物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案

　　為深入實施《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》,規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,切實提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平,改善人民群眾居住環(huán)境,加快推進社區(qū)規(guī)范化管理試點工作,經(jīng)研究決定,20xx年在全縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)中開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,特制定如下實施方案.

　　一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)

　�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)思想.以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)為目標(biāo),以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心,以解決關(guān)系民生問題為出發(fā)點,圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié),積極開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動,充分發(fā)揮物業(yè)主管部門的監(jiān)管和典型引導(dǎo)示范作用,有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為,建立健全提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的長效機制,促進物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展.

　　（二）目標(biāo)任務(wù).通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動,使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進一步增強服務(wù)意識,提高服務(wù)規(guī)范化、精細化水平,逐步解決車輛亂停亂放、設(shè)施設(shè)備維護、違規(guī)搭建等方面存在的突出問題,推行便民“一卡通”試點工作,確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升,業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系明顯改善.

　　二、活動內(nèi)容

　　（一）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高從業(yè)人員素質(zhì)和能力.各物業(yè)服務(wù)企業(yè)認真組織員工對《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》和《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》等物業(yè)管理政策法規(guī)學(xué)習(xí),認真做好員工隊伍的崗位職責(zé)、人員素質(zhì)培訓(xùn).20xx年縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心將分期分批組織物業(yè)管理人員進行素質(zhì)培訓(xùn),增強服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,使全縣物業(yè)管理水平上一個新臺階.

　�。ǘ�）健全各項管理制度,完善崗位職責(zé).各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)各項規(guī)范性文件和教材,研究制訂物業(yè)管理各項管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),組織好培訓(xùn).各項管理制度要在員工人手一份的基礎(chǔ)上,全部懸掛上墻,做到整齊、統(tǒng)一、醒目.崗位職責(zé)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)各類人員行為的基礎(chǔ),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)內(nèi)部運行機制和管理項目的具體情況,研究制訂實際可行的各類人員崗位職責(zé),其內(nèi)容包括:工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責(zé)運行程序.

　�。ㄈ�）完善合同、規(guī)范管理.《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對住宅小區(qū)實施物業(yè)服務(wù)的依據(jù),是規(guī)范管理的重要內(nèi)容.各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對所管理的住宅項目未完善《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》的,要在20xx年3月底前完善.在此同時,未制訂《臨時管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》的,各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極督促開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會在20xx年3月底前完成,并經(jīng)業(yè)主或業(yè)主大會通過執(zhí)行.

　�。ㄋ模┙M織召開住宅小區(qū)業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會,推進物業(yè)服務(wù)市場化.凡未召開業(yè)主大會及選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的住宅小區(qū),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極協(xié)調(diào)街道辦事處、居委會和小區(qū)業(yè)主,盡早召開小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會,充分發(fā)揮街道辦事處、居委會轄區(qū)管理職能,推動住宅小區(qū)自治化管理和市場化進程.

　�。ㄎ澹┙∪珯n案資料管理制度.搞好檔案資料管理,是實現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容,檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、維修登記、值班登記等,要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責(zé).同時,縣內(nèi)符合條件的物業(yè)管理項目要積極申報市優(yōu)、省優(yōu)甚至是國優(yōu)物業(yè)管理項目,不斷提升全縣物業(yè)服務(wù)水平.

　　（六）強化日常物業(yè)服務(wù).1、加強衛(wèi)生保潔.強化小區(qū)保潔服務(wù),保證小區(qū)無明露垃圾,生活垃圾日常日清,無衛(wèi)生死角,始終使物業(yè)管理小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔.2、加強秩序維護工作.充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng),提高小區(qū)技防能力,尤其是強化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護力度,確保其正常運行.強化秩序維護員巡邏力度,避免巡查死角,提高安全防范能力.對車輛要指定專人負責(zé)管理,規(guī)范車輛停放位置,確保車輛停放安全有序.3、加強園林綠化養(yǎng)護.適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護管理,保證綠化苗木生長旺盛,造型美觀.4、加強住宅小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理.共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進行維修、保養(yǎng),定期檢查設(shè)施設(shè)備運行情況并建立檢查記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,按時對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng),確保住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài).

　�。ㄆ撸┰鷮嵧七M“一卡通”繳費系統(tǒng),建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)管新機制.在縣內(nèi)2個住宅小區(qū)推行“一卡通”繳費系統(tǒng)試點工作,將水費、物業(yè)費等費用實現(xiàn)一卡繳費,建立我縣社區(qū)公共服務(wù)交費新機制,推進社區(qū)規(guī)范化管理,營造管理有序、服務(wù)完善、文明和諧的社區(qū)環(huán)境.引入居民委員會-第三方收費和監(jiān)管機制,定期對物業(yè)服務(wù)情況進行考評,評價結(jié)果在小區(qū)內(nèi)公示,評價結(jié)果同物業(yè)費撥付直接掛鉤.

　�。ò耍└愫梦飿I(yè)管理住宅小區(qū)業(yè)余文化生活,創(chuàng)建和諧文明小區(qū).搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活,是融洽物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的橋梁,要與創(chuàng)建和諧文明小區(qū)緊密結(jié)合起來,采取歌詠比賽、消夏晚會等形式,搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活.各物業(yè)管理住宅小區(qū)舉行活動每半年不少于一次.

　　（九）杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生.禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi),踐踏、占有綠地,損毀樹木、園林,占有通道等共用場地,私自亂搭亂建違章建筑等行為；物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為,應(yīng)及時制止并向有關(guān)行政主管部門報告,確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧.

　�。ㄊ�）開展“四無”活動.無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件,無責(zé)任事故,無重大矛盾糾紛案件.

　　三、方法步驟

　　服務(wù)質(zhì)量提升年活動主要分三個階段展開:

　　(一)動員部署階段(20xx年2月26日-3月5日)

　　制定和下發(fā)實施方案,制定活動工作方案,明確職責(zé)分工,落實工作責(zé)任.召開全縣物業(yè)管理工作會議,部署活動安排,明確工作內(nèi)容,提出工作要求.

　　(二)組織實施階段(20xx年3月6日一20xx年11月30日)

　　1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對照物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件及物業(yè)服務(wù)合同等,對物業(yè)服務(wù)工作開展自查,并對存在的問題進行整改,進一步修訂完善企業(yè)的服務(wù)管理制度,推行“一卡通”繳費試點工作.

　　2、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改提升的基礎(chǔ)上,縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心對本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查,并形成檢查結(jié)果書面報告,并予以通報.

　　(三)總結(jié)鞏固階段(20xx年12月1日-20xx年12月31日)

　　l、總結(jié)服務(wù)質(zhì)量提升年活動.召開全縣物業(yè)管理工作會議,對服務(wù)質(zhì)量提升年活動工作進行總結(jié).

　　2、建立健全長效機制.針對服務(wù)質(zhì)量提升年活動中存在的問題,各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷強化管理,進一步深化制度改革,修訂、完善物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和制度,鞏固服務(wù)質(zhì)量提升年活動取得的成果,引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展.

　　四、工作要求

　　（一）廣泛宣傳,營造輿論氛圍.各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好活動的宣傳動員工作,要利用單位內(nèi)部宣傳欄、專題會、簡報等形式,大力宣傳活動的目的和主要內(nèi)容,動員和鼓勵物業(yè)服務(wù)人員積極參與到活動中來,形成良好的活動氛圍.

　�。ǘ�）加強督導(dǎo),注重整改提高.縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心將不定期組織暗訪巡查、集中督查,對存在問題下發(fā)督辦通知,提出整改要求,并將明查暗訪情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據(jù).各物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要組織開展督導(dǎo)活動,對照問題,認真整改,總結(jié)經(jīng)驗,樹立典型.

　　（三）以人為本,確�；顒訉嵭�.各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加大管理力度,提升服務(wù)質(zhì)量水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的新氣象、新感覺.

　�。ㄋ模┩晟浦贫�,建立長效機制.結(jié)合此次活動,在全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全監(jiān)督檢查、服務(wù)承諾、考核獎勵、懲罰追究等規(guī)章制度,真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù),樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象.

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