售后服務(wù)方案大全【15篇】
為了確保事情或工作能無誤進行，往往需要預先制定好方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么你有了解過方案嗎？下面是小編整理的售后服務(wù)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)方案1
售后服務(wù)方案改進有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!
1、建立健全售后服務(wù)記錄
售后服務(wù)日志、服務(wù)問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務(wù)記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。
2、建立客戶委員會
建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發(fā)展和改進動力。
3、重獎客戶建議
對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。
4、鼓勵客戶投訴
設(shè)立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無任何利益關(guān)系，同時要注意必須對投訴熱線服務(wù)人員進行反監(jiān)督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務(wù)人員會息事寧人、敷衍了事。
5、主動打電話
主動打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。
6、定期拜訪客戶
定期組織人員拜訪重要的'客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。
7、設(shè)置秘密監(jiān)察
企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù)，并做好相應的記錄工作。
8、公共場合放置建議表格
在目標客戶經(jīng)常活動的場所設(shè)立建議表格發(fā)放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。
售后服務(wù)方案2
一、安全生產(chǎn)總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)"五無"(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災)。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1.縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構(gòu)，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責任人，項目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作。
2.縱向管理體系：公司的各職能部門和出席施工的分公司都必須參予安全生產(chǎn)管理工作，穩(wěn)固踐行"安全第一、預防為主"的思想，深入細致履行職責安全生產(chǎn)責任制，確保項目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1.建立健全安全管理機構(gòu)，搭載安全管理人員;
2.建立以安全生產(chǎn)責任制為核心的各項安全管理體制;
3.加強安全檢查，消解事故隱患;
4.嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患;
5.積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推展安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，推動施工安全管理，確保施工安全;
6.施工用電應符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;
7.成立必要的安全標志和安全防水。
四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴格執(zhí)行《職業(yè)身心健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹落實"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員策劃開會，展開安全生產(chǎn)、安全用電、安全防雷和機械操作方式等安全教育，提升施工人員安全嚴防意識，進一步增強施工人員安全責任感。嚴格執(zhí)行安全措施，確保生命安全，同時實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標：并無關(guān)鍵性傷亡事故。
1施工人員進場要求
施工人員步入現(xiàn)場拎安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特定作業(yè)人員佩戴安全勞保用品，上崗上崗。其他工種人員嚴苛按照本工種操作規(guī)程展開作業(yè)。
嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的'施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。
2臨時用電系統(tǒng)建議
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護裝置。臨時用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3施工機械設(shè)備采用建議
機械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運轉(zhuǎn)記錄。機電設(shè)備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o。機電設(shè)備運轉(zhuǎn)有安全防護裝置，機電設(shè)備做好保護接零。嚴禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機械人員持證上崗。
4現(xiàn)場消防安全
施工現(xiàn)場配備充足的消防器材�，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設(shè)置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現(xiàn)場環(huán)境安全及防治突發(fā)性安全事件措施
施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標志，夜間要設(shè)置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導容許，嚴禁步入施工現(xiàn)場參觀或撤離。
安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導落實整改方案，實施檢查。
五、售后服務(wù)允諾
1.自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負責無償修復。
2.屬質(zhì)保范圍內(nèi)容的項目，我方在收到質(zhì)保通告之日起2日內(nèi)派遣人質(zhì)保;出現(xiàn)應急搶險事故的，我方可以在2小時內(nèi)抵達事故現(xiàn)場。
3.我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年，負責施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計品種、規(guī)格更換
為了更好的服務(wù)用戶的市場需求，搞好指導采用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶搞如下允諾：
售后服務(wù)方案3
1.公司的售后服務(wù)宗旨
冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開心。
2.公司對于售后服務(wù)的內(nèi)容
根據(jù)我公司對用戶的一貫，我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：
●設(shè)備安裝和初驗階段
●系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段
●免費維護期內(nèi)
●免費維護期后
在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：
售前服務(wù)：
1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。
2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的`解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價比的設(shè)計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預算。令用戶的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟效益。
試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結(jié)束。
針對主要設(shè)備所進行特別服務(wù)：
售后服務(wù)：我們對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。
1、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。
2、免費提供顯示系統(tǒng)應用軟件的升級更新服務(wù)。
3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。
4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個工作日。
5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。
回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。
巡檢：公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務(wù)。
售后服務(wù)方案4
斷橋鋁合金窗的售后服務(wù)承諾及方案 在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售后服務(wù)部、市場部、質(zhì)監(jiān)部、設(shè)計部、材料部、工程部等。
一、機構(gòu)設(shè)置
1.1、 市場部、設(shè)計部、材料部、倉庫部、統(tǒng)籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監(jiān)部、售后服務(wù)部
1.2、售后服務(wù)流程
1售后服務(wù)部及市場部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題。
2售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報、投訴。 3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應到現(xiàn)場查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。
4記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時與設(shè)計共同商定解決方案。 6對于簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修。
7對較復雜的問題需制定詳細的維修服務(wù)計劃由售后服務(wù)部組織各部門安排維修準備工作。
8由設(shè)計部給出維修方案設(shè)計圖紙材料部采購所需材料生產(chǎn)部進行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。
9維修材料運至現(xiàn)場后該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務(wù)。 10工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修并控制維修質(zhì)量。
11維修結(jié)束后將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書面形式提交業(yè)主。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務(wù)部將驗收單存檔。 13各部門職責
1、售后服務(wù)部職責
1.1、定期組織對顧客的走訪調(diào)查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的反饋意見。
1.2、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題并向公司相應部門反映制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃。
1.3、組織實施售后服務(wù)工作。
2、市場部職責 定期回訪老客戶收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。
3、質(zhì)監(jiān)部職責 負責售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。
4、相關(guān)部門職責 設(shè)計、材料、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實施計劃及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。
二斷橋鋁合金窗的維護與管理
1裝飾面的維護
斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內(nèi)無窗臺墻體時應設(shè)置不低于900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設(shè)置防護欄桿或設(shè)置綠化帶與行人道路的隔離。
斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗具體內(nèi)容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。 2其它部分的維護與管理
在人員離開時可開啟部分應處于關(guān)閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強風暴雨等之前應仔細檢查可開啟部分的關(guān)閉情況可活動部分要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。
斷橋鋁合金窗的保修
一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國家規(guī)定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。
二、服務(wù)控制
1.目的:為了實現(xiàn)所有產(chǎn)品的.售后服務(wù)以便對交付使用的竣工工程進行監(jiān)控使顧客得到滿意的服務(wù)。
2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù)。
3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對售后服務(wù)歸口管理。
4.設(shè)計部負責編寫產(chǎn)品使用說明書明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。
5.質(zhì)檢室負責出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。
6.作業(yè)程序
(1) 工程竣工驗收后由工程項目部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。
(2) 在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪服務(wù)記錄。
(3) 在保修期范圍內(nèi)凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。
(4) 保修期內(nèi)由項目經(jīng)理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務(wù)和聽取顧客對工程的意見填寫質(zhì)量表報設(shè)計部、質(zhì)檢室備案。
7.工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進之處。
(1) 遇突變情況業(yè)主來電、來信工程部應立即組織人員即時回訪解決。
(2) 季節(jié)性回訪
(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查
(2.2)臺風季節(jié)回訪由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主臺風季節(jié)關(guān)好開啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。
8.技術(shù)性回訪:由設(shè)計部負責對已建工程進行技術(shù)性回訪了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計部會同有關(guān)部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量獲取科學依據(jù)理好記錄為改進完善和推廣創(chuàng)造條件。
9.對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術(shù)資料歸檔。
10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說明書》。
11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓鋁合金窗維修、維護人員。
三、檢查、維修計劃
1.當發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應及時擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個月進行檢查。
2.若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應及時除銹、補漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應及時修補。
3.當發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應及時修復更換來電來函24小時內(nèi)趕到
4.當發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換每年一次。
售后服務(wù)方案5
1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)工程經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責事故由賣方負責。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修頤養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修資料）。
3、XXX各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。
4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務(wù)，費用由用戶自理。
5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
6、維護更換配件收費標準：在保修期內(nèi)，客戶享受免費服務(wù)，配件能夠換新；超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并裝備專業(yè)的工程負責人，以保證工程的正常進行。
8、安裝質(zhì)量：貼合國度標準。
9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：
九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由XXX法定授權(quán)人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，安裝隊長（負責產(chǎn)品的安裝和成品保護），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負責產(chǎn)品后期我維修，保護等）。各部門人員務(wù)必經(jīng)過XXX的專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于XXX負責，其直接領(lǐng)導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，XXX將思考更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進度一流，服務(wù)一流。
10、關(guān)于工程質(zhì)量
XXX一旦有幸中標，在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的`質(zhì)量職責制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，到達貴公司的要求。
售后服務(wù)方案6
浙江門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。
門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下門業(yè)工程售后服務(wù)方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。
3.浙江省門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。
4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務(wù)，費用由用戶自理。
5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內(nèi)，客戶享受免費服務(wù)，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的.項目負責人，以保證工程的正常進行。
8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。
9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：
防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由門業(yè)法定授權(quán)人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，安裝隊長(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經(jīng)過門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于門業(yè)銷售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進度一流，服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量
門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，達到貴公司的要求。
工程門，就選擇門業(yè)!
售后服務(wù)方案7
一、服務(wù)原則
客戶至上：始終將客戶的需求放在首位，竭誠為客戶服務(wù)。
快速響應：在接到客戶反饋后，迅速做出響應，及時解決問題。
專業(yè)高效：以專業(yè)的知識和技能，高效地處理各類售后問題。
二、服務(wù)范圍
本公司生產(chǎn)和銷售的。[產(chǎn)品系列]。
三、服務(wù)時間
在線客服：周一至周日
電話支持：周一至周六
緊急服務(wù)：全年 24 小時提供緊急服務(wù)支持。
四、服務(wù)承諾
產(chǎn)品質(zhì)量保證：嚴格按照國家標準和行業(yè)規(guī)范生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
售后服務(wù)響應時間：接到客戶報修后，小時內(nèi)給予回復，xx個工作日內(nèi)解決一般問題，重大問題在xx個工作日內(nèi)提出解決方案。
培訓服務(wù)：為客戶提供免費的`產(chǎn)品使用培訓和操作指導。
五、服務(wù)流程
客戶咨詢/報修：客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場向售后服務(wù)部門提出咨詢或報修。
信息核實與登記：核實客戶信息和產(chǎn)品情況，進行詳細登記。
任務(wù)分配：根據(jù)問題類型和區(qū)域，分配給相應的服務(wù)人員。
服務(wù)執(zhí)行：服務(wù)人員按照規(guī)定的流程和標準進行服務(wù)。
質(zhì)量檢驗：服務(wù)完成后，進行質(zhì)量檢驗，確保問題得到徹底解決。
客戶回訪：對服務(wù)結(jié)果進行回訪，了解客戶滿意度。
六、備件管理
建立備件庫存，確保常用備件的充足供應。
優(yōu)化備件采購流程，縮短備件供應周期。
七、服務(wù)人員管理
明確服務(wù)人員的職責和工作標準。
定期對服務(wù)人員進行績效評估，與薪酬和晉升掛鉤。
售后服務(wù)方案8
一、工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖
1、明確售后服務(wù)的內(nèi)容，指導售后服務(wù)人員更好地開展工作
2、及時為客戶解決在消費產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度
3、塑造公司品牌，維護客戶忠誠1．掌握售后服務(wù)的基本理論知識
4、熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)
5、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等1．明確售后服務(wù)目標
二、客戶服務(wù)部根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，確定公司的售后服務(wù)目標，指導售后服務(wù)的各項工作
1、分析客戶需求
客戶服務(wù)部根據(jù)公司產(chǎn)品的特點以及客戶反饋的信息，對客戶需求進行分析《客戶需求分析表》
2、競爭對手售后服務(wù)調(diào)研
客戶服務(wù)部進行競爭對手售后服務(wù)調(diào)研，把握競爭對手售后服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標準和客戶滿意度等信息《市場調(diào)研管理制度》
3、編制《售后服務(wù)方案》
�。�1）客戶服務(wù)部對收集到的競爭對手信息進行分析和整理，結(jié)合客戶需求分析確定本公司售后服務(wù)的基本內(nèi)容
（2）客戶服務(wù)部匯總售后服務(wù)各方面的信息，編制《售后服務(wù)方案》，明確公司售后服務(wù)的'具體內(nèi)容、方式和標準等
（3）《售后服務(wù)方案》經(jīng)總經(jīng)理審批通過后生效
4、執(zhí)行《售后服務(wù)方案》
客戶服務(wù)部將《售后服務(wù)方案》傳達給相關(guān)部門，并對售后服務(wù)人員進行培訓，確�！妒酆蠓⻊�(wù)方案》被認真貫徹執(zhí)行
5、執(zhí)行效果評價
客戶服務(wù)部定期向售后服務(wù)人員、客戶等收集售后服務(wù)執(zhí)行效果信息，對售后服務(wù)的執(zhí)行情況進行評價
6、改善《售后服務(wù)方案》
客戶服務(wù)部對售后服務(wù)過程中存在的問題進行客觀、全面的分析，制定相應的改善措施以提高售后服務(wù)質(zhì)量《售后服務(wù)管理制度》
售后服務(wù)方案9
一、客戶投訴和維護。
1、工程進入保修期內(nèi)，呼叫部門接到客戶要求修理電話后，呼叫部門首先要檢查卷子，確定客戶是否在保修期內(nèi)反映問題，確認無誤后，立即填寫修理反饋書發(fā)給工程部，修理反饋書必須填寫修理所有者的姓名、電話、地址、內(nèi)容和所有者的要求。
2、工程部接到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理必須先檢查復印件再確定，自己去現(xiàn)場看真實情況，確定材料供應商的產(chǎn)品問題、公司施工的原因還是客戶方面的其他原因。
3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問題，立即通知材料供應商，安排服務(wù)人員在約定的時間訪問服務(wù)。
4、如果是客戶本身的原因，向客戶說明清楚，提出合作方案，幫助客戶一起解決問題。
5、公司施工質(zhì)量原因的，應確定修理項目和工程量，檢查修理項目和工程量與原合同預算書和增減項目的工程變更談判書，采用數(shù)碼相機照相科學調(diào)查，確定修理項目和工程量后，認真詳細填寫修理服務(wù)書，明確修理項目、工程量、各修理項目的處理方法和工程費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核實后報告經(jīng)營。
6、安排施工隊進行維修服務(wù)，24小時內(nèi)應及時與客戶溝通，認真維修。
二、維護施工隊服務(wù)行為規(guī)范。
1、所有維修工程師在進行維修工程時，必須穿公司統(tǒng)一制作的工作服，不得損壞。
2、維修隊員必須佩戴本人的品牌，所有工具都必須放在工具箱里。
3、維修隊在為客戶服務(wù)的過程中，所有施工人員都應該談?wù)撨@個規(guī)范，進入住宅區(qū)后要注意表現(xiàn)公司形象，走路要整齊。
4、進入走廊后，不要大聲喧鬧，敲門停三次，按門鈴停一次。
5、禮貌地回答客戶的問題，積極出示證明書，證明身份，可以證明預約時間和電話。
6、進入門后，在大門處脫鞋或用鞋套。
7、入戶后，首先要有禮貌地向客戶提供保證書如果客戶找不到，以竣工時間為保證開始時間，計算保證期限，超過保證期限，禮貌地向客戶說明，需要成本修理。
8.維護人員不得因任何原因使用或要求客戶購買維護工具或維護材料。(成功)。
9、本修理可要求客戶購買修理材料)
10、請客戶進行相應的復蓋保護，保護客戶的地板等，避免污染。
11、在保修工程中，使用客戶的.電話、廁所等設(shè)施，必須事先得到客戶的同意，使用。
12、完成后，必須恢復原狀，恢復原狀。
13、維護結(jié)束后，應清理所有垃圾、剩馀材料等。
14.向客戶說明修理后的使用注意事項后離開。離開時，不要在小區(qū)里游蕩
15、和來的時候一樣，要注意公司形象的離開。
售后服務(wù)方案10
一、售后服務(wù)管理目的
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程
二、售后服務(wù)內(nèi)容
1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件
2對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的`時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓
4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見
5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
三、售后服務(wù)的標準及要求
1售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系
4接到服務(wù)信息，應在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾
5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求
6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況
7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表
8對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決
9重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決
10建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表
四、業(yè)務(wù)程序
售后服務(wù)方案11
售后服務(wù)
1、按國家標準及招標人提出的技術(shù)質(zhì)量要求提供供貨產(chǎn)品。該產(chǎn)品從設(shè)計、原材料和配套件采購、生產(chǎn)加工直至售后服務(wù)的全過程中，推行ISo9001質(zhì)量保證體系，保證：
①所售產(chǎn)品如需服務(wù)，保證熱線電話（7x24小時）、網(wǎng)絡(luò)傳真（7x8小時）、在線解答（7x8小時）、電子郵件（7x8小時）、半小時響應，1小時內(nèi)到場，現(xiàn)場服務(wù)（48小時）等多種方式提供服務(wù)，我司有義
務(wù)及時響應采購人的售后需求并認真服務(wù)。
�、谔峁┑呢浳锸侨碌模ê悴考�，是用一流的工藝和最佳的材料制造而成，并符合國家質(zhì)量檢測標準及產(chǎn)品出廠標準。
�、圬浳镂闯鰪S前嚴格按照國家和企業(yè)標準經(jīng)過試驗和檢驗合格的產(chǎn)品，并在交付用戶時，接受招標單位和最終用戶的嚴格驗收。
④免費維修與更換缺陷部件的期限為賣方收到買方通知后24—48小時內(nèi)。
�、葙|(zhì)保期內(nèi)因我司設(shè)備和安裝質(zhì)量原因?qū)е略O(shè)備出現(xiàn)故障，負責免費維修保養(yǎng)。我司在接到采購人通知后1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理故障。
⑥質(zhì)保期內(nèi)采購人按我司提供的設(shè)備說明書對設(shè)備進行正確操作。若因采購人操作失誤造成設(shè)備故障，不屬于我司保修范圍。但我司在接到采購人通知后1小時到現(xiàn)場維修，費用由采購人承擔。
2、質(zhì)量保證期：驗收合格后1年，終身服務(wù)。
①車輛的改裝部分部件質(zhì)保期內(nèi)凡非人為原因造成的質(zhì)量缺陷由中標方負責包修。
�、诒Ｐ奁趦�(nèi)，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修。
�、厶峁┙K身維護保養(yǎng)服務(wù)。
�、艿妆P部分按照廠家提供的售后服務(wù)手冊所規(guī)定的條款執(zhí)行。
⑤在質(zhì)保期結(jié)束前1個月，我方免費對貨物進行一次全面的維護與保養(yǎng)。
質(zhì)保期后維保方案
�、儋|(zhì)保期后，對所售產(chǎn)品提供終身維保服務(wù)，產(chǎn)品的終身服務(wù)只收成本費，并保證按照用戶提出要求及時提供所需備件或備件圖紙。
②保證每年走訪用戶10次以上，了解設(shè)備狀態(tài)，并協(xié)助指導用戶對設(shè)備進行必要的檢查、調(diào)試和維護保養(yǎng)，以保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。
�、蹍f(xié)助用戶與底盤制造商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，保障用戶享受良好的底盤售后服務(wù)。
④售前售后服務(wù)管理者將通過走訪、電話或調(diào)查表等多種方式對售后服務(wù)代理的'服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進行不定期跟蹤調(diào)查，以保證其服務(wù)質(zhì)量完全達到我公司的要求，同時了解掌握用戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，并就用戶對產(chǎn)品性能和服務(wù)的特殊要求作出迅速響應。
⑤質(zhì)保期后，當用戶提出配件需求時，保證在0、5小時之內(nèi)響應，以采購成本價格供給用戶所需配件并保證配件質(zhì)量。
培訓方案
為了使買方有關(guān)人員能夠?qū)ξ曳教峁┸囕v正常操作維護，我方將于驗收后和試運行前或用戶認為合適的時間在買方現(xiàn)場對買方有關(guān)人員進行免費培訓。如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導錯誤而發(fā)生問題，我方負完全責任。
培訓安排：安排1名能勝任的、有經(jīng)驗的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負責本次項目設(shè)備的培訓工作。
1、培訓目標
●確保買方操作人員能獨立熟練地進行操作和維修保養(yǎng)；
●買方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見故障，保障設(shè)備正常運行；
2、培訓安排
●安排1名能勝任的、有經(jīng)驗的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負責本次項目設(shè)備的培訓工作；
●專用設(shè)備操作培訓單機不少于2人、天，設(shè)備維修人員培訓單機不少于3人、天；也可根據(jù)實際培訓效果和買方要求增加和延長，直至全部掌握為止；
3、培訓內(nèi)容
●設(shè)備、專用裝置的工作原理（包括電氣原理、液壓原理、機構(gòu)工作原理等）；
●設(shè)備、專用裝置操作規(guī)程和要點；
●設(shè)備、專用裝置常見故障的診斷與處理和小修技術(shù)；
●設(shè)備、專用裝置保養(yǎng)與維護方法；
●設(shè)備、專用裝置安全規(guī)則；
●固體廢棄物的壓縮轉(zhuǎn)運；
●獲得零配件的渠道；
4、培訓方式
●制訂詳細的培訓計劃；
●培訓計劃包括但不限于買方應參加培訓的人員數(shù)目、培訓時間、理論和實踐培訓、培訓費用以及其它相關(guān)信息；
●按培訓教材進行技術(shù)培訓；
●現(xiàn)場操作培訓；
●培訓考試合格后頒發(fā)上崗合格證；
●實際操作跟蹤、技術(shù)指導；
●探討并提出設(shè)備管理的建議方案。
售后服務(wù)方案12
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書
郴州市恒榮工貿(mào)有限公司本著“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”為理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：
一、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格產(chǎn)品決不出廠。保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定。
二、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)人員，并做得到質(zhì)量問題不解決，服務(wù)人員不離場。 售后服務(wù)電話：2234964
承諾人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司
法人代表授權(quán)書
湖南黑金時代股份有限公司：
本授權(quán)書聲明：注冊于郴州市恒榮工貿(mào)有限公司的法定代表人代表本公司授權(quán)鄺陽雄經(jīng)理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關(guān)湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標準件采購計劃項目（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的'投標及合同簽訂、執(zhí)行、完成，以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。
本授權(quán)書20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。
委托單位： 法定代表人簽名：
簽發(fā)日期：20xx年1月1日
附：1、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司
職務(wù)：經(jīng)理性別：男年齡：36
身份證號碼：432826197612071215
2、委托人企業(yè)有效的營業(yè)執(zhí)照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經(jīng)濟性質(zhì)：有限責任公司 注冊資金：叁拾萬元整 經(jīng)營方式：生產(chǎn)、銷售 經(jīng)營范圍：標準件、五金交電、機械設(shè)備銷售、生產(chǎn)
郴州市恒榮工貿(mào)有限公司
項目名稱：湖南黑金時代股份有限公司
項目編號：
投 標 人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司
投標文件 20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標準件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號
投 標 函
湖南黑金時代股份有限公司：
根據(jù)貴方湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標準件采購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權(quán)下述簽字人鄺陽雄全權(quán)代表投標人郴州市恒榮工貿(mào)有限公司參加貴方組織的有關(guān)采購活動，并提交投標文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。
據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：
1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價表，投標總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價表如下：
2、我方同意委派下述簽字人在現(xiàn)場進行再次投標報價，該現(xiàn)場報價同樣對我方具有約束力。
3、我方同意在投標人須知規(guī)定的開標日期起遵循本投標文件，并在投標人須知中規(guī)定的投標文件有效期滿之前均具有約束力，并有可能中標。
4．保證遵守招標文件中的有關(guān)規(guī)定和收費標準。
5．除技術(shù)規(guī)格偏離表及商務(wù)條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應招標文件的任何條款。
6．保證忠實地執(zhí)行供需雙方所簽的經(jīng)濟合同，并承擔合同規(guī)定的責任義務(wù)。
售后服務(wù)方案13
活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！
一. 活動主題:
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
二. 活動目的：
1. 提升售后的.產(chǎn)值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值
2. 刺激客戶消費欲望，
3. 提升客戶忠誠度及歸屬感
4. 提高售后維修市場影響力
5. 提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信
息，為以后的售后營銷作鋪墊）
三. 活動時間:
4月15日-4月18日
四. 活動對象：
所有JEEP系列
五. 活動內(nèi)容：
A. 更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。
B. 尊享全車電腦免費深度檢測一次
六. 活動安排:
1. 客服部負責整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）
2. 市場部負責設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
七. 活動實施：
1. 配件部：負責相關(guān)配件的備貨
2. 前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，
合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.
3. 后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進中。
其他附帶價值暫時無法評估！
售后前臺客戶經(jīng)理
王建濤
2**.4.3
售后服務(wù)方案14
一、服務(wù)宗旨
本售后服務(wù)方案秉承“客戶至上，服務(wù)為先”的宗旨，致力于為客戶提供高效、專業(yè)、貼心的售后服務(wù)體驗。我們深知，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來支撐，因此，我們將售后服務(wù)視為品牌價值的重要組成部分，力求通過卓越的服務(wù)贏得客戶的信任與滿意。
二、服務(wù)目標
快速響應：確保客戶問題得到及時有效的回應，縮短客戶等待時間。
專業(yè)解決：由專業(yè)團隊提供技術(shù)支持和解決方案，確保問題得到根本解決。
滿意度提升：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程和態(tài)度，提升客戶滿意度和忠誠度。
持續(xù)改進：收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)內(nèi)容
1、產(chǎn)品安裝與調(diào)試
提供免費或低成本的上門安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品正確安裝并調(diào)試至最佳狀態(tài)。
安裝過程中，對客戶進行基本操作培訓，確保客戶能夠熟練使用產(chǎn)品。
2、故障維修與技術(shù)支持
設(shè)立24小時客服熱線，隨時接聽客戶咨詢和報修電話。
對于非人為損壞的產(chǎn)品故障，提供一定期限內(nèi)的免費保修服務(wù)。
超過保修期或人為損壞的.產(chǎn)品，提供有償維修服務(wù)，并明確維修費用標準。
遠程技術(shù)支持，通過電話、視頻等方式解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。
3、定期回訪與維護
定期通過電話、郵件或上門拜訪的方式，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶反饋。
根據(jù)產(chǎn)品特性和使用情況，提供定期維護建議，延長產(chǎn)品使用壽命。
4、配件供應與升級服務(wù)
提供原廠配件銷售服務(wù)，確保配件質(zhì)量與產(chǎn)品匹配。
對于可升級的產(chǎn)品，提供升級服務(wù)方案，滿足客戶更高層次的需求。
5、客戶投訴處理
建立客戶投訴處理機制，確保客戶投訴得到及時、公正的處理。
對于客戶投訴，進行詳細記錄并跟蹤處理進度，直至客戶滿意為止。
四、服務(wù)流程
客戶咨詢與報修：客戶通過電話、郵件或在線平臺咨詢或報修。
問題記錄與分類：客服人員記錄客戶問題，并進行初步分類和判斷。
派單與響應：根據(jù)問題類型和緊急程度，安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)或提供遠程技術(shù)支持。
問題處理與反饋：技術(shù)人員按照服務(wù)標準處理問題，并及時向客戶反饋處理結(jié)果。
客戶滿意度調(diào)查：問題解決后，進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見。
持續(xù)改進：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容。
五、服務(wù)承諾
誠信服務(wù)：承諾提供真實、可靠的服務(wù)信息，不夸大其詞，不誤導客戶。
專業(yè)高效：確保服務(wù)人員具備專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗，提供高效、專業(yè)的服務(wù)。
客戶至上：始終以客戶為中心，關(guān)注客戶需求和體驗，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
持續(xù)改進：積極聽取客戶意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，提升客戶滿意度。
售后服務(wù)方案15
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。
服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等）免費維護期為12個月。
3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的`范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8、提供個性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。
三、服務(wù)方式
1、電話服務(wù)
用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。
電話響應時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護。
2、遠程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠程進行技術(shù)服務(wù)，即時解決問題。
技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進行遠程控制、遠程維護。
技術(shù)服務(wù)郵箱：XXX
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：XXX
3、上門服務(wù)
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。
四、服務(wù)熱線電話
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