位要成立相應(yīng)的活動(dòng)小組，明確主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。機(jī)關(guān)各部室要對(duì)照各自職能，明確責(zé)任，在強(qiáng)化自身建設(shè)的同時(shí)，抓好督促落實(shí)。
五、主要內(nèi)容
在目前金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的形勢(shì)下，服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動(dòng)的重點(diǎn)不僅僅是端正儀容儀表、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容，更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識(shí)上、服務(wù)觀念上進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)變，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
（一）增強(qiáng)服務(wù)透明度，向社會(huì)公開(kāi)“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”。公開(kāi)辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時(shí)限，并設(shè)立公示牌，開(kāi)辟“綠色通道”，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定文明服務(wù)用語(yǔ)；佩戴工號(hào)牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡，亮出身份；通過(guò)電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式，公布承諾內(nèi)容；建立健全目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅(jiān)持從客戶(hù)最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿(mǎn)足廣大客戶(hù)金融服務(wù)需求，強(qiáng)化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹(shù)形象，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
�。ǘ┮詣�(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍為抓手，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強(qiáng)全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象；著力營(yíng)造濃烈的“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績(jī)”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機(jī)關(guān)積極開(kāi)展比貢獻(xiàn)看業(yè)績(jī)、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿(mǎn)意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動(dòng)。以機(jī)關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)基層為基點(diǎn)，提升機(jī)關(guān)部室及員工對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、崗位履職的貢獻(xiàn)度，自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮機(jī)關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。
�。ㄈ楸ＷC活動(dòng)取得實(shí)在效果，各單位要強(qiáng)化服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認(rèn)真組織員工開(kāi)展服務(wù)工作專(zhuān)題討論，在思想上認(rèn)識(shí)到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進(jìn)和提高。根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求，準(zhǔn)確、規(guī)范運(yùn)用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言。對(duì)照我行文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定，努力為客戶(hù)提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，做到營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮，整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范，擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時(shí)更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、安全設(shè)施、辦公機(jī)具定點(diǎn)合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識(shí)醒目、設(shè)備完好齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一，儀容、儀態(tài)得體規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)紀(jì)律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲和規(guī)范用語(yǔ)；辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確、快捷、高效率，認(rèn)真回答客戶(hù)咨詢(xún)。總行將不斷加大考核力度，實(shí)行末位強(qiáng)化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率，力爭(zhēng)使每一位來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都能高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊(duì)伍”為目標(biāo)，積極開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競(jìng)賽，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意單位、滿(mǎn)意窗口和滿(mǎn)意崗位，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。
�。ㄎ澹⿲㈤_(kāi)展“個(gè)人自評(píng)、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議”作為本次活動(dòng)的重要內(nèi)容，分層次、多角度聽(tīng)取整改意見(jiàn)。各單位要對(duì)外設(shè)立舉報(bào)電話(huà)，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設(shè)置意見(jiàn)簿，公示投訴處理制度，明確客戶(hù)投訴受理部門(mén)和辦理投訴時(shí)限。進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，把測(cè)評(píng)結(jié)果作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為考核評(píng)比、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，認(rèn)真抓好群眾意見(jiàn)的及時(shí)反饋和整改落實(shí)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際成效取信于民。
六、時(shí)間步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員布置階段（5月）
總行召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行部署落實(shí)，制定方案，明確責(zé)任。各單位要對(duì)照活動(dòng)要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，制定具體方案，明確目標(biāo)任務(wù)、時(shí)序進(jìn)度、工作責(zé)任和推進(jìn)措施，根據(jù)禮儀培訓(xùn)要求，通過(guò)每日晨會(huì)和具體工作實(shí)踐，堅(jiān)持禮儀規(guī)范和文明用語(yǔ)規(guī)范，從基礎(chǔ)做起，將刻意的禮儀動(dòng)作及禮貌語(yǔ)言變?yōu)橄乱庾R(shí)的工作言行。
�。ǘ┳圆樽约m階段（6月―10月）
各支行、總行各部室要通過(guò)外學(xué)內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合，廣泛征求單位職工、服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，找準(zhǔn)在服務(wù)方面存在的問(wèn)題，進(jìn)行自查自糾，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)有序開(kāi)展。
1、深入排查。各支行要強(qiáng)化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查，實(shí)現(xiàn)門(mén)牌標(biāo)識(shí)、對(duì)外宣傳及憑證使用規(guī)范化；對(duì)照活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)范化要求，認(rèn)真排查自身存在的問(wèn)題與不足，要組織召開(kāi)一次行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，走訪(fǎng)有關(guān)服務(wù)對(duì)象，了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，使查糾工作做到有的放矢。
2、自查自糾。各部室、各單位要對(duì)照各自活動(dòng)計(jì)劃和征求意見(jiàn)情況進(jìn)行自查自糾自評(píng)，找準(zhǔn)存在的'實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)整改。
3、組織檢查�；顒�(dòng)期間總行檢查組將進(jìn)行突擊檢查和重點(diǎn)抽查，檢查以現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行。對(duì)重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)尤其是機(jī)關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)督查、“神秘人”暗訪(fǎng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加大處罰力度。
�。ㄈ┛偨Y(jié)評(píng)價(jià)階段（11―12月）
1、各單位要對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況形成書(shū)面匯報(bào)材料，材料內(nèi)容包括開(kāi)展活動(dòng)的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗(yàn)、存在問(wèn)題及整改措施。
2、總行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位活動(dòng)情況進(jìn)行全面檢查、總結(jié)、評(píng)價(jià)，并與年終考評(píng)掛鉤，對(duì)服務(wù)工作出色的先進(jìn)單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強(qiáng)烈的單位和個(gè)人將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對(duì)在這次活動(dòng)中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實(shí)行待崗培訓(xùn)，費(fèi)用自理，經(jīng)考核合格后上崗。
七、相關(guān)要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各單位要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量上來(lái)，進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的有效開(kāi)展。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任�！胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在總行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)等相關(guān)工作。各單位是具體實(shí)施主體，要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程，建立工作責(zé)任制，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。各單位要結(jié)合實(shí)際，因地制宜地采取各種方式進(jìn)行廣泛宣傳，將活動(dòng)過(guò)程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進(jìn)行宣傳報(bào)道，為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好的工作氛圍。
�。ㄋ模┩怀鲋攸c(diǎn)，抓出成效。各單位要制訂切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，采取有效措施，真正抓出成效。同時(shí)要扎扎實(shí)實(shí)、深入持久地加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，以作風(fēng)建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
職工素質(zhì)提升方案 4
為進(jìn)一步提升我賓館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，我賓館結(jié)合實(shí)際，對(duì)照國(guó)家星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和星級(jí)飯店訪(fǎng)查規(guī)范，把狠抓內(nèi)部管理、完善和建立賓館管理制度和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能作為突破口，認(rèn)真進(jìn)行安排部署，有計(jì)劃、分階段的進(jìn)行整改和改進(jìn)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)將具體方案匯報(bào)如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
賓館領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及訪(fǎng)查規(guī)范，明確內(nèi)容，明確職責(zé)，明確要求，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使全體員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營(yíng)管理的生命線(xiàn)。賓館成立了以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人的賓館星級(jí)復(fù)核整改和服務(wù)質(zhì)量提升小組，并充分發(fā)揮內(nèi)審員職能作用，與提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)小組成員及人力資源部積極配合，根據(jù)各部門(mén)的工作計(jì)劃和內(nèi)容，落實(shí)交叉互檢制度，定期做好檢查記錄。各部門(mén)結(jié)合崗位工作性質(zhì)，制定了具體的工作措施，經(jīng)開(kāi)會(huì)討論，找準(zhǔn)工作的結(jié)合點(diǎn)，找出工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，不斷加以完善和改進(jìn)，從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。
二、突出重點(diǎn)、抓好培訓(xùn)工作。
賓館按照年初各部門(mén)制定的培訓(xùn)計(jì)劃，按照“缺什么訓(xùn)什么，什么弱訓(xùn)什么”的原則，加大培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)內(nèi)容，重點(diǎn)開(kāi)展了崗位技能培訓(xùn)、語(yǔ)言強(qiáng)化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)等基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，為提升星級(jí)賓館服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強(qiáng)軟件建設(shè)的重點(diǎn)。為提高員工素質(zhì)，賓館始終堅(jiān)持以人為本，把全員培訓(xùn)放在一個(gè)重要的高度上。邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者來(lái)賓館授課，既講授理論知識(shí)，又傳授實(shí)踐本領(lǐng)，對(duì)員工進(jìn)行全面綜合的培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)意識(shí)與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、xx管理培訓(xùn)公司簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，投入資金購(gòu)買(mǎi)了xx資源雜志等書(shū)籍、光盤(pán)類(lèi)培訓(xùn)教材，建立了培訓(xùn)電教室，在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上，逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。并把培訓(xùn)工作與開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效。
三、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)“軟件”建設(shè)
在加大力度開(kāi)展培訓(xùn)，提升賓館整體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加大賓館服務(wù)軟件建設(shè)的力度，強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識(shí)，尤其是嚴(yán)格貫徹落實(shí)四星級(jí)賓館的服務(wù)規(guī)程，使賓館的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，在質(zhì)量管理方面打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
1、質(zhì)檢部根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和要求，按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，認(rèn)真落實(shí)日檢、周檢、月檢的服務(wù)質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)抓細(xì)摳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要明確責(zé)任，督促整改和限期整改，實(shí)行跟蹤問(wèn)效。
2、賓館今年還在以往質(zhì)檢部的基礎(chǔ)上組建了以各部門(mén)經(jīng)理為成員的質(zhì)量檢查小組，強(qiáng)化質(zhì)檢小組力量及功能。質(zhì)檢小組按照服務(wù)規(guī)范和星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門(mén)、各區(qū)域進(jìn)行每周一次定期檢查和不少于兩次的不定期檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題，質(zhì)檢小組督促各部門(mén)整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。對(duì)整改不力和敷衍了事的部門(mén)實(shí)行連帶扣罰，以切實(shí)督促部門(mén)提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿(mǎn)意度。
3、為鞏固已取得的良好局面，建立了值班經(jīng)理每日重點(diǎn)部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少于七個(gè)點(diǎn)， 依照各崗位操作流程的相關(guān)規(guī)定和質(zhì)量要求，開(kāi)展設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進(jìn)一步提高管理水平和能力，使賓館的質(zhì)量管理通過(guò)中層干部層層傳遞。
4、“顧客滿(mǎn)意”是賓館永恒的主題。為進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見(jiàn)處理體系，由前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)賓客意見(jiàn)和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時(shí)有效地處理賓客意見(jiàn)和投訴。
5、在以往的基礎(chǔ)上完善了目標(biāo)管理考核辦法，落實(shí)每月考核制度，對(duì)每個(gè)部門(mén)的工作情況實(shí)行量化打分，查找存在的問(wèn)題，對(duì)照檢查出來(lái)的問(wèn)題，區(qū)分不同崗位、不同環(huán)節(jié)，制定整改措施，從而不斷完善賓館內(nèi)部監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量的制度和標(biāo)準(zhǔn)。
四、對(duì)照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，制定措施，加強(qiáng)整改。
針對(duì)去年星級(jí)復(fù)核中暴露出的問(wèn)題和不足，在地、市行業(yè)主管部門(mén)的多次檢查指導(dǎo)下，按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和要求，制訂了詳細(xì)的工作方案和整改計(jì)劃，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，逐步改造硬件配套設(shè)施，增加服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化內(nèi)部管理。賓館對(duì)照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求，合理有序地開(kāi)展硬件的維修保養(yǎng)和整改工作。
1、賓館著重將客房設(shè)備進(jìn)行改造，為部分房間購(gòu)置了新床墊及床單等布草，對(duì)房間冷熱水標(biāo)識(shí)進(jìn)行更正，對(duì)房間和樓道照明進(jìn)行了調(diào)整，提升了客房的舒適度。
2、將原賓客投訴較多的電信寬帶點(diǎn)播電視更換為廣電網(wǎng)絡(luò)有線(xiàn)電視，將客房寬帶網(wǎng)絡(luò)更換為速度更快的光纖網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)了客房全wifi信號(hào)覆蓋，為廣大入住賓客的生活和工作提供了方便。
3、按照星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)賓館外圍設(shè)施加以改進(jìn)，對(duì)賓館停車(chē)場(chǎng)的停車(chē)線(xiàn)及導(dǎo)向箭頭重新粉刷，為客人在院內(nèi)行車(chē)及停車(chē)提供安全保障。
4、在賓館院內(nèi)各重點(diǎn)部位增加了高清攝像頭，實(shí)現(xiàn)了攝像系統(tǒng)全面覆蓋，確保安全。
5、投入資金安裝了雙回路供電系統(tǒng)，徹底解決了因各種原因?qū)е碌呐R時(shí)停電對(duì)入住賓客帶來(lái)的'不便。
6、按照星標(biāo)要求對(duì)賓館應(yīng)急預(yù)案演練程序進(jìn)行了完善，對(duì)演練時(shí)間、地點(diǎn)均進(jìn)行詳細(xì)記錄。
7、配備了殘疾人專(zhuān)用輪椅，為特殊客人提供了方便。
8、完善規(guī)范了網(wǎng)上預(yù)定、電話(huà)預(yù)定、叫醒服務(wù)程序，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的維護(hù)。
9、規(guī)范了廚房的食品留樣機(jī)制，保障食品安全。
10、為使員工能夠休息的更加舒心，賓館對(duì)員工宿舍條件進(jìn)行改善，改造了員工浴室和更衣室，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)員工伙食，購(gòu)置了電視機(jī)，安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò)，讓員工們體會(huì)到賓館大家庭的感覺(jué)。
11、完善了行李房管理，做到制度上墻，在大廳設(shè)置了旅游團(tuán)隊(duì)行李臨時(shí)存放點(diǎn)，更好地滿(mǎn)足客人的需求。
12、對(duì)客房印刷品與文具用品重新設(shè)計(jì)更換，做到中英文對(duì)照，以方便涉外賓客的入住。
13、整合了商務(wù)中心的商務(wù)服務(wù)功能，提供旅游信息咨詢(xún)、票務(wù)服務(wù)和委托代辦服務(wù)。
賓館持續(xù)不斷對(duì)各營(yíng)業(yè)部門(mén)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面整改的同時(shí)，也對(duì)賓館現(xiàn)實(shí)存在的部分硬件設(shè)施達(dá)不到四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的情況想方設(shè)進(jìn)行整改，以尋求賓館的整體改造與發(fā)展。20xx年底賓館就已經(jīng)制定了一個(gè)全面改造裝修計(jì)劃，因受今年社會(huì)大環(huán)境因素影響，賓館20xx年效益全面下滑，導(dǎo)致因資金困難而未能按期實(shí)施。下半年，賓館及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略，積極應(yīng)對(duì)社會(huì)因素，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)狀況較上半年有了較大提升。目前賓館全面改造裝修計(jì)劃已經(jīng)提上賓館發(fā)展議程，初步計(jì)劃已經(jīng)在征求意見(jiàn)中。 改造后的xx賓館，硬件配套設(shè)施和服務(wù)功能更加完善，整體布局更加科學(xué)，進(jìn)一步強(qiáng)化賓館設(shè)施檔次，豐富賓館的服務(wù)功能，將極大地提高賓館的綜合接待能力和服務(wù)檔次，為提高賓客的滿(mǎn)意程度提供可靠的保證。
職工素質(zhì)提升方案 5
相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)起步較晚，服務(wù)質(zhì)量不高。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)已成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要手段。物流服務(wù)是指以客戶(hù)的委托為基礎(chǔ)，按照客戶(hù)要求，為克服貨物在時(shí)間和空間上的間隔而進(jìn)行的物流業(yè)務(wù)活動(dòng)。物流活動(dòng)主要包括將物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤(rùn)的源泉，是物流管理的重要組成部分，是獲取顧客滿(mǎn)意和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容，提高物流業(yè)的服務(wù)水平、降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。目前，許多物流企業(yè)為提高物流服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)始學(xué)習(xí)和引用先進(jìn)的顧客滿(mǎn)意改善工具和方法，如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造和物流服務(wù)績(jī)效評(píng)估等。
一、物流服務(wù)質(zhì)量概述
�。ㄒ唬┪锪鞣⻊�(wù)質(zhì)量的涵義。物流服務(wù)質(zhì)量就是物流企業(yè)通過(guò)固有的特性所提供物流的服務(wù)，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足物流客戶(hù)和其他相關(guān)要求的能力，也是整個(gè)物流服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的集合，是物流企業(yè)和客戶(hù)在合作的過(guò)程中相互作用的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的。物流服務(wù)質(zhì)量的形成主要來(lái)自三個(gè)方面：設(shè)計(jì)來(lái)源、供給來(lái)源、關(guān)系來(lái)源。物流服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)是：
1、是對(duì)客戶(hù)物品利用可能性的物流保證，其本質(zhì)是滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)物品的時(shí)間、空間、形質(zhì)等方面的需求。根據(jù)客戶(hù)的要求，物流企業(yè)通過(guò)一定的服務(wù)方式和流通渠道，實(shí)現(xiàn)物品在時(shí)間、空間和一定形體與質(zhì)量狀態(tài)方面的改變；
2、服務(wù)質(zhì)量是以滿(mǎn)足顧客需要為目的的，是顧客感知所提供服務(wù)的好壞程度，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期的服務(wù)水平同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對(duì)比；
3、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且考慮服務(wù)的過(guò)程。
（二）物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿(mǎn)足規(guī)定以及潛在需求的特性和特征的總和，它關(guān)系著客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著重要的影響。物流服務(wù)質(zhì)量是物流活動(dòng)本身固有的特性滿(mǎn)足顧客要求的程度，它表現(xiàn)為客戶(hù)對(duì)所提供的物流服務(wù)的滿(mǎn)意程度。物流服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
1、物流對(duì)象質(zhì)量。物流對(duì)象質(zhì)量是在物品運(yùn)送過(guò)程中對(duì)物品原有質(zhì)量（性質(zhì)、形狀、重量等）的保證，是物流服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)與核心，它取決于物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量，可以直觀地反映出物流服務(wù)質(zhì)量的基本水平；
2、物流工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量是物流服務(wù)各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體的工作質(zhì)量，是物流服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)，它對(duì)整個(gè)物流服務(wù)質(zhì)量狀況起著關(guān)鍵性的影響；
3、物流客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。是物流服務(wù)質(zhì)量的增值要素，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的日益加劇，它正逐漸成為物流企業(yè)樹(shù)立和強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容；
4、物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是把物流質(zhì)量體系作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考察，用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和方法，對(duì)影響物流質(zhì)量的諸要素進(jìn)行分析、計(jì)劃，并進(jìn)行有效控制。
（三）物流服務(wù)質(zhì)量的功能。第三方物流服務(wù)是按照客戶(hù)的要求，為保證貨物的及時(shí)供給，克服貨物在空間和時(shí)間上的分離而進(jìn)行的一系列工作的有機(jī)綜合。其主要功能性活動(dòng)包括以下幾個(gè)方面：
1、運(yùn)輸：這是第三方物流運(yùn)作的必備環(huán)節(jié)，可以說(shuō)，沒(méi)有運(yùn)輸就沒(méi)有物流服務(wù)；
2、存儲(chǔ)：如果說(shuō)運(yùn)輸是產(chǎn)生商品的空間效用的話(huà)，那么存儲(chǔ)就是產(chǎn)生商品的時(shí)間效用；
3、裝卸搬運(yùn)：伴隨著輸送和存儲(chǔ)而產(chǎn)生的'必不可少的物流活動(dòng)，我們可以將裝卸搬運(yùn)理解為短時(shí)間、短距離的運(yùn)輸；
4、包裝和流通加工：根據(jù)客戶(hù)的要求或者為了便于運(yùn)輸保管、方便銷(xiāo)售，在流通過(guò)程中需要對(duì)貨物進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b和加工；
5、物流信息服務(wù)：該功能也是現(xiàn)代物流服務(wù)中不可或缺的一項(xiàng)重要功能；
6、總體策劃：該功能是第三方物流企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)中所必須具備的一項(xiàng)重要功能，只有具備總體的、系統(tǒng)的策劃能力，才能大大提升物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
二、物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題
目前，我國(guó)的物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在著一些問(wèn)題，究其原因主要是：首先，物流企業(yè)員工并未真正認(rèn)識(shí)到客戶(hù)及客戶(hù)滿(mǎn)意對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展乃至自身利益的重要意義，不清楚服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，這使得其在服務(wù)提供過(guò)程中失去了指導(dǎo)方向，于是便影響了其服務(wù)效果；其次，企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模糊，現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的指導(dǎo)作用不大，從而影響了員工無(wú)法以統(tǒng)一、合格的質(zhì)量水平來(lái)提供恰當(dāng)?shù)奈锪鞣⻊?wù)；再次，質(zhì)量管理方法不當(dāng)。物流服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施、控制等需要運(yùn)用一系列的方法，不恰當(dāng)?shù)牟僮鞣椒▽?duì)質(zhì)量管理起到負(fù)面的影響，企業(yè)各層次員工的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)利不清晰，不利于物流服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格執(zhí)行和相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的迅速、圓滿(mǎn)解決，企業(yè)員工不注意及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地收集物流服務(wù)過(guò)程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)，這影響了企業(yè)無(wú)法對(duì)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果進(jìn)行有效地質(zhì)量分析、質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)；最后，質(zhì)量管理人才相對(duì)缺乏。企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人，要實(shí)現(xiàn)較高的物流服務(wù)水平，物流企業(yè)必須擁有一批能夠在物流服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確、高效、合理作業(yè)的人才，而素質(zhì)低、能力差的員工不能算作是企業(yè)質(zhì)量管理的人才。因此，如何提升物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，已成為當(dāng)前物流企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題。
三、提高物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法和策略
�。ㄒ唬┨岣邔�(duì)企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。首先，要樹(shù)立物流服務(wù)整體質(zhì)量管理的思想，物流企業(yè)必須站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，深入到物流服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程，切實(shí)做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，全面了解物流企業(yè)的物流服務(wù)需求的內(nèi)容和特征，將物流服務(wù)融入到物流企業(yè)的物流系統(tǒng)當(dāng)中去，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，保持物流服務(wù)的高質(zhì)量和特色；其次，通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)、宣傳，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的形成，使物流服務(wù)人員提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好有關(guān)工作，積極主動(dòng)地提高業(yè)務(wù)水平和操作技術(shù)，提高學(xué)法守法的自覺(jué)性，主動(dòng)了解、挖掘顧客的需求，樹(shù)立以質(zhì)量為核心的職業(yè)道德，從而不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。隨著物流社會(huì)化程度的不斷提高，現(xiàn)代物流企業(yè)需要擁有自己的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是按照物流合理化的目的和要求，制定各類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，并形成企業(yè)乃至全國(guó)物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系的活動(dòng)過(guò)程。確定物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度為提高服務(wù)質(zhì)量的可測(cè)性、加快服務(wù)速度、減少差錯(cuò)、降低成本費(fèi)用。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況精確地測(cè)定各項(xiàng)重復(fù)性服務(wù)工作所需的時(shí)間，精心設(shè)計(jì)服務(wù)操作程序，確定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求使物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足顧客期望、重點(diǎn)突出，并要求員工認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)物流服務(wù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化滲透至物流的每一個(gè)領(lǐng)域。因此，信息化已經(jīng)成為物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的重要手段。物流服務(wù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是由人員、計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其他辦公設(shè)備組成的人機(jī)交換系統(tǒng)，其主要功能包括信息的收集、存儲(chǔ)、處理、傳輸、維護(hù)和應(yīng)用等。要建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，企業(yè)要計(jì)量顧客對(duì)物流質(zhì)量的期望、顧客對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，也應(yīng)計(jì)量顧客對(duì)物流服務(wù)的期望；要實(shí)時(shí)監(jiān)控物流質(zhì)量狀況。在為顧客提供物流服務(wù)的過(guò)程中，由于多種因素的共同影響，導(dǎo)致企業(yè)物流質(zhì)量的變化。要加強(qiáng)物流質(zhì)量管理需要隨時(shí)了解和掌握物流質(zhì)量的現(xiàn)狀、運(yùn)行過(guò)程和發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)管理，提高企業(yè)物流服務(wù)與管理質(zhì)量。
（四）提高物流服務(wù)人員素質(zhì)。物流服務(wù)是互動(dòng)過(guò)程，要根據(jù)服務(wù)利潤(rùn)鏈原理，做到顧客滿(mǎn)意，必須提高服務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍。提高人員素質(zhì)，關(guān)鍵還要提高人員的服務(wù)方法、服務(wù)技能、職業(yè)道德等，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力，提高工作質(zhì)量，培育具有高度責(zé)任心和溝通能力強(qiáng)的服務(wù)人員隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以改善企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。
四、結(jié)語(yǔ)
在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，物流企業(yè)應(yīng)努力提高其服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意度，從而提高物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，物流企業(yè)需要重新認(rèn)識(shí)物流服務(wù)質(zhì)量，使之與實(shí)際工作能夠有效的結(jié)合在一起，并運(yùn)用先進(jìn)的管理方法，提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
職工素質(zhì)提升方案 6
根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿(mǎn)意政府工作要求，為進(jìn)一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實(shí)解決市民反映的突出問(wèn)題，樹(shù)立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。
一、 總體思路
通過(guò)強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對(duì)公交服務(wù)的滿(mǎn)意度。
二、工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)公交駕駛員崗前培訓(xùn)、月度安全培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高駕駛員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范駕駛操作，改善服務(wù)態(tài)度；
（二）優(yōu)化企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理，定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發(fā)，通過(guò)創(chuàng)新管理手段，調(diào)整管理方向，打造貼心、滿(mǎn)意、人性化的公交服務(wù)；
�。ㄈ┩晟乒获{駛員考核、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，搭建服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，定期向社會(huì)公布公交服務(wù)指標(biāo)，同時(shí)引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區(qū)的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
三、具體措施
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新，重過(guò)程、看成果
優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過(guò)違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對(duì)管理制度認(rèn)識(shí)和理解。定期邀請(qǐng)交警對(duì)公交駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)專(zhuān)題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全駕駛意識(shí)。
2、源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度
公交管理公司對(duì)營(yíng)運(yùn)企業(yè)司機(jī)進(jìn)出場(chǎng)實(shí)行備案管理，同時(shí)參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，提升公交駕駛員隊(duì)伍水平。
3、開(kāi)展技能競(jìng)賽，增強(qiáng)駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設(shè)計(jì)趣味駕駛技能競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽形式，引發(fā)公交駕駛員對(duì)駕駛技術(shù)的鉆研，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的凝聚力和向心力。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)
1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核，加強(qiáng)管理力度
全力配合上級(jí)主管部門(mén)，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，通過(guò)量化考核指標(biāo)，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實(shí)施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。
2、定期會(huì)議，研討對(duì)策
召開(kāi)月度服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議，通報(bào)上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點(diǎn)、查找突出問(wèn)題，研討應(yīng)對(duì)措施，改善服務(wù)問(wèn)題。另一方面，利用月度會(huì)議，促進(jìn)公交管理模式各層級(jí)之間的縱向交流，定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點(diǎn)和長(zhǎng)期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。
3、實(shí)時(shí)調(diào)度，班次準(zhǔn)點(diǎn)
與公交營(yíng)運(yùn)企業(yè)搭建實(shí)時(shí)調(diào)度溝通平臺(tái)，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專(zhuān)崗，在公交運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)每小時(shí)對(duì)我區(qū)公交線(xiàn)路進(jìn)行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線(xiàn)路斷位、車(chē)輛聚邊情況時(shí)，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)度，保障公交線(xiàn)路間隔均勻，車(chē)輛到站準(zhǔn)點(diǎn)。
4、考核班次完成，保障公交服務(wù)
考核班次完成率，監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實(shí)執(zhí)行營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，積極進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度和車(chē)輛檢修工作，減少因路阻、壞車(chē)原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。
5、公交管理監(jiān)督隊(duì)伍分組競(jìng)爭(zhēng)，提升監(jiān)督質(zhì)量
采取分組競(jìng)爭(zhēng)形式，調(diào)動(dòng)服務(wù)監(jiān)督隊(duì)員工作積極性，鼓勵(lì)員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問(wèn)題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機(jī)動(dòng)態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增加監(jiān)督隊(duì)伍凝聚力和工作活躍度。
6、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督力量，多元監(jiān)管
常態(tài)化開(kāi)展義務(wù)監(jiān)督坐談會(huì)議、聽(tīng)取收集積極意見(jiàn)，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量；同時(shí)，我們將繼續(xù)擴(kuò)大義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍，繼續(xù)邀請(qǐng)熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。
7、服務(wù)熱線(xiàn)提質(zhì)，緩和司乘矛盾
組織接線(xiàn)員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，提升接聽(tīng)技考，標(biāo)準(zhǔn)化接聽(tīng)處理流程，要求員工以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一宗服務(wù)投訴，做到認(rèn)真記錄、妥善處理，落實(shí)跟蹤回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿(mǎn)意度。
（三）獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，樹(shù)立榜樣，引領(lǐng)進(jìn)步。
1、月度獎(jiǎng)勵(lì)好人好事，樹(shù)立榜樣
制定好人好事獎(jiǎng)勵(lì)制度，每月統(tǒng)計(jì)公交車(chē)廂好人好事，根據(jù)挽回?fù)p失、社會(huì)影響和持續(xù)時(shí)間給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，弘揚(yáng)正氣，傳播正能量，引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事，樹(shù)立公交人良好正面的服務(wù)形象。
2、評(píng)選年度優(yōu)秀線(xiàn)路、星級(jí)駕駛員
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)票選、電話(huà)投票、問(wèn)卷調(diào)查方式，開(kāi)展年度優(yōu)秀線(xiàn)路、優(yōu)秀駕駛員評(píng)選活動(dòng)，結(jié)合線(xiàn)路車(chē)輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無(wú)重大責(zé)任事故、死亡事故為零、未被公開(kāi)批評(píng)等情況進(jìn)行公開(kāi)評(píng)選。對(duì)于堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評(píng)的公交線(xiàn)路和駕駛員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮出先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，促進(jìn)公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
3、組織活動(dòng)，開(kāi)闊視野
有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車(chē)安全的資深駕駛員外出學(xué)習(xí)，通過(guò)走出去，開(kāi)眼界，學(xué)先進(jìn)的活動(dòng)，穩(wěn)定公交駕駛員隊(duì)伍，致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承，帶動(dòng)公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長(zhǎng)，追求進(jìn)步的積極心態(tài)。
�。ㄋ模┬麄饕龑�(dǎo)，營(yíng)造文明和諧車(chē)廂
1、制作動(dòng)畫(huà)，生動(dòng)教學(xué)
制作教學(xué)動(dòng)畫(huà)，對(duì)司機(jī)操作規(guī)范和乘客文明乘車(chē)提供正確指引，通過(guò)公交車(chē)廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營(yíng)造和諧、文明的公交車(chē)廂。
2、邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)，互動(dòng)交流
配合上級(jí)主管部門(mén)，利用公交周、無(wú)車(chē)日等活動(dòng)契機(jī)，開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)市民親身體驗(yàn)公交司機(jī)的工作過(guò)程，并聽(tīng)取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的'意見(jiàn)建議，通過(guò)互動(dòng)交流、宣傳引導(dǎo)，讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動(dòng)成果，享受城市公交服務(wù)的便利。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┬麄麟A段（5月18日-5月22日）
公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，組織全體人員召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，積極開(kāi)展宣傳和教育工作，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，制定出具體實(shí)施方案報(bào)送區(qū)公交管理公司。
（二）自查階段（5月25日-6月5日）
各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)針對(duì)市民投訴反映的突出問(wèn)題，制定治理措施，同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理、培訓(xùn)教育、安全管理等相關(guān)制度，創(chuàng)新管理手段，提高管理水平，加強(qiáng)日常巡查和專(zhuān)項(xiàng)檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念，力促服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化。
（三）監(jiān)督檢查階段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車(chē)監(jiān)督檢查司機(jī)服務(wù)質(zhì)量、抽查車(chē)載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上，增加不定期檢查，專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)線(xiàn)路檢查覆蓋率達(dá)100%；同時(shí)，根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問(wèn)題，針對(duì)性解決。
�。ㄋ模┤嫣嵘A段（7月1日-11月30日）
根據(jù)公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，督促各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾對(duì)公交服務(wù)的滿(mǎn)意度。配合區(qū)交通運(yùn)輸局根據(jù)城市公共交通周及無(wú)車(chē)日、創(chuàng)文等工作，進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線(xiàn)路等評(píng)選；積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)，力促公交車(chē)駕駛員工資增長(zhǎng)、培訓(xùn)費(fèi)用定向補(bǔ)貼、年度獎(jiǎng)勵(lì)、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實(shí)到位；通過(guò)乘客滿(mǎn)意度調(diào)查和行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)檢查評(píng)估等調(diào)查方式，將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)量化評(píng)估結(jié)果，對(duì)社會(huì)公開(kāi)發(fā)布。
各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)要通過(guò)提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施，建立健全各項(xiàng)管理制度，形成長(zhǎng)效和動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理措施的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
（五）總結(jié)階段（12月1日-12月15日）
各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)及時(shí)總結(jié)精細(xì)化管理、制度化管理等工作，對(duì)本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面總結(jié)，并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報(bào)星級(jí)優(yōu)秀駕駛員名單。
區(qū)交通運(yùn)輸局將召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，并對(duì)星級(jí)優(yōu)秀公交駕駛員進(jìn)行年度獎(jiǎng)勵(lì)。
職工素質(zhì)提升方案 7
為全面提升賓館的服務(wù)質(zhì)量和接待水平，大力提高服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)樹(shù)立良好形象，根據(jù)國(guó)家旅游局《20xx全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》和地區(qū)旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》，決定在賓館各部門(mén)開(kāi)展旅游星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，制定本方案如下：
一、指導(dǎo)思想：
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以“弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)全新形象”為核心，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn)，提升全體員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)化管理水平，提升全體員工的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作環(huán)境和氛圍。
二、工作目標(biāo)：
通過(guò)為期一年的服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，大力提升服務(wù)水平和管理水準(zhǔn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念更加深入人心，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善，賓客滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。
三、活動(dòng)重點(diǎn)及計(jì)劃：
�。ㄒ唬┙∪M織：成立服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（略）。
�。ǘ﹩�(dòng)與部署階段（20xx年1月-3月）：
本階段以“營(yíng)造活動(dòng)氛圍、提高服務(wù)意識(shí)”為根本目標(biāo)，以“提高認(rèn)識(shí)、查找問(wèn)題、制定方案”為核心，全面動(dòng)員，把任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一位員工。
1、查問(wèn)題，定方案，分任務(wù)。賓館組織力量對(duì)本賓館的基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等內(nèi)容進(jìn)行全面深入地調(diào)研，明確各部門(mén)在服務(wù)質(zhì)量上存在的主要共性問(wèn)題，并掌握各部門(mén)突出的個(gè)性問(wèn)題，有針對(duì)性地制定提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作實(shí)施方案，在部門(mén)內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員部署，指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)。
2、明責(zé)任、定目標(biāo)，講激勵(lì)。要充分了解“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)主題及內(nèi)涵，明確任務(wù)及要求，根據(jù)目前賓館實(shí)際，以多種形式營(yíng)造活動(dòng)氛圍，制定賓館各部門(mén)、各階段詳細(xì)的活動(dòng)方案，并認(rèn)真組織開(kāi)展好賓館服務(wù)質(zhì)量提升年各項(xiàng)活動(dòng)。
3、分階段主要活動(dòng)：
�。�1）召開(kāi)賓館全體員工動(dòng)員大會(huì)，宣布《xx賓館開(kāi)展“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)方案》。
�。�2）舉行管理人員向全體員工承諾活動(dòng)。
（3）全年推出“提升賓館服務(wù)質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動(dòng)”。通過(guò)每周檢查，每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問(wèn)題，并與每月部門(mén)工資考核掛鉤的.辦法，全面促進(jìn)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的提升。
�。�4）3月份開(kāi)展“展風(fēng)采、唱紅歌”比賽活動(dòng)。
（5）3月―5月、10月―12月開(kāi)展以“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng)。
�。�6）4月初開(kāi)展春季消防演練活動(dòng)。
�。�7）4月低開(kāi)展配樂(lè)詩(shī)朗誦活動(dòng)。
�。�8）6―9月開(kāi)展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。
�。ㄈ┵|(zhì)量提升階段（20xx年4月-11月）：
圍繞質(zhì)量管理基本要求，全面開(kāi)展賓館服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，這是質(zhì)量提升的關(guān)鍵，本階段工作的主要流程為“查找問(wèn)題――主題培訓(xùn)――專(zhuān)題活動(dòng)――明查暗訪(fǎng)”，具體步驟如下：
1、查找服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。各部門(mén)要從全面提升服務(wù)質(zhì)量的高度出發(fā)，認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)、梳理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，配合質(zhì)檢、安檢組提出的問(wèn)題，擬定整改計(jì)劃，逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運(yùn)行模式，建立與完善賓館內(nèi)部的監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量制度和標(biāo)準(zhǔn)。
2、進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)主題培訓(xùn)。要求賓館各部門(mén)結(jié)合各自存在的問(wèn)題，并依據(jù)國(guó)家《旅游星級(jí)飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)《星級(jí)飯店訪(fǎng)查規(guī)范》，與人事行政部配合，集中或分部門(mén)地圍繞“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”，開(kāi)展各種類(lèi)、各層次的主題培訓(xùn)，以全面提升服務(wù)技能、服務(wù)水平和管理能力�；顒�(dòng)時(shí)間為20xx年3月至5月和10月至12月。
3、進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)主題活動(dòng)。展開(kāi) “管理人員向員工承諾”、“滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)”、“唱紅歌”、“背詩(shī)詞”和“微笑服務(wù)月”等主題活動(dòng)切實(shí)提高賓館全體員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)意識(shí)。活動(dòng)時(shí)間為20xx年1月至11月。
4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)檢查。11月底，賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對(duì)各部門(mén)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)檢查，對(duì)在暗訪(fǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題將通過(guò)員工事業(yè)欄進(jìn)行公告，同時(shí)建議影響該部門(mén)的年終獎(jiǎng)等級(jí)。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)鞏固階段（20xx年12月）:
鞏固活動(dòng)成果，探討持續(xù)改進(jìn)的途徑，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。
1、檢查驗(yàn)收：將活動(dòng)計(jì)劃、質(zhì)量提升體系建設(shè)、開(kāi)展培訓(xùn)、主題宣傳活動(dòng)、每月查找出來(lái)的問(wèn)題、整改的措施、整改后的效果等內(nèi)容整理成冊(cè)備查。
2、總結(jié)表彰：對(duì)各部門(mén)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的情況進(jìn)行全面總結(jié)。同時(shí)將根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展情況，予以表彰、激勵(lì)和懲罰，并通過(guò)員工事業(yè)欄公告和全員大會(huì)等形式進(jìn)行宣傳，確保通過(guò)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的員工和管理人員，從而確保服務(wù)質(zhì)量的全面提升工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)經(jīng)過(guò)整改仍不達(dá)標(biāo)的部門(mén)和員工將按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。
四、活動(dòng)要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)管理。為保證活動(dòng)年取得實(shí)效，要成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由人事行政辦牽頭，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督查工作。
2、宣傳到位，突出重點(diǎn)。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點(diǎn)，由人事行政部負(fù)責(zé)，通過(guò)發(fā)文件、發(fā)簡(jiǎn)報(bào)和員工事業(yè)欄張榜等形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
3、建章立制，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。各部門(mén)要完善操作流程和自檢制度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與細(xì)節(jié)的管理。
4、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰。對(duì)活動(dòng)開(kāi)展期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年終對(duì)各部門(mén)考核評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)之一；對(duì)活動(dòng)期間敷衍應(yīng)付、推諉消極的部門(mén)，要追究其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
全體員工要高度重視，以身作則，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作中去。各部門(mén)要按照《方案》的總體要求，結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排，確�；顒�(dòng)有序開(kāi)展、扎實(shí)推進(jìn)。
職工素質(zhì)提升方案 8
全省工會(huì)女職工素質(zhì)教育自創(chuàng)辦女職工培訓(xùn)學(xué)校、女職工素質(zhì)教育大講堂、女職工流動(dòng)課堂以來(lái)，上下聯(lián)動(dòng)、層層開(kāi)展，女職工培訓(xùn)學(xué)校、女職工素質(zhì)教育大講堂、女職工流動(dòng)課堂已成為提升女職工素質(zhì)、促進(jìn)女職工成長(zhǎng)成才的重要載體和服務(wù)女職工的重要途徑，為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，進(jìn)一步推動(dòng)女職工素質(zhì)教育創(chuàng)新發(fā)展，更好地滿(mǎn)足廣大女職工的精神文化需求，現(xiàn)就進(jìn)一步推動(dòng)全省工會(huì)女職工素質(zhì)教育工作創(chuàng)新發(fā)展提出以下方案。
一、指導(dǎo)思想
以認(rèn)真貫徹落實(shí)《新時(shí)期產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革方案》為目標(biāo)，深入實(shí)施“芙蓉杯”女職工素質(zhì)提升工程；以滿(mǎn)足女職工需求為導(dǎo)向，推動(dòng)女職工素質(zhì)教育面向基層、面向企業(yè)、面向職工，不斷擴(kuò)大女職工素質(zhì)教育工作的覆蓋面；以整合社會(huì)公益資源為途徑，為廣大女職工提供更貼心的普惠服務(wù)；努力培養(yǎng)造就一支知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型女職工隊(duì)伍。
二、工作目標(biāo)
在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，針對(duì)目前工作中存在的培訓(xùn)覆蓋面不廣、培訓(xùn)師資匱乏、培訓(xùn)方式單一、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足、課程設(shè)置碎片化等問(wèn)題，一是將女職工培訓(xùn)學(xué)校固定辦學(xué)與芙蓉公益課堂送教上門(mén)結(jié)合起來(lái)；二是將精品課程與普及課程結(jié)合起來(lái)；三是將工會(huì)送課與爭(zhēng)取公益資源送課結(jié)合起來(lái)；四是將線(xiàn)下課程與線(xiàn)上課程結(jié)合起來(lái)；五是將全省工會(huì)女職工素質(zhì)教育講師團(tuán)與各地各女校講師團(tuán)資源結(jié)合起來(lái)。通過(guò)以上“五個(gè)結(jié)合”進(jìn)一步擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，整合培訓(xùn)資源，充實(shí)師資力量，建立長(zhǎng)效機(jī)制，使女職工素質(zhì)教育更加普惠廣大女職工，為女職工成長(zhǎng)成才提供強(qiáng)力支持。
三、工作任務(wù)
1、推廣芙蓉公益課堂。針對(duì)企事業(yè)單位女職工工作節(jié)奏快、工作壓力大、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)難、學(xué)習(xí)需求迫切的特點(diǎn)，逐步改變過(guò)去女職工素質(zhì)教育大講堂送課到市州、機(jī)關(guān)事業(yè)單位多，女職工聽(tīng)眾面有限，企業(yè)女職工聽(tīng)課難的現(xiàn)狀，在繼續(xù)舉辦女職工素質(zhì)教育大講堂的基礎(chǔ)上，大力推廣芙蓉公益課堂，進(jìn)一步擴(kuò)大送課上門(mén)覆蓋面，推動(dòng)公益課堂直接進(jìn)基層、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)女校，不僅將課送到體制內(nèi)女職工身邊，而且讓各類(lèi)中小型非公企業(yè)、新興經(jīng)濟(jì)體、社會(huì)組織的女職工受益，為全省廣大女職工提供普惠服務(wù)。省總女職工委員會(huì)堅(jiān)持每年為各地各產(chǎn)業(yè)和基層女校送課不少于100堂，各級(jí)地方和產(chǎn)業(yè)工會(huì)女職工委員會(huì)要將芙蓉公益課堂進(jìn)基層作為工會(huì)組織服務(wù)職工辦實(shí)事項(xiàng)目，作為推進(jìn)實(shí)施女職工素質(zhì)提升工程的重要舉措，每年三八節(jié)期間集中為女職工送知識(shí)、送健康、送美麗、送福利。
2、豐富培訓(xùn)內(nèi)容。以滿(mǎn)足女職工精神文化需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將培訓(xùn)課程分為女性職業(yè)素質(zhì)、女性維權(quán)知識(shí)、女性心理教育、女性形象教育、女性健康教育、女性魅力修養(yǎng)、女性禮儀修養(yǎng)、女性婚戀指導(dǎo)、女性能力技巧、女性興趣才藝等十大類(lèi)別，將單次課程與系列課程相結(jié)合，普及課程與精品課程相結(jié)合，一般課程與重點(diǎn)課程相結(jié)合，每年一季度制作年度《課程菜單》并予以發(fā)布，供基層單位根據(jù)需要選擇，其中女職工維權(quán)知識(shí)應(yīng)作為重點(diǎn)普及推送的課程。
3、創(chuàng)新送課方式。一是實(shí)行基層申報(bào)。全省各級(jí)工會(huì)女職工培訓(xùn)學(xué)校和基層單位，均可根據(jù)女職工意愿從《課程菜單》中選課，由各市（州）總工會(huì)、省產(chǎn)業(yè)工會(huì)女職工委員會(huì)負(fù)責(zé)收集選課申請(qǐng)并統(tǒng)一報(bào)省總工會(huì)女職工部，由省總工會(huì)女職工部根據(jù)年初經(jīng)費(fèi)預(yù)算及需求情況進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，安排講師前往授課，省總聯(lián)系點(diǎn)單位和各級(jí)工會(huì)示范女校優(yōu)先送課。計(jì)劃外的授課由申請(qǐng)單位承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，按全省工會(huì)女職工素質(zhì)教育公益講師團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)支付。二是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“搶課”。充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，定期在“芙蓉天地”發(fā)布課程信息，女職工可根據(jù)個(gè)人意愿自由點(diǎn)擊“搶課”，省總工會(huì)女職工部將進(jìn)行課程反映跟蹤調(diào)查和服務(wù)。三是推廣線(xiàn)上授課。省總及各級(jí)工會(huì)女職工組織定期將有特點(diǎn)、受歡迎的課程通過(guò)視頻音頻等形式鏈接到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，惠及更多女職工。
4、提高課程質(zhì)量。一是壓縮課程時(shí)間。適應(yīng)企業(yè)利用午休、下班等時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)的需要，盡量采取短平快的送課方式，每次課控制在一個(gè)半小時(shí)左右，最多不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，濃縮講課內(nèi)容，縮短授課時(shí)間，便于更多企業(yè)靈活安排時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)。二是多種形式授課。廣泛聯(lián)合文化體育機(jī)構(gòu)、各種藝術(shù)協(xié)會(huì)、法律援助機(jī)構(gòu)、公益組織等社會(huì)各界，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)公益培訓(xùn)資源，條件成熟者可與之構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，力求做到公益培訓(xùn)資源在哪里，就把公益課堂設(shè)在哪里，通過(guò)劇場(chǎng)、藝術(shù)展館、體育場(chǎng)館、手工制作場(chǎng)等公共服務(wù)設(shè)施開(kāi)展多種形式現(xiàn)場(chǎng)授課。三是及時(shí)跟蹤反饋課程質(zhì)量，對(duì)授課情況進(jìn)行聽(tīng)眾評(píng)估，及時(shí)向老師反饋情況，不斷提高學(xué)員滿(mǎn)意度。四是適時(shí)召開(kāi)教學(xué)研討會(huì)或舉辦師資培訓(xùn)班，交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)水平。五是采取向有資質(zhì)負(fù)責(zé)任的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)服務(wù)或共同開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程等多種形式，提高課程質(zhì)量。
5、擴(kuò)大公益講師團(tuán)。弘揚(yáng)公益精神，倡導(dǎo)公益服務(wù)，廣泛招募一批有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、有公益服務(wù)情懷、有志于女職工素質(zhì)教育工作的志愿者，為女職工素質(zhì)教育提供更多公益培訓(xùn)師資，同時(shí)適當(dāng)放寬招募條件，使更多沒(méi)有相應(yīng)職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)或榮譽(yù)的'志愿者進(jìn)入視野。途徑包括：一是廣泛聯(lián)系省直機(jī)關(guān)、大專(zhuān)院校及各類(lèi)協(xié)會(huì)、研究會(huì)等社團(tuán)組織招募一批；二是通過(guò)媒體宣傳向社會(huì)征集一批；三是由各市州、產(chǎn)業(yè)、企事業(yè)單位向省總推薦一批；四是在工會(huì)干部、女職工中發(fā)掘具有一技之長(zhǎng)的人才培養(yǎng)一批，使之成為講師團(tuán)的骨干力量。各級(jí)工會(huì)女職工組織要積極整合社會(huì)資源，采取多種途徑組建本級(jí)公益講師團(tuán)，并實(shí)現(xiàn)全省培訓(xùn)資源互聯(lián)共享。省總女職工委員會(huì)將制訂《湖南省工會(huì)女職工素質(zhì)教育公益講師團(tuán)管理辦法》，對(duì)芙蓉公益課堂講師的聘用、課酬、評(píng)估、選樹(shù)等提出規(guī)范化要求。按專(zhuān)業(yè)水平和學(xué)員滿(mǎn)意度高低，將講師分為專(zhuān)家講師和普通講師兩個(gè)層級(jí)，凡進(jìn)入公益講師團(tuán)的講師均實(shí)行公益服務(wù)課酬，并對(duì)熱心公益服務(wù)、為女職工素質(zhì)教育作出貢獻(xiàn)的講師通過(guò)多種形式給予宣傳推介。
6、繼續(xù)推進(jìn)女職工培訓(xùn)學(xué)校建設(shè)。女職工培訓(xùn)學(xué)校建設(shè)是女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)工程的重要載體，加強(qiáng)女職工培訓(xùn)學(xué)校建設(shè)是充分發(fā)揮工會(huì)“大學(xué)�！弊饔�、維護(hù)女職工精神文化權(quán)益、促進(jìn)女職工全面發(fā)展的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略任務(wù)。各市州（產(chǎn)業(yè)）工會(huì)、工業(yè)園區(qū)、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企事業(yè)單位等具備條件的地方要積極開(kāi)辦女職工培訓(xùn)學(xué)校，為女職工培訓(xùn)提供必要的場(chǎng)地和資金支持。各級(jí)地方和產(chǎn)業(yè)工會(huì)女職工委員會(huì)要加強(qiáng)對(duì)女職工培訓(xùn)學(xué)校的指導(dǎo)和支持，幫助女校進(jìn)一步提高辦學(xué)水平，擴(kuò)大辦學(xué)成果。
四、工作要求
1、提高認(rèn)識(shí)，推進(jìn)女職工素質(zhì)教育工作長(zhǎng)足發(fā)展
各級(jí)工會(huì)組織和女職工組織要提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，將推廣女職工素質(zhì)教育公益課堂納入本地本系統(tǒng)“芙蓉杯”競(jìng)賽和女職工工作年度重點(diǎn)目標(biāo)，納入工會(huì)組織服務(wù)職工辦實(shí)事項(xiàng)目，爭(zhēng)取黨政支持，整合各方資源，精心組織，統(tǒng)籌安排，以此次女職工素質(zhì)教育工作改革創(chuàng)新為動(dòng)力，推動(dòng)女職工素質(zhì)提升各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
2、明確要求，同步推進(jìn)女職工素質(zhì)教育工作改革創(chuàng)新
各級(jí)工會(huì)女職工組織要緊跟全省工會(huì)女職工素質(zhì)教育改革創(chuàng)新步伐，同步推進(jìn)本地本產(chǎn)業(yè)女職工素質(zhì)教育工作改革創(chuàng)新。要擴(kuò)大公益課堂覆蓋面，貼近基層，貼近企業(yè)，認(rèn)真組織好省總及本級(jí)送課活動(dòng)，爭(zhēng)取將芙蓉公益課堂送到每一個(gè)有需要的基層單位；要大力倡導(dǎo)公益服務(wù)，積極開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)公益培訓(xùn)資源，擴(kuò)大本級(jí)女職工素質(zhì)教育公益講師團(tuán)，并積極向省總推薦講師團(tuán)人選；要根據(jù)女職工意愿不斷調(diào)整課程內(nèi)容，創(chuàng)新送課形式，提高送課質(zhì)量；要做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，在廣大女職工中掀起學(xué)習(xí)熱潮，不斷擴(kuò)大芙蓉公益課堂的社會(huì)影響。
3、積極探索，不斷開(kāi)拓女職工素質(zhì)教育的新途徑
各地工會(huì)女職工組織要以滿(mǎn)足女職工學(xué)習(xí)需求、助推女職工成長(zhǎng)成才，幫助女職工創(chuàng)造美好生活為目標(biāo)，勤于思考，勇于探索，認(rèn)真總結(jié)女職工素質(zhì)教育的新經(jīng)驗(yàn)和新方法，積極開(kāi)拓女職工素質(zhì)教育的新領(lǐng)域和新途徑，推動(dòng)女職工素質(zhì)教育取得新的發(fā)展和成果，將芙蓉公益課堂打造成女職工工作新的亮點(diǎn)和品牌。
職工素質(zhì)提升方案 9
加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)是提高教育教學(xué)質(zhì)量，提升辦學(xué)水平的關(guān)鍵與支撐，是實(shí)施人才強(qiáng)校和提升學(xué)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)與保證。為了更好地貫徹落實(shí)《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見(jiàn)》（教高〔20xx〕4號(hào)）、《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx—20xx年）》、《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于全面深化新時(shí)代教師隊(duì)伍建設(shè)改革的意見(jiàn)》（20xx年1月20日）精神，以及《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》（國(guó)發(fā)〔20xx〕4號(hào)）要求，進(jìn)一步加強(qiáng)我院師資隊(duì)伍建設(shè)，提升我院教師的教學(xué)科研能力和教學(xué)管理水平，學(xué)院決定組織實(shí)施本次教師培訓(xùn)工作。結(jié)合我院實(shí)際，特制定本方案。
一、培訓(xùn)目的
通過(guò)本次培訓(xùn)，使廣大教師進(jìn)一步了解我院當(dāng)前面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化教師立德樹(shù)人的.責(zé)任感，促進(jìn)學(xué)院教師教學(xué)理念有創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)知識(shí)有拓展、科研能力有提升，提高教師職業(yè)思想素質(zhì)、師德師風(fēng)建設(shè)、教育理論實(shí)踐水平，致力打造學(xué)院教育新面貌、教學(xué)新風(fēng)尚、教師新作為；進(jìn)一步發(fā)揮老教師傳幫帶作用，促進(jìn)青年教師形成良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，提升教育教學(xué)知識(shí)和技能；幫助全體教師樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，營(yíng)造有利于教師可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，培育師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、教科研能力強(qiáng)，能適應(yīng)新時(shí)代求的教師隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)對(duì)象
學(xué)院全體專(zhuān)任教師、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教師、各系（部）教輔人員和教學(xué)管理人員（行政人員也可參加此次培訓(xùn)）
三、培訓(xùn)地點(diǎn)
學(xué)院行政辦公樓五樓會(huì)議室
四、培訓(xùn)項(xiàng)目、具體內(nèi)容和時(shí)間安排
詳見(jiàn)附件：鄭州電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院20xx年教師素質(zhì)提升培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排
五、培訓(xùn)工作要求
1.高度重視，認(rèn)真落實(shí)。各系（部）要高度重視此次培訓(xùn)工作，積極組織本單位有關(guān)人員按時(shí)參加，將本年度教師培訓(xùn)工作落實(shí)到位。同時(shí)，以本次教師素質(zhì)提升培訓(xùn)為契機(jī)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，深化教師隊(duì)伍改革，促進(jìn)自身全面發(fā)展。
2.加強(qiáng)管理，主動(dòng)學(xué)習(xí)。參加培訓(xùn)人員要認(rèn)真聽(tīng)講，遵守會(huì)議紀(jì)律，做好學(xué)習(xí)筆記。培訓(xùn)期間，要求一律不得無(wú)故缺席，因特殊原因不能參加者，須事先提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審批同意后報(bào)學(xué)院人事處備案。
3.組織討論，提高效果。各系（部）要認(rèn)真組織本單位教師進(jìn)行培訓(xùn)研討，交流體會(huì)。研討成果由各系（部）進(jìn)行匯集整理，形成書(shū)面文字材料，并報(bào)送人事處一份。同時(shí)，要求全體參加培訓(xùn)人員就此次培訓(xùn)寫(xiě)出心得體會(huì)，一并上交人事處。
職工素質(zhì)提升方案 10
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照省、市黨代會(huì)提出的關(guān)于新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)要求，堅(jiān)持服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)婦女，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，以提高社區(qū)婦女綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以形式多樣的教育培訓(xùn)、評(píng)選表彰活動(dòng)為載體，激發(fā)社區(qū)婦女參與“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程的積極性、主動(dòng)性和自覺(jué)性，以點(diǎn)帶面，引領(lǐng)婦女群眾轉(zhuǎn)變思想觀念、提升自身素質(zhì)、創(chuàng)造美好生活、共筑美麗家園。
二、總體目標(biāo)
通過(guò)“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程的實(shí)施，使廣大新型農(nóng)村社區(qū)婦女群眾的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身心健康水平明顯提高，形成崇尚科學(xué)、積極向上的生活態(tài)度，在新型農(nóng)村社區(qū)營(yíng)造干凈整潔、舒適宜居的生活環(huán)境，倡揚(yáng)家庭和美、鄰里和睦、社區(qū)和諧的社區(qū)生活新風(fēng)尚。
三、主要內(nèi)容
1、開(kāi)展思想教育主題活動(dòng)。組織市、縣（區(qū)）黨校老師深入社區(qū)開(kāi)展以十八大精神和社會(huì)主義核心價(jià)值體系為主要內(nèi)容的宣講活動(dòng)，引導(dǎo)婦女群眾統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信念，聽(tīng)黨話(huà)，跟黨走，切實(shí)把社區(qū)婦女的`思想和行動(dòng)統(tǒng)一到十八大精神上來(lái)，把智慧和力量凝聚到新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)上來(lái)。
2、開(kāi)展科技文化培訓(xùn)活動(dòng)。以“巾幗科技星火工程”培訓(xùn)活動(dòng)為載體，組織省、市農(nóng)科院專(zhuān)家、縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)科技人員及婦女創(chuàng)業(yè)典型，采取講座培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等形式向婦女傳授養(yǎng)殖、種植、加工等科技致富知識(shí)和創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能，引導(dǎo)她們轉(zhuǎn)變觀念、提升能力，實(shí)現(xiàn)多渠道多形式創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
3、開(kāi)展家庭文明創(chuàng)建活動(dòng)。立足家庭主陣地，社區(qū)婦聯(lián)積極開(kāi)展“五好文明家庭”、“平安家庭”等特色家庭創(chuàng)建活動(dòng)和“好媳婦”、“好婆婆”、“好母親”等評(píng)比活動(dòng)，市、縣（區(qū)）婦聯(lián)適時(shí)組建先進(jìn)婦女事跡報(bào)告團(tuán)，深入社區(qū)開(kāi)展宣講活動(dòng)，培養(yǎng)社區(qū)婦女樹(shù)立正確的婚姻觀、家庭觀、育子觀，弘揚(yáng)家庭美德，倡揚(yáng)和諧新風(fēng)。
4、開(kāi)展身心健康關(guān)愛(ài)活動(dòng)。實(shí)施“女性健康工程”，組織市、縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社區(qū)婦女開(kāi)展乳腺癌、宮頸癌、婦科病普查；組織省婦干校專(zhuān)家、律師、12338心理咨詢(xún)師深入社區(qū)，以講座、咨詢(xún)、贈(zèng)送書(shū)籍等形式，向社區(qū)婦女普及法律、家庭教育、婚姻倫理、心理健康、女性保健等科學(xué)知識(shí)；在社區(qū)組建女子腰鼓隊(duì)、盤(pán)鼓隊(duì)，廣泛開(kāi)展豐富多彩、喜聞樂(lè)見(jiàn)、健康向上的群眾性文化體育活動(dòng)，努力培養(yǎng)具有健全人格、強(qiáng)健體魄、高尚情操的時(shí)代新女性。
5、開(kāi)展環(huán)境美化系列活動(dòng)。按照全市城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔工程的要求，結(jié)合新型農(nóng)村社區(qū)實(shí)際，組織婦女開(kāi)展“文明社區(qū)”“美麗家園”系列評(píng)比活動(dòng)，引導(dǎo)婦女在我市文化建設(shè)和清潔工程中自我表現(xiàn)、自我教育、自我服務(wù)，養(yǎng)成文明衛(wèi)生好習(xí)慣，早日融入新社區(qū)，過(guò)上新生活。
四、工作安排
1、宣傳發(fā)動(dòng)。利用1個(gè)月時(shí)間對(duì)“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程進(jìn)行全面安排部署。邀請(qǐng)市各大媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓廣大婦女正確認(rèn)識(shí)實(shí)施此項(xiàng)工程的目的、意義，動(dòng)員和組織廣大婦女積極投身到女性素質(zhì)提升工程中來(lái)。各縣區(qū)根據(jù)新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)情況，制定實(shí)施方案，出臺(tái)工作措施，明確具體分工。20xx年3月25日前，將實(shí)施方案和責(zé)任人名單報(bào)市婦聯(lián)發(fā)展部。
2、全面實(shí)施。各縣區(qū)按照實(shí)施方案要求，結(jié)合本縣（區(qū)）新型農(nóng)村社區(qū)建成入住情況制定實(shí)施進(jìn)度表；堅(jiān)持將婦女素質(zhì)提升與其它婦女工作有機(jī)結(jié)合，豐富活動(dòng)載體，創(chuàng)新活動(dòng)機(jī)制，按照市實(shí)施方案規(guī)定的內(nèi)容開(kāi)展實(shí)施工作；各縣區(qū)活動(dòng)進(jìn)度要與本縣區(qū)新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)同步，確保建成入住一個(gè)，素質(zhì)提升工程就跟進(jìn)一個(gè)。
3、總結(jié)評(píng)比。始終堅(jiān)持邊實(shí)施，邊總結(jié)，邊表彰，選樹(shù)典型、宣傳推廣。20xx年“三八”期間，對(duì)在新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)中涌現(xiàn)出的各類(lèi)婦女先進(jìn)典型及活動(dòng)開(kāi)展扎實(shí)、工作實(shí)效突出的縣區(qū)和個(gè)人，進(jìn)行大力宣傳表彰；對(duì)措施不力，工作沒(méi)有成效的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并限期整改。
五、工作要求
1、提高認(rèn)識(shí)，精心組織。各縣區(qū)要把實(shí)施“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程作為貫徹落實(shí)黨的十八大精神、服務(wù)新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)、參與全市城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔工程的重要內(nèi)容，要及時(shí)向縣區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極爭(zhēng)取本縣區(qū)黨委、政府的重視與支持；要切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，真正把綜合素質(zhì)提升工程納入重要工作日程，建立機(jī)制，強(qiáng)化管理，切實(shí)做到有部署、有落實(shí)。
2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，扎實(shí)推進(jìn)。各縣區(qū)農(nóng)辦、婦聯(lián)在實(shí)施此項(xiàng)工程中要緊密配合，分工合作，發(fā)揮各自工作優(yōu)勢(shì)，抓好本系統(tǒng)、本領(lǐng)域、本職責(zé)范圍的具體工作；各縣區(qū)婦聯(lián)要協(xié)調(diào)婦兒工委各成員單位積極參與，充分發(fā)揮他們的職能作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合力推進(jìn)“工程”實(shí)施。
3、落實(shí)經(jīng)費(fèi)，保障實(shí)施。各縣區(qū)要列出專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于支持農(nóng)辦和婦聯(lián)實(shí)施“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程，保障活動(dòng)開(kāi)展得扎扎實(shí)實(shí)、轟轟烈烈，富有成效。
4、營(yíng)造氛圍，務(wù)求實(shí)效。在“工程”實(shí)施中，各縣區(qū)要加大宣傳力度，充分利用宣傳欄、廣播、標(biāo)語(yǔ)等形式向群眾廣泛宣傳此項(xiàng)工作的重要意義，要開(kāi)辟專(zhuān)欄、專(zhuān)題，集中進(jìn)行宣傳，營(yíng)造良好氛圍。要堅(jiān)持把婦女群眾是否滿(mǎn)意、是否贊成作為成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。要探索建立提升女性綜合素質(zhì)的長(zhǎng)效工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)成效的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，總結(jié)推廣成功案例，及時(shí)把成熟做法和經(jīng)驗(yàn)上升為制度規(guī)定，不斷增強(qiáng)工作的實(shí)效性。各縣區(qū)每?jī)蓚�(gè)月要將工作開(kāi)展情況匯總上報(bào)一次。市委農(nóng)辦、市婦聯(lián)將以適當(dāng)形式反映、介紹、交流各縣區(qū)實(shí)施情況及成果。
職工素質(zhì)提升方案 11
為全面提升我區(qū)教師隊(duì)伍的道德水平和職業(yè)素養(yǎng)，推進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程，建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的教師隊(duì)伍，適應(yīng)滄州教育現(xiàn)代化的要求，加強(qiáng)我區(qū)師德建設(shè)和繼續(xù)教育工作的管理和監(jiān)督，根據(jù)教育局“雙隨機(jī)”抽查事項(xiàng)清單上要求，經(jīng)研究，決定開(kāi)展教師隊(duì)伍素質(zhì)提升檢查，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、檢查目的
通過(guò)開(kāi)展教師隊(duì)伍素質(zhì)提升檢查工作，深入了解全區(qū)教師繼續(xù)教育工作開(kāi)展和落實(shí)情況，督促各校（園）全面提高教師思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平，激發(fā)教職工發(fā)揚(yáng)為人師表、愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的.精神，爭(zhēng)做“四有”好教師，切實(shí)解決學(xué)校師德建設(shè)工作和一線(xiàn)教師培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作政策和措施落實(shí)到位。
二、檢查對(duì)象
全區(qū)中小學(xué)、幼兒園
三、檢查部門(mén)
人事科、教師發(fā)展中心
四、檢查時(shí)間及檢查內(nèi)容
�。ㄒ唬z查時(shí)間：20xx年9月
（二）檢查內(nèi)容
1、各校（園）師德師風(fēng)建設(shè)工作
�。�1）師德師風(fēng)制度建設(shè)及實(shí)施情況。
�。�2）師德師風(fēng)宣傳教育情況。
�。�3）師德師風(fēng)考核管理情況。
�。�4）師德師風(fēng)教師表現(xiàn)情況。
2、各校（園）教師繼續(xù)教育工作
（1）查閱學(xué)校有關(guān)教師繼續(xù)教育檔案材料及培訓(xùn)記錄；
�。�2）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，調(diào)取全區(qū)各單位教師參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)情況，適時(shí)反饋學(xué)校；
�。�3）與部分教師座談，了解教師對(duì)各級(jí)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)及工作中存在的問(wèn)題；
�。�4）與被檢查學(xué)校交換意見(jiàn)。
五、檢查方式
教育局人事科、教師發(fā)展中心組成檢查組，采用實(shí)地考察、座談交流和書(shū)面檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行檢查。
六、檢查要求
（一）各校（園）要高度重視本次檢查工作，以查促提升，以提升促教育教學(xué)高質(zhì)量發(fā)展，確保學(xué)校師德師風(fēng)建設(shè)和繼續(xù)教育工作扎實(shí)開(kāi)展。
�。ǘz查組進(jìn)行檢查工作時(shí)，當(dāng)場(chǎng)與被檢查學(xué)校交換意見(jiàn)。
（三）檢查組將對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，于年度工作結(jié)束后，及時(shí)反饋信息，并協(xié)助學(xué)校制定相應(yīng)的解決措施。
職工素質(zhì)提升方案 12
根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)青年教師隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)（試行）》（貴師院黨政辦發(fā)〔20xx〕97號(hào)）文件，為進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)青年教師快速成長(zhǎng)，建設(shè)一支職業(yè)素養(yǎng)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、教學(xué)水平高，具有創(chuàng)新精神的青年教師隊(duì)伍，特制定“貴州師范學(xué)院20xx年青年教師教育教學(xué)素養(yǎng)提升工程實(shí)施方案”。
一、指導(dǎo)思想
按照教師終身學(xué)習(xí)的思想，從培養(yǎng)應(yīng)用型人才的需要出發(fā)，多層次、多形式、有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展青年教師教學(xué)基本技能培訓(xùn)工作，堅(jiān)持以人為本，實(shí)事求是，按照青年教師隊(duì)伍群體的不同特點(diǎn)和層面來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、合理化。
二、培養(yǎng)目標(biāo)
通過(guò)工程的實(shí)施，幫助青年教師樹(shù)立現(xiàn)代教育思想和理念，培養(yǎng)良好的法律意識(shí)和職業(yè)道德及一定的文化素養(yǎng)，提升其對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)能力，管理班級(jí)和學(xué)生的能力，選擇教育教學(xué)內(nèi)容和方法、設(shè)計(jì)教學(xué)方案、掌握運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)知識(shí)的能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力，從而全面提升我校青年教師的整體教學(xué)水平。
三、培訓(xùn)對(duì)象
全校在編在崗的35歲及以下青年教師。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
（一）師德培訓(xùn)。學(xué)習(xí)《教師法》和教師師德規(guī)范等，增強(qiáng)教師的責(zé)任感、事業(yè)感、認(rèn)同感，幫助教師形成良好的心理素質(zhì)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和學(xué)習(xí)《教師法》和教師師德規(guī)范等，增強(qiáng)教師的責(zé)任感、事業(yè)感、認(rèn)同感，幫助教師形成良好的心理素質(zhì)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和教師職業(yè)觀，樹(shù)立熱愛(ài)學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表的意識(shí)和責(zé)任感。開(kāi)展教師心理健康教育，不斷完善教師人格，培養(yǎng)教師積極向上的人生態(tài)度。
�。ǘ┬畔⒓夹g(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容：信息技術(shù)工具支持下的教學(xué)變革和創(chuàng)新人才培養(yǎng)理念與思想；教師在教學(xué)中有效應(yīng)用技術(shù)工具的能力；利用技術(shù)工具開(kāi)展科研教學(xué)的能力。
�。ㄈ┙逃虒W(xué)技能培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容為：制訂課程授課計(jì)劃的技能；撰寫(xiě)教案學(xué)案的技能；使用教學(xué)多媒體的技能；了解學(xué)生的技能。組織教學(xué)和導(dǎo)入新課的`技能；運(yùn)用教學(xué)語(yǔ)言的技能；設(shè)疑和提問(wèn)技能；板書(shū)技能；講授的技能；結(jié)束課程的技能。布置作業(yè)的技能；批改作業(yè)的技能；課后輔導(dǎo)的技能。命題技能；評(píng)卷及分析試卷的技能。掌握教學(xué)研究的基本方法；了解學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)和吸取科研成果的技能；信息檢索技能。
五、培訓(xùn)方式
采取校級(jí)、院級(jí)、個(gè)人自學(xué)三個(gè)層次結(jié)合的方式進(jìn)行。
（一）校級(jí)培訓(xùn)
1.組織專(zhuān)題報(bào)告、講座或舉辦校級(jí)層面培訓(xùn)班；
2.組織開(kāi)展各項(xiàng)教學(xué)技能校級(jí)層面競(jìng)賽及評(píng)比；
3.聘請(qǐng)校內(nèi)外名師，開(kāi)展校級(jí)層面示范課、觀摩課活動(dòng)。
（二）院（部）級(jí)培訓(xùn)
1.實(shí)施“導(dǎo)師制”的“帶教活動(dòng)”，青年教師與骨干教師“帶教結(jié)對(duì)”；
2.組織本學(xué)院（部）集體備課和對(duì)青年教師的聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)；
3.以各學(xué)院(部)教研組為單位，開(kāi)展青年教師教學(xué)技能專(zhuān)題行動(dòng)研究。各教研組每月至少進(jìn)行一次專(zhuān)題研討或?qū)W習(xí)活動(dòng)；
4.聘請(qǐng)校內(nèi)外名師，開(kāi)展示范課展示，組織青年教師觀摩示范課教學(xué)及研討。
�。ㄈ﹤�(gè)人自學(xué)
1.根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排，學(xué)習(xí)有關(guān)現(xiàn)代教育教學(xué)理論及相關(guān)的教育法規(guī)，做好讀書(shū)筆記；
2.撰寫(xiě)教學(xué)總結(jié)(反思)。每學(xué)期每位教師撰寫(xiě)一篇教學(xué)總結(jié)和至少二篇教學(xué)反思。
六、具體措施
不斷完善校、院兩級(jí)教師培訓(xùn)管理機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)教師培訓(xùn)，保證培訓(xùn)時(shí)間，確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。
（一）組織保障
學(xué)校成立青年教師教育教學(xué)素養(yǎng)提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由教師工作處、教務(wù)處、科研處、人事處、教科所和各學(xué)院（部）主要負(fù)責(zé)人組成，由分管校領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在教師工作處。各學(xué)院（部）要成立以院（部）長(zhǎng)為組長(zhǎng)的青年教師教育教學(xué)素養(yǎng)提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組，并安排專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)日常工作。
�。ǘ┻\(yùn)行與考核機(jī)制
1.教師工作處負(fù)責(zé)學(xué)校層面的規(guī)劃、培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)牽頭組織對(duì)二級(jí)學(xué)院（部）開(kāi)展青年教師教育教學(xué)素養(yǎng)提升工程實(shí)施工作的考核，并協(xié)助教務(wù)處組織開(kāi)展教師各種教學(xué)示范及競(jìng)賽活動(dòng)和對(duì)青年教師教學(xué)技能達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行考核。
2.教務(wù)處負(fù)責(zé)組織開(kāi)展校級(jí)層面的教師各種教學(xué)示范和競(jìng)賽活動(dòng)，指導(dǎo)各二級(jí)學(xué)院（部）教研組教研活動(dòng)，并對(duì)各教研組開(kāi)展青年教師教學(xué)技能研訓(xùn)工作和青年教師教學(xué)技能達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行考核。
3.各二級(jí)學(xué)院（部）負(fù)責(zé)組織青年教師教育教學(xué)素養(yǎng)提升工程的實(shí)施工作。制定本學(xué)院（部）青年教師教育教學(xué)素養(yǎng)提升工程實(shí)施方案；組織實(shí)施“導(dǎo)師制”；督促各教研組通過(guò)教研活動(dòng)開(kāi)展對(duì)青年教師教學(xué)技能培訓(xùn)工作，按照學(xué)校青年教師教育教學(xué)素養(yǎng)提升工程年度目標(biāo)要求，結(jié)合本單位實(shí)際，對(duì)青年教師教育教學(xué)素養(yǎng)進(jìn)行考核。
�。ㄈ┚唧w活動(dòng)的實(shí)施與組織
1.校級(jí)層面
�。�1）開(kāi)展師德培訓(xùn)（牽頭部門(mén)：教師工作處、宣傳部、各二級(jí)學(xué)院（部）等）
舉辦師德師風(fēng)“優(yōu)秀教師”報(bào)告會(huì)；舉辦教師心理健康教育報(bào)告會(huì)；聘請(qǐng)校內(nèi)外名師舉辦教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展與職業(yè)生涯發(fā)展經(jīng)驗(yàn)報(bào)告會(huì)；舉辦全校學(xué)習(xí)《教師法》和教師師德規(guī)范知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。
�。�2）開(kāi)展信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)（牽頭部門(mén)：教師工作處、各二級(jí)學(xué)院（部））
聘請(qǐng)省外知名高校國(guó)家級(jí)教學(xué)名師到校作系列信息技術(shù)應(yīng)用能力專(zhuān)題培訓(xùn)；選拔骨干教師外出進(jìn)行信息技術(shù)應(yīng)用能力專(zhuān)題培訓(xùn)，并作為“影子”教師對(duì)全校教師進(jìn)行二次培訓(xùn)，使更多教師受益；組建信息技術(shù)應(yīng)用研修工作室，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)實(shí)踐與研修培訓(xùn)。
�。�3）開(kāi)展教學(xué)技能專(zhuān)題培訓(xùn)（牽頭部門(mén)：教師工作處、各二級(jí)學(xué)院[部]）
聘請(qǐng)省外知名高校國(guó)家級(jí)教學(xué)名師到校作系列教學(xué)技能提升專(zhuān)題培訓(xùn)；分期分批地選送骨干教師外出進(jìn)行教學(xué)技能專(zhuān)題培訓(xùn)，或參加有關(guān)教學(xué)研究，學(xué)術(shù)研究的會(huì)議，及時(shí)了解科技發(fā)展動(dòng)態(tài)、開(kāi)闊視野，受訓(xùn)教師回校后必須上交學(xué)習(xí)材料，同時(shí)，安排時(shí)間對(duì)本學(xué)院或全校教師進(jìn)行匯報(bào)，傳達(dá)學(xué)習(xí)精神，以更多教師受益；舉辦青年教師教學(xué)技能提升專(zhuān)題研討?hù)呓?jīng)驗(yàn)交流會(huì)，開(kāi)拓教師視野、豐富教師閱歷，增加教師理論培訓(xùn)的深度。
�。�4）開(kāi)展課堂實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)（牽頭部門(mén)：教務(wù)處、教師工作處）
聘請(qǐng)校內(nèi)外名師進(jìn)行課堂教學(xué)示范展示培訓(xùn)；開(kāi)展青年教師現(xiàn)場(chǎng)授課，專(zhuān)家名師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)及指導(dǎo)的課堂診斷技能課堂展示培訓(xùn)。通過(guò)示范課為青年教師拋磚引玉，使青年教師認(rèn)識(shí)職業(yè)教育的特點(diǎn)，學(xué)會(huì)教學(xué)理論的適用進(jìn)行實(shí)際教學(xué)，實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)，達(dá)到更好的教學(xué)目的。
�。�5）舉行教學(xué)技能競(jìng)賽活動(dòng)（牽頭部門(mén)：教務(wù)處、教師工作處）
在示范課的基礎(chǔ)上，舉行各種教學(xué)技能競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)教師素質(zhì)的提高。
（6）開(kāi)展名師工作室（站）教材教法專(zhuān)題研究（牽頭部門(mén)：教科所、教師工作處、各名師工作室[站]）
充分利用名師工作室（站）等平臺(tái)和名師引領(lǐng)，采取課題式研訓(xùn)方式，通過(guò)開(kāi)展教材教法的專(zhuān)題研究，提升青年教師教學(xué)技能。
2.二級(jí)學(xué)院層面
�。�1）開(kāi)展青年教師導(dǎo)師制培訓(xùn)（牽頭部門(mén)：各學(xué)院[部]）
開(kāi)展“帶教結(jié)對(duì)”，每位青年教師結(jié)對(duì)一位骨干教師，通過(guò)導(dǎo)師深入課堂聽(tīng)課觀課，引導(dǎo)、幫助青年教師不斷改善課堂教學(xué)。
�。�2）開(kāi)展“備課、上課、評(píng)課、公開(kāi)課、觀摩課”等系列活動(dòng)。結(jié)合學(xué)生和學(xué)科、課堂實(shí)際，組織交流討論，每個(gè)教研組和每個(gè)青年教師在每月至少舉行一次公開(kāi)課和由教研組組織的評(píng)課活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有活動(dòng)記錄、有總結(jié)；每位青年教師每學(xué)期至少舉行一次觀摩課。評(píng)選出成長(zhǎng)進(jìn)步較快、教學(xué)成績(jī)突出的青年教師。
（3）開(kāi)展各教研組青年教師教學(xué)技能提升專(zhuān)題行動(dòng)研究。各教研組每月必須進(jìn)行一次專(zhuān)題研討和學(xué)習(xí)活動(dòng)。
�。�4）聘請(qǐng)校內(nèi)外名師，開(kāi)展示范課展示，組織青年教師觀摩示范課教學(xué)及研討，每學(xué)期不少于4次。
3.青年教師個(gè)人自學(xué)
�。�1）進(jìn)行現(xiàn)代教育教學(xué)理論及相關(guān)的教育法規(guī)自學(xué)，一是通過(guò)貴州師范學(xué)院教師網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，至少選學(xué)一門(mén)現(xiàn)代教育教學(xué)理論的課程并考核合格；二是系統(tǒng)學(xué)習(xí)一本現(xiàn)代教育教學(xué)理論及相關(guān)的教育法規(guī)專(zhuān)著，并完成一篇讀書(shū)心得。
�。�2）撰寫(xiě)教學(xué)總結(jié)(反思)。要求每位教師每學(xué)期撰寫(xiě)一篇教學(xué)總結(jié)和至少2篇教學(xué)反思。
�。ㄋ模┙�(jīng)費(fèi)保障
學(xué)校設(shè)立青年教師教學(xué)技能提升工程專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)格按規(guī)定的經(jīng)費(fèi)用途和學(xué)校財(cái)務(wù)規(guī)定支出，專(zhuān)款專(zhuān)用。
�。ㄎ澹┛己嗽u(píng)估
青年教師教學(xué)技能考核，由各學(xué)院（部）組織實(shí)施，考核結(jié)果納入該教師年度績(jī)效，并作為青年教師職稱(chēng)評(píng)定納入對(duì)各學(xué)院（部）的績(jī)效考核內(nèi)容。
職工素質(zhì)提升方案 13
高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，是提高教書(shū)育人質(zhì)量的保證，是全面推進(jìn)素質(zhì)教育的保證，是我校創(chuàng)辦名校、爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)范化學(xué)校的保證。為此，教師不僅要具有高尚的職業(yè)道德，先進(jìn)的教學(xué)理念，精深的教育專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還必須具有系統(tǒng)扎實(shí)的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣博的跨學(xué)科綜合交叉知識(shí)。因此，在三年內(nèi)完我校欲新培養(yǎng)1名省級(jí)名師，3名市級(jí)教學(xué)能手，5名縣級(jí)骨干教師，5名縣級(jí)教學(xué)能手，3名學(xué)科帶頭人等師德高尚、業(yè)務(wù)清湛、教育教學(xué)能力和水平突出的優(yōu)秀教師，特制定《豐園小學(xué)教師素質(zhì)提升工程實(shí)施方案》如下：
一、指導(dǎo)思想
落實(shí)“讓更多的孩子接受更好的教育”的理念，遵循“全員提升、分級(jí)達(dá)標(biāo)”的原則，堅(jiān)持“以人為本，以質(zhì)量求生存、以特色謀發(fā)展”的辦學(xué)方針，奉行“一切從實(shí)際出發(fā)，一切服務(wù)于學(xué)生”教學(xué)思想，使教師在教育理念、師德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、教學(xué)水平等方面得到全面提高，讓學(xué)校成為教師素質(zhì)提升的主陣地，成為教師成長(zhǎng)的沃土，努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型校園，使教師的學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，全面實(shí)施新課程改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
二、主要內(nèi)容、方法和措施
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，更新教育觀念，為教育教學(xué)改革奠定思想基礎(chǔ)。
1、學(xué)習(xí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》、《基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》、素質(zhì)教育觀念、新課程標(biāo)準(zhǔn)理念、教育政策法規(guī)等現(xiàn)代教育教學(xué)理論和思想。使廣大教師充分認(rèn)識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)，不斷汲取新的教育教學(xué)理論，才能有利于自身的素質(zhì)提高，才能有利于自己的思辨能力，才能更充分地適應(yīng)新課改，使學(xué)習(xí)成為終身的需求。
2、教育具有科學(xué)性，教師只有遵循教育規(guī)律，才能把教育教學(xué)搞好。為此，教師必須掌握科學(xué)的基本理論，在教育科學(xué)理論的指導(dǎo)下從事教育實(shí)踐，作為小學(xué)教師，主要應(yīng)該掌握教育學(xué)、心理學(xué)，各科教材教法，理解新課標(biāo)，把握教育改革的脈搏，以新課改嶄新的理念來(lái)武裝自己的頭腦，將新的'課改理念轉(zhuǎn)化為自己的具體教學(xué)行為，進(jìn)而形成在新的教育觀念下的教學(xué)風(fēng)格。
3、實(shí)行學(xué)校、教研組、備課組集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的辦法；各備課組每周固定時(shí)間集體備課。開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)、骨干教師及名師講座等。每月采用集體學(xué)習(xí)及自學(xué)相結(jié)合，對(duì)于各種形式的學(xué)習(xí)，學(xué)校與定期進(jìn)行檢查，并進(jìn)入考評(píng)。
（二）增強(qiáng)師德意識(shí)，提高師德修養(yǎng)，努力提升教師職業(yè)道德素質(zhì)。
1、加強(qiáng)職業(yè)道德教育。
①要加強(qiáng)熱愛(ài)教育事業(yè)、獻(xiàn)身教育事業(yè)的教育，敬業(yè)愛(ài)崗，淡泊名利，無(wú)私奉獻(xiàn)，在平凡的教育崗位上成就事業(yè)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
�、谝訌�(qiáng)教師嚴(yán)于律己、以身作則、為人師表的教育，使教師言語(yǔ)與行動(dòng)堪稱(chēng)學(xué)生的表率。
�、垡訌�(qiáng)熱愛(ài)學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的教育，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，平等地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，使每一個(gè)學(xué)生，在老師的關(guān)愛(ài)下都得到健康地發(fā)展。真正體現(xiàn)一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切，為了一切學(xué)生。
2、大力倡導(dǎo)六種意識(shí)：育人為本意識(shí)、教學(xué)服務(wù)意識(shí)、情感激勵(lì)意識(shí)、過(guò)程展現(xiàn)意識(shí)、自我調(diào)控意識(shí)、不斷學(xué)習(xí)意識(shí)，努力優(yōu)化集體輿論，營(yíng)造“團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上、干事創(chuàng)業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作氛圍，樹(shù)立良好的風(fēng)氣，凝聚浩然正氣，鼓足高昂士氣，煥發(fā)蓬勃朝氣，塑造師德標(biāo)兵，培養(yǎng)良好的教風(fēng)。
3、教育采取會(huì)議教育、學(xué)習(xí)教育和活動(dòng)教育的形式，采取集體教育和自我教育相結(jié)合的方式，每月召開(kāi)一次教學(xué)例會(huì)，形成制度，開(kāi)展師德教風(fēng)先進(jìn)個(gè)人或師德標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，舉辦“師德師風(fēng)”演講比賽。積極開(kāi)展家長(zhǎng)評(píng)教評(píng)校，學(xué)生評(píng)教等活動(dòng)，建立校長(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà)，聽(tīng)取社會(huì)心聲，評(píng)議結(jié)果納入教師思品考核，以評(píng)議促養(yǎng)成。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)進(jìn)修，不斷提高文化學(xué)歷層次，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型校園氛圍。
1、積極鼓勵(lì)教師進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修。凡學(xué)歷不達(dá)標(biāo)者，學(xué)校鼓勵(lì)教師通過(guò)自學(xué)、函授、離職學(xué)習(xí)等形式實(shí)現(xiàn)學(xué)歷達(dá)標(biāo)。鼓勵(lì)青年教師有計(jì)劃地并積極創(chuàng)造條件對(duì)口進(jìn)修。
2、努力培養(yǎng)復(fù)合型教師，做到一專(zhuān)多能，勝任一門(mén)必修課，能開(kāi)幾門(mén)拓展課，并能指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展綜合實(shí)踐課活動(dòng)。
3、鼓勵(lì)并選派教師參加各級(jí)組織的骨干教師培訓(xùn)。主動(dòng)聯(lián)系省、市級(jí)培訓(xùn)部門(mén)，搭車(chē)培訓(xùn)或?qū)ｉT(mén)辦班培訓(xùn)，或邀請(qǐng)專(zhuān)家前來(lái)講學(xué)。
4、努力為教師進(jìn)修、自學(xué)創(chuàng)造條件。首先要鼓勵(lì)和提倡，形成人人想學(xué)、自覺(jué)好學(xué)、終身學(xué)習(xí)的風(fēng)氣。其次，為進(jìn)修自學(xué)者提供應(yīng)有的時(shí)間。脫產(chǎn)學(xué)習(xí)與在職學(xué)習(xí)相結(jié)合。在職學(xué)習(xí)者工作量上適當(dāng)照顧，使其正確處理好進(jìn)修與工作的關(guān)系，保證完成學(xué)業(yè)。
�。ㄋ模┨岣呓處煒I(yè)務(wù)能力，提升教師教學(xué)水平。
業(yè)務(wù)水平是教師教書(shū)育人最重要的素質(zhì)，文憑不等于水平，學(xué)歷最高，教不會(huì)學(xué)生，照常是不行的，業(yè)務(wù)水平就是教育和教學(xué)的能力，教師業(yè)務(wù)水平不高，絕不會(huì)有高的教育教學(xué)質(zhì)量。因此，加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)，至關(guān)重要。
1、提高組織教學(xué)、駕馭課堂的能力。教師要善于調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，吸引全體學(xué)生把注意力集中到聽(tīng)講訓(xùn)練的教學(xué)活動(dòng)上，使之能緊密配合老師的啟發(fā)誘導(dǎo)，積極動(dòng)腦動(dòng)口動(dòng)手，杜絕熱熱鬧鬧的花架子課。
2、提高啟發(fā)誘導(dǎo)學(xué)生思考的能力。善于啟發(fā)誘導(dǎo)是教師最重要的教學(xué)業(yè)務(wù)能力。通過(guò)啟發(fā)誘導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力、創(chuàng)新能力和科學(xué)思維習(xí)慣，是素質(zhì)教育的根本要求。教師要認(rèn)真?zhèn)湔n，抓住重點(diǎn)、難點(diǎn)、聯(lián)系點(diǎn)、綜合點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)問(wèn)題、啟發(fā)誘導(dǎo)、層層深入、水到渠成，使解題思路和方法不是由教師講出來(lái)，而是老師引導(dǎo)學(xué)生探究思考出來(lái)、感悟出來(lái)、總結(jié)出來(lái)，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新品質(zhì)和創(chuàng)新思維。
3、提高駕馭教材，科學(xué)靈活地處理教材的能力。要在備課中訓(xùn)練，在教案設(shè)計(jì)中訓(xùn)練，提高研究、處理、利用教材的能力；要在上課中訓(xùn)練，提高實(shí)際運(yùn)用的能力。學(xué)會(huì)從學(xué)科思想、知識(shí)結(jié)構(gòu)和廣闊的知識(shí)空間上去定位、去著眼，突出知識(shí)間的聯(lián)系，促進(jìn)認(rèn)知結(jié)構(gòu)上的同化。
4、提高教師教學(xué)機(jī)智，所謂教學(xué)機(jī)智是指一種面對(duì)新的突發(fā)事件，能夠迅速而正確地作出判斷，隨機(jī)應(yīng)變地采取恰當(dāng)有效地教育措施以解決問(wèn)題的能力。教師應(yīng)當(dāng)在臨場(chǎng)時(shí)善于發(fā)現(xiàn)，及時(shí)捕捉學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)表露出來(lái)的積極因素，加以引導(dǎo)和激發(fā)，抓住學(xué)生的閃光點(diǎn)，引發(fā)為熾烈熱情，化為積極行動(dòng)。事實(shí)證明，教師對(duì)學(xué)生所持的心態(tài)不同，處理方法不同，就會(huì)產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。
5、教師不但會(huì)用教材，而且還要對(duì)教材的開(kāi)發(fā)利用積極進(jìn)行探討。大力倡導(dǎo)校本教材的開(kāi)發(fā)。努力培養(yǎng)學(xué)生的地域觀念，堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，既要重視我校學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，又要考慮社會(huì)對(duì)人才的需求，我們主要倡行“一課一得”，即一堂課，目標(biāo)要集中，任務(wù)要單一，要求要明確，逐步形成具有我校的特色的校本教材。
�。ㄎ澹┘铀佻F(xiàn)代技術(shù)設(shè)施建設(shè)，提高運(yùn)用現(xiàn)代教育手段的能力。
以辦學(xué)條件的現(xiàn)代化促進(jìn)教育思想、教育內(nèi)容、教育方法的現(xiàn)代化，是實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的重要抓手。今年，學(xué)校將利用好校園網(wǎng)為電子備課做準(zhǔn)備。
1、加強(qiáng)教師運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)的培訓(xùn)，充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)代化教學(xué)就是生產(chǎn)力，提升教師運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)的水平，深刻理解現(xiàn)代教育課堂教學(xué)的重要特點(diǎn)，挖掘新課程的網(wǎng)絡(luò)利用率。
2、積極組織教師進(jìn)行培訓(xùn)、達(dá)標(biāo)活動(dòng)，使所有專(zhuān)任教師和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行備課辦公，學(xué)會(huì)上網(wǎng)查詢(xún)資料，學(xué)會(huì)利用多媒體網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行教學(xué)和管理。以案例研究為依托，開(kāi)發(fā)研制教育教學(xué)課件，并使90%以上的專(zhuān)任教師學(xué)會(huì)制作、修改教學(xué)課件。
3、提高教師使用現(xiàn)代教育手段進(jìn)行教學(xué)的自覺(jué)性。要克服惰性，不怕麻煩，積極使用，善于使用。使用現(xiàn)代化教學(xué)手段，將作為今后課堂評(píng)估的重要條件；熟練使用現(xiàn)代化教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)的能力，是教師業(yè)務(wù)能力的重要構(gòu)成部分。
4、以推廣使用現(xiàn)代教育手段為契機(jī)，推動(dòng)教育思想、教學(xué)方法的更新。要通過(guò)多種媒體，豐富教學(xué)的內(nèi)容和形式，調(diào)動(dòng)學(xué)生的各種感官，引發(fā)參與的自覺(jué)性，增大課堂容量，提高教學(xué)效益。通過(guò)使用現(xiàn)代教育手段，力爭(zhēng)使教學(xué)信息、內(nèi)容、效益均得到提高。
（六）大力開(kāi)展教科研活動(dòng)，不斷提高教師教研教改能力。
1、科研興教、科研興校是學(xué)�？沙掷m(xù)發(fā)展的基本戰(zhàn)略，為了提高我校教育教學(xué)過(guò)程中的科研含量，培養(yǎng)一支科研型的教師隊(duì)伍，使每位教師樹(shù)立起“科研興教”的意識(shí)，向科研要質(zhì)量，努力提高教師的理論水平，使每位教師掌握教育科研的一般過(guò)程和主要方法，進(jìn)一步提高撰寫(xiě)科研報(bào)告和論文的能力，建立一支強(qiáng)有力的科研隊(duì)伍。
2、規(guī)范課題管理。第一階段：對(duì)各課題進(jìn)行審查。重新選擇課題，由教科研組對(duì)課題、實(shí)驗(yàn)教師進(jìn)行評(píng)估認(rèn)定，并對(duì)課題進(jìn)行整合、備案。第二階段：組織所有實(shí)驗(yàn)教師認(rèn)真制定研究方案。第三階段：課題實(shí)驗(yàn)階段：在實(shí)施過(guò)程中，要求各課題組長(zhǎng)組織課題組成員一月一反思，平時(shí)隨時(shí)研討，隨時(shí)交流，對(duì)課題研究中出現(xiàn)的一些困惑、前沿理論的欠缺等問(wèn)題，充分利用我校實(shí)驗(yàn)基地的優(yōu)勢(shì)，定期請(qǐng)專(zhuān)家前來(lái)指導(dǎo)。各課題組每學(xué)期末進(jìn)行階段總結(jié)，舉行優(yōu)秀課題交流會(huì)。
3、檢查督促。
一是由教科研處對(duì)各課題組平時(shí)的研討、一月一反思情況、資料情況（包括課件）、課堂情況隨時(shí)進(jìn)行評(píng)估。
二是由教科研管理委員會(huì)分期中、期末兩次對(duì)實(shí)驗(yàn)教師在實(shí)驗(yàn)中收集的有價(jià)值的數(shù)據(jù)、優(yōu)秀教案、個(gè)案、教學(xué)反思、階段總結(jié)、報(bào)告、論文進(jìn)行綜合評(píng)估，并對(duì)優(yōu)秀的個(gè)案、論文等進(jìn)行交流或推薦上報(bào)。在平時(shí)過(guò)程評(píng)價(jià)與最后綜合評(píng)估相結(jié)合的基礎(chǔ)上評(píng)選出研究比較積極主動(dòng)、實(shí)驗(yàn)效果比較顯著的優(yōu)秀課題組及課題研究的積極分子，記入教科研的評(píng)估中。
4、繼續(xù)深入開(kāi)展全校性研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)，在老師們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，努力使課外向課內(nèi)延伸，由大課題向小課題過(guò)渡，使研究性學(xué)習(xí)向縱深層次發(fā)展，力爭(zhēng)有新的突破，學(xué)校將對(duì)優(yōu)秀的課題小組、指導(dǎo)老師、年級(jí)組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)青年教師的培養(yǎng)力度，為青年教師的快速成長(zhǎng)搭建平臺(tái)。
1、加強(qiáng)完善拜師帶徒工作，學(xué)校要跟上檢查，評(píng)出先進(jìn)，樹(shù)立典型。青年教師的培養(yǎng)，是學(xué)校發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，把青年教師放在優(yōu)先發(fā)展的位置，為青年教師創(chuàng)造一切發(fā)展的條件和成長(zhǎng)的環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)青年教師的指導(dǎo)工作，充分發(fā)揮師帶徒作用，跟蹤聽(tīng)課、評(píng)課。提倡這些教師先聽(tīng)課，再研討，后上課，并且要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真抓實(shí)干，盡快適應(yīng)新環(huán)境、新要求，達(dá)到學(xué)校提出的工作目標(biāo)。
2、學(xué)校開(kāi)展“教師匯報(bào)課”、“磨課”教學(xué)競(jìng)賽等活動(dòng)。
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保教師素質(zhì)工程的落實(shí)。
1、“工程”實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組
2、責(zé)任實(shí)施部門(mén)：教學(xué)處具體負(fù)責(zé)方案的實(shí)施，精心組織，科學(xué)安排，扎實(shí)工作，穩(wěn)步推進(jìn)，力爭(zhēng)三至五年的時(shí)間造就一支數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良的教師隊(duì)伍，為我校的教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
職工素質(zhì)提升方案 14
為全面貫徹落實(shí)局黨委、行政確定的堅(jiān)持走內(nèi)涵發(fā)展道路的作思路，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。結(jié)合教育實(shí)際，特制定我縣教職工素質(zhì)提升工程實(shí)施意見(jiàn)。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和“科學(xué)發(fā)展觀”為導(dǎo)，遵循堂教育“揚(yáng)長(zhǎng)避短，錯(cuò)位發(fā)展，遵循規(guī)律，辦出特”這一總體發(fā)展思路，堅(jiān)持走內(nèi)涵發(fā)展道路，以增強(qiáng)全縣教職工管理能力、學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力為重點(diǎn)，促進(jìn)教職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。為樹(shù)立全縣教職工新形象，構(gòu)建和諧教育，提高辦學(xué)水平，創(chuàng)辦人民滿(mǎn)意的教育做出新的貢獻(xiàn)。
二、總體目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)，整體提高我縣教職工隊(duì)伍思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)技能素質(zhì)和干部隊(duì)伍管理素質(zhì)，從而構(gòu)建我縣職工人才素質(zhì)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)堂教育教學(xué)水平不斷提高。
三、主要任務(wù)
1、提高全縣教育管理干部素質(zhì)，提高教育管理水平。
2、提高全縣專(zhuān)任教師素質(zhì)，結(jié)合新課程標(biāo)準(zhǔn)，提高其理解教材、分析教材、使用教材的能力，增進(jìn)課堂教學(xué)的有效性，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量不斷提升。
3、提高全縣教職工的育人素質(zhì)，使全縣德育工作上一個(gè)新臺(tái)階。
4、提高教育系統(tǒng)中總務(wù)、后勤人員素質(zhì)，增強(qiáng)工作的規(guī)范性，提高工作效率，為教育教學(xué)做好支撐保障。
5、提高教育系統(tǒng)內(nèi)部安全保衛(wèi)人員素質(zhì)，增強(qiáng)安全責(zé)任感，豐富安全知識(shí)，提高安全工作技能技巧，為教育教學(xué)工作保駕護(hù)航。
四、實(shí)施形式
根據(jù)不同類(lèi)別、不同對(duì)象采取靈活多樣的.素質(zhì)提升形式，如集中培訓(xùn)與分散自學(xué)相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合、一級(jí)培訓(xùn)與二級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合、觀摩學(xué)習(xí)與交流研討相結(jié)合等主題活動(dòng)形式。
五、組織管理
建立教職工素質(zhì)提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由教育局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由教育局黨委副書(shū)記、教育局黨委委員、副局長(zhǎng)、教育局黨委委員、副局長(zhǎng)、教育局黨委委員、紀(jì)檢書(shū)記擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組成員由擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由局黨委副書(shū)記擔(dān)任。
教職工素質(zhì)提升工程在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，由縣教師進(jìn)修學(xué)校、縣中小學(xué)教師繼續(xù)教育辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，局相關(guān)科室制定具體實(shí)施方案，認(rèn)真實(shí)施。
各學(xué)區(qū)、學(xué)校要高度重視，精心組織，在時(shí)間、經(jīng)費(fèi)上給予相應(yīng)的保障，各學(xué)區(qū)、學(xué)校還應(yīng)建立相應(yīng)的組織管理與業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確保管理到位、培訓(xùn)到位。素質(zhì)提升工程實(shí)施情況將納入各學(xué)區(qū)、學(xué)校年度目標(biāo)考核，對(duì)工作扎實(shí)、成績(jī)顯著的單位和個(gè)人將子以表彰。
六、考核與發(fā)證
1、考核形式：考核分為書(shū)面考核與實(shí)踐考核等形式。書(shū)面考核由進(jìn)修校繼教辦會(huì)同各工作組和專(zhuān)業(yè)組組織實(shí)施，實(shí)踐考核由教職工所在片區(qū)及任職學(xué)校負(fù)責(zé)實(shí)施。考核具體時(shí)間由各工作組確定。
2、頒證：對(duì)考核合格的教職工，繼教辦將發(fā)給規(guī)范性學(xué)時(shí)證明，教育局將頒發(fā)統(tǒng)一制作的合格證書(shū)。
【職工素質(zhì)提升方案】相關(guān)文章：
職工素質(zhì)提升方案03-21
職工素質(zhì)提升工作方案01-05
職工技能素質(zhì)提升方案03-16
職工素質(zhì)提升培訓(xùn)方案（通用11篇）12-09
職工素質(zhì)提升實(shí)施方案（精選10篇）12-09
職工技能素質(zhì)提升方案12篇03-16