接待方案通用[15篇]

　　為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的接待方案，歡迎大家分享。

接待方案1

　　會(huì)議策劃簡介:

　　1、會(huì)場(或分會(huì)場)的選擇和預(yù)定,會(huì)場的設(shè)計(jì)和布置(會(huì)場內(nèi)外氣氛的渲染和烘托,橫幅、旗幟彩球、拱門、主席臺(tái)、桌簽、簽到臺(tái)等)以及各種設(shè)備的擺放.

　　2、材料和證件的印制、會(huì)議手冊和參會(huì)人員通訊錄的設(shè)計(jì)制作、請柬、胸卡、餐券的印制.

　　3、禮品策劃、設(shè)計(jì)、樣品提供和制作.

　　4、設(shè)備:會(huì)議設(shè)備、辦公設(shè)備、視頻設(shè)備及多媒體、音頻設(shè)備、燈光設(shè)備.

　　5、翻譯:各類外語語種的口譯、筆譯服務(wù).

　　6、媒體支持、協(xié)助聯(lián)系媒體、邀請記者.

　　7、提供會(huì)議所需各類信息.

　　8、協(xié)助招徠參會(huì)人員、協(xié)助尋求贊助單位和邀請本地嘉賓.

　　9、禮賓接待、會(huì)議事務(wù)及其他秘書服務(wù)、現(xiàn)場接待、禮賓禮儀、招待酒會(huì)、會(huì)間茶憩、攝影錄象、及vcd的制作等.

　　10、　提供西餐、中餐、自助餐、宴會(huì)等不同標(biāo)準(zhǔn)的菜單,根據(jù)要求進(jìn)行調(diào)整,協(xié)助選擇和推薦不同的用餐地點(diǎn).

　　11、接送車輛及各種豪華轎車、中巴車、大巴車的租用.

　　12、為會(huì)議設(shè)計(jì)和安排多條旅游路線,并根據(jù)參會(huì)人員的喜好,協(xié)助安排各種休閑活動(dòng).

　　13、報(bào)到同時(shí)有專人登記和辦理返程票預(yù)定.

　　會(huì)議接待程序:

　　1、倡導(dǎo)商務(wù)會(huì)議的全新概念,提供最高效、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù),靈活安排會(huì)議規(guī)模、費(fèi)用,提供活動(dòng)整體策劃方案,以便提供不同規(guī)模、檔次的.商務(wù)會(huì)議服務(wù)設(shè)施.

　　2、提供會(huì)議舉辦地的交通、氣候、商務(wù)環(huán)境等一系列資詢信息,提供商務(wù)會(huì)議期間全部的會(huì)務(wù)用品及會(huì)議現(xiàn)場布置,提供相應(yīng)的媒體支持.

　　3、會(huì)議期間,在會(huì)議舉辦地進(jìn)行媒體宣傳,靈活操作,使商務(wù)會(huì)議期間的娛樂休閑活動(dòng)具有鮮明特色.

　　4、根據(jù)會(huì)議的具體情況,確定是否將會(huì)議劃分為幾個(gè)分會(huì)場,選擇分會(huì)場地點(diǎn),并提前預(yù)約.

　　5、提供當(dāng)?shù)卮缶频陜?yōu)惠價(jià)格的預(yù)定服務(wù),推薦適合需要的酒店以及樓層.

　　6、擁有雄厚的辦會(huì)實(shí)力、豐富的辦會(huì)經(jīng)驗(yàn)及訓(xùn)練有素的專業(yè)會(huì)務(wù)人員,與各星級酒店都有協(xié)議關(guān)系,可提供規(guī)范、經(jīng)濟(jì)的會(huì)議策劃及籌辦工作.

　　7、專業(yè)人員24小時(shí)服務(wù),包括從開始的預(yù)定酒店到最后訂票送站,會(huì)根據(jù)要求精心策劃、落實(shí)、負(fù)責(zé)到底.

　　8、提供宣傳冊等印刷品、紀(jì)念品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)一條龍服務(wù),根據(jù)會(huì)議的具體需求設(shè)計(jì)印刷品或紀(jì)念品的樣式、內(nèi)容、選擇圖案等,為印刷品或紀(jì)念品指定專門的廠家印刷以及生產(chǎn),并將根據(jù)需求,提前把印刷品或紀(jì)念品送到會(huì)場或指定位置.

接待方案2

　　應(yīng)我公司邀請，xx酒業(yè)公司總經(jīng)理等一行3人，將于本月6日到達(dá)我公司洽談業(yè)務(wù)，時(shí)間暫定3天。

　　該公司是我國西南地區(qū)的.大型酒類生產(chǎn)廠家，產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上一向供不應(yīng)求。該公司與我公司有多年的業(yè)務(wù)聯(lián)系，系供應(yīng)我x×酒的唯一廠家，對我公司業(yè)務(wù)往來用心，態(tài)度友好，每年均與我公司有成交實(shí)績。

　　對他們此次前來洽談業(yè)務(wù)，我方擬本著友好、熱情、多做工作的精神予以接待，望洽談卓有成效。

　　具體安排如下：

　　1.客人抵、離京時(shí)，由有關(guān)業(yè)務(wù)人員迎送。

　　2.由我公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理會(huì)見并宴請兩次。

　　3.由我方總經(jīng)理負(fù)責(zé)與其洽談。

　　4.客人在京期間適當(dāng)安排參觀游覽、文化娛樂活動(dòng)。

　　5.客人在京費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

　　以上意見妥否，清公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

　　附件：xx酒業(yè)公司客人名單(略)

　　本公司接待人員名單(略)

　　上海xx百貨公司公關(guān)部

　　20xx年xx月xx日

接待方案3

　　為安排好領(lǐng)導(dǎo)來汕考察期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：

　　一、接待時(shí)間

　　xx年xx月xx日—xx月xx日

　　二、接待地點(diǎn)

　　接人地點(diǎn)：

　　下榻酒店：

　　考察地點(diǎn)：

　　三、考察組成員大區(qū)總經(jīng)理：

　　辦事處主任：

　　隨行人員：

　　四、接待負(fù)責(zé)人員

　　總負(fù)責(zé)人：（待定）

　　具體實(shí)施人員：（待定）

　　五、接待前期準(zhǔn)備工作

　　1、食宿安排，提前預(yù)定酒店房間

　　2、制定相關(guān)的檢查路線及行程安排

　　3、迎接車輛安排，駕車前去迎接

　　4、安排接風(fēng)宴，注意考察小組的飲食習(xí)慣

　　5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標(biāo)語：熱烈歡迎領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我司指導(dǎo)工作

　　六、迎送、陪同檢查組人員安排

　�。ㄒ唬﹛x月xx日xx午xx：xx，和xx開公司商務(wù)車從公司出發(fā)到達(dá)迎接考察小組。

　�。ǘ�）在領(lǐng)導(dǎo)考察期間，負(fù)責(zé)人及陪同人員安排情景詳見日程安排表。

　　（三）迎送工作由統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

　　七、職責(zé)分工及安排

　　1、負(fù)責(zé)落實(shí)安排會(huì)議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤（2盤）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會(huì)場服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)照像。

　　3、后勤負(fù)責(zé)落實(shí)以下工作：

　�。�1）負(fù)責(zé)檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時(shí)店堂燈光全部打開。

　　（2）整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無異味。

　　（3）在門前擺放鮮花組團(tuán)以及歡迎標(biāo)語，日：前準(zhǔn)備到位。

　�。�4）負(fù)責(zé)安排落實(shí)各迎檢點(diǎn)列隊(duì)歡迎事宜。

　�。ǘ�）牽頭督促檢查落實(shí)店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。

　�。ㄈ�）各部門準(zhǔn)備好相關(guān)資料，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放。

　　（四）檢查期間，所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝，佩帶胸卡。

　　八、有關(guān)要求

　　1、各部門要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，確保不出紕漏。

　　2、要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真抓落實(shí)。要進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范要求，相關(guān)資料要齊全，細(xì)節(jié)方面要?jiǎng)?chuàng)新。陪同人員服務(wù)要周到細(xì)致，回答檢查組提出的.問題時(shí)，要站在全局的角度研究問題，要嚴(yán)謹(jǐn)、隨和，既能說明問題，又不啰嗦。

　　3、各部門要搞好協(xié)同，按方案要求做好各自工作，同時(shí)要搞好對接，相互之間做到拾遺補(bǔ)缺。

　　4、車輛保障方面，負(fù)責(zé)調(diào)度車輛，保證服務(wù)。檢查時(shí)視情景進(jìn)行安排：商務(wù)車部。

　　九、本次考察小組的全部日程安排

　　十、各項(xiàng)詳細(xì)及資費(fèi)

　　1、酒店：

　�。�1）帝豪

　�。�2）喜來登

　　（3）君華

　�。�4）金海灣

　　2、餐飲：

　�。�1）海鮮城

　　電話：地址：

　�。�2）酒家

　　電話：地址：

　�。�3）酒家

　　電話：地址：

　�。�4）大酒樓

　　電話：地址：

　　（5）酒家

　　電話：地址：

接待方案4

　　新生接待方案

　　為認(rèn)真做好新生接待工作，按照“熱情、周到、安全、高效”的工作原則，現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際，特制訂本方案。

　　一、時(shí)間安排

　　1. 各學(xué)院及有關(guān)部門從9月20日下午16：00開始接待新生，正式報(bào)到手續(xù)辦理時(shí)間為9月21日8:00至22：00（XX校區(qū)和XX校區(qū)同時(shí)進(jìn)行）；

　　2. XX科技學(xué)院新生報(bào)到時(shí)間為9月11日；

　　3. XX科技學(xué)院新生報(bào)到時(shí)間為9月22日。

　　二、報(bào)到地點(diǎn)

　　1. XX校區(qū)：體育館（部門）、成功廣場（學(xué)院）。

　　2. XX校區(qū)：圖書館（部門）、行政廣場（系）。

　　三、前期準(zhǔn)備工作

　　1. 迎新宣傳氛圍的營造，包括“3問”噴繪和宣傳橫幅的制作（宣傳部）。

　　2. 迎新宣傳櫥窗、網(wǎng)頁等內(nèi)容的.及時(shí)更新（宣傳部、各部門、各學(xué)院）。

　　3. 校園周邊交通管制協(xié)調(diào)、停車場地的安排及校內(nèi)車輛停放調(diào)度、宿舍區(qū)車輛通道的開放、外來車輛的停放、新生接待秩序維護(hù)、治安巡邏、校區(qū)各開放門口的監(jiān)管及秩序整治等（保衛(wèi)處）。

　　4. 交通示意圖的制作、沿路指示牌、與交警的協(xié)調(diào)溝通（保衛(wèi)處）。

　　5. 校園營銷的管理及監(jiān)控（學(xué)生處、保衛(wèi)處）。

　　6. XX校區(qū)及定海校區(qū)迎新場地布置（含體育館及圖書館內(nèi)各部門辦理報(bào)到手續(xù)場地的布置），校門迎新照明燈具安裝等準(zhǔn)備（后勤服務(wù)處、學(xué)生處、東�？茖W(xué)技術(shù)學(xué)院）。

　　7. 新生入學(xué)指南專題網(wǎng)頁（招生就業(yè)指導(dǎo)處）。

　　8. 制定XX學(xué)院20xx級新生接待工作方案、新生報(bào)到手續(xù)辦理場地

　　位置安排、新生報(bào)到注冊流程圖（學(xué)生處）。

　　9. 新生報(bào)到材料：新生花名冊、新生報(bào)到手續(xù)單、校園平面圖、新生接待工作證、緩交學(xué)費(fèi)申請表等材料的印制（學(xué)生處、招就處、XX技術(shù)學(xué)院）。

　　10. 落實(shí)迎新接待人員、老生教育與志愿者組織安排（有關(guān)部門、各學(xué)院）。

　　11. 新生生源狀況及基本信息的熟悉、分析（招生就業(yè)指導(dǎo)處、各學(xué)院）。

　　12. 新生各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作檢查（校領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、學(xué)生處、宣傳部、后勤服務(wù)處、保衛(wèi)處、東�？茖W(xué)技術(shù)學(xué)院）。

　　四、報(bào)到接待工作

　　1. 新生接待（各學(xué)院、校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)）。

　　2. 新生家長座談交流活動(dòng)（各學(xué)院）。

　　3. 新生報(bào)到統(tǒng)計(jì)等工作（各學(xué)院、招就處）。

　　4. 設(shè)置“綠色通道”，辦理家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生入學(xué)手續(xù)（各學(xué)院）。

　　5. 收費(fèi)、校園卡制作、戶口遷移、身份證辦理等（計(jì)劃財(cái)務(wù)處、保衛(wèi)處）。

　　6. 校園廣播宣傳、迎新錄像攝制、新聞宣傳報(bào)道（宣傳部）。

　　7. 迎新現(xiàn)場臨時(shí)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)（后勤服務(wù)處）。

　　五、始業(yè)教育

　　1. 制定新生始業(yè)教育工作方案（學(xué)工部、各學(xué)院）。

　　2.《學(xué)生管理規(guī)章制度匯編》、新生自律承諾等始業(yè)教育材料（學(xué)工部、學(xué)生處、XX技術(shù)學(xué)院）。

　　3. 新生安全法制教育、《學(xué)生安全知識手冊》材料（保衛(wèi)處）。

　　4. 圖書館入館教育（圖書館）。

　　5. 學(xué)校成立55周年成就展（宣傳部）。

　　6. 新生體檢工作（后勤服務(wù)處）。

　　7. 學(xué)生軍訓(xùn)準(zhǔn)備工作（體軍部）。

　　8. 始業(yè)教育教室、新生晚自習(xí)專用教室安排（教務(wù)處、各學(xué)院）。

　　9. 開學(xué)典禮的組織（學(xué)生處牽頭，方案另行制定）。

　　六、后勤保障工作

　　1. 校園美化、凈化工作（后勤服務(wù)處）。

　　2. 新生入學(xué)宿舍安排、床上用品準(zhǔn)備、餐飲延時(shí)準(zhǔn)備（學(xué)生處、后勤服務(wù)處、各學(xué)院）。

　　3. 新生家長住宿、少數(shù)民族學(xué)生飲食問題、新生行李等運(yùn)輸工具準(zhǔn)備（后勤服務(wù)處、各學(xué)院等）。

　　4. 學(xué)生繳費(fèi)情況了解、相關(guān)票據(jù)打印、校園一卡通制作（計(jì)劃財(cái)務(wù)處）。

　　5. 校園衛(wèi)生大掃除、環(huán)境衛(wèi)生檢查整治（含宿舍）（后勤服務(wù)處、學(xué)生處）。

　　6. 迎新車輛調(diào)度及使用（團(tuán)委、后勤服務(wù)處）。

　　7. XX校區(qū)體育館及XX校區(qū)圖書館網(wǎng)線布置（公共實(shí)驗(yàn)與網(wǎng)絡(luò)中心）。

　　8. 新生教材發(fā)放等教學(xué)準(zhǔn)備工作（教務(wù)處）。

　　七、其他

　　1. 新生班主任及新任輔導(dǎo)員培訓(xùn)（學(xué)生處）。

　　2. 天氣因素、安全問題等應(yīng)急方案準(zhǔn)備（辦公室、學(xué)生處、保衛(wèi)處、后勤服務(wù)處等）。

　　3. 因迎新工作需要，9月21日學(xué)校校車正常開通。

　　4. XX科技學(xué)院、XX科學(xué)技術(shù)學(xué)院迎新工作方案可參照本方案執(zhí)行。

　　5. XX科學(xué)技術(shù)學(xué)院的迎新工作與學(xué)校同步進(jìn)行，具體迎新方案自行制定。

　　6. 研究生的迎新工作由研究生處自行安排。物業(yè)公司接待個(gè)人工作總結(jié)接待工作總結(jié)校領(lǐng)導(dǎo)接待日制度

接待方案5

　　一、接待任務(wù)

　　客戶/團(tuán)隊(duì)名稱：xxx。

　　接待日期：20xx年xx月xx日。

　　參會(huì)人數(shù)：x人。

　　住宿需求：團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一入住。

　　早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房間包含/午餐自助餐廳就餐/晚餐統(tǒng)一公司晚宴。

　　會(huì)議需求：早9：00到晚18：00宴會(huì)廳會(huì)議加晚宴。

　　二、前廳部接待方案

　�。ㄒ唬�準(zhǔn)備工作

　　1.貴賓等級確定為VB，承接部門提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關(guān)部門的接待服務(wù)和接待準(zhǔn)備要求，由相關(guān)部門簽收。

　　2.提前一天打印出次日抵店人員名單，檢查有無特殊要求，對有特殊要求的客人，提前做好準(zhǔn)備。

　　3.服務(wù)員整理好儀容儀表。

　　4.檢查前廳衛(wèi)生。

　　5.檢查排房是否合理。

　　6.檢查房卡是否正確，以及歡迎卡的準(zhǔn)備是否齊全。

　　抵店前，正門站立4名禮賓員及3名經(jīng)理迎接，負(fù)責(zé)迎接的人員在大堂門口等候，服裝整潔、挺括、精神飽滿、面帶微笑。

　　（二）客人抵店時(shí)的工作

　　1.大堂副理在客人抵達(dá)前20分鐘通知相關(guān)人員前來大廳等候，并告知客人具體抵達(dá)時(shí)間。

　　2.客人由飯店派專車迎接，機(jī)場代表在接到客人后應(yīng)通知大堂副理客人抵店的時(shí)間。

　　3.恒安保險(xiǎn)全體成員入住期間，在酒店門前的電子屏幕上顯示出歡迎詞。

　　4.大堂副理，前廳服務(wù)員在客人到達(dá)前10分鐘都必須到達(dá)大廳準(zhǔn)備歡迎。

　　5.大堂副理提前安排好專門的行李員提供行李服務(wù)，根據(jù)要求提前送達(dá)房間或客人抵店5分鐘內(nèi)送達(dá)。

　　6.當(dāng)客人抵達(dá)飯店時(shí)，由門童開車門并用飯店標(biāo)準(zhǔn)語言歡迎客人光臨本飯店。

　　7.大堂副理代表飯店歡迎客人，并把客人介紹給主要負(fù)責(zé)接待的總經(jīng)理或副總經(jīng)理。

　　8.房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理陪同客人直接進(jìn)房。

　　9.房務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。

　　10.房務(wù)部經(jīng)理或大堂副理向客人簡單介紹飯店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)施，并負(fù)責(zé)辦理客人入住登記手續(xù)。

　　11.房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。

　　12.大堂副理負(fù)責(zé)保證VIP客人行李正確無誤地送至客房。

　　（三）前廳應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　1.提前準(zhǔn)備名人題辭，簽名簿，供VIP客人留言。

　　2.總臺(tái)、總機(jī)、服務(wù)中心要熟悉VIP客人和房號、姓名、職務(wù)，當(dāng)接到客人打來的電話時(shí)，應(yīng)立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供服務(wù)。

　　3.提前詢問客人是否需要叫醒服務(wù)，若客人需要應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，提供電話叫醒和人工叫醒兩種服務(wù)。

　　4.提前詢問VIP需不需要客人免電話打擾，若是需要?jiǎng)t將其房間設(shè)定為免電話打擾狀態(tài)。

　　5.提前準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)客人的房間，盡量安排在相近樓層。

　　6.團(tuán)隊(duì)客人入住時(shí)間不同，提前準(zhǔn)備好到客名單以便登記入住。

　　7.為客人提供訂票服務(wù)、問詢服務(wù)、洗衣服務(wù)等。

　　8.團(tuán)體客人的房間應(yīng)提前將長途電話鎖死，若是客人需要?jiǎng)t需客人自行付費(fèi)。

　　9.在客人離店前提前準(zhǔn)備好賬單，賬單要清晰明確。

　　10.客人離店時(shí)指定專門的行李員提供行李服務(wù)。

　�。ㄋ模┛腿穗x店服務(wù)

　　1.客人入住最后一天詢問客人是否需要續(xù)住。

　　2.客人離店后的第一時(shí)間，打掃客房衛(wèi)生，查看是否有客人不小心遺留下的物品并及時(shí)上報(bào)聯(lián)系客人。

　　3.在確定客人離店后，做好與前廳客房的交接工作，做好賬單，與客人負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

　　4.在客人離店前做好送機(jī)服務(wù)，提前預(yù)定好個(gè)人的機(jī)票、時(shí)間和接送車輛，叮囑客人查看隨身攜帶的貴重物品。

　　5.客人延住時(shí)，為客人另行安排好房間。如果所安排的房間已預(yù)定，可為客人安排同等標(biāo)準(zhǔn)的房間；如果所安排的房間沒有預(yù)定，在客人沒有換房要求的前提下，讓客人續(xù)住此房間。

　　6.為客人建立詳細(xì)的客史檔案。包括客人姓名、性別、年齡、出生日期、婚姻狀況以及通訊地址、電話號碼、公司名稱、頭銜等，習(xí)俗、愛好檔案，這是客史檔案中最重要的內(nèi)容，包括客人旅行的目的、愛好、生活習(xí)慣；宗教信仰和禁忌；住店期間要求的額外服務(wù)。了解這些資料有助于為客人提供有針對性的'“個(gè)性化”服務(wù)。

　　7.在客人離店后，以電子郵件或者信件的形式向客人發(fā)送致謝信，感謝客人的入住，請客人提出寶貴建議，并歡迎客人的再次入住。

　　8.準(zhǔn)確落實(shí)客人離店時(shí)間，并通知相關(guān)部門作好相應(yīng)離店準(zhǔn)備工作。

　　9.執(zhí)行總經(jīng)理帶隊(duì)，相關(guān)經(jīng)理參與，在主要通道口歡送，直到客人離開酒店。征求客人意見或填寫“顧客回訪表”。

　　10.準(zhǔn)備車輛歡送。

　　（五）突發(fā)事件及處理方案

　　突發(fā)事件：接待員在幫客人拿行李時(shí)，行李箱的拉鏈突然開了導(dǎo)致行李內(nèi)的物品外掉，客人抱怨。行李員收拾好后，一名客人過來告訴行李員這個(gè)箱子的拉鏈壞了，讓行李員小心。這時(shí)那個(gè)抱怨的客人很尷尬

　　處理：行李員向客人道歉，承認(rèn)是自己工作的失誤，沒有拿好行李箱。那位客人告訴行李員拉鏈壞了以后，行李員要告訴客人拉鏈沒有開，行李完好。避免抱怨客人的尷尬。

　　三、客房部接待方案

　　（一）迎客的準(zhǔn)備工作

　　1.客人到來前，入住房間衛(wèi)生合格，房內(nèi)用品準(zhǔn)備齊全，房間要由客房部經(jīng)理或主管嚴(yán)格檢查，最后由大堂副理最后檢查認(rèn)可，檢查后退出房間并鎖上房門。

　　2.在房間桌子上擺放一份半島都市報(bào)或者雜志。

　　3.在VIP客人入住前一小時(shí)擺設(shè)好鮮花（百合）和果籃（葡萄，蘋果，櫻桃，菠蘿）或者擺放一些小點(diǎn)心和茶葉。

　　4.貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。

　　5.在貴賓入住5分鐘內(nèi)，根據(jù)客人數(shù)送上歡迎茶和小毛巾。客房準(zhǔn)備好總經(jīng)理的歡迎信和名片�？头繑[放好印有客人名字文具用品，印有客人名字的毛巾、浴衣等。

　�。ǘ�）客人到店的應(yīng)接工作

　　1.梯口迎賓，抵達(dá)樓面時(shí)，客房部主管、服務(wù)員要在梯口迎接問候。

　　2.分送行李，將客人的行李快速并且準(zhǔn)確地送達(dá)客人房間�？腿嗽诜績�(nèi)辦理入住手續(xù)，手續(xù)辦理完畢后，立即退出房間。

　　（三）客人住店期間的服務(wù)

　　1.在客人開會(huì)之前打掃房間，補(bǔ)充客用品，每天一次。

　　2.夜床服務(wù)，住客房進(jìn)行晚間寢前整理，方便客人休息，整理干凈使客人感到舒適，體會(huì)到家的溫馨。

　　3.洗衣服務(wù)，客人將要洗的衣物和填好的洗衣單放進(jìn)洗衣袋，服務(wù)員負(fù)責(zé)送洗客衣工作，衣物洗好之后，由客房服務(wù)員送入客房。

　　4.客房小酒吧服務(wù)，客房配備一定數(shù)量的飲料和干果，服務(wù)員每天上午清點(diǎn)冰箱內(nèi)飲料食品的耗用量，與收費(fèi)單核對。

　　5.叫醒服務(wù)，根據(jù)VIP客人的需要提供叫醒服務(wù)，防止會(huì)議遲到。

　　6.擦鞋服務(wù)VIP客人的客房內(nèi)備有擦鞋紙、擦鞋巾，為客人的擦鞋提供服務(wù)。

　　7.延期入住問題，因?yàn)椴煌�分公司離開的時(shí)間不同，有些客人可能會(huì)延長入住時(shí)間，或牽扯換房問題，客房要及時(shí)聯(lián)系前廳，處理好延期入住問題。

　　（四）送客服務(wù)

　　1.行前準(zhǔn)備工作，為VIP客人預(yù)訂機(jī)票。

　　2.行時(shí)送別工作，客房部主管、服務(wù)員將VIP客人送下樓層。

　　3.善后工作，檢查房間物品。

　�。ㄎ澹┩话l(fā)事件及處理方案

　　突發(fā)事件：客人投訴，進(jìn)入房間后沒有電。但酒店聽到客人描述后知道，房間沒有電是因?yàn)榭腿藳]有把房卡插入卡槽。

　　處理：先向客人致歉，承認(rèn)是酒店制作的房卡的問題。立刻給客人重新制作一張房卡，和客人一起進(jìn)入房間，現(xiàn)場給客人演示一遍取電的過程，然后房卡給客人，再次致歉。

　　四、會(huì)議接待方案

　�。ㄒ唬�會(huì)議準(zhǔn)備階段

　　1.會(huì)議場地桌子的安排：劇場型，參加該會(huì)議參加人數(shù)較多，安排為劇場型，所容納的人員較多。

　　2.在會(huì)議桌上準(zhǔn)備好紙、筆、水杯、礦泉水、開會(huì)所使用的文件、資料袋。

　　3.在講臺(tái)上準(zhǔn)備立式麥克以及白板筆。

　　4.準(zhǔn)備一個(gè)VIP休息室，在會(huì)議茶歇或結(jié)束期間便于與會(huì)人員的交談。在休息室擺放點(diǎn)心、飲料等食品。

　　5.準(zhǔn)備茶歇服務(wù)，茶歇設(shè)置為自助餐形式，準(zhǔn)備點(diǎn)心、飲料、水果等，標(biāo)準(zhǔn)是x元/位。同時(shí)，由于客人在會(huì)中講話，嗓子比較勞累，應(yīng)準(zhǔn)備潤喉的含片或者茶水。

　　6.檢查燈光、音響、桌椅、空調(diào)是否完好，有無破損。及時(shí)報(bào)修。

　　7.做好會(huì)議室內(nèi)衛(wèi)生工作，保持桌面、地面及各個(gè)角落的整潔。

　　8.檢查窗簾、沙發(fā)套是否干凈、整齊。

　　9.準(zhǔn)備好屏幕、投影儀等設(shè)施設(shè)備。調(diào)試投影設(shè)備，在會(huì)前與會(huì)議聯(lián)系人做好投影儀的調(diào)試工作，以免會(huì)中出現(xiàn)差錯(cuò)，激光筆放置到位。

　　10.及時(shí)預(yù)定好鮮花，根據(jù)會(huì)議要求，擺放到位。

　　11.鋪好桌布，做到干凈整潔，無破損。

　　12.根據(jù)會(huì)議要求在會(huì)議室門前擺放簽到桌。

　　13.設(shè)置好桌簽，提前擺放到指定座位上。

　　14.在指定的自助餐桌上擺放好茶歇期間準(zhǔn)備的水果、點(diǎn)心、飲料等。

　�。ǘ�）會(huì)中服務(wù)階段

　　1.在會(huì)議開始前一小時(shí)，打開門、燈。調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度。打開音響，播放輕音樂，更換麥克風(fēng)電池。

　　2.暖水瓶打好開水，以備會(huì)議開始后使用。

　　3.水果清洗或切好裝盤，放上水果叉，擺放美觀，用保鮮膜封好，放在會(huì)議桌上。同時(shí)，擺好小毛巾。

　　4.會(huì)議開始前30分鐘，服務(wù)人員在門口站立服務(wù)問好，并將客人引領(lǐng)到座位處就坐。

　　5.待全部客人就坐后，開始斟倒茶水，會(huì)議開始后，再添一次茶水，此后每隔15到30分鐘進(jìn)入會(huì)議室添一次茶水，沒有特殊要求，不得隨意進(jìn)入會(huì)議室。

　　6.會(huì)議室正后門有服務(wù)員站立服務(wù)，為出入客人及時(shí)開門，并注意音量大小，及時(shí)調(diào)節(jié)、解決，為客人指引吸煙區(qū)、洗手間等。

　　7.續(xù)水時(shí)要將茶杯端起，在客人的右側(cè)后方倒水，不要倒的過快、過猛，防止水濺出，以杯子八分滿為宜。

　　8.在續(xù)水時(shí)，服務(wù)員還要觀察煙缸，缸內(nèi)煙頭超過兩個(gè)就要進(jìn)行更換。

　　9.會(huì)議過程中，服務(wù)員要注意觀察會(huì)議的動(dòng)向，當(dāng)賓客有事招呼時(shí)，要熱情服務(wù)，但要注意走路輕、操作輕，以免打擾其他客人，影響會(huì)議的正常進(jìn)行。

　　10.會(huì)議進(jìn)行中，要保持會(huì)議室周圍的安靜，做好安全保衛(wèi)工作，做到不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說，不要隨便講述會(huì)議情況，做好保密工作。

　　11.茶歇期間，安排兩名服務(wù)員巡場服務(wù)，為客人斟倒飲料、遞點(diǎn)心等。

　　12.茶歇期間，要盡快整理會(huì)場，補(bǔ)充和更換各種用品。

　　13.會(huì)議結(jié)束后，填寫會(huì)議室使用記錄單。

　�。ㄈ�）茶歇菜單。

　�。ㄋ模┩话l(fā)事件及處理方案。

　　突發(fā)事件：客人在會(huì)議中無意拉到桌布，導(dǎo)致桌子上的水杯打翻，桌布和客人的褲子被打濕。

　　處理：服務(wù)人員立即前往，幫助客人將桌子上的文件拿起避免繼續(xù)被水浸濕，向客人提供紙巾進(jìn)行簡單的擦拭。隨后將客人引領(lǐng)到休息室，拿干凈整潔的衣服褲子給客人換上，同時(shí)會(huì)場服務(wù)人員將現(xiàn)場水漬清理干凈，鋪上新的桌布，將客人的文件烘干處理后整齊的擺放在新布置的桌面上等待客人回來。

　　五、宴會(huì)接待方案

　�。ㄒ唬┭鐣�(huì)類型

　　中餐宴會(huì)

　　（二）宴會(huì)場地布置

　　1.把宴會(huì)廳的衛(wèi)生打掃好，保證宴會(huì)廳的環(huán)境。

　　2.按照每桌十人的要求擺好臺(tái)，要注意中餐擺臺(tái)要求。

　　3.檢查燈光、音響等設(shè)施是否完好。保證燈光正常，音響要有兩個(gè)，室內(nèi)配備空調(diào)，保證空調(diào)好用。

　　4.將花籃擺放到位。

　　5.提前在宴會(huì)場地旁安排兩個(gè)房間，作為宴會(huì)開始前的休息室。一個(gè)是VIP客人專用，一個(gè)是普通客人專用。

　　6.休息室擺放兩個(gè)長沙發(fā)，可同時(shí)供六人以上就坐，沙發(fā)中間擺放一張茶幾。

　　7.客人進(jìn)入休息室時(shí)，要提供茶水和果盤。普通客人進(jìn)入休息，要及時(shí)提供茶水。

　　8.在休息室安裝空調(diào)，保證室內(nèi)溫度適宜。

　　9.確保地毯的完整和整潔。

　�。ㄈ�）餐前準(zhǔn)備

　　1.仔細(xì)檢查宴會(huì)場所環(huán)境衛(wèi)生和休息室環(huán)境衛(wèi)生是否合格。有污物及時(shí)清理干凈。

　　2.再次檢查宴會(huì)廳設(shè)施設(shè)備是否完好。

　　3.宴會(huì)開始前，檢查桌上餐具是否齊全，擺臺(tái)是否有誤。

　　4.宴會(huì)開始前，按客人要求將酒水?dāng)[放到位。如若客人沒有要求，就按每桌兩瓶白酒，一瓶紅酒，一瓶雪碧，一瓶果汁，啤酒和剩余酒水?dāng)[放到服務(wù)臺(tái)旁邊。

　　5.宴會(huì)開始前一個(gè)小時(shí)打開宴會(huì)場所和休息室的空調(diào)，讓VIP及客人先在休息室休息，安排服務(wù)員倒茶，上水果。并及時(shí)補(bǔ)充和清理垃圾。

　　6.宴會(huì)開始前半個(gè)小時(shí)看桌服務(wù)員要到位，站在宴會(huì)場所門口迎接客人。傳菜服務(wù)員也要準(zhǔn)備就緒。

　　7.大廳門口貼出迎接指示牌，寫上參加“xx公司晚宴”請上x樓。

　　8.詢問宴會(huì)總管，問宴會(huì)正式開始的時(shí)間和要求，如果VIP客人沒有特別要求，就按照12點(diǎn)正式開始宴會(huì)進(jìn)行。

　　9.11點(diǎn)30之前服務(wù)員給客人打開餐具包裝，并擺放整齊。

　　10.傳菜主管通知傳菜服務(wù)員，11點(diǎn)30上涼菜，12點(diǎn)宴會(huì)開始禁止上菜，董事長開始講話，董事長講話完畢迅速上熱菜。

　�。ㄋ模┭鐣�(huì)服務(wù)

　　1.上菜時(shí)的順序應(yīng)是先上主桌（VIP），再上其他桌。

　　2.客人就坐時(shí)，服務(wù)員要為其挪椅子，并且要及時(shí)倒上茶水。其他客人入座后，負(fù)責(zé)看桌的服務(wù)員也應(yīng)及時(shí)倒好茶水。

　　3.客人用餐時(shí)，服務(wù)員要隨時(shí)注意給客人古碟里的垃圾，如太多或太臟應(yīng)及時(shí)給客人更換古碟。

　　4.宴會(huì)結(jié)束，應(yīng)等所有人離席后，傳菜員方可撤走桌上的餐具以及桌上所剩的餐品，服務(wù)員立即打掃宴會(huì)廳衛(wèi)生。

　�。ㄎ澹┭鐣�(huì)菜單

　　調(diào)研后添加內(nèi)容

　　（六）突發(fā)事件及處理方案

　　突發(fā)事件：客人投訴，宴會(huì)廳的某個(gè)音響沒有聲音。但酒店人員在開始之前已經(jīng)全面檢查，所有設(shè)備都完好。最后查明原因是因?yàn)榭腿诉M(jìn)場時(shí)不小心把設(shè)備插座絆掉了……

　　處理：向客人道歉，承認(rèn)是酒店的工作失誤，確實(shí)是設(shè)備問題，承諾立馬維修。然后找人把插座插好，并把插座和線放到隱秘的地方，防止有客人再次絆到�；厝ジ嬖V客人已經(jīng)維修好，并再次表示歉意。

接待方案6

　　20xx年10月21日，國家統(tǒng)計(jì)局XX調(diào)查總隊(duì)（共14人）受省委、省政府委托，就同步小康建立群眾認(rèn)可度工作到XX市進(jìn)行試測評，為期3天。為認(rèn)真做好此次接待工作，特制定本方案。

　　一、行程安排

　　具體時(shí)間及地點(diǎn)待國家統(tǒng)計(jì)局XX調(diào)查總隊(duì)到凱后再行安排。

　　二、調(diào)研人員

　�。兀貒�家統(tǒng)計(jì)局XX調(diào)查總隊(duì)副處長

　�。兀貒�家統(tǒng)計(jì)局ＸＸ調(diào)查隊(duì)副隊(duì)長

　　ＸＸ國家統(tǒng)計(jì)局ＸＸ南調(diào)查隊(duì)副隊(duì)長

　�。兀貒�家統(tǒng)計(jì)局XX調(diào)查隊(duì)工作員

　　三、陪同人員

　　 （一）市陪同人員名單

　�。兀厥形�常委、市政府常務(wù)副市長、市小康辦主任

　　ＸＸ市委辦副主任、市機(jī)關(guān)事務(wù)局局長

　　ＸＸ市統(tǒng)計(jì)局局長、市小康辦副主任

　　ＸＸ國家統(tǒng)計(jì)局ＸＸ調(diào)查隊(duì)隊(duì)長

　�。兀厥朽l(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)管理辦公室副主任、市小康辦指標(biāo)監(jiān)測組副組長

　�。兀貒�家統(tǒng)計(jì)局ＸＸ調(diào)查隊(duì)副隊(duì)長、市小康辦指標(biāo)監(jiān)測組副組長

　�。兀貒�家統(tǒng)計(jì)局ＸＸ調(diào)查隊(duì)副隊(duì)長

　�。兀厥行】缔k綜合組組長

　�。兀厥形�政研室科員、市小康辦綜合組成員

　�。兀厥朽l(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)管理辦公室工作人員、市小康辦指

　　標(biāo)檢測指導(dǎo)組成員

　　聯(lián)系人：ＸＸ（聯(lián)系電話：）

　　（二）到高速公路出口迎接人員名單ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ

　　具體時(shí)間以調(diào)查組到ＸＸ時(shí)間為準(zhǔn)，車輛由市統(tǒng)計(jì)局、國家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查隊(duì)負(fù)責(zé)安排。

　�。ㄈ�）分組安排

　　1.第一調(diào)查組由ＸＸ負(fù)責(zé)全程陪同，被調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)安排一名分管領(lǐng)導(dǎo)陪同入戶調(diào)查，車輛由市政府統(tǒng)一調(diào)度安排；

　　2.第二調(diào)查組由ＸＸ負(fù)責(zé)全程陪同，被調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)安排一名分管領(lǐng)導(dǎo)陪同入戶調(diào)查，車輛由市政府統(tǒng)一調(diào)度安排；

　　3.第三調(diào)查組由ＸＸ負(fù)責(zé)全程陪同，被調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)安排一名分管領(lǐng)導(dǎo)陪同入戶調(diào)查，車輛由市政府統(tǒng)一調(diào)度安排；

　　4.第四調(diào)查組由ＸＸ負(fù)責(zé)全程陪同，被調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)安排一名分管領(lǐng)導(dǎo)陪同入戶調(diào)查，車輛由市政府統(tǒng)一調(diào)度安排。

　　四、工作要求

　　（一）市陪同人員要嚴(yán)格工作紀(jì)律，按照調(diào)查組的工作要求及時(shí)帶給相關(guān)信息；

　�。ǘ�）請市直各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）加大向廣大干部職工及人民群眾宣傳同步小康建立工作的力度，及時(shí)將《全面建成小康社會(huì)基本知識》宣傳冊發(fā)放給干部群眾，全面提升群眾知曉率、滿意度和認(rèn)可度；同時(shí)，加強(qiáng)對試測評工作的宣傳，尋求被調(diào)查訪問對象的`理解、支持和配合；

　　（三）調(diào)查組在ＸＸ進(jìn)行入戶調(diào)查期間的食宿由市機(jī)關(guān)事務(wù)局統(tǒng)一安排；

　　（四）市小康辦及時(shí)與調(diào)查組聯(lián)系，及時(shí)明確入戶調(diào)查信息，及時(shí)通知各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）作好被查的準(zhǔn)備工作；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）按照市小康辦的通知，安排一名分管領(lǐng)導(dǎo)陪同，并及時(shí)做好被調(diào)查點(diǎn)上的準(zhǔn)備工作。

接待方案7

　　近日，我學(xué)院的合作校--英國B大學(xué)將派出以校長為首的15人代表團(tuán)對我學(xué)院的辦學(xué)條件、辦學(xué)水平進(jìn)行全面考察并洽談相關(guān)合作事宜。為了確保接待工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)制訂接待方案如下：

　　一、接待目的：

　　本次B大學(xué)來訪對我學(xué)院建設(shè)多科性、教學(xué)研究型的大學(xué)有重要的意義。因此，各相關(guān)人員應(yīng)充分展示我院辦學(xué)條件及學(xué)科建設(shè)、教學(xué)和科研水平，并以務(wù)實(shí)、精煉、高效、有序的工作作風(fēng)展現(xiàn)我院優(yōu)良校風(fēng)，給英國B大學(xué)的代表團(tuán)留下良好印象。

　　二、接待宗旨：

　　秉承“以人為本”的原則，熱情，主動(dòng)，周到，細(xì)致，謹(jǐn)慎，高效，安全，確保各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿完成。

　　三、接待規(guī)格：

　　建議采用對等規(guī)格。

　　注：由于B大學(xué)代表團(tuán)以校長為首，建議主陪人員為我學(xué)院的張?jiān)洪L和黨委書記金書記。

　　四、考察時(shí)間：

　　20xx年12月20日——20xx年12月22日

　　五、相關(guān)接待部門和具體接待事項(xiàng)如下：

　　(一)、組織結(jié)構(gòu)：

　　總負(fù)責(zé)人：高葉(院辦公室主任)

　　成員： 賀華(教導(dǎo)處主任)

　　金坤(人事部主任)

　　蘇秦(財(cái)務(wù)處主任)

　　寧靜(宣傳部主任)

　　常姍(醫(yī)務(wù)室主任)

　　(二)、安排食宿

　　1、負(fù)責(zé)人：金坤

　　主要職責(zé)：①負(fù)責(zé)考察團(tuán)入住金寶萊商務(wù)酒店食宿接待工作;

　　②負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、安排考察團(tuán)考察期間各個(gè)時(shí)間段就餐、休息等事宜。

　　2、預(yù)定餐飲(表1)

　　注：①食品供應(yīng)，既要照顧外賓的飲食，又要體現(xiàn)中國特色，品種齊全，營養(yǎng)豐富;

　�、谑称芬�安全、衛(wèi)生，同時(shí)要在食品旁標(biāo)明過敏源。

　　3、預(yù)定住宿(表2)

　　注：①住宿房間已安排好，考察團(tuán)成員可根據(jù)自身需求內(nèi)部調(diào)整 ②接待人員要做好成員信息登記工作。

　　4、考察團(tuán)成員信息登記表 (表3)

　　(三)、接機(jī)及送機(jī)工作組

　　1、 負(fù)責(zé)人：寧靜

　　主要職責(zé)：負(fù)責(zé)聯(lián)系考察團(tuán)的.接機(jī)、送機(jī)及其他事務(wù); 工作人員：記者1人(宣傳部指派)，負(fù)責(zé)攝像、照相事宜; 接待人員5名(可指派學(xué)生)，負(fù)責(zé)生活等相關(guān)事務(wù)工作; 翻譯員5名(可指派學(xué)生)，負(fù)責(zé)隨行翻譯。

　　2、準(zhǔn)備工作

　　(1)準(zhǔn)備：20xx年12月19日前往機(jī)場實(shí)地考察。 ①辦理好相關(guān)手續(xù)，開放貴賓通道等相關(guān)事宜; ②設(shè)置臨時(shí)接待點(diǎn)，備好接機(jī)標(biāo)語及橫幅等。

　　3、主要工作內(nèi)容

　　(1)具體負(fù)責(zé)接機(jī)、送機(jī)等相關(guān)工作。

　　(2)物品配備：照相機(jī)一部、空調(diào)大巴一臺(tái)、礦泉水，風(fēng)油精，遮陽傘，紙巾等若干。

　　(3)接機(jī)：

　�、倬臀弧�12月20日上午工作組成員到達(dá)機(jī)場。

　�、诮尤��？疾靾F(tuán)由接待人員確認(rèn)后，接機(jī)負(fù)責(zé)人寧靜先自我介紹，接過行李交工作人員。

　　(4)照相。由隨行記者對考察團(tuán)人員進(jìn)行機(jī)場拍照，攝像。

　　(5)送往酒店。送考察團(tuán)人員前往下榻酒店辦理入住手續(xù)。

　　(6)照片傳回。照相結(jié)束后，第一時(shí)間內(nèi)把照片傳回宣傳部。

　　(7)報(bào)告。在把考察人員送到酒店后，將相關(guān)接待信息電話匯報(bào)院辦公室。

　　4、送機(jī)：在機(jī)場設(shè)接待站，按照相關(guān)程序負(fù)責(zé)安全的送機(jī)服務(wù)。

　　(四)、醫(yī)務(wù)組

　　1、負(fù)責(zé)人：常姍 醫(yī)生：牛宇、韓靜

　　主要職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)工作，二十四小時(shí)輪流值班，專家外出時(shí)隨行服務(wù)，著裝整潔，佩帶工作證，態(tài)度主動(dòng)、熱情、和藹。

　　2、藥品準(zhǔn)備：速效救心丸，感冒藥，健胃消食片，暈車藥，風(fēng)油精，創(chuàng)可貼，消毒水等。

　　(五)、考察團(tuán)會(huì)務(wù)工作安排(表4)

　　(六)、考察后續(xù)工作

　　1、宣傳組對此次B大學(xué)的考察之行的跟蹤報(bào)道進(jìn)行總結(jié)、整理，并寫成報(bào)告;

　　2、財(cái)務(wù)組將此次接待的預(yù)算做成表格，送往財(cái)務(wù)處審核;

　　(七)、應(yīng)急預(yù)案

　　1、車輛：為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障，人事部應(yīng)提前安排校車及司機(jī)，以備不時(shí)之需;

　　2、會(huì)場：為防止會(huì)場音響、投影儀等電子設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)在報(bào)告廳、會(huì)議中心多預(yù)留一間設(shè)備齊全、能容納上百人的會(huì)議室;為防止工作人員人手不夠，可以安排學(xué)生幫助完成接待工作;

　　3、緊急情況：為防止有考察團(tuán)成員突發(fā)病變，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)原地待命，備好急救箱及應(yīng)急藥物;保持會(huì)議廳及報(bào)告廳的綠色通道的暢通，以便突發(fā)情況疏散人群。

　　(八)、接待預(yù)算(附)

　　費(fèi)用預(yù)算表(表5)

　　(九)、工作要求

　　1、接待人員必須高度樹立責(zé)任意識，以主人翁的姿態(tài)投身到接待活動(dòng)中，以自己的言行維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)和形象。

　　2、接待期間，各部門負(fù)責(zé)人每天值班。正常情況下工作人員應(yīng)保證通訊24小時(shí)暢通。

　　3、各組工作人員要堅(jiān)決服從接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，一切從大局出發(fā)，克服困難，無條件服從人員及設(shè)備的調(diào)撥。

　　4、接待期間全體接待人員應(yīng)著裝合理，工作熱情大方，對于考察團(tuán)的困難要熱心幫忙解決，條件允許的應(yīng)使用英文與考察團(tuán)對話。

　　5、除上述接待專項(xiàng)工作外，學(xué)校的各項(xiàng)常規(guī)工作要一如既往，不耽誤老師的授課和學(xué)生。 以上方案妥否，請批示!

接待方案8

　　一、會(huì)前

　　與會(huì)議主辦方洽談，了解會(huì)議要求及所需服務(wù)項(xiàng)目。

　　提供會(huì)議所需要的機(jī)票、車票、住宿酒店、會(huì)議場所、交通等信息，并制定完備的會(huì)議預(yù)案書給會(huì)議方。

　　派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃、住、會(huì)議場地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。

　　確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。

　　二、會(huì)中

　　會(huì)議接待。專人負(fù)責(zé)機(jī)場，車站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。

　　會(huì)前準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，會(huì)議用品，會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品。

　　會(huì)議場所。專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

　　會(huì)議住宿。房間樓層及房間號確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。

　　會(huì)議餐飲。用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（xx）的確認(rèn)。

　　會(huì)議旅游。旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。

　　會(huì)議娛樂。娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的.確認(rèn)。

　　會(huì)議服務(wù)。會(huì)議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

　　三、會(huì)后

　　1 、結(jié)帳。提供會(huì)議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對并結(jié)帳。

　　2 、資料。會(huì)議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄或花名冊。

　　3 、合影。會(huì)議期間參會(huì)人員集體合影，會(huì)議結(jié)束前沖印出來分發(fā)給每位與會(huì)人員以做留念。

接待方案9

　　總體規(guī)劃：

　　1、合理分配人力資源，按照各區(qū)域統(tǒng)一劃分保潔區(qū)域。

　　2、充分利用清潔制劑，配備專業(yè)保潔工具，每一位保潔員工熟練上崗。

　　3、搭配專業(yè)清洗設(shè)備，以替代人工所無法及時(shí)完成的地面清潔。

　　4、協(xié)調(diào)工作人員，共同打造商場的潔凈空間。

　　5、保潔主管增強(qiáng)巡回監(jiān)督、檢查，突出重點(diǎn)同時(shí)不忽略次要區(qū)域。

　　一、開荒保潔的范圍

　　室內(nèi)：清理室內(nèi)的建筑垃圾，包括門、玻璃、窗框、陽臺(tái)護(hù)欄、墻面除塵、燈具開關(guān)、插座、衛(wèi)生間、地面等清潔，清除粘附在地面、墻身、玻璃等建筑材料面上的水泥漬、膠漬、油漆以及其他灰塵污垢。

　　2、室外：清理公共樓道、公共樓道窗、屋頂平臺(tái)、各類表箱、電梯轎廂、消防通道、公共道路、綠化帶、公共景觀的建筑垃圾、清除粘附在地面、墻身、玻璃等建筑材料面上的水泥漬、膠漬、油漆以及其他灰塵污垢，并對公用部位的其他設(shè)施進(jìn)行清掃。

　　二、施工使用工具及藥劑

　　1、清潔所需工具：大型吸塵吸水機(jī)、多功能擦地機(jī)、玻璃刮、涂水器、玻璃鏟刀、清潔球、百潔布、毛巾、伸縮桿、毛刷、人字梯、盛水容器、工具箱、橡膠手套、座式登高板等。

　　2、清潔藥劑：全能清洗劑、玻璃清洗劑、去膠劑、除漬劑、酸性清潔劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑等。

　　三、開荒保潔工作要求

　　1、公司負(fù)責(zé)開荒期間所有的清潔劑及清潔設(shè)備及保潔人員的管理，根據(jù)委托方的要求順利完成工作。

　　2、公司員工在開荒期間對于區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備要加以愛護(hù)，如有損壞公共設(shè)施設(shè)備事件發(fā)生，公司將承擔(dān)由此引起的一起責(zé)任。

　　3、公司將嚴(yán)格按照開荒保潔方案規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和期限內(nèi)完成開荒保潔。

　　四、人員組織架構(gòu)圖

　　溝通協(xié)調(diào)

　　監(jiān)督檢查

　　五、開荒期間人員安排及工作職責(zé)

　　1、現(xiàn)場管理人員1人：具體負(fù)責(zé)與委托方的溝通聯(lián)系與協(xié)調(diào)及負(fù)責(zé)安排保潔工進(jìn)行開荒工作，考慮到開荒期間會(huì)發(fā)生的人員意外工傷事故，故現(xiàn)場管理人員在前期階段安排培訓(xùn)課程，使開荒人員可以對工作及安全性有一個(gè)新的了解，同時(shí)也希望可以減少事故的發(fā)生。

　　2、除現(xiàn)場管理人員外，其他進(jìn)行開荒保潔的員工共xx人，其中設(shè)1位主管，負(fù)責(zé)檢查開荒保潔質(zhì)量的監(jiān)督工作及人員的調(diào)動(dòng)安排，室內(nèi)開荒保潔xx人，xx人一組，其中1人為領(lǐng)班，室外開荒保潔xx人，xx人1組，其中1人為領(lǐng)班。

　　3、我們將根據(jù)每日制定的開荒保潔工作計(jì)劃，對指定區(qū)域進(jìn)行分組保潔，做到每做好一塊區(qū)域就必須檢查，盡量在工作時(shí)間內(nèi)完成工作，不拖拉員工的下班時(shí)間，對于不合格的地方員工可以及時(shí)跟進(jìn)，主管抽查領(lǐng)班檢查完的，如檢查出不合格的就由負(fù)責(zé)區(qū)域領(lǐng)班自己跟進(jìn)。

　　六、開荒保潔工作程序

　　室內(nèi)部分

　　在工作程序上按照清潔面積，采用由內(nèi)至外，由上而下(工作細(xì)到窗縫里的灰塵、灰垢)先除塵后清潔、重點(diǎn)地區(qū)單獨(dú)做的方法(廚房、衛(wèi)生間陽臺(tái)等)直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止，我們自帶所有的清潔工具及各種清潔劑，開荒所面臨的污垢是多樣的，有建筑垃圾、涂料污染、水泥漿漬、沙礫灰塵等。清潔保養(yǎng)應(yīng)先將大的磚頭地磚、木板塑料清除掉;將玻璃、石材表面大面積的水泥漿漬、涂料色漬鏟掉;再用大功率吸塵設(shè)備將大面積的沙礫灰塵處理后;清除角落的細(xì)小沙礫和灰塵;對所有清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾表面進(jìn)行仔細(xì)、徹底的擦拭。

　　1、首先清理現(xiàn)場留下的裝修垃圾;

　　2、由上到下全面掃塵;

　　3、：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機(jī)皮擦拭干凈。

　　4、衛(wèi)生間：堅(jiān)持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔;用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等;用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進(jìn)行清潔;用洗地機(jī)對地面進(jìn)行最后的清潔，由其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機(jī)洗不到的角落進(jìn)行針對性的除污、去除水泥漬等;最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。

　　5、廚房：程序同上。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應(yīng)是清潔重點(diǎn)。

　　6、臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭開關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風(fēng)口等。

　　7、門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理;框的程序同門;一定要做到無遺漏、無死角。

　　8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理;最后一道工序做完后，應(yīng)由領(lǐng)班全面檢查一遍后，確認(rèn)無遺留后撤離現(xiàn)場。

　　9、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。

　　樓道部分

　　1、清潔范圍：樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。

　　2、清潔作業(yè)程序

　　1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。

　　2)備抹布一快，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。

　　3)清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消

　　防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。

　　4)清潔墻、面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把，膠桶(裝水)、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈;將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)板。

　　5)清潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。

　　室外部分

　　1、清潔范圍： 室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車場等公共部分的.設(shè)施。

　　2、室外地面及綠化帶：用掃把、垃圾斗對路面、綠地進(jìn)行徹底清掃，清除地面大塊建筑垃圾、土塊及工程車輛留下的車胎痕跡，用鏟刀清除粘在地面上的附著物，發(fā)現(xiàn)有明顯污漬的區(qū)域做好清理。

　　3、室外綠化帶：用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。

　　4、散水坡和排水溝：用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾，用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通，先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細(xì)刮。

　　5、停車場：用膠管接通水源，全面沖洗地面，用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中，發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車，清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。

　　6、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等

　　工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍;如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗，用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

　　7、地下雨、污水管井疏通：用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物，用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁，用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈，用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時(shí)造成堵塞，把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站，放回檢查井蓋，用水沖洗地面。

　　七、開荒驗(yàn)收清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　室內(nèi)部分

　　1、玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。

　　2、衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、無異味。

　　3、臥室及大廳標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無塵土，無小廣告，無亂涂亂畫，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點(diǎn)。

　　4、門及框標(biāo)準(zhǔn)：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。

　　5、地面標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，無土塊，無糞便和小便污漬。

　　樓道部分

　　1、大堂:大理石地面無污漬、無垃圾，玻璃門窗無手印和灰塵,大堂的墻面保持整潔干凈。

　　2、樓道:地面、梯級無紙屑、垃圾、煙頭，無泥沙、塵土，無污漬、雜物等,公共設(shè)施保持整潔干凈。

　　3、電梯:轎箱四壁干凈無灰塵，電梯門、玻璃鏡面光亮無手印、污跡，地毯干凈無污跡,不銹鋼表面無灰塵、污跡。

　　4、樓道窗：干凈，無明顯灰塵，無亂貼亂畫。

　　5、各類表箱：外殼干凈無灰土，無小廣告，無亂涂亂畫。

　　6、樓道墻面：無明顯灰塵，無小廣告及亂涂亂畫。

　　7、燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

　　8、屋頂平臺(tái)：無亂堆亂放、無垃圾堆放，地面干凈，無大塊泥土及紙屑。

　　室外部分

　　1、地面：公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

　　2、綠化帶：無大塊建筑垃圾、無明顯紙屑和煙頭。

　　3、散水坡和排水溝：目視干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。

　　4、停車場：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。

　　5、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌：清潔后檢查無污跡、積塵，無小廣告及亂涂亂畫。

　　八、開荒安全管理

　　開荒工作的實(shí)施按照部門的要求和規(guī)定制定的開荒時(shí)間來進(jìn)行操作，員工必須嚴(yán)格執(zhí)行。

　　開荒人員必須服從部門負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一管理。

　　開荒現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，不許動(dòng)明火。

　　為了確保開荒工作順利進(jìn)行，根據(jù)現(xiàn)場情況和布展要求，開荒區(qū)域人員不得私自串崗。

　　進(jìn)入現(xiàn)場開荒人員必須佩帶員工卡方可進(jìn)入施工現(xiàn)場進(jìn)行工作。

　　開荒過程中開荒人員不得故意造成任何現(xiàn)場設(shè)施、設(shè)備的損壞。

　　開荒時(shí)開荒人員注意安全，高空作業(yè)時(shí)必須系好安全帶，做好三重保護(hù)工作，必須要人員保護(hù)方可操作高空作業(yè)。

　　在開荒前和開荒結(jié)束后，任何一名員工不得擅自離開，統(tǒng)一組織開荒人員進(jìn)出開荒現(xiàn)場。

　　九、崗前培訓(xùn)管理

　　(一)崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常開荒保潔。

　　2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。

　　3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

　　4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。

　　5、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

　　6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　(二)一般作業(yè)的操作程序和原則

　　總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

　　1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

　　2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

　　3、推塵：沿地面直線成行操作。

　　(三)常用清潔劑的認(rèn)識與使用

　　1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

　　2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會(huì)對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。

　　3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

　　4、中性清潔劑有：

　�、倬G水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。

　�、谙礉嵕�：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

　　③潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。

　�、�128萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

　　5、酸性清潔劑有：

　�、冫}酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。(屬強(qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開荒時(shí)要大量使用。)

　�、谄�白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

　�、奂t水(洗廁靈)：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。

　　6、堿性清潔劑：

　�、傧词忠海河糜谙词珠g洗手。

　�、谙匆路郏河糜谇逑摧^臟毛巾、拖把、洗地等。

　�、蹮龎A：用于硬堅(jiān)固地面。

　　7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：

　�、偈褂们皯�(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在

　　皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。

　�、谑褂们氨仨毑榭船F(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

　�、鬯�有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

　　④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。

　�、萑缜鍧崉┦褂昧看�，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

　　8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：

　　起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。

　　靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

　　地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑)：用于清洗、清除地毯污漬。

　　碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

　　空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。

　　香球：用于男洗手間小便池除異味。

　　不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

　　潔廁精(酸性)：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

　　開荒保潔工具的使用操作規(guī)程

　　1.掃把的使用操作規(guī)程 ：

　　(1)掃把的操作要領(lǐng)：

　�、賿甙训奈辗ǎ河靡恢皇值拇竽粗赴丛趻甙讯松�，并用其他四指握住;另一只手則在下方30～40cm處握住。這種握法既便于用力，又可防止掃把碰撞家具。

　�、谧藙荩荷仙硐蚯拔�傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢。

　�、蹝叻ǎ簰甙巡浑x地面，掃動(dòng)掃把時(shí)，手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時(shí)，每掃一下，應(yīng)在地面上墩一墩，以拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。

　　(2)掃把作業(yè)方式：

　�、贋榱瞬徊忍だ�圾，應(yīng)不斷向前方清掃。

　�、趶莫M窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。

　�、凼覂�(nèi)清掃時(shí)，原則上由里面開始向門口清掃。

　�、軐⒆老碌睦�圾向?qū)拸V的地方清掃。

　　⑤清掃樓梯時(shí)，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去。

　�、奕衾�圾、塵灰較多時(shí)，要隨時(shí)將其掃入垃圾鏟，不要總是把垃圾、灰塵往前推。

　　(3)作業(yè)注意事項(xiàng)：

　�、僖�求一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃把痕跡;特別是將垃圾掃入垃圾鏟時(shí)，不可留下未掃進(jìn)去的垃圾和灰塵。

　�、趻甙讶菀渍锤矫逘顗m，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去。

　�、劢�(jīng)常清洗掃把，使掃把保持干凈、平直。

　�、艿孛嫔险持�口香膠等污垢時(shí)，要及時(shí)用小鏟刀除去，并用地拖拖干凈。

　　2、抹布的使用操作規(guī)程

　　(1)開荒保潔用抹布擦拭的幾種方法：

　�、俑赡ǎ河行┍砻妫�如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹布擦拭。操作時(shí)要輕擦，以去除微細(xì)灰塵。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。

　�、诎敫刹粒簩τ诓灰私�(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半濕半干抹布擦拭。

　　③油處理抹布法：用少許油類浸漬抹布后擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。

　�、軡衲ǎ喝コ�建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛使用濕抹布，可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)要經(jīng)常抖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，抹布不可漬水過多。

　　⑤加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。

　　(2)開荒保潔抹布的使用方法：

　�、倌ú家赃x用柔軟、吸水力強(qiáng)、較厚的棉制毛巾為宜。使用時(shí)將毛巾折三次疊成8層，正反16面，正好比手掌稍大一點(diǎn)。

　�、谡酆玫拿�巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干后再用。注意不可用臟布反復(fù)擦拭，否則不僅不能去污，反而可能弄臟物體表面。

　�、鄄潦靡话慵揖�、飲食用具和洗手間的抹布等必須嚴(yán)格分開專用。

　�、懿潦脮r(shí)應(yīng)從左到右(或從右到左)、先上后下將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角、不要漏擦。

　　⑤有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。

　　3、開荒保潔地拖的使用操作規(guī)程

　　(1)地拖拖、抹的各種方法：

　�、俑赏希河糜诘赝喜潦玫孛�，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水跡。

　�、诎敫赏希河冒霛癜敫傻牡赝喜潦玫孛�。用這種方法既可以除去地上的灰塵、污垢，又可以不使地面留下水跡，使地面失去光澤。如在打了蠟的地面，就要用半干拖。

　�、弁茐m：塵推是一種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。使用時(shí)為增強(qiáng)附塵能力，減少灰塵浮動(dòng)，常在塵推幕上加上塵推 油(一種石油類物質(zhì))。使用塵推簡單省力，除塵干凈，又可以保持地面光亮。但推塵時(shí)要注意塵推不要離地。

　�、芩�拖：將地拖浸濕后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢。水拖是通過清洗將泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干凈。但水分過多反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握。拖擦后地面如留有水跡，應(yīng)將之拖干。

　�、菁忧鍧崉┩喜粒簽榱顺�去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑拖擦，拖擦后再用清水過一遍，以除去殘留清潔劑。

　　(2)開荒保潔地拖使用方法

　�、俚赝衔辗ǎ号c掃把相同，即用一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方30～處。

　　②拖法：原則上應(yīng)左右揮動(dòng)，使擦痕呈橫向一字型。在角落處可用直拖擦一次，要翻動(dòng)一下，盡量使地拖的干凈面都用到。使用扁型地拖時(shí)，先用一面，用臟后再翻面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用。

　　③洗地拖：將地拖頭全部放入桶中，上下抖動(dòng)、左右來回轉(zhuǎn)動(dòng)，洗凈后擠干地拖頭臟水。

　　④擰干方法：用腳按住把柄或用臂夾住把柄，把地拖頭分成兩半，左右手各持一半，向外擰轉(zhuǎn)，也可以先擰一半，擰干后再擰一半。用拖布壓干器擠干更好。

　　(3)開荒保潔作業(yè)進(jìn)展方式：

　�、儆檬职丛谙磧舻牡赝仙希�仔細(xì)擦凈踏腳板。

　　②采取左右揮動(dòng)的方式，邊拖邊后退或邊拖邊前進(jìn)不要踩踏已擦過的地方。

　　③先拖擦角落，后拖擦中央。

　�、茉瓌t上應(yīng)從里面開始作業(yè)，逐漸向出入口處進(jìn)展。

　�、荼M量注意不使地拖碰到墻壁。

　　(4)作業(yè)注意事項(xiàng)：

　�、偻项^必須經(jīng)常清洗，不可用臟地拖拖擦。已經(jīng)用舊的拖頭容易碎落，要及時(shí)更換。新拖頭應(yīng)浸濕后再使用。

　�、谠谝苿�(dòng)地拖時(shí)，不要扛在肩上或在地面上拖著走，以免碰到他人或墻壁玻璃等。為避免地拖頭臟水滴在地面上，應(yīng)把地拖頭放在地拖桶上連桶一起移動(dòng)。辦公室、衛(wèi)生間等各處使用的地拖，應(yīng)分別使用，不可混在一起。

　�、艿赝项^暫不用時(shí)，應(yīng)放在指定地點(diǎn)，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀。

　�、葑鳂I(yè)結(jié)束后，必須將地拖洗干凈，把地拖理順，吊起或倒立于架子上晾干備用，否則地拖頭容易腐爛。

　　4、開荒保潔玻璃工具的使用操作規(guī)程

　　玻璃清洗的操作如下：

　�、賹⒉Ａ�水或全能水按比例稀釋好。

　�、趯⒀蛎�套浸入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手輕輕捋一下，以不滴水為宜，均勻地涂抹在玻璃上。涂抹時(shí)，一般為由上往下抹，橫向移動(dòng)，每次擦抹痕要交叉相壓，以防漏涂抹。

　�、塾貌ＡЧ螌⑼磕ㄔ诓Ａ�上的清潔劑刮凈，操作時(shí)應(yīng)稍用力。將玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上到下慢慢刮動(dòng)。一次刮凈一行，用濕毛巾抹凈玻璃刮后，再橫向移動(dòng)刮另一行。

　　④ 整個(gè)玻璃刮凈后，用毛巾將窗框擦凈。

　　⑤刮玻璃時(shí)，注意防止臟水滴在窗臺(tái)上。開荒保潔若有臟水滴下，要用毛巾抹凈。

　　開荒重點(diǎn)：確定開荒時(shí)間，查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準(zhǔn)備開荒物料及工具，人員動(dòng)員工作。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。

　　開荒項(xiàng)目：根據(jù)現(xiàn)場情況而定。

　　開荒注意事項(xiàng)：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。

　　在工作實(shí)施中應(yīng)注意個(gè)人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。

　　開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。

　　1、樓層開荒：由上至下，五人一組，事先準(zhǔn)備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口

　　膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個(gè)推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進(jìn)行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。

　　2、地面開荒：五人一組，準(zhǔn)備洗地機(jī)(也可以用高壓水槍)、臨時(shí)電源(或長的電源線)、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現(xiàn)場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機(jī)械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時(shí)一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。

　　3、水景清潔：五人一組，準(zhǔn)備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時(shí)電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進(jìn)行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復(fù)原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計(jì)劃性，當(dāng)日放完水的一定要當(dāng)日清洗完畢，不能隔日完成。

　　4、地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地面要求的高，如果地庫出入口是玻璃

　　的，注意清潔時(shí)的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規(guī)則玻璃膠時(shí)注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進(jìn)行清潔時(shí)，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。

　　十、費(fèi)用報(bào)價(jià)

　　1、室內(nèi)保潔：

　　(1)戶內(nèi)保潔：按xx元/㎡的標(biāo)準(zhǔn)，共 ㎡，合計(jì)：xx元

　　(2)公共樓道：按xx元/㎡的標(biāo)準(zhǔn)，共 ㎡，合計(jì)：xx元

　　(3)窗戶玻璃：按xx元/㎡的標(biāo)準(zhǔn)，共 ㎡，合計(jì)：xx元

　　2、室外保潔：

　　(1)道路保潔：按xx元/㎡的標(biāo)準(zhǔn)，共 ㎡，合計(jì)：xx元

　　(2)綠化帶保潔：按xx元/㎡的標(biāo)準(zhǔn)，共 ㎡，合計(jì)：xx元

　　3、地下車庫保潔：按xx元/㎡的標(biāo)準(zhǔn)，共 ㎡，合計(jì)：xx元

接待方案10

　　為了安排好xx公司的代表來xx與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：

　　一、接待時(shí)間

　　20xx年x月x—x日

　　二、接待地點(diǎn)

　　接機(jī)地點(diǎn)：xx機(jī)場

　　接待酒店：xx度假酒店

　　地址：xx路xx號

　　參觀地點(diǎn)：xx有限公司生產(chǎn)基地

　　三、接待對象

　　xx公司談判代表以及陪同人員

　　四、接待負(fù)責(zé)人員

　　總負(fù)責(zé)：xx（負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）

　　接待組：xx（翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員）

　　秘書組：xx（負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料）

　　后勤組：xx（負(fù)責(zé)行程和會(huì)議談判的酒店安排，會(huì)場布置和保安等相關(guān)工作）談判組：xx（主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術(shù)顧問，公關(guān)經(jīng)理）合計(jì)人員：xx人

　　五、接待前期準(zhǔn)備工作

　　1.來回機(jī)票預(yù)定

　　2.食宿安排

　　3.迎接車輛安排

　　4.會(huì)場接待

　　5.會(huì)場整理及布置

　　六、后期工作

　　1.談判會(huì)議資料整理

　　2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷

　　3.總結(jié)及信息反饋

　　七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　雙程飛機(jī)票+酒店住宿費(fèi)+餐費(fèi)+租車費(fèi)用+觀光費(fèi)用+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)+后備費(fèi)用

　　總計(jì)：xx元（人民幣）

　　八、注意事項(xiàng)

　　1、接待外賓的`禮儀注意事項(xiàng)

　　2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備

　　3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。

接待方案11

　　所謂接待策劃，指的是接待方對來賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。制定好盡可能完善的接待計(jì)劃，便可以使接待工作在具體操作時(shí)按部就班，有備無患。一般認(rèn)為，正規(guī)的接待計(jì)劃均應(yīng)包括下述八個(gè)方面的內(nèi)容。

　　1、接待方針。

　　在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講，在接待身份不同的來賓時(shí)，其著重點(diǎn)又應(yīng)各有側(cè)重。例如，接待中央首長應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全保衛(wèi)；接待少數(shù)民族客人，應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣；接待宗教界人士，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)遵守黨的宗教政策。

　　2、接待日程。

　　即接待來賓的具體日期安排。其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送、會(huì)見、談判、參觀、游覽、宴請等。在一般情況下，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全，疏密有致。它的制定，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé)，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)向來賓立即進(jìn)行通報(bào)。

　　3、接待規(guī)格。

　　指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與重視來賓的程度道接相關(guān)。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費(fèi)用支出的`多少。

　　在具體運(yùn)作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循。第一，可參照國家的明文規(guī)定。第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照對等的常規(guī)做法。第五，可學(xué)習(xí)他方成功的先例。

　　4、接待人員。

　　要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。凡重要的接待工作皆應(yīng)精選專負(fù)其責(zé)的接待人員。工作負(fù)責(zé)者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗(yàn)者、通曉接待對象語言或習(xí)俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮的。

　　選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。其一，是要進(jìn)行明確的分工。其二，是要在必要時(shí)對其集中進(jìn)行培訓(xùn)。

　　5、接待費(fèi)用。

　　從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費(fèi)用的多少。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定。要堅(jiān)決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。某些需要接待對象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。

　　6、飲食住宿。

　　制定接待計(jì)劃時(shí)，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。在這些具體細(xì)節(jié)問題上稍有閃失，便會(huì)直接敗壞來賓的情緒，致使整個(gè)接待工作前功盡棄。具體安排來賓食宿時(shí)，大致應(yīng)注意三點(diǎn)：一是遵守有關(guān)規(guī)定，二是尊重來賓習(xí)俗，三是盡量滿足來賓需求。

　　7、交通工具。

　　出于方便來賓的考慮，對其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助。需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時(shí)，應(yīng)盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時(shí)，應(yīng)努力滿足；而當(dāng)來賓自備交通工具時(shí)，則應(yīng)提供一切所能提供的便利。

　　8、安保宣傳。

　　接待重要來賓時(shí)，安全保衛(wèi)與宣傳報(bào)導(dǎo)兩項(xiàng)具體工作通常也應(yīng)列人計(jì)劃之內(nèi)。

　　就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹(jǐn)小慎微”。不但需要制定預(yù)案，思想上高度重視，而且還需要注重細(xì)節(jié)，從嚴(yán)要求。就宣傳報(bào)導(dǎo)而言，則應(yīng)注意統(tǒng)一口怪，掌握分寸，并報(bào)經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)。有關(guān)的圖文報(bào)導(dǎo)資料，一般應(yīng)向接待對象提供，并應(yīng)自己存檔備案。

接待方案12

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行校園建設(shè)總體規(guī)劃，做到校園建設(shè)布局合理，環(huán)境整潔、優(yōu)美。

　　二、加強(qiáng)對基建工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全基建領(lǐng)導(dǎo)班子和辦事機(jī)構(gòu)，實(shí)行基建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

　　三、嚴(yán)格按照基建程序辦事，建設(shè)項(xiàng)目按規(guī)定實(shí)行招投標(biāo)確定施工隊(duì)伍。

　　四、堅(jiān)持質(zhì)量檢測制度，按有關(guān)規(guī)定和施工進(jìn)度進(jìn)行質(zhì)檢，落實(shí)施工現(xiàn)場代表，加強(qiáng)施工檢查和監(jiān)督，確保工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。

　　五、加強(qiáng)基本建設(shè)資金的管理，確保工作建設(shè)的順利進(jìn)行，嚴(yán)格建設(shè)項(xiàng)目的'預(yù)、決算和審計(jì)工作。

　　六、搞好基建資料的收集和保管工作，做到基建資料完備齊全，保管完好。

接待方案13

　　20xx年“十一”黃金周即將到來，為促進(jìn)旅游事業(yè)健康發(fā)展，確保景區(qū)安全平穩(wěn)，給游客營造一個(gè)安全、祥和、健康、歡樂的節(jié)日，結(jié)合本單位實(shí)際情況特制訂以下方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持“安全、有序”的指導(dǎo)思想，切實(shí)把安全放在首要位置，旅游黃金周期間實(shí)現(xiàn)安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效四統(tǒng)一的.目標(biāo)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立景區(qū)“十一”黃金周接待工作領(lǐng)導(dǎo)組

　　組長：葉增奎

　　副組長：范國強(qiáng)胡建康

　　成員：牛新業(yè)王為民葉慶黎溫軍峰王永軍

　　三、工作職責(zé)

　�。ㄒ唬┙哟�部工作職責(zé)：

　　組長：溫軍峰

　　電話：13935925555

　　1、接待部工作人員必須堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得拉人情，走后門，以權(quán)謀私。

　　2、接待部門工作人員對出入景區(qū)的車輛應(yīng)嚴(yán)格遵守《車輛出入管理制度》。

　　3、門衛(wèi)值班人員應(yīng)將在側(cè)門上鎖，無重大活動(dòng)和公司通知，不得擅自開啟。

　　4、因公司業(yè)務(wù)需要來訪者，需總經(jīng)理或分管副總、財(cái)務(wù)主管簽單，方可放行。（除總經(jīng)理外，其余領(lǐng)導(dǎo)簽單不得超過五人，五人以上必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）。

　　5、公司員工直系親屬來訪，不超過五人者，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽單。

　　6、接待部值班人員除公司規(guī)定的免票證和接待單外，不得私放游客。特殊情況，由總經(jīng)理電話通知，其余領(lǐng)導(dǎo)無權(quán)電話放人。

　　7、接待部工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照遵守本制度，凡私放游客者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對部門經(jīng)理和值班責(zé)任人按私放游客數(shù)全價(jià)予以處罰，部門經(jīng)理給予處理，責(zé)任人調(diào)離工作崗位。

　�。ǘ�）旅游投訴：

　　組長：范國強(qiáng)

　　電話：8485390

　　手機(jī)：13994887246接待人員對游客的投訴要及時(shí)處理，事關(guān)重大，不能處理的要及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)研究處理。

　　工作人員將受理游客投訴的結(jié)果或者意見，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通報(bào)給投訴者。

　�。ㄈ�）票務(wù)組組長：吳潔

　　負(fù)責(zé)做好窗口售票工作。

　　負(fù)責(zé)黃金周期間的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作

　　（四）醫(yī)療衛(wèi)生組

　　組長：葉慶黎

　　負(fù)責(zé)景區(qū)黃金周期間突發(fā)醫(yī)療事件處置、食品安全監(jiān)管。

　　（蒲州醫(yī)院急救中心電話：8462231）

　�。ㄎ澹┲蛋嘌膊榻M

　　負(fù)責(zé)景區(qū)黃金周期間安全巡查，并做好值班記錄。

　�。�六）后勤保障工作組

　　組長：牛新業(yè)

　　負(fù)責(zé)安排員工黃金周期間的用餐、飲水工作。

接待方案14

　　一、會(huì)前

　　1、與會(huì)議主辦方洽談，了解會(huì)議要求及所需服務(wù)項(xiàng)目。

　　2、供給會(huì)議所需要的航班、車票、住宿酒店、會(huì)議場所、交通等信息，并制定完備的.會(huì)議預(yù)案書給會(huì)議方。

　　3、派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃、住、會(huì)議場地、游、娛樂等相關(guān)方面的情景。

　　4、確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。

　　二、會(huì)中

　　1、會(huì)議接待：專人負(fù)責(zé)機(jī)場，車站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。

　　2、會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，會(huì)議用品，會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品。

　　3、會(huì)議場所：專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

　　4、會(huì)議住宿：房間樓層及房間號確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。

　　5、會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人(回民)的確認(rèn)。

　　6、會(huì)議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。

　　7、會(huì)議娛樂：娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。

　　8、會(huì)議服務(wù)：會(huì)議代表合影留念、為代表供給文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

　　三、會(huì)后

　　1、結(jié)帳：供給會(huì)議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對并結(jié)帳。

　　2、資料：會(huì)議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄或花名冊。

　　3、合影：會(huì)議期間參會(huì)人員團(tuán)體合影，會(huì)議結(jié)束前沖印出來分發(fā)給每位與會(huì)人員以做留念。

接待方案15

　　為確保各項(xiàng)會(huì)議接待工作的順利進(jìn)行，特?cái)M定方案如下：

　　一、會(huì)議主題：

　　待定

　　二、會(huì)議時(shí)間：

　　20xx年6月7日星期四9：00-16：00

　　三、會(huì)議地點(diǎn)：

　　淄博匯科機(jī)電設(shè)備有限公司二樓會(huì)議室

　　四、參會(huì)人數(shù)：

　　35人左右

　　五、環(huán)境布置：

　　(一)會(huì)場外區(qū)域布置：懸掛橫幅，表示對各位參會(huì)的企業(yè)家的熱烈歡迎。

　　(二)會(huì)場內(nèi)區(qū)域布置：

　　1、購置白板，準(zhǔn)備好相應(yīng)的辦公文具等。

　　2、把原來的.圍桌撤掉，放進(jìn)大約40張椅子，供與會(huì)人員就做。(必要時(shí)可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅，座椅上貼有領(lǐng)導(dǎo)的名字，以便對號入座)

　　3、需飲水機(jī)一臺(tái)，以便于與會(huì)人員休息時(shí)飲水。

　　六、人員配置：

　　(一)會(huì)前布置：人員于8：40左右安排就位，公司一樓門前設(shè)接待人員一名，二樓會(huì)議室門前設(shè)接待一名。

　　(二)會(huì)中布置：安排三名我公司員工，進(jìn)行會(huì)中服務(wù)，一名服務(wù)人員將為講師服務(wù)，配合講師順利完成此次培訓(xùn)；一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)飲水等工作；另一名服務(wù)人員，在辦公室，負(fù)責(zé)行政保障工作。

　　(三)會(huì)后布置：培訓(xùn)完畢后，可按派我公司一到兩名員工，進(jìn)行疏導(dǎo)企業(yè)家離開會(huì)場。

　　(四)午休時(shí)間布置：會(huì)議人員如有需要，可由我公司派出員工與通力機(jī)電城接待處聯(lián)系解決中午就餐問題，午休時(shí)，需安排一名員工在前臺(tái)坐班，為與會(huì)人員提供服務(wù)。

　　七、禮貌用語

　　為樹立我公司良好形象，我公司員工在接待與會(huì)人員時(shí)，還需要使用必要的禮貌用語，如：會(huì)前接待時(shí)，可說：你好，歡迎來到匯科機(jī)電/請這邊走等；會(huì)議結(jié)束后，可說：“再見，請慢走，歡迎您下次光臨等�！�

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