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景區(qū)春節(jié)接待工作方案范文
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是計劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？下面是小編幫大家整理的景區(qū)春節(jié)接待工作方案范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
景區(qū)春節(jié)接待工作方案 1
為維護景區(qū)的正常旅游秩序，樹立景區(qū)新形象，推進5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建，確保游客和管理區(qū)干部群眾過上安定祥和的春節(jié)，根據(jù)三娘灣管委具體部署，為了做好“春節(jié)”黃金周景區(qū)旅游各項工作，制定本工作方案。
一、組織機構(gòu)
成立20xx年“春節(jié)”黃金周旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由蔣植軍同志兼任，辦公室副主任由陳丹同志兼任。
辦公室主要負責(zé)：
1.成立指揮中心，按方案要求協(xié)調(diào)各組開展工作；
2.督促相關(guān)工作組制定期間災(zāi)害天氣、群體性的事件、公共衛(wèi)生事件和突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對游客擁堵疏導(dǎo)及交通堵塞時的應(yīng)急措施；
3.對接上級部門及管理區(qū)各職能部門在春節(jié)前對景區(qū)各旅游行業(yè)、游樂項目、公共設(shè)施等進行安全大排查，督促存在隱患的責(zé)任單位于春節(jié)前進行整改，確保春節(jié)旅游接待工作順利進行。
二、總體要求
為確保景區(qū)在春節(jié)期間的正常運轉(zhuǎn)，總體要求如下：
1.加強景區(qū)環(huán)境及旅游設(shè)施整治工作。對景區(qū)內(nèi)各公共場所進行大清理，保持景區(qū)整潔、衛(wèi)生；對景區(qū)現(xiàn)有攤點進行有效管理，統(tǒng)一規(guī)劃，不準(zhǔn)亂擺亂放和堆放雜物等；對臨時擺放攤點進行統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)范管理，各企業(yè)或業(yè)主需在春節(jié)期間在景區(qū)設(shè)點開展宣傳和促銷活動的，需與旅游公司簽訂誠信協(xié)議，由公司統(tǒng)一安排，憑證設(shè)點。
2.做好春節(jié)期間景區(qū)活動策劃、氛圍營造、微信公眾平臺的宣傳營銷工作。
3.加強景區(qū)安全生產(chǎn)檢查及交通設(shè)施標(biāo)識設(shè)置等，確保春節(jié)期間景區(qū)交通暢通，制定相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。
4.強化景區(qū)食品、住宿和游樂項目（特別是水上游樂項目、群體娛樂項目）的安全管理。相關(guān)職能部門要做好旅游項目的安全大檢查、大排查，開展整改、整治。保證春節(jié)期間景區(qū)不發(fā)生安全責(zé)任事故。
5.完善景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)、路燈、游客中心、公廁及各種旅游設(shè)施。
三、責(zé)任分工
為做好“春節(jié)”期間景區(qū)各項工作，確保景區(qū)安全、有序，各組人員和工作職責(zé)如下：
（一）活動組織及宣傳營銷組
組長：
副組長：
成員：
工作職責(zé)：
1.春節(jié)前，準(zhǔn)備策劃和洽談各項活動；
2.制作黃金周工作方案，提前做好各旅游活動宣傳工作；
3.加強景區(qū)帳篷露營區(qū)、電瓶車、門票、游船和海水浴場經(jīng)營管理；
4.做好氛圍營造，各個景點布景及規(guī)范管理工作（掛燈籠、紅旗、彩旗、中國結(jié)，布置花卉）；
5.做好新聞媒體對接及人數(shù)統(tǒng)計上報等工作；
6.做好旅游投訴處理工作。
�。ǘ┞糜沃刃蛘谓M
組長：
副組長：
成員：
工作職責(zé)：
1.負責(zé)春節(jié)前后景區(qū)旅游秩序整治，節(jié)前組織人員每周不少于2次打擊拉票攔車行為，春節(jié)期間每天組織開展打擊行動；
2.協(xié)調(diào)海上執(zhí)法有關(guān)部門開展海上綜合執(zhí)法，打擊非法出海行為；
3.及時妥善處理各類旅游投訴和電話投訴。
�。ㄈ┙煌ü苤剖鑼�(dǎo)組
組長：
副組長：
成員：
工作職責(zé)：
1.提前合理設(shè)置停車場及安裝停車及交通指示牌；
2.加強停車場的管理，專人負責(zé)指揮車輛；
3.負責(zé)春節(jié)期間交通指揮和車輛停放，確保交通有序。
（四）安全生產(chǎn)監(jiān)管組
組長：
副組長：
成員：
工作職責(zé)：
1.制定安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強游船出海檢查；
2.設(shè)置海域非法游泳警戒線及安全提醒；
3.加強海域及陸地安全工作巡查，確保不出安全事故；
4.加強游船和海水浴場的安全監(jiān)管；
5.邀請食藥、物價、工商、消防等部門加大景區(qū)大排檔和住宿的檢查工作，春節(jié)前至少開展一次聯(lián)合檢查。
�。ㄎ澹┉h(huán)境衛(wèi)生保障組
組長：
副組長：
成員：
1.負責(zé)景區(qū)內(nèi)攤點、大排檔的整治工作，確保攤點擺賣整齊無占用道路、無亂曬亂掛、無亂挖亂填、無亂搭亂建，沙灘無放養(yǎng)、圈養(yǎng)家禽現(xiàn)象；
2.負責(zé)景區(qū)內(nèi)違規(guī)建筑的`拆除工作，主要針對沙灘亂設(shè)置太陽傘、遮陽蓬、亂搭亂放現(xiàn)象、亂吊掛有礙景容觀瞻雜物現(xiàn)象；
3.對景區(qū)內(nèi)攤點、燈箱、路牌進行規(guī)范整治；
4.對景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行檢修和維護；
5.對景區(qū)內(nèi)綠化進行修剪，雜草清理等工作（重點針對桃花塢、清心園、道路兩旁等重要景點路段開展）；
6.對停車場進行清理修整工作；
7.對各施工單位進行監(jiān)管檢查，要求加強環(huán)境衛(wèi)生和施工安全管理,負責(zé)督促工程施工方清理建筑垃圾;
8.加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清理，要及時清理垃圾（重點針對擔(dān)水坑路口至中心停車場、中心停車場至三娘灣村內(nèi)等路段，沙灘廣場、中心停車場、海水浴場、科普館等地點）。
（六）后勤保障和督查組
組長：
成員：
工作職責(zé)：
1.負責(zé)做好后勤用餐物品采購及后勤用餐；
2.負責(zé)春節(jié)期間管委各辦局、還是、漁政、交警值班人員用餐、用水保障；
3.負責(zé)辦公室值班及公務(wù)接待安排；
4.負責(zé)黃金周期間醫(yī)療救助保障；
5.在2月6日、7日期間開展各項工作督查，形成書面材料報送管委印發(fā)。
四、工作要求
（一）根據(jù)各小組的工作時間要求不同，各小組組長要制定好各小組的工作安排表，確保春節(jié)期間人員、措施到位，各小組的工作安排表要在2月10日前報送管委辦公室。
�。ǘ┺k公室可根據(jù)工作的具體需要和突發(fā)事件應(yīng)急需要，臨時調(diào)整和調(diào)動所有人員。各組需臨時聘請人員的要報請管委辦公室批準(zhǔn)，原則上由旅游公司并將人員名單及分工報管委辦公室存檔。
（三）各組組長負責(zé)本組人員的考勤和報餐工作。
�。ㄋ模┲蛋嗥陂g，值班人員不準(zhǔn)請假，如遇特殊情況確需請假的，必須向管委辦公室請假，經(jīng)同意后方可離開工作崗位。
（五）值班期間，各值班人員要確保通訊工具暢通，以應(yīng)付突發(fā)性事件。
�。└鞴ぷ鹘M如需要聘請臨時工作人員的，統(tǒng)一報旅游公司聘請，旅游公司要按照工作要求安排各部門各人員的工作崗位和職責(zé)，因工作需要可以臨時調(diào)整人員分工。
景區(qū)春節(jié)接待工作方案 2
為迎接春節(jié)旅游旺季到來，做好全縣旅游接待工作，給游客創(chuàng)造一個安全、滿意的旅游環(huán)境，樹立柞水對外旅游的新形象，促進旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，特制定本方案。
一、組織機構(gòu)
成立由縣政府分管縣長任組長，縣政府辦、經(jīng)貿(mào)局、公安局、住建局、交通局、水務(wù)局、文廣局、衛(wèi)生局、統(tǒng)計局、安監(jiān)局、藥監(jiān)局、旅游局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、牛背梁管委會、營盤管委會、柞水溶洞管理處、物價局、公路段、供電公司、交警大隊、農(nóng)家樂管委會辦公室等單位負責(zé)人和營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)等鎮(zhèn)鎮(zhèn)長為成員的柞水縣假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、接待服務(wù)、市場執(zhí)法、安全保障和氛圍營造5個工作組。
二、工作職責(zé)
縣假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責(zé)對全縣春節(jié)期間旅游接待工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，處理接待工作中出現(xiàn)的問題和困難。
�。ㄒ唬┚C合協(xié)調(diào)組。由縣旅游局局長任組長，成員由縣統(tǒng)計局、文廣局各1名工作人員，縣旅游局2名工作人員組成，負責(zé)全縣春節(jié)期間旅游信息收集、游客投訴接待等工作。
�。ǘ┙哟⻊�(wù)組。由縣經(jīng)貿(mào)局局長任組長，成員由縣工商局、旅游局、牛背梁管委會、營盤管委會、柞水溶洞管理處、農(nóng)家樂管委會辦公室和營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)的工作人員組成，負責(zé)全縣景區(qū)景點、賓館飯店和農(nóng)家樂的服務(wù)接待工作，保障假日期間來柞游客的食宿需求。
�。ㄈ┦袌鰴z查組。由縣工商局局長任組長，成員由縣經(jīng)貿(mào)局、住建局、文廣局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、旅游局、物價局和營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)的工作人員組成，具體職責(zé)如下：
1.加強檢查監(jiān)督。打擊非法經(jīng)營、價格欺詐、拉客宰客等不文明行為，確保景區(qū)景點及周邊地區(qū)、娛樂場所、農(nóng)貿(mào)市場的產(chǎn)品質(zhì)量和正常秩序。
2.強化環(huán)境治理。整治城區(qū)、涉游鎮(zhèn)、景區(qū)景點及周邊地區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，加強對街道、停車場、公廁等公共場所和公共設(shè)施的管理，確保假日期間的`環(huán)境衛(wèi)生。
（四）安全保障組。由縣安監(jiān)局局長任組長，成員由縣經(jīng)貿(mào)局、公安局、交通局、水務(wù)局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、物價局、公路段、交警大隊和營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)及各景區(qū)景點的負責(zé)人組成。具體職責(zé)如下：
1.道路交通安全。由縣交警大隊負責(zé)，及時疏導(dǎo)交通，清理違章車輛，確保車輛正常通行；加強對營運司乘人員的安全教育，確保來柞游客乘車安全。由縣交通局、公路段負責(zé)，加強路面養(yǎng)護、及時清理路障，增設(shè)交通導(dǎo)向及警示標(biāo)志，確保路面平整安全。由縣交通局、物價局負責(zé)，在各景區(qū)景點、重要路段設(shè)立檢查站點，打擊哄抬票價、販賣車票等違法行為。
2.餐飲安全工作。由縣藥監(jiān)局牽頭，縣經(jīng)貿(mào)局、水務(wù)局、衛(wèi)生局、工商局、旅游局和營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)配合，負責(zé)監(jiān)督、檢查賓館飯店、飲食攤點和農(nóng)家樂的飲食安全。
3.接待安全工作。由縣安監(jiān)局牽頭，縣經(jīng)貿(mào)局、旅游局、公安局、文廣局配合，負責(zé)排查景區(qū)景點、賓館飯店、娛樂場所內(nèi)的安全隱患，制定防范預(yù)案，落實防范措施。
4.應(yīng)急處置工作。由縣政府辦牽頭，縣公安局、交通局、安監(jiān)局、旅游局、藥監(jiān)局和營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)及景區(qū)景點負責(zé)，制定各項安全預(yù)案，加強處置演練，確保突發(fā)事件及時處置。
�。ㄎ澹┓諊鸂I造組。由縣住建局牽頭，營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)和各景區(qū)景點負責(zé)，清理衛(wèi)生死角死面，營造濃厚節(jié)日氛圍。
各成員單位、工作組牽頭單位要在春節(jié)放假前將抽調(diào)的工作人員、聯(lián)系電話及各組的工作方案上報縣假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（聯(lián)系電話xxx）。
三、具體要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。節(jié)假日是我縣旅游黃金期，做好春節(jié)旅游接待各項工作，對樹立柞水對外形象、形成特色旅游品牌、推動旅游產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展具有重要意義。相關(guān)單位要高度重視，細化責(zé)任，各盡其職，相互協(xié)作，妥善解決工作中的不足，為假日期間旅游接待工作順利開展奠定基礎(chǔ)。
�。ǘ┝⒆惚韭�，強化監(jiān)管。相關(guān)部門、涉游鎮(zhèn)和企業(yè)要立足區(qū)域和行業(yè)特點，做細做實各項檢查工作�？h旅游局、安監(jiān)局、消防大隊、供電公司要組成聯(lián)合檢查組，定期對全縣旅游接待及娛樂場所進行安全檢查，排除安全隱患。公安部門要對春節(jié)期間正常營業(yè)的賓館飯店的治安隱患和流動人口進行排查，確保社會大局穩(wěn)定。
�。ㄈ﹪@游客，保護權(quán)益。縣住建局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、物價局等部門要對城區(qū)個體工商戶和各景區(qū)景點周邊的個體門店進行集中檢查，取締占道經(jīng)營、亂擺地攤等行為，打擊假冒偽劣、以次充好等擾亂市場秩序的行為。
�。ㄋ模┓e極協(xié)調(diào)，主動服務(wù)�？h旅游局、工商局、經(jīng)貿(mào)局和各涉游鎮(zhèn)要建立健全假日旅游接待服務(wù)機構(gòu)，做好賓館飯店、農(nóng)家樂、娛樂場所從業(yè)人員的思想工作，引導(dǎo)其在節(jié)假日期間正常營業(yè)，保障服務(wù)質(zhì)量，為來柞游客提供舒適便利的服務(wù)。要及時了解掌握來柞游客的流量和相關(guān)情況，適時啟動涉游資源調(diào)配應(yīng)急方案，確保每位來柞游客的出游及食宿需求。
�。ㄎ澹﹪烂C紀(jì)律，暢通信息。假日期間，各涉游鎮(zhèn)、景區(qū)景點和城區(qū)賓館飯店，必須于每日15時前將本單位的游客數(shù)量、住宿及就餐情況上報縣假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各涉游鎮(zhèn)及涉游單位要保持信息暢通，對外公布的投訴和值班電話要24小時暢通。
景區(qū)春節(jié)接待工作方案 3
今年春節(jié)假日是《旅游法》實施后的第一個春節(jié)黃金周，是20xx年旅游市場綜合整治效果的綜合檢驗，對于維護瓊海旅游良好形象，推動海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展，具有十分重要的意義。為持續(xù)規(guī)范旅游市場秩序，促進旅游服務(wù)質(zhì)量提升，切實做好20xx年春節(jié)假日旅游管理工作，確保廣大游客在瓊海度過一個規(guī)范有序、祥和安全的春節(jié)，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，以落實《旅游法》為牽引，堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)動、屬地管理”工作原則，圍繞“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)，進一步鞏固旅游市場綜合整治成果，加大旅游市場監(jiān)管力度，不斷增強旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的守法意識、誠信意識和質(zhì)量意識，確保假日期間社會穩(wěn)定、秩序良好、游客平安，確保人民群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié)。
二、時間安排
春節(jié)假日旅游管理工作時間為1月20日-2月8日，分為三個階段。
�。ㄒ唬┤鏅z查階段：1月20日-1月30日
�。ǘ┲攸c監(jiān)管階段：1月31日-2月6日
�。ㄈ┕�(jié)后總結(jié)階段：2月7日-2月8日
三、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┍Ｕ霞偃章糜问袌霭踩淞ⅰ鞍踩谝弧钡睦砟�，根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，認真落實假日旅游安全的企業(yè)主體責(zé)任、部門監(jiān)管責(zé)任、政府領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任以及工作崗位責(zé)任，一級抓一級，層層抓落實。按照“誰主管、誰負責(zé)，誰主辦、誰負責(zé)，誰審批、誰負責(zé)”的原則，切實把安全責(zé)任落到實處。針對旅游交通集散地、旅游住宿設(shè)施、旅游景區(qū)、旅游餐飲場所、客運索道與大型游樂設(shè)施等開展安全大檢查活動，及時排除安全隱患，增強安全保障能力。切實做好災(zāi)害天氣、群體性的事件、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件應(yīng)急的準(zhǔn)備。加強重點部位、薄弱環(huán)節(jié)和敏感場所的安全工作，對旅游道路交通、旅游客車、游船、纜車、索道等運載工具和游藝設(shè)備，易發(fā)群體踩踏、水上災(zāi)難、火災(zāi)、食物中毒等場所，認真做好隱患排查、預(yù)案演練和現(xiàn)場疏導(dǎo)工作；加強安全監(jiān)管和檢查監(jiān)督，確保車輛安全、道路安全、食品安全、消防安全、設(shè)備安全、活動安全。督促指導(dǎo)各景區(qū)、公園按照接待容量合理安排游覽活動，嚴格控制高峰時段游客總量，合理疏導(dǎo)游客，嚴防擁堵、踩踏等事件發(fā)生。
�。ǘ⿵娀偃章糜问袌霰O(jiān)管。根據(jù)《旅游法》的要求，引導(dǎo)旅游企業(yè)信守合同，增強誠信意識，加強行業(yè)自律，規(guī)范旅游服務(wù)行為，為游客提供良好的旅游體驗，著力提高游客滿意度。各部門要加大對旅游市場監(jiān)管力度，按照職責(zé)分工開展旅游市場檢查。要把加強投訴處理作為密切聯(lián)系群眾、踐行群眾路線教育實踐活動的重要載體，第一時間受理解決旅游投訴案件。
�。ㄈ�)提升假日旅游服務(wù)水平。各有關(guān)部門要大力營造節(jié)假日旅游氣氛，積極組織內(nèi)涵豐富、形式多樣、特色鮮明、健康文明的旅游活動。旅游熱點地區(qū)要嘗試做好景區(qū)最大和最佳承載量核定和公示工作。開發(fā)針對不同消費群眾的觀光度假休閑旅游產(chǎn)品，做好游艇旅游、自駕游、露營房車游等個性化旅游活動的服務(wù)引導(dǎo)工作。要及時發(fā)布交通、住宿、游覽、氣象、衛(wèi)生、價格等旅游公共信息，特別是要及時發(fā)布風(fēng)暴、強降水等惡劣天氣預(yù)警信息，引導(dǎo)游客科學(xué)出行，理性出游。各部門要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論引導(dǎo)作用，廣泛報道各種豐富多彩的旅游活動，開展一系列的《旅游法》宣傳活動，引導(dǎo)旅游企業(yè)、從業(yè)人員和廣大游客，廣泛參與“文明旅游”活動，主動抵制不文明旅游行為。
�。ㄋ模╅_展旅游市場專項檢查。為維護瓊海旅游形象，各有關(guān)部門要加大專項檢查力度。要查處旅行社以不合理低價組織旅游活動，通過合同外指定購物場所或另付費項目獲取回扣以及其他侵害旅游者合法權(quán)益的違法行為；要開展涉海旅游項目檢查，對違法違規(guī)者予以懲處；要加大對“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”、“黑旅店”的檢查打擊力度；對涉嫌違法犯罪的線索和案件要及時移送司法機關(guān)處理，該追究刑事責(zé)任的要追究刑事責(zé)任，切實維護游客、旅游企業(yè)及從業(yè)人員的合法利益。
四、責(zé)任分工
各相關(guān)職能部門要在市政府領(lǐng)導(dǎo)下具體承擔(dān)并履行相應(yīng)管理責(zé)任，各鎮(zhèn)具體負責(zé)相關(guān)措施在本區(qū)域內(nèi)的落實。對本市旅游景區(qū)公共設(shè)施、旅游交通及其它旅游服務(wù)設(shè)施進行全面檢查，完善游客到訪中心、旅游標(biāo)識系統(tǒng)、景區(qū)停車場等公共服務(wù)設(shè)施。創(chuàng)新和豐富旅游產(chǎn)品供給，充分滿足游客和人民群眾日益增長的旅游產(chǎn)品需求。通過多種形式，加強信息服務(wù)，擴大游客知情權(quán)，滿足旅游消費者信息需求。加大假日旅游市場監(jiān)管力度，依法查處“零負團費”、欺客宰客、脅迫消費等違法違規(guī)行為，嚴厲打擊無照經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)行為。負責(zé)做好全市假日旅游市場價格、旅游交通、旅游安全、旅游應(yīng)急、旅游投訴處理、媒體互動、旅游信息發(fā)布等工作。根據(jù)市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署，加強和改進涉及旅游安全的消防管理和食品、藥品、特種設(shè)備、放射性物品等特種危險物品的安全生產(chǎn)監(jiān)管，明確各旅游企業(yè)主體責(zé)任，消除各類安全隱患，嚴厲打擊各種擾亂社會治安行為，打擊街邊散發(fā)虛假旅游廣告、亂擺亂放等行為，優(yōu)化旅游市場環(huán)境。健全旅游預(yù)警及緊急救援體系，完善應(yīng)急處置機制，增強應(yīng)急處置能力。積極培育講文明、重禮儀、團結(jié)友善、熱情好客的.社會風(fēng)尚，倡導(dǎo)文明、衛(wèi)生、節(jié)約、環(huán)保的生活、生產(chǎn)方式，大力開展健康旅游、文明旅游、綠色旅游。
部門管理具體責(zé)任：
�。ㄒ唬┞糜喂芾聿块T。結(jié)合國家旅游局、省旅游委專項整治工作部署，嚴格執(zhí)行《旅游法》有關(guān)規(guī)定，查處旅行社以不合理低價組、接旅游團隊的行為；查處旅行社不按約定履行合同，通過合同外指定購物場所、另行增加付費項目等欺客宰客行為；查處無資質(zhì)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)、以旅行社經(jīng)理資格證、領(lǐng)隊證等冒充導(dǎo)游證上崗等違法行為；查處以“燒香、解簽”等為名誘導(dǎo)欺騙游客的違法行為；查處旅行社提供不合格供應(yīng)商的行為；查處景區(qū)不符合開放條件而接待旅游者、未依法公告景區(qū)最大承載量、超過最大承載量接待旅游者。
（二）文化廣電出版體育部門。負責(zé)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強旅游潛水市場的監(jiān)管，對旅游潛水企業(yè)資質(zhì)條件進行審查并編制潛水合格企業(yè)目錄，查處“黑潛點”；在職能范圍內(nèi)，加強對旅游大型演藝、空中、水上體育旅游項目的監(jiān)管，打擊非法經(jīng)營行為；查處旅游市場其它不符合資質(zhì)要求的文體旅游項目。
�。ㄈ┕膊块T。打擊“四黑”非法經(jīng)營、非法從業(yè)等擾亂市場經(jīng)濟秩序的行為，查處制售假導(dǎo)游證的窩點和人員，對利用“黑車”、“黑社”、“黑導(dǎo)”“黑旅店”等從事旅游經(jīng)營構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；加強對各旅游經(jīng)營場所秩序、治安、消防及道路交通安全的監(jiān)管，查處違法違規(guī)行為；加強對社會治安的巡邏防范，營造良好的治安環(huán)境。
�。ㄋ模┙煌ㄟ\輸部門。要重點打擊“黑車”，嚴厲懲處無資質(zhì)運營車輛、套牌旅游車、從事旅游運營的行政用車、勾結(jié)不法經(jīng)營者欺詐游客的出租車等經(jīng)營者；要強化各旅游汽車公司和司機交通安全意識；維護公共交通場所秩序，查處違反交通安全的行為；查處海上非法營運的行為；查處不向游客進行旅游安全提示、索要小費，擅自改變行程和惡意甩團等行為；查處旅游車私自承攬團隊業(yè)務(wù)。
�。ㄎ澹┒悇�(wù)部門。配合查處旅行社以不合理低價組、接旅游團隊的行為，檢查景區(qū)開放是否符合稅務(wù)監(jiān)管要求，加大旅游購物、旅游潛水、娛樂等旅游企業(yè)足額按時納稅監(jiān)管力度。通過稅收杠桿有效遏制高額回扣、欺客宰客等不正當(dāng)競爭等行為。
�。┕ど绦姓芾聿块T。開展旅游合同專項檢查，查處旅游企業(yè)不履行合同，合同外擅自增加自費項目和旅游購物，欺客宰客、私授私拿回扣、制假售假等擾亂旅游市場秩序行為，配合查處旅行社以不合理低價組、接旅游團隊的行為；查處旅游經(jīng)營者進行虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者的行為；查處旅游餐飲點、旅游購物點短斤少兩、低報價高結(jié)算、以假充真、以次充好等欺宰客等行為。
�。ㄆ撸┪飪r部門。組織有關(guān)部門開展旅行社組、接團價格專項檢查，查處旅行社以不合理低價組、接旅游團隊，通過合同外指定購物場所、另付費項目謀取不正當(dāng)利益等違法違規(guī)行為；查處旅游企業(yè)在假日期間不執(zhí)行政府定價，虛高標(biāo)價，以及不執(zhí)行明碼標(biāo)價、價格干預(yù)措施等行為；加強旅游景區(qū)（點）、潛水點、旅游餐飲點、旅游車輛以及賓館酒店客房價格的監(jiān)管；加強各類海鮮排檔餐飲海鮮品價格的監(jiān)管，繼續(xù)實行階梯式平均差價率管理；查處旅游市場其它各類價格違法行為。
�。ò耍┦称匪幤繁O(jiān)督管理部門。檢查各旅游餐飲企業(yè)是否存在食品安全隱患，防止食物中毒；落實旅游團隊餐飲標(biāo)準(zhǔn)，配合監(jiān)督各旅行社企業(yè)按照旅游團隊餐飲服務(wù)單位名錄安排旅游團隊；查處旅游市場違法違規(guī)餐飲企業(yè)等。
（九）海洋漁業(yè)部門。組織旅游、文體等部門開展涉海旅游項目檢查，嚴肅查處黑潛水點、漁船船主私自招徠組織游客出海旅游等違法違規(guī)行為。
其它相關(guān)部門按照各自工作職責(zé)，加強對重點地區(qū)、重點時段、重點問題的監(jiān)管，形成齊抓共管的工作態(tài)勢。
綜合執(zhí)法檢查組職責(zé)：
市旅游市場綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組組織各相關(guān)部門組成綜合執(zhí)法檢查組，采取節(jié)前檢查、節(jié)中駐點、節(jié)后總結(jié)的工作方式，對全市旅游市場進行督查監(jiān)管，其主要職責(zé)是：
�。ㄒ唬┒酱俾糜问袌霰O(jiān)管工作。
（二）協(xié)助或參與做好旅游市場監(jiān)管。
（三）協(xié)調(diào)重大旅游投訴、旅游安全事件的處理及重大旅游違法違規(guī)案件的查處。
�。ㄋ模⿲β糜问袌霰O(jiān)管工作進行總結(jié)。
市旅游、公安、工商、城管部門要加大旅游虛假傳單的執(zhí)法檢查力度。
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組各相關(guān)部門要把加強20xx年春節(jié)假日旅游市場管理工作作為提升瓊海旅游形象的重要節(jié)點，作為鞏固全市旅游市場綜合整治成果的重要舉措，作為檢驗開展黨的群眾路線教育實踐活動工作效果的重要內(nèi)容，市政府要全面啟動假日旅游管理機制，各部門領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，深入一線進行檢查指導(dǎo)。
�。ǘ┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組、各相關(guān)部門、各綜合執(zhí)法檢查組要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴格遵照部門聯(lián)動和屬地管理原則，落實屬地管理責(zé)任，明確工作責(zé)任與分工；要注重加強與各部門、各方面的協(xié)作聯(lián)動和配合，在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職，各負其責(zé)，分工合作，密切配合，形成合力，進一步規(guī)范旅游市場秩序。
�。ㄈ⿵娀畔笏汀�1月31日至2月6日，市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要將旅游統(tǒng)計報表和當(dāng)天接待情況綜合信息，于每天17:00時前及時、準(zhǔn)確、高質(zhì)量地報送省假日辦；節(jié)日期間，于2月3日12:00前上報前四天旅游市場運行情況小結(jié)，小結(jié)要點包括重點旅游景區(qū)游客接待量、旅游收入、游客投訴等旅游整體統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及旅游市場運行情況；于2月6日17:00時前上報春節(jié)假日總結(jié)，總結(jié)要點和小結(jié)相同，并增加相關(guān)數(shù)據(jù)與上年的同比。
（四）嚴格值班制度。市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組要嚴格落實假日期間領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和24小時值班制度，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。各有關(guān)部門要將假日值班電話、旅游投訴電話和值班負責(zé)人姓名、職務(wù)和電話號碼，于1月25日前報市假日辦。市政府以及有關(guān)單位應(yīng)于1月26日前主動向社會公布假日值班電話，方便游客咨詢和投訴。
市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市旅游委辦公室（市委市政府大樓215室），值班電話：xxx，傳真：xxx，郵箱：xxx@163.com。
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