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景區(qū)員工培訓(xùn)方案

時間:2024-09-19 23:04:50 淼榮 方案 我要投稿
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景區(qū)員工培訓(xùn)方案(精選10篇)

  為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展,通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。我們應(yīng)該怎么制定方案呢?以下是小編幫大家整理的景區(qū)員工培訓(xùn)方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

景區(qū)員工培訓(xùn)方案(精選10篇)

  景區(qū)員工培訓(xùn)方案 1

  一、培訓(xùn)目的

  通過對員工的系統(tǒng)培訓(xùn),逐步提升員工的知識結(jié)構(gòu),增強服務(wù)意識,確保服務(wù)質(zhì)量,養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德,從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì),這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點。尤其是我綿山風(fēng)景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū),系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要。

  具體為,員工的培訓(xùn),一是引導(dǎo)員工進入組織,熟悉和了解工作職責(zé)、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為,加強員工的組織紀(jì)律性,提升員工的“精、氣、神”。

  三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平,加強員工對“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識和理解,努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì),使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。

  二、培訓(xùn)對象

  景區(qū)各部門員工,包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員,宗教管理委員會,綿山財務(wù),餐飲部,旅行社,導(dǎo)游部,賓館服務(wù)部,商品零售部,市場營銷中心,文化院

  三、培訓(xùn)執(zhí)行及考核辦法 由公司人力資源部發(fā)起,景區(qū)管委會負責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負責(zé)員工培訓(xùn)工作,統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計劃。各部門負責(zé)人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。 由公司考核組(人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部)對培訓(xùn)工作進行監(jiān)控、檢查、考核。 具體考核辦法:

  1、培訓(xùn)簽到,確定培訓(xùn)可以落實到每位員工;

  2、記錄筆記,做好完善的培訓(xùn)記錄并存檔;

  3、效果評估,由講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題,按月進行月 考。

  四、培訓(xùn)原則及要求

  原則:

  1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則;

  2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓(xùn);

  3、增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量;

  4、要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實。

  具體要求:

  1、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分,注重過程,講求效果;

  2、授課方法要理論聯(lián)系實際,通俗易懂,深入淺出;

  3、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律,準(zhǔn)時參加培訓(xùn),認(rèn)真聽課,細作筆記。實習(xí)時要尊重老員工,嚴(yán)格按規(guī)程操 作;

  4、培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席培訓(xùn)課程。

  五、培訓(xùn)時間

  1、整個培訓(xùn)計劃時間:12月1日----3月31日

  2、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)時間安排:每月10日、20日 全天

  3、拓展訓(xùn)練、職業(yè)道德等培訓(xùn)時間安排:每月15日、25日 全天

  4、其余時間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(xùn)(培訓(xùn)計劃、時間安排、培訓(xùn)內(nèi)容以月報人力資源部)

  六、培訓(xùn)方式

  1. 培訓(xùn)采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式,寓教于樂,每個培訓(xùn)對象積極主動地參與培訓(xùn)活動,從親身參與中獲得知識、技能和正確的 行為方式;

  2. 一般情況下,除公司人事部安排的大型培訓(xùn)外,各部門按自己內(nèi)部培訓(xùn)計劃表實施培訓(xùn);

  3. 為了避免以往的傳統(tǒng)培訓(xùn),我部將每個月的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多有化,將理論、實踐想結(jié)合。另外加適當(dāng)?shù)捏w能、拓展訓(xùn)練,讓員工對培訓(xùn)的觀念有所改變。

  4. 景區(qū)淡季時加強培訓(xùn)力度,多花時間培訓(xùn),為旅游旺季時的接待服務(wù)做好準(zhǔn)備,旺季時加強崗位鍛煉,并做好培訓(xùn)效果的驗證和修正。

  七、培訓(xùn)內(nèi)容

  拓展訓(xùn)練項目:本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團隊意識,以及部門溝通,將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓(xùn)計劃體現(xiàn)。 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容:根據(jù)《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化材料》相關(guān)要求的培訓(xùn);

  1、景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)嚴(yán)格按gb/t 16767的相關(guān)要求進行培訓(xùn); a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定 和頒的安全法規(guī),建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實。 b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效,交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常,無安全隱患。危險地段標(biāo)志明顯,防護設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。 c)建立緊急救援機制,設(shè)立救護醫(yī)療服務(wù)室,并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案,應(yīng)急處理能力強,事故處理及時、妥當(dāng),檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

  2、導(dǎo)游服務(wù)具有針對性,強調(diào)個性化,服務(wù)質(zhì)量達到gb/t 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相關(guān)要求進行培訓(xùn);

  職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容:由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的.《國家職業(yè)資格培訓(xùn) 教程----職業(yè)道德》

  各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容:

 。1)、員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容 ①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。 ②本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。

 、郾緧徫坏墓ぷ髁鞒獭⒐ぷ饕(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政 機關(guān)對相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。 ④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的 操作、管理,機電等設(shè)備、工具的使用,應(yīng)當(dāng)知原理、知 性能、知用途,即通常所說的“三知”;另外還應(yīng)當(dāng)會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng),

  即“三會”。

 、菡莆站皡^(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、 填寫要求和填寫規(guī)定。

 。2)、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容 : ①基本禮儀的學(xué)習(xí);

  ②培養(yǎng)團隊合作精神,強化責(zé)任意識;

 、墼鰪娔哿Α

 。 3)、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

  八、講師安排

  1、拓展訓(xùn)練由 擔(dān)任,各部門主管協(xié)助

  2、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講師由 負責(zé)

  3、職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負責(zé)

  4、部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負責(zé)人負責(zé)

  九、地點安排

  1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)在 多功能廳進行

  2、部門崗位培訓(xùn)地點由各部門自行安排

  景區(qū)員工培訓(xùn)方案 2

  為進一步加強我區(qū)導(dǎo)游隊伍建設(shè),規(guī)范導(dǎo)游活動,提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì),樹立我區(qū)旅游新形象,我局決定舉辦景區(qū)(講解員)培訓(xùn)班,為順利完成此次培訓(xùn)任務(wù),特制定如下工作方案:

  一、培訓(xùn)目的

  適應(yīng)快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè),挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵,規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),解決當(dāng)前旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實際問題,共同推進我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。

  二、培訓(xùn)時間及地點

  培訓(xùn)時間:待定

  報到地點:銅仁學(xué)院繼續(xù)教育部

  銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系:xx

  聯(lián)系電話:xx

  銅仁學(xué)院聯(lián)系人: 楊xx

  聯(lián)系電話:xx

  培訓(xùn)地點:銅仁學(xué)院

  三、培訓(xùn)對象

  各縣(區(qū))旅行社、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點聘用的正式和臨時聘用的導(dǎo)游員(講解員)以及有志從事導(dǎo)游工作的社會待業(yè)青年等。

  四、組織機構(gòu)

  主辦單位:銅仁地區(qū)旅游局、銅仁地區(qū)就業(yè)局

  承辦單位:銅仁地區(qū)旅游協(xié)會、銅仁學(xué)院

  五、培訓(xùn)內(nèi)容

  根據(jù)國家職業(yè)技能培訓(xùn)中《導(dǎo)游員》培訓(xùn)大綱要求,結(jié)合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實際情況,培訓(xùn)內(nèi)容為《共性知識》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識》兩部分,其中包括市情、市內(nèi)旅游景點知識、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識,并采取理論與實際相結(jié)合的方式開展教學(xué),重點突出講解的.訓(xùn)練和導(dǎo)游技能的掌握,通過系統(tǒng)學(xué)習(xí),使培訓(xùn)過的景區(qū)(講解)人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范,熟練掌握旅游接待知識。

  六、培訓(xùn)方式

  按照國家辦學(xué)相關(guān)要求,使用正規(guī)教材,聘用專業(yè)教師進行為期15天的授課(包括景區(qū)考察),學(xué)員學(xué)業(yè)期滿經(jīng)考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認(rèn)定書和銅仁地區(qū)景區(qū)(講解員)證書。

  七、報名所需材料

  各縣(市、特區(qū))須在11月30日前,將參訓(xùn)學(xué)員名單(含身份證復(fù)印件、1寸照片(電子版,寫上名字)交銅仁地區(qū)旅游局(旅游協(xié)會)。

  八、具體要求

  (一)各縣(市、特區(qū))文體廣電旅游局要高度重視此次培訓(xùn)工作,認(rèn)真做好本地區(qū)旅行社、旅游景區(qū)導(dǎo)游員、講解員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)動員宣傳和組織報名工作,培訓(xùn)(具體名額見附表)。

  (二)各旅行社、旅游景區(qū)要結(jié)合實際,一定要安排好本企業(yè)導(dǎo)游(講解)人員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)切實提高服務(wù)技能水平。

  (三) 所有參加培訓(xùn)學(xué)員,培訓(xùn)期間食宿、培訓(xùn)等費用由就業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費支付,用餐不足部分由學(xué)員自行承擔(dān)。

  景區(qū)員工培訓(xùn)方案 3

  講解員是紅色旅游景區(qū)第一線的工作人員,每天接待著全國各地的大量游客,他們的氣質(zhì)形象,工作態(tài)度,講解質(zhì)量,服務(wù)水平將直接反映紅色旅游景區(qū)的管理狀況,對景區(qū)的經(jīng)濟效益,社會效益產(chǎn)生直接或間接的影響.因此,為提升講解員的道德水準(zhǔn)和專業(yè)技能,紀(jì)念館社教部特擬定了本年度對講解員培訓(xùn)的計劃:

  一、培訓(xùn)的時間,地點及人員名單

  地點:紀(jì)念館會議廳,社教部辦公室,展廳

  時間:20xx年6月---12月

  參加培訓(xùn)的的人員有兩批,其中新講解員有:xx:老講解員有:xx共16位,現(xiàn)接受培訓(xùn)的講解員有14位。

  二、培訓(xùn)的內(nèi)容,方法

  本次培訓(xùn)著重提高講解員講解技巧和史實知識兩方面的內(nèi)容.其中講解技巧包括普通話矯正,語言發(fā)聲及講解態(tài)勢等,關(guān)于這方面,社教部會印發(fā)標(biāo)準(zhǔn)普通話口訣,繞口令,朗誦及講解技巧的.材料內(nèi)容,史實知識方面的學(xué)習(xí)社教部會印發(fā)一部分經(jīng)典抗戰(zhàn)故事講解詞和抗戰(zhàn)民歌等,這是新老講解員共同學(xué)習(xí)的材料.針對新老講解員工作時間的長短以及對史實了解的程度,社教部計劃將新講解員和老講解員分開培訓(xùn).

  新講解員:要求其背誦講解詞,一個月背誦三個展廳,在每個星期內(nèi)負責(zé)人負責(zé)指導(dǎo),每月底邀請館領(lǐng)導(dǎo)考核一次.

  老講解員:依照館里發(fā)放的關(guān)于抗日戰(zhàn)爭史的部分材料,要求老講解員自己組織材料,從序廳開始,一個月兩個展廳,月底邀請館領(lǐng)導(dǎo)考核一次。

  考核的內(nèi)容:依照這次培訓(xùn)發(fā)放的資料,要求講解員當(dāng)場抽簽,抽取考試的次序和考試的內(nèi)容.考試的內(nèi)容有:一首抗戰(zhàn)民歌,一段普通話測試稿,一篇經(jīng)典抗戰(zhàn)故事文稿,展廳的現(xiàn)場講解等。

  考核的方法:這次培訓(xùn)要考核普通話,形象著裝,態(tài)勢,語言組織能力以及對史實的了解程度等,領(lǐng)導(dǎo)要給予打分,評比,希望年底跟獎金掛鉤。

  景區(qū)員工培訓(xùn)方案 4

  一、報名條件

  年齡18周歲-45周歲之間,具有高中或中專以上學(xué)歷,身體健康,五官端正,有一定語言表達能力的人員。

  二、報名程序

  1、報名時間:20xx年3月20日起-4月20日止;

  2、報名材料:考生攜帶身份證及學(xué)歷證復(fù)印件各一份(同時查驗原件),一張清晰證件照及電子照(U盤拷貝)至現(xiàn)場報名。

  3、現(xiàn)場資格審核合格后,填寫《報名登記表》,領(lǐng)取教材,繳納教材及培訓(xùn)費。教材費160元一套,培訓(xùn)費290元/人(含景區(qū)交通費、船費、餐費、場租費、授課費等);繳費成功后,教材費概不退還,培訓(xùn)費考核成績未通過者可以退還。

  4、報名地點:旅游管委會二樓旅游行業(yè)管理局。

  三、培訓(xùn)形式

  本學(xué)年將采取“名師帶徒+崗前培訓(xùn)”的模式培訓(xùn)。即學(xué)員報名成功后,本中心將相關(guān)教材資料發(fā)放給學(xué)員,學(xué)員通過自學(xué)或是“導(dǎo)師帶徒”完成學(xué)業(yè),然后在規(guī)定時間參加考試,考試通過后在進行崗前課堂培訓(xùn),最后頒發(fā)正式“泰寧講解員證”及上崗證。

  四、培訓(xùn)組織

 。ㄒ唬⿲(dǎo)師帶徒階段

  1、本中心將從各旅行社、旅游企業(yè)挑選一批優(yōu)秀資深講解員作為導(dǎo)師隊伍,學(xué)員可以自行選擇導(dǎo)師或是由本中心統(tǒng)一調(diào)配進行“導(dǎo)師帶徒”學(xué)習(xí);1名導(dǎo)師帶1-2名學(xué)員,主要輔助新學(xué)員學(xué)習(xí)帶團技能技巧及相關(guān)專業(yè)知識。

  2、報名成功后,本中心將為每位學(xué)員辦理一張實習(xí)證,方便進入景區(qū)實地學(xué)習(xí),實習(xí)期結(jié)束后此證作廢;

  3、學(xué)習(xí)結(jié)束,經(jīng)考核綜合成績第一名的學(xué)員及導(dǎo)師享有免次年講解員年度培訓(xùn)費優(yōu)惠。

 。ǘ⿳徢芭嘤(xùn)階段

  崗前培訓(xùn)主要以課堂培訓(xùn)為主,主攻文化基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)相關(guān)知識。培訓(xùn)課程安排見附件。

  五、考核形式和時間

  (一)考試形式

  考試分為筆試和面試;滿分100分,筆試占40%,面試占60%,考試內(nèi)容按《現(xiàn)場考試評分表》的各項內(nèi)容進行。具體安排如下:

  1、筆試內(nèi)容:泰寧縣情相關(guān)知識、旅游法、導(dǎo)游帶團業(yè)務(wù)相關(guān)知識等,考試時限1.5小時;

  2、面試內(nèi)容:模擬景點講解(泰寧縣景區(qū))、知識問答、才藝展示等。

  3、加分項(5分):平時表現(xiàn)良好獲得旅行社或是導(dǎo)師的一致好評可以給予總分額外加2分;學(xué)習(xí)期間,任選泰寧縣境內(nèi)一景區(qū)能夠獨立完成導(dǎo)游詞二次創(chuàng)作的',提交至培訓(xùn)中心,經(jīng)審核評定為優(yōu)秀的可以給予總分額外加5分。

  六、資格證頒發(fā)

  經(jīng)考核,綜合成績達到分?jǐn)?shù)合格線者頒發(fā)泰寧縣講解員證

  景區(qū)員工培訓(xùn)方案 5

  指導(dǎo)思想:繼續(xù)強化講解員基本功訓(xùn)練,豐富講解員內(nèi)涵,全面提升講解員綜合素質(zhì),提高整體講解接待水平。

  一、轉(zhuǎn)變講解員基本功培訓(xùn)模式,加強對講解員的針對性輔導(dǎo),提升培訓(xùn)效果。

  1、培訓(xùn)方式:分區(qū)域重點培訓(xùn)和部領(lǐng)導(dǎo)分工幫扶培訓(xùn)兩種形式。

  班前集體訓(xùn)練,人員較多,針對性不強,效果不佳,因此今年基本功訓(xùn)練改分展覽館和舊址兩個組進行訓(xùn)練,每天分別派兩個指導(dǎo)老師進行針對性輔導(dǎo)。

  為進一步提高講解員的業(yè)務(wù)水平,豐富舊址講解內(nèi)容,增強感染力,利用1個月的時間采取部領(lǐng)導(dǎo)分工幫扶方式對所有講解員強化培訓(xùn)、規(guī)范提高舊址各舊居及路線講解詞。

  2、培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排:在訓(xùn)練內(nèi)容上做階段性的強化訓(xùn)練,原則上繞口令、氣息、朗讀和快板練習(xí)等實施一周輪換制,若有變動,根據(jù)實際情況另行調(diào)配。

  3、負責(zé)人:

  舊址: xx

  展覽館:xx

  4、指導(dǎo)老師:

  繞口令練習(xí):xx

  氣息練習(xí):xx

  快板練習(xí):xx

  朗讀訓(xùn)練:xx

  二、開展“每天講一個故事”競賽活動,每天在班前由一名講解員講一個故事,時間控制在4-6分鐘左右。

  1、評分規(guī)則:采取現(xiàn)場打分,總分100分;

  2、評委由全體在場科領(lǐng)導(dǎo)和講解員組成;

  3、參賽者成績=科領(lǐng)導(dǎo)評出的成績的平均值×50%+全體講解員評出的'成績的平均值×50%

  4、最后分出優(yōu)、良、一般、差四個等級。得分在90分以上為優(yōu)、80分-90分之間的為良、70分-80分之間的為一般、70分以下的為差。優(yōu)等獲得者占參賽總?cè)藬?shù)的20%。

  5、被評為優(yōu)等的講解員科將給予一定的物質(zhì)獎勵,并加2分;被評為差等的講解員將罰款50元,并扣2分。

  三、播放光盤,組織講解員觀摩同行或社會名家講演、朗誦、講故事等,學(xué)習(xí)技巧,提升自身水平。

  四、繼續(xù)對業(yè)務(wù)骨干和新講解員進行全方位強化培訓(xùn)。近期組織一次現(xiàn)場觀摩。

  五、深入挖掘西柏坡精神的思想內(nèi)涵,豐富講解內(nèi)容。

  講解員必讀書目:西柏坡之解讀

  西柏坡之見證

  中國導(dǎo)游十萬個為什么

  西柏坡故事一百講

  西柏坡記憶

  其中前三本書作為20xx年綜合知識測試的內(nèi)容之一,其它書目作為選讀內(nèi)容。

  六、 檢查新講解員廉政館講詞。

  景區(qū)員工培訓(xùn)方案 6

  為進一步做好導(dǎo)游從業(yè)人員培訓(xùn)工作,全面提高導(dǎo)游從業(yè)人員綜合素質(zhì),為創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市夯實基礎(chǔ),打造海安旅游形象新名片,縣旅游局決定對全縣導(dǎo)游員、講解員開展系統(tǒng)培訓(xùn),具體方案如下:

  一、培訓(xùn)目的

  規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊伍管理,提高整個隊伍綜合素質(zhì),提升旅游服務(wù)質(zhì)量,逐步建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊伍。

  二、培訓(xùn)對象

  全縣旅行社持有導(dǎo)游證的`專、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)(點)講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的部分社會人員。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

  了解國家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點、本地特產(chǎn)、旅游商品;導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識;帶團隊基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。

  四、報名事項

  (一)提交材料

  學(xué)員報名時須提交以下材料:

  1、按要求填寫《20xx年導(dǎo)游員、講解員培訓(xùn)報名表》并加蓋公章(社會人員可由縣旅游協(xié)會蓋章);

  2、身份證復(fù)印件;

  3、本人近期一寸免冠彩色照片2張。

  (二)報名時間

  20xx年7月21日—24日

  (三)報名地點

  縣旅游局質(zhì)量管理科(行政大樓1845室)

  五、培訓(xùn)時間、地點

  培訓(xùn)時間:20xx年7月26日開始每周二下午2:00—5:30。

  培訓(xùn)地點:蘇中七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館報告廳

  六、培訓(xùn)考核

  本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試,學(xué)員每堂課計2分,要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓(xùn)合格,合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會發(fā)給結(jié)業(yè)證書,作為導(dǎo)游年檢的`參考依據(jù)和縣旅游局對相關(guān)單位考核評比的重要依據(jù)。

  七、注意事項

  1、請參加培訓(xùn)講座時要嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律。參加講座人員在開課前將學(xué)分手冊交給工作人員;講座結(jié)束后經(jīng)點名并領(lǐng)取學(xué)分手冊后方可獲得本次學(xué)分。

  2、參培人員要遵守培訓(xùn)單位的各項規(guī)定,將手機設(shè)置為靜音或振動,自覺維護會場秩序;尊重老師,認(rèn)真聽講,不影響他人。

  景區(qū)員工培訓(xùn)方案 7

  講解員是溝通紀(jì)念館與社會的橋梁和紐帶,紀(jì)念館的名片,講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量,影響著紀(jì)念館的窗口形象。作為烈士陵園的一名英烈講解員,我認(rèn)識到自己在工作上還有很多不足,綜合自身情況,整理出以下方案。

  一、培訓(xùn)方案

 。ㄒ唬┯山(jīng)驗豐富的講解員進行授課,內(nèi)容包括普通話糾正、語言發(fā)聲、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、講解態(tài)勢等,以及面對不同參觀人群的應(yīng)對辦法;

 。ǘ┫蛲袉挝欢嘟涣鹘(jīng)驗,取他之長,補已之短;

 。ㄈ┲v解員之間要多進行切磋練習(xí),熟練掌握紀(jì)念館的講解內(nèi)容,互相查漏補缺,這有利于講解員提高自身技能,開拓眼界,增進交流;

  二、培訓(xùn)目標(biāo)

 。ㄒ唬┩ㄟ^培訓(xùn)達到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,語言組織、表達能力提高,講解有親和力、聲情并茂,具有較強的吸引力和感染力;

 。ǘ┩ㄟ^培訓(xùn)做到能因人施講,面對突發(fā)情況有良好的應(yīng)對方法;

  (三)通過培訓(xùn)提高講解員對陳列內(nèi)容的理解,在講述時能更好的傳達給參觀者。

  三、自我提高

 。ㄒ唬┨岣咦陨砹己玫奈幕刭|(zhì)和知識修養(yǎng),自身要掌握豐富的專業(yè)知識,閱讀黨史、文史、革命史等,從各方面豐富自己的講解內(nèi)容;

 。ǘ┨岣咦陨淼墓娦蜗,保持良好的.精神面貌。這樣才能給觀眾留下良好的第一印象,也有利于講解的持續(xù)進行;

 。ㄈ┨岣咦陨淼恼Z言表達能力和隨機應(yīng)變能力,善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。

  景區(qū)員工培訓(xùn)方案 8

  為滿足我縣文物景點及旅游市場對景區(qū)(點)講解人員的需求,進一步深入開展旅游服務(wù)創(chuàng)品牌工作,培養(yǎng)一支服務(wù)意識突出、服務(wù)技能精通的導(dǎo)游講解隊伍,推動我縣文物旅游從業(yè)隊伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高,進一步提升旅游形象,縣文物局、縣旅游局決定舉辦20xx年文物景點景區(qū)(點)講解員培訓(xùn)班。具體操作如下:

  一、培訓(xùn)對象:

  我縣各旅行社招收的講解員

  二、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、旅游業(yè)發(fā)展概述、導(dǎo)游員禮儀

  2、現(xiàn)場導(dǎo)游及導(dǎo)游技巧

  3、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識

  4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

  5、旅游法規(guī)

  6、寧鄉(xiāng)旅游概況

  三、費用

  本著“培訓(xùn)有效、收支平衡”的.原則,換證的講解員每人交30元,新招錄的講解員每人交50元。

  四、發(fā)證

  培訓(xùn)班學(xué)員經(jīng)過考試合格,由縣旅游局負責(zé)頒發(fā)“講解員證”。

  五、報名須知

  1、報名時間:20xx年3月1日—3月9日,地點:縣旅游局行管科。

  2、報名需填寫講解員培訓(xùn)登記表,需交免冠2寸彩照2張。

  3、報名可通過所在旅行社集體報名。

  景區(qū)員工培訓(xùn)方案 9

  講解員作為文化傳播與交流的橋梁,承擔(dān)著向觀眾傳遞知識、激發(fā)興趣、增強體驗的重要職責(zé)。一個高效的講解員培訓(xùn)方案應(yīng)當(dāng)全面覆蓋理論知識、實踐技能、溝通技巧及專業(yè)素養(yǎng)等方面,確保講解員能夠以專業(yè)、生動、有趣的方式進行解說。以下是一個基本的講解員培訓(xùn)方案框架:

  1.培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定

  知識掌握:熟悉講解內(nèi)容相關(guān)的.背景知識、歷史沿革、文化內(nèi)涵等。

  技能提升:提高語言表達能力、肢體語言運用、互動技巧等。

  態(tài)度培養(yǎng):樹立熱情服務(wù)、耐心細致、積極主動的工作態(tài)度。

  應(yīng)急處理:學(xué)習(xí)應(yīng)對突發(fā)事件、處理觀眾提問的技巧。

  2.理論學(xué)習(xí)階段

  歷史文化:根據(jù)講解場所或主題,深入學(xué)習(xí)相關(guān)的歷史、藝術(shù)、科學(xué)等知識。

  講解技巧:講解稿撰寫技巧、語音語調(diào)控制、節(jié)奏把握、情感投入等。

  觀眾心理學(xué):了解不同年齡、背景觀眾的需求與興趣點,學(xué)習(xí)如何吸引并保持觀眾注意力。

  職業(yè)道德與規(guī)范:講解員的職業(yè)道德、行為規(guī)范、知識產(chǎn)權(quán)保護等。

  3.實踐技能培訓(xùn)

  模擬講解:在模擬環(huán)境中進行實地講解練習(xí),包括但不限于展廳、景區(qū)、博物館等。

  角色扮演:通過角色扮演訓(xùn)練,模擬不同情境下的觀眾互動,提升應(yīng)變能力。

  技術(shù)應(yīng)用:使用多媒體設(shè)備、AR/VR技術(shù)輔助講解的技能培訓(xùn)。

  外語能力:對于需要接待國際游客的場合,加強外語口語和專業(yè)術(shù)語的學(xué)習(xí)。

  4.溝通與互動技巧

  傾聽與反饋:學(xué)習(xí)有效傾聽觀眾的提問與反饋,提供準(zhǔn)確、友好的回應(yīng)。

  引導(dǎo)與啟發(fā):掌握啟發(fā)式講解技巧,激發(fā)觀眾的好奇心和探索欲。

  團隊協(xié)作:與其他講解員、管理人員的協(xié)調(diào)合作,共同提升服務(wù)質(zhì)量。

  5.應(yīng)急管理與安全教育

  緊急情況應(yīng)對:火災(zāi)、醫(yī)療急救、突發(fā)事件的處理流程與演練。

  安全知識:確保講解過程中自身與觀眾的安全,了解場地安全規(guī)定。

  6.考核與評估

  理論考試:檢驗培訓(xùn)期間理論知識的掌握程度。

  實操考核:通過現(xiàn)場模擬講解,評估講解技巧、溝通能力及應(yīng)急處理能力。

  觀眾反饋:定期收集觀眾意見,作為持續(xù)改進的依據(jù)。

  7.持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展

  定期復(fù)訓(xùn):安排定期的復(fù)訓(xùn)和知識更新,跟蹤最新研究成果和行業(yè)動態(tài)。

  自我提升:鼓勵講解員參與行業(yè)交流、閱讀相關(guān)書籍、觀看優(yōu)秀講解視頻,不斷提升個人素養(yǎng)。

  通過這樣一個綜合性的培訓(xùn)方案,可以系統(tǒng)性地提升講解員的專業(yè)水平與綜合能力,更好地服務(wù)于廣大觀眾,傳遞知識,傳承文化。

  景區(qū)員工培訓(xùn)方案 10

  為了滿足景區(qū)的整體發(fā)展需求,特制定本培訓(xùn)方案

  一、培訓(xùn)宗旨

  根據(jù)景區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略,將培訓(xùn)的目標(biāo)與景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合,圍繞景區(qū)發(fā)展開展全員培訓(xùn),不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式;實行全員培訓(xùn),建立培訓(xùn)效果與激勵掛鉤機制,搭建起學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)的平臺。

  二、培訓(xùn)目的

  1、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng),使員工更好地勝任本職工作;

  2、改進員工工作表現(xiàn),強化責(zé)任意識,提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感,端正工作態(tài)度;

  3、提高工作熱情,培養(yǎng)團隊合作精神,形成良好的工作習(xí)慣;

  4、提高景區(qū)整體素質(zhì),增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。

  三、培訓(xùn)要求

  1、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分,注重過程,講求效果,防止形式主義。

  2、授課方法要理論聯(lián)系實際,通俗易懂,深入淺出。

  3、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律,準(zhǔn)時參加培訓(xùn),認(rèn)真聽課,細作筆記。實習(xí)時要尊重老員工,嚴(yán)格按規(guī)程操作。

  4、培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席培訓(xùn)課程。

  四、培訓(xùn)方式

  1、以自辦為主,外請為輔,采取培訓(xùn)中心講師授課與各部門的專項培訓(xùn)相結(jié)合,相對集中的辦法進行。

  2、授課人以培訓(xùn)中心講師為主,亦可通過聘請方式從景區(qū)優(yōu)秀員工、專業(yè)能力強的資深老員工中出任兼職講師。

  五、培訓(xùn)對象

  培訓(xùn)對象:景區(qū)管委會各部門職工。

  六、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容

 、俦緧徫坏穆毮、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。

  ②本崗位的`工作對象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。

 、郾緧徫坏墓ぷ髁鞒獭⒐ぷ饕(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政機關(guān)對相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。

  ④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理,機電等設(shè)備、工具的使用,應(yīng)當(dāng)知原理、知性能、知用途,即通常所說的“三知”;另外還應(yīng)當(dāng)會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng),即“三會”。

 、菡莆站皡^(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。

  2、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容

  ①基本禮儀的學(xué)習(xí)。

 、谂囵B(yǎng)團隊合作精神,強化主人翁責(zé)任意識。

  ③企業(yè)文化及發(fā)展目標(biāo),增強凝聚力。

  3、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

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