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安防項目方案
為保障事情或工作順利開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么應(yīng)當如何制定方案呢？以下是小編幫大家整理的安防項目方案，歡迎閱讀與收藏。
安防項目方案1
項目概述：
本項目為一家高端度假酒店，位于中國的一個旅游熱點城市。該酒店設(shè)有客房、餐廳、游泳池、健身房、會議室等設(shè)施，旨在為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的住宿環(huán)境。該項目的總投資金額約為20xx萬美元。
市場分析：
酒店行業(yè)是一個高度競爭的市場，但隨著人們收入水平的提高和旅游觀念的改變，高端酒店的需求量正在不斷增加。此外，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游市場將會更加巨大。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，未來幾年內(nèi)，國內(nèi)旅游業(yè)的年增長率將保持10%以上，而旅游市場的增長，必將帶動酒店業(yè)的發(fā)展。綜合市場分析，該項目具有較高的投資價值。
投資方案：
本項目的總投資金額約為20xx萬美元，其中50%的資金將用于購置土地、建筑設(shè)計及工程施工，30%的資金將用于購買家具設(shè)備、軟件系統(tǒng)及開業(yè)前的宣傳廣告，20%的資金將用于日常運營。項目的投資周期為5年，預(yù)計收益率為25%，預(yù)計達到無風險收益后，將會有較高的盈利空間。
資金使用：
1. 購置土地、建筑設(shè)計及工程施工：1000萬美元
2. 購買家具設(shè)備、軟件系統(tǒng)及開業(yè)前的宣傳廣告：600萬美元
3. 日常運營：400萬美元
預(yù)計盈利：
根據(jù)市場分析和行業(yè)經(jīng)驗，預(yù)計該項目的年均收入為2500萬美元，年凈利潤為625萬美元，預(yù)計達到無風險收益后，將會有較高的盈利空間。
風險評估：
1. 酒店行業(yè)競爭激烈，客源的獲取是一個難點。
2. 經(jīng)濟環(huán)境的變化可能導(dǎo)致酒店業(yè)績的波動。
3. 管理團隊的質(zhì)量和效率可能影響酒店的'經(jīng)營業(yè)績。
為了降低風險和提高成功率，我們將采取以下策略：
1. 在品牌塑造和市場宣傳方面下大力氣。
2. 建立良好的客戶關(guān)系和服務(wù)體系，以提高客戶的忠誠度和滿意度。
3. 擁有一支高素質(zhì)的管理團隊，保證酒店的經(jīng)營質(zhì)量和效率。
結(jié)論：
本項目是一個具有較高投資價值的項目，但同時也面臨著一定的風險。以風險最小、利潤最大為目標，我們將采取以上措施，確保該項目取得成功，并為投資者創(chuàng)造更大的價值。
安防項目方案2
首先，我認為，工程商要建立一個培訓指導(dǎo)工作的基本原則，這些原則應(yīng)包括：
一、針對甲方不同崗位的人員制定不同的培訓計劃和培訓目標。
這里我認為，系統(tǒng)使用團隊決不是只有系統(tǒng)操作員一種崗位，根據(jù)我?guī)资甑慕?jīng)驗，一個較大系統(tǒng)的操作團隊，至少應(yīng)包括：系統(tǒng)管理員（領(lǐng)導(dǎo)者）、系統(tǒng)操作員（工作者）、系統(tǒng)技術(shù)員（保障者）三個崗位，這三個崗位由于職責不同、權(quán)限不同，對他們培訓的內(nèi)容和深度也應(yīng)該不同。所以必須為他們制定不同的培訓計劃和培訓目標，以便在免費售后服務(wù)期完結(jié)后轉(zhuǎn)換工程商的角色
二、培訓與工程同步進行
于工程，技術(shù)培訓是一個相對漫長、開放性的過程，是貫穿系統(tǒng)建設(shè)以及系統(tǒng)使用的一個相當長時期的過程，而系統(tǒng)建設(shè)施工的過程是培訓的一個最佳時機，系統(tǒng)設(shè)備及線纜的安裝敷設(shè)、調(diào)試、維護等方面的知識必須在施工過程中才能有機會學習和體會，因此，應(yīng)當讓參訓人員通過參與施工過程來積累經(jīng)驗，建立感性認識。
應(yīng)從實際操作出發(fā)，理論聯(lián)系實。
技術(shù)培訓應(yīng)以參加施工現(xiàn)場設(shè)備安裝、調(diào)試的實際操作為主，學習必要的基礎(chǔ)知識為輔，但對不同的崗位應(yīng)靈活安排，例如操作員，應(yīng)以實際操作為主要學習內(nèi)容，知識理論培訓比重相對較少；而管理員雖然也是實際操作（主要是系統(tǒng)管理、安全方面）為主，但要增加理論知識培訓的比重；系統(tǒng)技術(shù)員則重點是系統(tǒng)維護、設(shè)備更換、系統(tǒng)設(shè)置和故障判斷方面的培訓，實際操作和理論知識應(yīng)該并重。
三、培訓應(yīng)與時俱進，包含最新的安防理論知識
技術(shù)防范建設(shè)在中國已經(jīng)有了近三十年的歷程，經(jīng)過了幾代人的努力，建立了比較完整的理論體系。但在時代飛速發(fā)展的今天，新技術(shù)、新方法、新理論仍在日新月異的發(fā)展著，這就要求我們不斷地把這些新東西充實到培訓工作中，使受訓人員隨時掌握我們行業(yè)的最新技術(shù)和最新理論。
四、規(guī)章制度與應(yīng)急措施也須培訓。
培訓不能只限于實際操作和安防理論，為了我們施工的系統(tǒng)無故障工作時間的保障和系統(tǒng)效能的發(fā)揮，要主動引導(dǎo)、協(xié)助甲方制定相關(guān)規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案。并對受訓人員（最好包括系統(tǒng)使用單位的上級領(lǐng)導(dǎo)）詳細講解，要求甲方單位上上下下有關(guān)人員認真執(zhí)行。
關(guān)于甲方系統(tǒng)使用團隊的要求
前面講過，甲方系統(tǒng)管理、使用團隊的素質(zhì)直接關(guān)系到乙方設(shè)計、搭建的系統(tǒng)應(yīng)用效能和使用壽命，因此，盡管這個團隊是由甲方人員組成的，乙方也應(yīng)該為提高這個團隊的素質(zhì)提出應(yīng)有的建議，施加一定的影響。針對管理、操作、維護三類人員提出人員素質(zhì)標準，供甲方參考
這個標準主要要有以下一些要求：
1、有良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責任感，無違法紀錄，無參加反動、暴力及迷信組織的經(jīng)歷。良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責任感可能能保證他（她）對工作盡心盡責，不利用系統(tǒng)的功能去窺探他人的隱私，不會為了金錢把重要的事件錄像泄露給無關(guān)方面（如事件當事人、媒體、網(wǎng)絡(luò)等）。無違法紀錄，無參加反動、暴力及迷信組織的經(jīng)歷可能保證他（她）不會為了某個團伙、組織的利益損害、遮掩系統(tǒng)的功能，在技防系統(tǒng)應(yīng)用的實踐中，這種事情常有發(fā)生，如我在深圳工作期間曾發(fā)生過一家港資工廠值班保安被殺，盜走財物數(shù)十萬元的案件，該工廠視頻監(jiān)控系統(tǒng)完備先進，但案發(fā)時攝像頭不是拍攝位置被挪動就是已損壞，整個系統(tǒng)內(nèi)的錄像資料找不到任何涉案圖像。最后偵查的結(jié)果：該工廠技防系統(tǒng)中心控制室一值班人員就是該案犯罪團伙中的馬仔，早在案發(fā)前就利用工作之便對視頻監(jiān)控系統(tǒng)的前端動了手腳。
2、有一定電子、計算機等相關(guān)知識基礎(chǔ)。技防系統(tǒng)是以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，多學科技術(shù)集合的高科技系統(tǒng)，使用人員最好有一定基礎(chǔ)。就我所知，在北京、上海、廣東等發(fā)達地區(qū)，都要求技防系統(tǒng)管理、使用人員要具備相關(guān)學科大專以上學歷。如果面對這樣的人員進行培訓，也將會大大降低培訓的成本和時間。
其他針對各個崗位還有具體的要求，可以參考我們發(fā)的其他帖子中有關(guān)內(nèi)容�？傊�，任何事情成敗的關(guān)鍵是人才，如果能培訓出一批高素質(zhì)的管理、操作和維護人員，那么，系統(tǒng)發(fā)揮的作用、功效、完好使用周期都將會大大提高。
安全防范系統(tǒng)管理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
安全防范系統(tǒng)管理員除具有操作員素質(zhì)要求外，還應(yīng)具有以下能力：
1、能夠設(shè)置、修改安防系統(tǒng)的各項各項功能。
2、對系統(tǒng)操作員的注冊、授權(quán)、級別、權(quán)限進行設(shè)置與修改。
3、掌握前端設(shè)備的工作原理。
4、掌握系統(tǒng)運行的工作原理與安全防范理論知識。
5、能夠?qū)ο到y(tǒng)故障進行判斷（不提倡自行維修）。
6、能對系統(tǒng)進行日常保養(yǎng)維護。
7、能制定、編寫值班制度與規(guī)章。
安全防范系統(tǒng)操作員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
安全防范系統(tǒng)操作員應(yīng)具備以下素質(zhì)和知識水平：
1、有良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責任感，無違法紀錄，無參加反動、暴力及迷信組織的經(jīng)歷。
2、有一定電子、計算機等相關(guān)知識基礎(chǔ)。（北京、上海、廣東要求有大專以上學歷）
3、熟悉前端設(shè)備的分布和安裝工藝要求。（具體安裝位置、每個前端設(shè)備周圍的環(huán)境、防范目的、范圍，自身防護工藝、水平）
4、熟練掌握系統(tǒng)各項功能的操作。（操作的程序、方法、效果，主要向工程商學習）
5、會識讀系統(tǒng)各項顯示信息。（各顯示信息的含義，狀態(tài)（常態(tài)、非常態(tài)），信息結(jié)構(gòu)等等）
6、掌握應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。（各種非常態(tài)情況下的工作程序）
7、了解系統(tǒng)運行的基本工作原理。
8、能簡單判斷系統(tǒng)故障的可能原因（不鼓勵自行維修,但能描述故障的現(xiàn)象、可能的原因、造成的后果）
9、遵守值班制度和工作守則。
對甲方系統(tǒng)使用團隊培訓的內(nèi)容：
前面談過，培訓應(yīng)對各種崗位安排不同內(nèi)容的知識，那么，對最基礎(chǔ)的系統(tǒng)操作員來說，系統(tǒng)操作員是系統(tǒng)日常運行的具體使用者，有時也稱為值班員、值機員。系統(tǒng)操作員經(jīng)授權(quán)后，可以操作系統(tǒng)各項使用功能，但只能對系統(tǒng)最基本、最簡單、最常用的功能進行設(shè)置。對操作員培訓要求達到能熟練掌握系統(tǒng)各項操作，初步了解安防基礎(chǔ)知識就可以了。
而系統(tǒng)管理員是系統(tǒng)運行的管理者，系統(tǒng)管理員不但可以操作系統(tǒng)的各項使用功能，還應(yīng)能對系統(tǒng)的功能進行設(shè)置、修改，包括對系統(tǒng)操作員登陸系統(tǒng)的權(quán)限進行授權(quán)。根據(jù)系統(tǒng)使用要求和使用環(huán)境的變化，修改系統(tǒng)各項設(shè)置，使系統(tǒng)保持對需求和環(huán)境的充分適應(yīng)性。系統(tǒng)管理員還應(yīng)能查詢系統(tǒng)運行中各種歷史數(shù)據(jù)和操作記錄，包括操作員的值班日志和交接班記錄。在培訓中我們還應(yīng)該讓他在掌握操作員全部技能和上述管理操作的.基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)的工作原理、流程以及系統(tǒng)的各項功能有較深的了解。再次提醒，一個系統(tǒng)使用團隊，管理員是不可缺少的角色，一個系統(tǒng)運行的效能和質(zhì)量一定要有一個總負責，絕對不可以每個操作員都可以操作系統(tǒng)的全部功能，如果那樣，一旦出現(xiàn)了系統(tǒng)使用、管理事故（如重要資料被漏記錄、刪除、外泄）和技術(shù)事故（誤操作損壞、內(nèi)部破壞），施工方將因為說不清楚而可能承擔全部后果。
系統(tǒng)技術(shù)員這里指的是在較大的技防系統(tǒng)應(yīng)用時，甲方負責系統(tǒng)維護、維修的人員。在中小系統(tǒng)一般甲方不會增加一個人來做這項工作，如果工程商做的系統(tǒng)比較大，最好動員甲方安排這樣一個崗位，對他主要進行安防系統(tǒng)理論、相關(guān)標準規(guī)范、設(shè)備安裝、更換、調(diào)試能力的培訓，要求達到一般系統(tǒng)維護、檢查、故障判斷可以獨立工作的水平。要注意的是培訓中一定要強調(diào)系統(tǒng)故障時不鼓勵由他來維修，只要他能把故障現(xiàn)象、他的判斷通報過來就可以了，避免他經(jīng)驗不足造成故障的擴大。
在結(jié)合施工過程的培訓中，也應(yīng)把內(nèi)容分為理論培訓（應(yīng)知培訓），和操作培訓（應(yīng)會培訓）兩部分。每部分的要求如下，可根據(jù)崗位不同進行選擇：
一、理論培訓主要內(nèi)容：
1、學習安防系統(tǒng)有關(guān)電工、電子、計算機、網(wǎng)絡(luò)等的基礎(chǔ)理論知識。
2、學習安全防范基礎(chǔ)理論（主要是技防與人防、物防的關(guān)系、運用方法和時間要素以及主、被動防范的概念等等）
3、學習項目相關(guān)的各類探測器、攝像機的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)性能指標。
4、學習系統(tǒng)工程的構(gòu)成及各系統(tǒng)的的原理，拓撲連接、聯(lián)動知識。
5、掌握標準的圖例和識圖知識。
6、一般維修常識和常用儀表，設(shè)備裝帶儀表的正確使用、閱讀。
二、操作培訓的主要內(nèi)容：
1、各類探測器、攝像機及前端設(shè)備的安裝、調(diào)試操作。
2、其他相關(guān)設(shè)備器材的安裝、調(diào)試操作。
3、各類線纜的路由、敷設(shè)方式和線路檢查方法。
4、系統(tǒng)開通的程序、調(diào)試方法的操作。
5、系統(tǒng)全面操作方法。
6、了解并掌握系統(tǒng)正常運行的工作狀態(tài)、主要參數(shù)的判斷和測量，模擬常見故障的現(xiàn)象、處理操作。
以上是個人經(jīng)驗，結(jié)合一些公安、文物、金融、武器庫單位的建議總結(jié)的，各位也可結(jié)合建設(shè)單位的具體需求增加培訓內(nèi)容。
安防項目方案3
一、監(jiān)控中心管理制度
第一條自覺遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。
第二條加強業(yè)務(wù)學習，熟練掌握監(jiān)控各系統(tǒng)的性能、功能及操作要領(lǐng)，充分發(fā)揮各自的聰明才智，盡心盡責完成各自的崗位工作。
第三條監(jiān)控中心工作人員進入監(jiān)控中心后應(yīng)隨手關(guān)門，并隨時檢查監(jiān)控機房及監(jiān)控大廳兩側(cè)入口，確保通道鎖閉，禁止無關(guān)人員隨意進出。
第四條監(jiān)控中心工作人員當班期間應(yīng)對各自崗位監(jiān)控內(nèi)容及運行狀況及時做好記錄，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時與班長溝通，如遇重大問題應(yīng)及時向監(jiān)控中心負責人、營運監(jiān)控部及公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
第五條嚴禁將外來盤片帶入監(jiān)控中心，嚴禁將一切外存儲設(shè)備接入系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)復(fù)制或進行惡意破壞，嚴禁私自更改監(jiān)控系統(tǒng)中程序及相關(guān)數(shù)據(jù)，嚴禁在計算機上玩游戲。嚴禁在監(jiān)控中心私接和亂接電源，嚴禁使用電爐等大功率電器。
第六條工作人員對監(jiān)控中心存在的隱患及設(shè)備故障要及時報告，并與有關(guān)部門及時聯(lián)系處理。非常情況下應(yīng)立即采取應(yīng)急措施并保護現(xiàn)場，嚴禁自行打開故障設(shè)備，盲目亂試。
第七條交接班時，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達監(jiān)控中心進行交接班，交班人員應(yīng)仔細填寫需交接的內(nèi)容，對未處理完的交辦事務(wù)應(yīng)與接班人員交代清楚后方可離開，交接雙方應(yīng)認真填寫交接記錄。
第八條監(jiān)控中心工作人員應(yīng)嚴格遵守保密制度，對涉及機密或是本單位應(yīng)保密的事項，必須嚴守機密，不得泄漏。監(jiān)控中心所有記錄資料（包括各類臺帳、視頻錄像等）屬內(nèi)部資料，不得外借或供非監(jiān)控中心人員翻閱，如因特殊情況其他單位或部門需借閱或拷貝數(shù)據(jù)的，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，辦理借閱手續(xù)后方可借閱或拷貝，同時監(jiān)控中心應(yīng)督促及時歸還借閱的資料。
第九條各班監(jiān)控人員須做好當班的衛(wèi)生工作，做到操作臺面整潔、衛(wèi)生，垃圾及時清理。晚班人員在交班前須對監(jiān)控中心大廳、機房、網(wǎng)管室及會議室做全面的衛(wèi)生清理工作，要求做到無灰塵、紙屑、雜物、室內(nèi)物品擺放整齊、井然有序。
第十條監(jiān)控中心工作人員上班時應(yīng)按規(guī)定穿著制服，換季換裝時，全班應(yīng)服裝統(tǒng)一。
第十一條監(jiān)控中心工作人員應(yīng)用語文明、禮貌，著裝整潔，坐姿端正，上班時間不閑聊，不做與工作無關(guān)的事情。監(jiān)控人員須換鞋后才能進入監(jiān)控大廳，允許進入的其他人員應(yīng)在門口穿上鞋套后再進入。
第十二條監(jiān)控中心應(yīng)保持整潔，嚴禁吸煙、吐痰，嚴禁隨地亂丟紙屑、果皮，嚴禁在監(jiān)控大廳內(nèi)用餐，嚴禁在計算機或操作臺附近放置可能危及設(shè)備安全的物品。
第十三條監(jiān)控中心工作人員應(yīng)嚴格遵守勞動紀律，不得隨意換班，不得遲到早退，嚴禁擅自脫崗離崗。因事請假的，須事前向監(jiān)控中心負責人辦理書面請假手續(xù)，并按管理權(quán)限審批。
第十四條外部單位及部門因工作需要進入監(jiān)控中心時，必須在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的`口頭或書面批準后，才能允許進入監(jiān)控中心，同時監(jiān)控中心應(yīng)及時做好出入登記。
第十五條非監(jiān)控中心人員在允許進入監(jiān)控大廳后須聽從監(jiān)控中心工作人員指揮，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意不得隨意在監(jiān)控中心進行拍照或攝像。除維護單位外，嚴禁非監(jiān)控中心人員對監(jiān)控系統(tǒng)進行操作，嚴禁將一切外存儲設(shè)備接入系統(tǒng)。
第十六條嚴禁一切新聞媒體在未取得公司領(lǐng)導(dǎo)批準的情況下對監(jiān)控中心人員進行采訪或私自在監(jiān)控中心進行錄像。
二、監(jiān)控中心管理內(nèi)容
�。ㄒ唬┘訌姌I(yè)務(wù)學習，熟練掌握監(jiān)控各系統(tǒng)的性能、功能及操作要領(lǐng)。
�。ǘ┏芾砭旨奥�(lián)勤、執(zhí)法單位外，其他單位及部門因工作需要進入監(jiān)控中心時，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，并做好出入登記。禁止無關(guān)人員隨意進出監(jiān)控中心。
�。ㄈ┍O(jiān)控人員應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況時應(yīng)立即匯報班長，如遇重大問題應(yīng)及時向監(jiān)控中心負責人、營運監(jiān)控部及公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
�。ㄋ模﹪澜麑⑼獯鎯υO(shè)備接入系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)復(fù)制或進行惡意破壞。
（五）嚴禁私自更改監(jiān)控系統(tǒng)中程序及相關(guān)數(shù)據(jù)。
�。﹪澜谟嬎銠C上玩游戲、上網(wǎng)等做與工作無關(guān)的事情。
�。ㄆ撸﹪澜诒O(jiān)控中心私接和亂接電源。
�。ò耍┕ぷ魅藛T發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備存在隱患或故障時，應(yīng)及時報告，并及時聯(lián)系有關(guān)部門處理；非常情況下應(yīng)立即采取應(yīng)急措施并保護現(xiàn)場。
�。ň牛┙影嗳藛T應(yīng)提前10分鐘到達監(jiān)控中心。交班人員應(yīng)填寫交接記錄并交代未處理完的事務(wù)后方可離開。
�。ㄊ┎坏眯孤┥婕皺C密或應(yīng)保密的事項，監(jiān)控中心各類臺帳、視頻錄像等記錄資料不得外借或供非監(jiān)控中心人員翻閱，如因特殊情況其他單位或部門需借閱或拷貝的，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意并辦理借閱手續(xù)后方可借閱或拷貝。
（十一）非監(jiān)控人員在允許進入監(jiān)控大廳后須聽從監(jiān)控中心工作人員指揮，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意不得進行拍照或攝像。
�。ㄊ┏S護單位外，嚴禁非監(jiān)控中心人員對監(jiān)控系統(tǒng)進行操作。
（十三）監(jiān)控人員須做好中心大廳、機房、應(yīng)急指揮室等各項衛(wèi)生工作，保持操作臺面整潔、衛(wèi)生，垃圾及時清理。
（十四）監(jiān)控員每月除特殊情況除外，換班不得超過兩次；若需換班，應(yīng)提前一天填寫《換班頂崗申請單》，經(jīng)班長同意并報部門負責人審核后才能換班，請假應(yīng)按公司規(guī)定提前2天辦好請假手續(xù)。
三、監(jiān)控維護人員職責
�。ㄒ唬┰诒O(jiān)控中心負責人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，配合當班班長的工作安排，做好對監(jiān)控、收費各系統(tǒng)及機房設(shè)備的監(jiān)控維護，確保系統(tǒng)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)、使用良好。
�。ǘ﹪栏褡袷馗黜椧�(guī)章制度和工作流程，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)協(xié)作，忠于職守，愛崗敬業(yè)，鉆研技術(shù)，文明操作，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，并熟練掌握系統(tǒng)各項技術(shù)指標、軟硬件構(gòu)成、機房設(shè)備性能等業(yè)務(wù)知識。
�。ㄈ┳龊脤Ω飨到y(tǒng)、機房設(shè)備等硬件的日常檢查和定期檢查，備足備好常用配件和檢測、維修設(shè)備，及時排除系統(tǒng)發(fā)生的各類故障。
�。ㄋ模┒ㄆ诰S護監(jiān)控系統(tǒng)軟件，做到平時預(yù)防性維護與突擊性維護相結(jié)合，保證系統(tǒng)穩(wěn)定和可靠。
�。ㄎ澹┘訌娕c當班班長、監(jiān)控員的工作聯(lián)系，確保中控指令準確有效地下達。做好與機電施工、養(yǎng)護單位的溝通與合作，確保后續(xù)系統(tǒng)設(shè)備維護工作的正常開展，按照施工方的要求做好相關(guān)人員的培訓工作。
�。┙⒑徒∪黝愒O(shè)備技術(shù)檔案，如實、及時地填寫設(shè)備檢查記錄、維修記錄、電話記錄、交接班記錄等信息。
（七）做好清帳工作，及時上傳相關(guān)數(shù)據(jù)和報表。在接到省中心關(guān)于系統(tǒng)、白名單、費率更新等通知后，對系統(tǒng)進行下載更新，并做好相應(yīng)記錄。
（八）如果是交通監(jiān)控，需要監(jiān)視各項設(shè)備運行狀態(tài)信息顯示，保持與交警、路政等巡查人員的聯(lián)系。負責各種渠道的信息收集、整理、核實、處理。出現(xiàn)惡劣天氣、交通事故、突發(fā)事件時，及時向當班班長報告，按指令組織、調(diào)度各部門實施相應(yīng)緊急處置預(yù)案。
�。ň牛┴撠熢O(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作，按規(guī)范操作，使之始終處于良好工作狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障無法排除時，及時報修。
（十）認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
四、監(jiān)控中心安全管理制度
第一章總則
第一條為加強監(jiān)控中心安全管理，防止和減少監(jiān)控中心安全事故，根據(jù)國家法律、法規(guī)和上級有關(guān)安全管理規(guī)定，結(jié)合監(jiān)控中心管理工作實際，特制訂本制度。
第二條本制度適用于監(jiān)控中心所有人員。
第二章信息及網(wǎng)絡(luò)安全管理
第三條不得將監(jiān)控中心應(yīng)用系統(tǒng)的口令、帳號告訴他人，個人應(yīng)牢記個人所使用系統(tǒng)的口令、帳號，不得竊取或冒用他人的口令、帳號登錄系統(tǒng)。
第四條嚴格控制各個帳號的權(quán)限范圍，禁止一切企圖越權(quán)訪問保密信息資源的行為。系統(tǒng)維護員應(yīng)定期修改各應(yīng)用系統(tǒng)的口令。
第五條不得擅自利用情報板發(fā)布與大橋無關(guān)無關(guān)、甚至影響公司聲譽或司機安全的信息內(nèi)容。
第六條禁止將外來盤片帶入監(jiān)控中心，禁止通過各種途徑對監(jiān)控中心系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)進行惡意破壞，禁止私自更改監(jiān)控系統(tǒng)中程序、配置信息及數(shù)據(jù)信息。
第七條未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)許可，不得將監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)、臺帳、報表信息復(fù)制到外存儲介質(zhì)中，不得私自打印保密信息。經(jīng)許可將保密信息轉(zhuǎn)移到磁、紙介質(zhì)上時，應(yīng)視同原保密件一樣管理，發(fā)現(xiàn)毀損時應(yīng)統(tǒng)一銷毀，不得隨意丟棄。
第八條監(jiān)控中心的網(wǎng)絡(luò)屬于交通專網(wǎng)，嚴禁將外來電腦接入該網(wǎng)絡(luò)終端，嚴禁利用該網(wǎng)絡(luò)非法竊取交通網(wǎng)內(nèi)其他資料的行為。
第三章消防安全管理
第九條監(jiān)控中心應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上布置影響疏散的障礙物。
第十條嚴禁隨意拉設(shè)電線、插座，嚴禁超負荷用電。電氣線路、設(shè)備的安裝應(yīng)由專職電工負責，禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
第十一條嚴禁在監(jiān)控中心及機房吸煙，嚴禁在監(jiān)控中心及機房點燃明火。
第十二條監(jiān)控中心工作人員應(yīng)熟悉并掌握監(jiān)控中心消防設(shè)施的使用及性能，做到操作有序、準確迅速。
第十三條監(jiān)控中心消防設(shè)施的使用管理由安全部專職負責，監(jiān)控中心當班人員每日上班前須對機房及監(jiān)控中心的消防設(shè)施及安全情況進行檢查，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好，并做好檢查記錄。檢查中如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備缺失或其他安全問題，應(yīng)立即上報監(jiān)控中心及安全部負責人。
第十四條如遇火災(zāi)，迅速按預(yù)案緊急處理，同時立即通知消防中心，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
第四章監(jiān)控設(shè)備安全管理
第十五條監(jiān)控中心工作人員進入監(jiān)控中心后應(yīng)隨手關(guān)門，并隨時檢查監(jiān)控機房及監(jiān)控大廳兩側(cè)入口，確保通道鎖閉，禁止無關(guān)人員隨意進出。
第十六條監(jiān)控中心工作人員對各自使用的系統(tǒng)應(yīng)嚴格按規(guī)程操作，系統(tǒng)維護員應(yīng)做好每日的設(shè)備情況檢查，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)，同時做好記錄。
第十七條嚴禁私自拆卸或蓄意破壞監(jiān)控中心的硬件設(shè)備，嚴禁在計算機或操作臺附近放置可能危及設(shè)備安全的物品。
五、監(jiān)控中心機房管理
機房是支持監(jiān)控中心各系統(tǒng)正常運行的重要場所。為保證機房設(shè)備與信息的安全，保障機房有良好的運行環(huán)境和工作秩序，特制定本制度。
第一條為確保機房安全，根據(jù)崗位職責由系統(tǒng)管理員負責對機房內(nèi)各類設(shè)備、操作系統(tǒng)進行安全維護和管理。
第二條系統(tǒng)管理員應(yīng)認真履行各項機房監(jiān)控職責，定期按照規(guī)定對機房內(nèi)各類設(shè)備進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)、報告、解決硬件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，保障系統(tǒng)的正常運行。
第三條機房內(nèi)各類服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、UPS電源、空調(diào)等重要設(shè)施由專人嚴格按照規(guī)定操作，嚴禁隨意開關(guān)。系統(tǒng)管理員的操作須嚴格按照操作規(guī)程進行，任何人不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置。
第四條嚴格遵守保密制度，數(shù)據(jù)資料和軟件必須由專人負責保管，未經(jīng)允許、不得私自拷貝、下載和外借；嚴禁任何人使用未經(jīng)檢測允許的介質(zhì)（軟盤、光盤等）。未經(jīng)許可任何人不得挪用和外借機房內(nèi)的各類設(shè)備、資料及物品。
第五條嚴格控制進入機房人員，非機房人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。確有必要進入機房的人員須認真填寫《外單位人員出入機房登記表》。并在系統(tǒng)管理員的指導(dǎo)下進行有關(guān)操作。對違反操作規(guī)程者，系統(tǒng)管理員有權(quán)制止和糾正；對不聽勸阻造成后果的，要視情節(jié)輕重追究責任。
第六條機房內(nèi)應(yīng)保持清潔，定期清掃，嚴禁在機房抽煙、喝水、吃東西、亂扔雜物、大聲喧嘩等。
第七條機房禁止放置易燃、易爆、腐蝕、強磁性物品，禁止任何人將機房內(nèi)的電源引出挪做他用，確保機房安全。
第八條系統(tǒng)管理員要經(jīng)常督促檢查本制度執(zhí)行情況，切實負責機房防火、防盜等安全工作。
六、監(jiān)控中心人員考核標準
監(jiān)控員考核及稽查標準
當然，這其中的一些內(nèi)容可以根據(jù)當前項目的情況及需求進行調(diào)整。
安防項目方案4
目前，校園內(nèi)建設(shè)的系統(tǒng)很多，包括安防、消防、交通等等，但是由于建設(shè)時間不一，導(dǎo)致各個系統(tǒng)都相互獨立；這就使得各個系統(tǒng)的信息都是零散的，系統(tǒng)之間融合程度較低，缺乏統(tǒng)一管理；最終導(dǎo)致在用戶使用時，針對校園發(fā)生的安全事故，往往只能針對每個系統(tǒng)的流程獨立使用，無法對整個過程進行全程跟蹤管理，無法從根本上保證師生安全。
一、設(shè)計思路
本方案是以視頻監(jiān)控系統(tǒng)為核心，利用各種技術(shù)資源，整合各類校園安全防范系統(tǒng)，形成的一套能對校園各類事件進行全方位監(jiān)測、預(yù)警、決策和調(diào)度，為校園的安全防范工作提供有力的支撐，對校園安全進行全面有效監(jiān)管的監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)智能化程度高，綜合防范能力強，具備事前智能預(yù)警、事中聯(lián)動處理、事后高效查看等特點。
系統(tǒng)的設(shè)計思路是通過智慧安全環(huán)的監(jiān)測、核實、解決、優(yōu)化等多個環(huán)節(jié)的配合來打造智慧型平安校園。系統(tǒng)通過全面檢測、準確核實、快速解決再到持續(xù)優(yōu)化，從而形成更加完善的監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，真正落實我們的智慧安全環(huán)。
設(shè)計思路
首先，通過視頻監(jiān)控、報警、周界系統(tǒng)的被動監(jiān)測與人工巡邏等主動監(jiān)測相結(jié)合，形成全方位的校內(nèi)環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)；當發(fā)生報警時，利用GIS的快速定位、現(xiàn)場視頻的準確核實，快速鑒別真實報警和誤警，降低誤警產(chǎn)生的工作負擔；對于真實發(fā)生的警情，通過應(yīng)急指揮，迅速查找附近巡邏力量，到達事發(fā)地段，對現(xiàn)場問題進行快速處置；同時，將事件線索通過時間點和地理信息等關(guān)鍵信息進行串聯(lián)，關(guān)聯(lián)分析案件相關(guān)信息，以關(guān)鍵信息為主軸，實現(xiàn)事件全過程的時空呈現(xiàn)。事后對歷史數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，在用戶使用過程中，不斷的改進我們的系統(tǒng)。系統(tǒng)通過統(tǒng)計分析對未來可能發(fā)生的事件進行預(yù)測，制定更有效的預(yù)案，改善校園布控，增強預(yù)防、控制和處置各類突發(fā)事件的能力，對校園安全時間起到預(yù)防作用，真正保證校園安全。
二、邏輯架構(gòu)
平安校園解決方案將整體設(shè)計邏輯框架分為接入層、管理層、應(yīng)用層三層結(jié)構(gòu)，接入層負責視頻、巡更、報警等系統(tǒng)接入實現(xiàn)各系統(tǒng)的整合。中間的管理層，通過對于底層信息整合和服務(wù)整合，并通過運維系統(tǒng)，實現(xiàn)對接入層的統(tǒng)一管理，并對上層應(yīng)用提供統(tǒng)一的接口支持。在應(yīng)用層，我們以業(yè)務(wù)流程為核心，以業(yè)務(wù)應(yīng)用為切入點，從事先的重大活動安保及校園巡邏，到事中的報警聯(lián)動與應(yīng)急指揮，到事后的時空分析與輔助決策，真正實現(xiàn)從使用者角度出發(fā)的設(shè)計，徹底打破底層原有系統(tǒng)的限制。
邏輯架構(gòu)圖
以校園肇事逃逸案件為例，發(fā)生事故后，現(xiàn)場人員撥打報警電話或者按動報警鈴，報警中心聯(lián)動接收報警信息。警務(wù)人員接到報警信息后，利用校園GIS快速定位報警地點，并聯(lián)動視頻監(jiān)控系統(tǒng)，采集現(xiàn)場視頻數(shù)據(jù)，核實報警情況是否屬實。若報警信息屬實，聯(lián)動校園巡邏系統(tǒng)，確認巡邏人員的巡邏路線及現(xiàn)場情況，并迅速調(diào)集就近巡邏人員到達事發(fā)地段，維護現(xiàn)場秩序。校園巡邏人員到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)學生受傷并匯報給指揮中心，指揮中心聯(lián)動校園120，對傷員進行救治。同時聯(lián)動校園智能交通系統(tǒng)，查找肇事車輛，肇事人信息，鎖定犯罪嫌疑人，進行校園布控。
系統(tǒng)通過聯(lián)動各校園安保系統(tǒng)，將事件線索通過時間點和地理信息等關(guān)鍵信息進行串聯(lián)，關(guān)聯(lián)分析案件相關(guān)信息，以關(guān)鍵信息為主軸，實現(xiàn)事件全過程的時空呈現(xiàn)，并據(jù)此確認犯罪嫌疑人及可能逃跑路線，同時將相關(guān)視頻發(fā)給各個監(jiān)控點。若嫌疑人還在校園內(nèi)，可通過控制校園卡口及交通系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)嫌疑人出現(xiàn)，即進行扣押。事后，通過總結(jié)案發(fā)地環(huán)境及內(nèi)部原因，結(jié)合其他校園肇事案例，找出此類案件最優(yōu)處理方案。下次發(fā)生類似案件時，可及時做出準確決策。
三、設(shè)計特色
（一）系統(tǒng)集成
通過系統(tǒng)集成，將現(xiàn)有的視頻監(jiān)控、巡更系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等多個系統(tǒng)進行融合，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。在剛才的案例中，我們就融合了視頻監(jiān)控、GIS系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、智能交通系統(tǒng)，校園巡更系統(tǒng)、校園120系統(tǒng)等，來實現(xiàn)對事件的快速處理；
（二）統(tǒng)一管理
在系統(tǒng)融合之后，我們又提供了統(tǒng)一的`管理，首先就是信息的統(tǒng)一管理，對視頻、消防、報警等信息的統(tǒng)一獲取和分發(fā)，可以讓使用者輕松獲取實時的完整信息。
同時，我們整合的各種服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對于異構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲，快速的檢索和定位，比如知道車牌以后，我們可以檢索到該車的出入信息，所有出現(xiàn)該車的視頻和圖片，以及該車在校園內(nèi)的行駛路徑等。
再先進的系統(tǒng)，如果沒有一個好的運維體系保證整個系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，那么這個系統(tǒng)也很難發(fā)揮出應(yīng)有的能力。該方案提供全面完整的運維能力，對視頻質(zhì)量，設(shè)備狀態(tài)，設(shè)備及服務(wù)參數(shù)等多種信息的行監(jiān)測，對系統(tǒng)異常情況及時預(yù)警。盡早發(fā)現(xiàn)故障隱患及性能瓶頸，保證系統(tǒng)可靠、高效、持續(xù)、安全的運行。
�。ㄈ┤鞒虡I(yè)務(wù)應(yīng)用
最后，我們還是要強調(diào)，業(yè)務(wù)應(yīng)用才是系統(tǒng)的真正核心，從事先的智能預(yù)警及跟蹤，事中的系統(tǒng)聯(lián)動和實時智慧，事后的統(tǒng)計分析和輔助決策，整個流程中的任何一個環(huán)節(jié)都需要系統(tǒng)的支持和保障，這樣才能真正打造智慧型的平安校園。
四、總結(jié)
校園在訴求平安，建設(shè)熱潮在政策帶動下蔓延，創(chuàng)建平安和諧校園不僅是發(fā)展優(yōu)質(zhì)教育的需要，更是當今構(gòu)建和諧社會的時代要求。通過結(jié)合國內(nèi)外的高校安防現(xiàn)狀，采用先進的設(shè)計理念，定制化地開發(fā)校園應(yīng)用，可以彌補傳統(tǒng)監(jiān)控的不足，為學校、為老師、為學生打造平安校園，智慧校園。
安防項目方案5
1. 售后服務(wù)
(1) 服務(wù)宗旨
一個工程項目通過驗收并投入運行，這只是完成了整個工程項目的第一步，而接下來長期的任務(wù)是如何做好售后技術(shù)支持與服務(wù)。要使用戶在驗收項目后，對整個系統(tǒng)的運行放心、滿意，就必須給用戶提供一個良好的售后服務(wù)政策和措施，并將其落實在行動中。
為此，多年來，我公司本著“求實為本，至誠至信”的原則，與廣大用戶建立了廣泛的、良好的合作伙伴關(guān)系。我公司深知：只有客戶的成功才有我公司的成功。服務(wù)就是人的產(chǎn)品，而客戶滿意與否是衡量人服務(wù)質(zhì)量的惟一標準。我公司遵循ISO9001國際質(zhì)量認證標準制定了一整套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范，并為此建立了完善的客戶服務(wù)體系。
(2) 技術(shù)服務(wù)的定義
技術(shù)服務(wù)是指系統(tǒng)集成商就該項工程所涉及到的有關(guān)方案規(guī)劃、方案設(shè)計、技術(shù)咨詢、方案實施、設(shè)備(軟件)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、產(chǎn)品維修、部件更換、定期巡查以及故障排除等向用戶提供的從項目立項——方案設(shè)計——項目實施——售后技術(shù)支持的一整套技術(shù)服務(wù)。
(3) 技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容
我公司規(guī)定：客戶服務(wù)中心熱線在接到用戶的服務(wù)請求時，應(yīng)立即制定此次技術(shù)服務(wù)計劃，在1小時內(nèi)將此次技術(shù)服務(wù)的計劃與安排以電話或傳真的方式通知給用戶，同時會在第一時間與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系，以便使設(shè)備供應(yīng)商能夠盡快安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場。
在系統(tǒng)集成售后支持與服務(wù)階段，我們會對系統(tǒng)集成提供7×24小時的電話技術(shù)支持，接到用戶電話后2小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)排除系統(tǒng)工程故障，重大問題8小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
在系統(tǒng)集成階段，需要進行技術(shù)服務(wù)時，我們也會對此高度重視，并在認為必要時，會在第一時間派出技術(shù)人員趕往故障現(xiàn)場，進行排除處理。
我公司規(guī)定，技術(shù)人員不僅要全力協(xié)助用戶做好工程立項、方案規(guī)劃及技術(shù)咨詢等售前工作，而更應(yīng)以百倍的努力做好項目的實施工作及其售后的技術(shù)支持與服務(wù)工作。
我公司規(guī)定，技術(shù)服務(wù)人員在接到用戶服務(wù)請求趕赴現(xiàn)場的同時，應(yīng)帶齊所需備件及相應(yīng)工具，以便到達現(xiàn)場后，立即投入工作，并以最快的速度排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)運行。
技術(shù)服務(wù)人員到達現(xiàn)場后，即使非合同中的設(shè)備出現(xiàn)故障(其它設(shè)備或是操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)帶來的問題)，我公司的技術(shù)服務(wù)人員也應(yīng)同樣幫助或協(xié)助用戶查找問題，并盡量幫助用戶解決問題。
如果我公司客戶服務(wù)中心收到用戶對某一地點的服務(wù)不滿意或有投訴的報告時，都會立即安排重新進行技術(shù)服務(wù)，直至用戶滿意為止。
我公司實行“主任工程師”負責制，無論用戶本項目系統(tǒng)是否出現(xiàn)故障，均定期巡查用戶，了解系統(tǒng)的運行情況，和用戶的要求，將潛在的問題提前解決。
(4) 客戶支持計劃
該計劃描述了公司將要提供的服務(wù)、明確角色和責任、提供現(xiàn)場的具體資料以及有關(guān)貴單位環(huán)境的配置信息文件等。在維護服務(wù)合同生效日起，公司將收集和運行環(huán)境相關(guān)的技術(shù)配置資料，包括設(shè)備硬件和操作系統(tǒng)資料、和網(wǎng)絡(luò)拓撲、電源設(shè)備等。這些資料支持貴單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)每日的操作，幫助規(guī)劃未來技術(shù)服務(wù)，加速故障隔離。技術(shù)配置資料每半年更新一次，同樣，每半年對“客戶支持計劃”做一次更新，供您參考。
(5) 系統(tǒng)健康狀況檢查預(yù)防性維護
公司每年4次都要使用診斷工具評估用戶目前運行的計算環(huán)境，要進行一系列的診斷測試，將用戶的計算環(huán)境與現(xiàn)有的系統(tǒng)管理手段進行比較，然后提供一份報告，其中詳細寫明了所發(fā)現(xiàn)的問題、強調(diào)需要解決或調(diào)查的情況以及推薦一套合適的辦法。
(6) 現(xiàn)場系統(tǒng)維護技術(shù)交流
客戶支持工程師將根據(jù)系統(tǒng)具體的軟硬件環(huán)境對系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)知識進行客戶化，并在現(xiàn)場結(jié)合實際系統(tǒng)環(huán)境，與系統(tǒng)管理人員進行技術(shù)交流，從而提高系統(tǒng)維護人員的技術(shù)、管理和服務(wù)水平，熟悉系統(tǒng)維護流程、提高生產(chǎn)率、保障系統(tǒng)的可用性。
(7) 系統(tǒng)配置管理
要想隨時知道用戶的信息系統(tǒng)環(huán)境狀況和新近發(fā)生的變化，是一件具有挑戰(zhàn)性的工作。公司將提供用戶系統(tǒng)上的所有設(shè)備有價值的信息，包括系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接圖、主要設(shè)備配置、系統(tǒng)配置詳細信息網(wǎng)卡信息、系統(tǒng)軟件詳細信息等。
(8) 技術(shù)服務(wù)的具體措施
我公司為了向用戶提供滿意的技術(shù)支持與服務(wù)，按照ISO9001的國際質(zhì)量認證標準制定了一套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范，建立了完善的客戶服務(wù)體系，擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)精良的售后技術(shù)服務(wù)隊伍。
我公司已經(jīng)成為20多家知名的IT界廠商的增值代理商、系統(tǒng)集成商或戰(zhàn)略合作伙伴，為我公司向用戶提供及時的、全面的、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
我公司向用戶提供多種協(xié)議方式的技術(shù)服務(wù)，服務(wù)方式包括現(xiàn)場服務(wù)、電話服務(wù)、傳真、電子郵件以及其它方式。公司會根據(jù)用戶請求進行服務(wù)，也可以進行定期巡查服務(wù)，以及派人長期現(xiàn)場服務(wù)。
為更好地為用戶提供及時準確地技術(shù)服務(wù)，我公司設(shè)立了7×24小時服務(wù)熱線，及時了解用戶的需求，確保向用戶提供快速的響應(yīng)服務(wù)。
詳細服務(wù)模式和流程敘述如下：
2. 技術(shù)支持與系統(tǒng)維護服務(wù)措施
(9) 產(chǎn)品保修
產(chǎn)品保修是本工程項目最為關(guān)心的問題之一，是確保一個工程項目可靠、安全、穩(wěn)定運行的關(guān)鍵因素之一，也是系統(tǒng)集成商生存與發(fā)展的重要先決條件之一。因此，我公司非常重視該工程項目的產(chǎn)品保修及其相應(yīng)的售后技術(shù)服務(wù)，制定了完善的保障措施，確保工程項目可靠、安全、穩(wěn)定的運行，讓用戶滿意、放心。有關(guān)產(chǎn)品保修方面的問題作如下陳述。
(10) 產(chǎn)品保修期
產(chǎn)品保修期是指在此期間內(nèi)，廠家(或者供貨商、系統(tǒng)集成商)提供的產(chǎn)品發(fā)生故障和非人為的損壞時，技術(shù)服務(wù)人員在承諾的響應(yīng)時間內(nèi)到達現(xiàn)場，免費進行產(chǎn)品修復(fù)或更換。
(11) 產(chǎn)品的保修期限
產(chǎn)品保修的期限是指產(chǎn)品交付用戶手中，并經(jīng)用戶最終驗收簽字時起，至免費提供產(chǎn)品修復(fù)或更換時間結(jié)束時止。
我公司承諾為本項目所供應(yīng)和安裝的產(chǎn)品(參見投標分項報價表) 提供一年的質(zhì)量保證期(自交付驗收合格之日起計算)。
軟件產(chǎn)品則提供3年的免費升級服務(wù)
在產(chǎn)品保修期內(nèi)，提供每季度一次的故障預(yù)防服務(wù)。
(12) 產(chǎn)品保修方法
保修期內(nèi)的保修方法
在產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司的技術(shù)服務(wù)熱線在接到用戶的技術(shù)服務(wù)請求后，立即制定本次技術(shù)服務(wù)的'計劃和安排，并在1小時內(nèi)將此次技術(shù)服務(wù)計劃和安排以電話或傳真的方式通知用戶。與此同時，技術(shù)服務(wù)人員帶齊所需備件和工具，并在承諾的技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)趕到服務(wù)現(xiàn)場，對產(chǎn)品故障進行修復(fù)或更換，以最快的速度恢復(fù)系統(tǒng)運行。在此期間發(fā)生的所有費用全部由我公司承擔。具體的操作步驟為：
請求技術(shù)服務(wù)的用戶應(yīng)說明故障的情況、設(shè)備的系列號S/N以及故障現(xiàn)場的一些基本情況，以便技術(shù)服務(wù)人員能及時排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)運行。
由系統(tǒng)集成商(我公司)負責向廠家申請修復(fù)或更換。不同廠家修復(fù)及更換的響應(yīng)時間有所不同。
在廠家修復(fù)或更換設(shè)備期間，由系統(tǒng)集成商(我公司)負責提供備用設(shè)備頂替，保證系統(tǒng)運行。
保修期外的保修方法
在產(chǎn)品保修期外，我公司承諾向用戶提供與保修期內(nèi)同等質(zhì)量的產(chǎn)品保修服務(wù)、響應(yīng)時間及其解決問題的能力。對需要更換的產(chǎn)品只收取成本費，不加任何利潤。具體的操作步驟與保修期內(nèi)相同。
(13) 產(chǎn)品保修文檔
按照ISO9001的國際質(zhì)量認證標準制定了一套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范，每次向用戶提供技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品修復(fù)以及產(chǎn)品(或部件)更換，均填寫相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)文檔，并經(jīng)用戶簽字認可后，用戶與公司分別存檔，以便日后提供更好的技術(shù)服務(wù)。產(chǎn)品保修文檔中的主要內(nèi)容如下：
保修產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、型號、數(shù)量、系列號S/N等；
產(chǎn)品更換的詳細記錄；與用戶及生產(chǎn)廠家之間往來的重要傳真、電話及書面資料的備忘錄。
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