客戶服務(wù)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案

　　客戶服務(wù)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案根據(jù)“后勤總公司2010年工作重點(diǎn)”的總體要求，結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責(zé)，搞好內(nèi)部改革，支持學(xué)校發(fā)展，現(xiàn)制定客戶服務(wù)部2010年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案如下：

　　一.培訓(xùn)工作

　　協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開展質(zhì)量、職業(yè)培訓(xùn)不低于二次。

　　二.質(zhì)量檢查改進(jìn)工作

　　（一）iso質(zhì)量檢查改進(jìn)每月二次。

　�。ǘ�）客戶服務(wù)部電話征求客戶意見及其改進(jìn)每月二次。

　�。ㄈ�）客戶服務(wù)部每周現(xiàn)場檢查走訪不低于二次。

　　三.建立客戶黨案，掌握客戶信息

　�。ㄒ唬┏醪浇�立家屬區(qū)客戶檔案。

　　（二）初步建立教學(xué)區(qū)一、二級(jí)單位客戶檔案。

　　四.搞好與客戶的其他溝通與服務(wù)

　�。ㄒ唬┘覍賲^(qū)辦板報(bào)三期。

　�。ǘ�）每周開啟設(shè)在農(nóng)貿(mào)市場“后勤服務(wù)意見箱”，及時(shí)處理顧客意見。

　�。ㄈ�）熱情接待、及時(shí)處理顧客求助、報(bào)修及其他信息咨詢。

　　（四）熱情接待、及時(shí)處理顧客投訴。

　　（五）三天內(nèi)做好顧客回訪，三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。，

　　五. 結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責(zé)，協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)其他技術(shù)性管理性開發(fā)性工作。

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