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4s店工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報(bào)告有著舉足輕重的地位，其在寫作上有一定的技巧。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？以下是小編整理的4s店工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
4s店工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告1
實(shí)習(xí)是專業(yè)教育的一個(gè)重要實(shí)踐性教育環(huán)節(jié)，也給我們提供了一個(gè)走入社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)自己、評(píng)估自己的機(jī)會(huì)，通過實(shí)習(xí)熟悉進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)的具體操作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)和社會(huì)適應(yīng)能力，進(jìn)一步鞏固、深化已學(xué)過的理論知識(shí)，提高綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
一、實(shí)習(xí)目的
通過國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬操作，熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作程序，熟悉國(guó)際貿(mào)易的物流、資金流和業(yè)務(wù)流的運(yùn)作方式，體會(huì)國(guó)際貿(mào)易中不同當(dāng)事人的不同地位、面臨的具體工作和互動(dòng)關(guān)系。加強(qiáng)對(duì)國(guó)際貿(mào)易知識(shí)的理解，完善自己的知識(shí)理論體系，加深對(duì)國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的感性認(rèn)識(shí)，加深對(duì)現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易現(xiàn)狀的了解，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，培養(yǎng)我們自學(xué)和動(dòng)手能力和理解能力以及思維能力，為以后從事實(shí)際進(jìn)出口貿(mào)易工作，實(shí)現(xiàn)零距離上崗工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
根據(jù)相關(guān)的國(guó)際貿(mào)易法律與慣例，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況與國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐，以出口貿(mào)易的基本過程為主線，以模擬設(shè)定的具體出口商品交易作背景，針對(duì)出口貿(mào)易中業(yè)務(wù)函電的草擬、商品價(jià)格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運(yùn)訂艙、報(bào)驗(yàn)通關(guān)、信用證的審核與修改以及貿(mào)易文件制作和審核等主要業(yè)務(wù)操作技能。
三、實(shí)習(xí)工作情況
�。ㄒ唬⿲�(duì)貿(mào)易公司的基本情況進(jìn)行了解，并與貿(mào)易方建立貿(mào)易關(guān)系我公司欲與該公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系，并向?qū)Ψ酵扑]商品。作為公司業(yè)務(wù)員，我的任務(wù)是以公司業(yè)務(wù)員身份給客戶發(fā)一封建立業(yè)務(wù)關(guān)系的建交函。
我先向?qū)Ψ秸f明如何取得對(duì)方的資料，然后言明去函目的；再就是要對(duì)公司及公司產(chǎn)品進(jìn)行了介紹，同時(shí)附上產(chǎn)品目錄，最后就是希望對(duì)方能對(duì)本公司產(chǎn)品感興趣。接下來要準(zhǔn)備的是出口報(bào)價(jià)核算。按照對(duì)方要求，我們提供商品的報(bào)價(jià)及樣品。經(jīng)過精心的計(jì)算與核對(duì)，終于我將產(chǎn)品的詳細(xì)報(bào)價(jià)用英語函電發(fā)盤發(fā)出去了，同時(shí)也向?qū)Ψ搅谐隽艘恍┕镜膽T有的交易條款，并對(duì)達(dá)成初次交易表示充滿期待。
�。ǘ⿲�(duì)貿(mào)易方的還價(jià)，進(jìn)行價(jià)格核算，與其磋商
在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，在收到對(duì)方報(bào)價(jià)后立即成交的情形很少出現(xiàn)。討價(jià)還價(jià)是常有的事情。因此接下來要做的與對(duì)方的還盤。還盤填寫之前我分析對(duì)方的來電，參透對(duì)方交
易條件中所隱含的意圖，特別是要判斷對(duì)方的報(bào)價(jià)能否接受，以便作出及時(shí)的、對(duì)自己有利的回復(fù)。擺在我面前的任務(wù)是，如何正確對(duì)待客戶的還價(jià)？接受還是重新報(bào)價(jià)。通過出口報(bào)價(jià)核算的操作，我已經(jīng)對(duì)出口價(jià)格的構(gòu)成有了一定的了解，知道了報(bào)價(jià)都是由成本、費(fèi)用和利潤(rùn)三要素構(gòu)成。因此我首先針對(duì)還價(jià)進(jìn)行必要的核算，了解在價(jià)格降低以后對(duì)出口商預(yù)期利潤(rùn)的影響程度，其次分析了在構(gòu)成價(jià)格的各要素中，哪些要素和成分有可能作一些變化和調(diào)整以保證自己的利益。
經(jīng)過計(jì)算，我發(fā)現(xiàn)對(duì)方的還價(jià)過低，無法接受，于是我決定降低利潤(rùn)，重新報(bào)出了公司利潤(rùn)為8%的報(bào)價(jià)。同時(shí)告知對(duì)方了我方原價(jià)的合理性，此次重新報(bào)價(jià)為初次交易的特別報(bào)價(jià)，希望對(duì)方能盡快做出答復(fù)。終于經(jīng)過一翻努力，對(duì)方接受了還盤，合同即宣告成立。
為了便于履約和監(jiān)督，接下來我制作了銷售確認(rèn)書，隨成交函一起寄至對(duì)方，感謝對(duì)方的合作，同時(shí)希望及時(shí)會(huì)簽合同。在制作銷售合同時(shí)必須注意各項(xiàng)條款，因?yàn)槊恳豁?xiàng)條款都涉及到雙方的權(quán)利和義務(wù)。此項(xiàng)實(shí)習(xí)不僅鍛煉了我們的業(yè)務(wù)操作技能,增加了國(guó)際貿(mào)易知識(shí),還提高了英語寫作水平。
�。ㄈ┖炗喓贤�，開立信用證，并審核修改信用證
通過簽訂合同，進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，標(biāo)志著完成了一半的業(yè)務(wù)。履約意味著合同進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，以CIF為例，履行的職責(zé)和義務(wù)包括：催證、審證和改證、備貨、租船訂艙、報(bào)檢、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、裝船、制單、結(jié)匯等環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)緊緊相扣，一環(huán)的錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)無法順利完成。
合同簽完之后就是審證和修改信用證。給國(guó)外客戶寄出成交簽約函，感謝對(duì)方的訂單，說明隨寄合同，摧促其迅速回簽并及時(shí)開出信用證；接收到對(duì)方信用證后，經(jīng)審核公司在信用證上有與合同不符之處，并進(jìn)行修改。當(dāng)對(duì)方開立好信用證時(shí)，因?yàn)樯婕暗姐y行能否順利交單結(jié)匯，因此必須對(duì)信用證的每一項(xiàng)進(jìn)行審核。
（四）租船定倉，填制報(bào)關(guān)，制單議付
收到信用證修改通知書后，公司即開始安排出口貨物的裝運(yùn)事宜。首先要向公司長(zhǎng)期合作的船公司定艙，定艙文件主要包括：出口貨物明細(xì)單（委單）、商業(yè)發(fā)票、裝箱單；準(zhǔn)備報(bào)關(guān)單據(jù)（發(fā)票、裝箱單、合同）；根據(jù)信用證的要求，制單。填寫各類單據(jù)。在要根據(jù)系統(tǒng)指南中審單說明，仔細(xì)審查全套結(jié)匯單據(jù)，并交議付行議付。
在這個(gè)過程中，填寫各類單證是我最頭疼，也是印象最深刻的一項(xiàng)。要想順利把商品送出關(guān)外，必須正確填寫各類單據(jù)，這其中商業(yè)發(fā)票，裝箱單，報(bào)關(guān)單，匯票，等等。系統(tǒng)提供這些單證表格，出口商需按照所簽訂的合同填寫各項(xiàng)，如果有一項(xiàng)填寫錯(cuò)誤就無法報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)等，交易將無法進(jìn)行。因此這些單據(jù)的填寫讓我真正領(lǐng)悟到了理論知識(shí)的重要性，以前總覺得那些填單的條條框框過于煩瑣，現(xiàn)在才知道它馬虎不得，不是隨
便填什么都的，任何一項(xiàng)內(nèi)容的填寫都是有嚴(yán)格規(guī)定。同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到了計(jì)算機(jī)操作的重要。當(dāng)應(yīng)用到EXCEL時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)那些操作已經(jīng)很陌生了。這次實(shí)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到了計(jì)算機(jī)在商務(wù)活動(dòng)中的重要，必須提高自己的實(shí)際操作能力。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。另外，在國(guó)際貿(mào)易中，交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運(yùn)輸過程中可能遭到各種自然災(zāi)害、意外事故和其它外來風(fēng)險(xiǎn)。所以通常還需要辦理各種保險(xiǎn)，以避免或減少經(jīng)濟(jì)損失。
在此次貿(mào)易電子模擬實(shí)習(xí)中我們?cè)谌の兜膶?shí)踐中學(xué)到了很多寶貴的知識(shí)。這是在課堂講學(xué)中無法得到的收獲，這將是日后工作中的財(cái)富。同時(shí)也歸納了三點(diǎn)：
(1)在交易業(yè)務(wù)的填表中要注重核心單據(jù)在流程中的重要性，要使它準(zhǔn)確、系統(tǒng)、完整。填表要以“單單一致”、“單證一致”為原則。熟悉各單證之間的相互聯(lián)系。
(2)要把握專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)操作的關(guān)系。這是非常重要的一點(diǎn)，這次是首次實(shí)踐操作與理論相結(jié)合的實(shí)習(xí)，從中鍛煉的是我們的'綜合運(yùn)用能力。實(shí)習(xí)中的各類單證如信用證、匯票、海運(yùn)提單、商業(yè)發(fā)票等等都是我們專業(yè)知識(shí)的凝聚和承載。因此,認(rèn)真地履行實(shí)習(xí)要求，努力完成實(shí)習(xí)，不僅有利于我們鞏固所學(xué)到的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)知識(shí)，更利于我們預(yù)先觀察日后工作中的主要內(nèi)容、方法以及各種困難，利于我們察覺到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，利于我們更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動(dòng)手的能力，把專業(yè)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)變成工作能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
(3)商務(wù)英語的重要性。進(jìn)出口合同中、進(jìn)出口貿(mào)易中的各項(xiàng)單證中都是英文單證，若英語基礎(chǔ)弱的話對(duì)業(yè)務(wù)工作是種阻礙，減低了工作效率。閱讀能力弱往往會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤若是實(shí)際交易則會(huì)引發(fā)糾紛，所以說英語能力在國(guó)際貿(mào)易中是十分重要的。對(duì)于外貿(mào)專業(yè)人員而言，不僅要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，而且還必須會(huì)用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果商務(wù)英語知識(shí)掌握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，在實(shí)習(xí)中要求我們加強(qiáng)商務(wù)英語及外貿(mào)英文函電的學(xué)習(xí)，掌握外貿(mào)專業(yè)術(shù)語，才能在對(duì)外貿(mào)易中掌握主動(dòng)。
這次實(shí)驗(yàn)雖然只有短短的兩個(gè)星期，但是實(shí)驗(yàn)內(nèi)容特別豐富，而且通過這個(gè)實(shí)驗(yàn)我們都得到了知識(shí)上的復(fù)習(xí)和外貿(mào)能力上的提高。國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一門專門研究國(guó)際間商品交換具體過程的學(xué)科，是一門具有涉外活動(dòng)特點(diǎn)的實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性應(yīng)用科學(xué)。本次國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)正是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)把我們的理論與實(shí)踐結(jié)合，對(duì)我們理解和熟悉國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)有非常大的幫助，也為未來工作的需要奠定了很好的基礎(chǔ)。
我希望自己在以后從事本專業(yè)知識(shí)的時(shí)候要謹(jǐn)慎和細(xì)心，通過這次實(shí)習(xí)中我體會(huì)到在填制本專業(yè)單據(jù)的過程中要小心和細(xì)心，因?yàn)橐徊恍⌒木蜁?huì)出現(xiàn)失誤和單據(jù)的填錯(cuò)以及會(huì)影響到整個(gè)貿(mào)易的正常進(jìn)行，我在這次實(shí)習(xí)中也出現(xiàn)不少的細(xì)小錯(cuò)誤但是我自己都記住了，希望自己在以后的工作中時(shí)刻保持著清晰的思路正確面對(duì)自己的工作，希望在以后的工作中會(huì)避免我在實(shí)習(xí)中犯的小小錯(cuò)誤。在該實(shí)習(xí)中我還認(rèn)識(shí)到我們?cè)谝院蠊ぷ髦惺且粋�(gè)不斷努力學(xué)習(xí)的過程，要吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的路上不斷的成長(zhǎng)。
4s店工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告2
眾所周知，目前4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性。
銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：
一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況
20xx年別克售后的年終任務(wù)是萬，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
20xx年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃：
一、 總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的'服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的人物。
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