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酒店房務(wù)部工作匯報(bào)
在學(xué)習(xí)、工作生活中，我們接觸到匯報(bào)的場(chǎng)景越來(lái)越多，匯報(bào)就是把某個(gè)階段做的工作，進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析、研究后報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，怎樣寫(xiě)匯報(bào)才能避免踩雷呢？以下是小編整理的酒店房務(wù)部工作匯報(bào)，歡迎閱讀與收藏。
酒店房務(wù)部工作匯報(bào)1
xxxx年是酒店開(kāi)業(yè)第一年，xxxx年的工作是酒店也是部門(mén)扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開(kāi)展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開(kāi)展情況予以匯報(bào)：
一、培訓(xùn)方面
酒店開(kāi)業(yè)前，員工雖然經(jīng)過(guò)軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開(kāi)業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。
根據(jù)員工的實(shí)際情況，部門(mén)制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問(wèn)題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過(guò)近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門(mén)培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來(lái)開(kāi)展有針對(duì)性對(duì)的培訓(xùn)工作。
二、在服務(wù)方面
酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營(yíng)上增加了成本，但其帶來(lái)的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù)，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù)，部門(mén)將根據(jù)自己的情況，來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和管理。
另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。
酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的.生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對(duì)性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長(zhǎng)期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購(gòu)藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒(méi)有回來(lái)，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。
三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)
大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合工程部對(duì)房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過(guò)調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒(méi)有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，決定對(duì)所有房間的地漏進(jìn)行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問(wèn)題。雖然在過(guò)去的一年里經(jīng)過(guò)工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問(wèn)題，需要工明年去解決。
酒店房務(wù)部工作匯報(bào)2
尊敬的宣總、楊總、各位同事：
大家下午好！
20xx年是很不平凡的一年，是競(jìng)爭(zhēng)激烈、流汗流淚的一年。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)、兄弟部門(mén)的大力支持以及房務(wù)部全體員工的共同努力下，我們圍繞酒店xx年工作思路“用心做事、砍掉成本、流程標(biāo)準(zhǔn)化”等開(kāi)展了一系列部門(mén)工作，在此對(duì)房務(wù)部過(guò)去一年的工作作如下匯報(bào)：
xx年，受奧運(yùn)會(huì)在中國(guó)的承辦導(dǎo)致外賓流的減少，受柯橋幾家高星級(jí)酒店的陸續(xù)開(kāi)張且?guī)准揖频甑目头繑?shù)均超過(guò)我們的影響，特別是下半年以來(lái)，歷史罕見(jiàn)的國(guó)際金融危機(jī)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)重沖擊，政府機(jī)關(guān)單位會(huì)議、旅游等經(jīng)費(fèi)的壓縮，房務(wù)部離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有一定的差距，在此，我代表房務(wù)部及本人向總經(jīng)理及各位富麗華大酒店的股東們表示深深的歉意！除了歉意，我還滿懷著感激之心，我首先要感謝宣總經(jīng)理給我到營(yíng)業(yè)部門(mén)鍛煉的機(jī)會(huì)，并在我迷茫與困惑時(shí)給我勇氣、給我信心，指導(dǎo)我的工作方向，指明我的前進(jìn)道路。我也要感謝我們的兄弟部門(mén)：餐飲部為幫助我們提高客房出租率，專門(mén)開(kāi)設(shè)自助晚餐滿足和吸引住店客人；娛樂(lè)部因晚間營(yíng)業(yè)的特殊性，從凌晨開(kāi)始，成了我們客房的第二預(yù)訂部；營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)理在今年這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，為了客房的銷(xiāo)售“勤跑、勤問(wèn)、勤聯(lián)絡(luò)”，客房營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)的取得離不開(kāi)你們的辛勤付出；客房設(shè)施設(shè)備的維修是工程部的重點(diǎn)工作，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒(méi)有處理過(guò)半，新的工程項(xiàng)目又層出不窮，但工程部的維修工在我們房間出現(xiàn)維修問(wèn)題時(shí)，總是能夠在第一時(shí)間出現(xiàn)，既是我們的救火兵，又是我們的常年保養(yǎng)工；保安部的保安除了保障住店客人的安全外，在客人出現(xiàn)逃帳時(shí)，能挺身而出幫我們解決；財(cái)務(wù)部的審計(jì)似乎已成了我們的編內(nèi)人員，經(jīng)常幫助我們開(kāi)展收銀知識(shí)培訓(xùn)與指導(dǎo)；辦公室更為我們提供了人力資源支持和后勤保障；這里，我特別要感謝我的同事、我的員工對(duì)房務(wù)部工作的支持與配合，雖然20xx年客房形勢(shì)嚴(yán)峻，但我的身后有你們這支團(tuán)隊(duì)在與我一起走過(guò)，一起歡笑、一起揮汗、一起灑淚、一起努力、一起共勉，有你們對(duì)工作的付出，才讓我今天有勇氣存著信念站在這講臺(tái)上，請(qǐng)接受我深深的一鞠躬。我們的GRO、大堂副理在幫助客人解決問(wèn)題、處理客人投訴上讓客人的滿意率達(dá)到95%以上；總臺(tái)班組在售客房時(shí)，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，提高客房出租率，并在炎熱的夏季，利用自己的休息時(shí)間分組拜訪外貿(mào)單位；禮賓班組在深化學(xué)習(xí)海景文化上走在酒店的前列，堅(jiān)持送水、送毛巾、按電梯，不時(shí)的讓賓客翹起大拇指：“VERY GOOD”；商務(wù)中心班組在發(fā)現(xiàn)客人預(yù)訂機(jī)票是凌晨乘機(jī)的，為了保證不讓客人延誤登機(jī)，給自己設(shè)鬧鐘，提醒客人登機(jī)時(shí)間，讓客人對(duì)你們的周到服務(wù)發(fā)出由衷的贊嘆；大堂吧班組在掌握客人飲食喜好后，在客人入座時(shí)，能快速泡好茶或調(diào)好酒讓客人感到驚喜；總機(jī)班組因?yàn)榛径际菍?shí)習(xí)生，但客人問(wèn)訊又多，對(duì)問(wèn)訊知識(shí)的掌握也非一朝一夕的事，你們的付出已經(jīng)在滿意地解答客人的問(wèn)訊上突現(xiàn)出來(lái)了；樓層清掃大班組，為了讓團(tuán)隊(duì)用房在第一時(shí)間進(jìn)入房間，你們有時(shí)總是從早上7點(diǎn)鐘忙到晚上6點(diǎn)鐘還顧不上吃飯，期間收到的賓客表?yè)P(yáng)信數(shù)你們最多；房務(wù)中心班組在大型會(huì)議或團(tuán)隊(duì)晚上退房時(shí)，為了讓房間能重復(fù)出租，克服老員工少的困難，領(lǐng)班帶員工一起做房間；洗衣房班組在今年的喜宴大年中，為了不耽擱餐飲部布草的及時(shí)提供，早上5點(diǎn)多細(xì)心的員工就能發(fā)現(xiàn)洗衣房里面已經(jīng)發(fā)出機(jī)器的響聲，我們的機(jī)洗工已經(jīng)開(kāi)始一天的工作了；PA班組因今年有實(shí)習(xí)生的加入而顯得更加有朝氣，雖然保養(yǎng)工幾乎都是新員工，但還是保質(zhì)保量完成了一年的全酒店地毯、大理石等的保養(yǎng)……對(duì)于你們的付出，我再次表示真誠(chéng)的感謝！
在xx年里，部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)并更新了相關(guān)規(guī)章制度、英語(yǔ)培訓(xùn)手冊(cè)、操作流程、應(yīng)急規(guī)范等，針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)規(guī)定，如：入住登記時(shí)間、退房時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等。針對(duì)賓客投訴出現(xiàn)的主要因素是在老員工流失后，新員工進(jìn)入部門(mén)之后不能盡快地與其他員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)與培訓(xùn)所致，今年下半年，我們提出并開(kāi)展了部門(mén)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的評(píng)比活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)好，才是真的好”這個(gè)理念，提高團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；加強(qiáng)了員工實(shí)踐操作的培訓(xùn)、指導(dǎo)與監(jiān)督，我們的服務(wù)質(zhì)量有了一個(gè)質(zhì)的提高，對(duì)客服務(wù)投訴率在不斷降低，同時(shí)賓客滿意率在不斷提高；客房因一如既往地堅(jiān)持“領(lǐng)班檢查，文員、經(jīng)理、總監(jiān)抽查”制度，并在酒店質(zhì)檢部的'不斷監(jiān)督與指導(dǎo)下，客房衛(wèi)生也得到了相應(yīng)提高，保住了客房的生命線。為了更好地對(duì)物料管理與成本進(jìn)行控制，建立了倉(cāng)庫(kù)食品領(lǐng)用及消耗日帳和一次性用品領(lǐng)用及消耗日帳，規(guī)范了清掃員工作車(chē)上的物品擺放數(shù)量和擺放位置，明確了樓層工作間指定棉織品的擺放，并且對(duì)客用品在不影響兩次利用的前提下進(jìn)行回收再使用，如拖鞋、香皂、沐浴露、洗發(fā)水等，此舉節(jié)約了客房消耗品支出，實(shí)施對(duì)客用面巾紙、衛(wèi)生紙的領(lǐng)用登記保管控制后，每月減少支出近千元。因部門(mén)員工來(lái)自五湖四海，其中1/4的員工都是實(shí)習(xí)生，年齡普遍偏小，為了增強(qiáng)部門(mén)員工的凝聚力，避免員工因想家而影響工作，部門(mén)組織員工到香林花雨觀光旅游一次，增強(qiáng)員工凝聚力；在新員工入店一周內(nèi)，由部門(mén)經(jīng)理找員工談心，了解其在酒店的工作和生活情況，對(duì)有困難的員工及時(shí)提供幫助，讓員工體會(huì)到家的溫暖。
20xx年留給我們的記憶和回味太多了，經(jīng)營(yíng)和管理上有待探索的路子還很遠(yuǎn)、很深。2009年，至少是上半年將是經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)最為嚴(yán)峻的時(shí)期，是酒店經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)冬期，也是一次對(duì)我們戰(zhàn)勝嚴(yán)峻形勢(shì)的重大考驗(yàn)，我們房務(wù)部則更應(yīng)認(rèn)清形勢(shì)的嚴(yán)峻性和困難的嚴(yán)重性，在思想上、工作上、對(duì)策上做好更加充分的準(zhǔn)備，以積極的心態(tài)和堅(jiān)定的信心應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，圍繞總經(jīng)理提出的2009年工作思路“提升品質(zhì)、開(kāi)拓創(chuàng)新”，從高要求、從細(xì)做起、從嚴(yán)管理，從“活”和“變”兩字上做足文章，力爭(zhēng)在客房經(jīng)營(yíng)上取得新突破�，F(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃：
“活”主要是指外部：
一、加強(qiáng)與公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部溝通協(xié)調(diào)與合作，制定年度酒店活動(dòng)策劃計(jì)劃，明確活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及活動(dòng)組織者、責(zé)任人，改變目前“想到才做”的即時(shí)做法�？梢钥紤]跟其他單位或政府聯(lián)合，以冠名或承辦的方式在一年中舉辦一次大型對(duì)外宣傳活動(dòng)，以提高酒店對(duì)外影響力和美譽(yù)度。
二、參加紹興市、縣旅游主管部門(mén)組織的周邊省、市宣傳促銷(xiāo)，通過(guò)與紹興文旅公司和幾家大旅行社的合作，提供紹興縣政府對(duì)旅游團(tuán)的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)政策；通過(guò)與上海、杭州等幾家旅行社的經(jīng)常拜訪交流，積極吸納旅游團(tuán)隊(duì)和會(huì)議團(tuán)隊(duì)。
三、在目前與攜程、藝龍網(wǎng)合作的基礎(chǔ)上，多與其他網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂網(wǎng)簽訂協(xié)議，一是通過(guò)簽約，在他們的網(wǎng)站上加以宣傳酒店，二是讓不同地區(qū)旅行社多渠道了解并預(yù)訂酒店客房。
四、組織基層管理人員多走訪周邊省、市高星級(jí)酒店，不斷學(xué)習(xí)和汲取同行的經(jīng)驗(yàn)，不斷推陳出新，并及時(shí)在媒體上進(jìn)行報(bào)道。
“變”主要是指內(nèi)部：
一、對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，按協(xié)議單位，外地旅游、會(huì)議團(tuán)隊(duì)，會(huì)員金卡及貴賓卡客戶、網(wǎng)絡(luò)訂房、外貿(mào)公司客戶及外賓和上門(mén)散客的升級(jí)服務(wù)分別由專人進(jìn)行維護(hù)，不斷將酒店的活動(dòng)和優(yōu)惠措施向客戶宣傳與傳遞，讓客戶享受到貴賓的感覺(jué)，由此建立一批忠誠(chéng)的客戶。
二、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率較高的現(xiàn)象，各崗位員工要在獲取客人喜好、賓客意見(jiàn)等信息的第一時(shí)間填寫(xiě)客史檔案卡，大副、總臺(tái)及房務(wù)中心員工負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將信息輸入電腦，制訂一系列的“客史檔案”，提高個(gè)性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。
三、改造提升，優(yōu)化升級(jí)，通過(guò)裝修改造，完善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為提高經(jīng)營(yíng)效益創(chuàng)造良好的硬件環(huán)境，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力。前廳、行政套房、商務(wù)套房、豪華套房等可考慮請(qǐng)專業(yè)人士設(shè)計(jì)裝飾、布置，提升硬件品質(zhì)；普通樓層因出租率較高，床沿巾、靠墊、墻紙、地毯等可考慮更換。三個(gè)豪華樓層可請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)成兩類特色樓層：一是“外賓之家”的特色（10、11），二是“女性之家”的特色或不同特色房間的設(shè)計(jì)。
四、在現(xiàn)有操作流程的基礎(chǔ)上，不斷根據(jù)實(shí)際修改與實(shí)踐相符合又方便員工操作的流程，并不斷補(bǔ)充、健全操作流程，達(dá)到員工操作有據(jù)可依。并針對(duì)賓客歷史投訴，整理出案例，將這些知識(shí)不斷地給員工進(jìn)行理論與實(shí)踐培訓(xùn)，以提高員工處理突發(fā)事件的能力。
五、有目標(biāo)、有方向、有步驟的培養(yǎng)一批敬業(yè)愛(ài)崗、有管理才能、有崗位奉獻(xiàn)精神的骨干力量，為酒店發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人力支持；加大部門(mén)員工的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn)，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門(mén)多面手，避免人員流失影響部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高員工綜合能力，發(fā)揮人才作用，做到人盡其用，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。
20xx年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì)，我想問(wèn)一下在坐的房務(wù)部同事們：你們有信心和我一起攜手并肩作戰(zhàn)嗎？我們將始終保持良好的精神狀態(tài)，克服畏難情緒，堅(jiān)定信心，面對(duì)問(wèn)題和困難，進(jìn)一步開(kāi)闊視野，開(kāi)動(dòng)腦筋，開(kāi)拓思路，在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，帶領(lǐng)部門(mén)全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，也殷切希望各部門(mén)一如既往地對(duì)房務(wù)部工作予以支持和幫助。“雄關(guān)漫道真如鐵，爾今邁步從頭越！”09年，相信房務(wù)部在鋪滿荊棘的道路上會(huì)闖出一條陽(yáng)光大道。
謝謝大家！
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