考試總結報告

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們好好寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的考試總結報告，希望能夠幫助到大家。

　　了提高接待人員素質(zhì)，提升接待水平，做好服務工作，我們在9月份“大練兵”月對會服人員進行了一系列的培訓和考試，由于事先對會服人員的培訓工作制定了詳細的培訓計劃，再加上培訓期間領導的關心和會服人員積極的配合，培訓工作取得了良好的效果。為了使培訓達到很好的效果，結合會服人員的實際情況和工作性質(zhì)，我們分階段進行了相關的培訓工作，采取理論加實踐的培訓方式，力爭在最短的時間使會服人員學到較多的知識，為提升接待水平打下堅實的基礎。取得了不錯的效果，現(xiàn)做匯報如下：

　　一、培訓內(nèi)容

　　針對會服人員的應掌握的各種技能和在工作中存在的問題，我們主要對擺臺、音響和打席簽進行了培訓和考核。對會議室和接待室的擺臺臺型進行了商討，針對會議分級規(guī)定了不同的臺型，找到最合適和舒適的角度和距離，重新做了規(guī)范。在培訓當中理論加實操進行學習，一邊看圖學理論，一邊練習找錯誤，這樣能更快更好的掌握擺臺規(guī)范。

　　我們在實操中要求大家不僅每個臺型要規(guī)范，就算多個人一起擺臺，也要整齊劃一，整個臺型看起來橫豎都要成一直線。在擺臺實踐中學會配合和團隊協(xié)作。這樣不僅可以提高工作效率，也可以提升協(xié)作能力。

　　在擺臺培訓的同時，還同時對禮儀禮節(jié)進行學習，深入的培養(yǎng)大家的服務意識，提升個人素養(yǎng)。重點讓大家學習服務人員“二十字方針”，并牢記心中。讓服務理念貫穿在會議服務的過程中，讓領導滿意，讓會議進行的更加順利和高質(zhì)量。

　　在擺臺和禮儀培訓中，針對會服人員在工作中需要掌握的音響和打席簽的技能，徐偉和杜鵑對會服人員進行了培訓和考核。

　　考試成績表排名見附表。

　　二、考試項目

　　1、擺臺考試

　　筆試部分：內(nèi)容涉及擺臺規(guī)范及畫圖題。

　　實操考試：要求會服人員抽簽，根據(jù)抽到的會議級別擺出臺型。

　　2、音響考試

　　筆試部分：包括音響的開關、投影儀的開關、連接筆記本電腦以及移動話筒的安裝等知識。

　　實操考試：考試人員單獨完成音響設備從開機到正常使用，放映幻燈片到正常的關機。

　　3、服務人員“二十字方針”考試

　　筆試部分：服務人員“二十字方針”中需要重點和熟記的內(nèi)容。包括填空和簡答兩個部分。

　　4、打席簽考試

　　筆試部分：席簽和明白紙的打印操作要領。實操考試：根據(jù)名單完成席簽和明白紙的打印操作。

　　三、大練兵總結

　　四項考試的總成績核算完畢，培訓考試結束概括起來有如下幾點：

　　1．學習能力較強，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。

　　2．所有會服人員都認真參與培訓與考核，都能夠很好的掌握技巧。

　　3.能較好的完成日常工作，特別是擺臺效果比較以前有了很大的進步，可以對音響設備進行控制，完成打席簽等工作。

　　4．紀律性還不是很強，需要加強責任心和工作積極性。

　　5．在服務的過程中，一些禮儀和細節(jié)還需要完善。

　　總體來說，通過這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體會服的認真學習是分不開的，相信大家在今后的工作中能越做越好。

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