醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方案

　　為了確保工作或事情順利進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方案，希望對(duì)大家有所幫助。

醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方案1

　　一、問(wèn)題的提出

　　“大病進(jìn)醫(yī)院，小病進(jìn)藥店”。藥店經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)非處方藥品不同于處方藥的特殊消費(fèi)模式。非處方藥即OTC（Over The Counter），是指由國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費(fèi)者可以自行判斷，購(gòu)買(mǎi)和使用的藥品。非處方藥具有藥品和消費(fèi)品的雙重屬性，消費(fèi)者不需要醫(yī)生的處方就可以自行選擇購(gòu)買(mǎi)和使用藥品，類(lèi)似于一般食品的購(gòu)買(mǎi)，但由于藥品又是一種非常特殊的產(chǎn)品，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用過(guò)程中希望得到必要的指導(dǎo)，特別是專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)。這就使得其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式也有別于其他類(lèi)別的產(chǎn)品。消費(fèi)者教育是藥店?duì)I銷(xiāo)的重要工具，在藥店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中正確地使用消費(fèi)者教育的營(yíng)銷(xiāo)工具，一方面可以使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用藥品的時(shí)候減少困惑，安全放心地用藥。另一方面也是藥店開(kāi)拓市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)的重要途徑。

　　二、藥店?duì)I銷(xiāo)中消費(fèi)者教育的應(yīng)用

　　在藥店?duì)I銷(xiāo)中如何運(yùn)用消費(fèi)者教育的方法對(duì)OTC進(jìn)行有效的銷(xiāo)售是醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)有意義的課題。消費(fèi)者教育是指針對(duì)消費(fèi)者所進(jìn)行的一種有目的，有計(jì)劃，有組織的以傳播相關(guān)消費(fèi)知識(shí)，傳授相關(guān)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)相關(guān)消費(fèi)技能，倡導(dǎo)科學(xué)合理的消費(fèi)觀念，提高消費(fèi)者素質(zhì)的系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)。在藥店的OTC營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者教育顯得尤為重要。首先是因?yàn)樗幤肥且环N特殊的消費(fèi)品，它品種多、更新?lián)Q代快、而且每一種藥品都有其特定的適用癥，沒(méi)有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)和醫(yī)藥知識(shí)是很難自助服務(wù)的，非常需要相關(guān)的指導(dǎo)和幫助。其次是OTC的顧客是普通的老百姓，個(gè)體狀況千差萬(wàn)別，受教育程度有高有低，對(duì)醫(yī)藥知識(shí)的了解和掌握有深有淺，如果不對(duì)顧客進(jìn)行有效的消費(fèi)教育，會(huì)影響顧客的準(zhǔn)確使用，難以有效解決他們的問(wèn)題，從而影響和限制OTC市場(chǎng)的開(kāi)拓。OTC營(yíng)銷(xiāo)工作局面的打開(kāi)，有賴(lài)于消費(fèi)者教育工作的有效展開(kāi)。按現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理理論的框架，營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃與設(shè)計(jì)是遵循以下思路進(jìn)行的，藥店實(shí)施消費(fèi)者教育活動(dòng)涉及的工作同樣以下主要環(huán)節(jié)。

　　第一，明確消費(fèi)者教育活動(dòng)的對(duì)象。即確定向誰(shuí)實(shí)施消費(fèi)者教育活動(dòng)。就每一種藥品的營(yíng)銷(xiāo)而言，藥品的適用癥者無(wú)疑是一個(gè)重要的教育對(duì)象主體，但并不是唯一的主體。OTC產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者常常和實(shí)際使用者并不一致，就藥店而言，比較方便的教育對(duì)象確定是光顧的顧客，但不能只局限于實(shí)際使用者這一個(gè)群體，而應(yīng)該有所拓展。重要的是有效識(shí)別OTC購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵人物，并對(duì)他進(jìn)行有效的消費(fèi)教育活動(dòng)。當(dāng)然，要能夠識(shí)別出這樣的有效活動(dòng)對(duì)象，方案設(shè)計(jì)之前或方案設(shè)計(jì)過(guò)程中，相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析是十分必要的。目標(biāo)對(duì)象不明確，OTC消費(fèi)者教育不會(huì)有很好的效果。

　　第二，明確消費(fèi)者教育活動(dòng)的目標(biāo)與任務(wù)。即通過(guò)具體的方案，要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，以及通過(guò)什么樣的具體任務(wù)來(lái)分解和完成這樣的目標(biāo)要求，這是策劃和設(shè)計(jì)OTC消費(fèi)者教育方案的第二步。從總體上講，OTC消費(fèi)者教育的目標(biāo)是通過(guò)具體的教育方法和手段，教育和引導(dǎo)消費(fèi)者（顧客），增加其醫(yī)學(xué)和醫(yī)藥知識(shí)、提高其對(duì)自身（或家人）健康（疾�。�狀況的自我診斷能力、指導(dǎo)和幫助其準(zhǔn)確有效地購(gòu)買(mǎi)使用OTC藥品，解決消費(fèi)者（顧客）在消費(fèi)使用過(guò)程中遇到的困惑問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中施加營(yíng)銷(xiāo)者的影響，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)者的意圖。就具體企業(yè)而言，在不同的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下會(huì)有不同的目標(biāo)，有時(shí)可能是提高消費(fèi)者對(duì)本產(chǎn)品適用范圍的了解、有時(shí)可能是指導(dǎo)和幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確使用本產(chǎn)品等等。在策劃和設(shè)計(jì)OTC消費(fèi)者教育方案時(shí)，每個(gè)具體的方案都要有明確的目標(biāo)，并且要將目標(biāo)化解為更為具體和清晰的任務(wù)。

　　第三，選擇消費(fèi)者教育的方式。在藥店的OTC營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)教育方式非常多，關(guān)鍵是認(rèn)真選擇。每一種方式都有不同的特點(diǎn)，可以用來(lái)完成不同的任務(wù)。當(dāng)然，不同的方式會(huì)有不同的使用成本和不同的效率，需要營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)根據(jù)自身的情況加以選擇，精心策劃，找到一套適合本企業(yè)產(chǎn)品的好的方式。

　　第四，確定預(yù)算。作為一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)，預(yù)算的'確定是其中重要的一個(gè)內(nèi)容。在策劃和設(shè)計(jì)OTC消費(fèi)者教育方案時(shí)，同樣也要考慮到預(yù)算問(wèn)題。消費(fèi)者教育方案的預(yù)算可以通過(guò)許多方法來(lái)確定。簡(jiǎn)單的方法有量力支出法、銷(xiāo)售（價(jià)格）比例法。前者根據(jù)企業(yè)自身的財(cái)力大小來(lái)確定，后者按銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售價(jià)格的一定比例來(lái)確定。這類(lèi)方法簡(jiǎn)單易行但比較粗糙缺乏靈活性也不太科學(xué)。比較科學(xué)的方法是目標(biāo)任務(wù)法。先確定OTC消費(fèi)者教育的目標(biāo)，接下來(lái)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)，再進(jìn)一步將任務(wù)化解為更為具體和清晰的可執(zhí)行任務(wù)，核算每一項(xiàng)具體任務(wù)的執(zhí)行費(fèi)用與成本，匯總這些成本與費(fèi)用即可推算出該方案的總預(yù)算。這種方法雖然繁瑣，但相對(duì)科學(xué)合理，能夠提高企業(yè)資金的使用效果。

　　三、藥店?duì)I銷(xiāo)中消費(fèi)者教育的主要方法

　　1、通過(guò)聘請(qǐng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育。由于國(guó)家藥監(jiān)局《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中明確規(guī)定：銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥的零售藥店，必須配備駐店執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員。為了銷(xiāo)售甲類(lèi)非處方藥，現(xiàn)在藥店都會(huì)聘請(qǐng)座堂醫(yī)師或藥師，并且加大對(duì)藥店店員在藥學(xué)方面進(jìn)行培訓(xùn)以及對(duì)他們對(duì)目前藥品情況的掌握提供更高的要求。這些醫(yī)師和店員在藥店的主要工作是在消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)非處方藥時(shí)，幫助和指導(dǎo)顧客正確地購(gòu)買(mǎi)和使用藥品，解答顧客存在的一些不解和疑問(wèn)。盡管非處方藥無(wú)需醫(yī)生處方，消費(fèi)者即可在藥店購(gòu)買(mǎi)，非處方藥越來(lái)越接近于一般消費(fèi)品，但是藥品畢竟是用來(lái)治病救人的，并且藥品知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，還不是一種普及性知識(shí)，所以消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用非處方藥時(shí)，十分關(guān)注專(zhuān)業(yè)人士如醫(yī)生、藥劑師等人的意見(jiàn)。可以說(shuō)藥店所采取聘請(qǐng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育是為了更好的服務(wù)于消費(fèi)者，同時(shí)也是促進(jìn)藥店的藥品銷(xiāo)售和提高藥店的知名度的重要途徑。另外，醫(yī)師和藥師加強(qiáng)售后服務(wù)，參與社會(huì)健康教育對(duì)病人提供的咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)非處方藥在藥店銷(xiāo)售同樣起著十分重要的作用。所以，藥店應(yīng)該盡可能保證藥店座堂醫(yī)師在藥店的時(shí)間。特別需要指出的是在消費(fèi)者的品牌意向方面，當(dāng)?shù)陠T向他推薦其他品牌時(shí)，約有66％的消費(fèi)者會(huì)馬上改變?cè)�有主意，他們接受了店員的意見(jiàn)。所以，對(duì)藥店店員在藥學(xué)方面進(jìn)行培訓(xùn)以及對(duì)他們對(duì)目前藥品情況的掌握提供更高的要求，給消費(fèi)者一種對(duì)其負(fù)責(zé)的印象。目前，我國(guó)國(guó)內(nèi)許多藥店在這方面還重視不夠。有些藥店為了降低成本，對(duì)聘請(qǐng)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師減少其在店時(shí)間。在他們來(lái)說(shuō)聘請(qǐng)這些技術(shù)人員其實(shí)只是為了應(yīng)付國(guó)家藥監(jiān)局的規(guī)定，而不是重根本上為的是服務(wù)于消費(fèi)者。許多藥店經(jīng)常會(huì)看不到聘請(qǐng)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師的影子。據(jù)我的了解，許多藥店聘請(qǐng)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師每周在店也就1-2天。相信隨著藥店?duì)I銷(xiāo)意識(shí)的加強(qiáng)，也隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，會(huì)有越來(lái)越多的藥店重視這項(xiàng)工作的。

　　2、通過(guò)開(kāi)展義診、社會(huì)健康咨詢(xún)活動(dòng)等一系列活動(dòng)方式來(lái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)者教育。非處方藥多為治療一般疾病的常備藥品，如感冒藥、止痛藥、腸胃藥、皮膚藥等等，這些藥品一般在生產(chǎn)技術(shù)上都比較成熟，不具有專(zhuān)利技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而正因?yàn)榧夹g(shù)工藝的簡(jiǎn)單，又使此類(lèi)藥品的生產(chǎn)廠家眾多，市場(chǎng)上同一種非處方藥往往具有多個(gè)品牌，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。品牌建設(shè)應(yīng)該是我國(guó)非處方藥營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向。由于非處方藥具有藥品和消費(fèi)品雙重屬性，營(yíng)銷(xiāo)的原點(diǎn)是消費(fèi)者，而消費(fèi)者對(duì)藥品認(rèn)知的核心是功效。由于絕大多數(shù)消費(fèi)者不具備辨別藥品內(nèi)在品質(zhì)的能力，所以在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)時(shí)往往會(huì)信賴(lài)品牌，此時(shí)品牌就成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的主要依據(jù)。品牌成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)非處方藥產(chǎn)品導(dǎo)向。另外消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的良好的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)是促進(jìn)品牌形象形成的基礎(chǔ)。如果你在藥店作長(zhǎng)時(shí)間觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客要買(mǎi)的藥幾乎都是目前各種廣告主要介紹的，而且藥店聘請(qǐng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師和店員向患者或者患者親朋好友推薦藥品時(shí)也主要是這類(lèi)藥。現(xiàn)在越來(lái)越多的制藥企業(yè)進(jìn)入零售市場(chǎng)，他們通過(guò)廣告和促銷(xiāo)，來(lái)建立自己的非處方藥品牌，作為利益相關(guān)者的藥店一方，應(yīng)該利用自身的特點(diǎn)配合藥企做好品牌建設(shè)工作。藥店可以通過(guò)義診、社會(huì)健康咨詢(xún)活動(dòng)這些方式將藥店將要銷(xiāo)售的主要藥品向廣大的消費(fèi)者展示和推廣。許多顧客對(duì)于藥品的購(gòu)買(mǎi)屬于消費(fèi)者行為學(xué)中的廣泛?jiǎn)栴}解決型購(gòu)買(mǎi)，在廣泛?jiǎn)栴}解決型購(gòu)買(mǎi)決策期間，消費(fèi)者傾向于搜尋廣泛的產(chǎn)品信息，所以用一種品牌促銷(xiāo)來(lái)中斷他們的問(wèn)題解決過(guò)程是相對(duì)容易的。因此成功的非處方藥產(chǎn)品銷(xiāo)售必須借用消費(fèi)品的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)建立其品牌和促進(jìn)其銷(xiāo)售。義診、社會(huì)健康咨詢(xún)活動(dòng)等消費(fèi)者教育活動(dòng)對(duì)此有著非常明顯的效果。

　　3、通過(guò)人們現(xiàn)在日益注重身體保健對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)者教育�，F(xiàn)在藥店保健品的銷(xiāo)售額在藥店總的銷(xiāo)售額占了比較大的一部分了，對(duì)于保健品的銷(xiāo)售各藥店越來(lái)越重視。對(duì)于保健品銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，一般是具有季節(jié)性。在不同時(shí)期使用的保健的大類(lèi)也是不太相同的，所以藥店在保健品方面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育的時(shí)候要根據(jù)具體的季節(jié)來(lái)進(jìn)行不同種類(lèi)保健品的消費(fèi)者教育。為了擴(kuò)大藥店活動(dòng)的影響，藥店可以和醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)。通過(guò)這樣的活動(dòng)能使消費(fèi)者對(duì)藥品或保健品有進(jìn)一步的了解，使他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)做出正確的消費(fèi)選擇。發(fā)展這些消費(fèi)者成為自己忠實(shí)的顧客，為以后的銷(xiāo)售打下基礎(chǔ)。

　　四、消費(fèi)者教育在藥店?duì)I銷(xiāo)中應(yīng)注意的問(wèn)題

　　1、以正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念指導(dǎo)消費(fèi)者教育活動(dòng)�，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向和雙贏原則，所以正確的營(yíng)銷(xiāo)理念必須充分體現(xiàn)這兩個(gè)核心要求。在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中開(kāi)展消費(fèi)者教育活動(dòng)，旨在提高消費(fèi)者的消費(fèi)技能、消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，幫助消費(fèi)者更好地滿(mǎn)足其消費(fèi)需要。因此，消費(fèi)者教育活動(dòng)必須以增加和實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的利益為前提。但是在現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，許多企業(yè)所實(shí)施的消費(fèi)者教育活動(dòng)常常蛻變成為一種誤導(dǎo)或誘惑消費(fèi)者的工具，引起了顧客和公眾的反感。健康教育應(yīng)該是藥店消費(fèi)者教育的主題。滿(mǎn)足消費(fèi)者的健康需求是藥店?duì)I銷(xiāo)的核心，患者渴望得到別的關(guān)心和關(guān)懷，尤其是專(zhuān)業(yè)人員的關(guān)懷與愛(ài)護(hù)。健康教育要以“健康”的形象讓消費(fèi)者接受，例如，“義診”就絕對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品。

　　2、以整體營(yíng)銷(xiāo)的思路整合各項(xiàng)消費(fèi)者教育活動(dòng)。首先是消費(fèi)者教育活動(dòng)應(yīng)該形式多樣，形成一個(gè)合理的組合系列，這樣的方案往往效率較高；其次是需要注意消費(fèi)者教育活動(dòng)和其它營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整合，因?yàn)橄�費(fèi)者教育只是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段之一，所以必須服從企業(yè)總體性的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。游離于總體性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之外的任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都可能損害企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的和整體的利益。

　　3、以現(xiàn)代社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念引導(dǎo)消費(fèi)者教育活動(dòng)。社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的修正和完善，它除了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念所強(qiáng)調(diào)的顧客導(dǎo)向和雙贏原則以外，進(jìn)一步提出和強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)成員的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。有益的消費(fèi)者教育活動(dòng)實(shí)際上很好地體現(xiàn)了這種新的理念。在實(shí)際的操作過(guò)程中，可以將消費(fèi)者教育活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。例如和科普教育活動(dòng)相結(jié)合、幫助社區(qū)設(shè)立社區(qū)居民健康課堂等等。這樣的形式可能會(huì)有更好的效果。

　　4、有效的控制與調(diào)整。有效的控制與調(diào)整是保證消費(fèi)者教育活動(dòng)效果的重要手段之一。這中間包括了按策劃書(shū)的要求選擇目標(biāo)對(duì)象、按策劃書(shū)規(guī)定的步驟組織與實(shí)施、經(jīng)費(fèi)的合理開(kāi)支、相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理對(duì)此的有效監(jiān)控、實(shí)施效果的信息反饋，以及在此基礎(chǔ)之上的對(duì)方案的修正與調(diào)整等等。每一個(gè)具體的步驟、每一個(gè)具體的環(huán)節(jié)都不能有所懈怠。只有這樣才能使消費(fèi)者教育活動(dòng)得到有效實(shí)施。

醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方案2

　　藥品營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)是研究如何應(yīng)用心理學(xué)的理論、方法技術(shù)解決醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)中心理問(wèn)題的學(xué)科，該課程對(duì)適應(yīng)現(xiàn)在市場(chǎng)的需求，培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德和心理素質(zhì)的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員有重要作用。但是，目前多數(shù)高職院校藥品營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的教學(xué)過(guò)程以理論講授為主，忽視實(shí)踐能力的培養(yǎng)，從而使教學(xué)內(nèi)容達(dá)不到本課程的教學(xué)目標(biāo)，無(wú)法滿(mǎn)足醫(yī)藥企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的能力要求，導(dǎo)致培養(yǎng)具有優(yōu)良職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員有一定的障礙。因此改革藥品營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的教學(xué)方式，創(chuàng)新教學(xué)方法，對(duì)于高職院校培養(yǎng)技能應(yīng)用型的營(yíng)銷(xiāo)人才迫在眉睫。

　　一、高職院校藥品營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)課程教學(xué)現(xiàn)狀

　�。ㄒ唬┙虒W(xué)方法單調(diào)

　　隨著國(guó)家高等職業(yè)教育的深化改革，高職教育模式和教育理念也在發(fā)生著變化，高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)形成了“以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位、以學(xué)生為主體”的教育模式。但是，目前藥品營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)課程依然是以理論講述和案例分析為主的教學(xué)模式，也就導(dǎo)致了理論與實(shí)踐脫離，教學(xué)質(zhì)量下降，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣低迷，從而也不利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和創(chuàng)新性。

　　（二）缺乏實(shí)踐教學(xué)

　　長(zhǎng)期以來(lái)，藥品營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的教學(xué)采用以理論講授為主的模式，從而缺乏實(shí)訓(xùn)操作和實(shí)踐鍛煉，這就導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)際工作中不能將理論和實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，只能紙上談兵，從而與我們培養(yǎng)具有高素質(zhì)的應(yīng)用型藥學(xué)專(zhuān)業(yè)人才的目標(biāo)相違背。

　�。ㄈ�）教師缺乏營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

　　目前，高職院校的教師均是受過(guò)高等教育學(xué)習(xí)，理論知識(shí)豐富，具有較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。但這些教師大多缺乏醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有企業(yè)或醫(yī)院任職的經(jīng)歷，也就導(dǎo)致在課堂教學(xué)過(guò)程中理論與實(shí)踐脫節(jié)，甚至醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)落后，影響課堂的教學(xué)效果和對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)。

　　二、藥品營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)課程教學(xué)改革措施

　�。ㄒ唬┴S富教學(xué)方法

　　通過(guò)多樣的教學(xué)方法，能更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生能充分體會(huì)自我學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，從而提高教學(xué)質(zhì)量和對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)。

　　1.項(xiàng)目教學(xué)法

　　項(xiàng)目教學(xué)法是在教師的指導(dǎo)下，將一個(gè)獨(dú)立的任務(wù)交給學(xué)生完成，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立解決問(wèn)題和思考的能力。例如在講授“藥品展示中的心理學(xué)原則”這一內(nèi)容時(shí)，通過(guò)分組，讓學(xué)生在課余時(shí)間對(duì)藥店招牌、門(mén)店、櫥窗、商品陳列、購(gòu)物環(huán)境等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，以更好的吸引消費(fèi)者的注意。學(xué)生通過(guò)完成任務(wù)，也可以更好的掌握相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)踐技能，又能夠調(diào)動(dòng)積極性，發(fā)掘?qū)W生的'創(chuàng)造潛能，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　2.案例教學(xué)法

　　案例教學(xué)法是以經(jīng)典案例為基本素材，結(jié)合理論知識(shí)，通過(guò)組織學(xué)生對(duì)案例的分析、思考和討論，從而培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，加深對(duì)基本概念和原理的理解。例如，在講述“消費(fèi)者的需要和購(gòu)買(mǎi)決策”內(nèi)容時(shí)，為了更好的讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到藥品能夠成功營(yíng)銷(xiāo)，必須要滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要，以白加黑感冒藥和榮昌肛泰的案例進(jìn)行分析討論。白加黑感冒藥與消費(fèi)者的生活形態(tài)相符合，滿(mǎn)足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求；榮昌肛泰采用貼肚臍治痔瘡，避免了栓劑、膏劑直接給藥的弊端———容易被排泄而產(chǎn)生藥物浪費(fèi)。用藥方便，隨時(shí)隨地可用藥，一天貼一片，24小時(shí)持續(xù)有效地治療。通過(guò)對(duì)案例分析講解，有助于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

　　3.角色扮演法

　　在課堂教學(xué)中，采用角色扮演的方法，能夠更好的詮釋課本中的理論知識(shí)，也可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。例如，在講述“消費(fèi)者的個(gè)性”這一章的內(nèi)容時(shí)，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)設(shè)計(jì)藥店中的相關(guān)角色，如藥店銷(xiāo)售人員、店長(zhǎng)、消費(fèi)者、消費(fèi)者同伴等，讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演并進(jìn)行模擬營(yíng)銷(xiāo)游戲。通過(guò)角色扮演活動(dòng)，可以進(jìn)一步鞏固課本上的理論知識(shí)，也提高了學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯分析能力和應(yīng)變能力等。

　�。ǘ�）加強(qiáng)教師的實(shí)踐能力

　　加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)教師走出課堂，深入一線，到醫(yī)院或藥品生產(chǎn)企業(yè)參與實(shí)踐鍛煉，從而增強(qiáng)實(shí)踐能力，打破紙上談兵的尷尬局面，將營(yíng)銷(xiāo)理論與現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效結(jié)合，豐富教學(xué)素材，提高教學(xué)質(zhì)量。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)校企合作

　　在理論教學(xué)之外，組織學(xué)生參觀醫(yī)藥公司、零售藥店等，讓學(xué)生在鞏固理論知識(shí)的同時(shí)獲得實(shí)踐知識(shí)，豐富學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。還可以邀請(qǐng)一些成功醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員到校開(kāi)展講座，與學(xué)生面對(duì)面地交談，介紹他們的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)策略，加強(qiáng)同學(xué)們探索未知的興趣，激發(fā)內(nèi)心不斷求知的欲望。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　《藥品營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)》是一門(mén)以心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)和醫(yī)學(xué)倫理學(xué)為理論基礎(chǔ)的一門(mén)綜合性、應(yīng)用性學(xué)科，旨在提高學(xué)生在醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)工作中的實(shí)踐能力。因此教師在課堂教學(xué)過(guò)程中要重視理論與實(shí)踐的結(jié)合，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生應(yīng)用心理學(xué)的相關(guān)理論分析問(wèn)題、解決問(wèn)題及獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)的能力，從而培養(yǎng)出符合藥品市場(chǎng)需求的高素質(zhì)應(yīng)用型藥學(xué)專(zhuān)業(yè)人才。

醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方案3

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，國(guó)民收入水平提升，對(duì)生活品質(zhì)的要求不斷增高，人們對(duì)關(guān)乎生命健康的醫(yī)藥行業(yè)更為重視，這是醫(yī)藥市場(chǎng)繁榮發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；同時(shí)，政府大量投入，施行《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》等醫(yī)療改革方案，醫(yī)保覆蓋面的擴(kuò)大以及城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合參保者補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)提高，為醫(yī)藥市場(chǎng)的發(fā)展提供政策上的保證；CAR-T、CRISPR、CTDNA、單抗等生物技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域在醫(yī)療市場(chǎng)的探索性使用，孕育出更大的醫(yī)藥市場(chǎng)前景。

　　根據(jù)IMS數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)是新興醫(yī)藥市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，醫(yī)藥市場(chǎng)占新興醫(yī)藥市場(chǎng)的46%，而且在未來(lái)數(shù)年當(dāng)中，中國(guó)也將貢獻(xiàn)主要的醫(yī)藥市場(chǎng)增量。中商產(chǎn)業(yè)研究院的《20xx-2020年中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)投資戰(zhàn)略研究咨詢(xún)報(bào)告》指出，在“十三五”期間，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)將繼續(xù)高速發(fā)展，20xx年市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)達(dá)到17919億元。

　　一、醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)情況探討的必要性

　�。ㄒ唬┽t(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才現(xiàn)階段培養(yǎng)狀況

　　經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)存在人才培養(yǎng)方向定位模糊，醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)層次不清，醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)所學(xué)理論與實(shí)際脫節(jié)等問(wèn)題[1]。

　　醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)相比較專(zhuān)業(yè)的醫(yī)藥研究人員，需要具備更多與人打交道的能力，研究型人才可根據(jù)研究需要更多的使用實(shí)驗(yàn)等手段，而營(yíng)銷(xiāo)人員更多的具有適應(yīng)市場(chǎng)需求的能力。在人才培養(yǎng)的定位方向上，營(yíng)銷(xiāo)人員要與研究人員區(qū)分，醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是應(yīng)用性學(xué)科，應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，培養(yǎng)出更能適應(yīng)市場(chǎng)的人才。

　　由于醫(yī)藥市場(chǎng)的特殊性，產(chǎn)品直接與人們的生命健康相關(guān)聯(lián)，這就要求醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員要具備專(zhuān)業(yè)的醫(yī)藥學(xué)知識(shí)。同時(shí)，作為營(yíng)銷(xiāo)醫(yī)院必須具備有產(chǎn)品銷(xiāo)售能力、客戶(hù)關(guān)系管理能力、市場(chǎng)調(diào)研分析能力等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能�？偟膩�(lái)說(shuō)，復(fù)合型人才更受市場(chǎng)青睞[2]。培養(yǎng)復(fù)合型人才，就需要人才培養(yǎng)過(guò)程中不僅僅有高校參與，更需要醫(yī)藥企業(yè)的參與，使高校畢業(yè)生能更快的融入工作環(huán)境。

　　經(jīng)研究，現(xiàn)階段很多高校人才培養(yǎng)計(jì)劃使用的教科書(shū)與教學(xué)手段均已慢于實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀。主要開(kāi)設(shè)的課程依舊是以基礎(chǔ)理論為主的學(xué)科，如《藥理學(xué)》、《藥劑學(xué)》、《醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》等。在學(xué)科設(shè)置配比中重理論，輕實(shí)踐，導(dǎo)致在實(shí)際應(yīng)用方面有所欠缺，進(jìn)而產(chǎn)生了不良后果：從業(yè)人員在進(jìn)入工作環(huán)境后發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)在實(shí)際應(yīng)用中沒(méi)有產(chǎn)生太大作用。這也就偏離了高校開(kāi)設(shè)醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的主旨[3]。

　�。ǘ�）醫(yī)藥企業(yè)人才缺口

　　1、高層營(yíng)銷(xiāo)管理人員

　　醫(yī)藥企業(yè)的特殊性質(zhì)讓高層管理人員需是受過(guò)良好的教育、懂市場(chǎng)、具有快速應(yīng)變能力的，迅速?zèng)Q策的管理人才，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)的變化趨勢(shì)有敏銳感知，可以隨著市場(chǎng)的迅速發(fā)展尋找到切入機(jī)會(huì)，擴(kuò)大企業(yè)份額。高層管理人員管理團(tuán)隊(duì)的能力尤為重要，這種能力是在現(xiàn)階段高校人才培養(yǎng)中難以獲得的。

　　2、基層醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員

　　基層醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員是聯(lián)系醫(yī)藥企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)鍵性一環(huán)，日常工作包括藥品推介，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與推廣，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。醫(yī)藥企業(yè)往往要求這個(gè)崗位的從業(yè)人員具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變的能力。這些能力的高低直接影響營(yíng)銷(xiāo)效果的大小，也會(huì)直接影響個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，這些能力大多都是可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)獲得和提升的。

　　二、培養(yǎng)方案淺談

　�。ㄒ唬┽t(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)中主導(dǎo)方為各大高校

　　高校充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大數(shù)據(jù)的資源，讓醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在校期間就能了解到行業(yè)相關(guān)信息，如醫(yī)藥前沿市場(chǎng)的`發(fā)展現(xiàn)狀、本行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究信息、相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展預(yù)期等信息資料，增強(qiáng)在校生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的理解，擴(kuò)充知識(shí)面，讓專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)產(chǎn)生作用，減少資源浪費(fèi)。在這個(gè)過(guò)程中，也需要醫(yī)藥企業(yè)的資料配合。

　　醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)更多的是應(yīng)用型學(xué)科，主要培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際使用和解決問(wèn)題的能力，理論基礎(chǔ)固然重要，在應(yīng)用中實(shí)際解決問(wèn)題的方法更重要。高校除灌輸基本概念外，更應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步的能力。引入真實(shí)醫(yī)藥企業(yè)案例式教學(xué)，詳細(xì)研究企業(yè)的市場(chǎng)定位，產(chǎn)品構(gòu)成，銷(xiāo)售推廣策略，課堂討論分析，再對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)這其中應(yīng)用的原理理論，更有甚者，分析實(shí)例案例是否有更為合適的解決方案[4]。

　　醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是交叉型學(xué)科，更注重從業(yè)人員的綜合能力，包括不限于團(tuán)隊(duì)合作的能力、溝通與表達(dá)的能力、社交能力等。在對(duì)在校生的培養(yǎng)中，可穿插更多實(shí)訓(xùn)課程，如模擬談判[5]、即興演講、辯論、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等活動(dòng)，或聯(lián)合行業(yè)相關(guān)企業(yè)，舉辦參與性活動(dòng)。

　　高校培養(yǎng)資料的匯編，發(fā)揮高校資源整合的能力，為醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)提供更多的形式，在崗人員在職業(yè)發(fā)展中有疑問(wèn)的時(shí)候，可以參照高校文字理論資料，開(kāi)拓新的解決問(wèn)題的思路，為在崗人員提供更多發(fā)展的可能性。

　�。ǘ�）醫(yī)藥企業(yè)積極參與

　　企業(yè)可以依據(jù)地域、培養(yǎng)方向、企業(yè)發(fā)展需求選擇高校進(jìn)行合作，參與行業(yè)信息收集整理，與高校共享行業(yè)發(fā)展信息。一方面是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，另外也是為企業(yè)儲(chǔ)備人才，真正發(fā)揮高校人才庫(kù)的作用。

　　醫(yī)藥企業(yè)可提供實(shí)際案例與經(jīng)營(yíng)方針作為高校實(shí)戰(zhàn)案例，真實(shí)的案例作為教學(xué)工具，用以分析和理論提煉，讓學(xué)生學(xué)習(xí)到更多的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，也為企業(yè)后續(xù)發(fā)展提供更多的思路。

　　為高校在校生提供一定基層崗位參與資格，比如短期實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，作為跟隨者參與實(shí)際醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的機(jī)會(huì)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)吸納優(yōu)質(zhì)人才儲(chǔ)備的時(shí)機(jī)，也可以為企業(yè)創(chuàng)造更高的知名度和社會(huì)影響力；對(duì)在校生來(lái)說(shuō)，是一個(gè)講理論結(jié)合實(shí)際的過(guò)程，更早的接觸實(shí)際操作，能更早明確職業(yè)發(fā)展方向。

　　醫(yī)藥企業(yè)需承擔(dān)醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才后續(xù)培養(yǎng)的責(zé)任。對(duì)醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大、國(guó)際大規(guī)模醫(yī)藥企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)的關(guān)注、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)激烈的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓企業(yè)發(fā)展不能再僅僅局限于拳頭產(chǎn)品，也需要如阿里鐵軍一樣精于營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)，從而在市場(chǎng)中占得更大的市場(chǎng)份額。醫(yī)藥行業(yè)有望在接下來(lái)持續(xù)繁榮的市場(chǎng)中出現(xiàn)諸如BAT這樣的巨頭企業(yè)，完善在職培訓(xùn)系統(tǒng)，培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展需求的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才顯然是有利于企業(yè)的。

　�。ㄈ�）社會(huì)相關(guān)資源參與，持續(xù)學(xué)習(xí)提升能力

　　醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)與自我成長(zhǎng)需要借助更多的渠道，利用知識(shí)付費(fèi)、資源共享、網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)、線下同行業(yè)會(huì)議等多種機(jī)會(huì)獲取知識(shí)，提升個(gè)人能力。

　　復(fù)合型人才的成長(zhǎng)不是單獨(dú)的填鴨式教育或者旁觀了解就可以的，而優(yōu)質(zhì)的人才資源往往是成長(zhǎng)型的，對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)也可以利用這一趨勢(shì)。人才培養(yǎng)不能局限于在校時(shí)間，參與實(shí)際的醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作后，不論是中高層管理人員或者是基層市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，都需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，對(duì)自身專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)不可松懈。在這個(gè)階段，行業(yè)前沿信息的獲取，本行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)際工作中所面臨的問(wèn)題和解決方案都是需要了解學(xué)習(xí)和總結(jié)的。這就可以利用知識(shí)付費(fèi)這一發(fā)展趨勢(shì)，各高�；蚱髽I(yè)或個(gè)人可以有償付出知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的知識(shí)體系添一些助力。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]吳春英，朱慶華，劉平良，蔣蓯，楊巖濤.醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)研究現(xiàn)狀與展望[J].教育教學(xué)論壇，20xx，28.

　　[2]司建平.復(fù)合型醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)模式探析[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)教育技術(shù).20xx.04

　　[3]季驊，高民.高等醫(yī)藥院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)模式改善研究[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì)，20xx（01）.

　　[4]周先云.《醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)》課程改革與評(píng)價(jià)研究實(shí)踐[J].中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)，20xx（02）.

醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方案4

　　一、企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)

　　1、互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，擁有一個(gè)數(shù)字化的商務(wù)平臺(tái)，已經(jīng)是眾多企業(yè)展示形象、謀求發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

　　2、網(wǎng)民的激增，巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，巨額的商業(yè)利潤(rùn)，使得企業(yè)難以抵擋誘惑。

　　3、電子商務(wù)、電子政務(wù)的實(shí)施，藥品電子監(jiān)管、網(wǎng)上報(bào)稅、數(shù)字化辦公等逐步普及，使得企業(yè)為了運(yùn)營(yíng)需要，不得不涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。

　　4、醫(yī)改政策的實(shí)施，壓縮了藥品利潤(rùn)空間。企業(yè)為了生存，探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　5、營(yíng)銷(xiāo)成本逐年增加，進(jìn)軍電子商務(wù)成為企業(yè)降低成本的可行之路。

　　二、電子商務(wù)平臺(tái)在企業(yè)中的地位與作用

　　1、是企業(yè)窗口，是企業(yè)的對(duì)外形象

　　2、是企業(yè)的信息資料庫(kù)，是信息交互的神經(jīng)中樞。

　　3、是企業(yè)的新聞采編報(bào)道部門(mén)

　　4、全程參與企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)、政策制訂、效果評(píng)估。

　　5、是企業(yè)利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　6、電子商務(wù)部為每個(gè)部門(mén)提供服務(wù)

　　三、電子商務(wù)目標(biāo)預(yù)期

　　1、短期目標(biāo)：（1年內(nèi)）

　　搭建和完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

　　網(wǎng)站各項(xiàng)資質(zhì)完備

　　提供信息服務(wù)到位

　　隊(duì)伍精良穩(wěn)定

　　收支持平

　　2、中期目標(biāo)：（2年內(nèi)）

　　醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)先的商務(wù)平臺(tái)

　　數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)形成一定規(guī)模，提供更多信息服務(wù)

　　實(shí)現(xiàn)一定利潤(rùn)

　　擁有一定會(huì)員，流量穩(wěn)定

　　3、長(zhǎng)期目標(biāo)

　　利潤(rùn)超過(guò)傳統(tǒng)銷(xiāo)售規(guī)模，成為企業(yè)核心部門(mén)

　　商務(wù)平臺(tái)功能完備，數(shù)據(jù)庫(kù)形成規(guī)模，服務(wù)令人滿(mǎn)意

　　部門(mén)建設(shè)運(yùn)營(yíng)良好，步入“快車(chē)道”

　　四、電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象

　　1、包含：政府部門(mén)、合作伙伴、內(nèi)部成員、代理商、患者、醫(yī)生。

　　2、重點(diǎn)：企業(yè)成員日常工作

　　代理商提供文獻(xiàn)資料和企業(yè)資質(zhì)等

　　患者教育和在線購(gòu)買(mǎi)

　　五、經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

　　1、熟悉了解相關(guān)政策法規(guī)

　　2、管理隊(duì)伍和掌控評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富

　　3、對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的充分理解

　　4、對(duì)企業(yè)年度營(yíng)銷(xiāo)政策的`精準(zhǔn)確理解

　　5、藥品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)目的明確

　　6、了解計(jì)算機(jī)技術(shù)，精通網(wǎng)絡(luò)推廣模式和方法

　　7、對(duì)所售產(chǎn)品知識(shí)的全面掌握

　　8、熟悉客戶(hù)心理，了解客戶(hù)需求每個(gè)關(guān)鍵階段，教育說(shuō)服力強(qiáng)

　　9、勤于學(xué)習(xí)，思路開(kāi)闊，善于創(chuàng)新，踏實(shí)肯干

　　10、全局觀念，甘于奉獻(xiàn)

　　六、電子商務(wù)隊(duì)伍成員基本素質(zhì)要求

　　1、前后臺(tái)成員專(zhuān)業(yè)技術(shù)底子扎實(shí)，能夠運(yùn)用技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)預(yù)期。

　　2、減少運(yùn)營(yíng)成本，隊(duì)伍成員必須是“一專(zhuān)多能”型人才。

　　3、注重進(jìn)度、強(qiáng)調(diào)結(jié)果的團(tuán)隊(duì)，不遷就“濫竽充數(shù)者”。

　　4、全體成員，必須熟悉產(chǎn)品知識(shí)，個(gè)個(gè)勝任在線接待解釋工作。

　　5、牽扯到賬戶(hù)、資金、登錄密碼等關(guān)鍵內(nèi)容，成員人品、口碑異常重要。

　　6、成員應(yīng)具備學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神。思路開(kāi)闊、敢想敢干，互相鼓勵(lì)支持，提供問(wèn)題解決方案和建議，杜絕袖手旁觀現(xiàn)象。

　　7、學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)、團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍、高效的部門(mén)。

　　七、建立健全電子商務(wù)部的崗位制度

　　1、電子商務(wù)部部門(mén)管理制度

　　2、后臺(tái)編程人員工作內(nèi)容和崗位制度

　　3、網(wǎng)頁(yè)制作人員工作內(nèi)容和崗位制度

　　4、文案人員工作內(nèi)容和崗位制度

　　5、接待人員工作內(nèi)容和崗位制度

　　6、在線醫(yī)生工作內(nèi)容和崗位制度

醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方案5

　　元旦、春節(jié)、元宵節(jié)……一系列節(jié)日接踵而至，藥店促銷(xiāo)正當(dāng)時(shí)。在眾多藥店紛紛開(kāi)展節(jié)日促銷(xiāo)的情況下，如何充分調(diào)動(dòng)各種資源，把握節(jié)日消費(fèi)的熱點(diǎn)，吸引顧客的注意力并提升銷(xiāo)量，是藥店經(jīng)營(yíng)者不得不面對(duì)的共同課題。

　　■裝扮：扮靚藥店

　　裝扮是藥店節(jié)日促銷(xiāo)最重要的外在要素。沒(méi)有哪一家藥店開(kāi)展節(jié)日促銷(xiāo)不進(jìn)行裝扮的。裝扮通常分為技術(shù)裝扮、服務(wù)裝扮兩種。技術(shù)裝扮指的是藥品、“堆頭”等組合與裝扮，服務(wù)裝扮指的是環(huán)境、人員等方面的美化與裝扮。應(yīng)當(dāng)注意的是，好的裝扮不是簡(jiǎn)單地把藥店打扮得花枝招展、花里胡哨，而是通過(guò)合適的裝扮，把藥店的意愿、祝福等信息傳達(dá)給顧客(如送禮與喜慶的結(jié)合，節(jié)日折扣與贈(zèng)品的結(jié)合，節(jié)日歡慶與特色的結(jié)合等)，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)需求。

　　■產(chǎn)品：鎖定顧客

　　選擇什么樣的產(chǎn)品進(jìn)行促銷(xiāo)是節(jié)日促銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。一般來(lái)說(shuō)，可根據(jù)不同節(jié)日所針對(duì)的消費(fèi)群體、消費(fèi)目標(biāo)、消費(fèi)價(jià)值、消費(fèi)周轉(zhuǎn)期、消費(fèi)習(xí)慣以及廣告促銷(xiāo)力度等確定。如春節(jié)期間，人們走親訪友時(shí)大多帶上保健品饋贈(zèng)他人，那么促銷(xiāo)品就應(yīng)以檔次較高、包裝精美的保健品為主;元宵節(jié)處在節(jié)日扎堆之間，促銷(xiāo)品可選擇腸胃保健類(lèi)藥品、保健品;最近在主流媒體上大做廣告的產(chǎn)品，顧客認(rèn)知度較高，促銷(xiāo)時(shí)也可重點(diǎn)考慮等。節(jié)日促銷(xiāo)周期較短，藥店在進(jìn)貨時(shí)也應(yīng)通盤(pán)考慮、提前做好應(yīng)對(duì)。

　　■堆頭：賺足眼球

　　布置醒目、搭配巧妙、節(jié)日氛圍濃、購(gòu)買(mǎi)方便等是節(jié)日促銷(xiāo)“堆頭”布置的要點(diǎn)。藥店不妨借助聲、光、電等高科技手段以及平面POP、立體模型等多種手法，強(qiáng)化對(duì)顧客的吸引力。必要時(shí)可增加導(dǎo)購(gòu)臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)、引導(dǎo)員等，在店內(nèi)設(shè)立促銷(xiāo)標(biāo)識(shí)，使“堆頭”得以延伸展示，以達(dá)到綜合促銷(xiāo)的效果。

　　■環(huán)境：留住顧客

　　好的環(huán)境能吸引并留住顧客，提高顧客對(duì)藥店的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度。這里所說(shuō)的環(huán)境，包括自然環(huán)境和人文環(huán)境，前者包括藥店設(shè)施、陳列等硬件;而后者主要指的是服務(wù)、質(zhì)量、藥店文化以及氛圍等。優(yōu)美的自然環(huán)境與和諧的人文環(huán)境交互作用，能創(chuàng)造良好的環(huán)境效應(yīng)，促進(jìn)顧客消費(fèi)。在改善藥店的環(huán)境方面，應(yīng)避免陷入誤區(qū)，每逢節(jié)日“藥店一片紅”難免讓人產(chǎn)生審美疲勞。節(jié)日環(huán)境什么樣，最終取決于藥店節(jié)日促銷(xiāo)特色及藥店文化。

　　■形象：親和為上

　　節(jié)日促銷(xiāo)當(dāng)然離不開(kāi)促銷(xiāo)人員。促銷(xiāo)員的任務(wù)包括招徠顧客、介紹并推薦產(chǎn)品、品牌維護(hù)、售后服務(wù)以及補(bǔ)(調(diào))貨等。具有親和力的笑容、豐富翔實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是做好促銷(xiāo)所必需的。此外，促銷(xiāo)員還可以在著裝方面下點(diǎn)工夫，圣誕節(jié)時(shí)戴一頂帽子、春季里圍一條絲巾、佩帶得體的小飾品等都可以增加親和力。

　　■創(chuàng)意：烘托氛圍

　　節(jié)日促銷(xiāo)藥店多扎堆兒，要在眾多藥店中脫穎而出，就需要多動(dòng)一些腦筋，針對(duì)不同節(jié)日精心設(shè)定不同的主題、熱點(diǎn)，并“寓樂(lè)于銷(xiāo)”，吸引更多顧客。一個(gè)小小的創(chuàng)意，能產(chǎn)生意想不到的效果。A藥店在春節(jié)時(shí)別出心裁地將藥品的包裝盒拼成了一個(gè)碩大的花燈，吸引了很多顧客駐足觀看;B藥店則請(qǐng)來(lái)當(dāng)?shù)仡H負(fù)盛名的“威武鑼鼓隊(duì)”，營(yíng)造了濃濃的`節(jié)日氣氛。這些都是可以借鑒的好方法。

　　■文化：樹(shù)立形象

　　充分挖掘中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的深刻文化內(nèi)涵，與藥店理念、企業(yè)文化結(jié)合起來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，不僅可以吸引眾多的消費(fèi)者、給消費(fèi)者帶來(lái)藝術(shù)享受，同時(shí)也能帶來(lái)良好的市場(chǎng)效益，樹(shù)立良好的形象。去年中秋節(jié)，C藥店策劃了“月亮寄相思”文化專(zhuān)題活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展猜成語(yǔ)(含月字)、對(duì)詠月詩(shī)詞、百名兒童畫(huà)月亮等，藥店保健品銷(xiāo)售增幅明顯，更重要的是塑造了該藥店具有文化品位的形象。

　　■互動(dòng)：拉近距離

　　利用顧客的好奇心理，鼓勵(lì)顧客參與藥店各種活動(dòng)，建立良好聯(lián)系是節(jié)日促銷(xiāo)的主要目的。春節(jié)期間，D藥店推出了“來(lái)藥店買(mǎi)藥，去藥廠參觀”的促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)定：凡一次性購(gòu)買(mǎi)藥品58元以上或累計(jì)消費(fèi)128元以上者，均可參加藥店組織的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)哂伤幍瓿鲑Y組織去當(dāng)?shù)刈畲蟮乃帍S參觀，結(jié)果參與者非常踴躍。另一家藥店則聯(lián)手某藥企推出了“買(mǎi)××，與費(fèi)翔一起登泰山”互動(dòng)活動(dòng)，同樣受到顧客歡迎。

　　■差異：激發(fā)沖動(dòng)

　　降價(jià)是節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)常用的手段，但一味降價(jià)就會(huì)落入節(jié)日促銷(xiāo)的誤區(qū)。藥店不妨運(yùn)用差異化戰(zhàn)略，“梯子價(jià)格”就是一個(gè)很好的可供借鑒的例子：藥店拿出部分藥品或保健品，標(biāo)明原價(jià)格、促銷(xiāo)時(shí)間及“數(shù)量有限，售完為止”等字樣，距春節(jié)20天時(shí)，按全價(jià)銷(xiāo)售，從倒數(shù)第18天到第8天降價(jià)15%，倒數(shù)第7天到第5天價(jià)30%……倒數(shù)第3天到春節(jié)若仍未售完，則捐贈(zèng)給社會(huì)福利機(jī)構(gòu)。該策略較好地利用了顧客“爭(zhēng)先恐后”的心理，產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。事后統(tǒng)計(jì)，大部分藥品往往在第二、三時(shí)段(降價(jià)15%～30%時(shí)段)就被顧客買(mǎi)走了，藥店付出不多，而人氣大增，還帶動(dòng)了其他藥品的銷(xiāo)售。也可將活動(dòng)設(shè)定為1月1日到3日三天，規(guī)定“旦買(mǎi)一贈(zèng)一，2日買(mǎi)二贈(zèng)一，3日買(mǎi)三贈(zèng)一，4日起恢復(fù)正常銷(xiāo)售”，這樣做法會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生一定的吸引力。 元旦、春節(jié)、元宵節(jié)……一系列節(jié)日接踵而至，藥店促銷(xiāo)正當(dāng)時(shí)。在眾多藥店紛紛開(kāi)展節(jié)日促銷(xiāo)的情況下，如何充分調(diào)動(dòng)各種資源，把握節(jié)日消費(fèi)的熱點(diǎn)，吸引顧客的注意力并提升銷(xiāo)量，是藥店經(jīng)營(yíng)者不得不面對(duì)的共同課題。

　　■裝扮：扮靚藥店

　　裝扮是藥店節(jié)日促銷(xiāo)最重要的外在要素。沒(méi)有哪一家藥店開(kāi)展節(jié)日促銷(xiāo)不進(jìn)行裝扮的。裝扮通常分為技術(shù)裝扮、服務(wù)裝扮兩種。技術(shù)裝扮指的是藥品、“堆頭”等組合與裝扮，服務(wù)裝扮指的是環(huán)境、人員等方面的美化與裝扮。應(yīng)當(dāng)注意的是，好的裝扮不是簡(jiǎn)單地把藥店打扮得花枝招展、花里胡哨，而是通過(guò)合適的裝扮，把藥店的意愿、祝福等信息傳達(dá)給顧客(如送禮與喜慶的結(jié)合，節(jié)日折扣與贈(zèng)品的結(jié)合，節(jié)日歡慶與特色的結(jié)合等)，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)需求。

　　■產(chǎn)品：鎖定顧客

　　選擇什么樣的產(chǎn)品進(jìn)行促銷(xiāo)是節(jié)日促銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。一般來(lái)說(shuō)，可根據(jù)不同節(jié)日所針對(duì)的消費(fèi)群體、消費(fèi)目標(biāo)、消費(fèi)價(jià)值、消費(fèi)周轉(zhuǎn)期、消費(fèi)習(xí)慣以及廣告促銷(xiāo)力度等確定。如春節(jié)期間，人們走親訪友時(shí)大多帶上保健品饋贈(zèng)他人，那么促銷(xiāo)品就應(yīng)以檔次較高、包裝精美的保健品為主;元宵節(jié)處在節(jié)日扎堆之間，促銷(xiāo)品可選擇腸胃保健類(lèi)藥品、保健品;最近在主流媒體上大做廣告的產(chǎn)品，顧客認(rèn)知度較高，促銷(xiāo)時(shí)也可重點(diǎn)考慮等。節(jié)日促銷(xiāo)周期較短，藥店在進(jìn)貨時(shí)也應(yīng)通盤(pán)考慮、提前做好應(yīng)對(duì)。

　　■堆頭：賺足眼球

　　布置醒目、搭配巧妙、節(jié)日氛圍濃、購(gòu)買(mǎi)方便等是節(jié)日促銷(xiāo)“堆頭”布置的要點(diǎn)。藥店不妨借助聲、光、電等高科技手段以及平面POP、立體模型等多種手法，強(qiáng)化對(duì)顧客的吸引力。必要時(shí)可增加導(dǎo)購(gòu)臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)、引導(dǎo)員等，在店內(nèi)設(shè)立促銷(xiāo)標(biāo)識(shí)，使“堆頭”得以延伸展示，以達(dá)到綜合促銷(xiāo)的效果。

　　■環(huán)境：留住顧客

　　好的環(huán)境能吸引并留住顧客，提高顧客對(duì)藥店的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度。這里所說(shuō)的環(huán)境，包括自然環(huán)境和人物。

醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方案6

　　一、總體要求

　　堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、打防結(jié)合、綜合治理”的原則，進(jìn)一步落實(shí)“地方政府負(fù)總責(zé)、監(jiān)管部門(mén)各負(fù)其責(zé)、企業(yè)是第一責(zé)任人”的藥品安全責(zé)任制，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)管措施，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，提升保障水平，推動(dòng)藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作總體目標(biāo)任務(wù)落實(shí)，確保公眾用藥安全有效。

　　二、工作目標(biāo)

　　通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，促使藥品安全責(zé)任體系得到全面落實(shí)，藥品市場(chǎng)準(zhǔn)入管理和安全監(jiān)管得到強(qiáng)化，藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為得到規(guī)范，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到調(diào)整優(yōu)化,進(jìn)一步提升全市藥品質(zhì)量安全控制水平，企業(yè)安全責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和發(fā)展意識(shí)明顯增強(qiáng)，藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾對(duì)藥品消費(fèi)的信心明顯增強(qiáng)，藥品監(jiān)管能力明顯提升。

　　三、主要任務(wù)

　�。ㄒ唬┞鋵�(shí)藥品安全責(zé)任

　　各級(jí)政府對(duì)藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作負(fù)總責(zé)。要全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，主要負(fù)責(zé)同志要親自過(guò)問(wèn)、親自部署，加強(qiáng)藥品安全工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)；主管領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位和監(jiān)管部門(mén)檢查指導(dǎo)藥品安全工作，抓好督導(dǎo)落實(shí)，確保專(zhuān)項(xiàng)整治工作順利開(kāi)展。食品藥品監(jiān)管、衛(wèi)生、公安、工信、監(jiān)察、工商、郵政等部門(mén)要按照職責(zé)分工，全面依法落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成整治合力，確保整治效果。藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及使用單位要切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，堅(jiān)持誠(chéng)信生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng)，依法從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用活動(dòng)，確保生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用的藥品質(zhì)量安全。

　�。ǘ�）強(qiáng)化藥品安全整治

　　1.加大對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)的整治力度。嚴(yán)格實(shí)施《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》（GMP），從xx月xx日起要按照新版GMP規(guī)定對(duì)全市藥品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行全面檢查，年度對(duì)每家企業(yè)檢查不少于次，檢查覆蓋面要達(dá)到，“飛行”檢查方式不少于。繼續(xù)實(shí)施質(zhì)量授權(quán)人和駐廠監(jiān)督員制度，對(duì)基本藥物目錄品種、高風(fēng)險(xiǎn)品種和特殊藥品增加監(jiān)督檢查頻次，建立生產(chǎn)企業(yè)誠(chéng)信檔案和跟蹤檢查記錄，與企業(yè)簽訂藥品質(zhì)量安全責(zé)任書(shū)。加強(qiáng)對(duì)停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)的排查力度，必要時(shí)封存關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備，嚴(yán)防不法分子利用其設(shè)備非法生產(chǎn)，全力掃除監(jiān)管盲區(qū)。強(qiáng)化不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)體系建設(shè)，認(rèn)真貫徹新修訂的《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》，建立健全制度和機(jī)制，研究制定我市藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法實(shí)施細(xì)則。以推進(jìn)縣級(jí)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)建設(shè)為契機(jī)，全面提升全市藥品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急反應(yīng)能力。

　　2.加大對(duì)藥品流通領(lǐng)域的整治力度。加強(qiáng)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）認(rèn)證工作和跟蹤檢查，檢查覆蓋面要達(dá)到，防止企業(yè)通過(guò)認(rèn)證后出現(xiàn)質(zhì)量管理滑坡現(xiàn)象。開(kāi)展流通領(lǐng)域抗菌藥品專(zhuān)項(xiàng)檢查，嚴(yán)格憑處方銷(xiāo)售抗菌藥物，加大對(duì)零售企業(yè)藥品分類(lèi)管理監(jiān)管力度。開(kāi)展特殊管理藥品專(zhuān)項(xiàng)檢查，以曲馬多、安定等第二類(lèi)和含麻黃堿復(fù)方制劑、蛋白同化制劑、肽類(lèi)激素等的經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，規(guī)范特殊管理藥品經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)違法違規(guī)銷(xiāo)售導(dǎo)致特殊管理藥品流入非法渠道的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，一律吊銷(xiāo)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。對(duì)疫苗等高風(fēng)險(xiǎn)品種經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，凡不符合疫苗經(jīng)營(yíng)條件，尤其是不符合冷鏈管理要求的企業(yè)，一律停業(yè)整頓，逾期仍達(dá)不到要求的，核減疫苗經(jīng)營(yíng)范圍。開(kāi)展藥學(xué)技術(shù)人員配備情況專(zhuān)項(xiàng)檢查，重點(diǎn)是對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師配備、中藥材中藥飲片的藥品批發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和所有使用中藥飲片的醫(yī)療機(jī)構(gòu)高級(jí)鑒別師配備、藥品零售企業(yè)駐店藥劑員配備情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。打擊利用互聯(lián)網(wǎng)藥品虛假信息及通過(guò)寄遞等渠道銷(xiāo)售假劣藥品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣藥品等違法行為，全面提高藥品質(zhì)量安全保障水平。

　　3.加大對(duì)藥品使用單位的整治力度。衛(wèi)生部門(mén)要依據(jù)國(guó)家衛(wèi)生法律法規(guī)及有關(guān)要求，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用藥品提出明確要求，列入日常管理考核目標(biāo)。藥監(jiān)部門(mén)要落實(shí)《河北省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定（暫行）》，制定符合我市實(shí)際的實(shí)施方案并抓好落實(shí)。認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品質(zhì)量管理情況監(jiān)督檢查工作，對(duì)藥品使用單位檢查覆蓋面要達(dá)到。嚴(yán)格加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等藥品使用單位特別是基本藥物使用單位的藥品購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)未按藥品儲(chǔ)存條件存放藥品環(huán)節(jié)的監(jiān)管。對(duì)因工作制度不落實(shí)或者落實(shí)不嚴(yán)格，造成使用假劣藥品的要依法從重處罰。

　　4.加大對(duì)中藥行業(yè)的整治力度。圍繞解決中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和使用中偷工減料、摻雜使假等突出問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化中藥制劑、中藥飲片專(zhuān)項(xiàng)治理，切實(shí)抓好中藥原料前處理工作和生產(chǎn)環(huán)境等薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管，重點(diǎn)檢查購(gòu)銷(xiāo)渠道、資質(zhì)票據(jù)、包裝標(biāo)簽等環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，徹底消除中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的安全隱患。建立生產(chǎn)成本定期報(bào)送核查制度，定期核查中藥、中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)成本，及時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格成本倒掛問(wèn)題。凡偷工減料一經(jīng)查實(shí)的，一律收回《藥品認(rèn)證證書(shū)》，個(gè)月內(nèi)不受理重新認(rèn)證申請(qǐng)，對(duì)其生產(chǎn)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人處以十年資格罰；凡摻雜使假一經(jīng)查實(shí)的，一律吊銷(xiāo)該品種批準(zhǔn)文號(hào)，收回《藥品認(rèn)證證書(shū)》，個(gè)月內(nèi)不受理重新認(rèn)證申請(qǐng)，企業(yè)法人代表、企業(yè)負(fù)責(zé)人處以十年資格罰，貨值超過(guò)5萬(wàn)元的移送公安機(jī)關(guān)處理。

　　5.加大對(duì)基本藥物的整治力度。以強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任、加強(qiáng)企業(yè)自律為核心，建立健全基本藥物質(zhì)量保障體系。實(shí)施基本藥物月報(bào)、月例會(huì)、約談制度，及時(shí)掌握基本藥物的中標(biāo)和生產(chǎn)情況，有針對(duì)性地研究排除隱患、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管措施，建立健全監(jiān)管檔案，并在網(wǎng)站上予以公布。xx月xx日前，完成在產(chǎn)基本藥物生產(chǎn)品種的處方工藝核查。大力推進(jìn)電子監(jiān)管工作，從xx月xx日起，基本藥物品種全部實(shí)施電子監(jiān)管碼，未入網(wǎng)及未使用藥品電子監(jiān)管碼統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上傳數(shù)據(jù)的，一律不得參與基本藥物招標(biāo)采購(gòu)，取消基本藥物配送資質(zhì)。對(duì)基本藥物生產(chǎn)企業(yè)每年監(jiān)督檢查不少于2次，含特殊藥品的基本藥物檢查不少于次，檢查覆蓋面要達(dá)到。對(duì)我省生產(chǎn)的基本藥物和我省增補(bǔ)的種按基本藥物管理的品種實(shí)施全覆蓋抽驗(yàn)。

　　6.加大對(duì)藥品廣告的監(jiān)管力度。工商部門(mén)要切實(shí)發(fā)揮廣告主管部門(mén)的職能作用，藥監(jiān)部門(mén)、新聞媒體要大力配合。要充分利用現(xiàn)有監(jiān)管手段，發(fā)揮檢測(cè)設(shè)備的效能，著重加大對(duì)公眾人物代言、含有低俗內(nèi)容、群眾投訴舉報(bào)集中的廣告及保健食品宣傳療效作用、非藥品冒充藥品等嚴(yán)重違法廣告的監(jiān)測(cè)力度，重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)都市類(lèi)報(bào)刊、廣播電臺(tái)、電視頻道等媒體散發(fā)虛假違法廣告的監(jiān)管工作，治理利用互聯(lián)網(wǎng)藥品虛假信息、非法銷(xiāo)售藥品行為，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。建立違法藥品廣告信息庫(kù)和虛假違法廣告藥品監(jiān)管檔案，嚴(yán)格約談和行政強(qiáng)制措施，對(duì)違法藥品廣告次數(shù)和問(wèn)題較多的企業(yè)要加大約談力度，對(duì)涉嫌違法違規(guī)行為提出警告，定期曝光違法廣告產(chǎn)品及涉及的經(jīng)營(yíng)企業(yè)。對(duì)暫停銷(xiāo)售等行政強(qiáng)制措施要加大執(zhí)法力度，對(duì)參與違法藥品廣告的藥店，多次采取行政強(qiáng)制措施或拒不執(zhí)行行政強(qiáng)制措施的，堅(jiān)決撤銷(xiāo)其醫(yī)保定點(diǎn)資格。新聞媒體要嚴(yán)格執(zhí)行廣告的審批規(guī)定，凡未經(jīng)審批和沒(méi)嚴(yán)格按審批內(nèi)容篡改、夸大藥品功能主治及適應(yīng)癥誘導(dǎo)患者使用廣告產(chǎn)品的，監(jiān)察機(jī)關(guān)要依法依紀(jì)追究媒體主要負(fù)責(zé)人行政責(zé)任，對(duì)社會(huì)造成危害的移交公安機(jī)關(guān)立案查辦，對(duì)違法廣告的涉藥企業(yè)和刊播違法廣告的媒體，藥監(jiān)部門(mén)、工商部門(mén)要依法從嚴(yán)查處。

　　（三）加強(qiáng)醫(yī)療器械安全整治

　　1.加強(qiáng)對(duì)流通秩序的整治和規(guī)范。嚴(yán)把醫(yī)療器械市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，進(jìn)一步建立和完善醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理檔案，促進(jìn)一批基礎(chǔ)設(shè)施完善、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范的企業(yè)做大做強(qiáng)。推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)，實(shí)施醫(yī)療器械質(zhì)量負(fù)責(zé)人“保證書(shū)制度”，醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)單位每半年報(bào)送一次自查報(bào)告。嚴(yán)厲打擊醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、掛靠經(jīng)營(yíng)、出租出借證照和資質(zhì)證明文件等違法行為，查處醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)擅自變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所及超范圍經(jīng)營(yíng)等行為，對(duì)新開(kāi)辦企業(yè)、檢查中存在問(wèn)題企業(yè)、受到行政處罰的'企業(yè)、二類(lèi)以上醫(yī)療器械專(zhuān)營(yíng)企業(yè)和兼營(yíng)醫(yī)療器械的零售藥店檢查覆蓋面全年要達(dá)到。

　　2.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療器械使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管。貫徹落實(shí)《河北省醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法（暫行）》和《市醫(yī)療器械使用單位規(guī)范化管理實(shí)施細(xì)則》，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用醫(yī)療器械的管理組織、人員資格、購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收、購(gòu)銷(xiāo)記錄、倉(cāng)儲(chǔ)條件、使用條件、管理制度等方面進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)在用的急救、維持生命的醫(yī)療器械；植入器材等高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械；過(guò)期、失效、淘汰的診療器械和齒科材料、體外診斷試劑等，對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查覆蓋面全年要達(dá)到，對(duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查每年不少于1次。

　　四、時(shí)間安排

　　本次專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)分為三個(gè)階段。

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（xx月xx日至xx月xx日）。各縣區(qū)、各部門(mén)要建立完善工作機(jī)制，按照國(guó)家和省、市統(tǒng)一部署，結(jié)合工作實(shí)際，制定具體工作方案，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)整治工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。各縣區(qū)、各部門(mén)工作方案于xx月xx日前報(bào)市專(zhuān)項(xiàng)整治工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　�。ǘ�）組織實(shí)施階段（xx月xx日至xx月xx日）。各縣區(qū)、各部門(mén)要圍繞專(zhuān)項(xiàng)整治工作目標(biāo)和主要任務(wù)，組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對(duì)突出問(wèn)題和監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，集中組織力量進(jìn)行全面排查，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為，確保不留死角，徹底消除各種安全隱患。市專(zhuān)項(xiàng)整治工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組將組織督導(dǎo)組對(duì)整治工作情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

　　（三）總結(jié)迎檢評(píng)估階段（xx月xx日至xx月xx日）。國(guó)務(wù)院將于月份對(duì)各省進(jìn)行評(píng)估和檢查。省專(zhuān)項(xiàng)整治工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組將于月至月間對(duì)各市進(jìn)行全面評(píng)估和檢查。各縣區(qū)、各部門(mén)要認(rèn)真做好總結(jié)和迎檢工作，系統(tǒng)總結(jié)兩年來(lái)的藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作，做到有部署、有檢查、有結(jié)果、有創(chuàng)新，并將總結(jié)報(bào)告于xx月xx日前報(bào)市專(zhuān)項(xiàng)整治工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　五、保障措施

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。為進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)全市藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作的組織協(xié)調(diào)工作，根據(jù)工作需要，對(duì)市藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行調(diào)整（調(diào)整后的領(lǐng)導(dǎo)小組名單附后）。各縣區(qū)要結(jié)合實(shí)際重新制定或修訂藥品安全整治工作方案，在求深、求細(xì)、求實(shí)上下功夫，確保整治工作任務(wù)順利完成。各監(jiān)管部門(mén)要密切配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，將專(zhuān)項(xiàng)整治工作的具體任務(wù)和工作目標(biāo)逐級(jí)分解落實(shí)，嚴(yán)格督導(dǎo)考核。財(cái)政部門(mén)要保障專(zhuān)項(xiàng)藥品監(jiān)督檢查和監(jiān)督抽驗(yàn)等工作經(jīng)費(fèi)。

醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方案7

　　一、確�；�本藥物質(zhì)量，強(qiáng)化藥械企業(yè)日常監(jiān)管工作

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化基本藥物經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)監(jiān)管。明確屬地監(jiān)管原則，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，建立和完善基本藥物配送企業(yè)檔案和日常監(jiān)管工作檔案，做到對(duì)基本藥物配送企業(yè)、藥品零售企業(yè)和實(shí)施基本藥物制度的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的檢查全覆蓋、無(wú)遺漏。督促轄區(qū)內(nèi)企業(yè)做好基本藥物采購(gòu)配送環(huán)節(jié)電子監(jiān)管碼的核注核銷(xiāo)工作，將電子監(jiān)管實(shí)施情況納入日常監(jiān)督檢查范圍，定期上網(wǎng)檢查企業(yè)基本藥物掃碼率和上傳數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率。

　�。ǘ�）加強(qiáng)日常監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范藥品流通秩序。一是定期開(kāi)展藥品流通安全形勢(shì)分析，排查可能產(chǎn)生藥品流通安全風(fēng)險(xiǎn)的各種因素，采取有針對(duì)性的措施嚴(yán)格防范。二是加強(qiáng)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)督檢查，繼續(xù)打擊“掛靠”、“走票”等變相轉(zhuǎn)讓、出租證照或票據(jù)的違法活動(dòng)，嚴(yán)格藥品購(gòu)銷(xiāo)渠道管理。三是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房的監(jiān)督檢查，進(jìn)一步推進(jìn)規(guī)范藥房建設(shè)。四是進(jìn)一步做好藥品銷(xiāo)售人員登記備案工作，及時(shí)公布備案信息。要結(jié)合日常監(jiān)管和專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)批發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)員管理情況進(jìn)行抽查檢查，規(guī)范和指導(dǎo)藥品批發(fā)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的管理。

　　(三)醫(yī)療器械方面，重點(diǎn)抓好醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)、高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)督檢查，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。督促生產(chǎn)企業(yè)把好原材料購(gòu)進(jìn)和投放、生產(chǎn)流程和工藝、產(chǎn)品檢驗(yàn)關(guān)口。指導(dǎo)流通環(huán)節(jié)規(guī)范進(jìn)貨渠道，加強(qiáng)產(chǎn)品可追溯性，建立預(yù)警機(jī)制，避免群體性不良事件的發(fā)生。醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)、高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)監(jiān)督檢查的'覆蓋面達(dá)到100％。

　　二、強(qiáng)化藥品零售企業(yè)GSP認(rèn)證，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平

　　大力做好藥品零售企業(yè)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（20xx版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新版GSP）的實(shí)施工作。根據(jù)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的整體現(xiàn)狀和藥品監(jiān)管的實(shí)際要求，制定實(shí)施新版GSP的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，抓緊做好實(shí)施的準(zhǔn)備工作。積極開(kāi)展對(duì)全市零售企業(yè)GSP認(rèn)證檢查員和零售企業(yè)質(zhì)管員新版GSP及附錄的培訓(xùn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、程序以及《省藥品零售企業(yè)GSP認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查操作方法（試行）》，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等違規(guī)違紀(jì)行為，扎實(shí)推進(jìn)藥品零售企業(yè)GSP認(rèn)證工作。繼續(xù)做好GSP認(rèn)證跟蹤檢查工作，進(jìn)一步規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為。

　　三、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)控，做好藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作

　　(一)加強(qiáng)中藥材、中藥飲片流通監(jiān)管。加強(qiáng)中藥飲片流通監(jiān)管，嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)企業(yè)從事飲片分包裝、改換標(biāo)簽等活動(dòng)，嚴(yán)禁從中藥材市場(chǎng)或其他不具備飲片生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的單位或個(gè)人采購(gòu)中藥飲片，批發(fā)企業(yè)銷(xiāo)售給醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品零售企業(yè)和使用單位的中藥飲片，應(yīng)隨貨附加蓋單位公章的飲片生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)及檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)（復(fù)印件），全面規(guī)范中藥飲片市場(chǎng)秩序。

　　(二)加強(qiáng)含麻黃堿復(fù)方制劑等重點(diǎn)品種的監(jiān)管。加大對(duì)含麻黃堿復(fù)方制劑、生物制品、終止妊娠藥品、抗菌藥物等品種的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、購(gòu)銷(xiāo)渠道、倉(cāng)儲(chǔ)管理、冷鏈管理等監(jiān)督檢查力度，實(shí)施流通全過(guò)程監(jiān)管，確保重點(diǎn)品種安全。

　　四、推進(jìn)藥械生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品安全信用體系建設(shè)

　　落實(shí)省發(fā)改委、省局等7部門(mén)《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)藥品安全信用體系建設(shè)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》和《省藥品安全信用分類(lèi)管理辦法（暫行）》的要求，結(jié)合日常監(jiān)督檢查情況，完善企業(yè)信用檔案，采取公示信用記錄、加大檢查頻次等措施，充分發(fā)揮信用機(jī)制懲戒功能。全面實(shí)施藥品批發(fā)企業(yè)、醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)安全信用分類(lèi)管理工作，利用信息管理系統(tǒng)開(kāi)展藥品零售企業(yè)藥品安全信用分類(lèi)管理工作，督促藥械企業(yè)加強(qiáng)行為自律。在市區(qū)范圍公開(kāi)評(píng)選50家“放心藥店”。促使藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)，逐步提升我市藥品經(jīng)營(yíng)管理整體水平。

　　五、繼續(xù)開(kāi)展過(guò)期失效藥品回收工作

　　進(jìn)一步調(diào)動(dòng)零售藥店和公眾參與的積極性，發(fā)動(dòng)群眾清理“家庭小藥箱”，拓寬回收工作覆蓋面，促進(jìn)安全合理用藥，遏制過(guò)期藥品流入私人診所和農(nóng)村市場(chǎng)。

醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方案8

　　一、商藥醫(yī)藥整合市場(chǎng)推廣計(jì)劃：

　　1、健康儲(chǔ)值計(jì)劃：

　　公司改革的目的是贏利，獲取利潤(rùn)的方法有兩條一是壓縮成本二就是增加客戶(hù)群。而成本的壓縮是有限的，只有客戶(hù)群是可以無(wú)限增大的。有研究表明：成功企業(yè)的利潤(rùn)，有80%來(lái)自于20%的忠誠(chéng)消費(fèi)者，而其他的80%，只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn)。忠誠(chéng)度不僅可以帶來(lái)巨額利潤(rùn)，而且還可以降低營(yíng)銷(xiāo)成本，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維持一個(gè)老顧客要多花去20倍的成本。

　　有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)重視消費(fèi)者的忠誠(chéng)，并把忠實(shí)用戶(hù)看作自己巨大的市場(chǎng)資源，有了這個(gè)資源，品牌的市場(chǎng)份額才會(huì)不斷擴(kuò)大，企業(yè)利潤(rùn)就會(huì)源源不斷。而且由于這些老用戶(hù)的口碑和示范作用，還有助于吸引新用戶(hù)。

　　要建立用戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)，首先企業(yè)要對(duì)用戶(hù)忠誠(chéng)，即把用戶(hù)真正當(dāng)作是朋友。提高顧客忠誠(chéng)度的方法，就是設(shè)法加強(qiáng)他們和品牌之間的親密關(guān)系。

　　1、創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意價(jià)值

　　顧客滿(mǎn)意管理是以顧客滿(mǎn)意為核心的管理和經(jīng)營(yíng)方式，是20世紀(jì)80年代中期至90年代興起的新型的管理方式。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)模、范圍和激烈程度是前所未有的。主導(dǎo)權(quán)開(kāi)始轉(zhuǎn)移到顧客的手中，不能從顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，不能使顧客滿(mǎn)意的企業(yè)，注定要被淘汰出局。

　　為什么很多企業(yè)的“顧客第一”往往只是流于形式的宣傳口號(hào)？顧客需要的是關(guān)心與關(guān)切，而不是不理不睬；公平的禮遇，而不是埋怨，否認(rèn)或籍口；明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，而不是“抱歉這是公司的政策”；迅速與徹底，而不是拖延或沉默。顧客在每一次與企業(yè)發(fā)生接觸時(shí)，他們會(huì)根據(jù)自己的感覺(jué)，對(duì)這家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)做出默默評(píng)價(jià)。

　　2、做好客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)處理

　　顧客是企業(yè)的重要的資產(chǎn)，信息就是力量，如何加強(qiáng)組織以提高利潤(rùn)？資料庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是運(yùn)用儲(chǔ)存的有關(guān)企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的所有信息來(lái)輔助個(gè)性化溝通，以創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。資料庫(kù)讓營(yíng)銷(xiāo)人員“看得見(jiàn)”顧客與潛在顧客，對(duì)相關(guān)信息的了解及分析為營(yíng)銷(xiāo)的成功增添了勝數(shù)。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)具有極強(qiáng)的針對(duì)性，是一種典型的“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)一般包括以下幾個(gè)方面：

　　A、　顧客的一般性資料：姓名、地址、年齡、聯(lián)系方式、性格、愛(ài)好等；

　　B、　交易信息：訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢(xún)等；

　　C、　活動(dòng)信息：顧客參與了企業(yè)開(kāi)展的哪些活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)的看法如何；

　　D、　產(chǎn)品信息：顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、頻率和數(shù)量等。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時(shí)更新。

　　那么我們今后的工作重點(diǎn)就是圍繞在這兩點(diǎn)開(kāi)展工作上。

　　2、商藥醫(yī)藥健康儲(chǔ)值計(jì)劃：

　　商藥醫(yī)藥健康卡是根據(jù)患者購(gòu)買(mǎi)藥品的需要而設(shè)計(jì)的，此卡是及健康儲(chǔ)蓄及多元化服務(wù)于一體的屏障。作為商洛首家提供這種醫(yī)療健康咨詢(xún)與健康產(chǎn)品服務(wù)方式的推介機(jī)構(gòu)，我們?yōu)槊课换颊咛峁┤�面的健康服�?wù)及便捷價(jià)宜的服務(wù)方式及產(chǎn)品。我們?cè)谠O(shè)計(jì)了健康儲(chǔ)值卡的同時(shí)有同時(shí)設(shè)計(jì)了商藥醫(yī)藥信息咨詢(xún)季刊，此刊將常用的3000多個(gè)醫(yī)藥品種收編在錄，同時(shí)列舉出產(chǎn)品生產(chǎn)廠家規(guī)格含量?jī)r(jià)格等全面信息，供患者參考，患者在辦理健康儲(chǔ)蓄卡的時(shí)候免費(fèi)贈(zèng)送，作為購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)的查考與價(jià)格參考。本季刊每三個(gè)月根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行產(chǎn)品的增補(bǔ)與價(jià)格調(diào)整。

　　資格認(rèn)證 ：

　　凡年滿(mǎn)18周歲的人士通過(guò)以下任一條途徑均可獲得商藥醫(yī)藥健康儲(chǔ)值卡。

　　一次性購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品目錄中產(chǎn)品達(dá)100元以上者。

　　可交現(xiàn)金1元購(gòu)買(mǎi)者。

　　儲(chǔ)值卡發(fā)放及使用：

　　首先，需詳細(xì)填寫(xiě)申請(qǐng)表，由商藥醫(yī)藥確認(rèn)蓋章存檔，同時(shí)為患者提供加蓋印鑒及檔案號(hào)碼的健康儲(chǔ)值卡�；颊咭院罂沙种悼ɑ蛘呖ㄌ�(hào)享受商藥醫(yī)藥提供的健康超值服務(wù)及產(chǎn)品最底價(jià)格服務(wù)。

　　一卡在手，全家享用，終身受益。當(dāng)會(huì)員及家屬遇到醫(yī)療問(wèn)題時(shí)，商藥醫(yī)藥會(huì)給您最直接的服務(wù)。

　　二、商藥醫(yī)藥健康儲(chǔ)值卡星級(jí)服務(wù)內(nèi)容：

　　1、免費(fèi)寄送最新醫(yī)學(xué)資料；

　　2、免費(fèi)肝病治療儀理療

　　3、免費(fèi)定期儀器檢測(cè)；

　　4、免費(fèi)專(zhuān)家上門(mén)診療；

　　5、免費(fèi)參加各種活動(dòng)；

　　6、免費(fèi)上門(mén)送藥。

　　會(huì)員可享受商藥醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)所有藥品的年終消費(fèi)儲(chǔ)值發(fā)扣。我們可送免費(fèi)貨上門(mén)。

　　辦理商藥醫(yī)藥健康儲(chǔ)值卡患者可定期收到《商藥醫(yī)藥健康咨訊》，隨時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外最新的醫(yī)藥信息與醫(yī)藥知識(shí)。每位持卡患者可免費(fèi)享受到全自動(dòng)心血管系統(tǒng)功能測(cè)定儀的測(cè)試，多功能健康治療儀器及普通健康檢查。商藥醫(yī)藥醫(yī)學(xué)專(zhuān)家顧問(wèn)組及醫(yī)藥學(xué)研究為持卡患者提供熱線咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，持卡患者可定期參加商藥醫(yī)藥開(kāi)展的針對(duì)各種疾病的知識(shí)講座，讓患者對(duì)自己，對(duì)家人的'健康了如指掌，免除后顧之憂。商藥醫(yī)藥將定期舉辦健康聯(lián)誼活動(dòng)，讓患者與商藥醫(yī)藥在互動(dòng)中溝通，并得到健康與快樂(lè)。

　　在籌備商藥醫(yī)藥健康儲(chǔ)值推廣計(jì)劃的時(shí)候，接觸到了十余家制藥企業(yè)他們對(duì)此計(jì)劃的推廣給了肯定性的支持，紛紛表示愿意與我們進(jìn)行深度合作，在我們附卡發(fā)放的季刊上投放廣告，這無(wú)疑有給我們?cè)黾恿艘粋�(gè)新的贏利點(diǎn)及廠商互動(dòng)平臺(tái)。

　　經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的市場(chǎng)推廣我們我們建立客戶(hù)擋案將近6萬(wàn)份，市場(chǎng)反應(yīng)空前熱烈。商藥醫(yī)藥健康儲(chǔ)值推廣計(jì)劃大獲全勝。

　　商藥醫(yī)藥健康儲(chǔ)值推廣計(jì)劃只是我們市場(chǎng)推廣的一次戰(zhàn)役，全心全益為患者提供多元化的服務(wù)，與患者建立深厚的友情才是我們的戰(zhàn)略目的，要想深層次的達(dá)到這一目的，一次成功的戰(zhàn)役是不夠的，只有長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的努力與全心全意的真情溝通才會(huì)嬴得患者的最終信賴(lài)。

　　商藥醫(yī)藥健康儲(chǔ)值推廣計(jì)劃順利實(shí)施為我們?cè)谏搪迨袌?chǎng)的發(fā)展贏取了相當(dāng)一部分市場(chǎng)份額。但是一時(shí)的成功不代表以后的成功，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，你想不到的你的敵人會(huì)替你想到，為了爭(zhēng)取最終的勝利我們必須更加努力。

　　3.2批發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)推廣：

　　健全的激勵(lì)制度才是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的保障，為改變過(guò)去國(guó)有企業(yè)干多干少一個(gè)樣，干好干壞的大鍋飯?bào)w制。商洛地域相對(duì)偏僻交通相對(duì)不便利，批發(fā)市場(chǎng)絕對(duì)是有力的。要想取得批發(fā)市場(chǎng)的勝利必須必須建立現(xiàn)代化的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制。

醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方案9

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合我市創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市總體部署，堅(jiān)持集中整治與日常監(jiān)管齊抓、企業(yè)自律與政府監(jiān)管并舉的工作方法，確保全市人民群眾吃上放心藥。

　　二、整治目標(biāo)

　　通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的藥品、醫(yī)療器械市場(chǎng)秩序和優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)水平打好基礎(chǔ)，進(jìn)一步落實(shí)藥品、醫(yī)療器械安全責(zé)任體系，嚴(yán)肅查處相關(guān)違法案件，切實(shí)解決藥品、醫(yī)療器械安全方面存在的突出問(wèn)題，提升藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和守法意識(shí)，切實(shí)保障人民群眾身體健康和用藥安全。

　　三、整治重點(diǎn)

　�。ㄒ唬﹪�(yán)厲打擊生產(chǎn)銷(xiāo)售假劣藥品、醫(yī)療器械行為。以查處非法添加化學(xué)物質(zhì)、假冒高風(fēng)險(xiǎn)藥品為重點(diǎn)，加大對(duì)藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)、流通企業(yè)的監(jiān)管力度；充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督力量，暢通假劣藥品、醫(yī)療器械舉報(bào)投訴渠道；充分發(fā)揮技術(shù)監(jiān)督力量，加大對(duì)藥品生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)重點(diǎn)品種抽驗(yàn)力度；與公安部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成凈化藥品、醫(yī)療器械市場(chǎng)環(huán)境合力。

　�。ǘ�）嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超藥品經(jīng)營(yíng)范圍、超方式經(jīng)營(yíng)行為。以規(guī)范藥品購(gòu)銷(xiāo)中票據(jù)管理為突破口，以生物制品、血液制品、廣告藥品等品種為重點(diǎn)，開(kāi)展藥品、醫(yī)療器械重點(diǎn)品種購(gòu)進(jìn)渠道和質(zhì)量核查，依法查處藥品流通環(huán)節(jié)中出租出借藥品經(jīng)營(yíng)許可證、掛靠經(jīng)營(yíng)、走票過(guò)票、出租柜臺(tái)、超藥品經(jīng)營(yíng)范圍、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自變更登記、變更許可事項(xiàng)、零售企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)方式等違法違規(guī)行為。

　�。ㄈ�）嚴(yán)厲打擊非法、違法渠道購(gòu)進(jìn)藥品行為。嚴(yán)格審查藥品供貨商和銷(xiāo)售人員資質(zhì)；重點(diǎn)檢查供貨方銷(xiāo)售票據(jù)、銷(xiāo)售憑證是否符合要求，嚴(yán)肅查處進(jìn)貨渠道造假、購(gòu)銷(xiāo)記錄不真實(shí)、不完整等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷(xiāo)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。

　　（四）嚴(yán)格基本藥物監(jiān)管，重點(diǎn)加大使用環(huán)節(jié)基本藥物抽驗(yàn)力度。建立健全基本藥物配送企業(yè)檔案和日常監(jiān)管工作檔案，重點(diǎn)圍繞基本藥物配送企業(yè)和實(shí)施基本藥物制度的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展監(jiān)督檢查工作，做到全覆蓋、無(wú)遺漏，加大對(duì)基本藥物的抽驗(yàn)力度，監(jiān)督抽驗(yàn)覆蓋率達(dá)到100%。

　�。ㄎ澹┘哟笏幤窂V告監(jiān)測(cè)力度。充分發(fā)揮藥品廣告電子監(jiān)測(cè)效能。在加大對(duì)各類(lèi)媒體監(jiān)測(cè)力度、頻次的同時(shí)，加大對(duì)違法廣告企業(yè)的監(jiān)管力度，對(duì)違法廣告涉及的藥品、醫(yī)療器械實(shí)行重點(diǎn)抽驗(yàn)，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的建議省食品藥品監(jiān)督管理局在全省范圍內(nèi)停止銷(xiāo)售該藥品、醫(yī)療器械。

　　（六）加大藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)執(zhí)行《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》情況的檢查力度。嚴(yán)格日常管理，嚴(yán)厲查處和糾正購(gòu)進(jìn)藥品時(shí)對(duì)供貨商審查不嚴(yán)和不索取購(gòu)進(jìn)發(fā)票、購(gòu)銷(xiāo)記錄不健全、質(zhì)量證明文件缺失等違法違規(guī)行為。對(duì)嚴(yán)重違反《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的，要撤銷(xiāo)其認(rèn)證證書(shū)；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷(xiāo)其《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。

　�。ㄆ撸┘哟筇厥馑幤方�(jīng)營(yíng)企業(yè)監(jiān)管力度。以規(guī)范特藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)落實(shí)相關(guān)制度為重點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范特殊藥品經(jīng)營(yíng)秩序，防止特殊藥品流弊事件發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行月檢季查制度，對(duì)特藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)重點(diǎn)檢查安全管理設(shè)施和措施，麻精藥品采購(gòu)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸環(huán)節(jié)是否合法，確保特殊藥品供應(yīng)及時(shí)，安全、有效。

　　四、整治時(shí)間及實(shí)施步驟

　　整治時(shí)間：20xx年11月15日至20xx年4月30日。

　�。ㄒ唬┘�中整治階段（20xx年11月15日至20xx年4月20日）。

　　各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)按照本方案要求，依法開(kāi)展執(zhí)法檢查。

　　（二）總結(jié)驗(yàn)收階段（20xx年4月21日至20xx年4月30日）。

　　全面總結(jié)藥品、醫(yī)療器械集中整治工作，認(rèn)真梳理整治工作中發(fā)現(xiàn)的`問(wèn)題，總結(jié)好的做法和工作經(jīng)驗(yàn)，提出加強(qiáng)藥品流通領(lǐng)域監(jiān)管的意見(jiàn)和建議，健全藥品安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)我市醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要親自研究、親自部署、親自檢查、親自督辦。要落實(shí)分管部門(mén)、分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各項(xiàng)工作不留死角。要把整治工作與“三優(yōu)”文明城市創(chuàng)建工作緊密結(jié)合，維護(hù)醫(yī)藥市場(chǎng)穩(wěn)定、繁榮，引導(dǎo)藥品、醫(yī)療器械企業(yè)爭(zhēng)優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)，確保藥品、醫(yī)療器械集中整治工作順利完成。

　　（二）重拳出擊，常抓不懈。各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)要集中人力、物力，發(fā)揚(yáng)“敢抓大的，敢查難的，敢碰硬的，敢動(dòng)真的，敢打黑的”的“五敢”精神，依法嚴(yán)厲查處各類(lèi)違法案件。要堅(jiān)持專(zhuān)項(xiàng)整治與長(zhǎng)效監(jiān)管相結(jié)合，積極探索科學(xué)有效的日常監(jiān)管辦法，使藥品、醫(yī)療器械集中整治成果得到鞏固和提高。

　�。ㄈ�）積極宣傳，營(yíng)造氛圍。

　　要充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，大力宣傳整治成果。加大對(duì)問(wèn)題藥品、醫(yī)療器械和違法廣告曝光力度，通過(guò)輿論監(jiān)督，增強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)的法律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，形成全社會(huì)重視藥品安全的良好氛圍。

醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方案10

　　“有之以為利無(wú)之以為用”產(chǎn)品只是服務(wù)的工具和基礎(chǔ)，有形的產(chǎn)品為服務(wù)提供了便利，無(wú)形的服務(wù)讓產(chǎn)品的效用做大化。營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了讓消費(fèi)者相信自己的產(chǎn)品和服務(wù)能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，而消費(fèi)者的需求往往是多樣化的，對(duì)于感冒患者來(lái)講，是既需要消炎止痛，有需要緩解鼻塞、頭痛頭暈癥狀，對(duì)于老年慢性病患者來(lái)講，既想降血壓、又想將血脂、血糖，甚至還想緩解腰腿疼；既想藥品安全溫和無(wú)副作用，又想藥效快速，消費(fèi)者通常希望能在兩個(gè)、甚至多個(gè)負(fù)相關(guān)的屬性上得到最大收益。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理者面臨著極大的挑戰(zhàn)，早些年，單一產(chǎn)品包治百病的產(chǎn)品宣傳已成為昨日黃花，很多品牌營(yíng)銷(xiāo)者又在犯“一葉障目不見(jiàn)泰山”的毛病，對(duì)消費(fèi)者多樣化的需求視而不見(jiàn)，不把消費(fèi)者作為一個(gè)完整“人”來(lái)對(duì)待，從而在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中逐漸陷入困境。

　　市場(chǎng)需要突破，營(yíng)銷(xiāo)需要?jiǎng)?chuàng)新，熊彼特認(rèn)為創(chuàng)新包含舊元素新組合。創(chuàng)新需要以客戶(hù)價(jià)值為中心，對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)的整合，以滿(mǎn)足顧客最大化的需求。與醫(yī)藥保健品營(yíng)銷(xiāo)手法類(lèi)似的化妝品組合套裝已經(jīng)是相當(dāng)成熟，美容套裝、祛斑套裝等，無(wú)非就是根據(jù)消費(fèi)者需求特點(diǎn)，將“水、膏、乳、霜”等劑型產(chǎn)品組合在套裝里。套裝的實(shí)質(zhì)就是一套美容的服務(wù)方案，消費(fèi)者根據(jù)自身膚質(zhì)情況，按照一定步驟使用。

　　化妝品是美容的服務(wù)，而醫(yī)藥保健品就是健康服務(wù)方案，消費(fèi)者需要的恰恰就是健康服務(wù)的`方案，而不是單一的產(chǎn)品，醫(yī)藥保健品開(kāi)展健康方案服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，有四大步驟：產(chǎn)品創(chuàng)新；產(chǎn)品系統(tǒng)化、系統(tǒng)服務(wù)化；服務(wù)品牌化。

　　一、產(chǎn)品創(chuàng)新

　　產(chǎn)品創(chuàng)新是任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的原點(diǎn)和中心，產(chǎn)品創(chuàng)新分為兩個(gè)階段，首先是是產(chǎn)品本身創(chuàng)新，是由公司研發(fā)部門(mén)，結(jié)合市場(chǎng)需求實(shí)際，運(yùn)用科研技術(shù)力量進(jìn)行研發(fā)。

　　其次是二次創(chuàng)新階段，是由市場(chǎng)部承擔(dān)，是根據(jù)消費(fèi)者需求，用有意義的消費(fèi)者術(shù)語(yǔ)精心表述的對(duì)產(chǎn)品的構(gòu)思，它是產(chǎn)品創(chuàng)意經(jīng)篩選后根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需要發(fā)展而成的。

　　二次創(chuàng)新的任務(wù)就是提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和品牌概念，將相同的產(chǎn)品賣(mài)出不同來(lái)，將“研發(fā)成果品牌化、市場(chǎng)化”。

　　產(chǎn)品系統(tǒng)化之下的產(chǎn)品創(chuàng)新要求：第一是每種產(chǎn)品必須滿(mǎn)足消費(fèi)者某類(lèi)特定需求；第二是產(chǎn)品之間必須具有極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，能產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)；第三系是統(tǒng)必須有產(chǎn)品貫穿的主線，方案須有一種適宜的治療方法，使用說(shuō)明，必須有系統(tǒng)介紹，產(chǎn)品功能能夠很好的互補(bǔ)銜接，包裝設(shè)計(jì)、劑型協(xié)調(diào)一致。

　　二、產(chǎn)品系統(tǒng)化

　　系統(tǒng)化組合要求與產(chǎn)品之間機(jī)械的搭配不同，系統(tǒng)化必須結(jié)合各位患者多樣化健康需求，將擁有互有關(guān)聯(lián)，不同功能的部分進(jìn)行有機(jī)組合，提出使消費(fèi)者能擁有最適合健康的組合方案。

　　醫(yī)藥產(chǎn)品中，產(chǎn)品組合系統(tǒng)化最為出色的當(dāng)推“白加黑”，白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片睡的香，產(chǎn)品通過(guò)組合就滿(mǎn)足了消費(fèi)者看似矛盾的需求。企業(yè)雖被拜耳收購(gòu)，但白加黑的概念仍然是我國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)中的經(jīng)典。

　　本世紀(jì)的盡人皆知的保健品腦白金除了褪黑素膠囊之外，還搭配了一瓶山楂、茯苓、低聚糖口服液產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)化。腦白金的大獲成功也在一定層面驗(yàn)證了組合的力量。

　　補(bǔ)腎市場(chǎng)中，張大寧牌的補(bǔ)腎產(chǎn)品就是兩種產(chǎn)品組合，以“清毒、活血、補(bǔ)腎”的補(bǔ)腎大法為主線，依托專(zhuān)家知名度，融合溫補(bǔ)產(chǎn)品和速效產(chǎn)品進(jìn)行的市場(chǎng)操作。

　　四世同堂海狗鞭特步膠囊和特補(bǔ)酒也是也是一個(gè)較為成功的組合系統(tǒng)案例，膠囊功效持久而相對(duì)見(jiàn)效緩慢，特補(bǔ)酒見(jiàn)效較快。膠囊加酒，藥借酒勢(shì)，酒助藥威，就能充分發(fā)揮療效。

　　消費(fèi)者需要的不僅是產(chǎn)品，而是希望消除病痛，恢復(fù)健康。想要達(dá)到目的的手段，不只是產(chǎn)品而已。通過(guò)科學(xué)的保健調(diào)理方案、多運(yùn)動(dòng)也能得達(dá)到目的，系統(tǒng)化健康方案必須活用這些附加方法，致力于消費(fèi)者的身體健康。

　　老年慢性病的常見(jiàn)病——糖尿病，患者除了進(jìn)行藥物治療外，還要進(jìn)行糖尿病教育、定期血糖監(jiān)測(cè)、飲食治療、運(yùn)動(dòng)治療，合稱(chēng)為糖尿病防治的五架馬車(chē)。有了綜合治療方案的支持，醫(yī)藥保健品的方能取得效果的最大化，消費(fèi)者才能對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生滿(mǎn)意和信任。

　　系統(tǒng)化需要的是對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化健康需求規(guī)的理解力，以及能夠組合各部分的組合力。換言之，這是基于實(shí)際需求的健康服務(wù)力。對(duì)于能夠直接面向消費(fèi)者，提供一對(duì)一健康服務(wù)的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、直銷(xiāo)等模式，由于其可以根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化的需求組合健康方案，同時(shí)能夠有針對(duì)性的進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括開(kāi)展的健康講座、體檢、義診、個(gè)性化健康服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)視作產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的組成部分，所以更易使消費(fèi)者接受。

　　三、系統(tǒng)服務(wù)化

　　我們已經(jīng)明確，將來(lái)的趨勢(shì)不僅僅是產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展的是整體系統(tǒng)的健康服務(wù)，健康服務(wù)為經(jīng)營(yíng)主體。

　　傳統(tǒng)意義的服務(wù)包括售前、售中和售后，其中售前服務(wù)是指信息、提供健康觀念等；售中服務(wù)涉及終端服務(wù)、客戶(hù)拜訪、專(zhuān)家的健康講座、儀器檢測(cè)等，售后服務(wù)包括電話回訪、上門(mén)回訪、會(huì)員服務(wù)等。售前服務(wù)和、售中服務(wù)和售后服務(wù)其實(shí)是一體的，每一次的售后服務(wù)其實(shí)是下一次的售前服務(wù)。

　　需要注意的是，接受我們服務(wù)的是“人”，而不只是產(chǎn)品，我們是為消費(fèi)者服務(wù)的，享受方案增值服務(wù)的是使用公司健康方案的消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)并使用健康服務(wù)方案，就成為了企業(yè)的“會(huì)員”，企業(yè)以此為基礎(chǔ)開(kāi)展會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)會(huì)員的服務(wù)項(xiàng)目，定期向會(huì)員發(fā)送健康資訊、個(gè)性化健康指導(dǎo)、查體、健康講座、生日及節(jié)假日賀卡等。

　　四、服務(wù)品牌化

　　開(kāi)展健康服務(wù)的挑戰(zhàn)之一是，相對(duì)于有形產(chǎn)品，服務(wù)是無(wú)形的，在質(zhì)量上可能會(huì)有所變化，并不好控制，這取決于提供服務(wù)的人和接受服務(wù)的人，而且服務(wù)較為容易被模仿。因此在開(kāi)展系統(tǒng)的健康服務(wù)同時(shí)，品牌化就顯得尤為重要，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知就形成了品牌，服務(wù)品牌的基本構(gòu)成：

　　1、服務(wù)質(zhì)量

　　就服務(wù)內(nèi)容而言，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)承諾等諸多方面，共同構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)有一點(diǎn)，這些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須以客戶(hù)為中心，而不是以企業(yè)為中心。服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成了服務(wù)品牌的核心，正如產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于產(chǎn)品品牌的意義一樣，因此必須通過(guò)把服務(wù)具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以獲得穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。

　　2、服務(wù)模式

　　服務(wù)模式包括健康聯(lián)誼會(huì)模式、義診模式、終端服務(wù)模式康服務(wù)中心模式等方面。通過(guò)服務(wù)模式可以穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量方面的穩(wěn)定性，使企業(yè)不會(huì)因組織機(jī)構(gòu)變革、服務(wù)人員崗位調(diào)整、流失等因素而影響到服務(wù)質(zhì)量。

　　3、服務(wù)技術(shù)

　　服務(wù)的技術(shù)含量是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素之一，同時(shí)通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)可使企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。醫(yī)藥保健品就是健康服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平，醫(yī)藥專(zhuān)家的診治能力、健康方案的有效性等

　　4、服務(wù)文化

　　服務(wù)文化是服務(wù)品牌內(nèi)涵的要素之一，服務(wù)文化立足于對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)文化（企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品品牌文化）的繼承，以及對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)文化的融合，服務(wù)文化必須是建立在顧客導(dǎo)向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境等因素變化，不斷揚(yáng)棄與創(chuàng)新。

醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方案11

　　隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的不斷發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境也出現(xiàn)了一定的改革，政府和市場(chǎng)對(duì)于藥品企業(yè)的發(fā)展和拓展提出了多樣化的要求，這種要求在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中會(huì)影響企業(yè)整體的發(fā)展，因此需要藥品企業(yè)實(shí)施全面化的創(chuàng)新，從而依據(jù)自身設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)改善以往的發(fā)展情況，從而滿(mǎn)足實(shí)際發(fā)展的要求，在消費(fèi)者需求不斷變化的過(guò)程中，有助于提升企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)效益。雖然藥品企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中與其他企業(yè)相同，有著自己的發(fā)展方向和盈利目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)利益，從而不斷的創(chuàng)造出新型產(chǎn)品。但是與其他行業(yè)的企業(yè)相對(duì)比發(fā)現(xiàn)，藥品企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中還受到思想道德的約束，正如某藥品企業(yè)創(chuàng)始人所說(shuō)，不愿用任何不道德的手段推銷(xiāo)自己生產(chǎn)的藥品。此外，藥品營(yíng)銷(xiāo)的工作還受到人們身體健康情況的影響。

　　一、國(guó)內(nèi)藥品市場(chǎng)面對(duì)的新環(huán)境

　　我國(guó)政府在不斷發(fā)展的過(guò)程中建立的成績(jī)?cè)趪?guó)際上是有目共睹的。傳統(tǒng)意義上的醫(yī)療改革工作為之后的醫(yī)院發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，更為我國(guó)建立醫(yī)療保障系統(tǒng)提供了有效的依據(jù)，在完善醫(yī)療系統(tǒng)的過(guò)程中，也對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)、企業(yè)等提出了更多的要求。新的社會(huì)環(huán)境促使藥品銷(xiāo)售形式也要進(jìn)行有效的改善，尤其是自貿(mào)區(qū)試點(diǎn)的構(gòu)成，更為外資企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。這些情況都會(huì)影響我國(guó)藥品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是在藥品的質(zhì)量還是銷(xiāo)售方案中，國(guó)內(nèi)藥品企業(yè)都需要通過(guò)多方面的努力，更好的發(fā)展未來(lái)的藥品銷(xiāo)售工作。

　�。ㄒ唬�廣義分析

　　從長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展情況分析，我國(guó)自從改革開(kāi)放之后，國(guó)民經(jīng)濟(jì)、人民生活等都出現(xiàn)了一定的改變，從解決基本問(wèn)題到構(gòu)建小康社會(huì)的過(guò)程中，人們對(duì)于自身健康問(wèn)題的關(guān)注程度逐漸加深，在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不斷增強(qiáng)的情況下，促使人們有能力去支付相應(yīng)的費(fèi)用。對(duì)于藥品的要求不斷提升，促使我國(guó)藥品企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量更加重視。

　　（二）市場(chǎng)環(huán)境

　　市場(chǎng)主要是包含了買(mǎi)賣(mài)雙方，也就是購(gòu)買(mǎi)者和生產(chǎn)者。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)環(huán)境的不斷拓展，加快了我國(guó)對(duì)外開(kāi)發(fā)的道路，很多跨國(guó)藥品企業(yè)逐漸融人到我國(guó)市場(chǎng)中，并且成為藥品市場(chǎng)中重要的組成部分，增加了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的力量。其中跨國(guó)制藥企業(yè)存在以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，在不斷發(fā)展的過(guò)程中，具備完善的資金支持。第二，產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)的不斷提升，使其生產(chǎn)能力也非常強(qiáng)大。第三，研發(fā)能力不斷提升，促使高質(zhì)量的產(chǎn)品不斷增加。第四，銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)非常多�？鐕�(guó)制藥企業(yè)存在這些優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，還存在一些問(wèn)題，主要分為以下幾點(diǎn)：第一，相關(guān)的制度并沒(méi)有完全的引用。第二，對(duì)于國(guó)內(nèi)相應(yīng)的政策了解不深。第三銷(xiāo)售過(guò)程占據(jù)的不完善。國(guó)內(nèi)制藥企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中存在的特點(diǎn)和問(wèn)題與跨國(guó)企業(yè)正好相反，但是通過(guò)不斷發(fā)展和創(chuàng)新，國(guó)內(nèi)制藥企業(yè)的數(shù)量也在不斷的增加，因此更減少了制藥工作獲取的經(jīng)濟(jì)利益。目前醫(yī)藥市場(chǎng)的認(rèn)知也存在一定的問(wèn)題，其主要分為兩點(diǎn)：第一，醫(yī)生用藥不依據(jù)療效為依據(jù)，總是為患者提供貴的藥單，促使那些便宜又有效的藥品逐漸消失。第二，醫(yī)藥代表、醫(yī)生職業(yè)素質(zhì)的消失促使消費(fèi)者對(duì)于醫(yī)院、機(jī)構(gòu)等存在一定的不信任度。

　　二、國(guó)內(nèi)藥品企業(yè)行業(yè)藥品銷(xiāo)售模式的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┧幤沸袠I(yè)面臨著“冷暴力”

　　依據(jù)現(xiàn)階段對(duì)藥品市場(chǎng)的研究和分析，發(fā)現(xiàn)在各個(gè)區(qū)域?qū)嵤┑乃幤方灰坠ぷ髋c同期對(duì)比均有所減少，很多藥品企業(yè)逐漸意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性，即便是知名度高的品牌也為銷(xiāo)售額犯愁，藥品行業(yè)面臨著“冷暴力”，單獨(dú)在醫(yī)院或藥店銷(xiāo)售的形式逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)階段，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中買(mǎi)方成為市場(chǎng)的引導(dǎo)者，促使藥品企業(yè)一直處于被動(dòng)地位。企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，需要明確自己的企業(yè)定位，為不同需求的消費(fèi)者提供不一樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從而在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)重要的地位。藥品企業(yè)不能只注重拓張自己的企業(yè)，更需要改變相關(guān)的銷(xiāo)售模式，構(gòu)建完善的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，多與消費(fèi)者進(jìn)行信息的溝通，明確其需求，從而創(chuàng)造出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。另外，企業(yè)也可以與其它行業(yè)進(jìn)行合作，共同傳播，有效地做好廣告宣傳工作。

　　（二）營(yíng)銷(xiāo)方式的道德風(fēng)險(xiǎn)

　　既定方案在實(shí)施的過(guò)程中大都是收取回扣等，其主要原因是銷(xiāo)售方案不完善，導(dǎo)致大部分的醫(yī)藥企業(yè)在實(shí)際銷(xiāo)售的過(guò)程中與相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)逐漸形成合作關(guān)系，從而拓展自身的銷(xiāo)售通道，以此嚴(yán)重地影響藥品銷(xiāo)售工作的優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。除此之外，部分醫(yī)生會(huì)根據(jù)藥品企業(yè)分紅比例，引導(dǎo)患者購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)的藥品效果有時(shí)并不理想，并且價(jià)格還非常高。這是不道德的`市場(chǎng)銷(xiāo)售形式，影響消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題。

　�。ㄈ�）營(yíng)銷(xiāo)層級(jí)過(guò)于復(fù)雜

　　傳統(tǒng)意義上的藥品銷(xiāo)售形式主要是依據(jù)金字塔形式進(jìn)行的，通過(guò)的階段和人都非常多，產(chǎn)品流通需要結(jié)合很多分銷(xiāo)商進(jìn)行，最后達(dá)到既定的目的地。這種銷(xiāo)售形式有一些問(wèn)題，例如時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、信息反饋不完善、產(chǎn)品帶來(lái)的效益過(guò)于小，分銷(xiāo)工作產(chǎn)生的成本融人到產(chǎn)品的價(jià)值中等，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷提升，更加大了消費(fèi)者的消M水平。

　�。ㄋ模�營(yíng)銷(xiāo)工作者專(zhuān)業(yè)能力較低

　　國(guó)內(nèi)很多藥品企業(yè)的銷(xiāo)售工作者并不具備完善的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其在銷(xiāo)售的過(guò)程中主要是依據(jù)認(rèn)清銷(xiāo)售形式，以此實(shí)現(xiàn)自身銷(xiāo)售的目標(biāo)，這種目標(biāo)并不單純的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中沒(méi)有關(guān)注銷(xiāo)售的重點(diǎn)，從而導(dǎo)致產(chǎn)品沒(méi)有發(fā)揮出有效的能力。

　　三、符合新環(huán)境的銷(xiāo)售模式的構(gòu)成

　�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)換銷(xiāo)售理念，樹(shù)立有效的藥品銷(xiāo)售觀念

　　銷(xiāo)售水平影響著企業(yè)整體發(fā)展，并且占據(jù)重要的組成部分。一個(gè)企業(yè)具備完善的產(chǎn)品，若是不能更好地銷(xiāo)售，那么在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中就無(wú)法占據(jù)更為有利的地位。另外，在實(shí)際醫(yī)藥銷(xiāo)售的過(guò)程中最根本的目的不能只限制在利益中，還需要具備責(zé)任感。醫(yī)藥企業(yè)的銷(xiāo)售方案也需要圍繞這種責(zé)任進(jìn)行，引導(dǎo)銷(xiāo)售工作者樹(shù)立正確的道德觀、人生觀、價(jià)值觀以及世界觀，提升患者應(yīng)用藥品的價(jià)值。所以在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中需要結(jié)合患者的健康觀念，而不是只關(guān)注企業(yè)的發(fā)展效率和質(zhì)量。這樣有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的社會(huì)價(jià)值，使企業(yè)在患者心智中樹(shù)立良好的印象，幫助企業(yè)更好地發(fā)展下去。

　�。ǘ�）優(yōu)化工作方案，進(jìn)行高效銷(xiāo)售

　　以往的銷(xiāo)售方案在實(shí)施的過(guò)程中效率較低，但是成本較高。這會(huì)使高出的成本融人到實(shí)際的藥品價(jià)格中，導(dǎo)致藥品的價(jià)格提升而價(jià)值下降。由此可見(jiàn)，藥企需要構(gòu)建完善的銷(xiāo)售方案，提高效率，因此可以借鑒DTC的銷(xiāo)售形式，這種銷(xiāo)售形式的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：第一，藥品企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中最重要的是掌控消費(fèi)者的困難和問(wèn)題，使信息得到有效的流通，結(jié)合企業(yè)和患者之間的信息，從而為藥品質(zhì)量的信息提供有效的依據(jù)。第二，這種銷(xiāo)售形式有助于減少產(chǎn)品的分銷(xiāo)時(shí)間，更好地拓展銷(xiāo)售途徑，降低了銷(xiāo)售成本和產(chǎn)品價(jià)格。第三，這種模式主要是面對(duì)消費(fèi)者實(shí)施的銷(xiāo)售形式，更多的是結(jié)合藥品效果進(jìn)行分析，藥品效果是消費(fèi)者選擇的重要組成部分，同時(shí)還可以在一定程度上規(guī)避了醫(yī)生的引導(dǎo)，在消費(fèi)者充分全面掌控藥品效果的基礎(chǔ)上，更好的對(duì)藥品應(yīng)用效果進(jìn)行研究和分析，另外還可以防止出現(xiàn)收取回扣等不道德情況。

　　（三）提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

　　傳統(tǒng)意義上的藥品銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)存在一些問(wèn)題，其中就包括銷(xiāo)售能力很強(qiáng)而專(zhuān)業(yè)能力不完善。同時(shí)又受到新時(shí)代環(huán)境的影響，促使傳統(tǒng)意義上的藥品銷(xiāo)售工作無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)階段的工作需求。銷(xiāo)售工作者對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)只是停留在產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)上，部分銷(xiāo)售工作者甚至連說(shuō)明書(shū)都不了解。在社會(huì)環(huán)境不斷轉(zhuǎn)換的市場(chǎng)中，銷(xiāo)售工作者更關(guān)注將那些有高毛利的藥品設(shè)備推廣到醫(yī)院。雖然銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是不斷提升的，但是銷(xiāo)售藥品的過(guò)程卻是失敗的。由此可見(jiàn)，在上述藥品銷(xiāo)售DTC方案中，需要結(jié)合專(zhuān)業(yè)藥品研究學(xué)者的理論作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的依據(jù)和重心，讓專(zhuān)業(yè)研究人員依據(jù)自身的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)樹(shù)立正確的觀念，以及結(jié)合專(zhuān)業(yè)媒體的信息資源進(jìn)行有效的交流工作，從而使消費(fèi)者更好地對(duì)藥品療效深入了解。另外，需要對(duì)基層的銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作，使其更為深刻的了解自己銷(xiāo)售的藥品，并且結(jié)合專(zhuān)業(yè)研究者的評(píng)論更好地進(jìn)行銷(xiāo)售工作。

　　（四）城市社區(qū)第三終端的六大營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)

　　隨著城市社區(qū)第三終端市場(chǎng)的不斷發(fā)展，結(jié)合國(guó)家宏觀狀態(tài)下的衛(wèi)生系統(tǒng)改革對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的影響，構(gòu)建完善的、全新的醫(yī)療市場(chǎng)，在中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)中占據(jù)重要的影響力。這需要企業(yè)結(jié)合自身的特點(diǎn)，制定正確的發(fā)展方向進(jìn)入到市場(chǎng)，從而獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于第三終端實(shí)施的銷(xiāo)售方案主要分為以下幾點(diǎn)：第一，藥品品類(lèi)向集中化管理發(fā)展。第二，藥品企業(yè)在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展具有一定的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)。第三，社會(huì)義務(wù)工作人員的教育逐漸形成一定的規(guī)模。第四，提升社會(huì)的公益活動(dòng)，關(guān)注小區(qū)里居住者的身體健康程度。第五，加大普藥的應(yīng)用量和推廣量，減少消費(fèi)者的費(fèi)用支出。

醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方案12

　　一、樹(shù)新形象：

　　在商洛市提起商洛地區(qū)藥材公司那是無(wú)人不知無(wú)人不曉的，知名度相當(dāng)高，這說(shuō)明商洛地區(qū)藥材公司的初始形象是很好的，這塊招牌在人們心中還是很有分量的，面對(duì)商洛藥品零售市場(chǎng)的實(shí)際情況，要怎樣站住腳并發(fā)展起來(lái)，如何運(yùn)用一個(gè)新形象來(lái)贏得客戶(hù)呢？對(duì)此我做了以下工作.

　　一．樹(shù)立新形象

　　(一)品牌定位：商藥醫(yī)藥

　　總體設(shè)計(jì)原則：

　　1、商業(yè)化：突出行業(yè)屬性

　　2、個(gè)性化：突出與眾不同的經(jīng)營(yíng)方略

　　3、標(biāo)準(zhǔn)化：突出為商洛人民提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)劃化

　　4、地域化：突出創(chuàng)立目標(biāo)遠(yuǎn)景

　　（二）經(jīng)營(yíng)理念：堅(jiān)持國(guó)有主渠道，為人民安全用藥負(fù)責(zé)

　�。ㄈ�）主題口號(hào)：商藥醫(yī)藥，健康祝愿

　　商藥醫(yī)藥，健康國(guó)藥

　　商藥醫(yī)藥，健康商洛

　�。ㄋ模┢髽I(yè)精神

　　商洛藥材公司北新街批零部精神概括：親和一起、勤勉創(chuàng)新。

　　1、親和：全體成員親密和諧、互相服務(wù)。

　　2、一體：全體員工與藥店一體化、維護(hù)整體。

　　3、勤勉：口勤多問(wèn)好、腳勤多解憂、手勤多方便、心勤圖進(jìn)取。

　　4、創(chuàng)新：服務(wù)項(xiàng)目不斷創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容不斷創(chuàng)新。

　　5、親和一體具體要求：團(tuán)結(jié)協(xié)作、情感溝通、民主管理、同舟共濟(jì)、關(guān)心生活、和諧競(jìng)爭(zhēng)。

　　6、勤勉創(chuàng)新具體要求：工作高效率，經(jīng)濟(jì)高效率，經(jīng)濟(jì)無(wú)差錯(cuò)，工作勤創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)能吃苦，消費(fèi)重引導(dǎo)，目標(biāo)爭(zhēng)一流。

　　四種精神：開(kāi)拓創(chuàng)新，同心合作，求實(shí)進(jìn)取，艱苦創(chuàng)業(yè)

　�。ㄎ澹┪幕�理念：

　　以人為本——理解人，禮遇人，愛(ài)護(hù)人

　　1、對(duì)內(nèi)要求：以職工為中心

　　2、總體要求：公平、一致、尊重、信任

　　A、依靠全體員工辦商業(yè)的管理宗旨。

　　B、培養(yǎng)最優(yōu)秀商業(yè)人才的發(fā)展目標(biāo)。

　　C、塑造尊重人關(guān)心人上下一體的和諧精神。

　　D、創(chuàng)造人盡其材，人人爭(zhēng)先的發(fā)展環(huán)境。

　　對(duì)外要求：

　　A總體要求：以顧客為中心。

　　B總體原則：貨真不坑人，價(jià)實(shí)不宰人。

　�。�六）發(fā)展目標(biāo)：

　　1、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：商洛藥品流通第一商業(yè)，商洛商業(yè)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)單位。

　　2、中期目標(biāo)：藥品齊全，服務(wù)一流，管理一流，員工素質(zhì)一流。

　　3、近期目標(biāo)：商洛藥品零售標(biāo)準(zhǔn)化單位。

　　實(shí)施策略：價(jià)格合理，藥品齊全，服務(wù)規(guī)范，管理嚴(yán)格，（七）內(nèi)部目標(biāo)：

　　A、政治目標(biāo)：患者信賴(lài)單位

　　B、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：滿(mǎn)意利潤(rùn)

　　C、精神目標(biāo)：商洛標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)

　�。ò耍┙�(jīng)營(yíng)策略：

　　1、商品策略

　　A總體策略：質(zhì)量取勝。

　　B具體要求：堅(jiān)持國(guó)主渠道進(jìn)貨原則，所有產(chǎn)品質(zhì)檢合格后入庫(kù)。

　　2、環(huán)境策略

　　A總體策略：以雅取勝

　　B具體要求：文明經(jīng)商，明快清新，整體協(xié)調(diào)，井然有序

　　3、服務(wù)策略

　　A總體策略：以?xún)?yōu)取勝

　　B具體要求：業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，服務(wù)精神優(yōu)美，服務(wù)形象優(yōu)美，服務(wù)用語(yǔ)優(yōu)美。

　　4、管理策略

　　A總體策略：以情取勝

　　B具體要求：尊重人理解人關(guān)心人

　　5、功能取勝

　　總體策略：以全取勝

　　具體要求：品種齊全引患者，讓利銷(xiāo)售招顧客，保證需要迎客戶(hù)。

　　6、價(jià)格策略

　　A總體策略：以惠取勝

　　B具體要求：人無(wú)我有，拉大進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)，人有我有，實(shí)行低價(jià)策略

　�。ň牛┥搪宓貐^(qū)藥材公司北新街零售部理念識(shí)別設(shè)計(jì)（MI）

　　經(jīng)營(yíng)理念：規(guī)范、舒雅、便利、引導(dǎo)、即服務(wù)規(guī)范、購(gòu)物方便、消費(fèi)合理、

　　具體要求：

　　1、規(guī)范

　　A、規(guī)范管理：系統(tǒng)管理規(guī)范、環(huán)節(jié)管理規(guī)范、崗位管理規(guī)范、業(yè)務(wù)流成管理規(guī)范。

　　B、規(guī)范服務(wù)：服務(wù)方式規(guī)范、服務(wù)態(tài)度規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、服務(wù)技巧規(guī)范。

　　2，舒雅

　　A、環(huán)境舒雅

　　營(yíng)業(yè)設(shè)施結(jié)構(gòu)合理，方便患者，營(yíng)業(yè)設(shè)施整潔明亮，藥品陳列美化，擺列科學(xué)合理。

　　B、服務(wù)舒雅

　　營(yíng)業(yè)人員統(tǒng)一著裝，服務(wù)用語(yǔ)心平氣和，做到站立服務(wù)，微笑服務(wù)服務(wù)，禮貌待客，耐心答詢(xún)，退貨不厭，售后答謝。

　　所有藥品陳列按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求分開(kāi)陳列。

　　3、便利

　　A購(gòu)物便利：品種齊全，價(jià)格低廉。

　　B設(shè)施便利：店堂有顧客休息椅，飲水機(jī)。

　　4、引導(dǎo)

　　A、根據(jù)臨床需要引導(dǎo)銷(xiāo)售。

　　B、保障健康用藥引導(dǎo)消費(fèi)。

　�。ㄊ�）商洛地區(qū)藥材公司藥品零售店經(jīng)營(yíng)理念識(shí)別應(yīng)用要素

　　1.信念

　　經(jīng)營(yíng)既服務(wù)，服務(wù)既滿(mǎn)意

　　2.標(biāo)語(yǔ)：創(chuàng)國(guó)有主渠道典范樣板店

　　3.守則：

　　營(yíng)業(yè)員守則：心靈美，形象美，語(yǔ)言美。

　　內(nèi)容：一切便利顧客，努力為商洛人民服務(wù)愛(ài)崗精崗干崗。

　　儀表大方，整潔，美觀。

　　舉止恭敬，得體，莊重。

　　語(yǔ)言禮貌，標(biāo)準(zhǔn)，豐富。

　　表現(xiàn)誠(chéng)懇，熱情，主動(dòng)。

　�。�2）管理守則：

　　要求：不空喊，不特殊，不自滿(mǎn)，不馬虎，不渙散。

　　今日事今日畢，工作高效率。

　　經(jīng)濟(jì)往來(lái)一絲不茍。

　　努力為一線服務(wù)，做好后勤，保障工作。

　　4.警語(yǔ)

　　營(yíng)業(yè)員：莊重不失熱情，嚴(yán)肅不失親切。

　　管理人員：管理就是服務(wù)，服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)。

　　信用是管理者的`生命。

　　企業(yè)活力=商品力+服務(wù)力。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不是商品，而是一種思想和精神。

　　營(yíng)業(yè)員

　　微笑是我的職業(yè)，柜臺(tái)上應(yīng)該充滿(mǎn)微笑

　　多一份真誠(chéng)，多一點(diǎn)微笑

　　二、內(nèi)部環(huán)境營(yíng)造

　�。�1）管理制度規(guī)范

　　調(diào)查資料顯示，本區(qū)域市場(chǎng)中，大凡經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳的企業(yè)，大多由于市場(chǎng)把握不準(zhǔn)確，而是由于企業(yè)內(nèi)部管理制度 不健全，或者行為不規(guī)范。

　　藥品質(zhì)量管理規(guī)范：商洛地區(qū)所有藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的藥品購(gòu)進(jìn)全部西安的漢成路，而漢成路作為一級(jí)藥品批發(fā)企業(yè)，對(duì)藥品的質(zhì)量應(yīng)該復(fù)全部責(zé)任，而漢成路的藥品經(jīng)營(yíng)單位由都是省醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)單位改制后分解出來(lái)的獨(dú)立體系，所以一級(jí)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量直接影響到我們的質(zhì)量，首先選擇夠進(jìn)單位是質(zhì)量把控的第一步，而后采購(gòu)回來(lái)由質(zhì)檢部門(mén)化驗(yàn)有是關(guān)鍵的一步，藥品屬于特殊的商品，他的質(zhì)量好壞關(guān)系到人民群眾的健康，所以質(zhì)量問(wèn)題也關(guān)系的企業(yè)的生存與發(fā)展必須按照標(biāo)準(zhǔn)化流程檢驗(yàn)。

　　物流管理：銷(xiāo)售的過(guò)程，按照當(dāng)前流行的說(shuō)法就是現(xiàn)代物流，物流成本的控制和效率的提升對(duì)醫(yī)藥流通企業(yè)利潤(rùn)率的提高有著舉住輕重的作用，因此加強(qiáng)成本控制加強(qiáng)信息管理反饋，提高物流體系的利用率將成為許多醫(yī)藥商業(yè)單位的生存之道。（4）標(biāo)準(zhǔn)的盤(pán)店管理；

　　規(guī)范的服務(wù)程序

　　營(yíng)業(yè)員的思想準(zhǔn)備。要讓營(yíng)業(yè)員經(jīng)常想這樣的問(wèn)題：顧客老藥店，尋求的是什么，期望的到的而是什么，以時(shí)刻培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客的忠誠(chéng)就是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)就是對(duì)自己的忠誠(chéng)的思想。

　　規(guī)范服務(wù)程序，制定具有商洛地區(qū)醫(yī)藥特色的接待顧客十階段規(guī)范服務(wù)，并切實(shí)貫徹，這十個(gè)階段都有明確的標(biāo)準(zhǔn)（接待顧客，展示藥品，介紹藥品，收取貨款，收款復(fù)核，確認(rèn)藥品，包裝藥品，遞交藥品，禮貌送客。

　　三、整合市場(chǎng)推廣計(jì)劃：

　　3.1零售市場(chǎng)

　　營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，改變傳統(tǒng)市場(chǎng)推廣策略，就市場(chǎng)推廣而言，要明確主題，強(qiáng)化與消費(fèi)者的直接溝通，加強(qiáng)促銷(xiāo)的整體性。

　　1、公司過(guò)去從來(lái)沒(méi)有針對(duì)性的廣告宣傳。

　　2、公司以往缺乏整體策劃和系統(tǒng)性。

　　4.為配合改制急需提升商藥醫(yī)藥整體感性形象。

醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方案13

　　一、目的

　　為了適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展變化；為了擴(kuò)大企業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模；為了提高電子商務(wù)部的工作效率，制訂我部營(yíng)銷(xiāo)方案。該方案事關(guān)企業(yè)降低銷(xiāo)售成本、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售飛躍。希望統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動(dòng)、全力支持，力保方案的順利實(shí)施。

　　二、行業(yè)現(xiàn)狀及影響因素

　　㈠、醫(yī)藥市場(chǎng)前景及影響因素

　　1、市場(chǎng)前景：

　　隨著醫(yī)療改革的深入及全球醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中心向亞洲轉(zhuǎn)移，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將急需保持快速增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年前3個(gè)季度，醫(yī)藥行業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值5298.4億元，利潤(rùn)490億元，同比增長(zhǎng)38.8％；工業(yè)銷(xiāo)售5019億元，同比增長(zhǎng)29.1％。

　　20xx年實(shí)行的出口退稅政策，有423個(gè)稅號(hào)項(xiàng)下的出口產(chǎn)品受益。眾多制藥企業(yè)紛紛拓展海外市場(chǎng)，僅20xx年前3個(gè)季度，醫(yī)藥出口241.7億美元，同比增長(zhǎng)35.4％，高于全國(guó)外貿(mào)增速13個(gè)百分點(diǎn)。其中，原料藥出口占56.7％。價(jià)格同比增長(zhǎng)39.7％。在200多個(gè)出口目的地當(dāng)中，對(duì)歐盟、美國(guó)、日本、印度的出口增幅均達(dá)到30％以上。

　　xx年的推出的新農(nóng)合、xx年實(shí)行的城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，擴(kuò)大了醫(yī)療保險(xiǎn)人口覆蓋程度，降低了人們對(duì)于藥品需求的彈性。隨著醫(yī)療保障體系的逐步完善，藥品需求必將持續(xù)快速增長(zhǎng)。

　　2、影響因素：

　　□醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是受政府規(guī)制最多、最嚴(yán)的產(chǎn)業(yè)之一，也是受政府影響最深的產(chǎn)業(yè)之一。

　　□國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門(mén)逐年加大對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)的整治和處罰力度。在規(guī)范了企業(yè)市場(chǎng)行為同時(shí)，也增加了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)難度、擴(kuò)大了銷(xiāo)售成本。

　　□藥品廣告的嚴(yán)格監(jiān)管

　　□企業(yè)藥品電子監(jiān)管制度

　　□藥品省級(jí)統(tǒng)一掛網(wǎng)招標(biāo)等政策的密集出臺(tái)

　　□20xx年發(fā)生在美國(guó)的金融危機(jī)，對(duì)我國(guó)消費(fèi)者收入造成不同程度的影響，購(gòu)買(mǎi)力降低。

　　□網(wǎng)絡(luò)藥品銷(xiāo)售門(mén)檻高

　�、妗㈦娮由虅�(wù)市場(chǎng)前景及影響因素

　　1、市場(chǎng)前景：

　　據(jù)cnnic統(tǒng)計(jì)，截止20xx年12月底，我國(guó)網(wǎng)民總量已經(jīng)超過(guò)美國(guó)躍居世界首位，達(dá)3億人。20xx年網(wǎng)上交易金額約占市場(chǎng)交易總額的30％。

　　由于電子商務(wù)具有交易個(gè)性化、自由化的特點(diǎn)，可為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)、降低成本、更好地拉近客戶(hù)關(guān)系。因此，眾多企業(yè)積極拓展電子商務(wù)領(lǐng)域。電子商務(wù)在中國(guó)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，正以每年120％的增速快速成長(zhǎng)。

　　醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)入門(mén)檻較高，截止xx年底，我國(guó)正式獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷(xiāo)售資質(zhì)的企業(yè)僅14家，其中，國(guó)家藥品食品監(jiān)督管理局認(rèn)證的`企業(yè)僅有7家，市場(chǎng)潛力巨大。

　　2、影響因素：

　　□中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)政策的局限

　　□網(wǎng)民年齡和素質(zhì)偏低

　　□醫(yī)藥產(chǎn)品特殊性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥習(xí)慣尚未養(yǎng)成

　　□網(wǎng)絡(luò)藥品虛假信息造成的負(fù)面影響

　　□計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新?lián)Q代

　　□復(fù)合型人才的匱乏

　　□金融危機(jī)拖累消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力

　　三、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析

　�、�、產(chǎn)品的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析

　　1、腫瘤疾病市場(chǎng)前景：

　　據(jù)ims預(yù)測(cè)，到20xx年，全球腫瘤藥市場(chǎng)的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)12－15％，是其他藥物增長(zhǎng)的2倍。20xx年全球醫(yī)藥市場(chǎng)凈增長(zhǎng)的17％來(lái)自于腫瘤藥物市場(chǎng)。國(guó)家衛(wèi)生部xx年統(tǒng)計(jì)我國(guó)現(xiàn)有惡性腫瘤患者約700萬(wàn)人，我國(guó)每年新發(fā)惡性腫瘤病例約200萬(wàn)，死亡約140萬(wàn)。預(yù)計(jì)到20xx年，我國(guó)有惡性腫瘤患者將達(dá)到1000萬(wàn)。

　　國(guó)內(nèi)抗腫瘤藥物市場(chǎng)銷(xiāo)售金額和銷(xiāo)售數(shù)量都呈明顯上升趨勢(shì)，尤其是xx年和xx年，分別為28.12％和34.24％，xx年銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到230億元，市場(chǎng)發(fā)展前景非�？春�。

　　2、糖尿病市場(chǎng)前景：

　　據(jù)世界衛(wèi)生組織有關(guān)資料研究表明，xx年全球糖尿病患者總量達(dá)到2.4億人，年平均增長(zhǎng)率10%左右。在未來(lái)25年內(nèi)，全球糖尿病的患病率將是現(xiàn)在的2倍。我國(guó)目前有糖尿病人約4000萬(wàn)。

　　中國(guó)xx年17省會(huì)城市調(diào)查中，dm醫(yī)療費(fèi)188.2億人民幣，約占衛(wèi)生事業(yè)費(fèi)4%。有并發(fā)癥的dm病人年人均花費(fèi)13897元（占81%）。

　　3、機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)：

　　□國(guó)藥準(zhǔn)字、專(zhuān)利、獨(dú)家、基本藥物目錄、中藥保護(hù)品種

　　□療效確切、治療機(jī)理清楚、臨床文獻(xiàn)充分

　　□操作空間大、市場(chǎng)容量大

　　□體積小、重量輕、不易碎，尤其適合網(wǎng)路銷(xiāo)售

　　□產(chǎn)品上市時(shí)間長(zhǎng)，有一定口碑

　　4、問(wèn)題分析：

　　□產(chǎn)品適應(yīng)癥窄，針對(duì)性弱

　　□對(duì)銷(xiāo)售學(xué)術(shù)支持力度弱

　　□業(yè)務(wù)人員產(chǎn)品知識(shí)匱乏

　　□業(yè)務(wù)人員工作態(tài)度亟待轉(zhuǎn)變

　　□業(yè)務(wù)人員的激勵(lì)不夠，缺少動(dòng)力

　　□營(yíng)銷(xiāo)技巧缺乏，操作不規(guī)范

　　㈡、電子商務(wù)部的機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析

　　1、電子商務(wù)部的機(jī)會(huì)：

　　□企業(yè)高度重視電子商務(wù)部的發(fā)展建設(shè)

　　□銷(xiāo)售困境，急需新的營(yíng)銷(xiāo)模式

　　□運(yùn)營(yíng)推廣方法多，選擇余地大

　　□有33家招商代理網(wǎng)站的推廣基礎(chǔ)

　　□效果可控，可根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)節(jié)投入

　　□經(jīng)濟(jì)危機(jī)，引入專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的成本降低

　　□在線支付和藥品配送問(wèn)題基本解決

　　□商務(wù)平臺(tái)自主開(kāi)發(fā)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)簡(jiǎn)便、快捷、成本低

　　2、電子商務(wù)部的問(wèn)題分析：□身份不合法，資質(zhì)沒(méi)有

　　□地政部門(mén)關(guān)系生疏

　　□處方藥品不可在線銷(xiāo)售

　　□網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，互動(dòng)功能弱

　　□內(nèi)容建設(shè)輕率，邏輯關(guān)聯(lián)度低

　　□搜索引擎（網(wǎng)頁(yè)、程序）優(yōu)化沒(méi)有

　　□關(guān)鍵字的精煉、優(yōu)化無(wú)意識(shí)

　　□崗位制度沒(méi)有，工作目的性差

　　□多部門(mén)發(fā)布招商信息，內(nèi)容混亂不一，形象差

　　□無(wú)專(zhuān)人在線接待，說(shuō)服能力（產(chǎn)品知識(shí)）差

　　□沒(méi)有流量分析，網(wǎng)站推廣方向性差

　　□對(duì)發(fā)布內(nèi)容管理不到位，刷新頻次少

　　四、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)（20xx年底前）

　　1、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售500萬(wàn)元。

　　2、建設(shè)和優(yōu)化電子商務(wù)平臺(tái)。

　　3、建立電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍及健全崗位制度。

　　五、營(yíng)銷(xiāo)方案

　　1、人員結(jié)構(gòu)及崗位培訓(xùn)

　　人員結(jié)構(gòu)：

　　□網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1人

　　□前臺(tái)維護(hù)管理1人

　　□后臺(tái)維護(hù)管理1人

　　□在線客服人員1人

　　□專(zhuān)家在線醫(yī)生1人

　　崗位培訓(xùn)：

　　□明確各崗位工作內(nèi)容

　　□全員產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

　　□全員電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

　　2、網(wǎng)站合法身份的申請(qǐng)

　　□網(wǎng)站的icp備案

　　□藥品信息服務(wù)許可證

　　□其他運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的申請(qǐng)和完善

　　3、網(wǎng)站平臺(tái)的內(nèi)容建設(shè)及更新優(yōu)化

　　□確定網(wǎng)站更新的工作內(nèi)容和頻率到人

　　□對(duì)在線調(diào)查結(jié)果分析后的網(wǎng)站內(nèi)容增減

　　□制訂網(wǎng)站優(yōu)化（網(wǎng)頁(yè)、程序）進(jìn)度

　　□對(duì)在線調(diào)查結(jié)果分析后的網(wǎng)頁(yè)更新計(jì)劃

　　□其他合理的優(yōu)化建議

　　4、網(wǎng)站推廣

　�、�、免費(fèi)推廣：除了公司原來(lái)已經(jīng)進(jìn)行的付費(fèi)推廣外，8月30日前著力進(jìn)行免費(fèi)推廣，安排到人，制訂工作內(nèi)容。月底通過(guò)流量分析，評(píng)估調(diào)整。

　　□搜索引擎加注—google/baidu/yahoo/msn/sohu/sina等關(guān)鍵詞加注，并定期跟蹤效果，及時(shí)修正或補(bǔ)充。

　　□醫(yī)藥招商網(wǎng)站—注冊(cè)登錄盡量多的行業(yè)網(wǎng)站，發(fā)布企業(yè)和藥品信息，提供圖片上傳。通過(guò)流量分析篩選主要的醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)站。

　　□醫(yī)藥零售網(wǎng)站—注冊(cè)登錄盡量多的網(wǎng)上藥店，發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息，提供圖片上傳。通過(guò)終端攔截方式，使網(wǎng)店的接待人員推薦購(gòu)藥客戶(hù)訪問(wèn)我企業(yè)網(wǎng)站。

　　□業(yè)內(nèi)人士聯(lián)盟—通過(guò)qq群、qq標(biāo)簽、自主博客、論壇發(fā)帖等凝聚業(yè)內(nèi)人士，并通過(guò)鏈接訪問(wèn)我企業(yè)網(wǎng)站。

　　□視頻網(wǎng)站注冊(cè)—在土豆網(wǎng)、六間房等視頻網(wǎng)站注冊(cè)，收藏西黃膠囊、雷丸膠囊或者企業(yè)、員工的視頻，標(biāo)注關(guān)鍵詞，吸引關(guān)聯(lián)訪客瀏覽并引導(dǎo)到我企業(yè)網(wǎng)站。

　　□導(dǎo)航網(wǎng)站登錄—選擇一些導(dǎo)航網(wǎng)站，添加提交。盡管被收錄的幾率較低，但是這些導(dǎo)航網(wǎng)站之間會(huì)相互索引，只要成功加入其中一個(gè)，就有可能被其他導(dǎo)航網(wǎng)站收錄，效果立竿見(jiàn)影。

　　□醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)盟—將公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有關(guān)聯(lián)的上下游企業(yè)進(jìn)行整理，進(jìn)入其客戶(hù)列表或合作伙伴目錄；將關(guān)聯(lián)企業(yè)的廣告或鏈接互換，增加我企業(yè)網(wǎng)站的曝光率。

　　□郵件群發(fā)推廣—避免被認(rèn)定為垃圾郵件，注意發(fā)送對(duì)象的精準(zhǔn)性。事先聲明，如果您拒絕接受此郵件，我們將不會(huì)再次發(fā)送，以取得對(duì)方諒解。

　　⑵、付費(fèi)推廣：免費(fèi)推廣遭遇瓶頸；或者是公司整體營(yíng)銷(xiāo)策略；企業(yè)產(chǎn)品海外上市等，進(jìn)行該種推廣。

　　□搜索引擎競(jìng)價(jià)排名—選擇baidu（國(guó)內(nèi)）

　　□關(guān)鍵字廣告—選擇google（國(guó)外、國(guó)內(nèi)）

　　□垂直行業(yè)門(mén)戶(hù)廣告—選擇易方達(dá)醫(yī)藥招商網(wǎng)，可選擇圖片、文字、漂浮窗口等方式。

　�、�、其他推廣方式：根據(jù)上述推廣工作效果，考慮其他廣告形式。

　　5、具體行動(dòng)方案。

　　□5月30日前，完成人員到崗和初期培訓(xùn)。

　　□5月30日前，明確各崗位工作內(nèi)容。

　　□5月30日前，完成腫瘤100問(wèn)、糖尿病50問(wèn)文字工作。

　　□6月15日前，全面啟動(dòng)免費(fèi)推廣工作。

　　□6月15日前，完成網(wǎng)站全部調(diào)試、修改工作。

　　□6月30日前，完成所有發(fā)布信息的清理糾正檢查工作□6月30日前，展開(kāi)網(wǎng)站身份完善工作。

　　六、費(fèi)用預(yù)算（略）

　　在網(wǎng)站完成3個(gè)月內(nèi)，進(jìn)行免費(fèi)推廣。根據(jù)推廣效果，酌情考慮付費(fèi)推廣。

　　七、方案調(diào)整

　　1、定期進(jìn)行網(wǎng)站流量分析，根據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整工作中心。

　　2、配合企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)策劃，調(diào)整工作計(jì)劃。

　　3、引進(jìn)培養(yǎng)“一專(zhuān)多能型”人才，適應(yīng)人員流動(dòng)。

醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方案14

　　一、 活動(dòng)名稱(chēng)

　　XX中醫(yī)藥大學(xué)第五屆醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)模擬大賽

　　二、 活動(dòng)背景

　　醫(yī)藥代表作為一個(gè)發(fā)展成熟的行業(yè)，于1820年誕生于國(guó)外，我國(guó)引進(jìn)醫(yī)藥代表這一概念已有相當(dāng)長(zhǎng)一段歷史。作為傳遞藥品信息的橋梁，醫(yī)藥代表扮演著雙重角色：不僅給醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員傳遞藥品知識(shí)，還收集臨床藥品安全信息，反饋給藥品研制開(kāi)發(fā)企業(yè)，為下一步改進(jìn)或研發(fā)新的藥品提供線索。想成為一名合格的醫(yī)藥代表，必須懂得大量的醫(yī)藥知識(shí)、醫(yī)藥分析技能及專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技巧，同時(shí)要深刻理解和遵守藥品推廣行為中必須遵循的法律法規(guī)和行為準(zhǔn)則。因而只有受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、行為規(guī)范、盡職盡責(zé)的醫(yī)藥代表才能擔(dān)負(fù)起這兩個(gè)責(zé)任。

　　對(duì)于醫(yī)藥代表這一行業(yè)，也許很多中醫(yī)藥大學(xué)的在校大學(xué)生都在困惑——怎樣成為一名出色的醫(yī)藥代表？作為我校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的成員我們更想一探究竟。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)特舉辦此次醫(yī)藥代表模擬大賽，想通過(guò)協(xié)會(huì)的微薄之力幫助大家解決困惑，同時(shí)也讓更多的朋友們能夠更多更好地了解醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)，領(lǐng)略醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的魅力所在�；顒�(dòng)采取模擬醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的藥品PPT講解和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)，以求更真實(shí)、更深刻反映醫(yī)藥代表這一職業(yè)內(nèi)涵。如果說(shuō)，現(xiàn)在的同學(xué)們都還處在迷霧中，那么希望此次醫(yī)藥代表模擬大賽能讓大家撥開(kāi)迷霧，找到方向。

　　三、活動(dòng)目的

　　通過(guò)開(kāi)展將藥品講解與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的醫(yī)藥代表模擬大賽，幫助在校大學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)醫(yī)藥代表，為想要了解醫(yī)藥代表的學(xué)生提供一個(gè)認(rèn)識(shí)和鍛煉的平臺(tái)。

　　四、主辦單位

　　XX中醫(yī)藥大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì) XX醫(yī)藥（中國(guó)）有限公司

　　五、 活動(dòng)參賽對(duì)象

　　XX中醫(yī)藥大學(xué)及周邊院校在校學(xué)生，不分專(zhuān)業(yè)年級(jí)，隊(duì)伍由1~3名（要求不超過(guò)3名）成員組成，可跨專(zhuān)業(yè)跨年級(jí)，確定隊(duì)長(zhǎng)（主要負(fù)責(zé)人）。

　　六、 活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年10月15日——11月30日

　　初賽 ：11月1日

　　復(fù)賽 ：11月8日

　　決賽 ：11月29日

　　七、 前期準(zhǔn)備

　�。ㄒ唬┩饴�(lián)準(zhǔn)備

　　1 時(shí)間：10月20日——10月25日

　　2 協(xié)調(diào)

　　（1）學(xué)院內(nèi)聯(lián)系：向社團(tuán)聯(lián)上交活動(dòng)策劃書(shū)。

　�。�2）宣傳媒介聯(lián)系：10月20日至25日間與校報(bào)、系報(bào)、校廣播臺(tái)取得聯(lián)系。并與各報(bào)社（XX報(bào)）、優(yōu)酷網(wǎng)、優(yōu)米網(wǎng)等洽談事宜。

　　（3）企業(yè)聯(lián)系：集中在10月20日到11月25日之間，以市場(chǎng)部為主、齊聚協(xié)會(huì)之力、以真誠(chéng)合作、互利共贏為原則，聯(lián)系武漢XX醫(yī)藥有限公司，為第五屆醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)大賽提供初賽藥品講解所需藥品（中成藥和西藥）及有關(guān)該藥品的材料、復(fù)賽營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)所需臨時(shí)工作牌、決賽獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)品（物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和實(shí)習(xí)崗位機(jī)會(huì)結(jié)合），以及賽事所需物質(zhì)贊助。

　�。ǘ�）前期宣傳

　�。�1）實(shí)物宣傳：出展板、海報(bào)、宣傳單。

　�。�2）校內(nèi)宣傳：向校廣播臺(tái)、系報(bào)、校報(bào)發(fā)出邀請(qǐng)，進(jìn)行本次大賽的全程跟蹤報(bào)道。

　�。�3）網(wǎng)絡(luò)宣傳：擬在活動(dòng)后期將活動(dòng)宣傳籌劃、決賽全程制成視頻上傳優(yōu)酷網(wǎng)等視頻網(wǎng)站。

　�。�4）媒體宣傳：擬邀請(qǐng)武漢晨報(bào)、武漢晚報(bào)、楚天都市報(bào)對(duì)本次比賽的決賽進(jìn)行賽后報(bào)道和圖片新聞報(bào)道。

　�。ㄈ�）、組織報(bào)名

　�。�1）時(shí)間：10月22日——11月25日

　�。�2）參賽對(duì)象：

　　XX四所大學(xué)在校學(xué)生，不分專(zhuān)業(yè)年級(jí)，隊(duì)伍由1~3名成員組成。要求確定隊(duì)長(zhǎng)（主要負(fù)責(zé)人）。建議各隊(duì)找營(yíng)銷(xiāo)管理和藥學(xué)方面老師進(jìn)行指導(dǎo)。協(xié)會(huì)于10月26日晚組織會(huì)議，向各參賽隊(duì)伍系統(tǒng)講解此次活動(dòng)主題思想（建議XX醫(yī)藥能派代表過(guò)來(lái)對(duì)我們參賽團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)和講解）。

　�。�3）報(bào)名方式：

　�、僭谛�內(nèi)固定報(bào)名點(diǎn)領(lǐng)取報(bào)名表，填寫(xiě)后上交。

　�、谕ㄟ^(guò)協(xié)會(huì)秘書(shū)處處長(zhǎng)報(bào)名。

　　= 3 *GB3 ③到各班團(tuán)支部書(shū)記處報(bào)名，各班不限團(tuán)隊(duì)數(shù)，由團(tuán)支部書(shū)記統(tǒng)一提交報(bào)名表。

　　八、活動(dòng)內(nèi)容及流程

　　本次活動(dòng)主要分初賽、復(fù)賽、決賽三個(gè)環(huán)節(jié)。

　　初賽由主辦單位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)指定某中成藥或西藥（由贊助方提供），并提供藥品相關(guān)材料（中成藥的相關(guān)材料主要為：藥品名稱(chēng)、成份、性狀、功能主治、規(guī)格、用法用量、不良反應(yīng)，禁忌、注意事項(xiàng)等。西藥的相關(guān)材料主要為：藥品名稱(chēng)、成份、性狀、適應(yīng)癥、規(guī)格、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌等）。初賽中參賽隊(duì)伍進(jìn)行藥品PPT講解，重點(diǎn)講解藥品的病理機(jī)制、適應(yīng)癥、禁忌，講解假想對(duì)象為醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員及藥劑科相關(guān)醫(yī)師。按30%比例或擇優(yōu)原則挑出隊(duì)伍進(jìn)入復(fù)賽。

　　復(fù)賽采取營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的方式，要求進(jìn)入復(fù)賽的團(tuán)隊(duì)到藥店（主辦方和贊助方協(xié)商安排）模擬作為醫(yī)藥代表與藥店負(fù)責(zé)人溝通或模擬作為藥店導(dǎo)購(gòu)向消費(fèi)者銷(xiāo)售的過(guò)程，或者講解團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中的感受與心得，抑或采取任何能體現(xiàn)醫(yī)藥代表溝通能力的形式，完成該環(huán)節(jié)任務(wù)。錄制并剪輯成2分鐘左右的視頻（決賽使用），并做半天的藥品終端推廣。復(fù)賽中擬留下8支隊(duì)伍進(jìn)入決賽。

　　決賽分三個(gè)部分：藥品PPT展示、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)視頻展示以及答辯（或參賽隊(duì)伍補(bǔ)充講解初賽復(fù)賽中的感想或?qū)η皟烧邇?nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充）。最終評(píng)出一二三等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)隊(duì)伍，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　詳細(xì)流程

　　（一）初賽

　　初賽主要為參賽團(tuán)隊(duì)藥品PPT講解。藥品PPT作品于10月31日晚12點(diǎn)前上交市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)秘書(shū)處，由協(xié)會(huì)邀請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)管理、藥學(xué)老師各1名對(duì)PPT作品給予事前評(píng)審。11月2日初賽。

　　（1）時(shí)間：11月2日

　�。�2）地點(diǎn)：

　　（3）前期準(zhǔn)備：

　�、偻ㄖ�各參賽隊(duì)伍，并抽簽決定初賽先后順序。

　�、诖_定評(píng)審委員（協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及各處處長(zhǎng)，共9人）、計(jì)分委員、統(tǒng)分委員。

　�、壅液媒淌�。

　　④邀請(qǐng)主持人，組織現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員、迎賓接待人員、攝像師，緊急應(yīng)對(duì)小組。

　�、莠F(xiàn)場(chǎng)布置和多媒體調(diào)試。

　�。�4）初賽形式：

　　藥品PPT展示。藥品PPT展示3分鐘，答辯2分鐘，要求不超過(guò)5分鐘。

　　（5）流程：

　�、賲①愱�(duì)伍、評(píng)審委員、計(jì)分人員、統(tǒng)分人員就座。

　�、谥鞒秩松吓_(tái)致詞，宣告本次大賽正式開(kāi)始。

　�、劢榻B比賽規(guī)則及評(píng)分細(xì)節(jié)。

　�、軈①愡x手展示藥品PPT、答辯。藥品PPT展示3分鐘，答辯2分鐘，要求不超過(guò)5分鐘。

　　⑤評(píng)委打分。

　�、抻�(jì)分統(tǒng)分。

　�、咴u(píng)選出進(jìn)入復(fù)賽的隊(duì)伍，于11月3日晚之前短信通知。

　�。�6）、評(píng)審規(guī)則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　PPT精美度和內(nèi)容涵蓋。（20）

　�、僦v解的專(zhuān)業(yè)程度。（30）

　�、诿總�(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的現(xiàn)場(chǎng)精神面貌。（10）

　�、鄞疝q的技巧性、合理性、以及準(zhǔn)確性。（30）

　�、荜�(duì)長(zhǎng)的表現(xiàn)。（10）

　　2評(píng)審原則：

　　采取去掉最高分和最低分的原則，由計(jì)分團(tuán)求其平均分。

　　3評(píng)審委員：（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)上屆會(huì)長(zhǎng)1名、學(xué)生嘉賓1名、其他協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)2名、協(xié)會(huì)戰(zhàn)略處處長(zhǎng)1名、實(shí)踐處處長(zhǎng)1名）

　�。�7）后期工作

　　初賽宣傳：照片集錦、板報(bào)、廣播稿。

　　材料整理。

　　（二）復(fù)賽

　�。�1）、賽前準(zhǔn)備：11月4日開(kāi)始啟動(dòng)，在XX醫(yī)藥（中國(guó)）有限公司指定的藥店體驗(yàn)醫(yī)藥代表的一天所做的事情。模擬作為贊助公司的醫(yī)藥代表向藥店負(fù)責(zé)人銷(xiāo)售藥品（初賽中所展示藥品），或者模擬作為藥店導(dǎo)購(gòu)向顧客售藥（顧客所需要的`藥品），并將模擬情景攝影、拍照；隨后進(jìn)行半天的藥品（XX醫(yī)藥提供）試用及銷(xiāo)售推廣體驗(yàn)。

　�。�2）、比賽：撰寫(xiě)藥品銷(xiāo)售推廣實(shí)踐報(bào)告，并于11月16日前（含當(dāng)日）將作品提交至協(xié)會(huì)。為保證推廣實(shí)踐報(bào)告的真實(shí)性和可靠性，必須在報(bào)告中注明推廣人、試用時(shí)間、地點(diǎn)等，正文必須含試用者試用后反應(yīng)、推廣心得，文中或文后付貼試用推廣過(guò)程中的照片。

　　注：整個(gè)過(guò)程要錄制2分鐘左右的視頻，供決賽展示。

　　（3）、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、實(shí)踐報(bào)告內(nèi)容的完整度、真實(shí)性、準(zhǔn)確度（40分）；

　　2、推廣方式的創(chuàng)新性和可實(shí)施性（30分）；

　　3、對(duì)所推廣藥品知識(shí)的熟悉及掌握程度（10分）

　　4、實(shí)踐報(bào)告的排版及精美程度（10分）;

　　5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（10分）

　　賽后：

　　1、將進(jìn)入決賽的名單及沖洗的復(fù)賽現(xiàn)場(chǎng)用展板展示出來(lái)；

　　2、將復(fù)賽視頻、圖片等上傳到學(xué)校貼吧、優(yōu)酷等網(wǎng)站上，并在百度貼吧進(jìn)行網(wǎng)上投票，投票結(jié)果算入決賽成績(jī)；

　　3、將復(fù)賽過(guò)程在系報(bào)和校報(bào)上刊出、校廣播臺(tái)播出；

　　4、全力準(zhǔn)備決賽工作。

　�。ㄈ�）決賽

　　1時(shí)間：11月29日

　　2地點(diǎn)：XX中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)術(shù)報(bào)告廳

　　3準(zhǔn)備工作：

　　(1)邀請(qǐng)?jiān)合抵笇?dǎo)老師、企業(yè)代表、學(xué)生代表作為決賽評(píng)委；通知相關(guān)隊(duì)伍，召開(kāi)會(huì)議；通知相關(guān)宣傳媒介；確認(rèn)到場(chǎng)嘉賓。

　　(2)準(zhǔn)備好獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品。

　　(3)調(diào)試多媒體器材和各種比賽所需物資

　　(4)邀請(qǐng)主持人，組織現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員、迎賓接待人員、攝像師，緊急應(yīng))對(duì)小組。

　　(5)會(huì)場(chǎng)布置和多媒體調(diào)試。

　　(6)座位安排。

　　(7)安排決賽隊(duì)伍先后順序。

　　4.決賽形式：

　�。�1）賽前網(wǎng)絡(luò)投票：八支隊(duì)伍進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投票環(huán)節(jié)。講各個(gè)隊(duì)伍復(fù)賽中的拍攝視頻上傳優(yōu)酷網(wǎng)，在XX中醫(yī)藥大學(xué)百度貼吧網(wǎng)站上進(jìn)行投票。投票時(shí)間為11月18日12點(diǎn)開(kāi)始，到11月24日晚12點(diǎn)截止。投票結(jié)果將在決賽現(xiàn)場(chǎng)公布。

　�。�2）現(xiàn)場(chǎng)比賽：決賽主要以復(fù)賽剪切視頻（2分鐘）、PPT相關(guān)藥品營(yíng)銷(xiāo)講解（3分鐘）和評(píng)委互動(dòng)三部分為主【總時(shí)間不得超過(guò)8分鐘】。

　　5.活動(dòng)流程：

　　(1)主持人上臺(tái)致詞，宣告本次大賽正式開(kāi)始。介紹嘉賓及參賽隊(duì)伍。

　　(2)由主持人致辭并簡(jiǎn)單介紹活動(dòng)從初賽至決賽歷程。

　　(3)參賽隊(duì)伍依次上臺(tái)，進(jìn)行藥品PPT展示、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)視頻展示、答辯由評(píng)委團(tuán)打分。

　　(4)由評(píng)委團(tuán)打分。

　　(5)所有參賽隊(duì)伍比賽完后，由評(píng)分人員排出名次。

　　(6)請(qǐng)企業(yè)代表發(fā)言。

　　(7)由企業(yè)代表作為評(píng)審嘉賓代表公布此次大賽最終評(píng)比結(jié)果。

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