- 相關(guān)推薦
網(wǎng)吧績效考核方案
為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，我們需要事先制定方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。方案要怎么制定呢？下面是小編精心整理的網(wǎng)吧績效考核方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
網(wǎng)吧績效考核方案 1
一、考核目的：
為改善網(wǎng)吧經(jīng)營環(huán)境，增強(qiáng)網(wǎng)吧員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工工作行為，提高網(wǎng)吧綜合效益，特制定此考核方案。
二、考核對象：
網(wǎng)吧全體正式員工：店長、領(lǐng)班、收銀員、網(wǎng)管。（試用期員工無考核工資）
三、考核方式：
周考核，月考核，季考核
（一）周考核：每周一對上一周工作進(jìn)行考核打分，并注明打分理由。網(wǎng)管和收銀由領(lǐng)班或店長考核打分，領(lǐng)班由店長考核打分，店長由部門經(jīng)理考核打分。周二之前上報(bào)行政部考核專員。
考核結(jié)果：店長根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予考核排名第一的員工 “周優(yōu)秀員工”稱號(hào)。
�。ǘ┰驴己�
1、領(lǐng)班、網(wǎng)管、收銀的月考核分＝周考核平均分×80%＋運(yùn)營部經(jīng)理打分×10%＋行政部巡查考核×10%。
考核結(jié)果：店長根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予月考核排名第一的員工（不含領(lǐng)班）“月優(yōu)秀員工”稱號(hào)。
2、店長月考核分由上級(jí)打分（周平均分）、巡查打分兩部分組成：上級(jí)打分由運(yùn)營部經(jīng)理對各店長本月的`工作情況打分，相關(guān)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。每月行政部需組織人員對各門店進(jìn)行至少一次巡查，并給予巡查分，多次巡查的取平均分。
店長月考核分＝上級(jí)打分（周平均分）×60%＋巡查分×40%；
3、星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：每月進(jìn)行星級(jí)評(píng)定：75分以下——1星級(jí)；75（含）~85分——2星級(jí)；85（含）~90分——3星級(jí)；90（含）~95分——4星級(jí)；95分（含）以上——5星級(jí)。
不定期抽查考核的公平合理性。
店長、領(lǐng)班試用考核期如有一次月考核未達(dá)65分須延期待定或撤職。 試用期員工不參與評(píng)定。
（三）季度考核
1、收銀員參與彩虹獎(jiǎng)評(píng)定。
2、網(wǎng)管每季度自愿報(bào)名參加網(wǎng)吧計(jì)算機(jī)相關(guān)技能知識(shí)考試，并評(píng)等級(jí)，分初、中、高三級(jí)。
網(wǎng)吧績效考核方案 2
一、目的
為了提高網(wǎng)吧的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，建立公平合理的績效評(píng)估體系，特制定本績效考核方案。
二、考核原則
公平公正原則：確保考核標(biāo)準(zhǔn)明確、統(tǒng)一，考核過程透明，考核結(jié)果客觀公正，避免主觀隨意性。
全面考核原則：對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)估員工的績效表現(xiàn)。
激勵(lì)原則：通過績效考核，將員工的績效與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績效。
可操作性原則：考核指標(biāo)和方法應(yīng)簡單明了，易于理解和操作，便于在實(shí)際工作中實(shí)施。
三、考核對象
網(wǎng)吧全體員工，包括網(wǎng)管、收銀員、服務(wù)員、店長等。
四、考核周期
月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬完成，年度考核在次年 1 月中旬完成，年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)進(jìn)行綜合評(píng)定。
五、考核內(nèi)容及指標(biāo)
�。ㄒ唬┚W(wǎng)管崗位
工作業(yè)績（60%）
設(shè)備維護(hù)：網(wǎng)吧內(nèi)電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施的正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到 x% 以上，每出現(xiàn)一次因設(shè)備故障導(dǎo)致顧客上網(wǎng)體驗(yàn)中斷超過 x 分鐘的情況，扣 x 分。定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，有完整的維護(hù)記錄，未按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)的，每次扣 x 分。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化：確保網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)暢通，網(wǎng)絡(luò)延遲控制在 x 毫秒以內(nèi)，網(wǎng)速達(dá)標(biāo)率達(dá)到 x% 以上。若因網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致顧客投訴，每次扣 x 分。
軟件安裝與更新：及時(shí)為顧客安裝和更新所需軟件，滿足顧客 x% 以上的軟件需求。若因軟件未及時(shí)更新影響顧客使用，每次扣 x 分。
工作能力（20%）
故障排除能力：能夠快速準(zhǔn)確地排除常見的電腦和網(wǎng)絡(luò)故障，平均故障排除時(shí)間不超過 x 分鐘。對于復(fù)雜故障，應(yīng)在 x 小時(shí)內(nèi)采取有效措施緩解影響，并及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員。根據(jù)實(shí)際故障排除情況進(jìn)行評(píng)估打分。
技術(shù)學(xué)習(xí)能力：積極關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，每月至少學(xué)習(xí)一種新的電腦或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并能在工作中應(yīng)用。通過定期的技術(shù)考核或?qū)嶋H應(yīng)用情況進(jìn)行評(píng)估打分。
工作態(tài)度（20%）
服務(wù)意識(shí)：對待顧客熱情、耐心，及時(shí)響應(yīng)顧客的技術(shù)求助，顧客滿意度達(dá)到 x% 以上。若因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致顧客投訴，每次扣 x 分。
工作責(zé)任心：認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對網(wǎng)吧設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境負(fù)責(zé)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。出現(xiàn)因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障，每次扣 x 分。
�。ǘ┦浙y員崗位
工作業(yè)績（60%）
收款準(zhǔn)確性：確保收銀工作準(zhǔn)確無誤，現(xiàn)金收款誤差率控制在 x‰以內(nèi)，刷卡、掃碼等電子支付收款成功率達(dá)到 x% 以上。每出現(xiàn)一次收款錯(cuò)誤，根據(jù)錯(cuò)誤金額大小扣 x - x 分。
賬目核對：每日營業(yè)結(jié)束后，及時(shí)準(zhǔn)確地完成賬目核對工作，確保賬實(shí)相符。若出現(xiàn)賬目不符的情況，且無法及時(shí)查明原因并糾正的，每次扣 x 分。
會(huì)員卡辦理與充值：積極推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡業(yè)務(wù)，每月完成會(huì)員卡辦理數(shù)量達(dá)到 x 張以上，會(huì)員卡充值金額達(dá)到 x 元以上。未達(dá)到目標(biāo)的`，按比例扣分。
工作能力（20%）
操作熟練程度：熟練掌握收銀設(shè)備的操作流程，能夠快速準(zhǔn)確地完成收款、找零、開票等操作，平均每筆交易處理時(shí)間不超過 x 秒。通過現(xiàn)場觀察和實(shí)際操作測試進(jìn)行評(píng)估打分。
問題解決能力：能夠妥善處理收銀過程中出現(xiàn)的各種問題，如支付失敗、顧客糾紛等，處理結(jié)果令顧客滿意。根據(jù)實(shí)際處理情況進(jìn)行評(píng)估打分。
工作態(tài)度（20%）
服務(wù)態(tài)度：對顧客面帶微笑，禮貌用語，熱情服務(wù)，顧客滿意度達(dá)到 x% 以上。若因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致顧客投訴，每次扣 x 分。
工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守網(wǎng)吧的收銀工作紀(jì)律，如按時(shí)上下班、不擅自離崗、不挪用公款等。出現(xiàn)違反工作紀(jì)律的情況，每次扣 x 分。
�。ㄈ┓⻊�(wù)員崗位
工作業(yè)績（60%）
環(huán)境清潔與維護(hù)：保持網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，包括地面、桌面、座椅、衛(wèi)生間等區(qū)域，清潔達(dá)標(biāo)率達(dá)到 x% 以上。每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，扣 x 分。定期對網(wǎng)吧設(shè)備進(jìn)行清潔擦拭，確保設(shè)備外觀干凈整潔。未按規(guī)定進(jìn)行清潔的，每次扣 x 分。
顧客服務(wù)：及時(shí)為顧客提供所需服務(wù)，如送水、解答疑問、處理投訴等，顧客滿意度達(dá)到 x% 以上。若因服務(wù)不及時(shí)或處理不當(dāng)導(dǎo)致顧客投訴，每次扣 x 分。
商品銷售：積極推銷網(wǎng)吧內(nèi)的食品、飲料等商品，每月商品銷售額達(dá)到 x 元以上。未達(dá)到目標(biāo)的，按比例扣分。
工作能力（20%）
溝通能力：能夠與顧客進(jìn)行良好的溝通，準(zhǔn)確理解顧客需求并提供滿意的服務(wù)。通過觀察顧客反饋和實(shí)際溝通情況進(jìn)行評(píng)估打分。
應(yīng)變能力：在面對突發(fā)情況，如顧客突發(fā)疾病、設(shè)備突發(fā)故障影響顧客等情況下，能夠迅速采取有效措施進(jìn)行處理，處理結(jié)果令顧客滿意。根據(jù)實(shí)際處理情況進(jìn)行評(píng)估打分。
工作態(tài)度（20%）
服務(wù)意識(shí)：始終保持良好的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)關(guān)心顧客需求，對待顧客熱情、耐心。若因服務(wù)意識(shí)淡薄導(dǎo)致顧客投訴，每次扣 x 分。
工作積極性：積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不推諉、不偷懶。根據(jù)日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估打分。
�。ㄋ模┑觊L崗位
工作業(yè)績（60%）
經(jīng)營業(yè)績：負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的整體經(jīng)營管理，確保網(wǎng)吧月度營業(yè)額達(dá)到 x 元以上，年度凈利潤達(dá)到 x 元以上。若未達(dá)到目標(biāo)，按比例扣分。
顧客流量與滿意度：通過有效的營銷策略和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高網(wǎng)吧的顧客流量，顧客滿意度達(dá)到 x% 以上。根據(jù)實(shí)際顧客流量和滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估打分。
成本控制：合理控制網(wǎng)吧的運(yùn)營成本，包括房租、設(shè)備采購與維護(hù)、人員工資、水電費(fèi)等，確保成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。若出現(xiàn)成本超支的情況，根據(jù)超支金額大小扣 x - x 分。
工作能力（20%）
管理能力：具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠合理安排員工工作，激勵(lì)員工發(fā)揮工作積極性，提高團(tuán)隊(duì)整體績效。通過員工績效表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況進(jìn)行評(píng)估打分。
決策能力：在面對網(wǎng)吧經(jīng)營過程中的各種問題和決策點(diǎn)，如設(shè)備更新、營銷策略調(diào)整等，能夠做出及時(shí)、正確的決策。根據(jù)實(shí)際決策效果進(jìn)行評(píng)估打分。
工作態(tài)度（20%）
責(zé)任心：對網(wǎng)吧的整體發(fā)展負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行店長職責(zé)，積極主動(dòng)地解決網(wǎng)吧經(jīng)營過程中的各種問題。若因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致網(wǎng)吧出現(xiàn)重大問題，每次扣 x 分。
敬業(yè)精神：全身心投入到網(wǎng)吧的經(jīng)營管理工作中，工作勤奮努力，為員工樹立良好的榜樣。根據(jù)日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估打分。
六、考核方法
自評(píng)：員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，按照考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對自己進(jìn)行月度和年度的自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。
上級(jí)評(píng)價(jià)：員工的直接上級(jí)根據(jù)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，結(jié)合日常觀察、工作記錄、顧客反饋等信息，對員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。
顧客評(píng)價(jià)：通過在網(wǎng)吧設(shè)置顧客意見箱、在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)等方式，收集顧客對員工服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見，作為考核的重要參考依據(jù)。
綜合評(píng)價(jià)：將自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和顧客評(píng)價(jià)按照一定的權(quán)重進(jìn)行綜合，得出員工的最終績效考核結(jié)果。一般情況下，自評(píng)權(quán)重為 x%，上級(jí)評(píng)價(jià)權(quán)重為 x%，顧客評(píng)價(jià)權(quán)重為 x%。
七、績效結(jié)果應(yīng)用
薪酬調(diào)整：根據(jù)績效考核結(jié)果，對員工的工資進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整�？冃�(yōu)秀的員工給予工資上浮 x% - x% 的獎(jiǎng)勵(lì)，績效較差的員工給予工資下浮 x% - x% 的處罰。
獎(jiǎng)金發(fā)放：設(shè)立月度和年度績效獎(jiǎng)金，績效優(yōu)秀的員工可獲得較高額度的獎(jiǎng)金，績效較差的員工獎(jiǎng)金相應(yīng)減少或取消。
晉升與調(diào)崗：績效考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)崗的重要依據(jù)�？冃�(yōu)秀的員工在有晉升機(jī)會(huì)時(shí)優(yōu)先考慮，績效較差的員工可能會(huì)被調(diào)至更適合其能力的崗位或進(jìn)行培訓(xùn)再上崗。
培訓(xùn)與發(fā)展：針對績效考核中發(fā)現(xiàn)的員工工作能力不足的問題，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升工作能力，以適應(yīng)工作要求。
八、附則
本方案由網(wǎng)吧管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本方案自發(fā)布之日起生效實(shí)施。
【網(wǎng)吧績效考核方案】相關(guān)文章：
網(wǎng)吧活動(dòng)策劃方案05-03
網(wǎng)吧活動(dòng)方案策劃11-15
網(wǎng)吧活動(dòng)策劃方案04-12
網(wǎng)吧人氣活動(dòng)方案04-30
網(wǎng)吧專治的工作方案03-22
圣誕節(jié)網(wǎng)吧策劃方案03-14
績效考核方案11-14