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網吧績效考核方案
為了保障事情或工作順利、圓滿進行，我們需要事先制定方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。方案要怎么制定呢？下面是小編精心整理的網吧績效考核方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
網吧績效考核方案 1
一、考核目的：
為改善網吧經營環(huán)境，增強網吧員工服務意識，規(guī)范員工工作行為，提高網吧綜合效益，特制定此考核方案。
二、考核對象：
網吧全體正式員工：店長、領班、收銀員、網管。（試用期員工無考核工資）
三、考核方式：
周考核，月考核，季考核
（一）周考核：每周一對上一周工作進行考核打分，并注明打分理由。網管和收銀由領班或店長考核打分，領班由店長考核打分，店長由部門經理考核打分。周二之前上報行政部考核專員。
考核結果：店長根據店內考核結果授予考核排名第一的員工 “周優(yōu)秀員工”稱號。
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1、領班、網管、收銀的月考核分＝周考核平均分×80%＋運營部經理打分×10%＋行政部巡查考核×10%。
考核結果：店長根據店內考核結果授予月考核排名第一的員工（不含領班）“月優(yōu)秀員工”稱號。
2、店長月考核分由上級打分（周平均分）、巡查打分兩部分組成：上級打分由運營部經理對各店長本月的`工作情況打分，相關數據由財務部提供。每月行政部需組織人員對各門店進行至少一次巡查，并給予巡查分，多次巡查的取平均分。
店長月考核分＝上級打分（周平均分）×60%＋巡查分×40%；
3、星級評定標準：每月進行星級評定：75分以下——1星級；75（含）~85分——2星級；85（含）~90分——3星級；90（含）~95分——4星級；95分（含）以上——5星級。
不定期抽查考核的公平合理性。
店長、領班試用考核期如有一次月考核未達65分須延期待定或撤職。 試用期員工不參與評定。
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1、收銀員參與彩虹獎評定。
2、網管每季度自愿報名參加網吧計算機相關技能知識考試，并評等級，分初、中、高三級。
網吧績效考核方案 2
一、目的
為了提高網吧的運營效率和服務質量，充分調動員工的工作積極性和主動性，建立公平合理的績效評估體系，特制定本績效考核方案。
二、考核原則
公平公正原則：確�？己藰藴拭鞔_、統(tǒng)一，考核過程透明，考核結果客觀公正，避免主觀隨意性。
全面考核原則：對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行全面考核，綜合評估員工的績效表現(xiàn)。
激勵原則：通過績效考核，將員工的績效與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。
可操作性原則：考核指標和方法應簡單明了，易于理解和操作，便于在實際工作中實施。
三、考核對象
網吧全體員工，包括網管、收銀員、服務員、店長等。
四、考核周期
月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月上旬完成，年度考核在次年 1 月中旬完成，年度考核結果以月度考核結果為基礎進行綜合評定。
五、考核內容及指標
�。ㄒ唬┚W管崗位
工作業(yè)績（60%）
設備維護：網吧內電腦、網絡設備等硬件設施的正常運行時間達到 x% 以上，每出現(xiàn)一次因設備故障導致顧客上網體驗中斷超過 x 分鐘的情況，扣 x 分。定期對設備進行檢查和維護，有完整的維護記錄，未按規(guī)定進行維護的，每次扣 x 分。
網絡環(huán)境優(yōu)化：確保網吧網絡暢通，網絡延遲控制在 x 毫秒以內，網速達標率達到 x% 以上。若因網絡問題導致顧客投訴，每次扣 x 分。
軟件安裝與更新：及時為顧客安裝和更新所需軟件，滿足顧客 x% 以上的軟件需求。若因軟件未及時更新影響顧客使用，每次扣 x 分。
工作能力（20%）
故障排除能力：能夠快速準確地排除常見的電腦和網絡故障，平均故障排除時間不超過 x 分鐘。對于復雜故障，應在 x 小時內采取有效措施緩解影響，并及時聯(lián)系專業(yè)維修人員。根據實際故障排除情況進行評估打分。
技術學習能力：積極關注行業(yè)技術發(fā)展動態(tài)，每月至少學習一種新的電腦或網絡技術，并能在工作中應用。通過定期的技術考核或實際應用情況進行評估打分。
工作態(tài)度（20%）
服務意識：對待顧客熱情、耐心，及時響應顧客的技術求助，顧客滿意度達到 x% 以上。若因服務態(tài)度問題導致顧客投訴，每次扣 x 分。
工作責任心：認真履行崗位職責，對網吧設備和網絡環(huán)境負責，主動發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。出現(xiàn)因責任心不強導致的設備或網絡故障，每次扣 x 分。
（二）收銀員崗位
工作業(yè)績（60%）
收款準確性：確保收銀工作準確無誤，現(xiàn)金收款誤差率控制在 x‰以內，刷卡、掃碼等電子支付收款成功率達到 x% 以上。每出現(xiàn)一次收款錯誤，根據錯誤金額大小扣 x - x 分。
賬目核對：每日營業(yè)結束后，及時準確地完成賬目核對工作，確保賬實相符。若出現(xiàn)賬目不符的情況，且無法及時查明原因并糾正的，每次扣 x 分。
會員卡辦理與充值：積極推廣網吧會員卡業(yè)務，每月完成會員卡辦理數量達到 x 張以上，會員卡充值金額達到 x 元以上。未達到目標的`，按比例扣分。
工作能力（20%）
操作熟練程度：熟練掌握收銀設備的操作流程，能夠快速準確地完成收款、找零、開票等操作，平均每筆交易處理時間不超過 x 秒。通過現(xiàn)場觀察和實際操作測試進行評估打分。
問題解決能力：能夠妥善處理收銀過程中出現(xiàn)的各種問題，如支付失敗、顧客糾紛等，處理結果令顧客滿意。根據實際處理情況進行評估打分。
工作態(tài)度（20%）
服務態(tài)度：對顧客面帶微笑，禮貌用語，熱情服務，顧客滿意度達到 x% 以上。若因服務態(tài)度問題導致顧客投訴，每次扣 x 分。
工作紀律：嚴格遵守網吧的收銀工作紀律，如按時上下班、不擅自離崗、不挪用公款等。出現(xiàn)違反工作紀律的情況，每次扣 x 分。
（三）服務員崗位
工作業(yè)績（60%）
環(huán)境清潔與維護：保持網吧內環(huán)境整潔衛(wèi)生，包括地面、桌面、座椅、衛(wèi)生間等區(qū)域，清潔達標率達到 x% 以上。每發(fā)現(xiàn)一處未達到清潔標準的區(qū)域，扣 x 分。定期對網吧設備進行清潔擦拭，確保設備外觀干凈整潔。未按規(guī)定進行清潔的，每次扣 x 分。
顧客服務：及時為顧客提供所需服務，如送水、解答疑問、處理投訴等，顧客滿意度達到 x% 以上。若因服務不及時或處理不當導致顧客投訴，每次扣 x 分。
商品銷售：積極推銷網吧內的食品、飲料等商品，每月商品銷售額達到 x 元以上。未達到目標的，按比例扣分。
工作能力（20%）
溝通能力：能夠與顧客進行良好的溝通，準確理解顧客需求并提供滿意的服務。通過觀察顧客反饋和實際溝通情況進行評估打分。
應變能力：在面對突發(fā)情況，如顧客突發(fā)疾病、設備突發(fā)故障影響顧客等情況下，能夠迅速采取有效措施進行處理，處理結果令顧客滿意。根據實際處理情況進行評估打分。
工作態(tài)度（20%）
服務意識：始終保持良好的服務意識，主動關心顧客需求，對待顧客熱情、耐心。若因服務意識淡薄導致顧客投訴，每次扣 x 分。
工作積極性：積極主動地完成各項工作任務，不推諉、不偷懶。根據日常工作表現(xiàn)進行評估打分。
（四）店長崗位
工作業(yè)績（60%）
經營業(yè)績：負責網吧的整體經營管理，確保網吧月度營業(yè)額達到 x 元以上，年度凈利潤達到 x 元以上。若未達到目標，按比例扣分。
顧客流量與滿意度：通過有效的營銷策略和優(yōu)質的服務，提高網吧的顧客流量，顧客滿意度達到 x% 以上。根據實際顧客流量和滿意度調查結果進行評估打分。
成本控制：合理控制網吧的運營成本，包括房租、設備采購與維護、人員工資、水電費等，確保成本控制在預算范圍內。若出現(xiàn)成本超支的情況，根據超支金額大小扣 x - x 分。
工作能力（20%）
管理能力：具備良好的團隊管理能力，能夠合理安排員工工作，激勵員工發(fā)揮工作積極性，提高團隊整體績效。通過員工績效表現(xiàn)和團隊協(xié)作情況進行評估打分。
決策能力：在面對網吧經營過程中的各種問題和決策點，如設備更新、營銷策略調整等，能夠做出及時、正確的決策。根據實際決策效果進行評估打分。
工作態(tài)度（20%）
責任心：對網吧的整體發(fā)展負責，認真履行店長職責，積極主動地解決網吧經營過程中的各種問題。若因責任心不強導致網吧出現(xiàn)重大問題，每次扣 x 分。
敬業(yè)精神：全身心投入到網吧的經營管理工作中，工作勤奮努力，為員工樹立良好的榜樣。根據日常工作表現(xiàn)進行評估打分。
六、考核方法
自評：員工根據自己的工作表現(xiàn)，按照考核指標和標準，對自己進行月度和年度的自我評價，填寫自評表。
上級評價：員工的直接上級根據員工的實際工作表現(xiàn)，結合日常觀察、工作記錄、顧客反饋等信息，對員工進行評價，填寫評價表。
顧客評價：通過在網吧設置顧客意見箱、在線評價系統(tǒng)等方式，收集顧客對員工服務質量的評價意見，作為考核的重要參考依據。
綜合評價：將自評、上級評價和顧客評價按照一定的權重進行綜合，得出員工的最終績效考核結果。一般情況下，自評權重為 x%，上級評價權重為 x%，顧客評價權重為 x%。
七、績效結果應用
薪酬調整：根據績效考核結果，對員工的工資進行相應的調整。績效優(yōu)秀的員工給予工資上浮 x% - x% 的獎勵，績效較差的員工給予工資下浮 x% - x% 的處罰。
獎金發(fā)放：設立月度和年度績效獎金，績效優(yōu)秀的員工可獲得較高額度的獎金，績效較差的員工獎金相應減少或取消。
晉升與調崗：績效考核結果作為員工晉升、調崗的重要依據�？冃�(yōu)秀的員工在有晉升機會時優(yōu)先考慮，績效較差的員工可能會被調至更適合其能力的崗位或進行培訓再上崗。
培訓與發(fā)展：針對績效考核中發(fā)現(xiàn)的員工工作能力不足的問題，為員工提供相應的培訓機會，幫助員工提升工作能力，以適應工作要求。
八、附則
本方案由網吧管理層負責解釋和修訂。
本方案自發(fā)布之日起生效實施。
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