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管理顧問個人簡歷
| 管理顧問個人簡歷 |
| 簡歷編號： | 更新日期： | |||
| 姓 名： | 大學生個人簡歷網(wǎng) | 國籍： | 中國 | |
| 目前所在地： | 深圳 | 民族： | 漢族 | |
| 戶口所在地： | 福建 | 身材： | 170 cm 60 kg | |
| 婚姻狀況： | 未婚 | 年齡： | 29 | |
| 誠信徽章： | 人才測評： |
| 求職意向及工作經(jīng)歷 |
| 人才類型： | 普通求職 | ||||||||||||||||||||||||
| 應聘職位： | 市場營銷、企業(yè)管理/管理顧問、咨詢/顧問： | ||||||||||||||||||||||||
| 工作年限： | 5 | 職稱： | 無職稱 | ||||||||||||||||||||||
| 求職類型： | 全職 | 可到職日期： | 隨時 | ||||||||||||||||||||||
| 月薪要求： | 面議 | 希望工作地區(qū)： | 廣州 深圳 | ||||||||||||||||||||||
| 個人工作經(jīng)歷： |
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| 志愿者經(jīng)歷： |
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| 教育背景 |
| 畢業(yè)院校： | 吉林大學 | ||||||||||||||||||||||||||
| 最高學歷： | 碩士 | 畢業(yè)日期： | 2007-07-01 | ||||||||||||||||||||||||
| 所學專業(yè)一： | 市場營銷 | 所學專業(yè)二： | |||||||||||||||||||||||||
| 受教育培訓經(jīng)歷： |
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| 語言能力 |
| 外語： | 英語 良好 | ||
| 國語水平： | 良好 | 粵語水平： | |
| 工作能力及其他專長 |
| 工作能力： 1、熟練于管理理論、營銷服務知識應用于客戶經(jīng)歷以及集團客戶的實際工作之中；具有一定的項目溝通，管理以及實施經(jīng)驗； 2、經(jīng)歷不同的項目，面對各級人員的不同的需求點、不同的認知點，使得自己有跨部門復雜環(huán)境的溝通經(jīng)驗； 3、在工作中不管遇到何種困難，從未放棄過，有很好的抗壓性以及樂觀心態(tài)，針對客戶提出的問題以及需求有較強的靈活性去處理、解決； 4、有扎實的營銷理論知識、消費者行為理論以及管理理論知識；可以熟練應用市場預測與決策有關(guān)技術(shù)進行市場分析，所以對市場營銷或者銷售有一定的潛在優(yōu)勢； 5、有一定的組織能力，且善于與有不同心理訴求的人進行溝通、交流，有強烈的團隊合作意識，這些在擔任班主任以及組織女教工籃球賽的經(jīng)歷中有很好的體現(xiàn)； 6、通過組織學生課堂關(guān)于市場營銷案例的分析以及探討，積累一定的分析市場的知識和經(jīng)驗， 其他專長： 1、英語：國家英語六級 讀，寫，聽說能力良好； 2、可熟練應用PPT,EXCEL,WORD,VISIO,MIND MANAGER； 3、擅長籃球、足球； |
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| 詳細個人自傳 |
| 2010/07 – 至今：深圳歐顧得企業(yè)管理顧問有限公司 | 深圳 |管理咨詢顧問 工作描述： 為中國移動提供集團客戶服務營銷體系、營銷過程管理以及營業(yè)廳服務過程管控等方面的咨詢服務工作，協(xié)助項目經(jīng)理進行項目的管理及咨詢方案模塊的撰寫和方案實施與宣講。 項目經(jīng)驗: 2012/03 -2012/06：中國移動東莞分公司《基于最佳客戶體驗的呼叫中心MOT生產(chǎn)力提升項目》 項目職責描述： 項目前期：主要參與項目的內(nèi)部調(diào)研工作明確服務現(xiàn)狀，對比外部服務和內(nèi)部要求尋找服務差距，挖掘服務短板，以及針對客戶的調(diào)研，通過研究尋找出針對不同客戶的最佳體驗點； 項目中期：主要參與MOT梳理與診斷、最佳客戶體驗設計、客戶行為與業(yè)務服務流程梳理與相關(guān)文件的撰寫，負責客戶體驗關(guān)鍵時刻總結(jié)報告文件的撰寫，并與客戶積極溝通配合完成項目的各個環(huán)節(jié)的實施； 項目后期：協(xié)助項目經(jīng)理撰寫項目匯報及結(jié)案材料，參與項目跟蹤、驗收、推廣以及客情維護。 取得成績： 榮獲2012上半年度公司優(yōu)秀項目團隊獎，并得到客戶高度認可，后期通過標準課程采購進行后繼合作。 2011/08 - 2011/12：中國移動廈門分公司《基于服務藍圖的實體渠道KSP管理項目》 項目職責描述： 項目前期：主要負責廈門移動營業(yè)廳客戶服務全過程調(diào)研及其調(diào)研報告撰寫及服務藍圖理論融合性地應用于廈門移動分公司； 項目中期：主要負責前臺服務人員、后臺支撐人員以及社會渠道相關(guān)管控文件的撰寫，并與客戶積極溝通配合完成項目的各個環(huán)節(jié)的實施； 項目后期：撰寫項目創(chuàng)新材料，項目交接溝通以及客情維護。 取得成績： 榮獲2011年度中國移動集團服務體系項目優(yōu)秀獎以及2011年度公司優(yōu)秀團隊獎。 2011/03 -- 2011/07：中國移動成都分公司《集團客戶服務營銷體系重塑項目》 項目職責描述： 項目前期：協(xié)助項目經(jīng)理展開客戶需求溝通，開展集團客戶分層分級服務營銷項目調(diào)研以及項目調(diào)研報告的撰寫； 項目中期：負責分層分級實施細則、服務標準、服務規(guī)范等文件的撰寫以及中期匯報材料中的多渠道協(xié)同模塊的撰寫； 項目后期：整合了成都集團客戶經(jīng)理針對集團客戶松散的產(chǎn)品推薦以及營銷狀況，創(chuàng)新性地提出了“集團產(chǎn)品武器庫”，撰寫完成得到成都客戶很高的肯定。 取得成績： 項目在成都各個地市落地實施，項目的實施后客戶執(zhí)行成本節(jié)約近6個百分點，集團客戶滿意度提升近8個百分點，客戶反饋非常好。 2010/09 -- 2011/02：中國移動黑龍江有限公司《集團客戶經(jīng)理服務與營銷過程管理咨詢項目》 項目職責描述： 項目前期：在此項目中主要負責對大慶、哈爾濱南崗區(qū)、綏化等地市集團客戶及集團客戶經(jīng)理的調(diào)研；以及針對項目調(diào)研報告的撰寫； 項目中期：主要負責集團客戶經(jīng)理的過程管控文件的梳理和撰寫，以及和項目其他成員一起搭建客戶經(jīng)理素質(zhì)提升模型；客戶經(jīng)理服務營銷培訓及考核。 項目后期：協(xié)助項目總監(jiān)撰寫項目創(chuàng)新材料，參與項目跟蹤、驗收、推廣以及客情維護。 取得成績：榮獲黑龍江移動集團服務創(chuàng)新項目三等獎。 項目經(jīng)驗自身所獲優(yōu)勢： 1、能夠熟練地將管理理論、客戶關(guān)系管理與維護、營銷服務知識應用于實際工作之中；本文由大學生個人簡歷網(wǎng)提供 2、經(jīng)歷不同的項目，面對各級人員的不同的需求點、不同的認知點，使得自己有跨部門復雜環(huán)境的溝通經(jīng)驗； 3、在工作中不管遇到何種困難，從未放棄過，有很好的抗壓性以及樂觀心態(tài)，針對客戶提出的問題以及需求有較強的靈活性去處理、解決； 4、大學4年的籃球隊，2年的足球隊生涯，造就了很好的身體素質(zhì)，面對不同的困難鍛煉出了較強的心理素質(zhì)，能夠適應經(jīng)常性的出差工作，有很強的環(huán)境適應性。 2007/08 -- 2010/06：福建省泉州市仰恩大學 | 泉州 |工商管理系教師 工作描述： 1、主講《市場營銷》、《管理學》、《消費者行為學》、《市場預測與決策》等科目； 2、2008-2009年度擔任市場營銷專業(yè)大三班主任，2010年擔任市場營銷專業(yè)大四班主任； 3、2008-2010年，共三次被評選為優(yōu)秀班主任；發(fā)表四篇國家核心論文； 4、2008-2010教學期間，組織兩次女教職工籃球賽； 5、組織學生并參與2009-2010年度“心相印集團——品牌定位分析及營銷策劃大賽”，參賽作品榮獲三等獎。 工作經(jīng)驗自身所獲優(yōu)勢： 1、有扎實的營銷理論、消費者行為理論以及管理理論知識；可以熟練應用市場預測與決策有關(guān)技術(shù)進行市場分析，所以對市場營銷或者銷售有一定的潛在優(yōu)勢； 2、有一定的組織能力，且善于與有不同心理訴求的人進行溝通、交流，有強烈的團隊合作意識，這些在擔任班主任及組織女教工籃球賽的經(jīng)歷中有很好的體現(xiàn)； 3、通過組織學生課堂關(guān)于市場營銷案例的分析以及探討，積累一定的分析市場的知識和經(jīng)驗。 |
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