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旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案，希望能夠幫助到大家。
旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案1
為提升景區(qū)整體配套服務(wù)水平，滿足游客需要，景區(qū)實(shí)行電瓶車(chē)免費(fèi)服務(wù)。
一、領(lǐng)用與管理
1、電瓶車(chē)是景區(qū)固定資產(chǎn)，由運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一領(lǐng)出，再交由司機(jī)負(fù)責(zé)管理。
2、電瓶車(chē)司機(jī)隸屬營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一管理。
3、電瓶車(chē)實(shí)行“專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)”的管理模式。
4、電瓶車(chē)鑰匙一車(chē)兩把，運(yùn)營(yíng)部留存一把，電瓶車(chē)司機(jī)領(lǐng)用一把；工具、充電機(jī)按配置由司機(jī)、維修工、電池維護(hù)工分別領(lǐng)用。
5、電瓶車(chē)證件含：《產(chǎn)品合格證》、《電瓶車(chē)使用說(shuō)明書(shū)》、《電池使用維修手冊(cè)》原件一車(chē)一份由營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一保管，《使用說(shuō)明書(shū)》、《維修手冊(cè)》的復(fù)印件由司機(jī)、維修員、電池維護(hù)員領(lǐng)用。
6、電瓶車(chē)按規(guī)定統(tǒng)一停放在電瓶車(chē)換乘中心，每天充電、檢修由司機(jī)、維修工、電池維護(hù)工分別完成各自工作項(xiàng)。
二、使用與保養(yǎng)
1、使用
1）電瓶車(chē)司機(jī)上崗前必須熟讀《使用說(shuō)明書(shū)》和《維修手冊(cè)》，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，辦理操作證后方可駕車(chē)操作。 2）電瓶車(chē)的操作嚴(yán)格按照《使用說(shuō)明書(shū)》和《維修手冊(cè)》規(guī)定的程序進(jìn)行，嚴(yán)禁違規(guī)操作和野蠻操作。
3）按照“專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)”的原則，當(dāng)班司機(jī)使用自管車(chē)輛，非特殊原因或未經(jīng)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，車(chē)輛不得調(diào)換使用。
4）電瓶車(chē)停運(yùn)后，必須停入車(chē)庫(kù)，不得隨意或非車(chē)庫(kù)位置停放。
2、保養(yǎng)
“保養(yǎng)”是確保電瓶車(chē)正常運(yùn)行和景區(qū)財(cái)產(chǎn)安全保障的先決條件，駕駛員和部門(mén)管理者除接受專(zhuān)業(yè)人員的.崗前培訓(xùn)外，要通讀《使用說(shuō)明書(shū)》和《維修手冊(cè)》，熟練掌握并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全操作守則。定時(shí)維護(hù)維護(hù)保養(yǎng)，具體的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目、方法和標(biāo)準(zhǔn)按《使用說(shuō)明》和《維修手冊(cè)》執(zhí)行。
三、駕駛員及維修人員守則
1、遵紀(jì)守法、服從管理，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守，維護(hù)、維修公司資產(chǎn)，做好本職工作。
3、熟讀《使用說(shuō)明書(shū)》和《維修手冊(cè)》，嚴(yán)格按操作規(guī)程和安全操作守則操作和維護(hù)。
4、景區(qū)電瓶車(chē)不得開(kāi)出景區(qū)，不得交給非專(zhuān)業(yè)人員試駕。
5、時(shí)刻保持車(chē)輛的完好與整潔，停運(yùn)后立即停在公司規(guī)定的位置，不得露天過(guò)夜。
車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)安全責(zé)任制度
一、加強(qiáng)、完善安全高效的管理制度，保證車(chē)輛安全、高效運(yùn)行。
二、組織員工進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)，提高遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺(jué)性。
三、根據(jù)乘客流量，適時(shí)準(zhǔn)確合理地調(diào)配車(chē)輛，指揮督促車(chē)輛安全運(yùn)行，并對(duì)車(chē)輛安全全面負(fù)責(zé)。
四、定期檢查車(chē)輛完好情況，檢驗(yàn)其安全性能。不得要求未經(jīng)檢驗(yàn)合格的車(chē)輛投入營(yíng)運(yùn)。
五、做好車(chē)輛的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃，并組織落實(shí)。對(duì)維護(hù)、保養(yǎng)、檢查全過(guò)程負(fù)責(zé)，并做好詳細(xì)的記錄。
六、認(rèn)真做好營(yíng)運(yùn)車(chē)輛排班和統(tǒng)計(jì)工作。
七、嚴(yán)格日常管理，檢查和糾正駕駛員違章行為。統(tǒng)籌安排車(chē)隊(duì)工作內(nèi)容，調(diào)動(dòng)、員工積極性，按有關(guān)規(guī)章制度做好后勤工作及獎(jiǎng)懲工作。
八、堅(jiān)持長(zhǎng)期巡視檢查與現(xiàn)場(chǎng)管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
九、對(duì)車(chē)輛資料進(jìn)行整理、分類(lèi)、歸檔、存檔，健全車(chē)輛檔案及駕駛員檔案。
十、做好車(chē)輛安全檢查，負(fù)責(zé)落實(shí)車(chē)輛日檢、定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)工作，做出相應(yīng)的安排對(duì)其全面負(fù)責(zé)。
十一、定期組織員工進(jìn)行緊急救援演習(xí)，做好應(yīng)急預(yù)案工作，做好應(yīng)急準(zhǔn)備和各種應(yīng)急資源的保障措施。駕駛員安全管理制度
為了確保營(yíng)運(yùn)安全，景區(qū)道路的暢通和營(yíng)運(yùn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為乘客提供安全、舒適、高效的服務(wù)，特制定本規(guī)定。
一、 思想品質(zhì)好，工作責(zé)任心強(qiáng)，駕駛技術(shù)過(guò)硬，開(kāi)車(chē)平穩(wěn)。
二、熱情周到地為廣大乘客服務(wù)，沉著冷靜地駕駛車(chē)輛，讓乘客方心。
三、工作積極主動(dòng)，服從安排，同事之間搞好團(tuán)結(jié)互助，有事提前請(qǐng)假，不得無(wú)故缺勤。
四、保持服裝清潔，注意舉止禮儀，在駕駛過(guò)程中努力保持端正的姿勢(shì)。
五、平時(shí)注意語(yǔ)言練習(xí)，準(zhǔn)確而清晰地說(shuō)話出每一句，提醒乘客運(yùn)行語(yǔ)言。
六、保持車(chē)輛清潔衛(wèi)生，玻璃明亮，車(chē)輛內(nèi)無(wú)雜物，引擎無(wú)浮沉油污，工具箱整齊清潔。
七、注意休息，不開(kāi)疲勞車(chē)，不準(zhǔn)酒后駕駛車(chē)輛。八、不得私自攬客或以其他任何方式直接私自帶人乘車(chē)。
九、嚴(yán)禁在駕駛過(guò)程中吸煙、飲食、打電話、談笑和其它妨礙安全行車(chē)的行為。
十、駕駛員應(yīng)熟悉自己所駕駛車(chē)輛的構(gòu)造、性能、狀況和使用方法，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。
十一、駕駛?cè)藛T應(yīng)熟悉道路環(huán)境，駕駛中能做出正確的判斷，達(dá)到安全營(yíng)運(yùn)目的。
十二、嚴(yán)格遵守車(chē)輛承載人數(shù)的規(guī)定，不得超載營(yíng)運(yùn)，如遇到超載情況一定要做好耐心說(shuō)服工作，堅(jiān)持不超載原則。十三、車(chē)輛在景區(qū)道路上行駛要嚴(yán)格遵守限速規(guī)定（15公里/小時(shí)），嚴(yán)禁超速行駛。
十四、營(yíng)運(yùn)中車(chē)輛發(fā)生故障應(yīng)在故障車(chē)150米外設(shè)置警告標(biāo)志，打開(kāi)應(yīng)急燈，把乘客帶到安全的地方并立即通知相關(guān)人員，堅(jiān)守崗位，等候指示。
十五、據(jù)實(shí)填寫(xiě)行車(chē)記錄、派車(chē)單、停車(chē)記錄。
十六、實(shí)行定人定車(chē)規(guī)定，不得把車(chē)交給他人駕駛。
安全責(zé)任管理制度
一、景區(qū)逐級(jí)簽訂安全責(zé)任書(shū)，將安全責(zé)任落實(shí)到車(chē)隊(duì)每一位員工。
二、根據(jù)不同的崗位，規(guī)定相應(yīng)的安全責(zé)任范圍，并將其納入員工的年度考評(píng)，實(shí)行“安全一票否決制”。
三、每位員工在各自的崗位上必須認(rèn)真履行其安全責(zé)任，確保本崗位的安全。
四、景區(qū)每年對(duì)認(rèn)真履行安全責(zé)任無(wú)任何責(zé)任事故的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反安全職責(zé)或造成安全事故的根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的行政、經(jīng)濟(jì)處罰直至訴諸法律程序。五、安全責(zé)任的具體劃分：
1、總經(jīng)理：對(duì)整個(gè)景區(qū)的安全工作負(fù)責(zé)；
2、車(chē)隊(duì)長(zhǎng)：對(duì)景區(qū)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛管理、調(diào)度，以及駕駛員的培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)；
旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案2
為加強(qiáng)轎子山景區(qū)管理，完善基礎(chǔ)設(shè)施，加快景區(qū)建設(shè)步伐、提升旅游質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展，進(jìn)一步提高對(duì)外吸引力、綜合接待能力和景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)公司戰(zhàn)略部署，努力把轎子山景區(qū)打造成為“中國(guó)一流、世界知名”的旅游品牌，特制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“科學(xué)決策、統(tǒng)籌規(guī)劃、嚴(yán)格要求、協(xié)作共贏”的原則，認(rèn)真貫徹國(guó)家關(guān)于景區(qū)建設(shè)管理相關(guān)會(huì)議精神，站在建設(shè)和諧社會(huì)、和諧景區(qū)的高度，進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)旅游資源開(kāi)發(fā)利用，提高景區(qū)管理水平，著力把轎子山景區(qū)打造成為環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、健康文明的知名景區(qū)。
二、工作目標(biāo)
在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全高效的景區(qū)管理機(jī)制，致力于景區(qū)營(yíng)運(yùn)管理、工程建設(shè)、交通運(yùn)輸、安全保潔、游客疏導(dǎo)、森林防火、應(yīng)急處理等工作，確保景區(qū)實(shí)現(xiàn)安全有序、高效運(yùn)作、協(xié)調(diào)配合、反應(yīng)快速，為把轎子山打造成為5A級(jí)景區(qū)而不懈努力。
三、景區(qū)營(yíng)運(yùn)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置
景區(qū)營(yíng)運(yùn)中心下設(shè)四個(gè)部門(mén)，分別為：景區(qū)營(yíng)運(yùn)部、工程建設(shè)部、交通運(yùn)輸部、安全保潔部。
�。ㄒ唬┚皡^(qū)營(yíng)運(yùn)部
景區(qū)經(jīng)營(yíng)部具體負(fù)責(zé)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作，為游客提供餐飲、商務(wù)、住宿、商品銷(xiāo)售及租賃、旅游咨詢(xún)、醫(yī)療救護(hù)和后勤保障等方面的服務(wù)。
（二）景區(qū)工程建設(shè)部
工程建設(shè)部主要負(fù)責(zé)確保景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)所需的各項(xiàng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施完好。具體負(fù)責(zé)景區(qū)工程設(shè)施、設(shè)備（道路、房屋、棧道等）的.修繕、維護(hù)；景區(qū)水電、綠化的維護(hù)保障；確保景區(qū)及公司的設(shè)施、設(shè)備、建筑物完好，滿足公司的正常運(yùn)營(yíng)。
�。ㄈ┚皡^(qū)交通運(yùn)輸部
交通運(yùn)輸部主要是負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)、非經(jīng)營(yíng)用車(chē)的管理工作。具體負(fù)責(zé)游客接送、車(chē)輛維護(hù)、車(chē)輛調(diào)度、運(yùn)輸景區(qū)采購(gòu)的物資、垃圾清運(yùn)以及其他運(yùn)輸方面的工作。
�。ㄋ模┚皡^(qū)安全保潔部
安全保潔部主要負(fù)責(zé)景區(qū)游道、觀景臺(tái)、辦公設(shè)施設(shè)備、辦公環(huán)境、停車(chē)場(chǎng)等的保潔工作。負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)、消防安全、景區(qū)植被保護(hù)、停車(chē)場(chǎng)管理、門(mén)禁管理、應(yīng)急救援等方面的工作，維護(hù)游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
四、景區(qū)各部門(mén)工作實(shí)施方案
�。ㄒ唬┚皡^(qū)營(yíng)運(yùn)部
�。ǘ┚皡^(qū)工程建設(shè)部
（三）景區(qū)交通運(yùn)輸部
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