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春運(yùn)故事百里送客工作簡(jiǎn)報(bào)
“我?guī)е⒆樱貌蝗菀撞刨I到一張臥鋪票，如果趕不上車怎么辦？你一定要幫我想想辦法心得體會(huì)。”“請(qǐng)您放心，我們一定盡力把事情解決好。”“現(xiàn)在我們趕去柳州還來(lái)得及嗎？”“大家想回家的心情我能理解，請(qǐng)大家放心，我們一定會(huì)把事情處理好的！”1月13日17時(shí)35分，鹿寨站候車室里，站長(zhǎng)劉慶斌正向周圍不斷提問(wèn)的旅客解釋著。1月13日17時(shí)30分，鹿寨站值班員接到通知，桂林至成都東的K651次列車臨時(shí)變更徑路改由衡柳線運(yùn)行，正在等候乘坐K651次列車的7名旅客得知情況后，一下將站長(zhǎng)劉慶斌圍了起來(lái)。
劉站長(zhǎng)面對(duì)旅客的質(zhì)疑和提出的要求，一邊耐心解釋，一邊將情況向上級(jí)報(bào)告，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)公路將旅客送到50公里外的柳州站趕乘K651次列車。17時(shí)45分，顧不上吃飯的劉站長(zhǎng)與7名旅客分乘兩輛汽車趕赴柳州。20時(shí)30分左右，在柳州站順利將旅客送上回家的列車。
春運(yùn)第一天，富川站內(nèi)，旅客一撥撥來(lái)，一撥撥走。每接送完一批旅客，喧鬧的站臺(tái)恢復(fù)暫時(shí)的寧?kù)o。18時(shí)30分，站臺(tái)上一位上了年紀(jì)神情焦急的老大爺進(jìn)入了客運(yùn)員易師傅的視線。“老大爺有什么困難？”“我看這天都黑了，不知道車站外面還有沒(méi)有公交車坐回家呢。”老大爺?shù)膬鹤咏裉靹偤貌辉诩遥猜?lián)系不到其他朋友來(lái)接，老大爺為回家的事犯愁呢。“您不用擔(dān)心，您這困難，我們一定會(huì)盡力幫您解決的。”
易師傅了解清楚情況后，馬上拿出手機(jī)，找到一個(gè)出租車司機(jī)的電話號(hào)碼撥打起來(lái)，電話很快打通了，出租車司機(jī)應(yīng)允趕來(lái)。
在等待出租車到來(lái)之時(shí)，易師傅也不忘安撫老人家的情緒，“老人家，您不用擔(dān)心，我已經(jīng)幫您聯(lián)系好出租車司機(jī)了，車子馬上就到了，請(qǐng)您再耐心等待幾分鐘。”
老大爺聽了易師傅的話，臉上終于露出了淺淺的笑容。出租車很快就來(lái)了。臨別，老大爺緊緊握住易師傅的手：“真的是很感謝你，你們鐵路人真好，沒(méi)有你，我都不知道怎么辦了。”交代好司機(jī)送達(dá)地點(diǎn)，易師傅又返回工作崗位。
今年春運(yùn)，圍繞“三個(gè)出行”，玉林站細(xì)化實(shí)施方案，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)把握好“兩個(gè)一分鐘”，即：客車到達(dá)前一分鐘，開車前一分鐘心得體會(huì)。
1月16日上午，筆者來(lái)到玉林站，一探究竟。一到車站，就感到了濃濃的春運(yùn)氛圍，車站廣場(chǎng)臨時(shí)候車棚上懸掛的“在春運(yùn)中積極開展‘安全出行、方便出行、溫馨出行’主題實(shí)踐活動(dòng)”橫幅引人注目。9點(diǎn)整，玉林車務(wù)段組織青年志愿者舉行一個(gè)簡(jiǎn)短的志愿者活動(dòng)啟動(dòng)儀式，他們身披“寧鐵青年志愿者”綬帶，頭戴小黃帽，顯得很是精神。
除了組織青年志愿者參加春運(yùn)外，車站實(shí)行全員參與春運(yùn)，運(yùn)轉(zhuǎn)職工利用大休時(shí)間協(xié)助客運(yùn)做好乘降組織等工作。車站新近更換和調(diào)整了500個(gè)候車室和臨時(shí)候車棚的座椅。繼續(xù)組織“劉玉生服務(wù)隊(duì)”，做好旅客服務(wù)，同時(shí)在3號(hào)窗，設(shè)立了“青年溫馨服務(wù)窗”。
為方便旅客購(gòu)票，共開設(shè)了10個(gè)售票窗實(shí)行24小時(shí)售票，增設(shè)了自動(dòng)售票機(jī)和引導(dǎo)臺(tái)，在玉林市各縣區(qū)開設(shè)了17個(gè)代售點(diǎn)。10點(diǎn)左右，在車站的第一候車室，候車的旅客較多，但都很有秩序，他們?cè)贙1473、K9314和1804次車次牌后依次候車，“劉玉生服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員李勇和小龐及時(shí)為旅客送上了開水，筆者隨意詢問(wèn)了一下正在候車的幾名大學(xué)生，對(duì)車站的服務(wù)工作滿不滿意？他們都高興地說(shuō)，不錯(cuò)，讓人滿意。
不一會(huì)，志愿者將兩位老人和1位小孩引導(dǎo)到母嬰候車室候車。經(jīng)了解，他們是計(jì)劃坐1804次列車到文地站的，但因路上耽誤沒(méi)趕上火車。志愿者將他們安頓好后，立即協(xié)助他們?nèi)ジ暮炂渌嚧蔚能嚻�。在售票大廳，前來(lái)買票和換票的旅客不是很多，每個(gè)窗口前排隊(duì)者不超過(guò)10人，在“青年溫馨服務(wù)窗”工作的售票員，用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度和藹，業(yè)務(wù)嫻熟，不一會(huì)就辦理了幾張換票。在售票廳右側(cè)的自動(dòng)售票機(jī)前，兩名志愿者正在指導(dǎo)旅客按操作流程取票，一位不會(huì)操作的旅客，在志愿者的幫助下，很快取到了車票。據(jù)了解，該站當(dāng)天已售出車票3000多張。
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