精選調(diào)查方案模板7篇
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過(guò)程。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的調(diào)查方案8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
調(diào)查方案 篇1
�。ㄒ唬┱{(diào)研背景 近年來(lái)，寶潔公司憑借其強(qiáng)大的品牌運(yùn)作能力以及資金實(shí)力，在洗發(fā)水市場(chǎng)牢牢地坐穩(wěn)了第一把交椅。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，局勢(shì)慢慢起了變化，聯(lián)合利華強(qiáng)勢(shì)跟進(jìn)，夏士蓮、力士等多個(gè)洗發(fā)水品牌從寶潔手中奪走了不少消費(fèi)者�；ㄍ跗煜缕放茒W妮和舒蕾占據(jù)了中端市場(chǎng)，而低端的市場(chǎng)則歸屬了拉芳、亮莊、蒂花之秀、好迪等后起之秀。至此，中國(guó)洗發(fā)水行業(yè)呈現(xiàn)了一個(gè)典型的金字塔型品牌格局。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，西安楊森于20xx年推出了采樂(lè)，在藥品和洗發(fā)水兩個(gè)行業(yè)找到了一個(gè)交叉點(diǎn)。為了提高其在全國(guó)重點(diǎn)城市中的占有率，并為其今后的營(yíng)銷發(fā)展計(jì)劃提供科學(xué)的依據(jù)，六人行市場(chǎng)調(diào)查公司將在全國(guó)范圍的重點(diǎn)城市進(jìn)行一次專項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查。
�。ǘ┱{(diào)研目的
本次市場(chǎng)調(diào)研工作的主要目標(biāo)是：
1、分析采樂(lè)洗發(fā)水的前期營(yíng)銷計(jì)劃（包括其銷售渠道、媒體投放、產(chǎn)品終端和產(chǎn)品情況）以及消費(fèi)者的產(chǎn)品期望，明確其自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅。
2、了解消費(fèi)者對(duì)去屑洗發(fā)藥的認(rèn)知，探察對(duì)去屑洗發(fā)藥的接受程度。 3、了解產(chǎn)品的知名度以及美譽(yù)度，確定今后營(yíng)銷計(jì)劃的重點(diǎn)。
�。ㄈ┱{(diào)研內(nèi)容
根據(jù)上述調(diào)研目的，我們確定本次調(diào)研的內(nèi)容主要包括：
1、針對(duì)其營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行全面的分析，從而為其今后的營(yíng)銷計(jì)劃提供科學(xué)的依據(jù)。本部分所需要的主要信息點(diǎn)是：
（1）消費(fèi)者對(duì)于采樂(lè)洗發(fā)藥的使用情況——是否用過(guò)，滿意度，以及認(rèn)為產(chǎn)品的哪方面更加吸引消費(fèi)者。
（2）對(duì)采樂(lè)在前期營(yíng)銷計(jì)劃情況的了解——怎樣知道采樂(lè)的，通過(guò)什么渠道購(gòu)買到采樂(lè)的，是否遇到買不到采樂(lè)的情況，使用采樂(lè)過(guò)后的感覺(jué)，以及認(rèn)為可以在產(chǎn)品上改進(jìn)的`地方。
�。�3）消費(fèi)者對(duì)于去頭屑這方面的認(rèn)知。
2、了解消費(fèi)者的觀念，以及對(duì)采樂(lè)前期推廣的深入程度做一個(gè)調(diào)查。 3、對(duì)產(chǎn)品前期的銷售宣傳做一個(gè)調(diào)查，主要須掌握的信息點(diǎn)有： （1）對(duì)于采樂(lè)的了解程度——是否知道以及是否使用過(guò)。 （2）對(duì)于采樂(lè)印象的評(píng)價(jià)（五分法）
此外，我們還將收集包括消費(fèi)者的年齡、性別、收入、職業(yè)，以及包括消費(fèi)者的發(fā)質(zhì)在內(nèi)的背景資料以備統(tǒng)計(jì)分析之用。
（四）目標(biāo)被訪者定義
因本次調(diào)查是針對(duì)其前期的營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施情況的一個(gè)效果回饋，我們?cè)跇颖径x時(shí)遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費(fèi)者對(duì)采樂(lè)洗發(fā)藥的看法，以及能反映采樂(lè)前期營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施情況；二是樣本要有針對(duì)性。由于采樂(lè)屬于日用品，而且它主要是針對(duì)有頭屑的人，還有它的價(jià)格也較高，所以就需要有一定的購(gòu)買和支付能力。因此此次調(diào)查主要是針對(duì)有使用經(jīng)驗(yàn)的人，主要在全國(guó)的重點(diǎn)城市做調(diào)查。
基于以上原則，我們建議采用如下標(biāo)準(zhǔn)甄選目標(biāo)被訪者： 1、20—45周歲的城市居民。
2、本人及親屬不在相應(yīng)的單位工作（如市場(chǎng)調(diào)查公司、廣告公司以及洗發(fā)水行業(yè)等）。 3、在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)未接受或參加過(guò)任何形式的相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研。
調(diào)查方案 篇2
為貫徹落實(shí)全縣四級(jí)干部會(huì)議精神，加快推進(jìn)我辦園區(qū)規(guī)范整合，現(xiàn)就全辦開(kāi)展園區(qū)規(guī)范整合調(diào)查摸底工作，制定如下方案。
一、目的意義
園區(qū)規(guī)范整合是今年全縣四級(jí)干部會(huì)議確定的“六大重點(diǎn)工作”之一。集中力量對(duì)我辦工業(yè)園區(qū)和企業(yè)項(xiàng)目有關(guān)情況進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、客觀地排查摸底，切實(shí)把家底摸清，對(duì)于加快啟動(dòng)全辦園區(qū)規(guī)范整合、協(xié)調(diào)推進(jìn)面上工作開(kāi)展、確保取得實(shí)質(zhì)性突破具有十分重要的意義和作用。
二、調(diào)查對(duì)象
本次調(diào)查摸底的對(duì)象為：全辦范圍內(nèi)經(jīng)工商部門(mén)注冊(cè)登記的工業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)。園區(qū)內(nèi)和園區(qū)外的`企業(yè)都納入調(diào)查摸底范圍。
三、調(diào)查內(nèi)容
本次調(diào)查摸底主要內(nèi)容包括：企業(yè)基本情況、土地使用情況、建設(shè)指標(biāo)情況、規(guī)劃手續(xù)辦理情況、投入產(chǎn)出及能耗情況、環(huán)保排放情況、財(cái)稅貢獻(xiàn)情況、其他手續(xù)辦理情況等相關(guān)信息。詳見(jiàn)《企業(yè)摸底調(diào)查表》。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)項(xiàng)目基本情況。包括企業(yè)名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)、項(xiàng)目名稱、產(chǎn)業(yè)分類、坐落位置（園區(qū)名稱、村莊名稱）等。
�。ǘ┩恋厥褂们闆r。包括占地總面積，是否符合規(guī)劃（符合規(guī)劃的占地面積、不符合規(guī)劃的占地面積），土地性質(zhì)（使用國(guó)有土地面積、使用集體土地面積），建設(shè)用地手續(xù)情況（有手續(xù)的占地面積、無(wú)手續(xù)的占地面積），閑置土地和閑置廠房情況（有手續(xù)的閑置面積、無(wú)手續(xù)的閑置面積）。
�。ㄈ┙ㄔO(shè)指標(biāo)情況。包括企業(yè)的建筑面積、容積率、建筑密度、基本建設(shè)手續(xù)是否完備等。
�。ㄋ模┮�(guī)劃手續(xù)辦理情況。包括有無(wú)用地規(guī)劃和工程規(guī)劃情況。
�。ㄎ澹┩度氘a(chǎn)出及能耗情況。包括企業(yè)項(xiàng)目總投資、20xx年度產(chǎn)值和總能耗等情況。
�。┉h(huán)保排污情況。包括是否有環(huán)評(píng)手續(xù)、批建是否一致，“十二五”期間大氣污染物(二氧化硫和氮氧化物）排放及污水（COD和氨氮）排放指標(biāo)分配情況。
�。ㄆ撸┢渌掷m(xù)辦理情況。包括立項(xiàng)、安評(píng)、用水評(píng)估、社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。
�。ò耍┴�(cái)稅貢獻(xiàn)情況。包括20xx-20xx年企業(yè)的國(guó)稅、地稅繳納情況及對(duì)地方財(cái)政的貢獻(xiàn)情況等。
四、時(shí)間步驟
本次調(diào)查摸底集中安排一個(gè)月的時(shí)間。分三個(gè)階段進(jìn)行：
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員培訓(xùn)（3月8日至3月11日）。辦事處成立園區(qū)規(guī)范整合工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，制定《園區(qū)規(guī)范整合調(diào)查摸底工作方案》，組建專門(mén)調(diào)查摸底隊(duì)伍，編印相關(guān)表格資料，召開(kāi)動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)議，做好排查摸底準(zhǔn)備。
（二）實(shí)地調(diào)查（3月12日至3月22日）。辦事處派出專門(mén)調(diào)查摸底工作組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)項(xiàng)目基本信息情況開(kāi)展拉網(wǎng)式排查摸底，并填制完善《企業(yè)摸底調(diào)查表》。
�。ㄈ﹨R總分析（3月23日至3月25日）。辦事處園區(qū)規(guī)范整合工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)《企業(yè)摸底調(diào)查表》進(jìn)行匯總分析，形成《全辦園區(qū)規(guī)范整合調(diào)查摸底情況報(bào)告》，并將相關(guān)材料上報(bào)縣園區(qū)規(guī)范整合工作辦公室。
五、工作要求
�。ㄒ唬┣袑�(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。本次調(diào)查摸底由辦事處規(guī)范整合工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織實(shí)施。各單位要切實(shí)履行責(zé)任，配合推進(jìn)。
�。ǘ┝η笕鏈�(zhǔn)確真實(shí)。這次調(diào)查摸底面廣、量大、時(shí)間緊、涉及部門(mén)多，為了做到及時(shí)、準(zhǔn)確，防止漏報(bào)、缺報(bào)、錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象發(fā)生，各單位要制定切實(shí)可行的措施辦法，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，每個(gè)企業(yè)必到，將責(zé)任落實(shí)到崗位和個(gè)人，確保不走過(guò)場(chǎng)、不漏報(bào)、不錯(cuò)報(bào)、不瞞報(bào)，按時(shí)、保質(zhì)保量地完成調(diào)查摸底工作任務(wù)。
（三）嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任。各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)做好園區(qū)規(guī)范整合調(diào)查摸底工作的重要性和必要性，明確工作責(zé)任，狠抓措施落實(shí)，力爭(zhēng)通過(guò)調(diào)查摸底，全面、準(zhǔn)確掌握全辦工業(yè)園區(qū)和企業(yè)項(xiàng)目基本情況。如因思想不重視、工作不負(fù)責(zé)、行動(dòng)不配合，出現(xiàn)漏報(bào)錯(cuò)報(bào)、數(shù)據(jù)不實(shí)，影響全辦園區(qū)規(guī)范整合調(diào)查摸底工作進(jìn)展的，倒查追究相關(guān)單位和人員責(zé)任。
調(diào)查方案 篇3
環(huán)保離我們大家都很近，近到每個(gè)人的一舉一動(dòng)，近到每個(gè)人的衣食住行。節(jié)能環(huán)保是我們每個(gè)人、每個(gè)家庭應(yīng)負(fù)的責(zé)任。讓綠色環(huán)保走進(jìn)家庭，開(kāi)展家庭節(jié)能環(huán)�；顒�(dòng)，享受現(xiàn)代綠色生活，不僅是千千萬(wàn)萬(wàn)家庭成員的執(zhí)著追求和自覺(jué)選擇，而且對(duì)保護(hù)環(huán)境、維護(hù)生態(tài)平衡，也具有著重要的作用。雙休日，我和爸爸媽媽一起制定了一份家庭每日環(huán)保方案，從節(jié)約用水，節(jié)能節(jié)電，垃圾分類等方面來(lái)規(guī)范家庭成員的各種行為。
一、節(jié)約用水
1．刷牙時(shí)，用水杯接水后，關(guān)了水龍頭再刷牙。
2．淘米用來(lái)浸菜或洗碗，洗完菜的淘米水可用于澆花或拖臟的地。
3．殘余茶水用來(lái)澆花。
4．沐浴要抓緊時(shí)間，全身淋濕后就關(guān)掉水龍頭，用肥皂或浴液搓洗，一次沖洗干凈。
5．用洗衣機(jī)集中洗滌多件衣物，少量小件衣物可手洗；使用適量?jī)?yōu)質(zhì)低泡洗衣粉，可減少漂洗次數(shù)；洗衣機(jī)盡量選擇快洗，節(jié)約用水用電。
6．廚房 炊具食具上的油污，先用紙擦除，再洗滌。洗蔬菜瓜果，控制水龍頭流量，改不間斷沖洗為間斷沖洗。
7．家用小轎車清潔時(shí)，不用水沖，改用濕布擦，太臟的地方，也可用洗衣物過(guò)后的余水先沖洗。
二、節(jié)電節(jié)能
1．調(diào)整電冰箱調(diào)溫器旋鈕。夏季晝夜室內(nèi)溫度變化較大，睡前可轉(zhuǎn)到“1”字，白天再撥回“4”字位置，同時(shí)電冰箱應(yīng)放置在陰涼通風(fēng)處，以保證散熱片很好地散熱。
2．把空調(diào)溫度調(diào)高1℃。一般溫度設(shè)定以28℃為宜，使用空調(diào)的睡眠功能。
3．使用電熱水器應(yīng)盡量避開(kāi)用電高峰時(shí)間。夏天可將溫控器調(diào)低，改用淋浴代替盆浴。
4．家里盡量使用節(jié)能燈。
5．家用電器不處在待機(jī)狀態(tài)。不用的家用電器拔下電插座。電視機(jī)的亮度適當(dāng)調(diào)低。
6．減少使用家庭轎車，盡量用自行車、步行、公交車出行。
三、垃圾分類
1．堅(jiān)持家庭垃圾分類，分為：可回收垃圾、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾。
2．把廢舊報(bào)紙、作業(yè)本、書(shū)本、飲料瓶等可回收利用的物品集中收集，到一定量時(shí)賣給廢品回收站
3．廚房垃圾的處理，盡量用可降解塑料袋，蔬菜水果廢棄物可以制作環(huán)保酵素。
4．家庭的廢舊電池，電板，扔進(jìn)社區(qū)舊電池回收箱，由環(huán)保局的工作人員作專業(yè)的處理。
以上是我制定的`家庭每日環(huán)保方案。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，每個(gè)人都生活在家庭中，只有每個(gè)家庭成員都從現(xiàn)在做起，從自身做起，從日常生活的一點(diǎn)一滴做起，節(jié)約能源，低碳環(huán)保，我們的生活環(huán)境才會(huì)變得更好，我們的生活才會(huì)更幸福！
調(diào)查方案 篇4
調(diào) 查 人：
趙祥丹
指導(dǎo)教師：
錢鵬飛
調(diào)查對(duì)象：
食堂的就餐學(xué)生
調(diào)查方式：
采訪、上網(wǎng)搜集資料等
一、 調(diào)查背景
學(xué)校現(xiàn)有在校學(xué)生7000余人，到食堂就餐人次每天在5000余人次以上。因此，學(xué)生食堂的存在和發(fā)展?fàn)顩r不僅僅是關(guān)系到學(xué)生的生活問(wèn)題，而且在更大程度上關(guān)系到學(xué)生的身體健康和學(xué)習(xí)狀況。然而，據(jù)調(diào)查得知：學(xué)生群體和食堂之間存在著很多的不和諧因素，如果任由這些因素蔓延和發(fā)展，勢(shì)必會(huì)影響到學(xué)校的正常運(yùn)行。
為了解我校學(xué)生食堂整體情況，進(jìn)一步提高食堂的工作水平，改善學(xué)生的生活質(zhì)量和營(yíng)造和諧的就餐環(huán)境，現(xiàn)將我校食堂情況作如下調(diào)查。
二、 調(diào)查內(nèi)容：
�。�1） 菜品方面：
�、� 對(duì)于菜品價(jià)格，70%的學(xué)生認(rèn)為能夠承受。30%的`學(xué)生認(rèn)為價(jià)格偏高，其中，10%的學(xué)生認(rèn)為葷菜的價(jià)格太高。
�、� 食堂的菜品單一，同一價(jià)格上葷素搭配不合理，而且在同一天中經(jīng)常出現(xiàn)菜品重復(fù)的現(xiàn)象。
�、� 菜品口味單一，時(shí)而偏談或時(shí)而偏咸；用油少；沒(méi)有地方特色；菜色不好看。
�。�2） 服務(wù)方面：
在對(duì)食堂各方面的服務(wù)狀況的調(diào)查中，40%的學(xué)生對(duì)服務(wù)工作表示認(rèn)可和接受，60%的學(xué)生認(rèn)為不滿意。究其不滿意的原因，表現(xiàn)為：服務(wù)人員微笑少，表情僵硬；語(yǔ)言冷漠，缺少熱情；耐心差；打菜量度不準(zhǔn)確，偏少；刷卡錯(cuò)誤次數(shù)多，經(jīng)常多刷；還有存在經(jīng)常打錯(cuò)菜等問(wèn)題。
�。�3） 衛(wèi)生方面：
關(guān)于食堂整體衛(wèi)生滿意程度的調(diào)查顯示：50%的學(xué)生認(rèn)為食堂衛(wèi)生狀況有待于進(jìn)一步改進(jìn)，30%的學(xué)生認(rèn)為一般，10%的學(xué)生認(rèn)為滿意，10%的學(xué)生認(rèn)為很差。其中問(wèn)題有：
�、� 食堂衛(wèi)生管理不規(guī)范，責(zé)任心不強(qiáng)，清洗力度不夠。
�、� 用餐間異味較濃。
③ 個(gè)別工作人員在上班時(shí)沒(méi)有按規(guī)定穿工作服，戴口罩，工作服太臟。
�、� 食堂室地板較滑，部分地方存有積水，周圍環(huán)境衛(wèi)生較差。
�。�4） 餐卡方面：
在被調(diào)查的學(xué)生中，反映的問(wèn)題歸納為：打錯(cuò)卡的現(xiàn)象發(fā)生比例高；對(duì)充錢數(shù)的最低限制跟很多學(xué)生帶來(lái)不便；對(duì)非人為因素造成卡失磁補(bǔ)卡收費(fèi)不合理。
三、 調(diào)查總結(jié)：
在此次調(diào)查中，說(shuō)明我們食堂在很大方面，存在著不容忽視的問(wèn)題，值得我們?nèi)ド钏肌，F(xiàn)針對(duì)上述情況提出如下建議，希望對(duì)食堂改進(jìn)有所幫助。
�。�1） 以“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”為契機(jī)，徹底做好食堂內(nèi)部和外部衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境。
�。�2） 制定完善的激勵(lì)機(jī)制，加大對(duì)食堂工作人員的培訓(xùn)。對(duì)于工作中表現(xiàn)較好的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)較差的給予處罰，直至開(kāi)除。
�。�3） 食堂應(yīng)購(gòu)置一套餐具清洗和消毒工具，保證餐具衛(wèi)生。并由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收。
�。�4） 根據(jù)學(xué)生的需求，適時(shí)調(diào)整相應(yīng)的菜品價(jià)格和種類。
�。�5） 停止使用一次性木塊或竹筷，使用環(huán)保型木筷或鐵筷。
�。�6） 取消充卡最低限制，為方便學(xué)生就餐，對(duì)非人為因素造成的卡消磁，應(yīng)免費(fèi)更換。
調(diào)查方案 篇5
一、調(diào)查的背景及準(zhǔn)備工作。
為了全面貫徹落實(shí)黨的"十六大"提出的提高全民健康素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康的奮斗目標(biāo)，了解我省居民健康狀況及衛(wèi)生服務(wù)需求與利用現(xiàn)狀，為進(jìn)一步深化全省衛(wèi)生改革提供依據(jù)，根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展第三次國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查的通知要求，決定在全省范圍內(nèi)開(kāi)展第三次衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查，參照衛(wèi)生部制定的調(diào)查方案組織實(shí)施。國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查準(zhǔn)備工作從去年6月開(kāi)始，對(duì)第一、第二次國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查方案進(jìn)行分析和總結(jié)，通過(guò)健康監(jiān)測(cè)試點(diǎn)調(diào)查，對(duì)WHO全球健康調(diào)查方案進(jìn)行分析，探討可行性，并與國(guó)內(nèi)外研究機(jī)構(gòu)合作研究國(guó)際相關(guān)調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；今年第一季度進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，利用20xx年全國(guó)人口普查資料對(duì)衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查樣本的代表性進(jìn)行論證分析，廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議；到8月份對(duì)方案進(jìn)行了多次論證后，報(bào)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局批準(zhǔn)，衛(wèi)生部正式發(fā)文進(jìn)行部署。
1994年和1998年在全省范圍內(nèi)開(kāi)展的兩次衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查，對(duì)于各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)提升科學(xué)管理水平，制定區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，合理配置衛(wèi)生資源，有效調(diào)控衛(wèi)生服務(wù)供求關(guān)系，提高衛(wèi)生服務(wù)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了重要影響。
近年來(lái)，我省社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，衛(wèi)生服務(wù)供給、利用、服務(wù)費(fèi)用以及衛(wèi)生管理體制也發(fā)生了很大的變化。為進(jìn)一步深化衛(wèi)生改革，全面貫徹落實(shí)黨的十六大提出的提高全民族健康素質(zhì)，全面建設(shè)小康的奮斗目標(biāo)，了解我省居民健康狀況及衛(wèi)生服務(wù)需求，特開(kāi)展第三次全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查，以求將準(zhǔn)確而豐富的信息提供給各級(jí)管理部門(mén)及全社會(huì)。第三次全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查將在認(rèn)真總結(jié)1994年和1998年兩次衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，注意保持前兩次調(diào)查核心內(nèi)容的連續(xù)性和可比性的基礎(chǔ)上，圍繞當(dāng)前衛(wèi)生改革和發(fā)展目標(biāo)和重點(diǎn)，注意引入新的調(diào)查方法和調(diào)查工具，通過(guò)家庭居民健康詢問(wèn)調(diào)查和小規(guī)模定性調(diào)查，對(duì)全省城鄉(xiāng)及不同類型地區(qū)居民健康水平、衛(wèi)生服務(wù)需要和需求量、醫(yī)療保障制度改革、醫(yī)療保健費(fèi)用、居民對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的反應(yīng)性、以及城鄉(xiāng)不同階層居民對(duì)城鎮(zhèn)和農(nóng)村衛(wèi)生改革的認(rèn)識(shí)和想法等內(nèi)容進(jìn)行深入了解和系統(tǒng)分析，探討在當(dāng)前形勢(shì)下衛(wèi)生服務(wù)供需之間的特點(diǎn)及其影響因素，預(yù)測(cè)今后衛(wèi)生服務(wù)供需變化的趨勢(shì)，為推進(jìn)城鎮(zhèn)和農(nóng)村衛(wèi)生改革和發(fā)展、合理制定我省衛(wèi)生發(fā)展政策和戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)。
二、調(diào)查目的、意義和特點(diǎn)。
調(diào)查目的。通過(guò)第三次全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查，了解城鄉(xiāng)和不同類型地區(qū)居民衛(wèi)生服務(wù)需要、需求及其變化趨勢(shì)，了解城鄉(xiāng)和不同類型地區(qū)居民衛(wèi)生服務(wù)可及、利用及其影響因素，了解城鄉(xiāng)和不同類型地區(qū)居民衛(wèi)生服務(wù)支付能力、保障水平和疾病負(fù)擔(dān)，了解城鄉(xiāng)居民對(duì)衛(wèi)生服務(wù)滿意程度和反應(yīng)性，了解城鄉(xiāng)居民對(duì)衛(wèi)生改革與發(fā)展的基本看法和要求，提供人群健康狀況、衛(wèi)生服務(wù)需求量、衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用、居民對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的反應(yīng)性等信息，為政府制定政策和開(kāi)展評(píng)價(jià)提供客觀依據(jù)。
調(diào)查的意義。一是適應(yīng)21世紀(jì)新的形勢(shì)要求。如千年發(fā)展目標(biāo)（MDG）、經(jīng)濟(jì)全球化、人口老年化、疾病和健康模式的變化；"十六"大提出全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)；廣東率先實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化目標(biāo)、廣東衛(wèi)生現(xiàn)代化目標(biāo)；經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、收入和健康公平差距拉大等形勢(shì)要求。二是適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變，深化衛(wèi)生改革要求。需要傾聽(tīng)群眾呼聲、反映群眾需求、了解群眾疾苦、體現(xiàn)群眾意志；社會(huì)管理、公共服務(wù)，加快政府職能轉(zhuǎn)變；循證分析，科學(xué)決策，推進(jìn)衛(wèi)生改革深化。
通過(guò)對(duì)樣本地區(qū)居民各類疾病患病率、傷殘率、疾病嚴(yán)重程度及其喪失勞動(dòng)能力程度等健康狀況的調(diào)查，掌握我省不同類型地區(qū)居民和特殊人群衛(wèi)生服務(wù)需要量以及存在的主要健康問(wèn)題，分析居民衛(wèi)生服務(wù)需要的變化及其影響因素。
通過(guò)對(duì)樣本地區(qū)居民衛(wèi)生服務(wù)利用的調(diào)查，探討居民衛(wèi)生服務(wù)需要向需求轉(zhuǎn)化的程度、衛(wèi)生服務(wù)需求與供給之間的關(guān)系及其影響因素，為合理制定衛(wèi)生發(fā)展計(jì)劃和戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)。
通過(guò)對(duì)樣本地區(qū)居民醫(yī)療保障制度和醫(yī)療保健費(fèi)用的調(diào)查，了解城鄉(xiāng)和不同類型地區(qū)醫(yī)療保障制度改革進(jìn)展、各種醫(yī)療保障制度覆蓋范圍、居民醫(yī)療保健負(fù)擔(dān)能力和負(fù)擔(dān)水平，以及醫(yī)療保障制度改革對(duì)居民衛(wèi)生服務(wù)需求和利用的影響等，為全省建立健全城鄉(xiāng)居民的醫(yī)療保障制度，完善衛(wèi)生籌資政策提供有關(guān)信息。
調(diào)查特點(diǎn)。這次衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查與前兩次相比，取消了衛(wèi)生機(jī)構(gòu)調(diào)查。這次調(diào)查主要包括兩部分，一是家庭健康詢問(wèn)調(diào)查，二是小規(guī)模社會(huì)學(xué)定性調(diào)查；家庭健康詢問(wèn)調(diào)查核心內(nèi)容保持連續(xù)性，補(bǔ)充了千年發(fā)展目標(biāo)指標(biāo)、WHO健康調(diào)查相關(guān)健康指標(biāo)、公共衛(wèi)生和衛(wèi)生系統(tǒng)反應(yīng)性的內(nèi)容。調(diào)查研究的重點(diǎn)是城鄉(xiāng)居民對(duì)衛(wèi)生服務(wù)需要、衛(wèi)生服務(wù)需求、衛(wèi)生服務(wù)可及性、衛(wèi)生服務(wù)利用、經(jīng)濟(jì)狀況和支付能力，以及醫(yī)療保障水平、疾病經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、衛(wèi)生服務(wù)反應(yīng)性等等。
三、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查時(shí)間。
剛才講了，第三次全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查包括兩部分調(diào)查,即家庭健康詢問(wèn)調(diào)查和小規(guī)模定性調(diào)查。家庭健康詢問(wèn)調(diào)查的對(duì)象為全省抽中樣本住戶的實(shí)際人口（凡居住并生活在一起的家庭成員和其他人，或單身居住、生活的，均作為一個(gè)住戶），全省抽取40個(gè)樣本縣（含縣級(jí)市、區(qū)）、200個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道、400個(gè)行政村/居委會(huì)、20000個(gè)住戶的實(shí)際人口約8萬(wàn)人。
第三次全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)間從20xx年9月18日開(kāi)始至10月20日結(jié)束。 小規(guī)模定性調(diào)查主要由專家完成，調(diào)查對(duì)象包括所抽中樣本地區(qū)及衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)的主要人群，包括城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民、各級(jí)衛(wèi)生服務(wù)提供者（包括個(gè)體和民營(yíng)衛(wèi)生服務(wù)提供人員）、衛(wèi)生管理人員、相關(guān)弱勢(shì)人群（包括貧困人口和流動(dòng)人口）等。定性調(diào)查時(shí)間為20xx年10月一12月完成。
四、調(diào)查內(nèi)容。
(一)家庭健康詢問(wèn)調(diào)查的內(nèi)容。
1、調(diào)查家庭成員的社會(huì)人口學(xué)特征，如性別、年齡、婚姻、教育、就業(yè)等。
2、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、居住條件、生活環(huán)境和生活方式、衛(wèi)生服務(wù)可得性及家庭成員的醫(yī)療保健制度等。
3、調(diào)查前兩周內(nèi)患病、調(diào)查前半年慢性病患病名稱、頻次、持續(xù)時(shí)間，因病傷活動(dòng)受限及喪失勞動(dòng)能力情況（殘疾和失能）。
4、調(diào)查前兩周內(nèi)因病傷就診人次數(shù)、就診費(fèi)用、就診機(jī)構(gòu)種類，患者未就診原因、采取自我醫(yī)療的方法和藥品來(lái)源。
5、調(diào)查前一年因病傷住院的人次數(shù)、住院日數(shù)、住院機(jī)構(gòu)種類、住院費(fèi)用、需要住院未能住院的原因等情況。
6、居民對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的反應(yīng)性：包括居民對(duì)利用衛(wèi)生服務(wù)時(shí)所需要的時(shí)間、服務(wù)提供者是否對(duì)病人給予尊重、病人的隱私是否得到適宜的保護(hù)等情況。
7、已婚育齡婦女和5歲以下兒童保健情況，包括生育史、最后一次妊娠的結(jié)局、分娩的地點(diǎn)、接生方式及接生者、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視、嬰兒出生體重、母乳喂養(yǎng)、健康狀況、接受系統(tǒng)保健等情況。
(二)小規(guī)模定性調(diào)查內(nèi)容。
1、城鎮(zhèn)居民對(duì)城鎮(zhèn)衛(wèi)生改革所關(guān)注的重點(diǎn)和看法。
2、農(nóng)村居民對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生改革所關(guān)注的重點(diǎn)和看法。
3、衛(wèi)生管理人員、衛(wèi)生服務(wù)提供人員、基層衛(wèi)生工作人員、個(gè)體和私營(yíng)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員對(duì)衛(wèi)生體制改革和城鎮(zhèn)、農(nóng)村衛(wèi)生改革的認(rèn)識(shí)和看法。
4、弱勢(shì)人口如貧困人口、城市流動(dòng)人口等的衛(wèi)生服務(wù)需求、利用、費(fèi)用以及保障狀況和所關(guān)注的衛(wèi)生問(wèn)題。
五、抽樣設(shè)計(jì)。
第三次全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查遵循經(jīng)濟(jì)而有效的原則，采用多階段分層整群隨機(jī)抽樣的方法，通過(guò)樣本估計(jì)總體。通過(guò)前兩次全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查的實(shí)踐證明，該兩次所抽取的樣本對(duì)全省及不同類型地區(qū)有較好的代表性。同時(shí)，考慮調(diào)查資料的可比性，第三次全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查仍沿用前兩次調(diào)查的樣本，除部分地區(qū)由于行政區(qū)劃變化進(jìn)行調(diào)整，以及住戶在樣本村重新隨機(jī)抽取外，樣本縣（市、區(qū)）、樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和樣本村（居委會(huì)）原則不變。樣本縣（市、區(qū)）、樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和樣本村（居委會(huì)）需要重新抽樣的，按人口數(shù)標(biāo)識(shí)，每個(gè)縣隨機(jī)抽取5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)隨機(jī)抽取2個(gè)村（居委會(huì)）。
本次調(diào)查的樣本地區(qū)為：40個(gè)縣（市、區(qū)）、200個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、400個(gè)村（居委會(huì)）。家庭健康詢問(wèn)調(diào)查最終的抽樣單位是戶，在每個(gè)樣本村（居委會(huì)）中隨機(jī)抽取50戶，全省共抽取20000 戶，約8萬(wàn)人，全省平均抽樣比例為1100:1(按20xx年人口普查常住人口數(shù)計(jì)算)。
六、調(diào)查方法和技術(shù)路線。
�。ㄒ唬┵Y料收集的方法：
家庭健康詢問(wèn)調(diào)查采用入戶詢問(wèn)的方法收集數(shù)據(jù)。經(jīng)培訓(xùn)合格的調(diào)查員在對(duì)調(diào)查戶進(jìn)行摸底調(diào)查后深入樣本戶按調(diào)查表的項(xiàng)目對(duì)該戶所有成員逐一進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查。
小規(guī)模定性調(diào)查將采用訪談、專題小組討論、快速評(píng)估等社會(huì)學(xué)評(píng)估方法。有經(jīng)驗(yàn)的研究人員（將組織相關(guān)大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)開(kāi)展）將根據(jù)研究?jī)?nèi)容和調(diào)查對(duì)象采取不同的研究方法,了解不同社會(huì)群體對(duì)我省城鎮(zhèn)和農(nóng)村衛(wèi)生改革的關(guān)注重點(diǎn)和要求，以及社會(huì)弱勢(shì)人群的衛(wèi)生服務(wù)需求和問(wèn)題。小規(guī)模定性研究將在20xx年下半年分別開(kāi)展，其主要的調(diào)查發(fā)現(xiàn)將與家庭服務(wù)調(diào)查結(jié)果相結(jié)合，使全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查收集信息內(nèi)容更全面。各樣本縣區(qū)衛(wèi)生局、被調(diào)查衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的人員將配合定性調(diào)查的開(kāi)展。
�。ǘ┦占Y料的人員
家庭健康詢問(wèn)調(diào)查設(shè)調(diào)查員和調(diào)查指導(dǎo)員。調(diào)查員負(fù)責(zé)入戶調(diào)查。調(diào)查員以選當(dāng)?shù)氐尼t(yī)務(wù)人員承擔(dān)為宜，在農(nóng)村挑選鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)生及部分鄉(xiāng)村醫(yī)生，在城市挑選地段醫(yī)院醫(yī)生。非醫(yī)務(wù)人員由于他們?cè)诩膊≡\斷方面存在困難，一般不予考慮。一般一個(gè)樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）組織兩個(gè)調(diào)查組，一個(gè)調(diào)查組應(yīng)有2名調(diào)查員（建議男性和女性各一人），具體負(fù)責(zé)一個(gè)村。 調(diào)查指導(dǎo)員負(fù)責(zé)調(diào)查的組織、指導(dǎo)、檢查及驗(yàn)收工作。調(diào)查指導(dǎo)員應(yīng)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及以上衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)生，由縣、區(qū)衛(wèi)生局指定。
小規(guī)模定性調(diào)查的調(diào)查人員將主要由所選大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)良好培訓(xùn)和有定性調(diào)查實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員開(kāi)展，調(diào)查時(shí)需要與有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的同志配合與協(xié)助。
�。ㄈ┵Y料收集的工具
家庭健康詢問(wèn)調(diào)查采用家庭健康詢問(wèn)調(diào)查表。包括家庭一般情況調(diào)查表、家庭成員健康詢問(wèn)調(diào)查表、衛(wèi)生服務(wù)利用調(diào)查表（包括兩周病傷調(diào)查表；調(diào)查前一年住院調(diào)查表）、育齡婦女調(diào)查表。
小規(guī)模定性調(diào)查將根據(jù)所調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查對(duì)象的不同，由主要調(diào)查負(fù)責(zé)人有針對(duì)性地制定相應(yīng)的訪談提綱、專題小組討論提綱、快速評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷等特定的調(diào)查工具。
七、調(diào)查實(shí)施和質(zhì)量控制。
為了保證調(diào)查的順利展開(kāi)和調(diào)查的質(zhì)量，必須對(duì)調(diào)查的.每一個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制包括設(shè)計(jì)階段（含調(diào)查表的設(shè)計(jì)）的質(zhì)量控制、調(diào)查員的質(zhì)量控制、調(diào)查實(shí)施階段的質(zhì)量控制和資料整理階段的質(zhì)量控制。
1、調(diào)查方案設(shè)計(jì)、論證和試調(diào)查。
調(diào)查方案的設(shè)計(jì)必須科學(xué)可行，指標(biāo)篩選要慎重，指標(biāo)解釋要清楚，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一；在正式確定調(diào)查方案前必須經(jīng)過(guò)反復(fù)的論證和試調(diào)查，其目的是檢驗(yàn)調(diào)查設(shè)計(jì)工作的合理性及可行性；正式調(diào)查前通過(guò)試調(diào)查使調(diào)查員熟悉調(diào)查內(nèi)容，做到準(zhǔn)確、完整地填寫(xiě)調(diào)查表格。
2、調(diào)查人員的培訓(xùn)。
調(diào)查人員的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)是取得準(zhǔn)確、可靠資料的不可缺少的前提。培訓(xùn)的要求是：明確調(diào)查的目的和意義，了解調(diào)查設(shè)計(jì)的原則和方法，統(tǒng)一指標(biāo)的含義及填寫(xiě),保證調(diào)查工作的質(zhì)量，明確調(diào)查工作的進(jìn)程等。每一個(gè)調(diào)查員必須按照統(tǒng)一計(jì)劃和填表說(shuō)明的要求執(zhí)行。人員培訓(xùn)按統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃、統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容和教材進(jìn)行分級(jí)培訓(xùn)。衛(wèi)生廳負(fù)責(zé)培訓(xùn)市級(jí)衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查管理人員和樣本縣（市、區(qū)）負(fù)責(zé)人及師資人員，市督促各樣本縣（市、區(qū)）培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)查指導(dǎo)員和調(diào)查員。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考查，考查合格后才能參加正式調(diào)查。
3、明確調(diào)查人員工作職責(zé)，建立調(diào)查質(zhì)量核查制度。
明確調(diào)查人員任務(wù)與職責(zé)分工是保證調(diào)查質(zhì)量重要因素之一，提高調(diào)查人員的責(zé)任心和積極性，防止由于分工不清或責(zé)任不明造成的扯皮現(xiàn)象。調(diào)查指導(dǎo)員和調(diào)查員必須按照"全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查人員職責(zé)及現(xiàn)場(chǎng)工作準(zhǔn)則"的要求進(jìn)行工作。
4、調(diào)查質(zhì)量的核查制度包括：
⑴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中，在每戶詢問(wèn)并記錄完畢后，調(diào)查員都要對(duì)填寫(xiě)的內(nèi)容進(jìn)行全面的檢查，如有疑問(wèn)應(yīng)重新詢問(wèn)核實(shí)，如有錯(cuò)誤要及時(shí)改正，有遺漏項(xiàng)目要及時(shí)補(bǔ)填；
�、泼總�(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的調(diào)查指導(dǎo)員要對(duì)每戶的調(diào)查表進(jìn)行核查驗(yàn)收，從正式調(diào)查開(kāi)始后的當(dāng)晚檢查調(diào)查表的準(zhǔn)確性和完整性，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏項(xiàng)時(shí)，要求調(diào)查員應(yīng)在第二天重新詢問(wèn)予以補(bǔ)充更正，認(rèn)真核實(shí)無(wú)誤后，方可簽字驗(yàn)收；
�、敲總�(gè)縣（市、區(qū)）設(shè)立質(zhì)量考核小組，在調(diào)查過(guò)程中抽查調(diào)查質(zhì)量，調(diào)查完成后進(jìn)行復(fù)查考核，家庭健康詢問(wèn)調(diào)查的復(fù)查考核應(yīng)在已完成戶數(shù)中隨機(jī)抽取5％，觀察復(fù)核調(diào)查與調(diào)查結(jié)果的符合率；
�、刃l(wèi)生廳將組織有關(guān)市成立質(zhì)量檢查組，分赴各地進(jìn)行質(zhì)量考核；
⑸定性調(diào)查將通過(guò)專家組共同針對(duì)不同調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查對(duì)象，確定適宜的調(diào)查方法和工具，采用有經(jīng)驗(yàn)的定性研究人員，由各定性調(diào)查負(fù)責(zé)人總體負(fù)責(zé)不同調(diào)查的調(diào)查進(jìn)度和質(zhì)量監(jiān)督，由專家組共同對(duì)不同調(diào)查開(kāi)展過(guò)程和調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而控制各項(xiàng)調(diào)查的質(zhì)量。
5、質(zhì)量要求。
�、乓恢滦园俜直龋河脕�(lái)衡量調(diào)查人員調(diào)查技術(shù)的一致性。要求經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，調(diào)查人員調(diào)查技術(shù)的一致性達(dá)到 95%以上；
�、品下剩簭�(fù)查考核中，同戶復(fù)查與調(diào)查結(jié)果的符合率除了兩周患病有所差異以外，其他項(xiàng)目符合率要求在97%以上；
�、钦{(diào)查完成率：在出現(xiàn)了三次上門(mén)無(wú)法調(diào)查而放棄該戶時(shí)，應(yīng)從候補(bǔ)戶數(shù)中按順序遞補(bǔ)。調(diào)查完成率應(yīng)控制在98% 以上；
�、缺救嘶卮鹇剩夯卮饝�(yīng)以本人為主，本人不在場(chǎng)時(shí)可由熟悉其情況的人代替回答；嬰幼兒一般由直接撫養(yǎng)者回答，育齡婦女應(yīng)由本人回答；要求成年的本人回答率不低于70%。
八、數(shù)據(jù)處理及上報(bào)方式。
采取分市錄入，集中匯總的方式。各調(diào)查縣（市、區(qū)）如期將調(diào)查表收齊審核無(wú)誤后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（20xx年10月31日）上報(bào)給各市衛(wèi)生局，各市衛(wèi)生局驗(yàn)收合格后使用衛(wèi)生廳統(tǒng)一下發(fā)的程序組織人員進(jìn)行錄入，經(jīng)檢查數(shù)據(jù)無(wú)錯(cuò)誤、無(wú)遺漏后，在20xx年11月底前將軟盤(pán)報(bào)至省衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息中心。
九、組織領(lǐng)導(dǎo)
省衛(wèi)生廳成立全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，張壽生副廳長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，廳辦公室主任黃飛、規(guī)劃財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)吳圣明、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息中心主任李奕明為副組長(zhǎng)，有關(guān)業(yè)務(wù)處室領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息中心，有關(guān)業(yè)務(wù)處室派人參加，具體負(fù)責(zé)全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和論證、全省師資培訓(xùn)、調(diào)查實(shí)施、質(zhì)量控制、技術(shù)指導(dǎo)和咨詢等項(xiàng)工作。
各市、縣衛(wèi)生局要按省廳的要求成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查實(shí)施、質(zhì)量控制、資料驗(yàn)收、技術(shù)指導(dǎo)和咨詢等工作。此項(xiàng)工作涉及面廣、難度較大，各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要給予高度重視和積極支持，按照《方案》安排，做好組織、宣傳和實(shí)施工作。各市可以根據(jù)本地需要擴(kuò)大調(diào)查范圍，按《方案》統(tǒng)一組織實(shí)施。
同志們，全省范圍內(nèi)開(kāi)展綜合性的衛(wèi)生服務(wù)抽樣調(diào)查的任務(wù)是艱巨的，但也是一次意義重大的工作。各地衛(wèi)生行政部門(mén)要給予高度重視，精心組織、認(rèn)真實(shí)施，做好群眾的宣傳和發(fā)動(dòng)工作，以取得群眾的理解和密切的配合，以及當(dāng)?shù)卣案鹘缛耸康闹С帧Ｗ屛覀円燥枬M的工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，按時(shí)按質(zhì)按量完成好全省第三次衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查任務(wù)，為衛(wèi)生改革與發(fā)展服務(wù)，為全面建設(shè)小康社會(huì)做出我們的貢獻(xiàn)。
調(diào)查方案 篇6
一、調(diào)查目的 ：
調(diào)查產(chǎn)品的知名度和消費(fèi)者情況調(diào)查，以及消費(fèi)者對(duì)“金冠牌營(yíng)養(yǎng)片”的認(rèn)知程度。同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，向公眾宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、產(chǎn)品價(jià)值等。調(diào)查對(duì)象是購(gòu)買“金冠牌營(yíng)養(yǎng)片”的顧客。
二、調(diào)查對(duì)象
三、調(diào)查內(nèi)容：
1、事前調(diào)查內(nèi)容：運(yùn)用訪問(wèn)法（深度面談或ＧＦＩ），調(diào)查清楚以下幾個(gè)主要問(wèn)題：
�。ǎ保┠矚g”金冠牌營(yíng)養(yǎng)片”嗎？為什么？
�。ǎ玻敖鸸谂茽I(yíng)養(yǎng)片”的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？
�。ǎ常┠�.“金冠牌營(yíng)養(yǎng)片“的心理價(jià)位是多少錢？
（４）您是否喜歡“金冠牌營(yíng)養(yǎng)片”的包裝風(fēng)格？為什么？
（５）您是否愿意繼續(xù)購(gòu)買“金冠牌營(yíng)養(yǎng)片”？是否愿意推薦給他人？
2、主調(diào)查內(nèi)容：（調(diào)查問(wèn)卷附后）
調(diào)查方法
抽樣方法
調(diào)查日期： 時(shí)間 地點(diǎn)
1、事前調(diào)查：9月1日一9月15日，
2、主調(diào)查：9月16日一11月30日，
四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
調(diào)查人員勞務(wù)費(fèi)：５０元／天，
交通費(fèi)：１０元／天，共１００名調(diào)查人員，
問(wèn)卷印刷：１０００元，
贈(zèng)品／宣傳資料：２萬(wàn)元，
總計(jì)：２.６萬(wàn)元
五、調(diào)查安排
�。ǎ保乖拢比找唬乖拢等�，設(shè)計(jì)主要調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查表，策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，銷售主管安排調(diào)查人員的培訓(xùn)。
�。ǎ玻乖拢度找唬乖拢保等�，尋找顧客代表，進(jìn)行訪談，獲得主要調(diào)查指標(biāo)。
�。ǎ常乖拢保度找唬保痹拢常叭�，各地經(jīng)銷點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，隨機(jī)抽樣。
�。ǎ矗保苍拢比铡保苍拢等�，回收數(shù)據(jù)整理，數(shù)據(jù)分析，結(jié)果匯報(bào)
六、分析方法
人口統(tǒng)計(jì)特征，頻度分析，簡(jiǎn)單回歸分析
“金冠牌營(yíng)養(yǎng)片”市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷
�。�1）您是否購(gòu)買過(guò)“金冠牌營(yíng)養(yǎng)片”這個(gè)品牌？ 是（ ）否（ ）
�。ǎ玻敖鸸谂茽I(yíng)養(yǎng)片”的獨(dú)特賣點(diǎn)是？
營(yíng)養(yǎng)功能（ ） 保健功能（ ） 治療功能（ ）
�。ǎ常┠摹敖鸸谂茽I(yíng)養(yǎng)片“的心理價(jià)位是多少錢？
２０元（ ）２５元（ ）３０元（ ）３５元（ ）或其他
�。ǎ矗┠鸀槭裁聪矚g“金冠牌營(yíng)養(yǎng)片”的包裝風(fēng)格？
獨(dú)特醒目（ ） 顯得有檔次（ ） 顯得專業(yè)化（ ）
易于攜帶（ ） 開(kāi)啟方便（ ） 便于儲(chǔ)藏（ ）
（５）您喜歡”金冠牌營(yíng)養(yǎng)片”嗎？ 是（ ）否（ ）
�。ǎ叮┠欠裨敢饫^續(xù)購(gòu)買“金冠牌營(yíng)養(yǎng)片”嗎？是（ ）否（ ）
（７）是否愿意推薦給他人？ 是（ ）否（ ）
請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您的個(gè)人信息：
姓名： 年齡： 性別：
職業(yè)：
家庭成員人數(shù)： ２人以下（ ） ２人（ ） ３人或以上（
受教育程度： 高中以下（ ） 高中（ ） 大學(xué)（ ）
家庭月收入：１千元以下（ ）１千—２千（ ）２千－３千（ ）
�。城В辞В� ） ４千－５千（ ）５千以上（ ）
謝謝你的參與，我們非常感激，請(qǐng)留下你的姓名。
調(diào)查方案 篇7
企業(yè)是運(yùn)動(dòng)、發(fā)展著的團(tuán)體機(jī)構(gòu)，存在這樣那樣的問(wèn)題是在所難免的，要想進(jìn)行面向未來(lái)的品牌塑造，就必須針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和過(guò)去進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查會(huì)找出企業(yè)存在的問(wèn)題。比如：和其他的企業(yè)相比，企業(yè)內(nèi)部的氣氛沉悶，企業(yè)的大部分員工說(shuō)不上來(lái)企業(yè)理念。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力增長(zhǎng)了，自己卻感覺(jué)降低了。因?yàn)槠髽I(yè)的名稱，經(jīng)常被誤解成其他行業(yè)的企業(yè)等等，在現(xiàn)實(shí)中會(huì)出現(xiàn)許多具體的問(wèn)題。
那么，是不是這些問(wèn)題不能全部解決，就不能進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)了呢？其實(shí)并不是這樣，如果沒(méi)有很急迫的問(wèn)題，只是企業(yè)在高速增長(zhǎng)中，所堆積和殘留的問(wèn)題，或者說(shuō)現(xiàn)在就開(kāi)始著手確立解決問(wèn)題的目標(biāo)和立場(chǎng)，就沒(méi)有必要回避這些問(wèn)題。企業(yè)有著驕人的成績(jī)的同時(shí)，也會(huì)避免不了有這樣那樣的缺憾，優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，在于擁有發(fā)現(xiàn)和解決自身的問(wèn)題的機(jī)制。
企業(yè)的品牌目標(biāo)是在一定社會(huì)環(huán)境中確立的，企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)在什么樣的環(huán)境中？這個(gè)環(huán)境在今后的發(fā)展變化中，會(huì)有什么樣的變化？首先，這樣的自我認(rèn)知調(diào)查，是自身品牌定位的重要信息，其次，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的立場(chǎng)和策略進(jìn)行深入的了解，為制定企業(yè)的設(shè)計(jì)方案也起著非常重要的作用。
一、探求有價(jià)值的資源
對(duì)于剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，有時(shí)沒(méi)有必要進(jìn)行這樣的調(diào)查。剛創(chuàng)業(yè)的企業(yè)有充足的干勁和使命感，根據(jù)自身的規(guī)模和能力，能干什么？該干什么？想干什么？都會(huì)歸納成一個(gè)單純的使命目標(biāo)。
有幾十年以上歷史的企業(yè)，為了重新認(rèn)識(shí)自己和找出自己的問(wèn)題，就需要進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查。調(diào)查的深度和廣度根據(jù)企業(yè)自身需求的情況，有著很大的區(qū)別。這時(shí)企業(yè)所處狀態(tài)：是安定的成長(zhǎng)期？還是出現(xiàn)危機(jī)的動(dòng)蕩期？處在動(dòng)蕩期的企業(yè)，設(shè)定的品牌目標(biāo)的時(shí)間跨度要短。處于安定的成長(zhǎng)期的企業(yè)，所設(shè)定的品牌目標(biāo)的時(shí)間跨度通常要長(zhǎng)一些。
調(diào)查是品牌設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，就象建造大樓一樣，根據(jù)設(shè)計(jì)建造大樓的高度，來(lái)確定所挖掘地基的深度。3年目標(biāo)和100年的目標(biāo)，基礎(chǔ)的調(diào)查當(dāng)然是不一樣的。這個(gè)調(diào)查，也并不是以挖掘出以前的問(wèn)題為主要目的，而是為了植入新苗，向土壤里添加有營(yíng)養(yǎng)的新鮮肥料，并且，為了防止新植入的小苗被風(fēng)刮倒，在苗的根部所做的鞏固設(shè)施。品牌是創(chuàng)造企業(yè)的未來(lái)價(jià)值，基礎(chǔ)不牢固就不可能走的遠(yuǎn)。
調(diào)查是現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值、資源的再確認(rèn)，在企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，可能還有許多沒(méi)有被注意的，有價(jià)值的信息和資源，常常被忽略。把這些信息和資源都挖掘出來(lái)，擺到我們的面前，重新審視它，認(rèn)定它的價(jià)值。除此以外，企業(yè)在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)中，自覺(jué)不自覺(jué)的會(huì)形成各種各樣的習(xí)慣，經(jīng)過(guò)調(diào)查必定會(huì)發(fā)現(xiàn)這些習(xí)慣，當(dāng)然，其中也會(huì)有好習(xí)慣，根據(jù)這些發(fā)現(xiàn)，我們可以研討、確認(rèn)這些習(xí)慣對(duì)企業(yè)新的理念及行動(dòng)綱領(lǐng)的影響。
二、調(diào)查準(zhǔn)備和調(diào)查預(yù)測(cè)
在調(diào)查之前，為了制定調(diào)查計(jì)劃，非常必要進(jìn)行調(diào)查準(zhǔn)備和調(diào)查預(yù)測(cè)。比如：要了解什么樣的內(nèi)容？什么樣規(guī)模的調(diào)查合適？向誰(shuí)了解？調(diào) 查費(fèi)用是多少？聘請(qǐng)哪家調(diào)查公司？把這些內(nèi)容在調(diào)查開(kāi)始前就搞清楚。不做調(diào)查準(zhǔn)備，只是走走過(guò)場(chǎng)的調(diào)查，不僅得不到有效的調(diào)查結(jié)果，還會(huì)造成不必要的浪費(fèi)，同時(shí)，作為品牌設(shè)計(jì)解決方案的預(yù)見(jiàn)性資料，有時(shí)，調(diào)查結(jié)果還會(huì)遭到有些人的質(zhì)疑和反對(duì)，所以，從調(diào)查的證據(jù)的 角度進(jìn)行調(diào)查準(zhǔn)備，是組織調(diào)查前不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。
調(diào)查結(jié)果的假設(shè)和預(yù)見(jiàn)，是把企業(yè)調(diào)查的目標(biāo)和路徑、結(jié)果預(yù)測(cè)出來(lái)。這時(shí)在企業(yè)中，也會(huì)有注重結(jié)果和實(shí)際證據(jù)的人，他們會(huì)提出“如果 預(yù)測(cè)和調(diào)查結(jié)果不一樣，預(yù)見(jiàn)就沒(méi)有意義！不知道能不能得出結(jié)論的計(jì)劃如同虛設(shè)！”這時(shí)就必須使他們充分的認(rèn)識(shí)到假設(shè)和預(yù)測(cè)，是策劃和設(shè)計(jì)這樣的創(chuàng)造性工作中，不可缺少的重要步驟的必要性。事實(shí)上，事前預(yù)測(cè)與事實(shí)結(jié)果有很大差異的情況并不常見(jiàn)，但是，預(yù)測(cè)與不預(yù)測(cè)在 工作效率和結(jié)果的'創(chuàng)造性上卻有很大的差異，預(yù)測(cè)是遙遠(yuǎn)、廣闊的大海中的浮動(dòng)的航標(biāo)燈，是調(diào)查工作的方向。最近，“模擬實(shí)驗(yàn)”和“定位”這樣的詞匯，成為我們經(jīng)常使用的語(yǔ)言，預(yù)測(cè)的必要性漸漸的被理解，大多數(shù)人把預(yù)測(cè)看做是做某些工作中必要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
三、對(duì)企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查
對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查，主要是通過(guò)對(duì)企業(yè)最高負(fù)責(zé)人和普通員工的訪談，了解企業(yè)的內(nèi)部情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況、內(nèi)部的組織、營(yíng)銷方向、企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)理念、員工素質(zhì)等問(wèn)題進(jìn)行深入的研究、分析、整理，對(duì)相關(guān)各方面的問(wèn)題進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，從中設(shè)定出品牌形象的理想定位，作為品牌設(shè)計(jì)的參考依據(jù)。
1．企業(yè)負(fù)責(zé)人的調(diào)查訪談
對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人的調(diào)查訪談是指與企業(yè)負(fù)責(zé)人直接見(jiàn)面：探討企業(yè)未來(lái)怎么樣發(fā)展、企業(yè)的理想和目標(biāo)等問(wèn)題，是一種開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的的調(diào)查形 式。負(fù)責(zé)人是企業(yè)航船的舵手，擁有幾萬(wàn)人的大型企業(yè)，在負(fù)責(zé)人指揮下向前行進(jìn)，一旦船頭指向了哪個(gè)方向，船就只能向著那個(gè)方向前進(jìn)。在航行中會(huì)有風(fēng)向和潮流的變化，這就需要企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行多少次的調(diào)整，以確保正確的方向。不論是20萬(wàn)噸的大船還是幾噸的普通小船的船長(zhǎng)，手中的舵的大小是相同的，擔(dān)負(fù)的責(zé)任也是相同的。
要想和企業(yè)負(fù)責(zé)人有個(gè)輕松的談話氣氛，得到更多的信息，在調(diào)查訪談前最好給他一個(gè)提問(wèn)表。大型企業(yè)通常在設(shè)立企業(yè)理想、目標(biāo)后， 企業(yè)負(fù)責(zé)人很少直接參加品牌的設(shè)計(jì)工作，所以，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人的調(diào)查 訪談是獲得企業(yè)負(fù)責(zé)人，對(duì)品牌設(shè)計(jì)的想法和意見(jiàn)的非常重要的機(jī)會(huì)。有一半的企業(yè)負(fù)責(zé)人，即使是不進(jìn)行提問(wèn)，也會(huì)積極熱情的把自己的想 法說(shuō)出來(lái)，還有一半不這樣做的企業(yè)負(fù)責(zé)人，為了得到其真正的想法和 建議，關(guān)鍵的是要注重調(diào)查訪談的技巧。
在企業(yè)負(fù)責(zé)人的調(diào)查訪談后，一次定乾坤的情況也不少見(jiàn)，所以，為了能真正得到企業(yè)負(fù)責(zé)人的想法和思路，進(jìn)行調(diào)查訪談的人基本是品牌設(shè)計(jì)的顧問(wèn)、企業(yè)戰(zhàn)略專家，或者有著豐富經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查高手，有必要時(shí)要約請(qǐng)理念整合的策劃人、品牌創(chuàng)意人、設(shè)計(jì)師一同參加。
2．對(duì)企業(yè)員工的調(diào)查訪談
塑造品牌是企業(yè)的未來(lái)戰(zhàn)略，必須讓企業(yè)內(nèi)部員工知道企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展方向。在大型企業(yè)，那么多員工不可能逐一進(jìn)行訪談。最常見(jiàn)的是采取集體訪談的方法，也可以采用調(diào)查問(wèn)卷的形式。
訪談的內(nèi)容一般是企業(yè)日�；顒�(dòng)的話題，可以結(jié)合員工自己的理想對(duì)企業(yè)提出期望，也可以就企業(yè)的形象表達(dá)自己的見(jiàn)解。對(duì)普通員工的訪談，會(huì)使他們對(duì)品牌的期待感和參與熱情達(dá)到空前高漲。在小組訪談時(shí)，也會(huì)有這樣那樣不和諧的聲音，通常這個(gè)時(shí)候，普通員工會(huì)對(duì)管理中存在的諸多問(wèn)題發(fā)表很多意見(jiàn)，這些不和諧的聲音，正是員工的真實(shí)想法，是品牌設(shè)計(jì)前需要整合的關(guān)鍵問(wèn)題。
一般員工的調(diào)查問(wèn)卷中，可以提出：我們公司是個(gè)什么樣的公司？客戶會(huì)怎樣看我們公司？和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較我們公司怎么樣？我們公司應(yīng)該是個(gè)什么樣的形象？哪種色彩能代表我們公司？等問(wèn)題。
四、對(duì)企業(yè)外部的調(diào)查
要了解企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境及發(fā)展前景，要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要了解消費(fèi)者和社會(huì)公眾及企業(yè)相關(guān)者對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的狀況有何種程度的評(píng)價(jià)，就要對(duì)企業(yè)的外部及特定對(duì)象進(jìn)行調(diào)查研究，只有這樣才能得到準(zhǔn)確、全面、完整的企業(yè)信息，為下一步的品牌設(shè)計(jì)找到客觀的依據(jù)。
1．對(duì)同行業(yè)企業(yè)的調(diào)查
企業(yè)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，在本質(zhì)上是一種提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段與方法。它需要知己知彼，了解同行業(yè)企業(yè)的實(shí)力與態(tài)勢(shì)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中百戰(zhàn)不殆。在實(shí)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查中，同行業(yè)企業(yè)的規(guī)模及產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率是多少？在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中采取了那些行動(dòng)？這些行動(dòng)的效果如 何？同行業(yè)企業(yè)在社會(huì)公眾中的信譽(yù)和形象如何？市場(chǎng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是什么？它的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力及市場(chǎng)營(yíng)銷能力如何？以及同行業(yè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)及動(dòng)向與本企業(yè)相比較等。只有對(duì)這些情況做出充分的分析后，企業(yè)才能確定揚(yáng)長(zhǎng)避短的確定自己的品牌設(shè)計(jì)方向。
2．對(duì)消費(fèi)者和學(xué)生的調(diào)查
調(diào)查訪談中為什么把學(xué)生與普通消費(fèi)者區(qū)分開(kāi)，是因?yàn)閷W(xué)生是消費(fèi)者中最容易發(fā)生的消費(fèi)群體。又因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)生還是將來(lái)企業(yè)選擇的就職的對(duì)象，會(huì)有和一般的顧客不同的視點(diǎn)。在調(diào)查中把顧客 集中起來(lái)進(jìn)行調(diào)查訪談，是常見(jiàn)的一種方法。大連就有一家食品公司， 把女學(xué)生和家庭主婦各十人集中在一起進(jìn)行調(diào)查：哪個(gè)面包好吃？哪個(gè)店干凈？哪個(gè)店服務(wù)熱情？等內(nèi)容。這樣的調(diào)查比企業(yè)形象調(diào)查更為重要，雖然象是在給消費(fèi)者考試，但可以從不同的角度了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的方法是否正確？企業(yè)產(chǎn)品的是否有競(jìng)爭(zhēng)力？當(dāng)然，從中也可以看出企業(yè)在消費(fèi)者心目中的地位及好感度。
3．對(duì)相關(guān)媒體的訪談
對(duì)相關(guān)媒體的訪談是指：與企業(yè)相關(guān)的報(bào)紙、電視等媒體的總編、或其他站在指導(dǎo)企業(yè)立場(chǎng)上的人。通過(guò)與他們的訪談、溝通，得到對(duì)企業(yè)弊病的批評(píng)以及形象評(píng)價(jià)，是非常有用的資料。他們了解整個(gè)市場(chǎng)和整個(gè)行業(yè)的形象信息。而且，他們富有批評(píng)精神，通常是非常公正客觀，毫不客氣、直接的提出企業(yè)存在的問(wèn)題點(diǎn)。
通過(guò)調(diào)查所形成的報(bào)告，在對(duì)本企業(yè)的形象和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象了解的基礎(chǔ)上，把企業(yè)自身的形象如實(shí)、客觀、立體的展現(xiàn)出來(lái)。由于調(diào)查所 得出的信息質(zhì)量，直接影響到對(duì)其進(jìn)行分析所得的報(bào)告結(jié)果的可靠性，所以，在調(diào)查中，一方面調(diào)查人員要以第三者的眼光、中肯地提出企業(yè)內(nèi)部存在的實(shí)際問(wèn)題。另一方面客觀，要充分了解外部環(huán)境特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，認(rèn)真分析調(diào)查中的每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施細(xì)節(jié)，盡量將各項(xiàng)工作的誤差減小到最低限度，得出正確結(jié)論，為品牌策劃、設(shè)計(jì)提供準(zhǔn)確依據(jù)。
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