培訓方案

時間：2023-11-16 15:38:14 方案我要投稿

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(薦)培訓方案6篇

　　為了確保事情或工作有效開展，常常需要預先制定方案，方案是計劃中內(nèi)容最為復雜的一種。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編整理的培訓方案6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

(薦)培訓方案6篇

培訓方案篇1

　　培訓目的：

　　市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設的重要內(nèi)容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業(yè)作為社會窗口的服務行業(yè)，其服務禮儀是決定其服務水準、服務質(zhì)量的重要因素。

　　汽車4s店禮儀培訓安排：

　　培訓目的：通過禮儀培訓，樹立全新的服務理念，強化汽車銷售過程中的服務禮儀與服務標準，創(chuàng)造4s店的服務特色與活力，提升銷售業(yè)績。通過培訓提升4s店員工的服務品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業(yè)績的能力。

　　主講教師：xxx（講師、禮儀培訓師）

　　課程時間：1-2天

　　培訓地點：客戶自定

　　培訓時間：汽車4s店全體人員

　　培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

　　禮儀培訓課程大綱：

　　第一講、汽車4S店工作人員職業(yè)形象的塑造

　　一、儀容禮儀

　　1、對發(fā)型發(fā)式的要求

　　2、女士化妝與男士修面的要領

　　3、自我形象檢查表

　　二、著裝禮儀

　　1、著裝的基本原則和禁忌

　　2、鞋襪的搭配常識

　　3、首飾、配飾的使用規(guī)范

　　三、儀態(tài)規(guī)范

　　1、站姿要領

　　2、坐姿要領

　　3、行走要領

　　4、合理蹲姿

　　四、表情禮儀

　　1、微笑服務的魅力、微笑訓練

　　2、眼神的使用規(guī)范和禁忌

　　本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習。

　　第二講、汽車4S店服務用語的規(guī)范

　　一、服務人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)

　　1、口齒清晰

　　2、語音標準

　　3、語調(diào)柔和

　　4、語氣正確

　　5、用詞文雅

　　二、服務接待文明用語

　　1、日常文明用語

　　2、稱謂用語

　　3、接待用語

　　4、問答用語

　　5、道歉用語

　　三、服務忌語

　　本章培訓方式：講解、交流、訓練

　　第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀

　　一、謀面致意禮

　　1、握手的禮儀

　　2、其它致意禮儀

　　3、問候的禮儀

　　二、言談禮儀

　　1、使用得體的稱謂

　　2、禮貌用語的運用

　　3、談話的基本禮儀

　　4、傾聽他人的重要性

　　5、以禮相拒更有效

　　6、勇于道歉

　　三、名片禮儀

　　1、名片的遞接

　　2、交換名片的順序

　　3、名片的存放

　　四、介紹與被介紹禮儀

　　1、自我介紹的禮儀

　　2、介紹他人的禮儀

　　3、被他人介紹的`禮儀

　　4、介紹集體的禮儀

　　5、記住對方的名字

　　本章培訓方式：講解、交流、分組練習

　　第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀

　　一、標準手位動作

　　1、高位動作

　　2、中位動作

　　3、低位動作

　　二、引領禮儀

　　1、引領手勢

　　2、大廳引領

　　3、電梯引領

　　4、樓梯引領

　　三、接待禮儀

　　1、座次安排

　　2、茶水知識

　　3、遞煙禮儀

　　本章培訓方式：講解，場景演練

　　第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧

　　一、正確認識異議：顧客是最好的老師

　　二、產(chǎn)生異議的原因

　　三、處理顧客異議應遵循的原則

　　1、“顧客永遠是對的”原則

　　2、口徑一致的原則

　　3、迅速、快捷的原則

　　4、我方賠償以最少為原則

　　5、不隨便給顧客承諾的原則

　　6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應由中低層主管先行面對問題的原則

　　7、以身作則，擔當勇邁的原則

　　8、避免爭論的原則

　　9、平靜、自信、耐心的原則

　　10、專注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則

　　四、處理顧客異議的方法與步驟

　　本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

　　第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧

　　一、商農(nóng)-威佛傳播理論模型

　　二、傾聽技巧

　　三、個人風格分析

　　四、響應風格與方式

　　五、四類人際風格的特征與溝通技巧

　　1、分析型人的特征和與其溝通技巧

　　2、支配型人的特征和與其溝通技巧

　　3、表達型人的特征和與其溝通技巧

　　4、和藹型人的特征和與其溝通技巧

　　本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

　　第七講、結束語

培訓方案篇2

　　一、培訓背景

　　1.隨著企業(yè)市場拓展和人員擴編，公司管理層目前的整體素質(zhì)已經(jīng)不足以滿足公司的需求；

　　2.為保障企業(yè)飛速發(fā)展需求，打造一支具備戰(zhàn)略視野廣、職業(yè)素養(yǎng)高、業(yè)務能力硬、親和力強的專業(yè)管理層隊伍，并以此為核心提高全體員工綜合素質(zhì)。

　　二、培訓目的

　　1.迅速提高管理層的綜合管理能力；

　　2.以身作則，通過提升管理層的綜合素養(yǎng)來有效激發(fā)全體員工的自我增值和專業(yè)強化意識；

　　3.增加管理層對企業(yè)、市場、員工等綜合環(huán)境的敏銳觀察與快速反應能力；

　　4.提升管理層對自身價值的認可與企業(yè)歸屬感。

　　三、培訓定位及目標

　　1.管理層作為企業(yè)人力資源的核心，其個體素質(zhì)及整體能力決定了企業(yè)的發(fā)展，因為將提升管理層能力作為提升企業(yè)整體戰(zhàn)斗力的.鋪墊；

　　四、培訓時間

　　1.暫定每月兩次，具體時間待行政人事部通知。

　　五、培訓課程（暫計劃一季度）

　　1.六月：管理層的素質(zhì)要求、角色定位、工作職責；

　　2.七月：工作計劃編制與控制，員工工作任務分配，如何糾正工作偏差，目標與項目管理，員工競爭力的培養(yǎng)與分析；

　　3.八月：時間與沖突管理，有效溝通管理，員工抱怨處理技巧，團隊建設與管理。

培訓方案篇3

　　餐廳服務員培訓資料主要是針對服務員服務態(tài)度、服務知識、服務能力、服務身體素質(zhì)要求等四個方面來進行培訓的。該份餐廳服務員培訓資料適用于新進員工服務也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓內(nèi)容。

　　一、服務態(tài)度

　　服務態(tài)度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：

　　1.主動

　　餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業(yè)意識，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。

　　2.熱情

　　餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。

　　3.耐心

　　餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。

　　4.周到

　　餐廳服務員應將服務工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細致、周到的計劃;在服務時，應仔細觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更好。

　　二、服務知識

　　餐廳服務員應具有較廣的知識面，具體內(nèi)容有：

　　1.基礎知識

　　主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛(wèi)生、服務心理學、外語知識等。

　　2.專業(yè)知識

　　主要有崗位職責、工作程序、運轉(zhuǎn)表單、管理制度、設施設備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務項目及營業(yè)時間、溝通技巧等。

　　3.相關知識

　　主要有宗教知識、哲學、美學、文學、藝術、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等。

　　三、服務能力

　　1.語言能力

　　語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的.優(yōu)質(zhì)服務需要運用語言來表達。因此，餐廳服務員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付”。此外，服務人員還應掌握一定的外語。

　　2.應變能力

　　由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時應變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務宗旨，盡量滿足賓客的需求。

　　3.推銷能力

　　餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據(jù)客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。

　　4.技術能力

　　餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規(guī)格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活、自如地加以運用。

　　5.觀察能力

　　餐廳服務質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。

　　四、身體素質(zhì)

　　1.身體健康

　　餐廳服務員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務工作的疾病,汽車裝飾加盟，應調(diào)離崗位,冰淇淋加盟。

　　2.體格健壯

　　餐飲服務工作的勞動強度較大，餐廳服務員的站立、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

　　此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

　　最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓。

　　資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來進行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。

培訓方案篇4

　　一、指導思想:

　　認真貫徹落實《鹽城市中小學教師培訓和考核要求》精神，從灘八二中實際出發(fā)，積極探索以學校為主要培訓基地，充分發(fā)揮本校的培訓功能和優(yōu)勢，進一步轉(zhuǎn)變教師教育觀念，提高教育教學能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力，全面提升教師隊伍的整體素質(zhì)，促進教師專業(yè)化發(fā)展，適應基礎教育改革與發(fā)展需要，為提高教育教學質(zhì)量奠定堅實的基礎。

　　二、培訓目標:

　　1、建立主動參與、高效開放、滿足教師自主性選擇學習需要的教師培訓體系，使我校的校本培訓更加科學化、規(guī)范化、系列化。

　　2、深入研究學科教學中的各種實際問題，根據(jù)課程標準的有關要求，解決課程實施過程中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題。

　　3、理論與實踐相結合，從理念與操作的結合上探索新課程實施的有效途徑。

　　4、更新教育觀念，努力建設一支師德高尚、業(yè)務精良、充滿活力、具有科研能力和創(chuàng)新精神的學習型教師隊伍，培養(yǎng)一批在課程改革的理論與實踐上有一定教科研能力的`研究型教師。

　　三、培訓對象:

　　所有在職教師均需參加培訓和考核。

　　四、培訓時間

　　1、集中培訓——科學安排好暑假或周末培訓要利用暑期或周末安排好培訓的具體事項。

　　2、學科組研討——合理安排課程，按照學科組每周安排一個半天的空課時間，專門用于校本培訓（做到“四個一”：即聽一節(jié)課，評一節(jié)課（重在尋找不足，提出改進措施），學一篇相關的課改理論文章，研究下一周的教材及教案）。

　　3、課題組研討——根據(jù)各自承擔的課題，按時間節(jié)點研討。。

　　4、大組培訓——教務處教科室針對發(fā)現(xiàn)的問題開展“問題攻關”，每個月累計不少于一個單位時間。

　　五、培訓內(nèi)容:

　　1、師德培訓:

　　以鄧小平“三個面向”教育思想為指導，以《教育法》、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》和《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》為依據(jù)，對教師進行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業(yè)道德教育，使教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和教師職業(yè)觀，提高思想道德修養(yǎng)及心理素質(zhì)。建立新型的師生關系，強化教師自身修養(yǎng)，塑造良好的教師形象。

　　2、現(xiàn)代教育理論培訓:

　　本學期仍將通過每人每學期自選自讀一本教育專著活動，給教師提供盡量多的教育教學“雜志”（理論指導，讓教師能夠研有所向，學有所依），并要求做教育筆記，寫心得體會，及時地把握教改動態(tài)，研究高效的教學方法。

　　3、教育教學技能培訓:

　　通過網(wǎng)上學習，錄像學習，專著學習和專家講座等形式，在全體教師中開展現(xiàn)代教學技能的培訓，包括個案研究的能力、教學設計的能力、科學運用教學評價的能力、師生溝通的能力、問題反思與問題解決能力、繼續(xù)學習的能力等的培訓。

　　4、現(xiàn)代信息技術知識的培訓:

　　利用網(wǎng)絡，對教師進行資料下載、幻燈制作、課件制作、電子課堂進行網(wǎng)上備課等學習培訓。

　　5、青年教師的專業(yè)培訓:

　　①建構教師反思文化：在備課教案上要求教師每課都有教學反思；每次考試過后進行自我反思等，使全體教師在不斷反思中迅速成長；

　�、趶妱萃七M灘八二中“一、三、五”課堂模式，深化課堂教學改革，全面提高教育教學質(zhì)量；

　�、劾辖處熒鲜痉墩n，幫助青年教師迅速成長，為學校發(fā)展儲備力量；

　�、荛_展優(yōu)秀教研組、備課組評比活動并頒發(fā)獎牌，獎勵先進，輻射引領，做好二中發(fā)展的排頭兵；

　　⑤組織青年同志積極參加省市縣各類培訓,培訓結束后回校上一節(jié)公開課，集體備課時匯報成果，輻射全體教師；

　　6、課題研究。開展以校本為主的課題研究。解決實際問題，提高教師的教科研能力

　　六、培訓形式:

　　根據(jù)本校實際，我們將采取以教師的自我反思為主的多種培訓形式，如：專題培訓、主題研討、小組交流、案例分析、教學觀摩、課題研究、師徒結對以及競賽、反思、自學等，積極探索“參與、互動、合作、探究”的培訓模式。

　　七、保障措施:

　�。ㄒ唬┙M織機構

　　1、建立校本培訓工作領導小組：

　　組長：z

　　副組長：z

　　組員：zz

　　2、主要職責：

　　了解學校教師教育教學水平實際現(xiàn)狀；明確學校教師隊伍建設發(fā)展目標；制訂校本培訓整體方案；落實校本培訓具體活動；評估教師參加校本培訓的實際效果。

　　3、明確分工：組長是校本培訓第一負責人。副組長則負責宏觀調(diào)控和指導方案的落實，定期組織領導小組成員匯總情況，研究

　　改進措施。成員是校本培訓的具體負責人，負責方案的制訂和修改工作并組織和協(xié)調(diào)培訓方案的落實；組織考核工作，并做好培訓記錄，登記學分，整理存檔案。

　�。ǘ┮�(guī)章制度

　　建立切實可行、行之有效的校本培訓管理制度，保障學校校本培訓工作正常有序、順利地開展。所有培訓工作及參加培訓人員必須按照學校校本培訓制度開展工作，參與培訓和考核結果在校園網(wǎng)公示。

　�。ㄈ┡嘤栆�(guī)劃和培訓內(nèi)容

　　將教師培訓遠期規(guī)劃和近期的規(guī)劃結合起來，按照時序列表開展工作。培訓安排師德系列培訓、還要以新課程改革為核心的教學教研類內(nèi)容。

　　八、管理與考核：

　　每學期結束由考核領導小組對每位教師進行考評，并將考核結果納入教職工工作績效考核。

　　九、校本培訓活動安排表

　　三月

　　1、擬定學校全年校本培訓、考核計劃。

　　2、初三各科備課組長參加復習研討會。（6學時）

　　3、開展九年級英語口語、理化生實驗教研活動。（4學時）

　　4、洋思課堂模式驗收。（10學時）

　　5、完成三月份繼續(xù)教育考核工作。

　　四月

　　1、組織教師進行業(yè)務學習和師德學習。（5學時）

　　2、參加市初中教師命題比賽。（10課時）

　　3、初中歷史優(yōu)秀教案評比活動。（10課時）

　　4、參加縣農(nóng)村初中語文優(yōu)質(zhì)課評選活動。（10課時）

　　5、組織部分主要教師開展現(xiàn)代教學技能的培訓（網(wǎng)上學習）。（20課時）

　　6、完成四月份繼續(xù)教育考核工作。

　　五月

　　1、為迎接教學常規(guī)檢查做好準備。

　　2、數(shù)學、物理、化學、歷史、思品科目優(yōu)秀教案設計活（10課時）

　　3、地理科優(yōu)秀多媒體課件的使用與評選活動。（5課時）

　　4、組織語文中青年教師朗讀、鋼筆字、粉筆字等基本功培訓。（10課時）

　　6、完成五月份繼續(xù)教育考核工作。

　　六月

　　1、組織教師進行業(yè)務學習和師德學習。（2課時）

　　2、組織教師現(xiàn)代教育技術培訓。（6課時）

　　3、各教研組開展專業(yè)理論學習。（集中一次）（2課時）

　　4、完成六月份繼續(xù)教育考核工作。

　　5、整理資料，分類存入檔案。

　　七月

　　組織教師參加省市縣各類教育教學培訓。（30-50課時）

　　八月

　　集中培訓（師德師風建設、教學業(yè)務、教研課題、新課標等培訓）（20-30課時）

　　九月1、擬訂、學習學校培訓計劃，教師針對自身實際，擬定自學提高計劃。

　　2、組織教師進行業(yè)務學習和師德學習。（6課時）

　　3、組織教師參加市教學基本功考核。（10課時）

　　4、對新教師進行崗位培訓。（20課時）

　　5、完成9月份繼續(xù)教育考核工作。

　　十月

　　1、教研組階段性課程改革研討匯報會，探討新課改中出現(xiàn)的疑難和困惑。（4課時）

　　2、組織七、八年級語、數(shù)、外學科教師進行研究課的聽、評課活動。（10課時）

　　3、組織全體教師開展現(xiàn)代教學技能的培訓（網(wǎng)上學習）。（20課時）

　　4、進行教師現(xiàn)代信息技術知識培訓。（20課時）

　　5、完成十月份繼續(xù)教育考核工作。

　　6、繼續(xù)開展對新上崗的教師進行幫扶活動。

　　十一月

　　1、七年級語、數(shù)學科研究課教學評比活動。（8課時）

　　2、組織教師師德學習和業(yè)務學習。（10課時）

　　3、開展新教師培訓后的匯報展示課活動。（6課時）

　　4、完成十一月份繼續(xù)教育考核工作。

　　5、各教研組開展專業(yè)理論學習。（集中兩次）（8課時）

　　十二月

　　1、八年級語、數(shù)學科研究課教學評比活動。（10課時）

　　2、組織教師進行如何寫好案例分析和敘事撰寫的學習。（5課時）

　　3、完成十二月份繼續(xù)教育考核工作。

　　4、評選校本培訓先進科組及個人。

　　5、整理資料，分類存入檔案

培訓方案篇5

　　博物館講解工作是以陳列為基礎，運用科學的語言和其他輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館與社會的橋梁和紐帶。隨著平遙古城日漸增加的國際影響力，各博物館講解服務的質(zhì)量和水平不僅影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，更加影響著平遙甚至國家的對外形象。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館社教事業(yè)中起著關鍵作用。

　�。�、培養(yǎng)目標要明確。從崗位特點來看，我們的培養(yǎng)目標是，通過５－１０年的培訓，將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。從講解員成長的歷程來看，一般參加工作５－１０年是熟悉過程，是積累經(jīng)驗和知識時期，在講解工作崗位上至少８—１０年以上才能步入成熟期。因此，管理者應改變“講解職業(yè)是青春職業(yè)”的觀念，應多花一些時間來進行現(xiàn)有講解員的培訓和提高，多組織一些專業(yè)技能比武，加強日常管理和考核，提高講解員業(yè)務水平。

　　??? ２、培養(yǎng)方法要靈活。一個優(yōu)秀講解員的培養(yǎng)需要長期系統(tǒng)的培訓過程。講解員培訓可以分為崗前培訓和崗位培訓、專業(yè)培訓。首先，崗前培訓對講解員的成長尤為重要，單位要有靈活的制度來規(guī)范講解員，有培訓計劃和培訓制度，年初或月初要有目的地組織學習和培訓。由單位邀請專家或由經(jīng)驗豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，新上崗人數(shù)多的要采取封閉式的培訓。其次，后天培訓是講解水平提升的重要手段，主要是專業(yè)崗位培訓，旨在提高講解藝術和知識水平，可“送出去”或“請進來”組織各種專業(yè)培訓。要積極組織參加各級專業(yè)培訓和進修班，同時要有培訓效果檢驗制度。其三，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進行模擬講解等。其四，通過多形式的訓練來提高講解員的.集體意識、協(xié)調(diào)意識、服務意識和反應能力。

　　培訓內(nèi)容要全面

　　目前講解員的職業(yè)培訓還可以說是處于起步狀態(tài)，還不成熟，自上而下沒有行成一個好的培訓機制，都是由各個單位自身來摸索經(jīng)驗，筆者認為其基本內(nèi)容應包括：

　　一是職業(yè)道德，思想品德。

　　講解員作為“人類靈魂的工程師”，應具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認真學習、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務理念，能積極維護觀眾的合法權益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻精神，具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動、熱情、耐心、細致服務于觀眾。

　　二是專業(yè)知識。

　　講解藝術最本質(zhì)的特征是知識和語言的有機結合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。首先講解員是要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內(nèi)容及相關展品的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經(jīng)濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會發(fā)展相關的基本法律法規(guī)政策和當前社會動態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應該要熟悉與該語言有關的基本知識，民俗風情等知識。三是專業(yè)技能。

　　其一，要加強語言的訓練。其發(fā)音要標準，語言要規(guī)范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內(nèi)容準確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親

　　和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結合實際有效的表達。此外，在運氣發(fā)聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮的語音語貌。其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規(guī)范，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節(jié)的基本特點和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利于促進講解服務的持續(xù)提供，同時也利于講解員自身的提高。

　　此外，要培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的能力，在有效時間內(nèi)報告相關部門，并做出處理或協(xié)調(diào)處理。同時，要培養(yǎng)講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等