銀行服務(wù)明星評選的活動方案范文

　　篇一：銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星評選方案

　　為在我國銀行業(yè)樹立典型，表彰先進(jìn)，調(diào)動我國銀行從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務(wù)工作的積極性，提升銀行業(yè)服務(wù)水平，決定開展“20XX年度銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”（簡稱服務(wù)明星）評選活動。

　　一、評選活動的組織領(lǐng)導(dǎo)

　�。ㄒ唬┍敬卧u選活動、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、評選表彰等各項日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會負(fù)責(zé)。

　　（二）各會員單位負(fù)責(zé)本行服務(wù)明星評選活動的具體組織實施工作：

　　1、負(fù)責(zé)組織本單位服務(wù)明星的評比和推選工作。依據(jù)評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質(zhì)量的服務(wù)明星。

　　2、負(fù)責(zé)按銀協(xié)的安排推薦服務(wù)明星。

　　3、負(fù)責(zé)填報“20XX年度市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

　　4、確保所推薦材料的真實性。

　　二、“服務(wù)明星”推薦評選條件

　　1、參選人員應(yīng)為直接向銀行客戶提供金融服務(wù)的一線員工和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。

　　2、政治思想素質(zhì)好，熱愛本職崗位工作，全年及20XX年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。

　　3、業(yè)務(wù)熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務(wù)技能測評有1項以上成績達(dá)到一等，其它項目不低于二等。

　　4、文明禮貌，服務(wù)周到，無客戶的有效投訴。

　　5、工作積極，貢獻(xiàn)較大，業(yè)務(wù)量在本營業(yè)網(wǎng)點超過人均15％以上，無差錯。

　　6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達(dá)到規(guī)范服務(wù)規(guī)定的要求。

　　三、“服務(wù)明星”推薦評選的步驟和時間安排

　�。ㄒ唬�準(zhǔn)備階段。銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)關(guān)于“20XX年度文明規(guī)范服務(wù)明星”評選活動方案，各會員單位（不含農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，正式啟動服務(wù)明星評選推薦活動。

　�。ǘ�）自評初選階段。20XX年10月1日前，各會員單位完成本系統(tǒng)服務(wù)明星的評選工作。

　　1、初選采取員工自愿報名和各營業(yè)網(wǎng)點提名兩種方式。

　　2、自評應(yīng)按照評選的評分標(biāo)準(zhǔn)，由各營業(yè)網(wǎng)點給參選員工打分，再由各會員單位服務(wù)明星評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核審查，對參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示（公示時間不少于5天）。

　　3、各會員單位初選的服務(wù)明星經(jīng)會員行領(lǐng)導(dǎo)討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務(wù)明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送市銀行業(yè)協(xié)會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

　�。ㄈ�）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務(wù)明星”進(jìn)行審定。

　�。ㄋ模┍碚秒A段。20XX年11月對評選出來的全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星進(jìn)行表彰，頒發(fā)獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進(jìn)行宣傳。

　　四、評選推薦活動的有關(guān)要求

　�。ㄒ唬└鲿�員單位要充分認(rèn)識開展服務(wù)明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務(wù)質(zhì)量，也是調(diào)動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的必要補充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌的基礎(chǔ)和支撐。各會員單位應(yīng)加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到精心組織，認(rèn)真策劃，專人負(fù)責(zé)，全員參與，充分利用評選服務(wù)明星的契機，推動我市金融服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

　�。ǘ�）營造良好的服務(wù)氛圍。在開展“服務(wù)明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進(jìn)行宣傳，營造良好的服務(wù)氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，同時，組織員工向市銀協(xié)投稿，協(xié)會將在銀行業(yè)動態(tài)刊登各會員單位的經(jīng)驗和做法。

　�。ㄈ�）推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務(wù)明星的先進(jìn)性和代表性。

　�。ㄋ模┘訌姼鲿�員單位之間的協(xié)調(diào)合作。各會員單位應(yīng)從全局出發(fā)，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項活動的落實工作，確保整個評選活動順利開展。

　　篇二：銀行服務(wù)明星評選活動實施方案

　　為貫徹落實《關(guān)于開展20XX年度“服務(wù)明星”評選活動的通知》（邳郵銀〔20XX〕14號）的通知精神，為提升全行總體服務(wù)水平，細(xì)化活動實施方案，經(jīng)行研究決定，特制定本活動方案。

　　一、活動目的

　　通過開展“服務(wù)明星”評選活動，實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的同步提高。

　　二、活動目標(biāo)

　　鞏固20XX年“文明單位”“零投訴企業(yè)”“誠信單位”等榮譽稱號，形成郵儲銀行服務(wù)系列品牌；選樹一批業(yè)務(wù)精、能力強、服務(wù)規(guī)范的服務(wù)明星。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　組長：張運輝

　　副組長：孫安龍

　　組員：宋秀玲、陳軍、魏永巍、杜祜玲、張健

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合管理部，負(fù)責(zé)活動具體的宣傳、組織、協(xié)調(diào)工作。

　　四、活動標(biāo)準(zhǔn)

　　繼續(xù)推行“視客戶為親人”和“微笑加四聲”的服務(wù)理念，推廣以“專業(yè)、便捷、迅速、微笑、滿意”為特點的深層次服務(wù)內(nèi)涵，提高客戶最高滿意度。

　　五、活動內(nèi)容

　　（一）網(wǎng)點形象。主要包括支行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等方面內(nèi)容。

　　（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。主要包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀（人員著裝及行為舉止、服務(wù)用語、禁止行為）等方面的內(nèi)容。

　�。ㄈ�）操作規(guī)范化。主要包括業(yè)務(wù)處理流程、質(zhì)量規(guī)格、服務(wù)過程規(guī)范等內(nèi)容。

　�。ㄋ模┕芾碇贫然�。主要包括業(yè)務(wù)管理資料、業(yè)務(wù)規(guī)定、安全管理、用品用具等方面的內(nèi)容。

　�。ㄎ澹┙�(jīng)營成效。主要指經(jīng)營計劃指標(biāo)的完成情況。

　　六、活動安排與要求

　　根據(jù)開展活動要求，為進(jìn)一步深化全行開展此項活動，分為四個階段推進(jìn)。

　�。ㄒ唬﹩�動部署階段，時間為下文之至4月30日

　　加強宣傳發(fā)動，提高執(zhí)行能力。各單位在3月底組織全體員工進(jìn)行宣傳發(fā)動，務(wù)必在4月10日前將活動開展情況進(jìn)行貫徹落實，特別是將活動精神貫穿到每個營業(yè)員，確立服務(wù)明星候選人，對先進(jìn)事跡進(jìn)行推廣，擴大活動的宣傳輻射面。

　�。ǘ�）自查自糾階段，時間從5月1日至7月31日

　　一是組織學(xué)習(xí)。采取集中學(xué)習(xí)討論和周會、早會等方式，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)活動要求及精神，并在“會議記錄簿”上記錄，以備檢查。通過學(xué)習(xí)，使員工熟知服務(wù)明星選樹標(biāo)準(zhǔn)，努力實現(xiàn)“四個新”：服務(wù)意識有新的轉(zhuǎn)變，服務(wù)效率有新的提升，服務(wù)環(huán)境有新的改善，服務(wù)質(zhì)量有新的突破。

　　二是各單位要在自查自糾的基礎(chǔ)上明確崗位分工，落實崗位責(zé)任，提高員工的自覺能力和約束機制。

　　三是服務(wù)測評。各創(chuàng)建單位要在營業(yè)窗口組織用戶對營業(yè)員服務(wù)滿意度測評，并將測評資料留網(wǎng)點備查。

　�。ㄈ�）復(fù)查整改階段，時間從8月1日至10月31日

　　8月1日-10月31日每個單位要依據(jù)服務(wù)明星評比條件，本著優(yōu)中選優(yōu)的原則，篩選各單位的服務(wù)明星候選人，并分別填寫申報表。并于10月31日前匯總上報綜合管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組將對綜合管理部匯總上報的服務(wù)明星候選人進(jìn)行綜合測評，評選出5名服務(wù)明星。凡發(fā)生一起因服務(wù)問題被省級（含）以上新聞媒體曝光或集團公司客戶投訴中心通報的個人，實行一票否決，不得參與評比。凡因在服務(wù)方面得到�。ê�）以上新聞媒體表揚的個人，予以優(yōu)先考慮。

　�。ㄋ模┛偨Y(jié)表彰階段，時間從11月1日至12月31日

　　由綜合管理部匯總服務(wù)明星評選結(jié)果，上報領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，下發(fā)文件進(jìn)行全行通報表彰，并在年度工作會議上給予頒獎，對服務(wù)明星給予獎勵500元，并獎勵所在單位200元。請各單位積極營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)濃厚氛圍。

　　篇三：銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評選方案

　　一、評選宗旨

　　為了慶祝建國六十周年，表彰、宣xx商銀行廣大職工在改革開放、行業(yè)經(jīng)營、支持服務(wù)于xx經(jīng)濟發(fā)展中做出突出業(yè)績和重大貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人物，弘揚他們積極向上、銳意進(jìn)取的思想觀念和精神，為涌現(xiàn)出更多推動我市經(jīng)濟發(fā)展行業(yè)優(yōu)秀人物而進(jìn)行的評選活動。

　　二、評選條件

　　在xx市xx銀行范圍內(nèi)(市行下轄各支行、營業(yè)部、機關(guān))，為xx銀行的發(fā)展建設(shè)和為xx市經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展作出突出業(yè)績和重大貢獻(xiàn)，有明顯代表性的。全體xx銀行員工均可參加評選。

　　三、獎項設(shè)置

　　本次評選設(shè)置如下獎項：

　　(1)xx市xx銀行十佳窗口(班組)

　　(2)xx市xx銀行十佳服務(wù)明星評選(個人)

　　四、評選機構(gòu)

　　由xx銀行為主辦單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人組成xx市徽商xx十佳集體、十佳窗口、十佳服務(wù)明星評選活動組委會。組委會下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)評選活動的具體實施。確保評選的權(quán)威性和公正性。

　　五、評選辦法及步驟

　　xx市xx銀行十佳集體、十佳窗口、十佳服務(wù)明星評選活動分為推薦人選，確定候選人、候選人宣傳(電視展播)、候選人公示、xx廣播電視報投票評選，總結(jié)表彰六個步驟進(jìn)行，具體實施辦法如下：

　　第一階段：推薦人選

　　各推薦單位根據(jù)評選意見的要求推薦1名本支行(營業(yè)部、機關(guān))優(yōu)秀的人物參選，并嚴(yán)格按照要求準(zhǔn)備推薦材料，按時上報。

　　第二階段：確定候選人

　　xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評選活動評選辦公室對所有推薦人選的推薦材料進(jìn)行審核，將符合推薦要求的人選提交組委會，推薦材料不齊全或不符合要求的人選，不具備參選資格。組委會根據(jù)人選的事跡情況，每項評出10名（班組）候選人，10名十佳服務(wù)明星候選人。

　　第三階段：候選人宣傳

　　xx電視臺、、、有針對性地對候選人進(jìn)行采訪，并做專訪報道。

　　第四階段：候選人公示

　　通過xx電視臺將10名（班組）候選人，10名十佳服務(wù)明星候選人向社會公布，在10天內(nèi)廣泛征求社會各界的意見，如有異議，xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評選活動評選辦公室將協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行核實，并將核實結(jié)果提交組委會。對于經(jīng)核實確有問題的候選人，組委會將取消其參選資格。

　　第五階段：投票評選

　　以市民短信投票結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)投票和評委意見為主要依據(jù)，評選出xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星，評選過程，全程接受社會監(jiān)督。(短信投票占25％，網(wǎng)絡(luò)投票占25％，評委投票占5O％)

　　第六階段：總結(jié)表彰

　　在xx電視臺演播大廳舉辦xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星頒獎盛典暨慶祝建國六十周年電視直播文藝晚。頒獎盛典、晚會將面向xx市、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx市、xx縣、xx縣等進(jìn)行現(xiàn)場直播。

　　六、實施要求

　　1、推報單位在確定推報人選時，應(yīng)與本單位開展的評選活動結(jié)合起來，在符合推報條件的基礎(chǔ)上，著重推薦具有鮮明時代特征和突出業(yè)績的人選。

　　2、推報單位要對所推報的人選考察把關(guān)，聽取爭求人選工作單位職工的意見。

　　3、推報(自薦)人選需嚴(yán)格要求填寫登記表一式三份，按統(tǒng)一格式要求提供3000字事跡材料和500字事跡簡介正本各3份，并提供電子版本。登記表、事跡材料及簡介均須本人簽字，工作單位蓋章，方為有效。

　　4、推報人選需要提供兩寸近期彩色標(biāo)準(zhǔn)照3張（同一底板）。

　　5、推報單位推報的人選要對所有提供復(fù)印件的證書或證件的原始證明，要嚴(yán)格進(jìn)行審查、核對。

　　6、各推報單位要將人選的全部推報材料及考察中的各種書面證明材料上報到xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評選活動組委會辦公室。

　　七、活動要求

　　1、本次評選活動參與單位多、涉及面廣、工作要求高，請各單位高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，通力合作，形成合力，組織專門力量做好候選人及候選集體的申報工作，確�；顒禹樌�開展。

　　2、各申報單位在申報候選單位、候選人時，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅持實事求是的原則，突出具有時代特征和突出業(yè)績的候選人及候選集體，注重他們各自的示范性和導(dǎo)向性，先進(jìn)事跡材料務(wù)必真實、準(zhǔn)確。

　　八、其他

　　為擴大活動影響，爭取全社會的廣泛支持，真正評選出具有代表性和典型性的杰出人物。本次評選活動在接受新聞媒介監(jiān)督的同時，進(jìn)行社會投票，廣大群眾可通過報紙(xx市廣播電視報)、xx電視臺網(wǎng)站、xxxx銀行網(wǎng)站等方式參加投票評選，希望各單位在公示候選人后，積極發(fā)動群眾參加投票。

　　九、開辟電視展播欄

　　20XX年x月1日至10日開辟臨時欄目，對評選出的xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星進(jìn)行展播，每期時長8分鐘、每期2位(集體)。

【銀行服務(wù)明星評選的活動方案】相關(guān)文章：

明星員工評選方案03-29

明星員工評選方案（精選7篇）03-07

明星員工評選方案15篇12-04

十佳微笑小明星評選活動方案10-10

明星員工評選方案（通用21篇）12-07

服務(wù)之星評選方案10-31

季度明星員工評選方案范文（精選14篇）12-07

公司明星員工評選方案范文（精選11篇）12-07

月度明星員工評選方案范文（精選5篇）12-07

活動評選方案09-25