中學(xué)物業(yè)服務(wù)提升月工作方案

　　凱盛物業(yè)深中服務(wù)中心以中標(biāo)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同為契機，學(xué)�？倓�(wù)處和我司共同決定于20**年5月開展“物業(yè)服務(wù)提升月”活動，提升服務(wù)質(zhì)量，具體實施方案如下：

　　一、活動目的：

　　提高全員服務(wù)意識，強化各部門內(nèi)部管理，提升崗位服務(wù)技能，努力營造一個安全、舒適、和諧的校園環(huán)境。

　　二、活動時間：

　　20**年5月，共30天。

　　三、活動主題：

　　微笑服務(wù)，用心服務(wù)，主動服務(wù)，及時服務(wù)

　　四、活動的程序

　　1、我司成立專項活動小組；

　　2、進(jìn)行宣傳活動工作；

　　3、召開全體員工動員大會；

　　4、制定活動實施方案；

　　5、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部進(jìn)行“服務(wù)之星”評比，將報公司作為依據(jù)給予獎勵。

　　6、總結(jié)本次專項活動存在的問題和處理方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗；

　　五、服務(wù)提升重點工作

　　序號 工作內(nèi)容 實施步驟和措施 開始/完成時間 實施部門

　　1 采集信息 由主管級以上人員在D棟大堂、學(xué)生飯?zhí)秘?fù)責(zé)采集師生服務(wù)需求信息 每周一、周四 物業(yè)服務(wù)中心

　　物業(yè)和總務(wù)處各部門負(fù)責(zé)人到教師、學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行拜訪，發(fā)放調(diào)查表和服務(wù)卡 5月13日 總務(wù)處、物業(yè)服務(wù)中心

　　2 召開動員大會 物業(yè)中心各部門員工 5月6日 物業(yè)服務(wù)中心

　　3 員工禮節(jié)禮儀，精神面貌 開展服務(wù)禮儀，微笑、主動及時服務(wù)的培訓(xùn) 5月9日 物業(yè)全體員工

　　4 鞏固基礎(chǔ)服務(wù) 崗位標(biāo)準(zhǔn)化，細(xì)化培訓(xùn) 5月15日 各部門員工

　　5 快速服務(wù)響應(yīng) 對客戶需求響應(yīng)及保障要求 全月 客服

　　6 制作天氣預(yù)報牌 細(xì)化服務(wù)的延伸 5月14日 工程部

　　7 每月開展一次大型服務(wù)活動 列入每月工作計劃（學(xué)校圍墻清洗工作） 5月23日 清潔部

　　8 請當(dāng)?shù)嘏沙鏊�民警進(jìn)行安全防范工作培訓(xùn) 邀請當(dāng)?shù)嘏沙鏊�領(lǐng)導(dǎo)做安全防范培訓(xùn) 5月8日 保安部

　　9 開展便民活動 學(xué)生自行車停放點擺放打氣筒 5月20日 工程部

　　10 成立領(lǐng)導(dǎo)巡查小組 物業(yè)主任負(fù)責(zé)帶隊，由主管級以上人員督查每天工作情況 全月 物業(yè)服務(wù)中心

　　11 放學(xué)時段保潔工作 中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛(wèi)生工作 全月 清潔部

　　六、總結(jié)經(jīng)驗、整理材料

　　各部門將在提升服務(wù)月實施過程中找出在管理上存在的問題和需求點，同時將所體現(xiàn)的好人好事、工作成績和修正的問題分門別類地進(jìn)行梳理，對形成標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的材料進(jìn)行積累。

　　七、結(jié)語

　　此次活動的目的，不僅僅是為了完成服務(wù)月的工作任務(wù)，而是促使物業(yè)工作有一個質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)。

　　E中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心

　　20**-5-9

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