物業(yè)服務質量提升年活動方案

　　為深入實施《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》,規(guī)范物業(yè)服務行為,切實提高物業(yè)服務質量和管理水平,改善人民群眾居住環(huán)境,加快推進社區(qū)規(guī)范化管理試點工作,經研究決定,20xx年在全縣物業(yè)服務行業(yè)中開展“物業(yè)服務質量提升年”活動,特制定如下實施方案.

　　一、指導思想和目標任務

　�。ㄒ唬┲笇�思想.以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,以大力發(fā)展物業(yè)服務業(yè)為目標,以提升物業(yè)服務質量為核心,以解決關系民生問題為出發(fā)點,圍繞物業(yè)服務過程中的各個環(huán)節(jié),積極開展物業(yè)服務質量提升年活動,充分發(fā)揮物業(yè)主管部門的監(jiān)管和典型引導示范作用,有效提升物業(yè)服務質量,嚴肅查處物業(yè)服務企業(yè)的違法違規(guī)行為,建立健全提升物業(yè)服務質量的長效機制,促進物業(yè)服務業(yè)持續(xù)健康發(fā)展.

　　（二）目標任務.通過開展物業(yè)服務質量提升年活動,使物業(yè)服務企業(yè)進一步增強服務意識,提高服務規(guī)范化、精細化水平,逐步解決車輛亂停亂放、設施設備維護、違規(guī)搭建等方面存在的突出問題,推行便民“一卡通”試點工作,確保全行業(yè)的物業(yè)服務質量普遍得到提升,業(yè)主、使用人與物業(yè)服務企業(yè)之間的關系明顯改善.

　　二、活動內容

　�。ㄒ唬┘訌姌I(yè)務學習,提高從業(yè)人員素質和能力.各物業(yè)服務企業(yè)認真組織員工對《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》和《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》等物業(yè)管理政策法規(guī)學習,認真做好員工隊伍的崗位職責、人員素質培訓.20xx年縣房產管理服務中心將分期分批組織物業(yè)管理人員進行素質培訓,增強服務意識,規(guī)范服務行為,提高服務質量,使全縣物業(yè)管理水平上一個新臺階.

　　（二）健全各項管理制度,完善崗位職責.各物業(yè)服務企業(yè)要依據各項規(guī)范性文件和教材,研究制訂物業(yè)管理各項管理制度和服務標準,組織好培訓.各項管理制度要在員工人手一份的基礎上,全部懸掛上墻,做到整齊、統(tǒng)一、醒目.崗位職責是規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)各類人員行為的基礎,各物業(yè)服務企業(yè)要根據本企業(yè)內部運行機制和管理項目的具體情況,研究制訂實際可行的各類人員崗位職責,其內容包括:工作任務、工作標準、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責運行程序.

　　（三）完善合同、規(guī)范管理.《前期物業(yè)服務合同》或《物業(yè)服務合同》是物業(yè)服務企業(yè)對住宅小區(qū)實施物業(yè)服務的依據,是規(guī)范管理的重要內容.各物業(yè)服務企業(yè)對所管理的住宅項目未完善《前期物業(yè)服務合同》或《物業(yè)服務合同》的,要在20xx年3月底前完善.在此同時,未制訂《臨時管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》的,各物業(yè)服務企業(yè)要積極督促開發(fā)建設單位或業(yè)主委員會在20xx年3月底前完成,并經業(yè)主或業(yè)主大會通過執(zhí)行.

　�。ㄋ模┙M織召開住宅小區(qū)業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會,推進物業(yè)服務市場化.凡未召開業(yè)主大會及選舉產生業(yè)主委員會的住宅小區(qū),各物業(yè)服務企業(yè)積極協(xié)調街道辦事處、居委會和小區(qū)業(yè)主,盡早召開小區(qū)業(yè)主大會并選舉產生業(yè)主委員會,充分發(fā)揮街道辦事處、居委會轄區(qū)管理職能,推動住宅小區(qū)自治化管理和市場化進程.

　�。ㄎ澹┙∪珯n案資料管理制度.搞好檔案資料管理,是實現規(guī)范化管理的重要內容,檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區(qū)建設資料、業(yè)主檔案資料、維修登記、值班登記等,要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責.同時,縣內符合條件的物業(yè)管理項目要積極申報市優(yōu)、省優(yōu)甚至是國優(yōu)物業(yè)管理項目,不斷提升全縣物業(yè)服務水平.

　　（六）強化日常物業(yè)服務.1、加強衛(wèi)生保潔.強化小區(qū)保潔服務,保證小區(qū)無明露垃圾,生活垃圾日常日清,無衛(wèi)生死角,始終使物業(yè)管理小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔.2、加強秩序維護工作.充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng),提高小區(qū)技防能力,尤其是強化監(jiān)控等智能化設施的維修養(yǎng)護力度,確保其正常運行.強化秩序維護員巡邏力度,避免巡查死角,提高安全防范能力.對車輛要指定專人負責管理,規(guī)范車輛停放位置,確保車輛停放安全有序.3、加強園林綠化養(yǎng)護.適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護管理,保證綠化苗木生長旺盛,造型美觀.4、加強住宅小區(qū)共用設施設備維修管理.共用設施設備要設專人進行維修、保養(yǎng),定期檢查設施設備運行情況并建立檢查記錄,發(fā)現問題及時維修,按時對設施設備進行保養(yǎng),確保住宅小區(qū)內設施設備始終處于良好運行狀態(tài).

　　（七）扎實推進“一卡通”繳費系統(tǒng),建立物業(yè)服務監(jiān)管新機制.在縣內2個住宅小區(qū)推行“一卡通”繳費系統(tǒng)試點工作,將水費、物業(yè)費等費用實現一卡繳費,建立我縣社區(qū)公共服務交費新機制,推進社區(qū)規(guī)范化管理,營造管理有序、服務完善、文明和諧的社區(qū)環(huán)境.引入居民委員會-第三方收費和監(jiān)管機制,定期對物業(yè)服務情況進行考評,評價結果在小區(qū)內公示,評價結果同物業(yè)費撥付直接掛鉤.

　�。ò耍└愫梦飿I(yè)管理住宅小區(qū)業(yè)余文化生活,創(chuàng)建和諧文明小區(qū).搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活,是融洽物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主關系的橋梁,要與創(chuàng)建和諧文明小區(qū)緊密結合起來,采取歌詠比賽、消夏晚會等形式,搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活.各物業(yè)管理住宅小區(qū)舉行活動每半年不少于一次.

　�。ň牛┒沤^占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生.禁止在物業(yè)服務區(qū)內,踐踏、占有綠地,損毀樹木、園林,占有通道等共用場地,私自亂搭亂建違章建筑等行為；物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為,應及時制止并向有關行政主管部門報告,確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧.

　�。ㄊ�）開展“四無”活動.無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件,無責任事故,無重大矛盾糾紛案件.

　　三、方法步驟

　　服務質量提升年活動主要分三個階段展開:

　　(一)動員部署階段(20xx年2月26日-3月5日)

　　制定和下發(fā)實施方案,制定活動工作方案,明確職責分工,落實工作責任.召開全縣物業(yè)管理工作會議,部署活動安排,明確工作內容,提出工作要求.

　　(二)組織實施階段(20xx年3月6日一20xx年11月30日)

　　1、各物業(yè)服務企業(yè)對照物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件及物業(yè)服務合同等,對物業(yè)服務工作開展自查,并對存在的問題進行整改,進一步修訂完善企業(yè)的服務管理制度,推行“一卡通”繳費試點工作.

　　2、在物業(yè)服務企業(yè)自查整改提升的基礎上,縣房產管理服務中心對本轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的服務質量進行一次全面檢查,并形成檢查結果書面報告,并予以通報.

　　(三)總結鞏固階段(20xx年12月1日-20xx年12月31日)

　　l、總結服務質量提升年活動.召開全縣物業(yè)管理工作會議,對服務質量提升年活動工作進行總結.

　　2、建立健全長效機制.針對服務質量提升年活動中存在的問題,各物業(yè)服務企業(yè)要不斷強化管理,進一步深化制度改革,修訂、完善物業(yè)管理相關規(guī)定和制度,鞏固服務質量提升年活動取得的成果,引導物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展.

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬�廣泛宣傳,營造輿論氛圍.各物業(yè)服務企業(yè)要做好活動的宣傳動員工作,要利用單位內部宣傳欄、專題會、簡報等形式,大力宣傳活動的目的和主要內容,動員和鼓勵物業(yè)服務人員積極參與到活動中來,形成良好的活動氛圍.

　�。ǘ�）加強督導,注重整改提高.縣房產管理服務中心將不定期組織暗訪巡查、集中督查,對存在問題下發(fā)督辦通知,提出整改要求,并將明查暗訪情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據.各物業(yè)服務企業(yè)也要組織開展督導活動,對照問題,認真整改,總結經驗,樹立典型.

　�。ㄈ�）以人為本,確保活動實效.各物業(yè)服務企業(yè)要加大管理力度,提升服務質量水平,轉變服務態(tài)度,讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質服務所帶來的新氣象、新感覺.

　�。ㄋ模┩晟浦贫�,建立長效機制.結合此次活動,在全縣物業(yè)服務企業(yè)建立健全監(jiān)督檢查、服務承諾、考核獎勵、懲罰追究等規(guī)章制度,真正做到文明服務、規(guī)范服務,樹立物業(yè)服務行業(yè)文明和諧新形象.

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